標(biāo)準(zhǔn)化溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用課件

1、臨床護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式濰坊市益都中心醫(yī)院心內(nèi)科一病區(qū)竇應(yīng)飛1臨床護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式濰坊市益都中心醫(yī)院1標(biāo)準(zhǔn)化溝通的重要性1醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)狀2SBAR溝通模式3CICARE溝通模式42最新課件標(biāo)準(zhǔn)化溝通的重要性1醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)狀2SBAR溝通模式3CICA一、標(biāo)準(zhǔn)化溝通的重要性標(biāo)準(zhǔn)化溝通的重要性13最新課件一、標(biāo)準(zhǔn)化溝通的重要性標(biāo)準(zhǔn)化溝通的重要性13最新課件溝通的重要性好的溝通可以有效緩解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)患糾紛定義：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進(jìn)

2、了解，達(dá)成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。4最新課件溝通的重要性好的溝通可以有效緩解醫(yī)患矛盾，定義：溝通是人與人溝通的重要性從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下：說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣。溝通的作用5最新課件溝通的重要性從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下溝通的重要性唐僧是個細(xì)心的人，這天，他整理孫悟空的內(nèi)褲，發(fā)現(xiàn)有個洞，然后就耐心的縫了起來；第二天發(fā)現(xiàn)又有個洞，于是又補了起來；第三天依舊還是有個洞正當(dāng)他拿起針線時，猴哥過來說：“你告訴我，我尾巴擱哪兒？擱哪兒？擱哪兒！

3、”這個故事告訴我們：你默默的付出，并不是所有的人都能接受溝通很重要！6最新課件溝通的重要性唐僧是個細(xì)心的人，這天，他整理孫悟空的內(nèi)褲，發(fā)現(xiàn)溝通的重要性溝通是“思想及信息的傳遞”哥倫比亞百科全書溝通是“將觀念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”美國學(xué)者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”大英百科全書溝通是“人或團體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”英國學(xué)者丹尼斯.奎爾溝通7最新課件溝通的重要性溝通是“思想及信息的傳遞”哥倫比亞百科全書溝溝通的重要性溝通良好的溝通可以有效緩解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)患糾紛。8最新課件

4、溝通的重要性溝通良好的溝通可以有效緩解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)患糾紛二、醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)化溝通的重要性1醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)狀29最新課件二、醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)化溝通的重要性1醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)狀29最新課件醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)狀你認(rèn)為自己如實的反應(yīng)了病人的情況，后來卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)生并沒有正確地理解你的意思-醫(yī)護(hù)之間為什么？10最新課件醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)狀為什么？10最新課件 目前，匆忙的工作狀態(tài)和緊張的工作壓力下，我國大多數(shù)護(hù)士向醫(yī)生匯報病情時通常只陳述表面問題缺乏對問題的深入分析和思考，不能將所有相關(guān)信息準(zhǔn)確地報告給醫(yī)生。孤立事件的匯報：疼痛、血糖異常、發(fā)熱、血壓高、心率快11最新課件目前，匆忙的工作狀態(tài)和緊張的工作壓力下，我國大多數(shù)護(hù)士向

5、醫(yī)生例如：患者血壓異常時，只匯報目前的異常值，沒有分析和匯報患者的基礎(chǔ)血壓、當(dāng)時患者的狀態(tài)、血壓的變化、使用藥物等情況，影響了醫(yī)生及時準(zhǔn)確地對病情作出判斷。12最新課件12最新課件目前護(hù)士的角色. 聯(lián)絡(luò)員、傳話筒！ 問題的發(fā)現(xiàn)源于患者主訴或家屬告知（病房），通知醫(yī)生。. 執(zhí)行者! 等待醫(yī)生回復(fù)執(zhí)行醫(yī)囑。缺失的：評估、觀察、判斷、分析等評判性思維的角色！原因：工作量大，沒時間深層原因：意識，能力13最新課件目前護(hù)士的角色. 聯(lián)絡(luò)員、傳話筒！ 問題的發(fā)現(xiàn)源于患者醫(yī)護(hù)心目中的好護(hù)士 善解人意醫(yī)生的好助手 高智商、高情商配合默契 能力強14最新課件醫(yī)護(hù)心目中的好護(hù)士 善解人意醫(yī)生的好助手 高智商、高情

6、商醫(yī)護(hù)溝通不良的原因醫(yī)護(hù)雙方在知識、技能及人文素養(yǎng)等方面的差異，以及由此帶來的主觀態(tài)度和實際行為上的差異溝通方式的差異護(hù)醫(yī)之間溝通能力不強、缺乏信任15最新課件醫(yī)護(hù)溝通不良的原因醫(yī)護(hù)雙方在知識、技能及人文素養(yǎng)等方面的差異醫(yī)護(hù)溝通的重要性 促進(jìn)改善病人護(hù)理的結(jié)果 減少醫(yī)療糾紛甚至醫(yī)療差錯的發(fā)生 提高醫(yī)護(hù)人員和患者及家屬滿意度 提供更好的治療和護(hù)理醫(yī)護(hù)溝通的重要性16最新課件醫(yī)護(hù)溝通的重要性 促進(jìn)改善病人護(hù)理的結(jié)果 減少醫(yī)療糾紛甚要改善我們的不足制定共同目標(biāo)加強溝通提高護(hù)士的綜合能力護(hù)士溝通意識和技巧的培養(yǎng)溝通技巧的培訓(xùn)17最新課件要改善我們的不足制定共同目標(biāo)加強溝通提高護(hù)士的綜合能力溝通技三、S

7、BAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式標(biāo)準(zhǔn)化溝通的重要性1醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)狀2SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式318最新課件三、SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式標(biāo)準(zhǔn)化溝通的重要性1醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)狀2SBAR是什么SBAR的應(yīng)用現(xiàn)狀、作用SBAR應(yīng)用案例SBARSBAR應(yīng)用于護(hù)理交接班19最新課件SBAR是什么SBAR的應(yīng)用現(xiàn)狀、作用SBAR應(yīng)用案例SBSBAR定義一種有效的工具，用作所有類型的信息傳遞SBAR溝通模式是一種以證據(jù)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)的溝通方式曾被用于美國海軍核潛艇和航空業(yè)在緊急情況下保證了信息的準(zhǔn)確傳遞20最新課件SBAR定義一種有效的工具，用作所有類型SBAR溝通模式是一定義SABR現(xiàn)狀Situation評估Assessment背

8、景Background建議RecommendationSBAR是顯示目前發(fā)生了什么？我們應(yīng)該如何去解決這個問題？什么情況導(dǎo)致的？我認(rèn)為問題是什么?21最新課件定義SABR現(xiàn)狀評估背景建議SBAR是顯示目前我們應(yīng)該如何去定義SABR現(xiàn)狀Situation評估Assessment背景Background建議Recommendation包括患者的異常反應(yīng)、異常報告值、患者的心理狀態(tài)、對問題的評估、觀察要點。包括已采取的護(hù)理措施、對問題處理的建議包括患者的床號和姓名、患者的問題包括患者的既往史、問題的依據(jù)及分析22最新課件定義SABR現(xiàn)狀評估背景建議包括患者的異常反應(yīng)、異常報告值、SBAR溝通模式應(yīng)用

9、情況SBAR應(yīng)用目前在國內(nèi)在浙江、上海、江蘇、湖北、廣東等地陸續(xù)開始運用SBAR溝通模式目前在國外，有美國、英國醫(yī)療機構(gòu)中已經(jīng)使用這種溝通方式，亞利桑那州醫(yī)療協(xié)會要求下屬100余家醫(yī)療機構(gòu)SBAR作為醫(yī)療溝通的標(biāo)準(zhǔn)方式，以減少由于溝通不良而引起的不安全因素。23最新課件SBAR溝通模式應(yīng)用情況SBAR應(yīng)用目前在國外，有美國、23SBAR溝通模式應(yīng)用情況SBAR溝通模式在國內(nèi)外廣泛應(yīng)用于急診、重癥監(jiān)護(hù)、日間護(hù)理、麻醉復(fù)蘇室。SBAR應(yīng)用我國近5年引進(jìn)SBAR溝通模式主要用于醫(yī)護(hù)溝通、晨會醫(yī)護(hù)交班、ICU與病房之間患者轉(zhuǎn)接及護(hù)理交接班。24最新課件SBAR溝通模式應(yīng)用情況SBAR溝通模式SBAR應(yīng)

10、用24最建立有效的溝通機制是JCI標(biāo)準(zhǔn)極為關(guān)注的安全要素SBAR溝通作用當(dāng)大家使用一種標(biāo)準(zhǔn)化的交流模式時，交流的有效性大大提高25最新課件建立有效的溝通機制是JCI標(biāo)準(zhǔn)極為關(guān)注的安全要素SBAR溝醫(yī)生作為傾聽者，指導(dǎo)護(hù)士會告訴他什么。因而他的傾聽會更有效；護(hù)士作為匯報者，知道醫(yī)生期待了解哪些內(nèi)容，因而她的匯報會更有效SBAR溝通作用SBAR溝通模式幫助護(hù)士確定患者的主要問題，收集相關(guān)資料，進(jìn)行分析歸納，快速完整的傳遞給醫(yī)生，使醫(yī)生快速準(zhǔn)確地了解患者的信息，及時處置。26最新課件SBAR溝通SBAR溝通模式幫助護(hù)士26最新課件SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通的作用SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通信息不足信息模糊信息不明確信

11、息充足信息清晰信息明確有利于規(guī)范交班流程，促進(jìn)患者安全，提高護(hù)理人員工作效率27最新課件SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通的作用SBAR信息不足信息模糊信息不明確信SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通的作用SBAR模式教會我們?nèi)绾嗡伎紗栴}，而不是單純學(xué)習(xí)護(hù)理知識和技術(shù)。 轉(zhuǎn)變思想行動者操作者 28最新課件SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通的作用SBAR模式教會我們?nèi)绾嗡伎紗栴}，SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通的作用提高了護(hù)士的批判性思維能力，有效提高護(hù)士的專科水平，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵評判性思維能力分析能力求知欲系統(tǒng)化能力自信心認(rèn)知成熟度開放思想29最新課件SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通的作用提高了護(hù)士的批判性思維能力，有效提SBAR在臨床醫(yī)護(hù)溝通中的應(yīng)用SABR患者

12、的床號、姓名、患者的問題患者的異常反應(yīng)、異常報告值、 心理狀態(tài)、對問題的評估、觀察要點已采取的護(hù)理措施、對問題處理的建議患者的既往史、問題的依據(jù)及分析現(xiàn)狀Situation評估Assessment建議Recommendation背景Backgroung30最新課件SBAR在臨床醫(yī)護(hù)溝通中的應(yīng)用SABR患者的床號、姓名、患案例一：患者疼痛 護(hù)士匯報病情常見的匯報方式:護(hù)士：*醫(yī)生，3床病人現(xiàn)在疼得厲害，受不了了，您快去看看吧。醫(yī)生：“病人哪個部位疼痛，疼了多長時間了？”護(hù)士：“我沒問，要不我去問問再告訴你？”醫(yī)生：“算了，我去看看吧?！辈∏閰R報簡單，條理不清，缺乏對病人的整體評估和把握，無效溝通

13、較多。缺 陷31最新課件案例一：患者疼痛 護(hù)士匯報病情常見的匯報方式:病情匯報簡單， 正確的SBAR溝通方式Situation現(xiàn)狀*醫(yī)生，3床病人，*，冠心病，剛才突然胸骨后壓榨樣疼痛，波及心前區(qū)。Background背景病人既往有冠心病、糖尿病史，主訴胸悶痛。 Assessment評估現(xiàn)在神志清楚，T：36.9，P：100次/分，R：22次/分，血壓147/95mmHg，SPO2:96%，胸骨后疼痛，疼痛評分6分。Recommendation建議我認(rèn)為病人可能是心絞痛發(fā)作，已經(jīng)安慰病人，并給予吸氧、監(jiān)護(hù)，您看是否需要給予硝酸酯類藥物。32最新課件 正確的SBAR溝通方式Situation現(xiàn)狀

14、32最新課案例二：醫(yī)生外出會診，護(hù)士匯報病情護(hù)士：“*醫(yī)生，您好，我是病房護(hù)士*。3床病人突發(fā)胸悶憋氣，您能回來看一下嗎？”醫(yī)生：“我正在外面會診，病人情況怎么樣？測血壓了嗎？”護(hù)士：“測了，現(xiàn)在血壓偏高，140/96mmHg。”醫(yī)生：“先給病人吸氧，我忙完就回去?！弊o(hù)士：“還是麻煩您先回來一下吧，病人現(xiàn)在心率160次/分，家屬非常著急。”醫(yī)生：“心率確實挺快，病人心功能怎么樣”護(hù)士：“我不清楚，要不我看看病例再告訴你？”醫(yī)生：“算了，我一會回去看看吧?！辈∏閰R報簡單病情交代不全面，被動匯報，易導(dǎo)致醫(yī)生忽視關(guān)鍵的病情變化，條理不清，缺乏對病人的整體評估和把握，無效溝通較多。缺 陷33最新課件案

15、例二：醫(yī)生外出會診，護(hù)士匯報病情護(hù)士：“*醫(yī)生，您好，我是 正確的SBAR溝通方式Situation現(xiàn)狀*醫(yī)生，您好，我是病房護(hù)士*。3床病人，*，心力衰竭，突發(fā)胸悶、憋氣，您能回來看一下嗎？醫(yī)生：病人什么情況？Background背景病人既往糖尿病、高血壓、肺部感染、有房顫病史、心功能級?；颊咦允鲂貝?，憋喘，不能平臥。Assessment評估現(xiàn)在神志清楚，T：36.9，P：150次/分，R：26次/分，血壓159/95mmHg，SPO2:94%，聽診雙肺大量濕羅音。Recommendation建議我認(rèn)為病人可能是急性左心衰發(fā)作，已給予面罩吸氧6L/min，取坐位，雙下肢下垂，安撫患者情緒，病

16、人有房顫病史，您看我給予心電監(jiān)護(hù)行嗎？34最新課件 正確的SBAR溝通方式Situation現(xiàn)狀34最新課 案例三：新入院患者病情匯報護(hù)士進(jìn)入醫(yī)生辦公室向醫(yī)生匯報：“XX醫(yī)生，5床來了一名新入院患者?！贬t(yī)生正在寫其他患者病歷，頭也不抬的問護(hù)士：“他因什么病入院的？”護(hù)士說：“我去問問患者及家屬?！弊o(hù)士跑向病房。護(hù)士返回說：“急診醫(yī)生診斷是冠心病，現(xiàn)在患者痛的厲害?！贬t(yī)生問：“他哪個部位疼？”護(hù)士說：我沒查體，我去看看。護(hù)士返回告訴醫(yī)生：他心前區(qū)疼的厲害。醫(yī)生說：“患者心電圖正常嗎”護(hù)士說：“患者沒有做心電圖?！贬t(yī)生不耐煩了，說：“心電圖都沒有，我自己去看看患者再說吧。”35最新課件 案例三：新

17、入院患者病情匯報護(hù)士進(jìn)入醫(yī)生辦公室向醫(yī)生匯報：“ 正確的SBAR溝通方式XXX醫(yī)生，5床來了一名新入院患者Situation： 男性，43歲。因爬山后持續(xù)胸痛2小時，自己含服硝酸甘油不緩解。于10點15分以急性心肌梗死急診科收入院。Backgroung：患者既往有冠心病、糖尿病、高血壓病史。Assessment：現(xiàn)患者有劇烈胸悶胸疼，心前區(qū)疼痛評分8分。測T37.2，P120次/分，R25次/分，BP120/80mmHg，測血糖8.3mmol/L，心電圖、及avF導(dǎo)聯(lián)ST段“弓背”向上樣抬高，病理性Q波出現(xiàn)。Recommendation：我已給患者建立靜脈通道、吸氧、心電監(jiān)護(hù)，你看是不是需要立

18、即給患者采靜脈血，查心肌標(biāo)志物，做好冠狀動脈造影術(shù)前準(zhǔn)備。醫(yī)生說：好的，立即急診查心標(biāo)三項，給予一級護(hù)理，密切觀察患者病情。36最新課件 正確的SBAR溝通方式XXX醫(yī)生，5床來了一名新入院患案例四：射頻消融術(shù)后病情變化匯報病情Situaion（現(xiàn)狀）: X床XX患者，女性，64歲。主訴胸悶、氣促、心悸。Background（背景）: 患者持續(xù)性房顫2年，昨行房顫射頻消融術(shù)，術(shù)后生命體征：P：75次/分，R:18次/分，BP128/70mmhg，Spo2:98，術(shù)后神志清、呼吸平穩(wěn)、無胸悶不適 Assessment（評估）: 聽診心律不齊、心音低鈍、兩肺呼吸音清、視診頸靜脈怒張、我認(rèn)為心臟壓塞

19、可能。Recommendation（建議）:您看是否需要聯(lián)系床旁心臟彩超、胸部X線檢查?在您來之前我已開放靜脈、做好輸血的準(zhǔn)備、監(jiān)測生命體征，并做好氣管插管的準(zhǔn)備。我還需要做什么?37最新課件案例四：射頻消融術(shù)后病情變化匯報病情Situaion（現(xiàn)狀）SBAR在護(hù)理交接班中的應(yīng)用護(hù)士交接班工作是護(hù)理工作的一個重要部分，也是易發(fā)生護(hù)理缺陷的環(huán)節(jié)之一護(hù)士交接班的意義護(hù)士交班既是對本班病人病情的總結(jié)，也是對治療和護(hù)理工作的概括和評價。同時為下一步臨床護(hù)理提供依據(jù)，使患者的治療護(hù)理不間斷，保證護(hù)理工作的連續(xù)性38最新課件SBAR在護(hù)理交接班中的應(yīng)用護(hù)士交接班工作是護(hù)理工作的一個護(hù)理交接班現(xiàn)狀你認(rèn)為自己

20、很清楚地交了班，后來卻發(fā)現(xiàn)她誤解了-護(hù)士之間為什么？39最新課件護(hù)理交接班現(xiàn)狀你認(rèn)為自己很清楚地交了班，后來卻發(fā)現(xiàn)她誤解了-護(hù)理交接班現(xiàn)狀交班內(nèi)容不準(zhǔn)確不全面交班條理不清晰、不突出醫(yī)學(xué)術(shù)語使用不準(zhǔn)確、不恰當(dāng)交班者40最新課件護(hù)理交接班現(xiàn)狀交班內(nèi)容不準(zhǔn)確不全面交班條理不清晰、不突出醫(yī)學(xué)護(hù)理交接班現(xiàn)狀思想上不夠重視交班交班時注意力不集中對所交患者的疾病或相關(guān)知識不了解接班者41最新課件護(hù)理交接班現(xiàn)狀思想上不夠重視交班交班時注意力不集中對所交患新入院患者交班模板SABR患者目前診斷目前的癥狀、陽性體征、異常報告值、患者心理狀態(tài)對目前問題處理建議 預(yù)防可能發(fā)生的危機狀況需要重點關(guān)注的問題既往史、個人史

21、現(xiàn)狀評估建議背景42最新課件新入院患者交班模板SABR患者目前診斷目前的癥狀、陽性體征案例四：新入院患者Situaion（現(xiàn)狀）: 患者因“胸痛兩小時”急診以“急性心肌梗死”收入院。Background（背景）: 既往有冠心病、高血壓、糖尿病病史Assessment（評估）: 現(xiàn)患者有劇烈胸悶胸疼，心前區(qū)疼痛評分8分。測T37.2，P120次/分，R25次/分，BP120/80mmHg，測血糖8.3mmol/L，心電圖、及avF導(dǎo)聯(lián)ST段“弓背”向上樣抬高，病理性Q波出現(xiàn)。TnT3.0ng/ml。已給患者建立靜脈通道、吸氧、心電監(jiān)護(hù)。Recommendation（建議）:密切觀察患者心電圖變化

22、，監(jiān)測心電監(jiān)護(hù)、生命體征及病情變化，如需急診手術(shù)配合醫(yī)生完成手術(shù)準(zhǔn)備。43最新課件案例四：新入院患者Situaion（現(xiàn)狀）: 患者因“胸痛兩病情變化交班模板SABR患者目前問題；陽性體征、異常報告值、患者心理狀態(tài)針對問題的處理措施 處理后癥狀改善情況建議、預(yù)防可能發(fā)生的危機狀況、需要重點關(guān)注的問題。患者診斷；簡要陽性體征現(xiàn)狀評估建議背景44最新課件病情變化交班模板SABR患者目前問題；陽性體征、異常報告值案例五：病情變化Situaion（現(xiàn)狀）: 患者自入院持續(xù)憋喘；16：00患者憋喘加重。Background（背景）: 患者冠心病、心力衰竭，吸氧2L/min，評估患者血氧飽和度92%，心率

23、100次/分，無咳嗽，無咳痰，給予患者抬高床頭30。Assessment（評估）: 告知*醫(yī)生，遵醫(yī)囑給予*治療，現(xiàn)患者仍持續(xù)吸氧，喘憋較前減輕，血氧飽和度98%，心率84次/分。Recommendation（建議）:請繼續(xù)關(guān)注患者憋喘情況及血氧飽和度變化。45最新課件案例五：病情變化Situaion（現(xiàn)狀）: 患者自入院持續(xù)憋四、CICARE溝通模式標(biāo)準(zhǔn)化溝通的重要性1醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)狀2SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式3CICARE溝通模式446最新課件四、CICARE溝通模式標(biāo)準(zhǔn)化溝通的重要性1醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)狀2S什么是CICARE為什么要學(xué)習(xí)CICARE怎樣建立CICARE溝通流程CICARE47最新課件

24、什么是CICARE為什么要學(xué)習(xí)CICARE怎樣建立CICARCICARE標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式2、Introduce介紹1、Connect接觸6、Exit離開5、Respond回答4、Ask詢問3、Communicate溝通CICARE是一種流程化護(hù)患溝通模式第一步C第二步I、第六步E是最容易忽視的細(xì)節(jié)第三至五步C、A、R、最具有挑戰(zhàn)性，難度最大48最新課件CICARE標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式2、Introduce1、ConnCICARE標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式CICARE 是一種流程化 護(hù)患溝通模式Connect：稱呼對方喜歡的稱謂Introduce：告訴患者“我是誰”Communicate：告訴患者“我為什么來，我將

25、要做什么，需要配合什么”Ask：詢問患者需要什么，擔(dān)心什么。Respond：對患者的問題和要求給予恰當(dāng)?shù)姆答?。Exit：有禮貌地離開。49最新課件CICARE標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式CICAREConnect：稱呼對CICARE 應(yīng)用 CICARE 流程化溝通出入院介紹護(hù)理操作時床邊交接班.轉(zhuǎn)科時健康教育術(shù)前訪視.50最新課件CICARE 應(yīng)用 CICARE 出入院介紹護(hù)理操作時床邊 CCICAREconnect（接觸）與患者建立聯(lián)系不可隨意用替代性稱呼對方喜歡的稱謂輔以手勢和適當(dāng)語氣常用稱呼：先生、女士、老師、某老、官職、輩分等。51最新課件 CCICAREconnect（接觸）與患者建立聯(lián)系不可隨

26、ICICAREIntroduce（介紹）自我介紹，介紹你在患者治療中的角色儀表儀表：端莊、落落大方表情：微笑、自信眼神：平靜、柔和52最新課件 ICICAREIntroduce（介紹）自我介紹，介紹你 CCICARECommunicate（溝通）說明你要干什么步驟（What When Why)專業(yè)性簡明53最新課件 CCICARECommunicate（溝通）說明你要干什 ACICARE ask（詢問）詢問有無疑問步驟（擔(dān)心什么、需要什么）不要問隱私54最新課件 ACICARE ask（詢問）詢問有無疑問步驟（擔(dān)心什么 RCICARErespond （ 回答）了解患者的需求，并對患者所提出的問題和要求給予恰當(dāng)?shù)姆答伬斫馑说男畔ⅲ?/p>