《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展報告》

1、 HYPERLINK / 轉(zhuǎn)型發(fā)展報告目錄新發(fā)展階段關(guān)注中小企發(fā)展現(xiàn)實義和值 06 HYPERLINK l _TOC_250003 第二章中小企業(yè)發(fā)展洞察及面的挑戰(zhàn) 10 HYPERLINK l _TOC_250002 第三章我國中小企業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)發(fā)展時代遇 30 HYPERLINK l _TOC_250001 第四章數(shù)實融合背景下中小企的數(shù)化轉(zhuǎn)型 34 HYPERLINK l _TOC_250000 第五章關(guān)于助力中小企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型質(zhì)量展的議 58附錄 68作者團(tuán)隊及特別鳴謝 86 4 中小企業(yè)是支撐國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的“生力軍”，是擴(kuò)大就業(yè)改善民生的“壓艙石”。后疫情時代，我國大量中小企業(yè)經(jīng)受

2、住了考驗。面對復(fù)雜嚴(yán)峻的外部經(jīng)濟(jì)形勢，中小企業(yè)在逆勢中砥礪前行。截至221末，全國企業(yè)的數(shù)量達(dá)到4842萬戶增長17倍，其中9以上都是中小企業(yè)。221年我私營個體就業(yè)總數(shù)達(dá)到4億，較21年增加了2億多人。以中小微為主的民營企業(yè)是我國第一大的外貿(mào)經(jīng)營主體，01年對外貿(mào)增長的貢獻(xiàn)度超過了5821。中小企業(yè)發(fā)展穩(wěn)重有升，得益于黨中央和國務(wù)院對于中小企業(yè)紓困幫扶、創(chuàng)新發(fā)展的高度重視。我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的韌持續(xù)現(xiàn)，展質(zhì)不斷升。同時值得關(guān)注的是，受到國際復(fù)雜環(huán)境，新冠病毒不斷變異等影響，世界主要經(jīng)濟(jì)體復(fù)蘇勢頭放緩，且國內(nèi)疫情多點散發(fā)，階段性、結(jié)構(gòu)性、周期性制約因素顯現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行出現(xiàn)新的下行壓力，中

3、小企業(yè)要持續(xù)保持平穩(wěn)運(yùn)行面臨諸多挑戰(zhàn)。短期來看，國家諸多幫扶政策及新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革給中小企業(yè)發(fā)展贏得了寶貴的“窗口期”，可以暫時緩解中小企業(yè)目前面臨的困境；就中長期而言，人們對于美好生活的向往以及對本土品牌日益增強(qiáng)的信心，也給了中小企業(yè)更多的發(fā)展空間與機(jī)會窗口，系統(tǒng)性推動中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力中小企業(yè)在新的發(fā)展階段向更高水平邁進(jìn)，樹立品牌自信，是增加高質(zhì)量供給、創(chuàng)造新需求，進(jìn)一步擴(kuò)大國內(nèi)需求市，加建設(shè)國統(tǒng)大市的必要。 參見工信部：這十年，我國中小微企業(yè)增長快、貢獻(xiàn)大、活力足登載于： tt/ HYPERLINK /gy/202206/t20220614_388413.html wwwc

4、ncomcn/y/202206/t20220614388413tml，202年6月14日，來源：中國工信新聞網(wǎng)。 566第一章新發(fā)展階段現(xiàn)實意義和價值中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和05年遠(yuǎn)目標(biāo)綱要明確提出，鼓勵中小企業(yè)走專業(yè)化、精細(xì)化、特色化、創(chuàng)新型發(fā)展道路，提升其自身創(chuàng)新能力和專業(yè)化水平，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。這些年來，習(xí)近平總書記高度重視中小企業(yè)發(fā)展，并作出了一系列重要指示及批示，指出“我國中小企業(yè)有靈氣、有活力，善于迎難而上、自強(qiáng)不息”，強(qiáng)調(diào)“中小企業(yè)能辦大事”。李克強(qiáng)總理也多次部署，支持小企業(yè)發(fā)展3。中央到地方高度也重視中小企業(yè)發(fā)展工作，從頂層設(shè)計、資金扶持、落地執(zhí)行等維

5、度出臺了諸多引導(dǎo)性政策。例如，02年國務(wù)院發(fā)布大力幫扶中小微企業(yè)紓困解難若干措施，工業(yè)和信息化部會同國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、全國工商聯(lián)等十一部門發(fā)布關(guān)于開展“攜手行動”促進(jìn)大中小企業(yè)融通創(chuàng)新（22-05年）的通知，激發(fā)中小企業(yè)創(chuàng)新潛力。01年財政部等部委發(fā)布了中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法要求發(fā)揮專項資金績效，2月工業(yè)和信息化部等9部門印發(fā)“十四五”促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對“十四五”期間促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作做出全面部署。此外，北京、上海、深圳、廣州、青島、遼寧、寧夏、甘肅、重慶、云南、吉林、陜西、浙江等地區(qū)也先后出臺或開展了相關(guān)支持中小企發(fā)展政策專項動。參見習(xí)近平：黨中央高度重視中小企業(yè)發(fā)

6、展登載于： HYPERLINK /n1/2018/1025/c1024-30362436.html tt/oltceolecomc/1/2018/1025/c1024-30362436tml201810253參見李克強(qiáng)：加大拖欠中小企業(yè)賬款清理力度機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和國有企業(yè)要帶頭清欠，登載于tt/ajaaoaucom/?=1726433144125086374&wfr=er&for=c，2022年3月5日，來源：中國新聞網(wǎng)官方帳號。參見李克強(qiáng)簽署國務(wù)院令公布保障中小企業(yè)款項支付條例，登載于： tt/ajaaoaucom/?=1672188758517911596&wfr=er&for=c，202

7、0年7月14日，來源：新華社官方帳號。當(dāng)前，在國際經(jīng)濟(jì)政策走勢分化、貿(mào)易保護(hù)主義加劇，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整深入推進(jìn)的背景下，我國面臨中美經(jīng)貿(mào)摩擦帶來的行業(yè)性、區(qū)域性沖擊，如何化解產(chǎn)能過剩，實現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國是亟待解決的問題。經(jīng)過了改革開放40年的積累，我國已經(jīng)形成豐多元的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、門類齊全的技術(shù)體系、世界領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和完善的應(yīng)用場景。經(jīng)過前期多方調(diào)研，我國不少中小企業(yè)主對未來國內(nèi)市場前景較為看好，尤其民生消費(fèi)領(lǐng)域，本土品牌正逐步走到市場中央，受到越來越多的消費(fèi)者的喜愛，新的市場需求給了這些品牌彎道超車的新機(jī)遇。只是受疫情、產(chǎn)業(yè)鏈效能、品牌經(jīng)營管理思路局限等因素影響，不少中小企業(yè)仍面臨“想變但難變

8、”“可變但不敢變”等諸多困局，需要國家統(tǒng)籌規(guī)劃，整體科學(xué)安排。此外，十八大以來，我國提出推動構(gòu)建人類命運(yùn)共同體、共建“一帶一路”的倡議，得到國際社會廣泛認(rèn)同和積極響應(yīng)，國際的政治話語權(quán)也不斷提高，幫助中小企業(yè)樹立本土品牌自信正當(dāng)時。中小企業(yè)的活力釋放對促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)尤其實體經(jīng)濟(jì)正向發(fā)展、吸納就業(yè)、培養(yǎng)社會人才和增強(qiáng)市場信心都有舉足重的實意。國家從頂層設(shè)計上部署做強(qiáng)做優(yōu)做大我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)。02年國務(wù)院印發(fā)“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，明確“堅持?jǐn)?shù)據(jù)賦能、系統(tǒng)推進(jìn)、協(xié)同高效的原則，以數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合為主線，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，培育新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，為構(gòu)建數(shù)字

9、中國提供有力支撐”。同時，指出“到05年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重達(dá)到0%，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁上新臺階，數(shù)產(chǎn)業(yè)水平著提”。特殊時代倒逼企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。已經(jīng)持續(xù)三年的疫情，對以中小企業(yè)居多的服務(wù)業(yè)和勞動密集型產(chǎn)業(yè)造成很大沖擊，使得越來越多的中小企業(yè)開始主動探索數(shù)字化的經(jīng)營模式，面向中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)也獲得了更多市場應(yīng)用機(jī)會，越來越多的企業(yè)開始積極推行網(wǎng)上辦公、視頻會議、遠(yuǎn)程協(xié)作和數(shù)字化管理，并以此為基礎(chǔ)全面提升企業(yè)管理的數(shù)字5。另一方面，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小企業(yè)在后疫情時代提升抗風(fēng)險能力、增強(qiáng)市場競爭力和實現(xiàn)效益增長的新機(jī)會。加速中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅能使中小企業(yè)在

10、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的賦能下提升經(jīng)營管理效率，降低成本，實現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，還能讓中小企業(yè)緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代大勢，不斷將自己的產(chǎn)品和商業(yè)模式推陳出新，為企業(yè)經(jīng)營注入新動力。同時，需要直面的客觀現(xiàn)實是，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨政策、資金、技術(shù)、生態(tài)和人才等難點。為此，需要針對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)實點，準(zhǔn)脈、開藥方精準(zhǔn)。4參見國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知，國發(fā)202129號，登載于： HYPERLINK /zhengce/content/2022-01/12/content_5667817.htm tt/wwwovcn/zece/cotet/2022-01/12/cot

11、et_5667817tm，2022年1月12日，來源：國務(wù)院。 5參見工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案的通知，登載于： HYPERLINK /zhengce/zhengceku/2020-03/24/content_5494882.htm tt/wwwovcn/zece/zeceku/2020-03/24/cotet_5494882tm，2020年3月24日，來源：國務(wù)院。第二章中小企業(yè)為了更好地了解中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真實情況，本報告采用定量問卷加定性深度訪談的實證調(diào)研方式開展研究。本次報告的調(diào)研遵循周期性、邏輯性、結(jié)構(gòu)性與合理長度原則，圍繞中小企業(yè)的行業(yè)屬性、經(jīng)營

12、情況、數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措等方面進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化的調(diào)研設(shè)計，力求通過樣本問卷了解中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀、格局和關(guān)鍵問題點，形成較為全面的結(jié)構(gòu)化梳理。定量問卷調(diào)查方面，考慮到疫情波動反復(fù)，本次調(diào)查問卷利用時間抽樣原理進(jìn)行了兩次放，時間分別為02年1月222年5，定量調(diào)研問卷共涉及00家企業(yè)。覆蓋到華北、華南、華東、華中以及西部和東北地區(qū)28個省級行政單位，涉及不同城市層級、不同行業(yè)、不同經(jīng)營年限的中小企業(yè)。定性深度訪談方面，聚焦美好生活品類（民生領(lǐng)域），涵蓋了食品飲料、家清日化、個人洗護(hù)、零售、服飾、I3C、生活服務(wù)、家居家裝等 8大領(lǐng)域的代表性中小企業(yè)負(fù)責(zé)人或高層管理人員，進(jìn)行深度訪談，每個訪談持1-

13、15時，深度了解企業(yè)自身及所在行業(yè)近兩年來的發(fā)展?fàn)顩r、面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇、數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況、數(shù)字營銷方面的障礙及需求等。在訪談企業(yè)選擇上優(yōu)先考慮訪問行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)、專精特新企業(yè)，兼顧以線上業(yè)務(wù)為主、以線下企業(yè)為主和線上線下同時經(jīng)營的企業(yè)，兼顧數(shù)字化營銷運(yùn)用處于起階段成熟段的業(yè)。本次研究樣本主要針對網(wǎng)絡(luò)廣告的客戶群體，這些客戶的數(shù)字化成熟度在同類中小企業(yè)中較高，因此本次調(diào)研的結(jié)果反映的主要是數(shù)字化中等以上水平的中小企業(yè)情況，研究這類企業(yè)也更能反映出數(shù)字化的發(fā)展未來趨勢和價值。為了使報告涉及的調(diào)研數(shù)據(jù)呈現(xiàn)更為清晰，我們對選項中的“其他”進(jìn)行了刪除，故部門圖表比加不為0。本次研究對中小企業(yè)的定義，主要參考

14、工信部聯(lián)企業(yè)2100號文件的中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，同時也參考了221年9月工信部發(fā)布的中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定修訂版的征求意見稿。根據(jù)工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、財政部于21年6月8日印發(fā)的中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：服務(wù)業(yè)一般是以從業(yè)人員00人以下0人以上為中小型企業(yè)。由于各行業(yè)特性不同，劃分中小企業(yè)的營收依據(jù)也會有所不同。其中，對于零售業(yè)來說，營業(yè)收入200萬元以下的為中小型企業(yè)，營業(yè)收入00萬元及以上的為中型企業(yè)，營業(yè)收入10萬元及以上的為小型企業(yè)；對于餐飲業(yè)來說，營業(yè)收入000萬元以下的為中小型企業(yè)，營業(yè)收入00萬元及以上的為中型企業(yè)，營業(yè)收入0萬元及以上的為小型企業(yè)。具體

15、各行業(yè)中小企業(yè)劃分依據(jù)詳見：國務(wù)院四部門聯(lián)合制定中小企業(yè)型標(biāo)規(guī)定6。國務(wù)院四部門聯(lián)合制定中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定登載于： HYPERLINK /tjgz/tjdt/201107/t20110712_17567.html tt/wwwtatsovcn/tjz/jt201107/t2011071217567tml，2011年7月12日，來源：中國統(tǒng)計信息網(wǎng)。11中小企業(yè)的區(qū)域分布情（=0）華南地區(qū)華北地華東地東北地華中地區(qū).%240%1.%.%.%.%2整體中小企業(yè)樣本地域空間方面，位于華南地區(qū)企業(yè)占比最高中小企業(yè)的區(qū)域分布情（=0）華南地區(qū)華北地華東地東北地華中地區(qū).%240%1.%.%.%.%2整

16、體中小企業(yè)樣本行業(yè)類別方面，相對經(jīng)營門檻低的食品與飲料行業(yè)居多占比2%。其次是生活服務(wù)占比1%，主要包含攝影、家政、寵物、美容美發(fā)等細(xì)分品類。占比最小的是家庭清潔日化類中小企業(yè)占比僅 3。中小企業(yè)的行業(yè)分布情中小企業(yè)的行業(yè)分布情（=0）23%14%9%8%7%I3C6%6%6%6%5%工業(yè)家居家裝醫(yī)藥保健建筑業(yè)汽車及零配件4%4%3%個人洗護(hù)農(nóng)林牧漁家清日化33240%1.%1.%.%萬元以下萬-0萬萬-1億元億元以上中小企業(yè)的年流水分布況（=0）整體中小企業(yè)樣本01年收入方面，小于10萬元年營收額的企業(yè)占比居多，占比240%1.%1.%.%萬元以下萬-0萬萬-1億元億元以上中小企業(yè)的年流水分

17、布況（=0）11現(xiàn)在疫情反復(fù)的01年，我國社會治理和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都遇到了比較大的困難與挑戰(zhàn)，根據(jù)本次訪談的情況反饋，絕大多數(shù)的受訪企業(yè)在01年經(jīng)營平穩(wěn)，無論是在營收方面還是在利潤方面都相較于220年略有增長。這得益于這部分企業(yè)擁抱社會的變化與發(fā)展，提前調(diào)整了自身的發(fā)展模式，經(jīng)受住了疫情的沖擊。如某寵物用品生產(chǎn)與零售企業(yè)，在疫情反復(fù)的221年逆勢強(qiáng)勁增長，相較于020年營收增加了00%。但值得關(guān)注的是，此次中小企業(yè)的問卷調(diào)研結(jié)果也顯示76%及以上的中小企業(yè)在員工規(guī)模、營收和利潤面出了持或下。員工數(shù)量變化5%的中小企業(yè)01年員工數(shù)量相較20年量持平或下降，而2019年企業(yè)反饋的這一數(shù)據(jù)為5%，說明被調(diào)

18、研的中小企業(yè)雖然多數(shù)還處于員工削減狀態(tài)，但相較同期工下趨勢所減。受訪中小企業(yè)普遍反映，人力成本上漲是01年企業(yè)面臨的主要壓力之一。某中式快餐連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，人力成本一直是企業(yè)發(fā)展較大的壓力。企業(yè)一般希望將人力成本控制在總體成本的8%以內(nèi)，但大多已超出此比例，因此，目前企業(yè)主要通過在穩(wěn)定專職員工的基礎(chǔ)上，利用靈活雇傭和小時工的方控制管理力成。中小企中小企202年員工數(shù)量相對202年、209年（疫情前）的變化情況減10以+12%持平或10以-72%增長+0.%增長30以+5.5%.%.%.%.%.%.%.%1.%相較相較年年相較相較年年相較相較年年相較相較年年營收規(guī)模變化624%的中小企業(yè)反映

19、，221年相較220年營收增長超10%，基本與2019年（疫情）的3的環(huán)數(shù)據(jù)平。此次深入訪談的中小企業(yè)中，部分企業(yè)從復(fù)雜的宏觀因素與市場行情中，積極尋求市場機(jī)會突破口，獲得了不俗的市場表現(xiàn)。比如浙江某母嬰產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，雖然受宏觀環(huán)境影響，線下營收整體縮減，但在線上渠道實現(xiàn)了高速增長，同時通過拓寬品類提升客單價，覆蓋了產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后不同時期的母需求實現(xiàn)整體收規(guī)的增。中小企業(yè)中小企業(yè)202年營收相對2020年、209年（疫情前）的變化情況減10以上持平或10以內(nèi)增長1030%增長30以上+12%-05%+0.%-12%.%.%.%.%1.%.%1.%.%較年年較年年較年年較年年3利潤水平變化5%

20、的受訪中小企業(yè)01年相較00年利潤持平或減少，相對2019（疫情前）年63%持平或減少，這反映了中小企業(yè)利潤還在環(huán)比小幅下跌沒有恢復(fù)到疫情前的盈水平。中小企業(yè)的利潤水平除了受市場行業(yè)大環(huán)境影響以外，也與企業(yè)自身的經(jīng)營管理水平以及高利潤產(chǎn)品對應(yīng)的服務(wù)能力息息相關(guān)。比如本次訪談中，浙江某智能家居設(shè)備企業(yè)負(fù)責(zé)人談到，隨著企業(yè)的產(chǎn)品市場逐漸高端化和系統(tǒng)化，客戶對于企業(yè)的要求越來越高，既關(guān)注品牌，也關(guān)注企業(yè)安裝售后服務(wù)。換言之，客戶的消費(fèi)水平提升的同時，在選擇產(chǎn)品時不再僅僅以價格為主導(dǎo)，更在意企業(yè)綜合的整體解決方案和服務(wù)能力。疫情中也伴隨不少商機(jī)，例如疫情使得人們對于居住環(huán)境的舒適度追求越來越高，新風(fēng)系

21、統(tǒng)的市場需求被激活，中高端市場的新風(fēng)系統(tǒng)成為了不少中產(chǎn)及富裕家庭的標(biāo)配，同時還產(chǎn)生了消毒殺菌模塊的需求，也帶動了中央空調(diào)清洗、保養(yǎng)的市場需求。以往企業(yè)在售后服務(wù)領(lǐng)域利潤微乎其微，但疫情之后，隨著智能家居設(shè)備后續(xù)服務(wù)市場得以擴(kuò)展，成為了企業(yè)利潤的新增量。業(yè)202202020910-08%10以+2.%增-08%30-09%11%.%.%.%.%.%.%.%相較相較 年年 (n=1) 相較相較 年年 (n=1) 相較相較 年年 (n=1) 相較相較 年年 (n=1) 22研企經(jīng)營勢進(jìn)入02年，疫情多點散發(fā)，對企業(yè)正常經(jīng)營造成一定影響。5月，國務(wù)院促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召開“222年全國

22、中小企業(yè)服務(wù)月”工作推進(jìn)會，多舉措助力中小企業(yè)發(fā)展，紓困解難7。北京市計局02年5月中小微企業(yè)一季度統(tǒng)計，中小企業(yè)現(xiàn)階段處于營收規(guī)模小幅增長，但利潤大幅水的況。下表：項目營業(yè)收入（億元）利潤總額（億元）從業(yè)人員平均人數(shù)（萬人）-月同比增長（%）-月同比增長-月同比增長（%）合計728.238135-6513057-06中型35357178-645164-15小型7024-3517-662194-02微型70551-50-9901在今年二季度的調(diào)研訪談中，不少中小企業(yè)高管、創(chuàng)始人反饋，02年企業(yè)經(jīng)營面臨利潤下滑的窘困，表示營業(yè)額雖相比221年同期基本持平，但通過原有力度的銷售方式遠(yuǎn)不能帶來同樣的

23、消費(fèi)動力，為保住流水基本盤和上游供應(yīng)鏈規(guī)模優(yōu)勢不得不降低產(chǎn)品毛利率，通過性價比保住相對優(yōu)勢。多數(shù)中小企業(yè)在這種背景下紛紛開始關(guān)注降本增效的重要性，企業(yè)把原有通過外部擴(kuò)張的增收方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^向內(nèi)節(jié)約成本增加效率的增利手段，這個程也免存對員的優(yōu)和調(diào)。參見工信部副部長：今年一季度規(guī)模以上中小工業(yè)企業(yè)營收增長超14%，登載于： tt/ajaaoaucom/?=1732427821815271243&wfr=er&for=c 2022年5月10日，來源：新京報。 8參見2022年1季度中小微企業(yè)經(jīng)營情況，公布于： HYPERLINK /tjsj_31433/yjdsj_31440/xwqy_3190

24、6/2022/202205/t20220517_2711953.html tt/tjjejovcn/tjj31433/yjj31440/xwy31906/2022/202205/t202205172711953tml，202年5月17日，來源：北京市統(tǒng)計局。11回流重組增加部供的不定性當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境劇烈變化，逆全球化趨勢和貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，原材料價格高位、海外訂單不足、大宗商品價格高位、疫情多點散發(fā)等因素，對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定程度的沖擊。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少外貿(mào)企業(yè)多以中小企業(yè)為主，因貿(mào)易摩擦而使得關(guān)稅增加，以義烏地區(qū)襪業(yè)為例，現(xiàn)有出口成本因關(guān)稅和航運(yùn)成本等因素，較之前增長了0%，雖政府有部

25、分扶持，但由于外部需求量持續(xù)下降，亟需通過擴(kuò)大國內(nèi)市場消化產(chǎn)能。另一方面，在貿(mào)易摩擦大背景下，外部供給也存在不確定性。大宗商品漲價貫穿了221全年，原油、天然氣、銅等全球定價的大宗商品、資源品價格暴漲，引起了全球范圍內(nèi)的輸入性通脹，主要原因是海外過于寬松的流動性和供應(yīng)鏈?zhǔn)茏杷?。在疫情籠罩下，美國、歐盟等海外發(fā)達(dá)國家為了挽救經(jīng)濟(jì)，從00年底起實施大額財政補(bǔ)助和寬松貨幣政策，導(dǎo)致全球流動性異常寬松，同時疫情引發(fā)的海運(yùn)運(yùn)價暴漲和勞動力短缺也從供給端推升了大宗商品價格，壓低了企業(yè)利潤9。如，隨著國貨膚品等需求日益旺盛，我國護(hù)膚品中小企業(yè)發(fā)展日益壯大，但因部分化妝品原材料仍然依靠進(jìn)口，在外部環(huán)境和市場

26、頻繁動蕩的背景下，上述企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)循環(huán)受阻，產(chǎn)品研發(fā)更新停滯現(xiàn)象突出。本次受訪的中小企業(yè)中，紡織、小家電等有外貿(mào)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)反映成品外貿(mào)受國際環(huán)境影響明顯，但代工生產(chǎn)（rgial Euipet Maufcuer， EM）、原廠委托設(shè)計代工(rigial Desin Mauacuer，D)產(chǎn)品則受沖擊相對較小，同時也通過國內(nèi)線上市場的開拓來平衡國際市場經(jīng)營風(fēng)險。參見宏觀洞見今年中小企業(yè)生存環(huán)境會好轉(zhuǎn)嗎？，登載于： tt/vewewcom/a/20220112A039800，2022年1月12日，來源：諾亞研究工作坊。22線下體經(jīng)信心損短期來看，疫情反復(fù)是造成許多中小企業(yè)經(jīng)營壓力的重要原因，尤

27、其服務(wù)類、零售類的中小企業(yè)，受到疫情及國民經(jīng)濟(jì)下行壓力的影響，需求量下降問題較為突出，例如家政服務(wù)類需求下降趨勢明顯，一些家庭因部分成員失業(yè)，不再雇傭家政服務(wù)類人員。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)21年12月社會消費(fèi)品零售總額一度同比下降050，22年15月份形勢有所好轉(zhuǎn)，同步下降15%1。本次受訪的上海某護(hù)膚保養(yǎng)品中小企業(yè)，疫情前線下門店大概達(dá)到了57家，然而在00年疫情之后，線下門店出現(xiàn)大規(guī)模收縮，20年全國門店數(shù)量最少時只有50家，關(guān)閉了約510家門店。此外，樣本中某新晉白酒中小企業(yè)在2020年線下的經(jīng)銷基本上屬于滯狀態(tài)，其業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人稱，00年年初，許多白酒經(jīng)銷商在年前采購的貨物在整個疫情期間都沒有賣

28、出去，造成庫房大量貨物堆積，造成許多經(jīng)銷沒有愿再進(jìn)貨。本次問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有5%的中小企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前面臨的主要問題是 “疫情反復(fù)帶來的困難”，44%的中小企業(yè)面臨“行業(yè)競爭加劇”。調(diào)研企業(yè)反饋，本土疫情在221年下半年反復(fù)擾動限制社交場景消費(fèi)，使得消費(fèi)市場受到一定影響，居民消費(fèi)意愿不足、收入預(yù)期惡化和就業(yè)壓力加大等多重因素壓制消費(fèi)需求。疫情多點散發(fā)是消費(fèi)復(fù)蘇不穩(wěn)定的重要影響因素。221年下半年至今，我國疫情爆發(fā)頻次更高、范圍更廣，受此影響，多地消復(fù)蘇程均打斷。參見2021年1-2月社會消費(fèi)品零售總額同比下降205%，登載于： tt/wwwrcovcn/fz/fz/jjc/xf/202103/t20

29、2103311271438tml?coe=&tae=1232021/03/31，2021年3月31日，來源：國家統(tǒng)計局。 11參見2022年15月份社會消費(fèi)品零售總額下降15%，登載于： HYPERLINK /tjsj/zxfb/202206/t20220615_1858261.html tt/wwwtatsovcn/tj/zxf202206/t202206151858261tml，2022年6月15日，來源：國家統(tǒng)計局。當(dāng)前居民消費(fèi)面臨著收支兩方面的壓力：一是收入增長放緩，同當(dāng)前的收入增速以及失業(yè)率相關(guān)；二是重要支出的比重過高，即當(dāng)前居民債務(wù)負(fù)擔(dān)較重。當(dāng)前收入增長放緩、失業(yè)率相對高位以及債務(wù)

30、負(fù)擔(dān)的持續(xù)高位對消費(fèi)有所限制2。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，01年，社會消費(fèi)品零售總額44823億元，比上年增長12%，兩年平均增速為39%。而在 212220年，我國社會消費(fèi)品零售總額從206萬億增長到392萬億，年均增長約843。201年末，我國社會消費(fèi)品零售總額增速下降已初露端倪。221年2月，社會消費(fèi)品零售總額同比增長1%，環(huán)比下降 084，餐飲收入441億元，同比下降225。疫情之下，如何更好地促進(jìn)消費(fèi)，成為22年及未來經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的重要命題6。越來越多以線下經(jīng)營為主的中小企業(yè)正在擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大自身線上的業(yè)務(wù)，降本增效，以減少疫情來的響。12參見2022年消費(fèi)怎么看？多重制約因素不改，

31、消費(fèi)或繼續(xù)低水平修復(fù)”，登載于： tt/ajaaoaucom/?=1721622006202869629&wfr=er&for=c，2022年1月11日，來源：中誠信國際研究院。 13參見推動形成強(qiáng)大國內(nèi)市場以高水平開放促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，登載于： HYPERLINK /xinwen/2021-08/23/content_5632883.htm tt/wwwovcn/xwe/2021-08/23/cotet_5632883tm，2021年8月23日，來源：央視網(wǎng)。 14參見12月社會消費(fèi)品零售總額同比增17%，環(huán)比降018%，登載于：tt/faceacomc/roll/2022-01-17/oc-

32、kyakumy0820452tml202211715參見2021年社會消費(fèi)品零售總額增長125%登載于： HYPERLINK /tjsj/zxfb/202201/t20220117_1826591.html tt/wwwtatsovcn/tj/zxf202201/t202201171826591tml，來源：國家統(tǒng)計局。參見疫情之下，消費(fèi)動力從哪里來？，登載于： tt/ajaaoaucom/?=1722827815200040746&wfr=er&for=c，2022年1月24日，來源：中國經(jīng)濟(jì)周刊。中小企業(yè)當(dāng)前面臨的問題疫情反復(fù)帶來的困難1%行業(yè)競爭加劇.%勞動力成本上升.%人才短缺.%行業(yè)

33、政策收緊1.%.%物流成本上升1.%數(shù)字化營銷成本走高1.%市場需求下滑1.%國際貿(mào)易環(huán)境的限制.%轉(zhuǎn)型緩慢，營銷成本走高.%融資成本上升或融資困難.%.%企業(yè)所在地營商環(huán)境有待改善1%33造提，企創(chuàng)新升級臨挑戰(zhàn)國內(nèi)中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在許多問題，主要問題是中小企業(yè)不具備供應(yīng)鏈風(fēng)險管控能力與供應(yīng)鏈風(fēng)險意識。調(diào)研中，不少企業(yè)也認(rèn)識到供應(yīng)鏈管理的重點在于通過采用系統(tǒng)方法來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員以使整個供應(yīng)鏈總成本最低，部分企業(yè)也正在探索通過數(shù)字化手段優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。例如，我國制造類中小企業(yè)中，不少是從代加工發(fā)展起來的，經(jīng)過多年的努力形成了自身的生產(chǎn)、研發(fā)、運(yùn)營優(yōu)勢，一方面這類企業(yè)繼續(xù)從事授權(quán)貼牌生產(chǎn)，另一

34、方面這些企業(yè)也通過自己的技術(shù)優(yōu)勢、標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢積極參加行標(biāo)、國標(biāo)等的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定，同時通過電商平臺、自建小程序、官方網(wǎng)站等形式，運(yùn)營品牌知名度，打造消費(fèi)者品牌認(rèn)知度和口碑美譽(yù)。然而，這些企業(yè)因早年多為家庭小作坊起家，自身主要分布在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和價值鏈中低端，面臨資源能源利用效率、創(chuàng)新能力和專業(yè)化水平不高的現(xiàn)實困境，加之內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不完善、財務(wù)不規(guī)范等歷史遺留問題，亟需甩開“舊包袱”，通過產(chǎn)業(yè)鏈和內(nèi)部管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲取業(yè)務(wù)發(fā)展新契機(jī)。此外，我國中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力亟待提升，專利、實用新型、外觀設(shè)計等知識產(chǎn)權(quán)含量較低，企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造需要向“專精特新”方向邁進(jìn)7。例如，接受本次訪談的某智能小家電生產(chǎn)企業(yè)負(fù)

35、責(zé)人談到，該企業(yè)在01年-0月份處于虧損狀態(tài)，在1月份開始迅速實現(xiàn)了扭虧為盈，前期虧損的原因主要在于其采購成本居高不下。究其原因是由于其供應(yīng)鏈管理水平不高、部門間溝通復(fù)雜，導(dǎo)致無法通過銷售的月預(yù)測、季度預(yù)測、年度預(yù)測對供應(yīng)鏈進(jìn)行精細(xì)化管理，其使用的系統(tǒng)無法進(jìn)行自動化的物需求（Mterial Reuieet Planning , MRP ）算。該企業(yè)通過推進(jìn)獨立核算，并逐步推動聯(lián)合系統(tǒng)云管理，從人、價格流、系統(tǒng)等數(shù)字化經(jīng)營層面發(fā)力，精細(xì)化管理訂單、采購費(fèi)用和制造費(fèi)用，逐步實現(xiàn)了盈利。44，但乏長品牌設(shè)資和技手段此次調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，不少中小企業(yè)受限于創(chuàng)始人理念、視野或團(tuán)隊人才局限，企業(yè)直接面向消費(fèi)者

36、的運(yùn)營能力不足、品牌定位多在模仿期，追求短期見效的營銷情況較為突出，缺乏企業(yè)長期品牌定位與規(guī)劃。例如直播帶貨火爆，不少中小企業(yè)則寄希望短時間內(nèi)花費(fèi)重金獲得立竿見影的投放效果，然而往往事與愿違。這與中小企業(yè)面臨的激烈生存壓力不無關(guān)系，中小企業(yè)受限于資金、人才和市場份額等因素的影響，很難沉做戶培。參見引導(dǎo)推動廣大中小企業(yè)走“專精特新”發(fā)展道路，登載于： tt/ajaaoaucom/?=1722894364270941458&wfr=er&for=c ，2022年1月25日，來源：中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報、中國發(fā)展網(wǎng)。本次問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)對于數(shù)字化營銷的投入占每年營收的平均比例在75%左右。中小企業(yè)缺乏資

37、金、技術(shù)和管理實力，難以投入巨資全面獨立開發(fā)自有營銷系統(tǒng)和工具，且相關(guān)研發(fā)、維護(hù)、管理和使用成本都較高，這些因素都一定程度上制約了中小企業(yè)在品牌建設(shè)上堅持長期主義路線。中小企業(yè)在數(shù)字化營銷中小企業(yè)在數(shù)字化營銷投入整體收費(fèi)的比重占以.%占.%占%以.%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%55致市同質(zhì)競爭劇本次問卷調(diào)查中，有344%的企業(yè)認(rèn)為“行業(yè)競爭加劇”是當(dāng)前面臨的主要問題，位列企業(yè)面臨問題的第二位。一些中小企業(yè)所處的行業(yè)處于新興發(fā)展階段，處于相同賽道的企業(yè)數(shù)量較多，造成行業(yè)內(nèi)競爭的加劇，尤其是在疫情大環(huán)境下，表現(xiàn)更加明顯，有不少中小企業(yè)生存情況受到類似影響。訪談

38、中北京某家政中小企業(yè)前負(fù)責(zé)人的介紹，光是在北京一個城市內(nèi)，就至少有四百到五百家家政服務(wù)公司，提供的服務(wù)內(nèi)容基本相似，且每年保持一百到兩百家的增長，這就造成了整個行業(yè)的競爭非常激烈。其實，行業(yè)痛點也蘊(yùn)含商業(yè)機(jī)會。訪談中一家廣東本土母嬰健康服務(wù)企業(yè)就是典型的例子，創(chuàng)始人表示自己創(chuàng)業(yè)之初就是發(fā)現(xiàn)了本地母嬰行業(yè)的小企業(yè)居多，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、準(zhǔn)入門檻低且缺乏個性化服務(wù)特色，通常企業(yè)招聘十余位家政人員就可以啟動運(yùn)營，每個月有單企業(yè)基本就可以存活下來。但小公司多也直接導(dǎo)致了市場服務(wù)參差不齊，家政市場服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化造成消費(fèi)者權(quán)益很難保障。于是該創(chuàng)始人一方面意識到母嬰服務(wù)是婚育后的剛需，有很大的市場空間；另一方面

39、發(fā)現(xiàn)了用戶在月子服務(wù)體驗中存在痛點，于是開始了創(chuàng)業(yè)，致力于提升家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)品質(zhì)，并融合數(shù)字化管理和營銷方案，至今該企業(yè)已經(jīng)成長為本土的知名母嬰服務(wù)品牌。66大企資金力本次受訪的中小企業(yè)普遍反饋成本與資金壓力是他們面臨的主要問題。調(diào)研顯示，4中小企業(yè)反饋成本上升融資難。目前欠的融資能力和狹窄的融資渠道難以滿足中小企業(yè)的資金需求，另外在疫情期間，許多企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)輸、營銷等成本不斷攀升，現(xiàn)金流更是面臨較大的壓力。根據(jù)某茶飲品牌市場負(fù)責(zé)人的介紹，由于總體流量的搶奪帶來的影響，通過付費(fèi)方式獲取流量的成本在逐年上升，這給中小企業(yè)的獲客成本帶來了較大的壓力。據(jù)某化妝品品牌市場負(fù)責(zé)人的介紹，品牌目前

40、也面臨這來自營銷成本的增加而帶來的資金壓力。在這種背景下很多企業(yè)選擇了搭建域，長遠(yuǎn)度來低流的使成本。近年來，各級政府對中小企業(yè)的融資扶植政策不斷推出，大力解決中小企業(yè)的融資難問題。部分中小企業(yè)仍然存在融資難的問題，從本次調(diào)研結(jié)果可以看出，近0%的中小企業(yè)認(rèn)為相關(guān)政策渠道比較零散，因而對幫扶政策了解有限。中小企業(yè)對當(dāng)?shù)卣行∑髽I(yè)對當(dāng)?shù)卣蛶颓闆r饋政府服務(wù)得很好政策獲取渠道比較零散.%當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境比較困難不了解幫扶政策1.%.%77中小業(yè)抗險能弱易影響近年來，以市場化、法治化、國際化為方向，中國改善營商環(huán)境的步子在加快。220年優(yōu)化營商環(huán)境條例和外商投資法同步實施，以法治建設(shè)為市場主體發(fā)展

41、厚植土壤。世界銀行發(fā)布的220營商環(huán)境報告顯示，中國營商環(huán)境在全球10個經(jīng)濟(jì)體中排名第1位，中國連續(xù)兩1個體8。參見新華社快訊：世界銀行23日發(fā)布的2020營商環(huán)境報告顯示，中國營商環(huán)境在全球190個經(jīng)濟(jì)體中排名第31位，較去年的第46位大幅提，登載于： HYPERLINK /xinwen/2019-10/24/content_5444374.htm tt/wwwovcn/xwe/2019-10/24/cotet_5444374tm，2019年10月24日，來源：新華社。然而，在局部地區(qū)，侵害中小企業(yè)利益的事件時有發(fā)生，在本次調(diào)研中，有192%的中小企業(yè)認(rèn)為當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境比較困難。這些與大環(huán)境和

42、諧的因素，也會給原本話語權(quán)極為微弱的中小企業(yè)發(fā)展帶來掣肘和負(fù)面影響，需要得到政府的密切關(guān)注。例如調(diào)研中有企業(yè)表示，個別地方政府通常會制定地方標(biāo)準(zhǔn)來保護(hù)本地茶企業(yè)，但這種氛圍久而久之也會降低整個茶行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，同時對真正想提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，形成了不公平的競爭錯位。成本更高、檢測標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)的產(chǎn)品和“白牌”通貨成本低的產(chǎn)品在同樣的環(huán)境競爭，就會導(dǎo)致真正想做事的企業(yè)成長速度較慢。3030第三章我國中小企業(yè)時代機(jī)遇當(dāng)前我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”9。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，從物質(zhì)需要來看，人們不再滿足于低層次的“吃飽穿暖”，而更追

43、求“吃好穿美”；在文化需要上，不再滿足于簡單的“視覺享受”，而更追求“心靈感受”，不僅追求知識技能方面的教育傳授，而且追求思想、精神方面的教育熏陶；不僅追求身體愉悅方面的文化娛樂，而且追求心智愉悅方面的文化娛樂20。一部分中小企業(yè)就緊緊抓住我國社會矛盾的轉(zhuǎn)變，積極迎合大眾的需求，例如，本次訪談中好幾家茶飲類中小企業(yè)，看準(zhǔn)了大健康趨勢的紅利，迎合了越來越多的人選擇養(yǎng)生的生活方式，產(chǎn)品位轉(zhuǎn)綠色康，來新發(fā)展機(jī)。222年國務(wù)院政府工作報告提出，推動消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)，多渠道促進(jìn)居民增收，完善收入分配制度，提升消費(fèi)能力21。消費(fèi)升級的趨勢已滲透到市場的方方面面。為滿足個性化、多樣化、高品質(zhì)的消費(fèi)需求，不同行業(yè)

44、存在各自待突破的瓶頸。當(dāng)下，不少領(lǐng)域的消費(fèi)需求已經(jīng)從 “有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。本次調(diào)研中，母嬰產(chǎn)品企業(yè)、寵物用品企業(yè)、家政服務(wù)企業(yè)、餐飲服務(wù)企業(yè)均談到了企業(yè)從消費(fèi)升級的大趨勢中，通過品類拓展提高客單價、提高產(chǎn)品智能化、系統(tǒng)化程度、衍生增值服務(wù)等方式，抓住時商機(jī)推動業(yè)升發(fā)展。參見習(xí)近平指出，中國特色社會主義進(jìn)入新時代是我國發(fā)展新的歷史方位，登載于： HYPERLINK /19th/n1/2017/1018/c414305-29594207.html tt/cceolecomc/19t/1/2017/1018/c414305-29594207tml20171018參見為什么說我國社會的主要矛盾

45、已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，登載于： HYPERLINK /topic/xsdxhn/segwsm/201712/t20171229_4914594.html tt/wwwunanovcn/toc/xx/ewm/201712/t201712294914594tml，2017年12月23日，來源：湖南省人民政府門戶網(wǎng)站。 21參見（兩會受權(quán)發(fā)布）政府工作報告，登載于： tt/ajaaoaucom/?=1727097832486941265&wfr=er&for=c，2022年3月12日，來源：新華網(wǎng)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)作為國家戰(zhàn)略進(jìn)入實施階段，中小企業(yè)

46、的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來新契機(jī)，而疫情的爆發(fā)，正強(qiáng)力倒逼企業(yè)全面數(shù)字化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正推動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式深刻變革，成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P(guān)鍵力量。到05年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)邁向全面擴(kuò)展期，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加占DP比達(dá)到2。對于中小企業(yè)來說，在市場需求不斷變化的今天，從某種程度上來說需要把新技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合，提取整個產(chǎn)供銷鏈路的多方數(shù)據(jù)，并加以數(shù)據(jù)挖掘與治理，最終產(chǎn)生以數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營行為的新的業(yè)務(wù)模式。從趨勢來看，營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是較多企業(yè)選擇開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一

47、步。隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)、中小企業(yè)開始業(yè)務(wù)的數(shù)字化，對數(shù)字化營銷的需求也將爆發(fā)式增長。數(shù)字營銷需求的增加必然刺激數(shù)字化營銷服務(wù)、數(shù)字化建站需求涌現(xiàn)為這市場入動。目前，眾多頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都紛紛涉足這一領(lǐng)域，不僅為企業(yè)提供流量，還提供便捷的數(shù)字化工具。本次調(diào)研的某知名連鎖中式快餐企業(yè)，當(dāng)前正在一線城市試點推廣數(shù)字化餐廳。完成數(shù)字化后，56個人就可以管3050平米之間的一間門店。客戶進(jìn)入餐廳以后，數(shù)字化管理大概可以達(dá)到八成以上，不管是點餐，還是客戶特征和偏好識別都可實現(xiàn)數(shù)字化，這樣不僅可以大大節(jié)約出餐、等餐時間，也降低了門店人力成本。參見國務(wù)院印發(fā)“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)，登載于： HYPERLI

48、NK /xinwen/2022-01/12/content_5667840.htm tt/wwwovcn/xwe/2022-01/12/cotet_5667840tm，202年1月12日，來源：新華社。對于中小企業(yè)的監(jiān)管和服務(wù)，我國呈現(xiàn)多部門管理的趨勢，工業(yè)和信息化部、科技部、財政部、商務(wù)部等多個部位各司其職，利好政策不斷。例如中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法修訂出臺，全國人大常委會開展執(zhí)法檢查推動法律貫徹落實，保障中小企業(yè)款項支付條例制定出臺，關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見關(guān)于健全支持中小企業(yè)發(fā)展制度的若干意見等系列政策文件相繼印發(fā)，省級以上人民政府均建立促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作協(xié)調(diào)機(jī)制。政策機(jī)

49、遇對于中小企業(yè)來說，是解決營商環(huán)境欠佳、稅費(fèi)負(fù)擔(dān)重、融資難融資貴等問題最為務(wù)實解決方案。另外，不斷持續(xù)優(yōu)化政策措施和營商環(huán)境，例如據(jù)某寵物用品公司負(fù)責(zé)人的介紹，當(dāng)?shù)仉m在一方面制定了更加嚴(yán)格的養(yǎng)寵環(huán)境，但隨著政策的落地，對于寵物用品市場卻帶來了重要的發(fā)展契機(jī)。許多城市規(guī)定了遛狗必須牽繩的政策，出人意料地助推寵物用品市場的發(fā)展。一定程度上，寵物行業(yè)的規(guī)范性和體系性，還有包括民眾的自發(fā)監(jiān)督的正規(guī)性，讓更多人加入文明養(yǎng)寵的行列中來，并幫助社會逐漸建立對寵物等行業(yè)本土品牌的信任感，實現(xiàn)了政策規(guī)范促行業(yè)發(fā)展。再如，據(jù)某家政品牌負(fù)責(zé)人的介紹，由于國家對家政行業(yè)頒布了更加嚴(yán)格和規(guī)范化的政策，也不斷加強(qiáng)對家政服

50、務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，使整個行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)得到了快速的提升，完善了家政服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化，逐步改變了行增消者任需。3434第四章數(shù)實融合背景下對于中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，首要的前提是企業(yè)自上而下心態(tài)的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵實際上是人的轉(zhuǎn)變和思維方式的轉(zhuǎn)變。一方面，管理層需要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型擁有比較清醒和深刻的認(rèn)識，并且擁有嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿；另一方面，大多數(shù)自動化和數(shù)字化都是一個操作的過程，仍需要人們來設(shè)計解決方案，并且依靠人向下不斷地執(zhí)行，所以無論是中小企業(yè)的高層，還是中層管理人員，亦或是企業(yè)普通員工，都需要自上而下對數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)成一定的共識，才能助推企業(yè)成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從態(tài)度來看，0

51、上的小企對數(shù)化轉(zhuǎn)的態(tài)積。中小企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)中小企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)的態(tài)度0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%.%1.%1.%綜合來看，本次調(diào)研結(jié)呈現(xiàn)中小業(yè)對數(shù)字轉(zhuǎn)型三種度。11、同堅持品核研發(fā)調(diào)研中，這類中小企業(yè)約占整體的79%。一方面，這類企業(yè)需要積極布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)為核心，人工智能為手段，用智能化優(yōu)化企業(yè)組織制度流程并加強(qiáng)人的培。另一方面，企業(yè)也清楚的認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目的是為了幫助和優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，企業(yè)成功的關(guān)鍵還是在于自身是否有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力、強(qiáng)大的產(chǎn)品供應(yīng)鏈等，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是企業(yè)完善其生產(chǎn)經(jīng)營管理的手段，例如本次訪談中某母嬰品牌是

52、其中較為典型的案例，其對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度是完全擁抱，也對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著充分的理解。22遇到定阻力這類中小企業(yè)約占85%。一些企業(yè)會面臨來自內(nèi)部管理人員或員工認(rèn)識不到位的情況。中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要注意的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，也是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會涉及商業(yè)模式和經(jīng)營模式的調(diào)整和優(yōu)化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果缺乏企業(yè)全員的數(shù)字化認(rèn)知，僅依靠企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊的工作，很難取得成功。例如，某護(hù)膚品牌，創(chuàng)始人在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觀點較有遠(yuǎn)見，也非常積極地支持公司地數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但從公司內(nèi)部不同層級的人員，包括中高層管理人員以及普通員工，對數(shù)字化的態(tài)度有常大差異。還有一些中小企業(yè)面臨的是營銷平臺或者營銷

53、工具選擇使用能力的局限性，另外一些中小企業(yè)對其投入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)出的結(jié)果仍存在一定的心理差距。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)未來數(shù)十年、數(shù)百年發(fā)展之基，在數(shù)字化支撐平臺的選型上，需要具備足夠的前瞻性，否則企業(yè)一開始就會被技術(shù)問題絆住手腳，瞻前顧后。面向未來的企業(yè)服務(wù)營銷支撐平臺的特點趨向于容器化、云上應(yīng)和一性架。33，態(tài)較為極這類中小企業(yè)約占06%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與其它創(chuàng)新管理工作一樣，在企業(yè)內(nèi)部會出現(xiàn)持不同態(tài)度的人，其中包括倡導(dǎo)者、推動者、行動者和跟隨者，以及破壞者、抵抗者、非議者和旁觀者。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在一些企業(yè)內(nèi)部實際上相當(dāng)于是二次創(chuàng)業(yè)，與創(chuàng)始人最初創(chuàng)業(yè)時簡單的團(tuán)隊管理氛圍不同，企業(yè)越成熟，改革的復(fù)雜度和挑戰(zhàn)

54、越大，即便是創(chuàng)始人親自推進(jìn)，也會面臨較大的阻力。何況一些企業(yè)的創(chuàng)始人對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識并不深刻，所以造成企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型出現(xiàn)停滯的狀態(tài)。例如，某紡織品牌在215年數(shù)字化各方面興起后，該品牌面臨了很多假貨問題，到目前為止，該品牌沒有在任何網(wǎng)絡(luò)公司或者平臺上去銷售自己的產(chǎn)品，未走上數(shù)字化營銷條路。在訪談和問卷調(diào)查中，本次研究主要從中小企業(yè)“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中做了哪些業(yè)方面用實踐“在化轉(zhuǎn)型應(yīng)用些系統(tǒng)” “對數(shù)字轉(zhuǎn)型入占每的營比例” “認(rèn)數(shù)化轉(zhuǎn)型為公帶來怎樣的效益”四個方面來綜合判斷企業(yè)的實際數(shù)字化程度。從以下四組數(shù)據(jù)，可以看出當(dāng)國內(nèi)小企呈現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型勢。11明顯從企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的投入占年營收的比重

55、來看，樣本中小企業(yè)認(rèn)為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入占每年營收比例平均值為9%。近7成的企業(yè)投入占比在40以下，時僅3成的企業(yè)占在40以上，存較為明顯的群體差異。中小企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)中小企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)的投占每營收比例占以.%占.1%占以1.%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%全球知名市場研究機(jī)構(gòu)IDC在疫情期間的調(diào)研結(jié)果顯示，“在行業(yè)和主營業(yè)務(wù)一致的情況下，數(shù)字化做得越好的企業(yè)，疫情期間受到的影響越小”23。參見日銷從26萬到1000萬，線上投入為企業(yè)強(qiáng)力提升“免疫力”，業(yè)內(nèi)縱論如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，登載于： tt/ajaaoaucom/?=16766221591305641

56、10&wfr=er&for=c，2020年9月1日，來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞。此次疫情催生了在線教育、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)絡(luò)直播等“云辦公” “云上課” “非接觸式服務(wù)”等模式，堅定了不少傳統(tǒng)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為重要戰(zhàn)略，對內(nèi)實現(xiàn)降本增效，提升企業(yè)的快速應(yīng)變能力；對外充分利用居家隔離催生出來的“宅經(jīng)濟(jì)”，來實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)式的新4。22效益在談到企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入是否能夠給企業(yè)帶來的效益時，調(diào)研中近60%的企業(yè)認(rèn)為效果比較好或非常好。但部分企業(yè)的態(tài)度有所保留，有近0%的中小企業(yè)認(rèn)為效益一般，還有接近0%的中小企業(yè)認(rèn)為效益很差。中小企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)中小企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)能為司帶

57、的效判斷差.%一般.%好.%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%參見數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入成企業(yè)轉(zhuǎn)型廣泛共識難點問題仍然待解tt/zualazucom/259222628，2020年9月25日，來源：知乎。Garter19年首席信息官議程調(diào)查報告指出，40的首席信息官表示企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由消費(fèi)者驅(qū)動的，“因為消費(fèi)者有了新的需求，他們希望企業(yè)能夠用數(shù)字化的手段吸引他們購買產(chǎn)品”。未來越來越多的消費(fèi)者需要通過數(shù)字化體驗來購買產(chǎn)品，或者是通過數(shù)字化體驗來繼續(xù)保留已有產(chǎn)品25。33踐較多中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型做的踐樣本中超過0%的中小企業(yè)在數(shù)字化內(nèi)部管理和數(shù)字化營銷方面做過實踐。數(shù)

58、字化內(nèi)部管理、數(shù)字化營銷和市場運(yùn)營是當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)用得較多的業(yè)務(wù)方面，而供應(yīng)鏈管理、智能化生產(chǎn)等深度數(shù)字化的效益型應(yīng)用相對較低，還有86的企沒有數(shù)字中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型做的踐數(shù)字化內(nèi)部管理.%數(shù)字化營銷11%數(shù)字化運(yùn)營.%.%數(shù)字化智能化生產(chǎn)1.%沒有數(shù)字化應(yīng)用.%參見Garter高級研究總監(jiān)陳勇：數(shù)字化已成E工作重點，登載于： tt/ajaaoaucom/?=1624057312001783306&wfr=er&for=c，2019年1月30日，來源：環(huán)球網(wǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)管理基本都是靠人，計算機(jī)技術(shù)發(fā)展起來以后，各種各樣的工具，比說辦動化系（ffice uomatin，）企業(yè)資計劃軟件(Eter

59、prie euce planning，R)發(fā)展起來，逐步完成了企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理要素的數(shù)據(jù)化進(jìn)程和大量工具開發(fā)推動了數(shù)字化內(nèi)部管理在國內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用程度，讓數(shù)字化協(xié)同成為可能。通過數(shù)據(jù)來評判和管理員工，利用各種數(shù)據(jù)來實現(xiàn)數(shù)據(jù)化決策，同時實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)控的數(shù)字化和對外服務(wù)的數(shù)字化。尤其大數(shù)據(jù)技術(shù)興起后，可以幫助企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)最快和恰的方連接標(biāo)消者。44模式已成為數(shù)字化應(yīng)用主流本次研究的調(diào)研反映，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用較多的是網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)系統(tǒng)（Softae s a erice，SaS）。具體應(yīng)用上，客關(guān)系管理系統(tǒng)Cusoer Reliip Maae，CRM）和RP企資源計劃系統(tǒng)，應(yīng)

60、用率在2-0%左右排名領(lǐng)先，其次是 客戶體驗管理系統(tǒng) (uoer Experience MaeCEM) 與應(yīng)系ly Cain Maamet，SC應(yīng)用在020之間此，還113的企業(yè)沒有應(yīng)用任何系統(tǒng)。中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用系統(tǒng)aa(網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù))CR(客戶關(guān)系管理系統(tǒng).%ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))1%E(統(tǒng)).%C(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng))1.%不太清楚1.%沒有應(yīng)用任何系統(tǒng)1.%其他.%.%大多數(shù)中小微企業(yè)由于面臨沒錢、沒人、沒技術(shù)、沒效果、沒保障的困境，多數(shù)企業(yè)還處于數(shù)字化的摸索中。一些大型企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的路徑對中小企業(yè)來說，存在用不起、玩不起、養(yǎng)不起的問題。大企業(yè)目前使用的本地