全國(guó)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告

1、82/82目 錄 TOC o 1-3 1前言 PAGEREF _Toc468501360 h 31.1設(shè)計(jì)目標(biāo) PAGEREF _Toc468501361 h 31.1.1總體目標(biāo) PAGEREF _Toc468501362 h 31.1.2本期目標(biāo) PAGEREF _Toc468501363 h 31.2采取的策略 PAGEREF _Toc468501364 h 31.3設(shè)計(jì)依據(jù) PAGEREF _Toc468501365 h 32摘要 PAGEREF _Toc468501366 h 43營(yíng)銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc468501367 h 43.1營(yíng)銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)需求分

2、析 PAGEREF _Toc468501368 h 43.1.1功能詳細(xì)需求分析 PAGEREF _Toc468501369 h 43.1.2性能詳細(xì)需求分析 PAGEREF _Toc468501370 h 93.1.3信息詳細(xì)需求分析 PAGEREF _Toc468501371 h 103.2營(yíng)銷管理分系統(tǒng)功能模型 PAGEREF _Toc468501372 h 123.3營(yíng)銷管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分 PAGEREF _Toc468501373 h 153.4分系統(tǒng)界面設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc468501374 h 243.4.1外部界面設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc468501

3、375 h 243.4.2用戶界面設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc468501376 h 244數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc468501377 h 264.1設(shè)計(jì)要求 PAGEREF _Toc468501378 h 264.2信息模型設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc468501379 h 264.2.1信息模型設(shè)計(jì)使用的符號(hào)說明 PAGEREF _Toc468501380 h 264.2.2信息模型設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc468501381 h 284.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc468501382 h 284.3.1數(shù)據(jù)訪問頻度和流量 PAGEREF _Toc4685

4、01383 h 284.3.2數(shù)據(jù)庫(kù)選型 PAGEREF _Toc468501384 h 284.3.3異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接與數(shù)據(jù)傳遞方式 PAGEREF _Toc468501385 h 294.3.4數(shù)據(jù)安全性及保密性設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc468501386 h 304.3.5數(shù)據(jù)字典設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc468501387 h 305網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc468501388 h 315.1設(shè)計(jì)要求 PAGEREF _Toc468501389 h 315.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案 PAGEREF _Toc468501390 h 316信息編碼設(shè)計(jì) PAGEREF _To

5、c468501391 h 327關(guān)鍵技術(shù) PAGEREF _Toc468501392 h 377.1提高查詢速度 PAGEREF _Toc468501393 h 377.2保證系統(tǒng)安全 PAGEREF _Toc468501394 h 397.3數(shù)據(jù)一致性及安全 PAGEREF _Toc468501395 h 408系統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc468501396 h 408.1計(jì)算機(jī)硬件與網(wǎng)絡(luò)配置 PAGEREF _Toc468501397 h 408.2數(shù)據(jù)庫(kù)及軟件配置 PAGEREF _Toc468501398 h 409限制 PAGEREF _Toc468501399 h 409.1

6、VAX機(jī)的WWW服務(wù)器 PAGEREF _Toc468501400 h 409.2通訊線路的選擇 PAGEREF _Toc468501401 h 419.3數(shù)據(jù)庫(kù)在線容量的限制 PAGEREF _Toc468501402 h 419.4數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)的選擇 PAGEREF _Toc468501403 h 4110組織機(jī)構(gòu)及人員配置 PAGEREF _Toc468501404 h 4111工程實(shí)施計(jì)劃 PAGEREF _Toc468501405 h 4111.1實(shí)施內(nèi)容與進(jìn)度計(jì)劃 PAGEREF _Toc468501406 h 4111.2測(cè)試及驗(yàn)收 PAGEREF _Toc468501407 h

7、4212參考和引用資料 PAGEREF _Toc468501408 h 4213附錄 PAGEREF _Toc468501409 h 4213.1附錄1 公司集團(tuán)營(yíng)銷管理系統(tǒng)功能模型 PAGEREF _Toc468501410 h 4213.2附錄2 公司集團(tuán)營(yíng)銷管理系統(tǒng)信息模型 PAGEREF _Toc468501411 h 4213.3附錄3 公司集團(tuán)營(yíng)銷管理系統(tǒng)實(shí)體屬性表 PAGEREF _Toc468501412 h 42公司-CIMS營(yíng)銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告前言營(yíng)銷管理分系統(tǒng)是公司集團(tuán)CIMS工程（公司-CIMS）中的一個(gè)應(yīng)用分系統(tǒng)。營(yíng)銷管理分系統(tǒng)涉及到冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品的銷售和售后

8、業(yè)務(wù)管理工作。營(yíng)銷管理分系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)公司集團(tuán)的總體發(fā)展目標(biāo)，以及公司集團(tuán)CIMS工程的總體要求，在對(duì)企業(yè)現(xiàn)有狀況進(jìn)行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上提出。營(yíng)銷管理分系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)工作，由公司集團(tuán)CIMS工程技術(shù)依托單位之一的項(xiàng)目組承擔(dān)。設(shè)計(jì)目標(biāo)總體目標(biāo)建立覆蓋國(guó)內(nèi)各中心/辦事處的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。建立既能滿足公司目前銷售管理模式的需要，又能在一定程度上適應(yīng)公司集團(tuán)發(fā)展變化需要的網(wǎng)絡(luò)化、分布式公司集團(tuán)營(yíng)銷管理系統(tǒng)。達(dá)到增強(qiáng)公司集團(tuán)開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)(首先是國(guó)內(nèi)市場(chǎng))的系統(tǒng)整體支持能力的目的。本期目標(biāo)建立集團(tuán)公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐下建立分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和營(yíng)銷管理系統(tǒng)。提供對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理、銷售管理和產(chǎn)品銷售過

9、程的跟蹤管理能力；實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理（包括成品倉(cāng)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)和售后倉(cāng)）、銷售管理、售后服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理的集成；實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷過程管理與售后服務(wù)管理的功能與信息集成；借助營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加速市場(chǎng)信息收集整理。建立1-2個(gè)省級(jí)中心/辦事處營(yíng)銷管理系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)公司的互連。采取的策略在軟件工程生命周期法的大框架下，利用快速原型法進(jìn)行營(yíng)銷管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)。使用功能模型設(shè)計(jì)工具（BPwin）和信息模型設(shè)計(jì)工具（ERwin）進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，既可以保證設(shè)計(jì)工作的規(guī)范性，又可以提高詳細(xì)設(shè)計(jì)工作的效率。采用瀏覽器/服務(wù)器模式和面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法，確保系統(tǒng)的可靠性和先進(jìn)性。嚴(yán)格的模塊測(cè)試和集成測(cè)試，為系統(tǒng)正確性提供

10、保證。設(shè)計(jì)依據(jù)公司集團(tuán)CIMS工程聯(lián)合設(shè)計(jì)組，公司集團(tuán)CIMS工程初步設(shè)計(jì)報(bào)告， 1998。李伯虎，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）約定、標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施指南，兵器工業(yè)出版社，1994。摘要營(yíng)銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告，在系統(tǒng)需求分析和初步設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)的功能、性能和信息等方面進(jìn)行了更詳細(xì)的需求分析。在此基礎(chǔ)上，建立了營(yíng)銷管理分系統(tǒng)功能模型、信息模型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)以及信息編碼等做了詳細(xì)設(shè)計(jì)。提出了營(yíng)銷管理系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施中的各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，并對(duì)可能的限制條件進(jìn)行了分析。營(yíng)銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)需求分析為了能夠深入細(xì)致的開展?fàn)I銷管理分系統(tǒng)的詳細(xì)需求分析工作，由項(xiàng)目組

11、研究開發(fā)人員和企管部電腦科技術(shù)人員共同組成了四個(gè)詳細(xì)調(diào)查與設(shè)計(jì)小組，按照公司集團(tuán)現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)劃分和管理模式分別對(duì)冰箱公司和空調(diào)公司的銷售業(yè)務(wù)和售后業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查了解。對(duì)冰箱公司和空調(diào)公司各自業(yè)務(wù)的深入了解，有助于對(duì)公司集團(tuán)整體業(yè)務(wù)特點(diǎn)的歸納。因此，對(duì)系統(tǒng)的詳細(xì)需求分析亦按照現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)劃分和管理模式進(jìn)行分別描述。公司集團(tuán)的銷售及售后業(yè)務(wù)處理工作目前基本上集中在公司總部完成。公司集團(tuán)的RSR系統(tǒng)為銷售和售后工作提供了部分支持功能。由于系統(tǒng)環(huán)境從集中式向分布式的遷移，因此RSR系統(tǒng)也要隨之更換。新系統(tǒng)既要完成RSR系統(tǒng)中的功能，又要對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)充以適應(yīng)新的系統(tǒng)環(huán)境和新的銷售與售后業(yè)務(wù)處理流

12、程，使銷售和售后服務(wù)管理工作提高到更高的新水平。功能詳細(xì)需求分析冰箱銷售部分功能詳細(xì)需求分析在CIMS環(huán)境下，冰箱銷售部分要實(shí)現(xiàn)（公司）冰箱公司的銷售管理信息的集成及實(shí)時(shí)處理，要求準(zhǔn)確、快速地提供計(jì)劃、運(yùn)輸、庫(kù)存以及財(cái)務(wù)等信息，要求及時(shí)地對(duì)冰箱銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。它包括計(jì)劃管理、發(fā)運(yùn)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、綜合管理和財(cái)務(wù)管理五個(gè)部分。計(jì)劃管理計(jì)劃管理主要負(fù)責(zé)對(duì)各地分公司上報(bào)的分公司進(jìn)、銷、存表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定出（三個(gè)月）滾動(dòng)計(jì)劃；根據(jù)分公司上報(bào)的商業(yè)單位的發(fā)貨申請(qǐng)單制定出發(fā)貨計(jì)劃，之后再根據(jù)實(shí)際運(yùn)輸中的發(fā)運(yùn)計(jì)劃執(zhí)行表實(shí)裝數(shù)修改發(fā)貨計(jì)劃，形成實(shí)際的發(fā)貨計(jì)劃；根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃以及商業(yè)單位的貨款情況開（正）調(diào)撥

13、單，根據(jù)審批后的退貨單據(jù)開（負(fù)）調(diào)撥單，此外還要根據(jù)（售后的）的調(diào)換新機(jī)發(fā)貨審領(lǐng)單開調(diào)撥單，在開調(diào)撥單時(shí)，還要考慮到冰箱銷售業(yè)務(wù)本身對(duì)靈活性和適應(yīng)性的要求，因此要同時(shí)考慮對(duì)“先款后貨”和“先貨后款”這兩種方式的處理；根據(jù)商業(yè)單位的貨款回籠情況和公司既定的業(yè)績(jī)計(jì)算方法對(duì)各商業(yè)單位的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算出商業(yè)返利；在必要時(shí)根據(jù)實(shí)際需要制定出調(diào)倉(cāng)計(jì)劃，開調(diào)倉(cāng)單給各倉(cāng)庫(kù)，在各倉(cāng)庫(kù)之間調(diào)劑余缺。發(fā)運(yùn)管理發(fā)運(yùn)管理主要負(fù)責(zé)根據(jù)審核后的發(fā)貨申請(qǐng)單進(jìn)行計(jì)劃劃分（鐵路或汽車運(yùn)輸），分別制定出鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃表和汽車發(fā)運(yùn)計(jì)劃執(zhí)行表；對(duì)于汽運(yùn)采取“先發(fā)貨后開單”的方式，先由車隊(duì)到倉(cāng)庫(kù)提貨，再根據(jù)實(shí)裝情況開調(diào)撥單，當(dāng)車隊(duì)將貨

14、物送達(dá)，返回經(jīng)商業(yè)單位簽收的發(fā)貨證明單回執(zhí)，再進(jìn)行核對(duì)入帳；對(duì)鐵路運(yùn)輸采取“先開單后發(fā)貨”的方式，先開出調(diào)撥單，由車隊(duì)從倉(cāng)庫(kù)提貨送至火車站裝車發(fā)運(yùn)，如果發(fā)生掉裝的情況，還要將掉裝的貨物送回倉(cāng)庫(kù)，并將掉裝憑證返回，以重新開調(diào)撥單；同時(shí)還要根據(jù)實(shí)際的發(fā)運(yùn)情況進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用及保險(xiǎn)費(fèi)用的核算。倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理主要負(fù)責(zé)成品倉(cāng)和各地中轉(zhuǎn)倉(cāng)的管理，管理下線冰箱入庫(kù)和鐵路運(yùn)輸中的掉裝入庫(kù)，根據(jù)發(fā)貨證明單的銷售出庫(kù)和根據(jù)調(diào)倉(cāng)單的調(diào)倉(cāng)出庫(kù)，以及成品倉(cāng)的帳務(wù)和實(shí)物管理；管理各地中轉(zhuǎn)倉(cāng)的調(diào)倉(cāng)入庫(kù)和退貨入庫(kù)，銷售出庫(kù)和各地售后服務(wù)中心所需的三包箱出庫(kù)，以及中轉(zhuǎn)倉(cāng)的帳務(wù)管理和費(fèi)用管理。綜合管理綜合管理主要負(fù)責(zé)廣告費(fèi)及外部人

15、員工資的審核，冰箱區(qū)域流向信息的管理，以及進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)匯總工作。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理主要負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)撥單和其它發(fā)貨單據(jù)開銷售發(fā)票；根據(jù)銷售發(fā)票的使用情況生成發(fā)票銷存表（及數(shù)據(jù)文件）報(bào)稅務(wù)局；根據(jù)各種原始單據(jù)生成憑證，包括根據(jù)銷售發(fā)票生成銷售憑證，根據(jù)銀行來款證明生成來款憑證，根據(jù)返銷發(fā)票生成返銷憑證，根據(jù)折讓單生成折讓憑證，還有根據(jù)其它調(diào)整的需要生成的調(diào)整憑證（無對(duì)應(yīng)原始單據(jù)）；對(duì)各種憑證及原始單據(jù)記帳，形成一、二級(jí)總帳和單位明細(xì)帳；對(duì)各級(jí)帳和發(fā)貨登記表、發(fā)貨單據(jù)以及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、銷、存匯總表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成帳齡分析表等各種財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。冰箱售后部分功能詳細(xì)需求分析冰箱售后部分實(shí)現(xiàn)對(duì)冰箱售后服務(wù)的管理功

16、能，冰箱售后業(yè)務(wù)的性質(zhì)決定了冰箱售后管理將是一個(gè)由省級(jí)用戶服務(wù)中心的售后服務(wù)管理與公司集團(tuán)冰箱用戶服務(wù)部的售后服務(wù)管理共同組成的管理系統(tǒng)。冰箱售后工作包括：維修費(fèi)用結(jié)算管理、用戶信訪管理、物料管理、質(zhì)量反饋及分析和中心/網(wǎng)點(diǎn)信息管理等五部分。維修費(fèi)用結(jié)算管理維修費(fèi)用結(jié)算管理模塊應(yīng)完成如下功能：各省級(jí)用戶服務(wù)中心錄入維修憑證，并進(jìn)行計(jì)算機(jī)審核和生成本中心（包括下屬網(wǎng)點(diǎn)）的月份費(fèi)用匯總表；各中心把經(jīng)過審核的維修憑證數(shù)據(jù)通過遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送到公司公司總部；用戶服務(wù)部對(duì)各中心傳來的數(shù)據(jù)進(jìn)一步審核，對(duì)不符合審核條件的記錄要顯示出來以便人工處理，將審核后合格的維修憑證對(duì)不同的維修網(wǎng)點(diǎn)分類別進(jìn)行費(fèi)用匯總，

17、打印結(jié)算通知單；用戶服務(wù)部給維修網(wǎng)點(diǎn)支付結(jié)算費(fèi)用后，可在系統(tǒng)中做核銷標(biāo)記；按中心/維修網(wǎng)點(diǎn)編碼、日期范圍、冰箱型號(hào)、機(jī)身編碼、故障編碼和分廠等各種條件進(jìn)行維修記錄憑證查詢、故障統(tǒng)計(jì)、更換零配件統(tǒng)計(jì)、維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。用戶信訪管理用戶信訪管理模塊應(yīng)完成用戶來信、電話和投訴的錄入和修改，用戶檔案查詢，信訪信息統(tǒng)計(jì)，信訪服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，信訪重大投訴統(tǒng)計(jì)；維修后用戶訪問表和問卷的錄入和修改，用戶訪問表統(tǒng)計(jì)，用戶訪問表問卷部分的統(tǒng)計(jì)。物料管理物料管理模塊應(yīng)包括零配件管理和三包成品箱管理。零配件管理應(yīng)完成用戶服務(wù)部、中心、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)配件倉(cāng)管理，在中心建立本中心及其下屬各網(wǎng)點(diǎn)的配件帳，用戶服務(wù)部建立售后配件倉(cāng)的配件

18、帳，用戶服務(wù)部可查詢各中心和各網(wǎng)點(diǎn)的配件帳，同時(shí)，用戶服務(wù)部和各中心將分別完成配件的入/出庫(kù)管理；各級(jí)零配件申領(lǐng)管理，應(yīng)包括各級(jí)申領(lǐng)單的錄入，查詢零配件庫(kù)存量，通過計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳送申領(lǐng)單、發(fā)運(yùn)單、實(shí)收信息等；調(diào)換、非調(diào)換類零配件三包耗用管理，應(yīng)由各中心錄入的維修記錄憑證的更換配件信息中統(tǒng)計(jì)出各網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)換、非調(diào)換類零配件三包耗用，分別生成匯總表，對(duì)于非調(diào)換類零配件三包耗用，經(jīng)審核后由售后倉(cāng)為各中心作沖帳，對(duì)于調(diào)換類零配件三包耗用，等相應(yīng)的舊件退回后，由售后倉(cāng)為各中心作沖帳；三包外零配件耗用管理，售后倉(cāng)根據(jù)各中心錄入系統(tǒng)的三包外零配件耗用匯總表為各中心作沖帳。三包成品箱管理應(yīng)完成用戶服務(wù)部成品倉(cāng)

19、和各中心成品倉(cāng)的管理，用戶服務(wù)部和各中心分別建立新舊成品箱帳，分別管理本成品倉(cāng)的入/出庫(kù)，用戶服務(wù)部應(yīng)可查詢各中心成品倉(cāng)的帳目；用戶服務(wù)部向銷售部借領(lǐng)成品箱和各中心申領(lǐng)成品箱的管理，應(yīng)包括借據(jù)憑證或申領(lǐng)單的錄入，查詢成品箱庫(kù)存量，通過計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳送申領(lǐng)單、實(shí)收信息等；處理、報(bào)廢箱的管理，應(yīng)完成對(duì)報(bào)廢周轉(zhuǎn)箱、毀損箱和特殊故障箱的沖帳，對(duì)沉淀箱、退換箱和運(yùn)損箱銷售后的匯總、沖帳。質(zhì)量反饋及分析質(zhì)量反饋及分析模塊應(yīng)完成各種質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)，包括質(zhì)量反饋信息表，各類故障統(tǒng)計(jì)表，各類故障冰箱維修量統(tǒng)計(jì)表，A類件維修故障分類統(tǒng)計(jì)表。中心/網(wǎng)點(diǎn)信息管理中心/網(wǎng)點(diǎn)信息管理模塊應(yīng)完成建立中心/網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)帳，對(duì)中心

20、/網(wǎng)點(diǎn)信息的統(tǒng)計(jì)，包括資產(chǎn)配置統(tǒng)計(jì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，人事檔案統(tǒng)計(jì)，工資統(tǒng)計(jì)等，以及中心/網(wǎng)點(diǎn)信息編碼的維護(hù)。空調(diào)銷售部分功能詳細(xì)需求分析在公司公司營(yíng)銷系統(tǒng)中，空調(diào)銷售部分實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)銷售業(yè)務(wù)各方面的管理，包括銷售業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、銷售財(cái)務(wù)管理和銷售綜合管理等。它不僅提供對(duì)銷售日常業(yè)務(wù)的支持，還為各部門提供管理信息和輔助決策手段。由于銷售業(yè)務(wù)受市場(chǎng)狀況、管理決策等諸多因素的影響，空調(diào)銷售部分對(duì)銷售業(yè)務(wù)已有的和可能有的各種情況都給予了考慮，盡量滿足銷售業(yè)務(wù)對(duì)靈活性、適應(yīng)性的較高要求。比如，發(fā)貨管理不僅要考慮目前采用的先款后貨方式發(fā)貨管理，還要考慮今后可能使用的先貨后款方式發(fā)貨管理。銷

21、售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理包括發(fā)貨管理，處理機(jī)、三包機(jī)銷售管理，調(diào)倉(cāng)管理，已付款機(jī)退貨管理和未付款機(jī)退貨管理。其中，發(fā)貨管理和調(diào)倉(cāng)管理是最主要的業(yè)務(wù)。銷售業(yè)務(wù)管理一方面要適應(yīng)銷售業(yè)務(wù)現(xiàn)有的和可能有的變化，一方面要提高開調(diào)撥出倉(cāng)單的效率，輔助管理，輔助決策。對(duì)于先款后貨方式發(fā)貨管理，如果是成品倉(cāng)供貨，根據(jù)商業(yè)單位的發(fā)貨申請(qǐng)單，要經(jīng)過要貨計(jì)劃平衡和（汽運(yùn)/鐵運(yùn)）儲(chǔ)運(yùn)平衡，然后生成調(diào)撥出倉(cāng)單。要貨計(jì)劃平衡時(shí)，要看倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量是否足夠供貨以及商業(yè)單位余額是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處理），在兩者都滿足的情況下，公司綜合管理科可能還要根據(jù)銷售策略等對(duì)供貨計(jì)劃予以調(diào)整。滿足要貨計(jì)劃平衡條件后，還

22、要進(jìn)行儲(chǔ)運(yùn)平衡，這是因?yàn)槌善穫}(cāng)供貨要由公司公司送貨上門。儲(chǔ)運(yùn)平衡要檢查商業(yè)單位所要的產(chǎn)品是否滿足送貨條件（比如，產(chǎn)品是不是夠裝一車）并安排發(fā)貨時(shí)間。如果是中轉(zhuǎn)倉(cāng)供貨，根據(jù)商業(yè)單位的發(fā)貨申請(qǐng)單，只需查商業(yè)單位余額是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處理）。如果商業(yè)單位余額足夠，即可開調(diào)撥出倉(cāng)單。當(dāng)然，無論是成品倉(cāng)發(fā)貨還是中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨，在商業(yè)單位余額不夠支付貨款，但是差額很小的情況下，應(yīng)靈活處理。比如，可以設(shè)定一個(gè)數(shù)值較小的額度，規(guī)定只要商業(yè)單位的余額加上這個(gè)數(shù)值足夠支付貨款即可開單。對(duì)于先貨后款方式發(fā)貨管理，業(yè)務(wù)流程類似于先款后貨方式發(fā)貨管理，只是要貨計(jì)劃平衡環(huán)節(jié)有所不同。在先貨后款方式下，根據(jù)商業(yè)單

23、位的具體情況，如資產(chǎn)、信譽(yù)等，給每個(gè)商業(yè)單位都規(guī)定了一個(gè)最大賒銷額，賒銷產(chǎn)品總價(jià)值不能超過這個(gè)額度。要貨計(jì)劃平衡時(shí)要看商業(yè)單位的累計(jì)賒銷額是否超過了最大賒銷額（有批文的要特殊處理）。只要未超過最大賒銷額，就可以開調(diào)撥出倉(cāng)單。儲(chǔ)運(yùn)管理也是發(fā)貨管理的一部分。儲(chǔ)運(yùn)管理的功能大致有開送貨單，對(duì)返回的有回執(zhí)的送貨單進(jìn)行核對(duì)、統(tǒng)計(jì)，計(jì)算運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，以及提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)信息等。調(diào)倉(cāng)指產(chǎn)品從公司公司的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)（成品倉(cāng)中轉(zhuǎn)倉(cāng)，中轉(zhuǎn)倉(cāng)中轉(zhuǎn)倉(cāng)），它與產(chǎn)品銷售的區(qū)別是調(diào)倉(cāng)不計(jì)算價(jià)格，也就是說，調(diào)倉(cāng)可以看成是價(jià)格為零的產(chǎn)品銷售。先要依據(jù)倉(cāng)庫(kù)（調(diào)出倉(cāng)庫(kù)和調(diào)入倉(cāng)庫(kù)）庫(kù)存量等條件對(duì)調(diào)倉(cāng)要求進(jìn)行審核，然后根據(jù)審核后

24、的調(diào)倉(cāng)要求開出調(diào)倉(cāng)入庫(kù)單和調(diào)倉(cāng)出庫(kù)單，分別作為調(diào)出倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品出庫(kù)的憑證和調(diào)入倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品入庫(kù)的憑證。在處理機(jī)、三包機(jī)銷售管理中，對(duì)于處理機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)發(fā)票，開調(diào)撥出倉(cāng)單。對(duì)于三包機(jī)，要根據(jù)空調(diào)售后部門提交的審核后的三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)申請(qǐng)表開相應(yīng)的調(diào)撥出倉(cāng)單。已付款機(jī)退貨管理指根據(jù)已付款機(jī)退貨單和退回的相應(yīng)的發(fā)票或折讓證明，開出退貨用調(diào)撥出倉(cāng)單。未付款機(jī)退貨管理根據(jù)未付款機(jī)退貨單開退貨用調(diào)撥出倉(cāng)單。倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理包括成品倉(cāng)(包括廠區(qū)倉(cāng)庫(kù)和子倉(cāng)庫(kù))和中轉(zhuǎn)倉(cāng)的入庫(kù)、出庫(kù)管理，記錄倉(cāng)庫(kù)帳目以及統(tǒng)計(jì)庫(kù)存信息等功能。倉(cāng)庫(kù)管理一方面要代替原來的手工帳，為銷售部門提供實(shí)時(shí)庫(kù)存信息，提高倉(cāng)庫(kù)入、出庫(kù)管理能力，另一方面要增

25、加產(chǎn)品條碼帳，入、出庫(kù)都要記錄每臺(tái)產(chǎn)品的條碼，為倉(cāng)庫(kù)帳齡分析、成本分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。倉(cāng)庫(kù)入、出庫(kù)管理實(shí)時(shí)記錄倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)帳和倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)帳，對(duì)于一張調(diào)撥出倉(cāng)單多次提貨的情形，還能反映出實(shí)際提貨情況。此外，還要記錄倉(cāng)庫(kù)結(jié)存信息和倉(cāng)庫(kù)盤盈虧信息，并根據(jù)用戶要求輸出成品倉(cāng)（包括廠區(qū)倉(cāng)庫(kù)和子倉(cāng)庫(kù)）和中轉(zhuǎn)倉(cāng)的入、出庫(kù)統(tǒng)計(jì)信息，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存信息，倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)信息。銷售財(cái)務(wù)管理銷售財(cái)務(wù)管理包括銷售業(yè)務(wù)帳管理和銷售財(cái)務(wù)帳管理，它在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了對(duì)應(yīng)付款的管理。銷售財(cái)務(wù)管理在整個(gè)銷售分系統(tǒng)中占有重要的地位，它對(duì)系統(tǒng)的可靠性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求很高。銷售業(yè)務(wù)帳管理提供商業(yè)單位貨款傳真件的錄入、查詢，先貨后款方式下貼息額的計(jì)

26、算和銷售業(yè)務(wù)帳維護(hù)三個(gè)功能。銷售業(yè)務(wù)帳維護(hù)包括根據(jù)開出的調(diào)撥出倉(cāng)單減少商業(yè)單位余額，收到銀行到款通知后對(duì)相應(yīng)的款項(xiàng)做標(biāo)記，先貨后款方式下對(duì)在途貨款額的管理（如：減少商業(yè)單位現(xiàn)有賒銷額等）。銷售財(cái)務(wù)帳管理包括原始數(shù)據(jù)錄入、查詢、維護(hù)，開發(fā)票，生成憑證，記帳，生成各種財(cái)務(wù)報(bào)表以及輸出帳目統(tǒng)計(jì)信息等幾項(xiàng)功能。原始數(shù)據(jù)包含銀行往來帳，審核后的運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)發(fā)票，科目信息和商業(yè)單位開戶信息。開發(fā)票功能主要是根據(jù)調(diào)撥出倉(cāng)單和空調(diào)售后部門返回的配件報(bào)廢單開出相應(yīng)的發(fā)票，并且可以查詢、打印發(fā)票內(nèi)容。生成憑證是財(cái)務(wù)管理的主要業(yè)務(wù)之一，它要根據(jù)各種發(fā)票及審核后的安裝維修網(wǎng)點(diǎn)用款申請(qǐng)單編制銷售憑證、銀行來款憑證等原始憑

27、證。記帳根據(jù)生成的憑證修改相應(yīng)的帳目，包括總帳，單位往來明細(xì)帳，銀行往來明細(xì)帳，商品銷售明細(xì)帳等。帳目統(tǒng)計(jì)信息和各種財(cái)務(wù)報(bào)表的輸出是財(cái)務(wù)管理的重要方面，帳目統(tǒng)計(jì)信息包括總帳余額，二級(jí)總帳余額，明細(xì)帳余額，應(yīng)收款/應(yīng)付款單位明細(xì)帳余額，各地區(qū)應(yīng)收款一覽等信息，主要財(cái)務(wù)報(bào)表有產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表（根據(jù)財(cái)務(wù)帳目得出），帳齡分析表，發(fā)票銷存表等。銷售綜合管理銷售綜合管理包括商業(yè)單位進(jìn)、銷、存統(tǒng)計(jì)分析，市場(chǎng)信息收集，計(jì)劃準(zhǔn)確率考核，專賣店/專柜監(jiān)督管理，廣告業(yè)務(wù)綜合管理，合同管理，產(chǎn)品信息管理，單位信息管理。銷售綜合管理是根據(jù)需要新加進(jìn)空調(diào)銷售分系統(tǒng)中的功能，是原有系統(tǒng)所沒有的。它加強(qiáng)了公司對(duì)各地辦事處的管理

28、，提高了信息收集速度，減少了信息收集過程中的重復(fù)錄入，提供了對(duì)廣告費(fèi)用等的考核手段。商業(yè)單位進(jìn)、銷、存統(tǒng)計(jì)分析提供對(duì)各地辦事處提交的月度商業(yè)單位進(jìn)、銷、存統(tǒng)計(jì)表的錄入、修改、查詢和統(tǒng)計(jì)功能。市場(chǎng)信息收集提供對(duì)各種市場(chǎng)信息的錄入、修改、查詢和統(tǒng)計(jì)。這些市場(chǎng)信息主要包括各地月度主要空調(diào)品牌暢銷型號(hào)調(diào)查表，各地月度主要空調(diào)品牌價(jià)格快報(bào)，商業(yè)單位月度主要空調(diào)品牌零售信息，月度商業(yè)單位要貨計(jì)劃等。計(jì)劃準(zhǔn)確率考核比較各辦事處提出的要貨計(jì)劃和各地實(shí)際銷售情況，從而對(duì)辦事處提出的要貨計(jì)劃的準(zhǔn)確率進(jìn)行考核。專賣店/專柜監(jiān)督管理實(shí)現(xiàn)的功能包括根據(jù)空調(diào)售后部門返回的空調(diào)安裝單，統(tǒng)計(jì)各專賣店/專柜的銷售實(shí)績(jī)，對(duì)申請(qǐng)專

29、賣店/專柜信息（專賣店/專柜開點(diǎn)申請(qǐng)單）的統(tǒng)計(jì)，以及對(duì)有關(guān)專賣店/專柜建設(shè)（售點(diǎn)工程預(yù)算表，售點(diǎn)工程決算表）的信息的統(tǒng)計(jì)。廣告業(yè)務(wù)綜合管理包括廣告費(fèi)用管理，廣告信息統(tǒng)計(jì)和促銷人員管理。廣告信息統(tǒng)計(jì)包括對(duì)戶外廣告（大型廣告牌/燈箱街）運(yùn)作表，空調(diào)樣機(jī)發(fā)放領(lǐng)用簽收表，戶外廣告投放計(jì)劃等的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)。促銷人員管理包括促銷人員信息，促銷人員業(yè)績(jī)考核和促銷人員工資管理。合同管理提供對(duì)合同的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)，并能根據(jù)經(jīng)銷單位銷售實(shí)績(jī)監(jiān)督合同的實(shí)際執(zhí)行情況。產(chǎn)品信息管理包括產(chǎn)品信息的錄入、查詢、維護(hù)功能，單位信息管理包括對(duì)商業(yè)單位、辦事處、倉(cāng)庫(kù)等的信息的錄入、查詢、維護(hù)和打印功能?？照{(diào)售后部分功能詳細(xì)

30、需求分析在CIMS環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)整個(gè)空調(diào)售后系統(tǒng)所屬各部門（包含公司用戶服務(wù)部，各管理中心及各安裝、維修網(wǎng)點(diǎn)）工作過程一體化和管理信息的集成，快速、準(zhǔn)確、集中地反映整個(gè)售后工作中有關(guān)安裝、維修、結(jié)算管理、配件管理等工作的信息以及用戶信訪和產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息，滿足售后服務(wù)工作業(yè)務(wù)流程的要求，為用戶服務(wù)部各級(jí)職能部門（主要包含結(jié)算科，配件科，技術(shù)科，綜合管理組和各省級(jí)管理中心）提供管理信息及輔助其制定工作決策的手段，提高工作效率，改進(jìn)工作方法，并加強(qiáng)對(duì)各個(gè)下屬部門的監(jiān)控，同時(shí)為生產(chǎn)和銷售管理部門提供來自用戶的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量信息，以更有效的作好空調(diào)售后的服務(wù)工作，幫助生產(chǎn)和銷售部門調(diào)整產(chǎn)量，提高質(zhì)量，改

31、進(jìn)營(yíng)銷策略，從而完善整個(gè)空調(diào)公司的工作?？照{(diào)售后管理部分包括用戶服務(wù)部、管理中心和安裝維修網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)管理，在功能上分成結(jié)算管理，配件管理，用戶信訪管理和質(zhì)量信息反饋管理四個(gè)部分。結(jié)算管理結(jié)算管理包含各種結(jié)算憑證的錄入，審核，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的考核（包括違章扣罰和不定期的安裝獎(jiǎng)勵(lì)）以及包含配件申領(lǐng)和耗用相關(guān)費(fèi)用在內(nèi)的各種費(fèi)用的結(jié)算。結(jié)算憑證包含安裝憑證、維修憑證，換機(jī)憑證以及檢測(cè)憑證，這些憑證每月由安裝維修網(wǎng)點(diǎn)匯總后送交所屬管理中心，管理中心進(jìn)行初步審核，并完成數(shù)據(jù)錄入工作。管理中心經(jīng)授權(quán)可完成各類憑證在本中心所轄區(qū)域的審核，將合格部分經(jīng)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳送至售后結(jié)算科，對(duì)于不合格部分則將已錄入信息刪除，并將原始單

32、據(jù)退回網(wǎng)點(diǎn)；未經(jīng)授權(quán)的管理中心直接將原始數(shù)據(jù)傳送至結(jié)算科，等待結(jié)算。結(jié)算科根據(jù)來自中心的數(shù)據(jù)完成費(fèi)用結(jié)算工作。結(jié)算科將對(duì)這些信息進(jìn)行更大范圍（這里的范圍既包含時(shí)域上的，也包含地域上的），多方面的審核。根據(jù)審核結(jié)果，視網(wǎng)點(diǎn)違章情況予以扣罰。結(jié)算科還可以不定期的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)在一定時(shí)間內(nèi)的安裝量，對(duì)安裝量超過一定數(shù)額的網(wǎng)點(diǎn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，結(jié)算過程中考慮本次結(jié)算期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)和三包期內(nèi)耗用配件的情況，參考本次結(jié)算金額，扣除或返還配件費(fèi)。結(jié)算完畢，開具結(jié)算通知書交網(wǎng)點(diǎn)。結(jié)算科根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)開出的發(fā)票，向銷售財(cái)務(wù)提出用款申請(qǐng)，付款給網(wǎng)點(diǎn)。配件管理配件管理實(shí)施對(duì)三級(jí)倉(cāng)庫(kù)（售后，中心，網(wǎng)點(diǎn)）的兩級(jí)管理（售后，中心），在功

33、能上又分成新配件和新三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)的申領(lǐng)與發(fā)放，舊配件和舊三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)的耗用與返廠，配件與三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)的入出庫(kù)和維修等，它集成了三級(jí)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，結(jié)存，和進(jìn)出庫(kù)的帳目信息，并為結(jié)算工作提供網(wǎng)點(diǎn)配件申領(lǐng)的信息。正常情況下，下一級(jí)部門定期填寫配件或三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)申領(lǐng)表，向上級(jí)部門（網(wǎng)點(diǎn)向管理中心，管理中心向售后，售后向配件公司）申領(lǐng)備用配件或三包周轉(zhuǎn)機(jī)，上級(jí)部門根據(jù)提出申請(qǐng)的下級(jí)部門庫(kù)存和本級(jí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況，確定實(shí)際發(fā)放數(shù)量，發(fā)出貨物，記本地倉(cāng)庫(kù)帳。網(wǎng)點(diǎn)更換下來的舊配件或三包周轉(zhuǎn)機(jī)隨舊件返廠登記表，全部經(jīng)中心返回售后配件倉(cāng)庫(kù)。伴隨配件或三包周轉(zhuǎn)機(jī)的流動(dòng)過程，各級(jí)部門完成入出庫(kù)操作，記各自的庫(kù)存帳。

34、配件的維修工作僅發(fā)生在售后配件倉(cāng)庫(kù)，三包機(jī)維修發(fā)生在售后和中心兩級(jí)。用戶信訪管理用戶信訪管理收集來自用戶的信息，完成對(duì)相應(yīng)事務(wù)的處理和監(jiān)督，根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)條件產(chǎn)生各類統(tǒng)計(jì)報(bào)告。信訪管理收集的信息主要分成以下幾類：對(duì)管理中心或安裝維修網(wǎng)點(diǎn)的投訴，對(duì)工作人員的投訴，對(duì)產(chǎn)品的投訴，用戶報(bào)裝、報(bào)修，用戶咨詢，建議與表?yè)P(yáng)，用戶來信、來電購(gòu)買配件等。信訪管理中對(duì)于收到用戶要求而未及時(shí)處理的情況應(yīng)向操作員發(fā)出警告信息。質(zhì)量信息反饋管理質(zhì)量信息反饋管理主要統(tǒng)計(jì)來自維修憑證和質(zhì)量反饋調(diào)查的信息，生成有關(guān)售出產(chǎn)品質(zhì)量的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)告，供有關(guān)部門參考。性能詳細(xì)需求分析響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)應(yīng)具有較高的響應(yīng)速度，由于系統(tǒng)需要輸入

35、大量的出倉(cāng)單、安裝單、維修單、申領(lǐng)單等各種單據(jù)，即數(shù)據(jù)錄入工作量非常大，因此需要系統(tǒng)對(duì)錄入數(shù)據(jù)的提交有很快的響應(yīng)。用戶進(jìn)行各種查詢、統(tǒng)計(jì)時(shí)，應(yīng)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得所需要的數(shù)據(jù)。響應(yīng)速度應(yīng)達(dá)到分鐘級(jí)。安全性系統(tǒng)應(yīng)具有良好的安全性，對(duì)于各種數(shù)據(jù)的操作，都應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的用戶權(quán)限級(jí)別，防止非法用戶對(duì)數(shù)據(jù)查看、修改或刪除。不僅應(yīng)對(duì)各職能部門的查詢、操作設(shè)置權(quán)限級(jí)別，對(duì)各部門內(nèi)的登錄的用戶也應(yīng)設(shè)置更細(xì)的權(quán)限級(jí)別，避免非法用戶對(duì)數(shù)據(jù)的查看和修改。具體地，在保證集團(tuán)公司的相關(guān)職能部門以及各地分公司能夠方便地查詢其權(quán)限范圍內(nèi)的信息并進(jìn)行允許的操作的同時(shí)，要保證各地分公司只能查看與本分公司相關(guān)的數(shù)據(jù)，只能對(duì)本分公司

36、的數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，沒有修改集團(tuán)公司及其他分公司數(shù)據(jù)的權(quán)限。同樣，各中心只能看到本中心及其下屬各網(wǎng)點(diǎn)的信息，而不能看到其他中心和用戶服務(wù)部的信息，用戶服務(wù)部可以看到所有中心/網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。各中心無權(quán)作配件或三包機(jī)的沖帳，維修費(fèi)用的結(jié)算、付款后的核銷、倉(cāng)庫(kù)的結(jié)存等操作都必須由具有相應(yīng)權(quán)限的專門人員進(jìn)行。可靠性系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可靠性。因?yàn)樵S多數(shù)據(jù)直接關(guān)系到費(fèi)用結(jié)算、配件和三包機(jī)的數(shù)量，所以數(shù)據(jù)的正確性、可靠性尤為重要。在用戶錄入數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)做合法性檢查，不合法數(shù)據(jù)不能提交，從而保證錄入的數(shù)據(jù)的正確性，提高事務(wù)處理的效率和準(zhǔn)確性。開放性采用公開的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，具有良好的開放性。用戶友好程度系統(tǒng)應(yīng)有統(tǒng)一、友好、

37、圖形化的用戶界面，操作簡(jiǎn)單，易學(xué)易用，無須復(fù)雜的培訓(xùn)，用戶即可使用。同一類型的用戶界面保持統(tǒng)一的風(fēng)格，在用戶操作過程中，應(yīng)有盡可能多并盡可能詳細(xì)的提示信息，例如在用戶退出修改或錄入界面之前，提示用戶進(jìn)行存盤，用戶錄入數(shù)據(jù)有誤或非法時(shí)及時(shí)向用戶報(bào)警，從而方便用戶的使用。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)充性、可維護(hù)性。信息詳細(xì)需求分析冰箱銷售部分信息詳細(xì)需求分析信息類型冰箱銷售部分的信息是冰箱銷售各部門信息的集成。包括銷售信息、財(cái)務(wù)信息、倉(cāng)庫(kù)信息、儲(chǔ)運(yùn)信息、市場(chǎng)信息、營(yíng)銷管理信息、廣告信息等。也可以按照信息的功能劃分為業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、帳目信息、進(jìn)銷存信息、人員信息、用戶權(quán)限信息、統(tǒng)計(jì)信息等。精度要求

38、產(chǎn)品的價(jià)格數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位；計(jì)劃、生產(chǎn)數(shù)據(jù)為整數(shù)；財(cái)務(wù)處理金額數(shù)保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位；百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位；冰箱售后部分信息詳細(xì)需求分析信息類型冰箱售后部分的信息包括維修記錄信息、更換配件信息、結(jié)算費(fèi)用信息、各類故障信息、用戶信訪信息、物料管理信息、中心/網(wǎng)點(diǎn)信息等。需要手工錄入的數(shù)據(jù)有維修記錄憑證、配件或三包機(jī)的申領(lǐng)單、三包外配件或處理機(jī)銷售匯總表、用戶來信、電話或投訴、用戶問卷、各中心A類件故障原因統(tǒng)計(jì)表等。精度要求結(jié)算費(fèi)用、配件或三包機(jī)單價(jià)等金額數(shù)據(jù)保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位傳輸及存放要求冰箱維修記錄信息、更換配件信息、結(jié)算費(fèi)用信息等由中心輸入，并存入中心自己

39、的數(shù)據(jù)庫(kù)中。由于用戶信訪有多種形式，用戶信訪信息有多種類型，其中有些需要由中心輸入，有些需要又集團(tuán)公司輸入。比如，用戶的來信有可能投到中心，也有可能投到集團(tuán)公司。同樣，用戶的信訪電話和投訴電話有可能打到中心，也有可能打到集團(tuán)公司。因此，中心和集團(tuán)公司都應(yīng)能夠輸入并保存信訪信息。時(shí)效性系統(tǒng)應(yīng)具有一定的時(shí)效性。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量應(yīng)隨著配件或三包機(jī)入庫(kù)或出庫(kù)實(shí)時(shí)變化，反映實(shí)時(shí)庫(kù)存。由于集團(tuán)公司希望能夠掌握完整的用戶信訪信息，所以中心的信訪信息應(yīng)定期（每月）傳回集團(tuán)公司。冰箱維修記錄信息、更換配件信息、結(jié)算費(fèi)用信息定期（每月）傳回集團(tuán)公司?？照{(diào)銷售部分信息詳細(xì)需求分析信息類型空調(diào)銷售分系統(tǒng)的信息是空調(diào)銷售各部

40、門信息的集成，它在整個(gè)系統(tǒng)中占十分重要的地位，為完成系統(tǒng)的功能提供了必要的前提和基礎(chǔ)。按部門分，有銷售信息、財(cái)務(wù)信息、倉(cāng)庫(kù)信息、儲(chǔ)運(yùn)信息、市場(chǎng)信息、營(yíng)銷管理信息、廣告信息等。按功能分，有業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、帳目信息、進(jìn)銷存信息、人員信息、用戶權(quán)限信息、統(tǒng)計(jì)信息等。精度要求財(cái)務(wù)處理金額數(shù)保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位實(shí)時(shí)性要求倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量應(yīng)隨著產(chǎn)品入庫(kù)或產(chǎn)品售出實(shí)時(shí)變化，反映實(shí)時(shí)庫(kù)存。開出調(diào)撥出倉(cāng)單后，商業(yè)單位業(yè)務(wù)帳應(yīng)及時(shí)改變?？照{(diào)售后部分信息詳細(xì)需求分析信息類型本部分涉及的信息分成以下幾類：原始信息，來自原始單據(jù)的信息；統(tǒng)計(jì)信息，對(duì)原始信息按照不同標(biāo)

41、準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)生成的各類信息；計(jì)算信息，工作過程中（主要是結(jié)算工作）進(jìn)行了相關(guān)處理后生成的信息；管理信息，部門信息和相關(guān)的管理辦法與規(guī)定；外部信息，來自用戶或其他部門的信息。信息涉及的范圍營(yíng)銷管理分系統(tǒng)是整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)主要信息的綜合。空調(diào)售后管理部分的信息的流通范圍主要是售后用戶服務(wù)部結(jié)算科，配件科，技術(shù)科，綜合管理組，各管理中心等職能部門。按信息分級(jí)管理需要分類公有信息，該類信息在整個(gè)空調(diào)售后范圍內(nèi)可自由流動(dòng)，如有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)、管理中心的信息，安裝維修信息等。這些信息供各職能部門作為參考，未經(jīng)授權(quán)不得改動(dòng)。用戶服務(wù)部管理信息，該類信息只能由用戶服務(wù)部特定職能部門及人員進(jìn)行瀏覽和修改。管理中心級(jí)信息，該類

42、信息對(duì)用戶服務(wù)部相關(guān)職能部門是可瀏覽的，除非在特定情況下，用戶服務(wù)部無權(quán)直接修改中心數(shù)據(jù)。管理中心只對(duì)與本中心相關(guān)的信息有查詢和修改的權(quán)限，信息不能跨中心流動(dòng)。系統(tǒng)級(jí)信息，該類信息由系統(tǒng)管理員維護(hù)，其余人員未經(jīng)授權(quán)不得訪問。信息精度要求結(jié)算處理金額數(shù)據(jù)一般保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一般保留到整數(shù)位，其中涉及計(jì)算數(shù)據(jù)保留到小數(shù)點(diǎn)后2位百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位營(yíng)銷管理分系統(tǒng)功能模型在進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)需求分析的同時(shí)，采用IDEF0方法，利用BPwin功能模型設(shè)計(jì)軟件，建立了公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)的功能模型。建立功能模型的過程基本上分為：了解系統(tǒng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；建立現(xiàn)有系統(tǒng)功能模型；分析改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；建立新

43、系統(tǒng)功能模型。在對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入了解的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)流程加以認(rèn)真分析，提出新的流程以解決存在的問題和適應(yīng)新的系統(tǒng)環(huán)境。例如，現(xiàn)在的銷售開單工作全部集中在公司銷售部進(jìn)行，開單過程中需要與各地中心/辦事處通過傳真件的往返進(jìn)行信息傳遞，由于傳真件的字跡模糊不清很容易引起差錯(cuò)，而且降低了工作效率（如圖1所示）。結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)銷售開單業(yè)務(wù)流程重新規(guī)劃，得出新的銷售開單業(yè)務(wù)流程（如圖2所示）。新流程中將開單業(yè)務(wù)分散到各中心/辦事處，公司僅保留對(duì)直提要貨的開單工作。在開單權(quán)下放的同時(shí)，也加強(qiáng)了對(duì)開單的控制。首先是加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品價(jià)格修改權(quán)的控制，對(duì)任何產(chǎn)品的價(jià)格各中心/辦事處都只能查詢，而無權(quán)修

44、改。避免中心/辦事處在價(jià)格方面的出錯(cuò)。其次是加強(qiáng)了對(duì)客戶貨款余額的審查與控制，將客戶貨款余額作為開單的關(guān)鍵條件，對(duì)于貨款余額不足的客戶，系統(tǒng)將拒絕為其開單。因此從系統(tǒng)的角度、采用技術(shù)手段對(duì)不符合要求的操作進(jìn)行檢查和拒絕，使系統(tǒng)的安全性得以保證。商業(yè)單位中心/辦事處商業(yè)單位中心/辦事處銷售/要貨計(jì)劃審查要貨申請(qǐng)要貨計(jì)劃要貨申請(qǐng)財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)帳貨款余額產(chǎn)品庫(kù)存量庫(kù)存量?jī)?chǔ)運(yùn)/要貨計(jì)劃平衡審核后的直提要貨計(jì)劃承運(yùn)單位運(yùn)輸能力銷售/開電腦出倉(cāng)單平衡后的直提要貨計(jì)劃審核后的中轉(zhuǎn)倉(cāng)提貨要貨計(jì)劃成品倉(cāng)直提電腦出倉(cāng)單中心/辦事處中轉(zhuǎn)倉(cāng)提貨電腦出倉(cāng)單需要調(diào)整的要貨計(jì)劃中轉(zhuǎn)倉(cāng)不能滿足的要貨計(jì)劃商業(yè)單位不能滿足的要貨計(jì)劃

45、要貨計(jì)劃調(diào)整要求電腦出倉(cāng)單，要貨計(jì)劃圖1 現(xiàn)空調(diào)銷售開單業(yè)務(wù)流程打款證明打款證明電話：傳真：領(lǐng)導(dǎo)/批示批文營(yíng)銷/產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格商業(yè)單位商業(yè)單位中心/辦事處銷售/要貨計(jì)劃審查要貨申請(qǐng)直提要貨計(jì)劃貨款余額成品倉(cāng)/產(chǎn)品庫(kù)存量庫(kù)存量?jī)?chǔ)運(yùn)/要貨計(jì)劃平衡審核后的直提要貨計(jì)劃承運(yùn)單位運(yùn)輸能力銷售/開電腦出倉(cāng)單平衡后的直提要貨計(jì)劃審核后的中轉(zhuǎn)倉(cāng)提貨要貨計(jì)劃成品倉(cāng)直提電腦出倉(cāng)單中心/辦事處需要調(diào)整的要貨計(jì)劃不能滿足的要貨計(jì)劃商業(yè)單位不能滿足的要貨申請(qǐng)需要調(diào)整的要貨申請(qǐng)電腦出倉(cāng)單圖2 新空調(diào)銷售開單業(yè)務(wù)流程中轉(zhuǎn)倉(cāng)/產(chǎn)品庫(kù)存量庫(kù)存量中轉(zhuǎn)倉(cāng)中心/開電腦出倉(cāng)單財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)帳貨款余額打款證明打款證明電話：傳真：計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程

46、通訊：營(yíng)銷/產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)/批示批文現(xiàn)在的產(chǎn)品庫(kù)存管理是以產(chǎn)品類型和規(guī)格為單位進(jìn)行管理，在這種管理方式下只能對(duì)某種產(chǎn)品的存放地點(diǎn)、庫(kù)存量以及出入庫(kù)數(shù)量等信息進(jìn)行管理，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)單臺(tái)產(chǎn)品的跟蹤管理。在詳細(xì)調(diào)研中，管理人員和業(yè)務(wù)人員從不同的角度提出了一些涉及到產(chǎn)品單臺(tái)跟蹤問題的需求，如產(chǎn)品流向跟蹤，產(chǎn)品庫(kù)齡分析等。為了嚴(yán)格倉(cāng)庫(kù)管理、加快產(chǎn)銷信息銜接、提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品銷售分析信息，應(yīng)該在產(chǎn)品銷售過程中采用條形碼技術(shù)。要采用條碼技術(shù)還需要首先解決兩個(gè)問題，一是包裝箱上應(yīng)該有條碼；二是在成品倉(cāng)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)甚至較大的銷售單位配備條碼設(shè)備和計(jì)算機(jī)設(shè)備。當(dāng)然，銷售業(yè)務(wù)處理流程也要進(jìn)行相應(yīng)的改變。從庫(kù)存管理業(yè)

47、務(wù)看，現(xiàn)在的空調(diào)入出庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程如圖3所示；圖4描述了實(shí)行條碼管理后的空調(diào)入出庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程。生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間倉(cāng)管員/清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)/庫(kù)存帳產(chǎn)品入倉(cāng)單銷售/開電腦出倉(cāng)單倉(cāng)管員/開入倉(cāng)單產(chǎn)品數(shù)量倉(cāng)管員/清點(diǎn)/貼流向碼電腦出倉(cāng)單倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品產(chǎn)品商業(yè)單位產(chǎn)品產(chǎn)品數(shù)量，電腦出倉(cāng)單銷售/流向碼帳區(qū)域流向碼圖3 空調(diào)入出庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間條碼掃描設(shè)備倉(cāng)庫(kù)/條碼帳產(chǎn)品銷售產(chǎn)品數(shù)量條碼掃描設(shè)備電腦出倉(cāng)單倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品產(chǎn)品商業(yè)單位產(chǎn)品產(chǎn)品數(shù)量倉(cāng)庫(kù)/庫(kù)存帳產(chǎn)品條碼產(chǎn)品條碼電腦出倉(cāng)單電腦出倉(cāng)單入倉(cāng)單入倉(cāng)單入倉(cāng)單圖4 空調(diào)入出庫(kù)條碼跟蹤管理業(yè)務(wù)流程按照國(guó)家863/CIMS應(yīng)用工程的要求，建立了公司營(yíng)銷系統(tǒng)的功能模型。該

48、模型由48張不同層次的IDEF0圖構(gòu)成。公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)功能模型參見附錄1。營(yíng)銷管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分根據(jù)公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)的總體實(shí)現(xiàn)模式，營(yíng)銷管理分系統(tǒng)分為集團(tuán)公司營(yíng)銷管理和中心/辦事處營(yíng)銷管理兩大部分。集團(tuán)公司營(yíng)銷管理部分的軟件運(yùn)行于集團(tuán)公司的服務(wù)器上，用于支持集團(tuán)公司各銷售管理部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以及支持各地中心/辦事處需要與集團(tuán)公司保持實(shí)時(shí)聯(lián)系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。中心/辦事處營(yíng)銷管理部分運(yùn)行于中心/辦事處的服務(wù)器上，用于支持中心/辦事處的本地業(yè)務(wù)和不需要與集團(tuán)公司保持實(shí)時(shí)聯(lián)系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。集團(tuán)公司銷售管理部分又分為銷售管理子系統(tǒng)，運(yùn)輸管理子系統(tǒng)，售后管理子系統(tǒng)，市場(chǎng)管理子系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)，

49、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等。中心/辦事處營(yíng)銷管理部分又分為銷售管理子系統(tǒng)，售后管理子系統(tǒng)，市場(chǎng)管理子系統(tǒng)等。詳細(xì)的功能模塊劃分如圖5所示。營(yíng)銷管理分系統(tǒng)營(yíng)銷管理分系統(tǒng)集團(tuán)公司營(yíng)銷管理部分銷售管理子系統(tǒng)成品倉(cāng)（中轉(zhuǎn)倉(cāng)）管理成品入倉(cāng)管理成品出倉(cāng)管理成品調(diào)倉(cāng)管理成品庫(kù)存查詢統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品銷售管理發(fā)貨申請(qǐng)單審核制定發(fā)貨計(jì)劃開出倉(cāng)單銷售單位管理增加銷售單位修改銷售單位注銷銷售單位銷售單位信息查詢統(tǒng)計(jì)運(yùn)輸管理子系統(tǒng)承運(yùn)單位管理增加承運(yùn)單位修改承運(yùn)單位注銷承運(yùn)單位承運(yùn)單位信息查詢統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品運(yùn)輸管理要貨計(jì)劃平衡開送貨單送貨單回執(zhí)審核運(yùn)費(fèi)審核運(yùn)輸保險(xiǎn)售后管理子系統(tǒng)售后管理子系統(tǒng)產(chǎn)品安裝管理費(fèi)用審核結(jié)算管理產(chǎn)品銷售區(qū)域?qū)徍税惭b單審

50、核維修單審核打印結(jié)算單安裝單管理輸入安裝單修改安裝單刪除安裝單安裝單查詢統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品維修管理輸入維修單修改維修單刪除維修單維修單查詢統(tǒng)計(jì)打印用款通知書結(jié)算核銷結(jié)算費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析配件管理制定配件/三包機(jī)申領(lǐng)計(jì)劃配件/三包機(jī)領(lǐng)用信息統(tǒng)計(jì)售后倉(cāng)配件/三包機(jī)查詢中心配件/三包機(jī)帳查詢網(wǎng)點(diǎn)配件/三包機(jī)帳查詢售后倉(cāng)管理配件入倉(cāng)管理配件出倉(cāng)管理配件庫(kù)存查詢統(tǒng)計(jì)三包機(jī)入倉(cāng)管理三包機(jī)入倉(cāng)管理三包機(jī)出倉(cāng)管理三包機(jī)庫(kù)存查詢統(tǒng)計(jì)質(zhì)量信息管理輸入質(zhì)量信息修改質(zhì)量信息刪除質(zhì)量信息質(zhì)量信息查詢統(tǒng)計(jì)中心/網(wǎng)點(diǎn)信息管理輸入中心/網(wǎng)點(diǎn)信息修改中心/網(wǎng)點(diǎn)信息刪除中心/網(wǎng)點(diǎn)信息中心/網(wǎng)點(diǎn)信息查詢統(tǒng)計(jì)用戶信訪管理輸入信訪/回訪信息修改信訪/

51、回訪信息刪除信訪/回訪信息信訪/回訪信息查詢統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)管理子系統(tǒng)市場(chǎng)信息管理本公司產(chǎn)品近期銷售計(jì)劃銷售計(jì)劃匯總銷售計(jì)劃查詢統(tǒng)計(jì)本公司產(chǎn)品銷售信息管理本公司產(chǎn)品銷售信息匯總本公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計(jì)其它公司產(chǎn)品銷售信息管理其它公司產(chǎn)品銷售信息匯總其它公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計(jì)銷售渠道管理銷售渠道管理銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)管理銷售專柜業(yè)績(jī)管理廣告信息管理廣告信息匯總廣告信息查詢統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)科目管理憑證管理專用憑證管理調(diào)整（通用）憑證管理帳務(wù)管理總帳（一/二級(jí)）單位明細(xì)帳財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理應(yīng)收帳統(tǒng)計(jì)應(yīng)付帳統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)帳銀行來款統(tǒng)計(jì)商品明細(xì)帳統(tǒng)計(jì)報(bào)稅發(fā)票統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)管理原始單據(jù)管理發(fā)票管理返銷發(fā)票管理銀行來款證明管

52、理(含承兌匯票)折讓單管理系統(tǒng)管理子系統(tǒng)代碼維護(hù)用戶權(quán)限設(shè)置用戶權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置中心/辦事處營(yíng)銷管理部分銷售管理子系統(tǒng)成品倉(cāng)（中轉(zhuǎn)倉(cāng)）管理成品入倉(cāng)管理成品出倉(cāng)管理成品調(diào)倉(cāng)管理成品庫(kù)存查詢統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品銷售管理發(fā)貨申請(qǐng)單審核制定發(fā)貨計(jì)劃開出倉(cāng)單產(chǎn)品安裝管理安裝單管理輸入安裝單修改安裝單刪除安裝單安裝單查詢統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品維修管理輸入維修單修改維修單刪除維修單維修單查詢統(tǒng)計(jì)售后管理子系統(tǒng)配件倉(cāng)管理配件入倉(cāng)管理配件出倉(cāng)管理配件庫(kù)存查詢統(tǒng)計(jì)三包機(jī)入倉(cāng)管理三包機(jī)入倉(cāng)管理三包機(jī)出倉(cāng)管理三包機(jī)庫(kù)存查詢統(tǒng)計(jì)質(zhì)量信息管理輸入質(zhì)量信息修改質(zhì)量信息刪除質(zhì)量信息質(zhì)量信息查詢統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)新配件管理輸入網(wǎng)點(diǎn)新配件申領(lǐng)單修改網(wǎng)點(diǎn)新配件申

53、領(lǐng)單刪除網(wǎng)點(diǎn)新配件申領(lǐng)單網(wǎng)點(diǎn)新配件申領(lǐng)信息查詢網(wǎng)點(diǎn)配件管理網(wǎng)點(diǎn)三包周轉(zhuǎn)機(jī)管理輸入網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)申領(lǐng)單修改網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)申領(lǐng)單刪除網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)申領(lǐng)單網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)申領(lǐng)單信息查詢網(wǎng)點(diǎn)舊配件管理輸入網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠單修改網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠單刪除網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠單網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠單匯總網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)管理輸入網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠單修改網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠單刪除網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠單網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠信息查詢網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠信息查詢網(wǎng)點(diǎn)配件帳報(bào)表管理網(wǎng)點(diǎn)配件帳報(bào)表管理中心網(wǎng)點(diǎn)信息查詢統(tǒng)計(jì)中心網(wǎng)點(diǎn)信息管理市場(chǎng)管理子系統(tǒng)市場(chǎng)信息管理本公司產(chǎn)品近期銷售計(jì)劃輸入銷售計(jì)劃修改銷售計(jì)劃刪除銷售計(jì)劃銷售計(jì)劃查詢統(tǒng)計(jì)本公司產(chǎn)品銷售信息管理輸入本公司產(chǎn)品

54、銷售信息修改本公司產(chǎn)品銷售信息刪除本公司產(chǎn)品銷售信息本公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計(jì)其它公司產(chǎn)品銷售信息管理輸入其它公司產(chǎn)品銷售信息修改其它公司產(chǎn)品銷售信息刪除其它公司產(chǎn)品銷售信息其它公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計(jì)廣告信息管理輸入廣告信息修改廣告信息刪除廣告信息廣告信息查詢統(tǒng)計(jì)圖5 營(yíng)銷管理分系統(tǒng)功能模塊劃分系統(tǒng)管理子系統(tǒng)代碼維護(hù)用戶權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置分系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)外部界面設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷管理分系統(tǒng)與MRP系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品、配件、價(jià)格、銷售計(jì)劃等信息交換；與成本管理分系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品庫(kù)存以及資金占用等信息交換；與條形碼輸入系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品、倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)單位等信息交換。用戶界面設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷管理分系統(tǒng)采用B

55、rowser/Server模式體系結(jié)構(gòu)，客戶端應(yīng)用只需使用瀏覽器即可，系統(tǒng)以WWW網(wǎng)頁(yè)方式與用戶進(jìn)行交互，具有統(tǒng)一、友好、圖形化的用戶界面，操作簡(jiǎn)單，無須復(fù)雜的培訓(xùn)，用戶即可使用。因?yàn)榇讼到y(tǒng)主要是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作，用戶的操作主要包括數(shù)據(jù)錄入、查詢、修改和刪除等，為方便用戶的使用，同一類型的用戶界面應(yīng)保持統(tǒng)一的風(fēng)格，在用戶操作過程中，應(yīng)有盡可能多并盡可能詳細(xì)的提示信息，例如在用戶未執(zhí)行保存操作而退出修改或錄入界面時(shí)，要提示用戶進(jìn)行存盤，用戶錄入數(shù)據(jù)有誤或數(shù)據(jù)不合法時(shí)要及時(shí)向用戶報(bào)警，要求重新輸入。圖6為輸入數(shù)據(jù)出錯(cuò)時(shí)系統(tǒng)提示的例子。圖6 用戶錄入錯(cuò)誤時(shí)的信息提示對(duì)于數(shù)據(jù)查詢操作，用戶輸入查詢條件（如

56、日期范圍、編號(hào)范圍等），然后單擊“查詢”按鈕便可進(jìn)行查詢。查詢結(jié)果的顯示多采用HTML的TABLE（表格）形式，顯示界面整齊美觀（如圖7所示）。若需顯示的結(jié)果數(shù)據(jù)很多，以至于一屏顯示不下時(shí)，屏幕下方將顯示導(dǎo)航條和頁(yè)數(shù)信息，便于用戶的查閱。圖7 數(shù)據(jù)查詢結(jié)果顯示對(duì)于數(shù)據(jù)錄入操作，用戶輸入必需的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，然后單擊“保存”按鈕保存當(dāng)前記錄。單擊“添加”按鈕可繼續(xù)輸入下一條記錄。數(shù)據(jù)錄入的用戶界面的外觀如圖8所示。圖8 數(shù)據(jù)錄入界面示意數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要求鑒于公司營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和公司集團(tuán)對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的要求，營(yíng)銷管理系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)滿足如下要求：分布式關(guān)系型能存儲(chǔ)和處理公司集團(tuán)龐大的產(chǎn)品

57、及相關(guān)數(shù)據(jù)能保持集團(tuán)公司數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)和中心/辦事處數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的一致具有備份數(shù)據(jù)與恢復(fù)數(shù)據(jù)的能力較高的查詢響應(yīng)速度具有完善的安全管理機(jī)制信息模型設(shè)計(jì)信息模型設(shè)計(jì)使用的符號(hào)說明信息模型設(shè)計(jì)中使用的圖形符號(hào)完全服從IDEF1x方法規(guī)范。實(shí)體公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)涉及到兩類實(shí)體：獨(dú)立實(shí)體和從屬實(shí)體。實(shí)體名獨(dú)立實(shí)體：實(shí)體的每一個(gè)實(shí)例能被唯一標(biāo)識(shí)且又不依賴于它與其它實(shí)體的聯(lián)系。圖形表示為方角矩形框。實(shí)體名從屬實(shí)體：實(shí)體的每一個(gè)實(shí)例的唯一標(biāo)識(shí)依賴于該實(shí)體與其它實(shí)體的聯(lián)系。圖形表示為圓角矩形框。聯(lián)系實(shí)體名可標(biāo)定聯(lián)系：子女實(shí)體的每一個(gè)實(shí)例都是由它與雙親的聯(lián)系而確定，即子女實(shí)體的主鍵中包含雙親實(shí)體的主鍵。實(shí)體名可標(biāo)定聯(lián)系

58、圖形表示為：實(shí)體名實(shí)體名實(shí)體名雙親實(shí)體子女實(shí)體非標(biāo)定聯(lián)系：子女實(shí)體的每個(gè)實(shí)例都能被唯一的標(biāo)識(shí)，不需要通過聯(lián)系識(shí)別。實(shí)體名雙親實(shí)體實(shí)體名雙親實(shí)體實(shí)體名子女實(shí)體完全分類聯(lián)系：一般實(shí)體的一個(gè)實(shí)例僅與一個(gè)分類實(shí)例相聯(lián)系。實(shí)體名實(shí)體名實(shí)體名實(shí)體名實(shí)體名實(shí)體名一般實(shí)體分類實(shí)體鑒別器屬性屬性表示事物的一種特征或性質(zhì)。每個(gè)屬性僅屬于一個(gè)實(shí)體，為實(shí)體所繼承的屬性只能是關(guān)鍵字屬性。一個(gè)實(shí)體的候選關(guān)鍵字屬性可以由一個(gè)或多個(gè)屬性組成，它唯一確定或標(biāo)識(shí)實(shí)體的每一個(gè)實(shí)例。如果實(shí)體存在多個(gè)候選關(guān)鍵字，必須指定一個(gè)為“主關(guān)鍵字”，用PK表示，其它為候選關(guān)鍵字，也稱為“次關(guān)鍵字”。由于公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)選用是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)其數(shù)據(jù)模

59、型為關(guān)系模型，因此設(shè)計(jì)中沒有考慮候選關(guān)鍵字或次關(guān)鍵字。在確定聯(lián)系和分類聯(lián)系中，雙親實(shí)體或一般實(shí)體的主關(guān)鍵字要被子女實(shí)體或分類實(shí)體繼承，這些被子女實(shí)體和分類實(shí)體繼承的屬性稱為“外來關(guān)鍵字”，用FK表示。信息模型設(shè)計(jì)在系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方法和理論，對(duì)公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)所涉及到的臺(tái)帳、報(bào)表、單據(jù)等信息進(jìn)行分析整理，利用信息模型設(shè)計(jì)工具ERwin，對(duì)實(shí)體、實(shí)體屬性、關(guān)鍵字以及實(shí)體之間的聯(lián)系進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)出了包含180多個(gè)實(shí)體（不包含視圖）的公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)信息模型。ERwin基于圖形用戶界面實(shí)現(xiàn)并擴(kuò)展了IDEF1x方法，ERwin提供了邏輯視圖和物理視圖兩種模式，并能夠與ORACL

60、E等數(shù)據(jù)庫(kù)相連接，能夠直接完成由實(shí)體聯(lián)系圖到ORACLE物理數(shù)據(jù)庫(kù)的轉(zhuǎn)換工作。另外，ERwin還可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性約束條件等進(jìn)行設(shè)計(jì)，如屬性的非空性、缺省值、有效性、觸發(fā)器、增加及刪除的約束等。視圖、存儲(chǔ)過程和觸發(fā)器等都可以存儲(chǔ)在ERwin文件中，在進(jìn)行實(shí)體聯(lián)系圖到物理數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)換時(shí)能夠?qū)⒁晥D、存儲(chǔ)過程和觸發(fā)器等一并生成。公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)信息模型的實(shí)體聯(lián)系圖和實(shí)體屬性說明表，參見附錄2，附錄3。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)訪問頻度和流量從數(shù)據(jù)被訪問的頻繁程度看：產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)據(jù)、產(chǎn)品價(jià)格數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)帳數(shù)據(jù)、用戶信訪數(shù)據(jù)等需要經(jīng)常輸入與查詢，因此數(shù)據(jù)的訪問比較頻繁。而產(chǎn)品安裝數(shù)據(jù)、產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、運(yùn)輸與保險(xiǎn)費(fèi)用數(shù)據(jù)等