MBA案例分析-財務(wù)方面

1、羅徹姆有限公司司案例：羅德茲博士發(fā)火火了“這應該是一一項非常簡單單的決策，因因為只有兩種種選擇，我實實在不明白它它怎么會變成成這么大的一一個問題。我我只是讓你們們?nèi)ヌ暨x一臺臺機器而已”，管理委員員會都面有愧愧色。問題已經(jīng)醞釀了了好幾個星期期了，雖然約約翰羅德茲已經(jīng)經(jīng)預感到了它它會發(fā)生，他他還是非常生生氣。當他還還是一名年輕輕的化學家時時，他創(chuàng)建了了這家公司，至至今已有十三三年了，公司司一直避免了了政策方面的的激烈爭論，目目前就這個小小問題發(fā)生爭爭論，這令他他感到困惑和和不安，特別別是這發(fā)生在在公司已經(jīng)完完善以后。羅徹姆有限公司司是最大的獨獨立公司之一一，它主要向向儀器加工業(yè)業(yè)供貨。它在在20世

2、紀660年代末首首次獲得成功功，這歸功于于一種食品防防腐劑，它主主要用于肉制制品的保鮮，當當時是用利蘭蘭太(LerrentyII)的名字出出售的。此后后它們又開發(fā)發(fā)了食品染色色與食品包裝裝方面的產(chǎn)品品，目前，利利蘭太在公司司銷售總額中中只占25%。決策爭論的發(fā)起與替替換用于生產(chǎn)產(chǎn)利蘭太的一一臺加工機器器有關(guān)。一共共只有兩臺機機器，它們都都是由當?shù)氐牡那羞~克斯（Chmex）公司出品的。其中較舊的一臺機器發(fā)生了故障，頻繁的停機，再加上質(zhì)量水平的不穩(wěn)定，使產(chǎn)出水平只能勉強達到要求。現(xiàn)在的問題是，應當用新的切邁克斯機器替換舊的，還是購買市場上僅有的符合加工要求的一家德國產(chǎn)AFU機器？首席化學家對兩種機

3、器進行了比較，如附錄圖1所示：切邁克斯AFU資本成本590000英英鎊880000英英鎊按生產(chǎn)能力加工工的單位成本本185英鎊183英鎊計劃的生產(chǎn)能力力2200千克/月2800千克/月質(zhì)量98% 0.77%純度，手手工測試99.5% 00.2純度，自自動測試保養(yǎng)很充分，但需經(jīng)經(jīng)常進行不清楚，可能不不錯售后服務(wù)很好不清楚，可能不不太好送貨三個月立即附錄圖1 羅徹姆公司司：切邁克斯斯與AFU機機器的比較問題由新成立的的管理委員會會主持解決，約約翰羅德茲最近近宣布，公司司已經(jīng)初具規(guī)規(guī)模，從前所所彩的專制的的（盡管比較較友好）決策策方式應該改改變了。委員員會由四名高高級經(jīng)理組成成，他們是：首席化學家家

4、和營銷經(jīng)理理，他們從公公司創(chuàng)立起就就在公司工作作；還有生產(chǎn)產(chǎn)部經(jīng)理和會會計師，他倆倆加入公司只只有6個月之之久。這是委委員會的第二二次會議，羅羅德茲已經(jīng)開開始為當初的的決定后悔了了。下面列出的就是是委員會各位位成員提交的的信息以及他他們對決策的的表態(tài)。營銷經(jīng)理今年對這種防腐腐劑的市場需需求已經(jīng)達到到了20000萬英鎊的規(guī)規(guī)模，其中羅羅徹姆公司占占大約48%的份額。市市場已經(jīng)發(fā)生生了明顯的變變化特別是很多多防腐劑用戶戶現(xiàn)在能夠買買到與利蘭太太相似的產(chǎn)品品，競爭的結(jié)結(jié)果是市場對對價格的反應應敏感多了。將來的市場走向向有些不確定定。很明顯市市場不會萎縮縮（從需求量量看），最樂樂觀的估計表表明4年后市

5、市場規(guī)模將達達到24000萬英鎊（按按當前價格計計算）。然而而，有些業(yè)內(nèi)內(nèi)人士認為，如如果考慮到食食品防腐的潛潛力，當前的的市場只不過過是冰山的一一角罷了。特特別是考慮到到幾乎被打開開的出口市場場。利蘭太是根據(jù)顧顧客的專門要要求以固體、粉粉末或液體形形式出售的。然然而，盡管比比較復雜，價價格仍與所使使用的化學品品的重量相關(guān)關(guān)。比如，今今年的平均市市場價格大約約是200英英鎊/千克。當當然，根據(jù)訂訂貨量朱同價價格也會有所所變動。目前，我主要關(guān)關(guān)心的是確保保每個月利蘭蘭太的質(zhì)量和和數(shù)量，雖然然生產(chǎn)部門從從未讓我失望望過，但我擔擔心除非我們們迅速買到可可靠的新機器器，否則這樣樣的事很快就就會發(fā)生。德

6、德國的機器幾幾周后就可正正式投產(chǎn)，而而且產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量會更好。而而且，如果需需求增加，我我不是說需求求一定增加，德德國AFU機機器可以提供供額外的生產(chǎn)產(chǎn)能力。我承承認現(xiàn)在我們們還沒有擴大大防腐劑市場場份額的打算算，我們應該該優(yōu)先考慮開開發(fā)其他產(chǎn)品品。當這一目目標完成后，我我們再回頭來來關(guān)注防腐劑劑問題。首席化學家首席化學家是羅羅德茲的一個個老朋友，每每種新產(chǎn)品的的研制，大體體上由他倆共共同負責。目目前，他的主主要預算用于于改進基本的的利蘭太，它它主要用于酸酸性豐富的食食品，譬如水水果。這并不不容易，至今今仍未有什么么結(jié)果，但這這位首席化學學家仍保持樂樂觀。如果我們成功改改進了利蘭太太，市場需求求

7、一夜之間就就會鄱番，我我們就會需要要額外的生產(chǎn)產(chǎn)能力。我知知道如果選用用德國機器就就要承擔風險險，但公司就就是在把籌碼碼押在了我們們的研究成果果之后才成長長起來，我們們必須繼續(xù)表表現(xiàn)出信心。生產(chǎn)經(jīng)理利蘭太部是一個個獨立的生產(chǎn)產(chǎn)部門，實際際上，它從實實體上是分離離的，位于離離工廠其他部部門幾碼遠的的一幢建筑內(nèi)內(nèi)，利閨主部部有自己的原原材料倉庫和和包裝部門，只只是產(chǎn)成品放放在主樓的主主倉庫里。利利蘭太的生產(chǎn)產(chǎn)需求目前穩(wěn)穩(wěn)定在每月44150千克克。為機器配配備的四名技技工是羅徹姆姆公司僅有的的技術(shù)人員，他他們主要負責責機器的日常常維修和質(zhì)量量控制，這主主要是由于歷歷史的原因，因因為當企業(yè)剛剛開始運營

8、時時，產(chǎn)品是試試驗性的，需需要合格的技技工來維持工工廠運營。這這四名技工幾幾乎是從一開開始就在企業(yè)業(yè)中工作了。營銷經(jīng)理和首席席化學家認為為利蘭太銷售售的大規(guī)模擴擴張沒有什么么不對，如果果擴張沒有發(fā)發(fā)生，他們無無需處理所有有相關(guān)的問題題。德國機器器所需催化劑劑的成本幾乎乎是切邁克斯斯公司機器的的三倍?？紤]慮一下，如果果產(chǎn)量很低，這這對預算的影影響會有多大大。根據(jù)我的的了解，根本本沒有證據(jù)表表明利蘭太的的需求會有大大幅上升，不不行，使用AAFU機器的的想法太冒險險了。不僅僅是因為存存在風險，我我認為大家并并未全面了解解使用AFUU機器的后果果，為了開動動它，我們所所需要的條件件是原來的兩兩倍。但真

9、正正使我擔心的的是工作人員員的反應，作作為非常合格格的技術(shù)人員員，他們視自自己為企業(yè)的的精英，如果果我們使用AAFU機器，所所有他們感興興趣的工作，像像檢測和保養(yǎng)養(yǎng)機器，會消消失或大大下下降，他們將將不再是領(lǐng)取取高薪的加工工工人。會計師公司最近的資本本投資幾乎全全部來自于本本身的留存收收益，但今年年將要申請短短期貸款，這這是幾年來第第一次。我認為進行我們們負擔不起的的投資是不明明智的，它帶帶來的額外生生產(chǎn)能力目前前并不需要。今今年將是公司司財務(wù)比較緊緊張的一年，為為了改進其他他產(chǎn)品和增加加企業(yè)其他部部門的投資，我我們早已承諾諾增加大量的的支出，羅德德茲博士并不不主張從企業(yè)業(yè)外部過度融融資。我同

10、意意對利蘭太的的需求可能會會大幅增加的的觀點。但是是，如果需求求真的增加了了，也不可能能是今年，而而且增加的幅幅度之大也不不是AFU就就能應付得了了的，我們最最好到那時再再購買三臺切切邁克斯機器器。約翰羅德茲對對爭論的調(diào)停停：好吧！我知道我我們的討論還還有些盲目性性，但這個世世界本來就不不完美，我們們永遠也不會會獲得全部所所需的信息。況況且，我們?yōu)闉樵诂F(xiàn)階段采采取任何決策策者比放任自自流要好。問題：（1）敘敘述本案中的的決策問題； （22）該公司是是如何解決的的？ （33）你如何應應用學過的定定量分析方法法解決這些決決策問題？案例2：豪華家家具股份有限限公司豪華家具股份有有限公司是由由格雷森先

11、生和威威爾金斯先生于55年前在英格格蘭南部創(chuàng)建建的。在發(fā)行行的7500000股股份份中，他們各各持有35%。公司發(fā)展展迅速，現(xiàn)在在已開始盈利利。公司起初初只有5人，現(xiàn)現(xiàn)在已有322人，其中不不包括威爾金金斯先生和格格雷森先生。該該公司在家具具行業(yè)中已享享有盛名，他他們制作特色色座椅，通過過各種銷售渠渠道和少數(shù)幾幾個大批發(fā)商商進行銷售。公司由威爾金斯斯先生掌管財財務(wù)和會計，格格雷森先生負責責營銷和生產(chǎn)產(chǎn)。在營銷方方面，有5名名推銷員與批批發(fā)商打交道道，同時也為為零售商提供供些幫助。此此外，還有33人負責配貨貨、包裝和發(fā)發(fā)貨。以上兩兩組人員的工工作都向格雷雷森先生匯報報。在生產(chǎn)方方面，車間有有四個

12、工段：切割工段33人，刨工段段2人，裝配配工段8人和和精工工段33人，這些工工段由2名工工頭管理。在在財務(wù)會計方方面，有1名名處理賬務(wù)和和工資的記賬賬員兼秘書，有有3人對記賬賬員負責，負負責開發(fā)票和和開訂單。另另外，還有一一位秘書為威威爾金斯先生和格格雷森先生處理理日常事務(wù)。公司有年產(chǎn)300000張椅椅子的生產(chǎn)能能力，目前每每年生產(chǎn)并銷銷售280000張。固定定成本包括銷銷售、行政管管理和生產(chǎn)管管理費用（含含12%的貸貸款利息和折折舊）每年為為7500000英鎊。每每張椅子的直直接成本為110英鎊人工工費和30英英鎊材料費，每每張椅子售價價70英鎊。根根據(jù)簡單的直直線保本分析析法，由于具具有合

13、理的安安全界限（指指保本點銷售售量與現(xiàn)有銷銷售量之差額額，差額愈大大，公司愈安安全，如銷售售量下降，只只要存在安全全界限，仍屬屬有利可圖譯注），公公司是盈利的的。格雷森先生很想想繼續(xù)擴大生生產(chǎn)，至少要要與去年155%的銷售增增長率持平?！拔抑?，如果我們的生產(chǎn)超出了30000張的限度，我們就需要投資增加設(shè)備，這樣我們的年固定成本將增加100000英鎊（這筆款項必須借貸）這將使我們每年的生產(chǎn)能力至少擴展到50000張椅子。如果我們要使公司真正成功，我們就必須求得發(fā)展。嗨，如果我們像現(xiàn)在這樣發(fā)展下去，要池幾年公司就會成為最大的公司之一。我真希望過過所謂巨頭的癮。我們的供應商說，如果我們在一年內(nèi)買下

14、價值超過30000張椅子的原材料，他們將在所有的原材料價格上給我們10%的大宗購折扣。由于使用新的機械設(shè)備會提高生產(chǎn)率，人力成本將減少5%?！蓖柦鹚瓜壬鷮U展不是那那么有把握。某某一天在吃午午餐時，他對對格雷森先生說道道，“過度擴展的的棘手問題之之一是我們似似乎不能完全全控制所發(fā)生生的一切。我我們花了很多多時間來管理理公司，但愿愿們從未去車車間動過手。我我曾經(jīng)很喜歡歡我們起開車車床的時光，刨刨鋸木頭幾乎乎是一種娛樂樂。如今你管管銷售和生產(chǎn)產(chǎn)，而我的大大部分時間則則花在處理賬賬目，支付賬賬單，追討欠欠款，以及與與我們的開戶戶銀行經(jīng)理約約翰菲利普談話話，這些都沒沒多大意思。我我明白，增加加我們

15、的市場場份額是有好好處的，而且且也完全可能能。前幾天我我跟約翰談到到擴展計劃時時，他提到家家具市場需求求的平均價格格彈性為3。我我們是能擴展展，但是否值值得擴展呢？對此進行了一番番討論之后，威威爾金斯先生說他他要準備一份份損益表，前前提是在原有有的生產(chǎn)能力力下，提高115%的銷售售額。（附錄錄表1為截至至1993年年5月30日日的損益表）威爾金斯先生已已收到一家家家具連鎖店的的訂單，詢問問豪華家具公公司是否愿意意以這位零售售商自己的牌牌子專門設(shè)計計制作椅子，220000英英鎊的設(shè)計費費將由豪華家家具公司承擔擔。其他單位位直接成本與與公司自己的的產(chǎn)品成本一一致。這家家家具連鎖店計計劃頭一年購購買

16、200000張椅子，每每張55英鎊鎊。此后，如如果首批訂單單在連鎖店銷銷路看好，將將擴大銷售量量并增加新產(chǎn)產(chǎn)品。格雷森正在考慮慮的一個計劃劃是打入辦公公家具市場，他他瞅準了幾個個市場空缺。辦辦公家具市場場有競爭，但但價格彈性不不大，顧客十十分信任現(xiàn)有有品牌。對于于豪華家具公公司來說，一一旦能夠在這這個市場站穩(wěn)穩(wěn)腳跟，其利利潤要比家用用家具市場高高得多。他打打算建立一個個有新工廠和和新廠房的分分公司。他認認識到公司要要么迅速發(fā)展展，生產(chǎn)大量量的產(chǎn)品投入入市場，要么么逐步投入運運營，通過公公司目前的一一些批發(fā)商來來銷售產(chǎn)品。他他還沒有計算算這一方案的的成本，但他他認為大約需需要10000000英鎊

17、鎊。威爾金斯先生眾眾秘書均得知知計劃的事情情，但格雷森森先生還沒有有時間和他談?wù)務(wù)麄€打算。初初步考慮之下下，威爾金斯斯先生對這一一計劃的結(jié)果果沒有把握，他他也不敢肯定定是否能籌集集到這筆必備備的資金。某某天在吃午餐餐時，威爾金金斯先生對格格雷森先生說：“我們要當心心，事先沒有有完全考慮清清楚各種牽連連關(guān)系時，不不要陷得太深深。我們不希希望有任何麻麻煩，因為我我們各自做自自己的事，凍凍知道以方是是如何工作的的。接下來是是擴展的資金金問題，尤其其是我們是否否要發(fā)行更多多的股票。目目前我們掌管管公司，因此此不必擔心被被人吞并，但但是我們的負負債率已很高高，你希望進進入的專業(yè)市市場又充滿了了各種風險，

18、如如果我們把事事情弄糟了，那那將有多荒唐唐！我知道你你已經(jīng)做了些些市場調(diào)查，但但調(diào)查的精確確度有多少？你曾說過我我們需要在目目標市場中有有60%個目目標組知道我我們。在我們們進入這個市市場之前，你你必須拿出一一份橡樣的營營銷方案，以以免使我們面面臨過高的財財務(wù)風險。”格雷森先生非常常清楚進入辦辦公家具市場場可能牽涉到到的財務(wù)問題題。他知道在在英格蘭北部部有一家同等等規(guī)模的公司司在這一市場場上非常成功功，并且有很很廣的銷路，盡盡管他們的產(chǎn)產(chǎn)品比他向豪豪華家具公司司建議的那種種要便宜，格格雷森先生認為為他們的經(jīng)濟濟實力可使合合并有利可圖圖。他想如果果以某種形式式合資聯(lián)營，他他們的閑置生生產(chǎn)力就可被

19、被利用起來。威爾金斯先生不不贊成與其他他公司聯(lián)合的的計劃，他確確信這樣的計計劃會遭到全全體員工折反反對。的確，謠謠言已開始流流傳，說公司司的經(jīng)營方式式和人事都要要變動。不錯錯，這樣做確確實能取得規(guī)規(guī)模經(jīng)濟效應應，豪華家具具公司的工廠廠內(nèi)部目前的的某些職能也也必須改變。讓讓全體員工完完全明了可能能的發(fā)展動態(tài)態(tài)是重要的，不不過在目前環(huán)環(huán)境下，這樣樣做會引起情情緒波動。人人們不愿意接接受兼并，因因為本地有一一家公司在被被另一家大公公司兼并后，解解雇了48名名員工，最近近又倒閉了。由由于這個地區(qū)區(qū)失業(yè)率較高高，找到新工工作的前景黯黯淡，而合并并的另一家公公司往往不考考慮原公司股股東的需要，對對公司的經(jīng)

20、營營管理沒有很很大的熱情。 附錄表表1豪華家具公司：損益表 （截截至19933年5月300日） （千英英鎊）銷售額1960可變成本 原材料840 工資280固定成本 生產(chǎn)管理費費用290 銷售與行政政管理費用338 折舊50 利息721870稅前利潤9040%稅金36股利30留存利潤24問題：（1）敘敘述本案中的的決策問題； （22）該公司是是如何解決的的？ （33）你如何應應用學過的定定量分析方法法解決這些決決策問題？案例3：航空工工業(yè)用品公司司（LAP）弗雷德道森利利用他在辭去去一家大型工工業(yè)公司總工工程師職位時時所獲得的大大筆支付金于于1979年年創(chuàng)立了LAAP公司。LLAP從第一一年的

21、7個員員工發(fā)展到11989年的的800多名名員工。公司司為很多工業(yè)業(yè)工具和機械械生產(chǎn)氣體的的（19866年以來）水水力控制系統(tǒng)統(tǒng)。除了生產(chǎn)產(chǎn)標準的系統(tǒng)統(tǒng)外，公司還還向大客戶和和其他愿意為為此支付的客客戶提供定做做設(shè)計和開發(fā)發(fā)服務(wù)。600%的員工在在總部工作，他他們主要負責責生產(chǎn)、設(shè)計計開發(fā)、營銷銷、會計、人人事和其他中中心服務(wù)。其其他員工幾乎乎是平均分布布在7個地區(qū)區(qū)部門，每個個部門由一名名地區(qū)經(jīng)理負負責。這3個個區(qū)域的職能能首腦在總部部工作，而所所有的地區(qū)員員工則受地區(qū)區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導。工程師們根據(jù)客客戶的要求工工作，或是獨獨立完成或是是與一位同事事合作，地區(qū)區(qū)的工程主管管給工程師作作業(yè)表，工程程

22、師則要向主主管匯報工作作。大多數(shù)工工作是常規(guī)性性的，創(chuàng)新的的機會不多。過去的10年是是公司飛速發(fā)發(fā)展的一段時時期，在可預預見的將來，這這一趨勢將繼繼續(xù)下去。弗弗雷德道森意識到到，組織體系系與結(jié)構(gòu)以及及管理才能的的發(fā)展是基于于生產(chǎn)能力和和對產(chǎn)品的需需求。他在不不停尋找組織織內(nèi)的雄心勃勃勃之士，那那些表現(xiàn)出了了能力和才智智的人當然會會有提升的機機會。支付制制度也很特別別，存在多種種級別的報酬酬并根據(jù)與職職工最接近的的一線管理者者的推薦和地地區(qū)經(jīng)理的支支持（對地區(qū)區(qū)員工）來發(fā)發(fā)放每年的貢貢獻獎。1988年末，弗弗雷德交給約約翰卡特一項任任務(wù)，讓他領(lǐng)領(lǐng)導一個專門門的客戶支持持部，向LAAP設(shè)備的用用戶

23、和潛在買買主提供建議議和解決問題題的服務(wù)。該該部門的成員員有在總部工工作的約翰和和兩個開發(fā)工工程師以及每每個地區(qū)的一一個高級工程程師，由約翰翰負責向總工工程師匯報情情況。這些地地區(qū)的工程師師除了履行他他們在本地區(qū)區(qū)的責任外，還還要對該支持持部負責。每每位工程師都都有自己的專專長，或是氣氣動學或是水水力學。選擇擇7個人是為為了對不同的的系統(tǒng)和裝置置提供盡可能能多的經(jīng)驗。該部門成立后沒沒幾個月，約約翰和他的小小組就忙于工工作了。通過過有關(guān)的地區(qū)區(qū)經(jīng)理向約翰翰傳達尋求建建議的請求（有有時客戶直接接與約翰聯(lián)系系），于是，決決策和采取行行動的建議就就原路返回了了。但約翰對對客戶從該部部門獲得服務(wù)務(wù)的質(zhì)量

24、并不不滿意。開發(fā)發(fā)工程師向他他報告說，有有些地區(qū)經(jīng)理理似乎討厭他他們的建議，希希望將多種才才能集中起來來以團隊形式式解決問題的的情況并未發(fā)發(fā)生。在一次次月度管理會會議上，兩個個地區(qū)經(jīng)理強強烈呼吁他們們?nèi)耸植粔?，將將他們最好的的工程師抽走走解決其他地地區(qū)客戶的問問題是不公平平的。為了使小組更緊緊密地合作，約約翰在總部舉舉行了為期兩兩天的研討會會，安排對最最新設(shè)備的講講座和對解決決技術(shù)問題的的方法進行評評估。令他掃掃興的是，有有一位地區(qū)經(jīng)經(jīng)理拒絕讓他他的工程師參參加研討會，理理由是工作壓壓力；有兩個個工程師第一一天上午就遲遲到了，還有有一個說第一一天結(jié)束后必必須趕回去安安裝本地區(qū)的的設(shè)備。約翰翰備

25、感失望和和沮喪，他要要求與弗雷德德道森緊急會會唔，“你必須采取取措施”，他說，“成立客戶支支持部的想法法行不通”問題：（1）敘敘述本案中的的決策問題； （22）該公司是是如何解決的的？ （33）你如何應應用學過的定定量分析方法法解決這些決決策問題？案例4：百得威威有限公司百得威有限公司司是一家雇有有20人的小小型專業(yè)工程程公司。該公公司于19885年成立，生生產(chǎn)工業(yè)用防防火檢測設(shè)備備。大衛(wèi)巴克是公司司的執(zhí)行董事事，他親眼目目睹該公司近近6年來的穩(wěn)穩(wěn)步發(fā)展。百得威公司產(chǎn)品品的需求沒有有特別的價格格彈性，其銷銷售是以質(zhì)量量和信譽為基基礎(chǔ)的。公司司生產(chǎn)一直滿滿負荷運轉(zhuǎn)，他他們無需出門門推銷產(chǎn)品，因因

26、為現(xiàn)有的合合同常常會帶帶來新的業(yè)務(wù)務(wù)。然而最近近新的競爭對對手已經(jīng)打入入市場，這就就使該公司的的利潤開始下下降。緊接下下來的12個個月的訂貨登登記簿就不如如以往那樣登登記得滿滿的的，這是自公公司成立以來來首次出現(xiàn)需需求下降。而而大衛(wèi)巴克一直把把保證員工的的工作作為公公司的一項政政策，公司的的員工技術(shù)高高超，他們要要跳槽很容易易，但是他們們對公司非常常忠心，其中中部分原因是是這里的工作作有保障，另另一部分原因因是公司小，彼彼此都很熟悉悉。在他們所所干的工作中中，靈活性很很重要，因為為大部分產(chǎn)品品是專門定制制的訂貨，只只要一個人或或小批量生產(chǎn)產(chǎn)即可。大衛(wèi)衛(wèi)巴克不想因因為需求下降降解雇任何員員工，尤

27、其是是如果不久需需求上升，公公司可能要招招收更多的人人。展望下一年，大大衛(wèi)巴克需要制制定一份截至至1994年年5月31日日的瞀損益表表和資產(chǎn)負債債表（上一年年的資產(chǎn)負債債表和損益表表分別顯示在在附錄表2和和附錄表3中中）。在這個個行業(yè)中對客客戶的信貸非非常重要，為為了擴大銷售售，他打算把把應收賬款的的期限延長到到兩個月。根根據(jù)客戶信貸貸水平，他期期望本年的銷銷售額達到330000000英鎊。11993年66月，公司花花了5000000英鎊購購買了一臺新新機器，這是是以每年100%利率的中中期貸款買下下的。和供商商談妥的一筆筆交易是在112月份支付付2500000英鎊購進進5000000英鎊的原

28、原材料，其余余的次年6月月付清。期末末的原材料存存貨應為2000000英英鎊，成品的的存貨水平仍仍保持在6000000英英鎊。會計年年度結(jié)束年33個月內(nèi)要付付清稅款和股股利，稅款是是稅前利潤的的30%，他他希望這一年年能留存利潤潤2000000英鎊。與與其他現(xiàn)有的的設(shè)備一樣，根根據(jù)直線法這這臺新機器第第一每年將按按10%折舊舊。這一年的的固定管理費費用將增加11000000英鎊，工次次支出預計將將為3500000英鎊。大衛(wèi)已經(jīng)計算出出年終的現(xiàn)金金流量是8550000英英鎊，看到這這與預期的留留存利潤數(shù)字字大不相同，他他十分吃驚。最近，在與負責責營銷的邁克克史密斯碰頭頭時，大衛(wèi)巴克談到了了公司的

29、定價價策略。邁克克史密斯說：“我們總是使使用成本加成成法，即在我我們的生產(chǎn)成成本上加成大大約70%，其其中包括分攤攤的管理費用用。在我們滿滿負荷生產(chǎn)時時，這樣做毫毫無問題；然然而現(xiàn)在訂單單減少了，這這樣做問題就就嚴重了。我我們可以參照照我們的競爭爭對手定價，但但是在某種程程度上，我們們是獨一無二二的。我們的的質(zhì)量可與其其他任何人的的任何產(chǎn)品相相媲美。市場場定價好是好好，但是不能能保證抵補我我們的成本，還還可能使預算算很不準確，有有時負差異會會大于正差異異?！贝笮l(wèi)巴克很很想擴大生產(chǎn)產(chǎn)并使市場多多樣化。公司司里并不是所所有的人都贊贊成這樣做，于于是他們聘請請了一位企業(yè)業(yè)管理顧問來來考慮這一問問題。

30、他們認認為有兩種選選擇：一個是是著手經(jīng)營出出口業(yè)務(wù)：另另一個是在英英國開展多樣樣化經(jīng)營，為為大規(guī)模市場場生產(chǎn)標準防防火檢測產(chǎn)品品。與百得威威公司目前供供應的專業(yè)市市場不同，大大規(guī)模市場價價格彈性很大大。最近一份份調(diào)查顯示，以以每單位平均均價格2500英鎊計算，需需求的價格彈彈性為2。關(guān)關(guān)于外國市場場，這位顧問問的最新報告告說：“隨著19992年歐洲共共同體市場的的開放，在歐歐洲共同體市市場上有相當當多的機會，歐歐洲共同體市市場的防火裝裝置標準將提提高到與英國國的一致。隨隨著關(guān)稅壁壘壘和非關(guān)稅壁壁壘的消除，將將有幾個非常常好的市場機機會。”百得威公司司需要考慮即即將進入英國國市場的外來來競爭對手

31、的的威脅，不過過，因為英國國在這個領(lǐng)域域處于領(lǐng)先地地位，公司還還是有競爭力力的。兩項投投資可能性的的數(shù)據(jù)反映在在附錄表4中中，A項目是是進入歐洲大大陸，B項目目著重在英國國的擴展，也也就是使用批批量生產(chǎn)，錄錄求一個更標標準化的市場場。大衛(wèi)巴克贊成成投資期更長長、投資更多多的項目。在在和本公司主主管邁克史密斯商議議時，他說：“A項目的好好處在于我們們能夠真正地地進入這個市市場并能從中中獲取高得多多的利潤。畢畢竟，資金流流入量將高達達15500000英鎊，而而B項目僅為為7500000英鎊。一一旦我們進入入這個市場，還還可能會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這一預測太太低，開展些些海外銷售應應該是很有意意思而且也很很有趣的

32、?！边~克史密斯看看了看數(shù)據(jù)，不不知如何理解解，因為這些些數(shù)據(jù)有相互互矛盾的地方方，無論如何何，他不相信信開發(fā)出口業(yè)業(yè)務(wù)是公司發(fā)發(fā)展的最佳途途徑。他向大大衛(wèi)指出他們們對試圖進入入的市場沒有有經(jīng)驗。“另外，請看看一下匯率在在過去幾年發(fā)發(fā)生的變化，要要預測收入和和利潤是不可可能的。同時時，我們不了了解這個市場場。而如果我我們堅持開拓拓英國市場，確確保我們能夠夠抵擋新的外外來競爭，我我們就能做得得好得多。擴擴大批量規(guī)模模將是個問題題記住，這將將減少工作的的變化性，而而我們的員工工已習慣變化化。我贊成BB項目，因為為如果事情弄弄糟了，我們們不會陷入長長期的窘境中中，而且我們們也不會有那那么大的風險險暴露

33、?；蛟S許我們還可以以進一步通過過轉(zhuǎn)包合同的的方式來減少少投資。”大衛(wèi)回答說：“好，你干吧吧！關(guān)于影響響批量規(guī)模的的因素，請整整理出你的思思路，我們再再來考慮?！眴栴}：（1）敘敘述本案中的的決策問題； （22）該公司是是如何解決的的？ （33）你如何應應用學過的定定量分析方法法解決這些決決策問題？ 附錄表表2百得威有限公司司：資產(chǎn)負債債表 截至19993年5月331日 （百萬英英鎊）固定資產(chǎn) 土地和房屋屋1.20 設(shè)備成本4.00 減：累計折折舊2.00 2.003.20凈流動資產(chǎn) 流動資產(chǎn) 原材料存貨貨0.40 成品存貨0.60 應收賬款0.30 現(xiàn)金0.101.40減：流動負債 應付賬款0.

34、20 備付稅金0.075 備付股利0.0750.35 1.05運用的凈資產(chǎn) 4.25股東基金 運用的股本本2.00 留存利潤和和公積金0.752.75長期負債 貸款（利率率10%，11998年到到期）1.50運用的凈資本4.25 附錄表表3百得威有限公司司：損益表 （截至19993年5月月31日） （百百萬英鎊） 銷售2.50 原材料0.60 工資0.36 固定管理理費0.80 折舊0.402.10 息前稅前前利潤0.40 利息0.15 稅前利潤潤0.25 30%稅稅金0.075 稅后利潤潤0.175 股利0.075 留存利潤潤0.100 附錄表表4A項目和B項目目的預計現(xiàn)金金流量 （千千英鎊

35、）A項目B項目 年 0-400-500 1-300+300 2+100+200 3+200+100 4+200+100 5+200+50 6+300 7+300 8+250 凈現(xiàn)金流量量+850+250 平均年收益益率（%）15.210 投資回收期期（年）52 內(nèi)部收益率率（%）1822 凈現(xiàn)值（貼貼現(xiàn)率為100%）+261+112案例5：東方貿(mào)貿(mào)易公司東方貿(mào)易公司是是由理查德古蘭德森學學生時代在印印度度過了一一個暑假之后后創(chuàng)辦的。他他在孟買期間間所認識的熟熟人成了他進進口生意的供供貨商。理查查德開始時主主要搞服裝紡紡織品生意，后后來擴展到毛毛毯、家具和和家庭用品。他他把絕大部分分的商品直接接

36、出售給34個大型零零售連鎖集團團，但有幾種種產(chǎn)品他只與與一家大型家家庭用品連鎖鎖店交易，它它就是家庭用用品有限公司司。兩年前，理查德德與一位老朋朋友合伙組建建了一家直銷銷貿(mào)易公司東方直銷，在在全國性報紙紙和雜志上促促銷自己和別別家的商品。但但直銷生意的的運轉(zhuǎn)比理查查德預期的要要慢，并且需需要大量的資資本來建立兩兩座大型倉庫庫。現(xiàn)在生意意開始慢慢贏贏利了，即便便如此，直銷銷公司所欠的的債務(wù)也讓公公司的所有人人煩得要命。這也是理查德決決定不了是否否接受孟買一一家代理商最最近的供貨，這這是一項非常常騰騰景的手手編地毯生意意。這批地毯毯的單價很低低，但運費卻卻比較高。這這意味著，如如果理查德通通過常規(guī)

37、的零零售渠道來銷銷售，他賺取取的利潤就要要取決于該商商品的銷售情情況。銷售量量高將會給東東方貿(mào)易公司司帶來大約990000英英鎊的利潤。一一般情況下，理理查德跟他在在家庭用品店店和其他零售售連鎖店的熟熟人探討一番番，以了解他他們對地毯交交易吸引力大大小的看法，但但由于時間的的限制，他不不能試探出他他們?nèi)康挠^觀點。理查德德得到的唯一一反饋是來自自一家主要的的家庭用品客客戶，他對該該商品的熱情情不高，并暗暗示他開始應應該少進一些些貨。先看看看產(chǎn)品在商店店銷售狀況如如何。如果地毯在常規(guī)規(guī)零售渠道的的銷售不理想想，那另一種種方法就是通通過東方直銷銷貿(mào)易公司，但但這需要大筆筆促銷費。在在與合伙人商商討

38、之后，他他們認為通過過直銷貿(mào)易公公司銷售所有有地毯的成功功幾率是500：50，但但是促銷費用用將會使該項項生意的總利利潤削減到440000萬萬英鎊。但如如果地毯仍不不暢銷，他們們將不得不將將這些商品拋拋售給小的折折扣店和市場場同行，這會會給他們帶來來巨大的損失失，整項計劃劃可能會虧損損300000英鎊。當然然，如果他們們在大型連鎖鎖集團的銷售售不成功，他他們根本不用用由東方直銷銷來促銷商品品，而是立即即將地毯傾銷銷給折扣店，這這會規(guī)避一部部分風險，此此時，他們估估計損失會下下降到100000英鎊。理查德將這一困困境總結(jié)如下下：我必須立即制定定的決策是，接接受整批地毯毯，還是婉言言相拒？雖然然我

39、平常都會會對優(yōu)質(zhì)商品品的銷售情況況有些精明的的看法，但問問題是我不能能肯定這種特特殊商品會怎怎么樣，我只只能說它最多多有50：550的成功率率，或許只有有30%的，這這就是說將有有70%的可可能性要通過過直銷貿(mào)易來來銷售了。最最后，公司一一筆交易就有有可能損失330000英英鎊！問題：該按誰的觀點來來將這一決策策模型化，按按理查德古蘭德森的的觀點，按他他的合伙人，還還是按他們共共同的看法？理查德應該接這這筆交意嗎？如果你是理查德德的合伙人，如如果這一批地地毯在全國性性的零售連鎖鎖店中銷售不不佳，你是否否愿意接受這這筆生意？案例6：威克斯斯音樂有限公公司威克斯音樂有限限公司是一家家為凱絲太太太所

40、有的小型型私人公司。在在英格蘭西南南部的哈賓特特克莊園每年年舉辦的三屆屆地方音樂節(jié)節(jié)為凱絲太太太提供了一筆筆為數(shù)不多、但但是穩(wěn)定的年年收入。第一一屆音樂節(jié)是是在復活節(jié)，第第二屆是在88月份，第三三屆是在圣誕誕節(jié)；每屆持持續(xù)兩星期，由由一套突擊課課程組成，先先教授為期一一周的實用音音樂，接著第第二星期教授授另一音樂域域的類似課程程。大體上說說，收入來自自參加音樂節(jié)節(jié)的有前途的的年輕樂師們們的學費，這這些樂師主要要來自英國，但但來自海外的的人數(shù)也在不不斷增加。最最近又增加了了以哈賓斯特特克樂師為主主演的晚間音音樂會，這大大大增加了收收入。威克斯斯自19222年以來就一一直舉辦音樂樂節(jié)，所有課課程都

41、遠不能能滿足需求。凱絲太太監(jiān)督整整個組織的發(fā)發(fā)展，而管理理則由兩名專專職人員道格格拉斯先生和和布魯斯小姐負責責。幾年前，學學會計的道格格拉斯作為一一名熱心的業(yè)業(yè)余樂師非常常愉快地接受受了公司行政政主管這一職職位。布魯斯斯小姐稱自己己為“失敗的音樂樂會鋼琴演奏奏者”，在道格拉拉斯之后不外外也加入進來來，擔任文化化主管。“原理非常簡簡單，”她說?！拔覜Q定誰將將擔任老師，我們們將舉行什么么樣的音樂會會，提供什么么樣的器材等等等，而道格格拉斯則負責責財務(wù)及其他他細節(jié)?！钡栏窭箙s持不不同觀點：“目前狀況是是組織不健全全，因為我們們必定會在每每一個重要決決定上發(fā)生沖沖突?！背藙P絲太太和和兩位主管外外，

42、公司在其其倫敦辦事處處還雇傭了一一名秘書和一一名記賬員，在在哈賓斯特克克聘請了一個個辦事能干的的人；音樂節(jié)節(jié)舉辦期間，還還雇傭幾個季季節(jié)性的臨時時工。盡管威克斯的工工作性質(zhì)賦予予道格拉斯一一定的樂趣，他他還是打算告告訴凱絲太太太他正認真地地考慮辭職問問題?！肮ぷ髦辛钊巳祟^痛的事太太多了。有些些月份我們無無所事事，有有些月份又忙忙得不可開交交。布魯斯小姐一直直以來總是亂亂花錢，當我我告訴她預算算已經(jīng)超支時時，她總不相相信。接下來來，你知道的的，哈賓斯特特克莊園已在在拍賣，租給給我們莊園的的地產(chǎn)經(jīng)紀人人正準備以22000000英鎊的價格格賣給我們價格相當合合理，但我們們?nèi)圆坏貌换I籌集這筆資金金。此

43、外，印印刷商很快還還要催我們要要1994年年的小冊子印印刷費，我想想，像以往一一樣，我得推推測一下最低低價是多少；決定總是要要在繁忙的時時候做出，從從來沒有真正正仔細考慮過過?！眲P絲太太很器重重道格拉斯，不不愿意失去他他；她一直在在考慮是否要要調(diào)整他每月月1500英英鎊的薪水以以取悅他。正如道格拉斯暗暗示的，到目目前為止他和和布魯斯小姐在開開支問題上已已有過一次爭爭論，他堅持持這次爭論是是在精心制定定1993年年預算以前的的事。年初時時，他就預算算問題向凱絲絲太太解釋道道：“您知道的，學學費是我們收收入的主要來來源。在節(jié)日日的六個星期期中，每星期期我們都有1100名學生生，每人每周周繳納350

44、0英鎊。夏季季音樂會收入入最好，能收收進大約200000英鎊鎊；另外兩個個音樂節(jié)期間間，我們只能能得到一半。就就成本來說，薪薪金當然是占占較大比重的的。我得到118000英英鎊，布魯斯斯小姐200000英鎊，其其他三人共得得220000英鎊。季節(jié)節(jié)性雇員的工工資在音樂節(jié)節(jié)期間應為每每星期40000英鎊。像像以往一樣，稍稍后我們會把把您的薪水付付給您今年可能是是120000英鎊。畢竟竟，這比大量量紅利對您來來說更有意義義。上課的教教授們一直都都不錯，每次次音樂節(jié)我們們都需要大約約15名。對對這類工作，他他們每星期要要求得到約4450英鎊。辦辦事處租金是是120000英鎊，年底底支付，三次次租用莊

45、園，我我們每次大約約要付100000英鎊。印印刷費賬單也也大量涌入11月份發(fā)發(fā)出的年度新新聞宣傳大約約4000英英鎊，每次音音樂節(jié)的宣傳傳大約20000英鎊。學學生的食品和和飲料像以往往一樣是最好好的每周每個人人要花費大約約50英鎊。其其他還有些瑣瑣碎的開銷每個學生每每星期洗衣費費6英鎊，每每次音樂節(jié)的的樂譜租金大大約為20000英鎊，普普通月份辦事事處每月支出出是200英英鎊（但在44月、8月及及12月要翻翻番）。除此此之外，另外外還有120000英鎊左左右的各種費費用由于某些些原因，這些些開銷一年中中的增長相當當平穩(wěn)。像這這樣，剩下的的利潤平地繳繳了稅，剩下下的則作為紅紅利給了您。”直到6

46、月底，記記賬員才剛準準備好一份成成本分析確切地說提提前了幾天，但但是在生意清清淡的月份里里，大多數(shù)支支出還是完全全可以預測的的?？吹竭@些些數(shù)據(jù)，布魯魯斯小姐很高高興?！拔腋嬖V過你你的，道格拉拉斯！成本比比去年總的一一半還要少得得多（19992年總共是是2000000英鎊左右右，對嗎？）因因此我們完全全可以有能力力花更多的錢錢來聘請教授授，在夏季音音樂會上，我我希望能有一一位真正一流流的客人?！钡栏窭挂稽c也也沒感到樂觀觀，他在計算算后發(fā)現(xiàn)此刻刻公司開支已已超出了預算算。這位行政主管所所面臨的第二二個問題是潛潛在的對哈賓賓斯特克莊園園的購置。早早些時候他就就對凱絲太太太說購買是“一種很好的的投資

47、維修及稅款款每年大約是是6000英英鎊，然而即即使沒有其他他用途，還是是能給我們帶帶來9%的收收益?！爆F(xiàn)在他得籌籌集必要的資資金?！斑@不同于給給實業(yè)公司籌籌資，”他一直在想想。“我最好草擬擬一張單子，列列出比如說三三種可能的方方法，并將其其提交給同事事們看。他們們可決定其中中的一種或幾幾種。”他一直在考考慮同時編制制一份資產(chǎn)負負債表，最終終也在所預期期的6月份的的最后一天準準備好了（見見附錄表5）。道格拉斯還關(guān)心心公司課程所所收取的費用用。遺憾的是是，有關(guān)于此此的決定總是是要在一年中中最忙的8月月份做出，因因此費用通常常是以“去年的再加加上一點”為基礎(chǔ)。由由于缺乏這方方面的專門知知識，道格拉拉

48、斯在生意清清淡的5月份份讀了一本經(jīng)經(jīng)濟理論課本本，但他并不不真正清楚他他的發(fā)現(xiàn)將會會怎樣影響威威克斯的價格格。他希望和和凱絲太太討討論一下定價價問題，但她她外出的時間間越來越多，越越來越少地經(jīng)經(jīng)營威克斯業(yè)業(yè)務(wù)。她在別別處有幾項主主要股權(quán)及投投資事實上，目目前她正考慮慮對所擁有的的一個農(nóng)場增增加大筆投資資。 附錄表表5威克斯音樂節(jié)有有限公司的收收入與支出 （19993年1月月1日至1993年年6月30日日） （英鎊） 收入 學生繳費費67550 音樂會收收入120079550 支出 五個專職職雇員30000 季節(jié)性人人工9000 哈賓斯特特克莊園10000 辦事處1600 印刷費2500 哈賓斯

49、特特克飲食10000 洗衣費1400 樂譜租金金1800 教授津貼貼16500 其他650089300 利潤（虧損）（7950）特別注意：這些些數(shù)據(jù)是在66月30日前前幾天因為道道格拉斯要用用而估計的。收收入數(shù)據(jù)包括括將收到的1100英鎊；這些數(shù)據(jù)中中沒有考慮胃胃事處租金。 附錄表表6威克斯音樂節(jié)有有限公司的資資產(chǎn)負債表 （截至至1993年年6月30日日） （英鎊）股東基金28542設(shè)備382辦事處所欠租金金6000樂器13306五線譜紙530欠收學費100銀行結(jié)余202243454234542特別注意：負債債包括該公司司人工及辦事事處的半年租租金。問題：（1）敘敘述本案中的的決策問題； （2

50、2）該公司是是如何解決的的？ （33）你如何應應用學過的定定量分析方法法解決這些決決策問題？案例7：杰爾森森辦公設(shè)備有有限公司杰爾森公司是一一家全國性的的公司，是從從辦公設(shè)備供供應商起家的的。辦公家具具、打字機和和復印機設(shè)備備一直是該公公司多年來的的主要業(yè)務(wù)。直直到最近，公公司進入了文文字處理（wword pprocesssing）這這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域域，其中包括括相關(guān)的文字字信息處理機機，這使公司司有機會成為為進口小型商商務(wù)電腦的獨獨家供應商。這這種電腦的價價格和性能使使杰爾森相信信它肯定會很很暢銷。但是是要想取得獨獨家代理權(quán)，就就得向電腦制制造商保證為為它建起一個個全國性的服服務(wù)網(wǎng)，負責責維護和

51、修理理供應給客戶戶的機器。盡管銷售電腦是是一項非常好好的生意，但但建設(shè)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)將會大大削削減其潛在的的利潤。彌補補這一成本的的方法之一是是開放服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)，把它發(fā)展展成為提供和和修理一般微微型電腦的工工廠，這樣公公司就可以對對各種品牌的的微型電腦提提供維修服務(wù)務(wù)了。高級管理層制定定了建立一般般維修性組織織的決策，人人事部經(jīng)理負負責為這一新新組織招兵買買馬，其中需需要考慮3個個層次的工作作內(nèi)容：這個組織的負責責人；5位地區(qū)經(jīng)理，分分別負責公司司在各地區(qū)的的業(yè)務(wù)；確定拜訪客戶并并提供維修服服務(wù)的技術(shù)人人員的最初人人數(shù)（20名名或30名），這這一數(shù)目隨著著業(yè)務(wù)的擴大大而增加。杰爾森公司的行行政主管向人人

52、事部經(jīng)理講講述了對這三三種工作的要要求：服務(wù)組織的總經(jīng)經(jīng)理是整個公公司中困難最最多的職務(wù)之之一，這項業(yè)業(yè)務(wù)對公司的的未來特別重重要，其中該該總經(jīng)理的表表現(xiàn)將直接影影響其成與敗敗，這不僅因因為他控制著著整個局勢，而而且他還必須須要同公司的的其他部門爭爭奪資源，他他應該了解自自己的業(yè)務(wù)，并并知道如何去去做。而且，他他還要規(guī)劃組組織的未來，并并制定所有的的政策，另外外，他必須要要與主要的電電腦供應商建建立和維持相相當密切的關(guān)關(guān)系，同時也也能同所服務(wù)務(wù)的其他品牌牌的電腦制造造商保持良好好的關(guān)系。他他將帶領(lǐng)整個個組織經(jīng)歷一一段困難和不不安定的時期期。對地區(qū)經(jīng)理的要要求是高效性性，他們促使使員工以盡可可能

53、低的成本本提供盡可能能好的服務(wù)。如如果他們不懂懂電腦技術(shù)，那那就要求他們們能夠以相當當快的速度學學習，他們能能夠有效地決決定在各工作作層次上的先先后順序，而而且他們會直直接影響客戶戶對公司的看看法。他們不不僅要創(chuàng)造新新顧客，還要要負責對地方方維修技術(shù)人人員的培訓工工作。對服務(wù)技術(shù)人員員的要求是優(yōu)優(yōu)秀的電腦工工程人員，他他們要具備修修理此設(shè)備的的經(jīng)驗。當然然也可以招聘聘那些普通的的電器修理人人員，并對他他們加以培訓訓，雖然這要要花更多的時時間。對于那那些能力強的的工程師，要要求他們能當當場決定是否否可以就地修修理機器還是是需要送回制制造車間作徹徹底檢修，要要考慮到公司司在某一特定定時點的維修修能

54、力是否充充足。另外還還要求他們有有友好的、禮禮貌的態(tài)度，從從而給顧客留留下良好的印印象?；氐睫k公室，人人事部經(jīng)理想想了解一下她她究竟能否找找到像行政主主管所描述的的具備這些優(yōu)優(yōu)秀品質(zhì)的人人才。當然可可以通過在全全國性報紙上上作廣告的方方式來招聘，但但是，人事部部經(jīng)理知道至至少有4位內(nèi)內(nèi)部人員申請請總經(jīng)理職務(wù)務(wù)。她應該怎怎樣權(quán)衡內(nèi)部部候選人所具具備的公司信信息與在其他他領(lǐng)域中具有有職務(wù)和維修修業(yè)務(wù)經(jīng)驗的的外部申請人人的能力？內(nèi)部員工可能會會申請地區(qū)經(jīng)經(jīng)理的職務(wù)，他他們肯定不具具有微機操作作技術(shù)；外部部申請人可能能會來自技術(shù)術(shù)人員，試圖圖升遷到管理理崗位，但他他們沒有管理理經(jīng)驗。具備微機操作知知識

55、的技術(shù)服服務(wù)人員在勞勞動力市場上上是相當搶手手的，可能吸吸引他們的唯唯一方法是提提供高薪，高高到突破現(xiàn)有有的標準，還還有一種方法法是花較長的的時間冒較大大的風險來培培訓。甚至是是在登招聘廣廣告之前，人人事部經(jīng)理就就要決策好在在所有申請結(jié)結(jié)束后她該如如何選擇。問題：你認為公司該用用什么樣的標標準來為這33種工作挑選選候選人？在公司的內(nèi)部和和外部，什么么條件可能會會影響到這些些標準的權(quán)重重量？什么時候每種工工作可能會出出現(xiàn)對幾個不不能兼顧的標標準加以權(quán)衡衡？可以采用用復雜選擇中中使用的復雜雜決策標準來來描述這些標標準。案例8：福萊玩玩具公司這家私人有限公公司位于威爾爾士中部的一一個鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)鎮(zhèn)。19

56、822年，約翰理查德在失失去他在一個個跨國集團的的工作后，和和瑪麗理查德創(chuàng)建建了此公司。痛痛感于跨國集集團機構(gòu)臃腫腫，約翰對公公司的目標十十分明確。首首先，他要對對公司的管理理及財務(wù)保持持有效控制。其其次，他希望望避免聽從有有官僚作風的的大機構(gòu)的指指令，寧愿和和個人做生意意，也不愿和和匿名的官員員來往。最后后，他要在公公司的所職員員間建立一種種信任和合作作的氛圍。產(chǎn)品和市場該公司出售學齡齡前兒童（115）歲用的的教育玩具和和小學生（559歲）用的的課堂輔助教教具。所售產(chǎn)產(chǎn)品中只有少少部門由公司司生產(chǎn)，其余余的由分散在在鄰近各縣的的轉(zhuǎn)承包商制制造。通過這這種方式的專專營，公司避避免了普遍存存在于

57、玩具業(yè)業(yè)的混亂，這這種混亂已使使許多公司被被迫處于清算算管理狀態(tài)。該公司的銷售明明細分析如下下所示：時間1992.31991.21990.1營業(yè)額（英鎊）2600000014600000920000市場營業(yè)額分析析（%）： 個人506575 幼稚園等等202020 小學30155公司的方針一直直是郵購。每每年的商品目目錄被寄往當當?shù)氐慕逃缃鐧?quán)威、幼稚稚園領(lǐng)導及其其他郵寄名單單上的人，而而個人則通過過寄出刊登在在全國發(fā)行的的周末報紙上上的小篇幅廣廣告所附的票票券獲得目錄錄。郵購的方方法減少了管管理費用，因因為它不需要要貨品陳列室室及銷售員等等。個人及幼幼稚園訂購遵遵循嚴格的“現(xiàn)金訂貨”，而學校

58、訂訂購則可根據(jù)據(jù)商業(yè)信貸安安排供貨。未來營銷計劃理查德夫婦目前前正在為900年代后半期期做打算，此此時出現(xiàn)了幾幾個問題。首先，郵購是恰恰當?shù)匿N售渠渠道嗎？在過過去幾年里，郵郵寄成本的增增長快于零售售價格指數(shù)，而而且交貨延時時有時會失去去客戶?；蛟S許公司不僅應應該通過自己己的商店，還還應通過諸如如玩具店、“兒童照管”連鎖店以及及精選的百貨貨商店等零售售渠道進行銷銷售。其次，是否應該該改變對產(chǎn)品品種類均衡的的強調(diào)。早期期時，收入中中只有少部分分來自學齡兒兒童產(chǎn)品，然然而現(xiàn)在已占占了相當大的的30個百分分點。瑪麗在在當?shù)貓D書館館做了些研究究，畫出了附附錄表7所示示的圖表。第三，理查德夫夫婦需要考慮慮

59、公司的財務(wù)務(wù)狀況。財務(wù)狀況任何建議的變化化都要考慮公公司的財務(wù)狀狀況。公司發(fā)發(fā)行的股本自自1982年年來 一直未未變，為100000英鎊鎊，同時有公公積金作為股股東基金的余余額，公積金金總額在19993年3月月31日為110100000英鎊。此此外，唯一的的長期資金來來源就是以房房產(chǎn)作抵押的的2900000英鎊的抵抵押貸款。短期資金來源于于銀行透支，到到1993年年3月31日日，透支為77900000英鎊。（同同時在這一天天，公司有現(xiàn)現(xiàn)金175000英鎊。）其其他流動負債債有應付賬款款及19922年3月贏利利應付的稅款款。為了有助助于分析，約約翰計算了賬賬戶中的一些些比率，列于于附錄表8中中。

60、他對總趨趨勢有些不安安，需要得到到進一步的建建議。組織機構(gòu)公司只有兩個層層次：理查德德夫婦，及在在他們之下的的其他人。338名雇員名名義上分工如如下：部門專職兼職持產(chǎn)136包裝48倉庫23 辦公室11在公司早期，當當需求增加時時，要求雇員員們可以隨時時頂替別人的的工作。如今今在名義上仍仍是如此，因因為所有雇員員的昔報酬相相同。由于某某些工作被認認為比其他工工作“更容易”，這種狀況況在最近幾個個月里引起了了一些怨言。另另一不安的根根源在于：理理查德夫婦是是生產(chǎn)、營銷銷、財務(wù)及設(shè)設(shè)計的主管。幾幾位年紀較大大的雇員抱怨怨道，自從公公司壯大以來來，理查德夫夫婦似乎就不不再管理日常常事務(wù)了。他他們四處忙