質(zhì)量管理－財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)指南

1、ISO10014質(zhì)量管理財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)指南國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC176技術(shù)委員會(huì)SC3分技術(shù)委員會(huì)WG11工作組（ISO/TC176/SC3/WG11）已開(kāi)始編制ISO10014標(biāo)準(zhǔn)的第二版質(zhì)量管理財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)指南。該版ISO10014標(biāo)準(zhǔn)將取代第一版ISO/TR10014：1998質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南，該版標(biāo)準(zhǔn)把8項(xiàng)ISO9000質(zhì)量管理原則作為財(cái)務(wù)工具，對(duì)每項(xiàng)原則都以相同的方式給出應(yīng)采用的過(guò)程、過(guò)程實(shí)施后可達(dá)到的效果和實(shí)現(xiàn)這些效果的指南，通過(guò)關(guān)注ISO9000質(zhì)量管理原則、過(guò)程模式及其相互協(xié)同，為各機(jī)構(gòu)提供實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)績(jī)改進(jìn)的指南。下面按照8項(xiàng)質(zhì)量管理原則分別說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)中所涉及到的

2、內(nèi)容。一、顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)1過(guò)程為了使機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)采取以下過(guò)過(guò)程： 了解市場(chǎng)/環(huán)境和供應(yīng)應(yīng)鏈； 制訂有效的的市場(chǎng)計(jì)劃； 理解顧客； 建立并保持持與顧客和其其他相關(guān)方清清晰且互動(dòng)的的溝通； 明確顧客要要求和機(jī)構(gòu)的的能力； 簽定互利的的合同； 靈活、有效效且高效地運(yùn)運(yùn)作，以滿(mǎn)足足要求； 發(fā)揮并保持持競(jìng)爭(zhēng)力； 采用適宜的的方式對(duì)顧客客滿(mǎn)意度進(jìn)行行監(jiān)測(cè)； 不斷提高顧顧客滿(mǎn)意度； 增加產(chǎn)品價(jià)價(jià)值； 提高推銷(xiāo)的的有效性。2可達(dá)到的效效果當(dāng)機(jī)構(gòu)有效地建建立了以上全全部或部分過(guò)過(guò)程時(shí)，可望望獲得財(cái)務(wù)和和經(jīng)濟(jì)效益，如如： 增加銷(xiāo)售額額和納稅金額額； 在外部條件件不利的情況況下，財(cái)務(wù)業(yè)業(yè)績(jī)更

3、穩(wěn)?。?提高實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期結(jié)果的信信心； 滿(mǎn)足顧客； 在整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈中減少抱抱怨； 降低成本； 改善顧客和和供應(yīng)鏈的關(guān)關(guān)系； 顧客忠誠(chéng)； 留住顧客的的途徑（戰(zhàn)略略的、價(jià)值的的、倫理的）增加業(yè)務(wù)量； 廣泛的顧客客基礎(chǔ)，需要要時(shí)可擴(kuò)大銷(xiāo)銷(xiāo)售空間。3實(shí)現(xiàn)指南適用時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)應(yīng)考慮使用下下面列舉的一一種或幾種方方法，以有效效實(shí)施上述過(guò)過(guò)程： 了解市場(chǎng)和和供應(yīng)鏈的方方法，如：市市場(chǎng)調(diào)查與分分析； 了解顧客的的方法，如：顧客關(guān)系管管理（CRMM）、期望與與概念調(diào)查； 溝通的方法法，如：EDDI、呼叫中中心和幫助臺(tái)臺(tái)； 確定顧客要要求/機(jī)構(gòu)能能力的方法，如如：產(chǎn)品要求求策劃（MRRP）、過(guò)程程能力研究； 簽定互利

4、合合同的方法，如如：服務(wù)等級(jí)級(jí)協(xié)議； 運(yùn)作過(guò)程，可可采用提高邏邏輯性、靈活活性、有效性性和可生產(chǎn)性性的過(guò)程優(yōu)化化方法； 發(fā)揮和保持持競(jìng)爭(zhēng)力的方方法，如：水水平比較； 檢測(cè)顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意度的方法法，如：應(yīng)答答與抱怨傳遞遞、趨勢(shì)分析析； 不斷提高顧顧客滿(mǎn)意度的的方法，如：CRM； 增加產(chǎn)品價(jià)價(jià)值的方法，如如：產(chǎn)品性能能優(yōu)化； 提高推銷(xiāo)有有效性的方法法，如：供應(yīng)應(yīng)鏈邏輯、平平衡記分卡。二、領(lǐng)導(dǎo)作用最高管理者應(yīng)確確保履行法人人職責(zé)，對(duì)機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行指揮揮、控制和管管理。他們應(yīng)應(yīng)在權(quán)衡所有有相關(guān)方的需需求后，確定定統(tǒng)一的目標(biāo)標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)機(jī)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，最最高管理者應(yīng)應(yīng)創(chuàng)造并保持持一個(gè)鼓勵(lì)員員工參與、革革新和發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)

5、造力的環(huán)境境。他們的承承諾和自身的的榜樣作用決決定了其領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的有效性。1過(guò)程最高管理者應(yīng)運(yùn)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原則則，在機(jī)構(gòu)內(nèi)內(nèi)消除恐懼，建建立信任。實(shí)實(shí)施這項(xiàng)原則則，應(yīng)采用以以下過(guò)程： 制定戰(zhàn)略和和方針； 建立有效的的目標(biāo)； 提供資源； 激勵(lì)員工； 促進(jìn)參與并并授權(quán)； 確定能力； 測(cè)量和控制制結(jié)果。2可達(dá)到的效效果通過(guò)上述全部或或部分過(guò)程，機(jī)機(jī)構(gòu)可望獲得得財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，如： 提高生產(chǎn)率率和改進(jìn)質(zhì)量量； 員工滿(mǎn)意； 顧客滿(mǎn)意； 資源得到有有效的配置； 人員能勝任任工作； 理想的財(cái)務(wù)務(wù)和經(jīng)濟(jì)支出出； 其他相關(guān)方方滿(mǎn)意。3實(shí)現(xiàn)指南適用時(shí)，最高管管理者應(yīng)考慮慮使用下面所所列舉的一種種或幾種方法法，以有效地地

6、實(shí)現(xiàn)上述過(guò)過(guò)程： 戰(zhàn)略策劃的的方法，如：SWOT（實(shí)實(shí)力、弱點(diǎn)、機(jī)機(jī)會(huì)與危機(jī)）模模型、風(fēng)險(xiǎn)/利益分析、水水平比較、自自我評(píng)定； 目標(biāo)/方針針設(shè)定方法，如如：自上而下下和自下而上上進(jìn)行宣傳； 目標(biāo)監(jiān)測(cè)的的方法，如：具有業(yè)績(jī)指指標(biāo)的平衡記記分卡、趨勢(shì)勢(shì)圖等； 資源配置的的方法，如：排列圖、餅餅分圖、壽命命周期費(fèi)用、償償還周期（PPP）、投資資分析/回報(bào)報(bào)（ROI）； 激勵(lì)的方法法，如：鼓勵(lì)勵(lì)/獎(jiǎng)勵(lì)制度度、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)、利益共享享制度； 參與和授權(quán)權(quán)的方法，如如：團(tuán)隊(duì)、質(zhì)質(zhì)量環(huán)、建議議方案； 測(cè)量與控制制的方法，如如：統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制、綜合合財(cái)務(wù)系統(tǒng)。三、全員參與各級(jí)人員是機(jī)構(gòu)構(gòu)之本，只有有他們的充分分

7、參與，才能能使他們的能能力為機(jī)構(gòu)所所用，并為機(jī)機(jī)構(gòu)增加財(cái)務(wù)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益益。1過(guò)程為有效地實(shí)現(xiàn)全全員參與，應(yīng)應(yīng)采用以下過(guò)過(guò)程： 實(shí)現(xiàn)人員滿(mǎn)滿(mǎn)意； 確定、保持持并發(fā)揮人的的能力； 建立靈活的的工作角色，并并為機(jī)構(gòu)提供供敏捷的人員員； 人員激勵(lì)； 人員授權(quán)； 鼓勵(lì)革新和和創(chuàng)造； 提供必要的的培訓(xùn)和發(fā)展展機(jī)會(huì)； 工作角色的的匹配能力； 創(chuàng)造學(xué)習(xí)和和分享知識(shí)的的文化和環(huán)境境； 建立團(tuán)隊(duì)和和有效的聯(lián)系系； 鼓勵(lì)參與，鼓鼓勵(lì)跨學(xué)科小小組的建立； 建立并保持持有效的溝通通； 提供物質(zhì)和和精神獎(jiǎng)勵(lì)； 提供安全、健健康的工作環(huán)環(huán)境； 進(jìn)行戰(zhàn)略性性人力資源（HHR）評(píng)審。2可達(dá)到的效效果通過(guò)上述全部或或部分過(guò)程，機(jī)

8、機(jī)構(gòu)可望得到到以下結(jié)果： 合格的、經(jīng)經(jīng)授權(quán)的、目目的明確的、靈靈活的、有信信心的和有參參與機(jī)會(huì)的個(gè)個(gè)人和小組； 敏銳的和具具有適應(yīng)能力力的機(jī)構(gòu)； 得到有能力力和技能好的的人員； 減少人員的的變動(dòng)； 革新和有創(chuàng)創(chuàng)造力的機(jī)構(gòu)構(gòu)； 學(xué)習(xí)型和有有知識(shí)的機(jī)構(gòu)構(gòu)； 技能的使用用得到優(yōu)化； 人員投資的的有效性； 提高有效性性和生產(chǎn)率； 安全、健康康的工作環(huán)境境； 所有權(quán)和對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的承諾； 了解成本信信息，并用于于決策。3實(shí)現(xiàn)指南適用時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)應(yīng)考慮使用下下面所列舉的的一種或幾種種方法，以有有效地實(shí)施上上述過(guò)程： 實(shí)現(xiàn)人員滿(mǎn)滿(mǎn)意的方法，如如：人員滿(mǎn)意意/感覺(jué)調(diào)查查與評(píng)價(jià)、逐逐級(jí)匯報(bào)、人人員業(yè)績(jī)檢查查比較

9、； 確定、保持持和發(fā)揮能力力的方法，如如：技能與人人力資源計(jì)劃劃、培訓(xùn)課程程與在崗培訓(xùn)訓(xùn)、繼續(xù)教育育策劃； 確定工作角角色的靈活性性，為機(jī)構(gòu)提提供敏捷人才才的方法，如如：多項(xiàng)技能能和多項(xiàng)任務(wù)務(wù)、跨職能的的培訓(xùn)、工作作輪換； 人員激勵(lì)的的方法，如：激勵(lì)方案（包包括針對(duì)目標(biāo)標(biāo)完成的情況況付給報(bào)酬、按按貢獻(xiàn)分配）、建建立小組、逐逐級(jí)匯報(bào)、評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)； 人員授權(quán)的的方法，如：職責(zé)矩陣、權(quán)權(quán)限矩陣； 鼓勵(lì)革新和和創(chuàng)造的方法法，如：頭腦腦風(fēng)暴法、設(shè)設(shè)計(jì)評(píng)審； 提供培訓(xùn)與與發(fā)展的方法法，如：與需需求相匹配的的培訓(xùn)課程； 確定與工作作角色相匹配配的能力的方方法，如：工工作設(shè)計(jì)與評(píng)評(píng)價(jià)； 創(chuàng)造學(xué)習(xí)和和分享知識(shí)的

10、的文化和環(huán)境境的方法，如如：機(jī)構(gòu)發(fā)展展（OD）、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)發(fā)展； 確定小組工工作和有效關(guān)關(guān)系的方法，如如：機(jī)構(gòu)發(fā)展展、小組組建建； 鼓勵(lì)參與的的方法，如：建議方案、中中心組、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定技術(shù)； 建立并保持持有效溝通的的方法，如：逐級(jí)匯報(bào)、內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)； 提供安全、健健康工作環(huán)境境的方法，如如：津貼方案案、分配方案案； 進(jìn)行戰(zhàn)略性性人力資源評(píng)評(píng)審的方法，如如：人力資源源戰(zhàn)略。四、過(guò)程方法最高管理者應(yīng)了了解，機(jī)構(gòu)的的基本組成部部分可以用過(guò)過(guò)程來(lái)描述。過(guò)過(guò)程是將輸入入轉(zhuǎn)化為輸出出的一系列相相互關(guān)聯(lián)和相相互作用的活活動(dòng)。機(jī)構(gòu)內(nèi)過(guò)程體系系的應(yīng)用，包包括識(shí)別過(guò)程程及其相互作作用，并對(duì)過(guò)過(guò)程實(shí)施管理理，這稱(chēng)為“過(guò)程

11、方法”。1過(guò)程最高管理者按照照下面給出的的步驟實(shí)施過(guò)過(guò)程方法時(shí)，可可以發(fā)現(xiàn)它是是有益的： 識(shí)別實(shí)現(xiàn)機(jī)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)所所需的關(guān)鍵過(guò)過(guò)程； 確定這些過(guò)過(guò)程的相互關(guān)關(guān)系和順序； 提供每一個(gè)個(gè)過(guò)程所必須須的資源和信信息； 監(jiān)視、測(cè)量量和分析每一一個(gè)過(guò)程； 持續(xù)改進(jìn)每每一個(gè)過(guò)程，包包括測(cè)量過(guò)程程。2可得到的效效果當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)心地實(shí)實(shí)行過(guò)程方法法時(shí)， 機(jī)構(gòu)構(gòu)可望獲得財(cái)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效效益，如： 一致理解關(guān)關(guān)鍵過(guò)程的輸輸入和輸出； 優(yōu)化機(jī)構(gòu)的的業(yè)績(jī)和溝通通； 有效的資源源配置； 優(yōu)化實(shí)現(xiàn)機(jī)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的過(guò)過(guò)程； 機(jī)構(gòu)得到持持續(xù)改進(jìn)。3實(shí)現(xiàn)指南適用時(shí)，最高管管理者應(yīng)考慮慮使用下面所所列舉的一種種或幾種方法法，以有效實(shí)實(shí)現(xiàn)上述

12、過(guò)程程： 過(guò)程方法實(shí)實(shí)現(xiàn)的方法，如如：流程圖或或過(guò)程圖； 資源配置的的方法，如：排列圖、餅餅分圖、壽命命周期費(fèi)用、投投資回收期（PPP）、投資資分析/回報(bào)報(bào)（ROI）； 過(guò)程分析和和測(cè)量的方法法，如：具有有關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)的平衡記記分卡、統(tǒng)計(jì)計(jì)過(guò)程控制（SSPC）、趨趨勢(shì)圖、排列列圖等； 優(yōu)化過(guò)程，可可使用：瓶頸頸評(píng)定、制約約理論（TOOC）、應(yīng)急急策劃、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理。五、管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法為了保證有效性性，最高管理理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到到機(jī)構(gòu)是由復(fù)復(fù)雜的、相互互關(guān)聯(lián)的過(guò)程程的網(wǎng)絡(luò)所組組成，沒(méi)有哪哪一個(gè)活動(dòng)或或過(guò)程與其他他活動(dòng)或過(guò)程程沒(méi)有聯(lián)系，因因此，最高管管理者應(yīng)采用用系統(tǒng)方法。系系統(tǒng)方法的應(yīng)應(yīng)用會(huì)持續(xù)改改

13、進(jìn)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)績(jī)的有效性和和效率。1過(guò)程最高管理者按照照下面給出的的步驟實(shí)施系系統(tǒng)方法時(shí)，可可以發(fā)現(xiàn)它是是有益的： 規(guī)定并提倡倡系統(tǒng)方法； 建立數(shù)據(jù)和和信息系統(tǒng)；持續(xù)地監(jiān)視和和測(cè)量體系的的業(yè)績(jī)。2可獲得的效效果當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)心地實(shí)實(shí)行系統(tǒng)方法法時(shí)， 機(jī)構(gòu)構(gòu)可望獲得財(cái)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效效益，如： 機(jī)構(gòu)內(nèi)共同同關(guān)注其目標(biāo)標(biāo)的滿(mǎn)足； 促進(jìn)適時(shí)的的業(yè)績(jī)反饋； 獲得理想財(cái)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)輸輸出的過(guò)程間間的相互關(guān)系系得到優(yōu)化。3實(shí)現(xiàn)指南適用時(shí)，最高管管理者應(yīng)考慮慮使用下面所所列舉的一種種或幾種方法法，以有效實(shí)實(shí)現(xiàn)上述過(guò)程程： 系統(tǒng)方法設(shè)設(shè)計(jì)，可使用用：流程圖或或過(guò)程圖、機(jī)機(jī)構(gòu)行為理論論、制約理論論（TOC）、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理； 數(shù)據(jù)

14、管理與與分析，可使使用：具有關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)的平衡記分分卡、統(tǒng)計(jì)過(guò)過(guò)程控制（SSPC）、趨趨勢(shì)圖、排列列圖、控制板板/交通信號(hào)號(hào)燈； 業(yè)績(jī)測(cè)量，可可使用：管理理評(píng)審、會(huì)計(jì)計(jì)制度、（劣劣質(zhì)）質(zhì)量成成本、運(yùn)行趨趨勢(shì)報(bào)告、公公開(kāi)注冊(cè)管理理、審核（財(cái)財(cái)務(wù)審核和內(nèi)內(nèi)部審核）。六、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)對(duì)于保保持經(jīng)營(yíng)的活活力是最重要要的。在經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)用用了持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，就會(huì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的的有效性和效效率。最高管管理者應(yīng)把注注意力集中在在持續(xù)改進(jìn)機(jī)機(jī)構(gòu)的所有過(guò)過(guò)程上，以滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客不斷斷增長(zhǎng)的期望望和機(jī)構(gòu)的財(cái)財(cái)務(wù)目標(biāo)。1過(guò)程 最高管管理者應(yīng)識(shí)別別持續(xù)改進(jìn)的的關(guān)鍵領(lǐng)域，如如以下過(guò)程： 市場(chǎng)調(diào)研； 采購(gòu)； 制造/服

15、務(wù)務(wù)； 裝運(yùn)； 顧客計(jì)較/抱怨； 顧客滿(mǎn)意； 非制造/保保障； 相關(guān)的系統(tǒng)統(tǒng)。2可得到的效效果最高管理者應(yīng)用用持續(xù)改進(jìn)技技術(shù)，可得到到以下好處： 從市場(chǎng)調(diào)研研產(chǎn)生更多的的收益； 降低成本； 躲避費(fèi)用/減少浪費(fèi)； 提高效率/有效性； 提高交付業(yè)業(yè)績(jī)； 提高顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意/保持力力/忠誠(chéng)。3實(shí)現(xiàn)指南適用時(shí)，最高管管理者應(yīng)考慮慮使用下面所所列舉的一種種或幾種方法法，以有效實(shí)實(shí)現(xiàn)上述過(guò)程程： 最好實(shí)踐的的水平比較； 競(jìng)爭(zhēng)力分析析； 趨勢(shì)分析； 質(zhì)量環(huán)； 費(fèi)-效分析析； 顧客調(diào)查/反饋分析。七、以事實(shí)為依依據(jù)的決策方方法決策的基礎(chǔ)是事事實(shí)，應(yīng)依據(jù)據(jù)由正當(dāng)理由由所支持的信信息和經(jīng)分析析過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行決策。最最

16、高管理者應(yīng)應(yīng)通過(guò)適宜的的信息管理系系統(tǒng)，獲取相相關(guān)信息，以以支持對(duì)過(guò)程程的分析和評(píng)評(píng)審。1過(guò)程適當(dāng)時(shí)，最高管管理者應(yīng)考慮慮下列過(guò)程： 競(jìng)爭(zhēng)力； 目標(biāo)/指標(biāo)標(biāo)； 供方業(yè)績(jī)； 生產(chǎn)能力； 過(guò)程的效率率/過(guò)程能力力； 庫(kù)存量； 人力資源狀狀況； 財(cái)務(wù)狀況； 資金和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)配置/折舊舊； 形成文件的的記錄； 顧客滿(mǎn)意度度。2可獲得的效效果（無(wú)內(nèi)容）3實(shí)現(xiàn)指南適用時(shí)，最高管管理者可考慮慮以下方法，以以有效實(shí)現(xiàn)上上述過(guò)程： 評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力力的方法，如如：市場(chǎng)調(diào)查查、水平比較較、排列圖； 評(píng)價(jià)目標(biāo)/指標(biāo)的方法法可通過(guò)管理理評(píng)審報(bào)告； 評(píng)價(jià)供方業(yè)業(yè)績(jī)的方法，如如：供方業(yè)績(jī)績(jī)輸入、接收收準(zhǔn)則； 確定生產(chǎn)能能力的方法，

17、如如：生產(chǎn)量、首首次生產(chǎn)過(guò)程程； 確定過(guò)程的的效率/過(guò)程程能力的方法法，如：?jiǎn)挝晃粫r(shí)間的產(chǎn)量量、能力研究究； 了解庫(kù)存量量的方法，如如：財(cái)產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)； 了解人力資資源狀況的方方法，如：從從業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)得得出的業(yè)績(jī)清清單、清點(diǎn)人人數(shù)； 了解財(cái)務(wù)狀狀況的方法，如如：財(cái)務(wù)報(bào)告告、財(cái)務(wù)分析析； 資金和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)配置/折舊舊，可用：費(fèi)費(fèi)-效分析； 形成文件的的記錄，如：工作日志數(shù)數(shù)據(jù)表； 了解顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意度的方法法，如：顧客客滿(mǎn)意度調(diào)查查、顧客滿(mǎn)意意度索引、顧顧客反饋分析析。八、與供方互利利的關(guān)系根據(jù)過(guò)程方法，供供方相當(dāng)于機(jī)機(jī)構(gòu)的一個(gè)關(guān)關(guān)鍵組成部分分。因此，最最高管理者應(yīng)應(yīng)與供方建立立互利的關(guān)系系，推進(jìn)和促促進(jìn)其參

18、與到到創(chuàng)造價(jià)值的的過(guò)程中去，并并加強(qiáng)與供方方的溝通，以以提高過(guò)程的的有效性和效效率。1過(guò)程最高管理者可以以發(fā)現(xiàn)，下面面所描述的步步驟對(duì)于建立立互利的供方方關(guān)系是有益益的。 優(yōu)化供方的的數(shù)目； 請(qǐng)供方參加加戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)； 供方的過(guò)程程能力； 在雙方的機(jī)機(jī)構(gòu)內(nèi)建立22天的溝通； 供方參與并并共享以下知知識(shí)：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)活動(dòng)；持續(xù)改進(jìn)的的啟動(dòng)；采購(gòu)需求的的識(shí)別。 監(jiān)視供方對(duì)對(duì)合格產(chǎn)品的的交付； 評(píng)價(jià)、承認(rèn)認(rèn)并鼓勵(lì)供方方的工作和成成績(jī)。2可獲得的效效果如果領(lǐng)導(dǎo)能有效效地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)方法，機(jī)構(gòu)構(gòu)可望獲得財(cái)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效效益，如： 減低成本，提提高所提供產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的的質(zhì)量； 降低管理費(fèi)費(fèi)用，改進(jìn)對(duì)對(duì)供方的管理理和控制； 改進(jìn)戰(zhàn)略決決策過(guò)程； 獲得對(duì)供方方能力的信任任； 促進(jìn)問(wèn)題的的迅速解決，避避免損失大的的延誤和爭(zhēng)論論； 改進(jìn)合格產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和交交付的過(guò)程； 提高設(shè)計(jì)