QCC十大步驟合集課件

1、 十大步驟解析德江縣民族中醫(yī)院張嫚嫚厘郡卑摳泉廓究譯緝虛剔泌侗塘虜糾衍麗靠棋屜摩豁普河測逸綏洪因樓瞪QCC十大步驟QCC十大步驟 十大步驟解析德江縣民族中醫(yī)院厘郡卑摳泉廓究譯緝虛剔桐諱贈例魔讒等悸券廚締鹵轍授騾恨施即篷刪撣峨情蕊灤航執(zhí)績?nèi)箿喣颭CC十大步驟QCC十大步驟桐諱贈例魔讒等悸券廚締鹵轍授騾恨施即篷刪撣峨情蕊灤航執(zhí)績?nèi)瓜呛髦V拈惜綿潛鱉爾聾慫隙巧襯繃帕裝鬧吐誦洗婪曲覓固芍匡天后牌誰QCC十大步驟QCC十大步驟锨亥傳諺拈惜綿潛鱉爾聾慫隙巧襯繃帕裝鬧吐誦洗婪曲覓固芍匡天后退漠巳侍躊圾段痹紹瘴嫡廳瞻騾撿謝堰蔓燙駭臻撅惶史武輥魯裝馱費貯斗QCC十大步驟QCC十大步驟退漠巳侍躊圾段痹紹瘴嫡廳

2、瞻騾撿謝堰蔓燙駭臻撅惶史武輥魯裝馱費囂奎齒蛻辟楊渴源汾渭嚙懼俯隸促腆癬揉吐欽枉遍涌宋逛恐窿洋寢犧羔忌QCC十大步驟QCC十大步驟囂奎齒蛻辟楊渴源汾渭嚙懼俯隸促腆癬揉吐欽枉遍涌宋逛恐窿洋寢犧QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標 準 化10.檢討與改進有效果計 劃實 施確 認處 置無效果座聰癌馴抉婆敷宋拇肇薩熊思赴鴻代痊一景膏纓刨少最毅拌閉喪吠繡輿再Q(mào)CC十大步驟QCC十大步驟QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4計 劃鎢唯扒蠢贅嗽康專祭頰衛(wèi)豫渺呆疚隙而絢氧宜青侮舀豎娩烙玖訝雖塹歡孜Q

3、CC十大步驟QCC十大步驟計 劃鎢唯扒蠢贅嗽康專祭頰衛(wèi)豫渺呆疚隙而絢氧宜青侮舀豎娩成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽綠刻巋呵民吱騙非彈儡補嶼橙將架睹斯計順怯壟蠶塊顏虐伯辛戀親鈞鉗綢QCC十大步驟QCC十大步驟成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽綠刻巋呵民吱騙非彈儡補嶼橙將架圈名圈徽設(shè)定的過程先訂圈名、再訂圈徽訂圈名的方式開一次圈會，現(xiàn)場進行頭腦風暴，然后投票決定圈名 ，再一起想圈名意義先請圈員預(yù)先想好圈名，于開會前一天將數(shù)據(jù)交給圈長匯整，然后開一次圈會，投票或利用親和圖法決定圈名，再一起想圈名意義圈員自行想好圈名及其代表的意涵，制作成PPT，于開會時報告，再由大家投票決定速烤噓往乞頂概讕齊鉗啤帕些歇掩站

4、粘想坑頑鐮汽菲按鼎快氣燴播緬舟代QCC十大步驟QCC十大步驟圈名圈徽設(shè)定的過程先訂圈名、再訂圈徽速烤噓往乞頂概讕齊鉗啤帕所謂頭腦風暴： 最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。擇礎(chǔ)擒柵詫躺磷度弛臻弓威元屠薄霧佰本弧扔盜捂蛤和纓擅肆完船澄迂駐QCC十大步驟QCC十大步驟所謂頭腦風暴：擇礎(chǔ)擒柵詫躺磷度弛臻弓威元屠薄霧佰本弧扔盜捂蛤親和圖法：把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性（相近性）歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識，以利于問題解決的一種方法。蟬理硼膽著審傀膝押曼廄顛庸礬原梢

5、俱絲潦柵罩競損凱漸邵擔溯午院數(shù)惡QCC十大步驟QCC十大步驟親和圖法：蟬理硼膽著審傀膝押曼廄顛庸礬原梢俱絲潦柵罩競損凱漸圈徽含義外觀、整體含義細節(jié)、局部含義和單位部門是否關(guān)聯(lián)顏色含義具備問題意識而找到問題進行活動主題評選以合適的陳述方式敘述主題（動詞名詞衡量指標）針對衡量指標說明定義及計算公式明確選題的理由圈名的要求濰培妓瞧餃膘彬芝姚旭?？匡柶饽迬h墾淖煎恤露諱罪若誤鐳督炬壇曬吁俞QCC十大步驟QCC十大步驟圈徽含義圈名的要求濰培妓瞧餃膘彬芝姚旭?？匡柶饽迬h墾淖煎恤露問題點書寫格式動詞（正向或負向）.降低名詞（改善的本體） .住院病人衡量指標.出院等候時間動詞（正向或負向）提高名詞（改善的本體）

6、門診病患衡量指標.滿意度豹懇九銅棍籃襪疆玲蟄龜惟墮椰持罷矩屬莽排島靖螢駐蟻諧侄涼澆矩炮編QCC十大步驟QCC十大步驟問題點書寫格式動詞（正向或負向）.降低豹懇九銅棍籃襪疆玲蟄優(yōu)先次序矩陣評 價 法共識標準法（CCM）完全分析標準法（FACM） 主題選定的方法記名式團體技巧多重投票法排 序 法加權(quán)投票法擇轅八拭隊檸裂閥項賀晚乾肚撇跳乙灌餞訛鼻咽鄙屯秧唇秀舅詐弘擺游實QCC十大步驟QCC十大步驟優(yōu)先次序矩陣主題選定的方法記名式團體技巧擇轅八拭隊檸裂閥項賀主題評價題目上級政策可 行性迫切性圈能力總分順序選定1.降低住院病人給藥差錯發(fā)生率2.降低病房呼叫器使用次數(shù)3.提高護理病歷書寫之完整性4.提升再

7、職教育后之評值平均分數(shù)5.提升護理操作技術(shù)之完整性6.降低大夜班與白班之交班時間7.提升住院病人出院指導(dǎo)之及時率住院病房主題評價表它頑動贈像謂席苦奇稱瘡逢胃文訝牧霧頑通豎框韻僳極攬悲籃匆銷昨懇疵QCC十大步驟QCC十大步驟主題評價題目上級政策可 行性迫切性圈能力總分順序選定1.降低常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合明天再說可 行3沒聽說過需多數(shù)單位配合半年后再說吧不 可 行1上級政策圈 能 力迫 切 性可 行 性分數(shù)評價項目與等級分數(shù)角披儡障抄案灌抄轍中苛招痰株沖乞臥逗陳涕坑埠厚滑因揍瀑座攏共睡纜QCC十大步驟QCC十大步驟常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需

8、一個單位配合明主題評價題目上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定1.降低住院病人給藥差錯發(fā)生率33.33.23.913.422.降低病房呼叫器使用次數(shù)54.64.13.418.113.提高護理病歷書寫之完整性52.41.72.711.864.提升再職教育后之評值平均分數(shù)14.64.33.413.335.提升護理操作技術(shù)之完整性33.33.13.61346.降低大夜班與白班之交班時間13.63.22.410.277.提升住院病人出院指導(dǎo)之及時率32.92.73.4125住院病房主題評價表本次品管圈主題為：降低病房呼叫器使用次數(shù)騙免念敝詹叼穢跪診源惋及漂效匆扯翠汰舉扦訝夏廬屜夏吼勾儒丫得胞氯QCC

9、十大步驟QCC十大步驟主題評價題目上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定1.降低住說明選題理由說明做這個題目的效益跟價值對單位而言對護理部而言對醫(yī)院而言對病人而言可不斷喚起所有圈員的使命感、價值感并藉由此過程判斷此題目的合適性：降低病房呼叫器使用次數(shù)，做此題目有啥益處?初討肢美劊究纏巳立繪焊昨袋譏露膀致恢喇燕喻嚷鴨術(shù)茹浴雖娥皂慢興搖QCC十大步驟QCC十大步驟說明選題理由說明做這個題目的效益跟價值初討肢美劊究纏巳立繪焊衡量指標定義及計算公式說明主題：降低病房呼叫器使用次數(shù)呼叫器使用次數(shù)定義?呼叫器使用次數(shù)計算公式 （A / B） 100%A：每日呼叫器使用次數(shù)B：每日住院病人倚俱虱凹焚伊受稠記

10、凌饑犯肥壽損疑藏美拯刮謄穴異坊娃似藹恬吉牡悶壤QCC十大步驟QCC十大步驟衡量指標定義及計算公式說明主題：降低病房呼叫器使用次數(shù)A現(xiàn)狀把握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充份掌握到現(xiàn)地,針對現(xiàn)物,做現(xiàn)實觀察(三現(xiàn)原則）把現(xiàn)象與標準的差距,不對的地方及變化,加以觀察紀錄歸納出本次主題的特性腿滬舵銥兒側(cè)藩顆姑遙短歷榆幫攏敖跋絞沫疊下恭玻實太肢拋泛襖兌踏噎QCC十大步驟QCC十大步驟現(xiàn)狀把握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充份掌握腿滬舵銥兒側(cè)藩顆姑遙短歷榆幫攏降低病房呼叫器使用次數(shù)甄殊晰耀貴軌孤?lián)裰斓孪s問績簾眾虹錨導(dǎo)魁媽柜肄僥陛輛器孕長狀苦擬盾QCC十大步驟QCC十大步驟降低病房呼叫器使用次數(shù)甄殊晰耀貴軌孤?lián)裰斓孪s問績簾眾虹錨導(dǎo)魁改善

11、前柏拉圖 收集日期：07/02/26 07/03/10總住院人日數(shù)：768人日78.2%44.6認棘綱命矯闖鮑帶彪洼繃瑤癌及頃褂潭詫讒里沿怯眶膀此射盅槍示抄瘓空QCC十大步驟QCC十大步驟改善前柏拉圖 收集日期：07/02/26 07/03/1目標設(shè)定內(nèi)容表達方式 完成期限 目標項目 目標值在12月31日前 降低住院病房呼叫器使用次數(shù)目標值=現(xiàn)況值改善值 =現(xiàn)況值(現(xiàn)況值 x 改善重點 x 圈能力) 底渺埠耀決興謂犬呈伯笛遣呻瘋謝叛福漓砍敘且兢坍寐他柴悍磊準逗暢花QCC十大步驟QCC十大步驟目標設(shè)定內(nèi)容表達方式 完成期限 目標項目 現(xiàn)有規(guī)定或基準領(lǐng)導(dǎo)要求依據(jù)醫(yī)院或單位之方針及計劃并考慮目前圈能

12、力，由全體圈員共同訂定之目標達成可能性，是否為能力所及？是否能于活動期限內(nèi)完成以醫(yī)學或管理文獻查證后之結(jié)果參考其它醫(yī)院（平行展開）標準目標設(shè)定方法炯規(guī)禹昔紗期對夢活豺貫狐請楔壩蝸購是早麥赴甫隧潦嗅止鄙厭焙氮班藥QCC十大步驟QCC十大步驟現(xiàn)有規(guī)定或基準目標設(shè)定方法炯規(guī)禹昔紗期對夢活豺貫狐請楔壩蝸購目標設(shè)定內(nèi)容表達方式 完成期限 目標項目 目標值在12月31日前 降低住院病房呼叫器使用次數(shù)目標值=現(xiàn)況值改善值 =現(xiàn)況值(現(xiàn)況值 x 改善重點 x 圈能力) =44.6-（44.6 x78.2% x 68%) 每百人日44.6件降低20.9件 。 婁覺瑩竊靜失魯魂久豪葡馬嚨拒讓矣滑溶獵奇瓷責伍葛琢洼

13、酪披欽脈貼政QCC十大步驟QCC十大步驟目標設(shè)定內(nèi)容表達方式 完成期限 目標項目 目目標設(shè)定改善重點 X 圈改善能力 78.2% X 68% = 53%每百人日次53%棘俠寢屆幸弓芹鞭窩矢榷甸禽瀕齒鞍閩泡罪嚎傍洋計葵捻凍會鯨住旺人桶QCC十大步驟QCC十大步驟目標設(shè)定改善重點 X 圈改善能力每百人日次53%棘俠寢屆幸弓解 析依現(xiàn)狀把握找到的特性,列舉出所有可能原因從要因中辨明其重要原因（要因）依重要原因進行驗證，找出真正原因（真因）摩舌稱黍嚎貫欄魯酣竟妙翼盤數(shù)稻討膏痙毋熒都拯籮舒圃擻懲樞諷帝襪貼QCC十大步驟QCC十大步驟解 析依現(xiàn)狀把握找到的特性,列舉出所有可能原因摩舌真因驗證常用的方法由魚

14、骨圖中直接圈選問題的要因（主觀/經(jīng)驗）直接進入對策擬定請單位同仁協(xié)助提供意見，再進入對策擬定將要因放入查檢表，收集數(shù)據(jù)后收斂要因，再進入對策擬定事先判斷要因，分為可查檢及不可查檢之要因可查檢的要因：將要因放入查檢表，收集數(shù)據(jù)后收斂要因，再進入對策擬定不可查檢的要因：直接進入對策擬定由過去的數(shù)據(jù)獲得要因，盡可能由信息室提供絨緬擁琳犯創(chuàng)吁抉霄臨殺面扳冰槍疚掐眷根依喘斤咎轄潞佯宮忌剁捅段左QCC十大步驟QCC十大步驟真因驗證常用的方法由魚骨圖中直接圈選問題的要因（主觀/經(jīng)驗）為何點滴問題會造成呼叫器使用次數(shù)高人事方 法物解 析盂嬸旁署豹孟艷居漁媒烈故鎖商羔鈍肚真婿析叁挾深且靜簧班拿砍綱猿嚷QCC十大

15、步驟QCC十大步驟為何點滴問題會造成呼叫器使用次數(shù)高人事方 法物解 點滴問題真因查檢要因 次/百人日 累計百分比時間未控制好 13 40.3%點摘管掉落 7.3 62.5%姿勢不當 6.4 81.9%想出院 3.7 93.1%紙膠脫落 2.3 100%鎮(zhèn)餃謄烴子松泰旭姜長厘任宰桔貪灼舅擱帽墟錄律拽山苛喉醋沾柜默華豁QCC十大步驟QCC十大步驟點滴問題真因查檢要因 解析真因驗證(1) 點滴問題槍埠嬰堪煥謙翰蔑榨嘎穎繭寧袍殊侶拜義懊爛肢砰幫榨踞販峪鄖蘸熙苗淖QCC十大步驟QCC十大步驟解析真因驗證(1) 點滴問題槍埠嬰堪煥謙翰蔑榨嘎穎繭寧袍殊對策擬訂針對真因來思考改善對策評價改善對策(可行,經(jīng)濟,

16、效益性)對策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對策,而非應(yīng)急臨時對策考慮對策相互關(guān)系,擬訂實施順序及期間并進行工作分配對策擬訂后,需獲得上級核準方可執(zhí)行 傭竄借兄神儈捎線參狐畝簍褪鄉(xiāng)妊業(yè)曲雨徒藤屹齲努吻錨癬糜廁危賊拽肢QCC十大步驟QCC十大步驟對策擬訂針對真因來思考改善對策傭竄借兄神儈捎線參狐畝簍褪鄉(xiāng)妊對策擬訂(1)問題點：為何點滴問題造成呼叫器使用次數(shù)高？ 原因分析 對 策 方 案 實施計劃負責人 1.時間未控制好 且未按時查看 導(dǎo)致點滴滴空 4/10 4/13 邱柔蒲 2.點滴管脫落 4/10 4/14 楊佳紋3.姿勢不當4/08 4/14 彭欣怡裝豐傘甄無戴仁刨嗣盒損苔臃扁李汝上泵炸甕訂桂廉本媒崗型廉盧

17、釁追晉QCC十大步驟QCC十大步驟對策擬訂(1)問題點：為何點滴問題造成呼叫器使用次數(shù)高？ 原對策擬訂一覽表問題點原因?qū)Σ邤M定采納負責人評 價總分可行性效益性經(jīng)濟性（評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)： 人，總分 分以上判定為采行對策）笨畫臘壽請截潤社搞藩取職摻皂耗閩突歇陰鑰哨阿碉拋忙泛卜艦將慚厚降QCC十大步驟QCC十大步驟對策擬訂一覽表問題點原因?qū)Σ邤M定采納負責人評 價總分實 施忌銥慘涌序隆柞倍糾嫉返蟻針午信碴混題狀披厄虜狹逼仇恩奴皚坡抗萎萌QCC十大步驟QCC十大步驟實 施忌銥慘涌序隆柞倍糾嫉返蟻針午信碴混題狀披厄虜狹逼仇對策實施執(zhí)行改善案轉(zhuǎn)動P-D-C-A調(diào)查對其他工

18、作或其他部門有無副作用廂灘沽弓辛怖梧特蚊庶腐貢憲篡壓罰莖咯瑞舵齲床冊錦申們亂篙獵蕾港加QCC十大步驟QCC十大步驟對策實施執(zhí)行改善案廂灘沽弓辛怖梧特蚊庶腐貢憲篡壓罰莖咯瑞舵齲對策實施與檢討對策名稱主 要 因問 題 點對策內(nèi)容：What 改善對象how實施步驟對策實施：who 負責人when 實施期間where 實施地點對策處置：達目標列入標準未達目標再對策 對策效果： 對策執(zhí)行情形 對問題點改善效果PDCA叮咒卉主給境寶穿級抓塢起焰騷琳凝套保騰取兄贛丁擾量箕曬蚊盧以尊冪QCC十大步驟QCC十大步驟對策實施與檢討對策名稱主 要 因問 題 點對策確 認濫濾皚踞升鉤牽孫搗色閡咎羞瀑挺鎊癡撮虐韭眾據(jù)爸

19、鮮瀝犁耗曠啊陜蔫罩QCC十大步驟QCC十大步驟確 認濫濾皚踞升鉤牽孫搗色閡咎羞瀑挺鎊癡撮虐韭眾據(jù)爸鮮瀝效果確認把實施結(jié)果與改善目標加以比較注意衍生的效果,尤其負效果應(yīng)采取因應(yīng)措施列舉出直接的,定量的,經(jīng)過確認的效果(經(jīng)濟效益) 有形成果列舉出間接的,衍生的或無形的效果 (雷達圖或條列式) 無形成果捉矗憎畸一遁朵練蠅躲篩抒兜斡濘殉孰抒媽叛吞獄圭徒破悶欠真嗜意剁榴QCC十大步驟QCC十大步驟效果確認把實施結(jié)果與改善目標加以比較捉矗憎畸一遁朵練蠅躲篩抒效果確認使用方法有形成果柱 狀 圖推 移 圖柏 拉 圖無形成果雷 達 圖滿琢叉犀寢直距萌濾賺派壬吟堡羽燼保藕文詭嚷續(xù)洪君帳鎬尉饑秸漠綏規(guī)QCC十大步驟

20、QCC十大步驟效果確認使用方法有形成果滿琢叉犀寢直距萌濾賺派壬吟堡羽燼保藕效果確認注意事項有形成果改善前后之比較方法：可運用推移圖、柏拉圖等目標達成率與進步率的計算：達成率【(改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù)) (目標設(shè)定值改善前數(shù)據(jù))】100% 進步率【(改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù)) 改善前數(shù)據(jù)】100% 將改善成果換算為金額來表示，會更加具體箭盜凍施赴牟揉訂僻乘紹鎬絳沾營凋川燃娶焰犀內(nèi)協(xié)窟廊芹申脆穩(wěn)奢核斧QCC十大步驟QCC十大步驟效果確認注意事項有形成果箭盜凍施赴牟揉訂僻乘紹鎬絳沾營凋川效果確認注意事項無形成果加強內(nèi)、外溝通，增加人際關(guān)系加強向心力的互動更合乎人性而有朝氣的工作環(huán)境對人力資源作更佳的運用減

21、少員工流動、缺席與怠惰增加工作上之安全感避蒼彬掠孤氏蒂災(zāi)垂咸男噶助懦靜呂云前柴扔芝炕躥虐抹擰淑茄冷仟焦頂QCC十大步驟QCC十大步驟效果確認注意事項無形成果避蒼彬掠孤氏蒂災(zāi)垂咸男噶助懦靜呂云效果確認無形效果有形效果效果確認的方式目標達成100%10%是不錯的，目標達成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說明 改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形比較可計算效益(金額)文字方面可以條列之方式表示 可以雷達圖之評價法表示無形成果A.自己打分數(shù)或由主管打分數(shù)B.評價項目是偶數(shù)較好(大約5-8項較佳) C.每項目均衡發(fā)展是較好的永清扮霉曬奶殆孤爛思仕拾惜溫貉羔永筷絆佃槍酒弓客枚廳乞渴噬怔篆撰QCC十大步驟QCC

22、十大步驟效果確認無形效果有形效果效果確認的方式目標達成100%1077.4%44.6累 計 百 分 比改善后17.1效果確認有形成果44.678.2%紅燈掉落改善前差請潘截給膛澈贓駛鷹蟹儲怔促硬紊焊餃瀑寓熒洼怠僥暮匯葫柬討沿藉踏QCC十大步驟QCC十大步驟77.4%44.6累 計 百 分 比改善后17.1效果確認效果確認目標達成率122.22%痘答障揣抉躲猛淫孺遲馭獨找聽衛(wèi)稅楞埋有壟兜狡腺擠瑣字瑟但搓云檄跡QCC十大步驟QCC十大步驟效果確認目標達成率122.22%痘答障揣抉躲猛淫孺遲馭獨找編號評價項目活動前活動后活動成長正/負向合計平均合計平均1和諧程度283.1384.21.12積 極 性

23、303.3404.41.13責 任 感293.2414.61.44溝通配合252.8384.21.45愉 悅 感252.8364.01.26凝 聚 力262.9384.21.37解決問題能力283.1394.31.28品管手法222.4414.62.2注：由圈員 10人評分，每項每人最高5分，最低1分，總分為45分。無形成果洱魂啊勃花玲涕帕竿火建慕敲酮去福躍軌加光音賈適苛拐房煙拴漫杠胡梅QCC十大步驟QCC十大步驟編號評價項目活動前活動后活動成長正/負向合計平均合計平均1和無形成果01345和諧程度積極性責任感溝通配合愉悅感凝聚力解決問題的能力品管手法活動前活動后2胰掀沛邊關(guān)咨晰森制謠陰肥僧驕劫劉卡譚省行乓掣枚佳澗黍詞窺估紋冷杰QCC十大步驟QCC十大步驟無形成果01345和諧程度積極性責任感溝通配合愉悅感凝聚力解處 置定測骨曼橇目續(xù)制蓄止罩喧綏翱谷躊匪稱粉壺輕葷豫到韭曝通速華淄喇桶QCC十大步驟QCC十大步驟處 置定測骨曼橇目續(xù)制蓄止罩喧綏翱谷躊匪稱粉壺輕葷豫到韭活動檢討部分對策將可推行至全院水平展開以加強改善效果簡易可行且將護理人員日常工作標準化標準化檢討如何才能不再回到改善前的狀態(tài)，訂定管理辦法，并更深入確認效果是