客服經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

1、客服經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文豐富繁忙的2016年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、2016年年初，對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金17.07萬元，并同時(shí)準(zhǔn)備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計(jì)231本，辦理了59戶土地證。二、

2、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從2016年至2016年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊，對檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。三、前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺(tái)賬，銷控好房源。四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了商品房買賣合同共計(jì)200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了2016年x月x日房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使5月x日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)

3、資料裝訂成冊以備查，對2016年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會(huì)對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開始。七、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量

4、和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報(bào)及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。八、截止2016年x月x日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達(dá)100%。回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任

5、務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識(shí)更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好2016年的工作計(jì)劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間2016年度工作即將結(jié)束，在

6、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業(yè)主滿意率有了提高。一、本年度工作總結(jié)如下：(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。加強(qiáng)與員工的溝通，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。(二)采取多種形式和措施，

7、鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)。本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳140萬元，歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，通過短信平臺(tái)及現(xiàn)場上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題;第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意 促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提

8、高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，通過安排專人負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳工作，重點(diǎn)跟進(jìn)管理費(fèi)收費(fèi)事宜，激勵(lì)員工收費(fèi)積極性及提高收費(fèi)水平。(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。 客服部是物業(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。(四)圓滿完成了業(yè)主入住/進(jìn)駐的服務(wù)工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。3月底起，客服

9、部負(fù)責(zé)業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理收樓1739戶，基本做到各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。(五)密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部

10、工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。 在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門大半年的工作和實(shí)踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足。(二)物業(yè)收費(fèi)率不高。從目前的收費(fèi)水平來看，收費(fèi)率不高，前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠

11、健全。由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥三、2016年工作計(jì)劃要點(diǎn)2016年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在2016年基礎(chǔ)上提高;部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)

12、水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%以上。(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到90%左右。(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头順I(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。回顧2016年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。回首加入維新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其

13、工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現(xiàn)在我將對一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：一、xx年工作總結(jié)1. 訂單處理訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。2. 產(chǎn)品跟蹤情況產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物

14、流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。3. 與客戶進(jìn)行溝通4.客戶資料整理很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時(shí)建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。二、2016年工作規(guī)劃新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個(gè)新局面，希望我2016年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。1. 力爭客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;2. 及時(shí)、準(zhǔn)確的評審客戶訂單，準(zhǔn)確率達(dá)到100%;3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧;4. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)

15、真、仔細(xì)，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%?？戳恕翱头?jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)”的人還看了2.客服主管試用期工作總結(jié)5.客服主管試用期總結(jié)報(bào)告轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期過去了。感覺到了一個(gè)班集體不再是開學(xué)初的陌生.我們班一開始就不十分注重班級團(tuán)結(jié)建設(shè)?，F(xiàn)在班級之間氣氛不是很好,班內(nèi)充滿了瑣碎矛盾;以宿舍為單位的小集體現(xiàn)象也是不容樂觀，同宿舍之間的關(guān)系也不是很融洽.面對這些現(xiàn)象，我們班雖然組織了一系列的班級集體活動(dòng)，來提高班級的凝聚力，加強(qiáng)交流，增進(jìn)感情。如：去爬南際山,后山行,還有日月潭之游與公管班舉行班級聯(lián)歡會(huì);但是通過這些活動(dòng)，班內(nèi)團(tuán)結(jié)狀況沒有得到的改善，我覺得改善的只是一時(shí)的,還有一些問題有待解決.班級工作要順利開展

16、，離不開班委和全班同學(xué)的配合和共同努力。這學(xué)期以來我們班開了三次班會(huì)，兩次班委會(huì),班會(huì)有一次我覺得開得比較好:就是有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃的班會(huì)。其他氣氛就不怎么好了,還有班委會(huì)時(shí),班委之間很難形成統(tǒng)一的意見,而且有的不配合.更不用說商討班級集體活動(dòng)，有的就說隨便.班委會(huì)討論近一段時(shí)期內(nèi)的班級情況，研究針對班內(nèi)不良現(xiàn)象的解決辦法，效果都是不佳.作為學(xué)生，學(xué)習(xí)當(dāng)然是最重要的.但是班內(nèi)的學(xué)習(xí)氣氛不是很濃，很少看到同學(xué)在課余時(shí)間在教室自習(xí),不過可觀的是要到期末考了,同學(xué)們也挺重視的。我們班的同學(xué)很少參加什么課外活動(dòng),也很少鍛煉,一星期的一天晨練也沒什么效果,出勤率很高,不過遲到還是很多.我們班還有三個(gè)同學(xué)參

17、加校田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng),雖然沒獲什么名次,但也為我班貢獻(xiàn)了力量。作為一個(gè)班長,他的職責(zé)有:1對班級工作全面負(fù)責(zé),指導(dǎo)個(gè)委員抓好工作.2主持處理班級日常工作.3主持召開全班大會(huì),布置,總結(jié)工作,認(rèn)真聽取同學(xué)對班干部的工作意見.4傳達(dá)學(xué)校的有關(guān)通知.5及時(shí)向班主任反饋同學(xué)意見和班級情況.但是我有很多不能做到,這有自己的,還有其他的原因.班級目前的狀況不好,我當(dāng)班長的最深感觸是煩惱較多,快樂較少.可能是我不適合當(dāng)班長,但是我想不管是誰當(dāng)班長,要順利開展班級工作,首先,班委之間要互相配合,協(xié)作,形成統(tǒng)一的戰(zhàn)線.其次,同學(xué)之間要互相信任,互相幫助.再次,要以寬容的心去做事情.這次是我在大學(xué)中第一次擔(dān)任班委

18、。身為班上的組織委員已有一個(gè)學(xué)期了，到此有很多的收獲和鍛煉，也懂得了一些和以前的生活中所得不到的或經(jīng)歷不了的事。在這一個(gè)學(xué)期的工作和學(xué)習(xí)中，我懂了作為班上班委中的一員就得起到上傳下達(dá)的作用，幫班長分擔(dān)事務(wù)，幫同學(xué)為老師傳達(dá)同學(xué)們的心里話。在大學(xué)里，不再會(huì)像高中那樣每個(gè)班除了有一班主任還有一大群老師圍著班級轉(zhuǎn)。所以各位班委就應(yīng)該明白自己所處的位置并肩負(fù)起班級的各項(xiàng)責(zé)任，并要處處在班上起到先鋒帶頭作用，給人以表率。1.作為組織委員的我三個(gè)多月以來從來沒有發(fā)生過缺課;逃課和早退的情況，盡量在同學(xué)面前起到表率作用。熱情的幫助需要幫助的同學(xué)們并尋求他們對班級管理的想法與建議。把自己作為班委與同學(xué)們之間溝

19、通的橋梁。2.三個(gè)月來，在班級活動(dòng)方面一直配合著班長和團(tuán)支書的工作。比如為班長分擔(dān)一些分內(nèi)工作比如制作一些word文檔和電子表格并發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人;在每次的團(tuán)組織生活中，發(fā)飛信提醒同學(xué)們帶好團(tuán)員證和組織團(tuán)徽的發(fā)送;并主持了本學(xué)期的第一次主題班會(huì)和最后一次的團(tuán)組織生活。積極帶頭參加了學(xué)校的冬季越野賽，并組織本班參賽的幾位同學(xué)進(jìn)行訓(xùn)練，最后我們都取得了可喜的成績。3.本學(xué)期我最大的任務(wù)是組織本班同學(xué)的生日，在生日那天我會(huì)發(fā)飛信通知?jiǎng)e的同學(xué)為該同學(xué)送去生日祝福，并代表班級為該同學(xué)準(zhǔn)備并發(fā)送生日蛋糕 。我們班的這項(xiàng)活動(dòng)大大的增強(qiáng)了班級凝聚力，使我們班成為了一個(gè)溫馨的大家庭。個(gè)人建議1.這次申報(bào)優(yōu)秀班集

20、體的失敗，足以可見我們還有待改善的地方，因?yàn)槲覀兪莿?lì)志班所以在學(xué)習(xí)氛圍這方面我認(rèn)為做得是比較好的了，可就是沒有完全的展示出來。我們班委應(yīng)組織兩次義務(wù)勞動(dòng)，特別是組織委員的我，沒有做好這方面的組織，所以我會(huì)在下學(xué)期繼續(xù)改進(jìn)自己的工作失誤。2.優(yōu)秀班集體的基本條件是無違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象，而上學(xué)年有人確是記錄在案的，所以在本學(xué)年應(yīng)組織同學(xué)們遵守校規(guī)校紀(jì)，不做為班集體抹黑的違規(guī)行為，增強(qiáng)同學(xué)們的班級榮譽(yù)感。對于我個(gè)人;作為班上的組織委員，如果有做的不好或者不對的地方，我會(huì)努力去完善，去改變自己做人做事中的漏點(diǎn)，努力盡到自己應(yīng)盡的責(zé)任，為優(yōu)秀班級體的建設(shè)拿出自己的一份力量!恍然間，才發(fā)現(xiàn)這學(xué)期又僅剩十多天，

21、這已是我們在大學(xué)度過的第三個(gè)年頭了，大學(xué)生活所剩已寥寥無幾，現(xiàn)在才驚悉青春時(shí)間的珍貴之處，不知道是否已經(jīng)晚了?大三了，早已褪去了大一的青澀，大二的激情，我不清楚剩下來的是什么，成熟?思考?迷茫還是什么，一切都正在摸索中前方的道路.回首這學(xué)期的班委工作,感悟頗深.本學(xué)期班委成員由原來的十名縮減為現(xiàn)在的七名,經(jīng)過兩年多的歷練,大家對各自的工作早已是輕車熟路,處理事情來相對來說會(huì)比較得心應(yīng)手一點(diǎn).但仍存在許多不足,現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下:一、經(jīng)過班委成員的調(diào)整，班長、組織宣春委員、生活委員都是新加入的成員，在工作以及各方面需要一定的磨合期。雖說在剛開始的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一些矛盾，并加之大三的我們都處于

22、迷茫期，沒有太多的激情，所以我們曾經(jīng)出現(xiàn)過矛盾，但經(jīng)過一段時(shí)間的相處，都發(fā)現(xiàn)彼此之間身上的閃光點(diǎn)，后來相處也非常融洽，合作也非常愉快，班委之間也經(jīng)常召開一些小型討論會(huì)，方便商量班內(nèi)的一些事宜，共同為班級謀福利，為大家創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。二、學(xué)習(xí)以及個(gè)人自身的法杖對于大三的我們可謂是格外的重要，但全體班委還是積極帶領(lǐng)大家參加院系組織的各項(xiàng)活動(dòng)，例如秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)，英語辯論賽等活動(dòng)，并在活動(dòng)中積極表現(xiàn)，也取得了較為不錯(cuò)的成績。并且班內(nèi)也有多位院系學(xué)生干部，為繁榮校園文化，我班同學(xué)積極貢獻(xiàn)出自己的力量。三、班委各自的工作情況。1、班長，班委的核心，起著上傳下達(dá)的作用，并對班委有著引導(dǎo)作用。 班長除了

23、定期召開班會(huì)，制作班級量化表外，私下也會(huì)了解班內(nèi)同學(xué)最近的思想動(dòng)態(tài)，為同學(xué)排憂解難，并協(xié)助其他班委工作。2、團(tuán)支書與組織宣傳委員構(gòu)成了本班團(tuán)支部。每周精心準(zhǔn)備本班的政治學(xué)習(xí)活動(dòng)并做好記錄，除此之外，在某些特殊的日子例如國慶節(jié)、12、9等會(huì)舉行特別的團(tuán)學(xué)活動(dòng)，并及時(shí)引導(dǎo)班內(nèi)同學(xué)正確的政治思想方向，以及協(xié)助院系團(tuán)支部的推優(yōu)入黨工作在本班得以正常開展。3、紀(jì)律委員負(fù)責(zé)及時(shí)將班內(nèi)出勤情況以及上報(bào)與輔導(dǎo)員處，并督促大家按時(shí)按點(diǎn)到班上課，雖然仍會(huì)有少數(shù)缺勤現(xiàn)象，但目前仍已有較大改善。4、學(xué)習(xí)委員經(jīng)常督促大家學(xué)習(xí)并代表班級與各科老師取得較好聯(lián)系，幫助大家營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，課堂上積極帶動(dòng)課堂氛圍，增加大

24、家的學(xué)習(xí)興趣，以及各科作業(yè)的收發(fā)工作。5、生活委員負(fù)責(zé)全班同學(xué)的宿舍生活，每周會(huì)定期檢查班級宿舍衛(wèi)生，爭取能夠得到周優(yōu)秀宿舍以及月優(yōu)秀宿舍，管理著班內(nèi)的班費(fèi)，及時(shí)為班級購買必需品。6、在學(xué)習(xí)工作之余，文體委員顯得分外重要，在本學(xué)期秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)上帶領(lǐng)班內(nèi)運(yùn)動(dòng)員參加比賽，平時(shí)與班內(nèi)同學(xué)共同做一些體育鍛煉，不僅幫助培養(yǎng)對運(yùn)動(dòng)的興趣，也強(qiáng)身健體。以上是本學(xué)期班委的大致工作，而在這學(xué)期的工作中也出現(xiàn)了極大的紕漏，在班級聚餐問題上以及收取特殊班費(fèi)問題上，班委的工作出現(xiàn)了極大的差錯(cuò)，對此問題，全體班委都深感愧疚并為此做了深刻檢討，也受到了學(xué)校的處罰。由于對校規(guī)校紀(jì)理解不夠透徹以及在做事前缺乏周全的考慮是導(dǎo)致這

25、件事情的主要原因，班內(nèi)相關(guān)同學(xué)已對此作出了深刻的檢討，并保證此類事情絕不會(huì)在發(fā)生，雖說這是我們工作中的污點(diǎn)，但我們還有大量的工作努力是值得肯定的。通過此事，我們都吸取 許多教訓(xùn)以及經(jīng)驗(yàn)，我相信，這將是我們?nèi)松械囊还P財(cái)富。人生就像心電圖，如果一帆風(fēng)順那你肯定已經(jīng)死了。生活總是充滿波折，只有這樣生活才會(huì)多姿多彩?，F(xiàn)在所經(jīng)歷的一切都是為了我們美好的未來做鋪墊。多年之后，你會(huì)慶幸現(xiàn)在所經(jīng)歷的一切。轉(zhuǎn)眼間，大學(xué)生活已過大半，一想起人生中最幸福的學(xué)生時(shí)代馬上就要結(jié)束就會(huì)很感覺很遺憾，總覺得還有很多事情還沒有做。班內(nèi)有部分同學(xué)也許下學(xué)期就會(huì)外出實(shí)習(xí)，所以大家都格外珍惜目前的在校時(shí)間以及大學(xué)同學(xué)之間真摯的情

26、誼。畢業(yè)的鈴聲一直在逼近。我們的班委工作可能也只剩半年，所以在接下來的時(shí)間里，我們會(huì)吸收前面的經(jīng)驗(yàn)，為接下來的工作做好鋪墊，珍惜每一次表現(xiàn)機(jī)會(huì)，爭取為大學(xué)時(shí)期的班委工作畫上完美的句號!時(shí)光飛逝，年已接近尾聲，過去的一年是充滿夢想和激情的一年，是記載著我們過去一點(diǎn)一滴的一年。也是鋼鐵廠不平凡的一年。一年來我們廠在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在廠職工的共同努力下，齊心協(xié)力，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，達(dá)到了預(yù)期的各項(xiàng)工作目標(biāo)，質(zhì)檢部也圓滿完成了全年各項(xiàng)工作。在迎接年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時(shí)，現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況：一、工作完成情況質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運(yùn)作中,在部主任和部門成員的全體努力下，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望，各項(xiàng)工作取

27、得了一定成績，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作,對廠質(zhì)檢過程我們按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān),對出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)通知相關(guān)部門,分析原因,并采取糾正措施，凡出現(xiàn)樣品不合格，再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施;因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。把產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗(yàn)。質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)鋼鐵廠鐵礦石的檢斤計(jì)量(過磅)，礦石取樣，樣品加工，樣品分析化驗(yàn)，客戶結(jié)算等工作。質(zhì)檢部共有員工21人，要完成每天進(jìn)廠鐵礦廠600噸左右的工作，員工每天都要對進(jìn)廠礦石進(jìn)行秤重，取樣，制樣，化驗(yàn)，做到日事日畢，以求能使今后的生產(chǎn)更順利地進(jìn)行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了

28、良好的基礎(chǔ)。十年如一日的重復(fù)工作，但是員工不辭勞苦，一絲不茍，戰(zhàn)勝種種困難，目的就一個(gè)，把好質(zhì)量關(guān)。員工還要做好每月報(bào)表，根據(jù)報(bào)表結(jié)果與客戶進(jìn)行結(jié)算，這是一項(xiàng)細(xì)致的工作，我們必須做到，準(zhǔn)、細(xì)，并且有責(zé)任心，按時(shí)提供可靠依據(jù)，切實(shí)發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用。抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會(huì)的一面旗幟，只有認(rèn)真確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能樹立企業(yè)良好的社會(huì)信譽(yù)和企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展。我們從原材料的進(jìn)貨渠道開始，針對不同批次的鐵礦石嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中，運(yùn)用全方位的質(zhì)量管理保證措施，深入貫徹“以質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展”的經(jīng)營方針，以今

29、天的質(zhì)量是明天的市場為準(zhǔn)則，樹立企業(yè)良好的信譽(yù)品牌。中國有句諺語：團(tuán)結(jié)就是力量。一個(gè)單位工作能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，質(zhì)檢部加強(qiáng)與等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，嚴(yán)格控制過程做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以廠里利益為綜旨，為將來工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們還加強(qiáng)了本部門各工作崗位的培訓(xùn)和管理工作，注重思想溝通工作，使員工的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變，發(fā)揚(yáng)工作熱忱，做好生產(chǎn)的輔助工作，全年部門各崗位無出現(xiàn)事故和客觀性錯(cuò)誤。同時(shí)，為了使部門各成員都掌握多種技能，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有團(tuán)結(jié)

30、一致，相互合作，鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能戰(zhàn)無不勝!我們質(zhì)檢部是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，也正因?yàn)橛辛诉@樣一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍，才能使鋼鐵廠的明天更加美好燦爛。二、存在不足及改進(jìn)方向質(zhì)量宣傳工作做的不到位。目前，質(zhì)檢部質(zhì)量意識(shí)的宣傳工作，還仍僅僅是停留在車間質(zhì)量狀況的通報(bào)，沒有讓員工從思想上真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要。我廠多年的質(zhì)量管理工作，經(jīng)過一系列管理制度的制定和多頻率的抽查監(jiān)督，雖然在員工心中形成了一定的警示和威懾力，對提升產(chǎn)品質(zhì)量也起到了一定作用，但若要把質(zhì)量管理水平上升到一個(gè)新的高度，最根本的是要讓員工從心底里就要有質(zhì)量意識(shí)，遠(yuǎn)勝來源于外在的壓力。質(zhì)量文化是鋼鐵廠企業(yè)文化的重要組成部分，對于產(chǎn)

31、品質(zhì)量的宣傳，質(zhì)檢部應(yīng)該是一個(gè)重要的推動(dòng)部門，所以在今后的工作中，我們應(yīng)以多種不同形式的會(huì)議、培訓(xùn)、洽談等，讓員工從根本上認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要。激勵(lì)機(jī)制不夠健全。質(zhì)檢部工作一年來取得了一定成績，每位員工都能做好本職工作，盡職盡責(zé)的做好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，但是，我認(rèn)為質(zhì)檢部工作人員的積極性在很大程度上沒有得到充分發(fā)揮。歸其原因，其中最主要的就是質(zhì)檢部的激勵(lì)機(jī)制太少，不得充分調(diào)動(dòng)大家積極性。做為管理人員對取得成績的員工沒有給予即時(shí)表揚(yáng)，我部門也沒有制定出一套如何評定員工優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。雖然，質(zhì)檢部暫時(shí)擬定了一個(gè)有關(guān)質(zhì)檢部工作人員月度績效考核制度，用來評定每個(gè)工作員的優(yōu)異，但我覺得還需要進(jìn)一步完善。三

32、、年工作方向1.不斷完善強(qiáng)化質(zhì)檢部的管理流程，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。2.提升質(zhì)檢部工作人員的自身素質(zhì)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。3.嚴(yán)格把好原材料的質(zhì)量關(guān)，不僅要提高鐵礦石檢驗(yàn)的技術(shù)，還要掌握原材料的來源地，確保鐵礦石的質(zhì)量。4.加大宣傳，提升員工的質(zhì)量意識(shí)，樹立良好的部門形象。展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好質(zhì)量的指導(dǎo)工作，繼續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件，開展質(zhì)量意識(shí)教育以及培訓(xùn)工作，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。新的一年，質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神投入到工作當(dāng)中。年成為過去，過去的一年，是不尋常的一

33、年，是記載著我們過去的一點(diǎn)一滴的一年。在迎接年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時(shí)，現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況：在我廠各位領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品不斷開發(fā)成功，使得年成為了有力進(jìn)步的一年。面對新市場，我廠更加的重視產(chǎn)品質(zhì)量，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”深入到日常生產(chǎn)中。作為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門，我部門雖然進(jìn)行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項(xiàng)工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，并且堅(jiān)持貫徹iso質(zhì)量管理體系，一年來，部門各項(xiàng)工作有條不穩(wěn)的進(jìn)行,主要有以下方面的工作：1、新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制方面：在公司總工程師的帶領(lǐng)下，在技術(shù)部門和質(zhì)檢部門

34、的配合下，圓滿的完成了各新產(chǎn)品投放市場前的試驗(yàn)工作.質(zhì)檢部門能針對各產(chǎn)品及時(shí)地進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的檢驗(yàn)，以求能使生產(chǎn)更順利地進(jìn)行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使新產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠。但由于今年我廠不斷的更新產(chǎn)品，使得產(chǎn)品種類呈多樣性，也給質(zhì)檢部門的工作帶來了不少的困難，為此，質(zhì)檢人員不辭勞苦，一絲不茍,在種種困難面前,迎頭而上，戰(zhàn)勝困難，產(chǎn)品質(zhì)量控制的難關(guān)一一被克服。2、加強(qiáng)了質(zhì)檢人員工作崗位的管理和培訓(xùn)工作：適當(dāng)加強(qiáng)思想溝通工作，發(fā)揚(yáng)工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好。同時(shí)，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，組織三位人員到公司進(jìn)行質(zhì)檢工作培訓(xùn)并取得相關(guān)質(zhì)資證書。要求部

35、門人員，盡力做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,加強(qiáng)與技術(shù)中心、生產(chǎn)部、經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時(shí)現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程質(zhì)做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ);在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、儲(chǔ)存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量;加強(qiáng)生產(chǎn)場所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)場所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。質(zhì)檢部年的目標(biāo)是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設(shè)備合格率為100%，且檢測設(shè)備均在合格有效期內(nèi)。質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運(yùn)作中,能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作,對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴(yán)格按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān),對出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)通知生產(chǎn)部,分析原因,并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質(zhì)量