組織中知覺課件

1、關(guān)于組織中的知覺第一張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月一、組織中的社會(huì)知覺二、組織中的歸因三、知覺和歸因在管理中的應(yīng)用第二張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié) 組織中的社會(huì)知覺第三張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月社會(huì)知覺是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中對(duì)他人、對(duì)自己以及對(duì)群體的知覺，是管理心理學(xué)研究的主要內(nèi)容。 Content Title對(duì)自己的體貌、個(gè)性、能力等方面特征的知覺過程稱為自我知覺對(duì)他人各方面特征稱為人際知覺第四張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月一、組織中的社會(huì)知覺的種類（一）自我知覺自我知覺的主要成分是自我概念和自尊。1.自我概念自我概念是個(gè)體關(guān)于自己的

2、信念的集合,自我概念由四個(gè)部分組成：物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我和純自我。2.自尊自尊是個(gè)體對(duì)自己做出的評(píng)價(jià)，即個(gè)體的自我價(jià)值感。自尊在很大程度上受到情境的影響，成功會(huì)提高自尊，而失敗會(huì)降低自尊。高自尊的個(gè)體會(huì)對(duì)自己持有正面情感，認(rèn)為自己既有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)，但優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)更重要。低自尊的個(gè)體則會(huì)對(duì)自己的看法比較消極，更多的被他人對(duì)自己的看法所影響。第五張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）人際知覺人際知覺是一個(gè)“以己度人”的過程，即根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等對(duì)他人的信息進(jìn)行解釋。第六張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1.知覺者的特點(diǎn)熟悉性,熟悉度過高往往使得認(rèn)知者傾向于過濾掉那些與已

3、有信念不符合的信息，從而扭曲了事實(shí)的真相。態(tài)度,如：性別的刻板印象情緒,高興與沮喪時(shí)的思考方式不一致，并且個(gè)體傾向于記住與情緒狀態(tài)一致的信息。自我概念,“同性相吸”：持有正面的自我概念傾向于看到他人的正面屬性，持有負(fù)面自我概念則傾向于看到他人的負(fù)面特點(diǎn)。認(rèn)知結(jié)構(gòu),思考問題的方式：看到“內(nèi)”“外”第七張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.知覺對(duì)象的特點(diǎn)身體外表丑女無敵知覺對(duì)象言語(yǔ)交流方面的特點(diǎn)談?wù)摰闹黝}、音調(diào)、口音等知覺對(duì)象非言語(yǔ)交流方面的特點(diǎn)面部表情、身體動(dòng)作和姿勢(shì)等知覺者還會(huì)觀察知覺對(duì)象的行為，推測(cè)其意圖。第八張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.情境的特點(diǎn) 交往發(fā)生的社會(huì)情

4、境 辦公室or飯店 情境線索的強(qiáng)度 一些情境提供了關(guān)于什么是適當(dāng)行為的強(qiáng)有力的線索。在這種情境下，我們會(huì)假定個(gè)體的行為可以被情境所解釋.第九張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、社會(huì)知覺的障礙（偏差）我們看到和聽到的東西是我們想看到和聽到的東西第十張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第一印象（首因印象）暈輪效應(yīng)選擇性知覺自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言刻板印象第十一張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（一）第一印象 第一印象也叫做首因效應(yīng)，是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。它是一個(gè)人通過對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)于這個(gè)人的印象。

5、對(duì)某人的第一印象一旦形成，就會(huì)影響到人們對(duì)他以后一系列行為的解釋。當(dāng)?shù)谝挥∠笥绊戇^于強(qiáng)烈，嚴(yán)重阻礙了準(zhǔn)確的印象形成時(shí)，被稱為第一印象錯(cuò)誤。第十二張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月例如：兩個(gè)員工A和B，A畢業(yè)于一所名牌大學(xué)，B畢業(yè)于一所普通的大學(xué)。A給人的第一印象要好于B給人的第一印象。那么，在招聘過程中，可能給予A更多的正面評(píng)價(jià)；在評(píng)價(jià)績(jī)效的時(shí)候，即使A的績(jī)效要遠(yuǎn)遠(yuǎn)差于B，也可能對(duì)A的糟糕視而不見，并且看不到B的進(jìn)步。第十三張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第一印象對(duì)招聘面試的影響個(gè)體事先評(píng)估（第一印象） 面試評(píng)估A糟糕糟糕B良好良好第一印象對(duì)績(jī)效評(píng)估的影響個(gè)體第一印象實(shí)際業(yè)績(jī)

6、上級(jí)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)A糟糕優(yōu)秀一般/不好B良好一般/糟糕良好第十四張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）暈輪效應(yīng)所謂“暈輪”效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。如，人們經(jīng)常認(rèn)為，聰明的人會(huì)努力工作、蠢笨的人比較懶惰。熱情冷酷的品質(zhì)起著暈輪作用美丑起著暈輪作用第十五張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（三）選擇性知覺 知覺的選擇性可以使個(gè)體用有限的資源去關(guān)注那些對(duì)自己重要的信息，但同時(shí)又很容易造成知覺偏差。如： 當(dāng)要求企業(yè)管理人員閱讀一份某工廠的案例時(shí)，銷售經(jīng)理認(rèn)為案例中最重要的問題是銷售，生產(chǎn)經(jīng)理則認(rèn)為最重要的問題是生產(chǎn)，

7、其他人也各自認(rèn)為自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域是案例中最重要的。有一項(xiàng)來自很多組織大量高級(jí)管理人員的調(diào)查，要求他們回答組織的哪些方面對(duì)效率至關(guān)重要。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理們對(duì)符合他們背景的方面更關(guān)注。銷售或市場(chǎng)背景出身的經(jīng)理認(rèn)為公司的產(chǎn)品和服務(wù)線路的變化最重要，研發(fā)背景出身的經(jīng)理則認(rèn)為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)最重要。第十六張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（四）自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言信念會(huì)影響感覺和行動(dòng)，并最終變成現(xiàn)實(shí)。羅森塔爾效應(yīng)在組織中，管理者對(duì)個(gè)體的預(yù)期既影響管理者本人的行為，又影響預(yù)期對(duì)象的反應(yīng)。當(dāng)管理者認(rèn)為某個(gè)雇員有升職的潛力時(shí)，就可能花很多時(shí)間指導(dǎo)他，給他提供更多的挑戰(zhàn)任務(wù)，從而培養(yǎng)這一個(gè)體走向成功。由于對(duì)個(gè)體的高預(yù)期

8、可以變成現(xiàn)實(shí)，管理者可以利用皮格馬利翁效應(yīng)來提高組織的生產(chǎn)力。第十七張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（五）刻板印象 刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定下來，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。 比如：中國(guó)人勤勞勇敢，美國(guó)人敢于冒險(xiǎn)；山東人豪放，上海人精明；已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定；無奸不商；學(xué)習(xí)、工作就要認(rèn)真努力，休息、娛樂就要輕松愉快等等，這都是刻板印象的例子?！芭圆粫?huì)為了晉升而調(diào)動(dòng)工作”，“男性對(duì)照顧孩子不感興趣”，“老年人無法學(xué)會(huì)新技能”，“亞裔移民勤奮而負(fù)責(zé)”，“肥胖者缺乏紀(jì)律性”。第十八張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三、克服社會(huì)知覺的

9、障礙（一）識(shí)別和面對(duì)刻板印象 （二）根據(jù)客觀因素評(píng)價(jià)他人 用于評(píng)價(jià)他人的信息越客觀，產(chǎn)生知覺歪曲的可能性就越小。 （三）避免匆忙做判斷第十九張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 組織中的歸因一.歸因的基本原理歸因的概念歸因理論海德的樸素心理學(xué)凱利的歸因理論瓊斯和戴維斯的歸因理論二.歸因偏差基本歸因偏差活動(dòng)者-觀察者效應(yīng)自利性偏差 三.歸因偏差在組織中的表現(xiàn)第二十張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月一、歸因的基本原理案例1：100元引發(fā)的思考 家政服務(wù)公司的小王在領(lǐng)取工資時(shí)，發(fā)現(xiàn)雇主張奶奶給自己的報(bào)酬比雙方的約定多了100元而未做任何說明。對(duì)這個(gè)難以理解的現(xiàn)象，小王做了如下四種

10、歸因：張奶奶數(shù)錯(cuò)了錢；張奶奶在故意考驗(yàn)自己是否貪財(cái)；張奶奶對(duì)自己的工作不滿意所作出的辭退前的準(zhǔn)備；張奶奶對(duì)自己工作的額外獎(jiǎng)勵(lì)。 第二十一張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（一）什么是歸因？是人們對(duì)自己或他人活動(dòng)及其結(jié)果的原因所作的解釋和評(píng)價(jià)。從本質(zhì)上來說就是一種社會(huì)判斷，是人們對(duì)自己或他人行為結(jié)果的原因的知覺。歸因通常標(biāo)志著個(gè)體對(duì)自己或他人進(jìn)行深層次認(rèn)知的開始。第二十二張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）歸因理論1.海德的樸素心理學(xué)海德把行為的原因基本上劃分為兩大類第二十三張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.凱利的歸因理論（因果推斷論）凱利發(fā)展了海德的理論把歸因類

11、別分為三種：（1）歸因于從事該行為的人；（2）歸因于行為者的對(duì)手；（3）歸因于行為產(chǎn)生的情境。第二十四張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月案例2：主管甲批評(píng)下屬乙，可以進(jìn)行三種歸因（1）歸因于主管甲平時(shí)對(duì)人刻薄，愛批評(píng)人（2）歸因于下屬乙責(zé)任心不強(qiáng)、懶惰（3）歸因于情境因素（如任務(wù)難度大）使主 管甲誤解下屬乙第二十五張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.1歸因的三條標(biāo)準(zhǔn)第二十六張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十七張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.瓊斯和戴維斯的歸因理論瓊斯和戴維斯認(rèn)為人們進(jìn)行歸因是從行為和結(jié)果推論其意圖和動(dòng)機(jī)的。兩個(gè)基本原則（1）不尋常結(jié)

12、果原則：一個(gè)人行為的結(jié)果越不尋常，越能夠使他與別人區(qū)別開來，反映他的內(nèi)在品質(zhì)。（2）低于社會(huì)需求性原則：當(dāng)一種行為與社會(huì)上人們所期望和贊許的行為常模不一致時(shí)，人們就會(huì)將這種行為歸因于活動(dòng)者的內(nèi)在屬性。第二十八張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二.歸因偏差（一）基本歸因誤差指在對(duì)他人行為進(jìn)行歸因時(shí)，往往將行為歸因于內(nèi)部穩(wěn)定的個(gè)性特征，低估了情景的作用 。之所以會(huì)出現(xiàn)基本歸因錯(cuò)誤，原因之一是用特質(zhì)來解釋一個(gè)人的行動(dòng)很容易，而識(shí)別影響其行為的復(fù)雜情境因素則比較困難。在組織中，基本歸因偏差常常讓我們過早推定別人的責(zé)任，而不考慮可能的外部原因。銷售代理成績(jī)不好，銷售經(jīng)理認(rèn)為是因?yàn)橄聦俚膽卸瓒皇?/p>

13、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的革新產(chǎn)品第二十九張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）觀察者與行為者的歸因偏差行為者本人對(duì)自己行為的歸因不同于他人對(duì)自己行為的歸因。雖然雙方認(rèn)知到的是同一行為，但行為者往往把自己失敗的行為歸于情境，而他人則歸因于行為者的個(gè)人傾向；行為者把自己成功的行為歸因于個(gè)人傾向，而他人則歸因于情境。第三十張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月案例3：斯奈德實(shí)驗(yàn) 斯奈德邀請(qǐng)一部分被試參加賽跑，賽后，參加賽跑的被試解釋自己成敗的原因。結(jié)果，勝利者把自己的成功歸因于內(nèi)在因素，諸如賽跑的技術(shù)等；失敗者則把自己失敗的原因歸因于外部因素，如運(yùn)氣不好等。而觀看的賽跑的人則認(rèn)為，勝利者的成功是由于

14、運(yùn)氣等外在因素，失敗者則是敗于技術(shù)差等內(nèi)在的因素。結(jié)論：觀察他人的行為時(shí)，更多地強(qiáng)調(diào)內(nèi)部因素，而解釋自己的行為時(shí)，則更多地強(qiáng)調(diào)外部因素。第三十一張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（三）自利性偏差當(dāng)涉及對(duì)自己行為原因的解釋時(shí)，很容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤是自利性偏差。個(gè)體傾向于對(duì)自己的成功做內(nèi)部歸因，而對(duì)自己的失敗做外部歸因。也就是說，成功時(shí)，人們接受成功的榮耀；失敗時(shí)，人們拒絕承擔(dān)失敗的責(zé)任。原因： 認(rèn)知：注意和記憶 動(dòng)機(jī)：保護(hù)或保持自我觀念和自尊 第三十二張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月“基本歸因偏差”與“自利性偏差”的區(qū)別個(gè)體對(duì)他人歸因他人素質(zhì)特征外部情景因素失敗的原因成功的原因基本

15、歸因偏差對(duì)自己歸因自身素質(zhì)特征外部情景因素成功的原因失敗的原因自利性偏差第三十三張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三、歸因偏差在組織中的表現(xiàn)管理者在很多方面都使用歸因。在評(píng)估業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)，管理者必須決定行為的原因和責(zé)任的歸屬。在工作場(chǎng)合中，解釋自己行為的方式會(huì)影響隨后的行為動(dòng)機(jī)。歸因理論也可以解釋相近的績(jī)效評(píng)估結(jié)果為何會(huì)產(chǎn)生有差別的獎(jiǎng)勵(lì)。第三十四張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第三節(jié) 知覺和歸因在管理中的應(yīng)用招聘面試績(jī)效評(píng)估別去指責(zé)沃爾瑪個(gè)人的印象管理組織的印象管理第三十五張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月招聘面試形成對(duì)應(yīng)聘者的準(zhǔn)確印象第三十六張，PPT共四十七頁(yè)

16、，創(chuàng)作于2022年6月績(jī)效評(píng)估無歸因偏差業(yè)績(jī)與人們預(yù)期的一致性歸因偏差：相似效應(yīng)當(dāng)上級(jí)評(píng)價(jià)下屬時(shí)，他們之間越相似，上級(jí)給出的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)越高。 下屬也更相信被他們知覺為與自己相似的領(lǐng)導(dǎo)。理想的績(jī)效評(píng)估事實(shí)的績(jī)效評(píng)估完全理性公平客觀一 致：評(píng)價(jià)最高不一致：評(píng)價(jià)較低 不被識(shí)別和接受， 甚至貶低第三十七張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月38個(gè)人的印象管理艾根的“SOLER”模式S(SIT)代表坐或站的時(shí)候要面對(duì)別人O(OPEN)表示姿勢(shì)要自然開放L(LEAN)的意思為身體微微前傾E(EYES)代表目光接觸R(RELAX)表示“放松”卡耐基論印象管理 真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣 微笑 多提別人的名字 做一

17、個(gè)耐心的聆聽者，鼓勵(lì)別人談?wù)撍麄冏约?談?wù)搫e人感興趣的話題 以真誠(chéng)的方式讓別人感到他自己很重要第三十八張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月39應(yīng)聘者有效展示自己的技術(shù)（來源：Stevens&Kristoff.1995）印象管理技術(shù)描述（例子）頻率自我提升以適合當(dāng)前情境的正面方式描述自己（例“我工作很努力”）100%個(gè)人故事描述使自己顯得很優(yōu)秀的過去事件（例“在我過去的工作中，我會(huì)在需要的時(shí)候加班到任何時(shí)間”）96%觀點(diǎn)一致表達(dá)對(duì)方可能會(huì)持有的觀點(diǎn)（例如同意面試官所說的話）54%自我標(biāo)榜聲稱成功的過去事件有自己的功勞（例如“銷售上升中有90%是我的作用”）50%他人提升在陳述中奉承、贊美或

18、恭維對(duì)方（例如“我對(duì)你們公司近來的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)印象深刻”）46%夸大夸大某一積極事件（例如“我們的部門不僅有所改善，而且是整個(gè)公司中最好的一個(gè)部門”）42%解決障礙描述面臨可能降低成績(jī)的障礙時(shí)，如何成功地加以解決（例如“盡管我做了兩份兼職工作，我還是獲得了平均3.8的績(jī)點(diǎn)”）33%辯解承認(rèn)個(gè)人的不良業(yè)績(jī)，但否定其負(fù)面含義（例如“我們的團(tuán)隊(duì)獲勝的次數(shù)不是很多，但重要的是我參與了”）17%借口拒絕為個(gè)人的行動(dòng)負(fù)責(zé)（例如“我沒有完成申請(qǐng)表是因?yàn)榫蜆I(yè)中心的表已經(jīng)發(fā)完了”）13%第三十九張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月40 印象管理策略含義目的具體表現(xiàn)自我美化即傳達(dá)自身的積極信息，努力增加自己的吸引力希望自己看起來有競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)髦的穿著、整潔的修飾和各種裝飾美化外表也包括以肯定的方式描述自己，如自我提升、個(gè)人故事、自我標(biāo)榜、解決障礙等。他人美化通過各種途徑努力使對(duì)方感覺良好希望讓別人喜歡自己逢迎或他人提升；對(duì)他人的觀點(diǎn)表示贊同、幫助別人、對(duì)他人感興趣、詢問他人意見并給反饋第四十張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月41組織的印象管理不僅個(gè)體需要培養(yǎng)