某市中小企業(yè)信息化技術(shù)方案

1、中小企業(yè)信息化產(chǎn)生的背景及意義中小企業(yè)信息化的含義中小企業(yè)信息化是指中小企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù),將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化,通過(guò)對(duì)信息資源的采集、加工和管理,不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平,最終實(shí)現(xiàn)全面供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù),進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。中小企業(yè)信息化包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息化、生產(chǎn)過(guò)程的信息化、產(chǎn)品/服務(wù)銷售的信息化、經(jīng)營(yíng)管理的信息化、決策信息化以及信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)等多個(gè)方面。中小企業(yè)信息息化的實(shí)質(zhì)是是企業(yè)全面實(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程程數(shù)字化和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化,同時(shí)時(shí)是為適應(yīng)企企業(yè)信息化后后的管理、生生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等等活動(dòng)的變化化,轉(zhuǎn)

2、換企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、建建立現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理制度的的過(guò)程。中小小企業(yè)信息化化程度是衡量量一個(gè)國(guó)家信信息化程度的的最主要指標(biāo)標(biāo),中小企業(yè)信息息化的水平直直接決定了國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)以信信息化帶動(dòng)工工業(yè)化的成敗敗和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的高低。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù),將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化,通過(guò)對(duì)信息資源的采集、加工和管理,不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平,最終實(shí)現(xiàn)全面供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù),進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。中小企業(yè)信息息化包括產(chǎn)品品設(shè)計(jì)的信息息化、生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的信息化化、產(chǎn)品/服服務(wù)銷售的信信息化、經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的信息息化、決策

3、信信息化以及信信息化人才隊(duì)隊(duì)伍的培養(yǎng)等等多個(gè)方面。中小企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)是企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,同時(shí)是為適應(yīng)企業(yè)信息化后的管理、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)的變化,轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的過(guò)程。中小企業(yè)信息化程度是衡量一個(gè)國(guó)家信息化程度的最主要指標(biāo), 中小企業(yè)信息化的水平直接決定了國(guó)民經(jīng)濟(jì)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的成敗和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高低。中小企業(yè)信息化化發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)大約50000萬(wàn)家中中小企業(yè)，作作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)體系的重要要組成部分，中中小企業(yè)占據(jù)據(jù)了企業(yè)總量量的99，創(chuàng)創(chuàng)造了全國(guó)660的工業(yè)業(yè)總產(chǎn)值和440的利稅稅。因此在企企業(yè)信息化建建設(shè)中中小企企業(yè)扮演著舉舉足輕重的角角色。根據(jù)中

4、中國(guó)中小企業(yè)業(yè)管理運(yùn)營(yíng)健健康調(diào)查報(bào)告告顯示，我我國(guó)中小企業(yè)業(yè)處于“亞健康狀態(tài)態(tài)”，中小企業(yè)業(yè)的內(nèi)部管理理水平處于中中下游水平。全全球金融危機(jī)機(jī)所帶來(lái)的全全球經(jīng)濟(jì)寒潮潮，對(duì)我國(guó)中中小企業(yè)帶來(lái)來(lái)的沖擊十分分嚴(yán)重。在這這樣的形勢(shì)下下，中小企業(yè)業(yè)迫切需要信信息化，隨著著全球經(jīng)濟(jì)一一體化的形成成，信息在經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中逐逐步顯現(xiàn)出特特有的價(jià)值，信信息化越來(lái)越越受到人們的的重視。相比比較大型企業(yè)業(yè)而言，我國(guó)國(guó)中小企業(yè)信信息化進(jìn)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大大型企業(yè)，同同時(shí)中小企業(yè)業(yè)在行業(yè)中地地位較弱，同同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更更加激烈，中中小企業(yè)信息息化管理建設(shè)設(shè)面臨著巨大大的挑戰(zhàn)。中中小企業(yè)作為為成長(zhǎng)中的企企業(yè)，信息量量的日益增多多

5、及管理的科科學(xué)化，要求求中小企業(yè)必必須建立完善善的信息管理理系統(tǒng)，中小小企業(yè)信息化化必然會(huì)發(fā)生生重大的企業(yè)業(yè)變革。相比大型企業(yè)業(yè)，中小企業(yè)業(yè)在管理觀念念、經(jīng)營(yíng)能力力和條件、員員工素質(zhì)、資資金、信息、銷銷售渠道上，都都處于相對(duì)劣劣勢(shì)地位。大大多數(shù)中小企企業(yè)在信息化化方面的人才才缺乏，技術(shù)術(shù)水平較低，工工作環(huán)境較差差，即使有些些企業(yè)較為重重視信息化的的工作，水平平也相當(dāng)有限限，基本上還還是處在初級(jí)級(jí)階段。隨著著大家對(duì)信息息化的逐步認(rèn)認(rèn)識(shí)，已經(jīng)有有很多企業(yè)實(shí)實(shí)施了信息化化，但成功率率和利用率卻卻低的可憐，因因?yàn)槲覈?guó)中小小企業(yè)在信息息化建設(shè)過(guò)程程中還存在著著很多的問(wèn)題題。首先我國(guó)國(guó)推動(dòng)中小企企業(yè)信息化

6、的的相關(guān)政策還還不是很完善善，社會(huì)化的的服務(wù)體系發(fā)發(fā)展也比較滯滯后，許多與與信息化建設(shè)設(shè)相關(guān)的體系系還有待于進(jìn)進(jìn)一步完善，更更重要的是企企業(yè)在認(rèn)識(shí)上上也存在誤區(qū)區(qū)，這些都不不同程度的制制約了中小企企業(yè)信息化建建成的進(jìn)程。中小企業(yè)信息化化需求理解中小企業(yè)信息息化的業(yè)務(wù)需需求主要集中中在以下幾個(gè)個(gè)方面：一是是通過(guò)信息化化開(kāi)拓市場(chǎng)，了了解市場(chǎng)信息息，加強(qiáng)產(chǎn)品品推廣擴(kuò)大銷銷售能力，控控制銷售成本本和改善售后后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶信息管管理等。二是是通過(guò)信息化化技術(shù)提升生生產(chǎn)和研發(fā)管管理，提高生生產(chǎn)效率和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，降降低生產(chǎn)成本本。三是應(yīng)用用信息技術(shù)提提高企業(yè)管理理水平，包括括及時(shí)掌握企企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況況，實(shí)

7、現(xiàn)管理理流程自動(dòng)化化，提高企業(yè)業(yè)整體運(yùn)作效效率等。中小企業(yè)信息息化的建設(shè)需需求一般包括括如下幾個(gè)層層面：生產(chǎn)管管理，經(jīng)營(yíng)管管理，產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)管理，銷銷售渠道和客客戶關(guān)系管理理，協(xié)同辦公公，電子商務(wù)務(wù)，績(jī)效和決決策支持，信信息化基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施。也可將中小企業(yè)業(yè)信息化的建建設(shè)需求劃分分為三大平臺(tái)臺(tái)：一是基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。二二是生產(chǎn)管理理平臺(tái)，包括括生產(chǎn)管理和和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管管理。三是經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)臺(tái)，包括經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理、銷售售渠道、和客客戶關(guān)系管理理、協(xié)同辦公公、電子商務(wù)務(wù)、績(jī)效和決決策支持。管理模式問(wèn)題企業(yè)實(shí)施信息息化，不僅要要在管理思想想上提高，也也要在管理模模式，管理機(jī)機(jī)制方面創(chuàng)新新。在中小企企業(yè)里，大多多

8、管理混亂，很很多中小企業(yè)業(yè)里老板采取取獨(dú)裁制度，無(wú)無(wú)論是人事還還是財(cái)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一手抓，往往往導(dǎo)致什么么都想抓卻什什么都抓不好好，一個(gè)人忙忙的焦頭爛額額，管理還是是跟不上，而而且中小企業(yè)業(yè)里很多領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)存在著“只做不管”的現(xiàn)象，表表面上看著每每個(gè)人都在忙忙著干活，至至于做完了的的活是不是合合格沒(méi)有人去去監(jiān)控。信息息化系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)調(diào)的是扁平化化管理模式，無(wú)無(wú)論是財(cái)務(wù)、人人事、技術(shù)、采采購(gòu)等各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都很明確確，每個(gè)人各各有各的職責(zé)責(zé)和權(quán)限，可可以大大改善善原有體制下下的資源和人人力浪費(fèi)。為為此，企業(yè)必必須進(jìn)行管理理創(chuàng)新，采取取科學(xué)的管理理方法，推進(jìn)進(jìn)信息化進(jìn)程程，對(duì)企業(yè)目目前的可用資資源重新整合合，優(yōu)化工

9、作作流程，由內(nèi)內(nèi)到外進(jìn)行全全方位的管理理，規(guī)范。認(rèn)識(shí)水平盡管目前我國(guó)國(guó)很多企業(yè)都都不同程度開(kāi)開(kāi)展了信息化化建設(shè),但他他們并非全都都對(duì)什么是企企業(yè)信息化、如如何實(shí)施信息息化有透徹的的了解。以至至在認(rèn)識(shí)上存存在誤區(qū):認(rèn)認(rèn)為擁有電腦腦、擁有企業(yè)業(yè)網(wǎng)站、建一一個(gè)財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)就算實(shí)實(shí)現(xiàn)信息化了了。沒(méi)有認(rèn)識(shí)識(shí)到企業(yè)信息息化不僅涉及及大量的投入入和技術(shù)變革革,而且還涉涉及到企業(yè)的的業(yè)務(wù)與管理理流程、組織織結(jié)構(gòu)、管理理制度等一系系列問(wèn)題。信息化建設(shè)投入入不足信息化建設(shè)投投入不足，有有效人力資源源不足中小企企業(yè)要實(shí)施信信息化,要投投入大量的人人力、物力和和財(cái)力,也要要引進(jìn)和留住住高級(jí)IT人人才。在現(xiàn)階階段,中

10、小企企業(yè)自身規(guī)模模較小,資信信度差,抵押押資產(chǎn)少,融融資渠道少,融資難度大大,資金短缺缺是中小企業(yè)業(yè)的普遍困難難。另外，很很多中小企業(yè)業(yè)對(duì)硬件的投投資占到整個(gè)個(gè)信息化投資資的80%以以上,而配套套軟件投入相相對(duì)滯后。管管理也需要高高素質(zhì)的人力力資源,這對(duì)對(duì)眾多中小企企業(yè)來(lái)說(shuō)是道道難以逾越的的門(mén)檻。企業(yè)業(yè)信息化的實(shí)實(shí)施需要大量量資金,運(yùn)行行系統(tǒng)的維護(hù)護(hù)由于自身?xiàng)l條件限制,中中小企業(yè)很難難找到或留住住一批既懂信信息技術(shù)又懂懂企業(yè)管理的的復(fù)合型人才才,這直接影影響中小企業(yè)業(yè)的信息化進(jìn)進(jìn)程。缺乏科學(xué)的管理理辦法一個(gè)完善的信信息系統(tǒng),不不僅要包括硬硬件、軟件、技技術(shù)人員,而而且要有豐富富的數(shù)據(jù)資源源。但

11、是中小小企業(yè)前期的的數(shù)據(jù)都采用用手記載,這這為數(shù)據(jù)的錄錄入和資源的的共享帶來(lái)了了很大的難題題。同時(shí),對(duì)對(duì)于中小企業(yè)業(yè)而言,由于于他們?cè)谡麄€(gè)個(gè)管理流程、業(yè)業(yè)務(wù)流程上不不規(guī)范,因此此,中小企業(yè)業(yè)就更需要靠靠先進(jìn)的管理理思想、先進(jìn)進(jìn)的管理系統(tǒng)統(tǒng)幫助企業(yè)逐逐步規(guī)范運(yùn)作作,在競(jìng)爭(zhēng)中中降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn),提高效效率。中小企企業(yè)也應(yīng)當(dāng)以以信息化為契契機(jī),摒棄一一些傳統(tǒng)的、不不合理的做法法,通過(guò)采用用符合自身的的管理軟件達(dá)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的的管理。中小企業(yè)信息化化服務(wù)落后中小企業(yè)管理理程序變動(dòng)很很大,限制了了企業(yè)管理軟軟件在中小企企業(yè)中的應(yīng)用用。由于我國(guó)國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展自身的局局限,目前市市場(chǎng)上的中小小企業(yè)信息化化解決

12、方案過(guò)過(guò)于昂貴。為為中小企業(yè)量量身定制的管管理軟件產(chǎn)品品還不多或者者不能很好滿滿足中小企業(yè)業(yè)的實(shí)際需求求,軟件企業(yè)業(yè)對(duì)中小企業(yè)業(yè)的售后服務(wù)務(wù)也沒(méi)有跟上上。國(guó)外企業(yè)業(yè)管理軟件存存在“水土不服”等問(wèn)題,很很難為中小企企業(yè)所接受。以以中小企業(yè)信信息化為特長(zhǎng)長(zhǎng)的咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)極少,專業(yè)業(yè)從事企業(yè)信信息化工程的的監(jiān)機(jī)構(gòu)太少少,導(dǎo)致中小小企業(yè)信息化化項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)無(wú)法保證。此此外,電子支支付、信息安安全、物流配配送、社會(huì)信信用體系等問(wèn)問(wèn)題使企業(yè)認(rèn)認(rèn)為現(xiàn)在還不不是開(kāi)展信息息化的最佳時(shí)時(shí)機(jī)。企業(yè)內(nèi)部資源1.建立與信信息化相適應(yīng)應(yīng)的管理模式式對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理模式進(jìn)進(jìn)行調(diào)整與改改造，將從上上而下的金字字塔型管理系系統(tǒng)進(jìn)行

13、扁平平化、內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化、根據(jù)據(jù)技術(shù)與管理理結(jié)合的需要要，重新設(shè)計(jì)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程，重重建每道工序序、每個(gè)部門(mén)門(mén)的數(shù)字化基基礎(chǔ)，使企業(yè)業(yè)內(nèi)部信息傳傳輸更便捷，管管理者與員工工、部門(mén)與部部門(mén)之間的溝溝通更直接。同同時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)內(nèi)部控制制度度，通過(guò)信息息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信信息公開(kāi)、程程序透明、避避免人為因素素，在第一時(shí)時(shí)間掌握企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)對(duì)于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，做到事前前預(yù)防和事中中控制，從而而提高管理效效率，降低管管理成本。 2.分階段逐逐步實(shí)施企業(yè)業(yè)信息化中小小型企業(yè)要緊緊緊圍繞以效效益為中心，采采取滾動(dòng)規(guī)劃劃、逐步推進(jìn)進(jìn)，從個(gè)別部部門(mén)的應(yīng)用開(kāi)開(kāi)始，待大部部分部門(mén)數(shù)據(jù)據(jù)信息化比較較成熟后，再再考慮建立

14、內(nèi)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、接通因因特網(wǎng)，開(kāi)展展電子商務(wù)活活動(dòng)，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)全面信息息化。 3.積極引進(jìn)進(jìn)并著力培養(yǎng)養(yǎng)企業(yè)信息化化建設(shè)所需的的人才，重視視人才的培養(yǎng)養(yǎng)與儲(chǔ)備企業(yè)業(yè)信息化成功功與否，很大大程度上取決決于自己的技技術(shù)和管理人人才。人才是是企業(yè)信息化化建設(shè)的靈魂魂，如果沒(méi)有有人才，就是是擁有再多的的資金、再好好的硬件設(shè)施施也不能有效效地利用并發(fā)發(fā)揮作用。在在當(dāng)前，中小小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必須樹(shù)立強(qiáng)強(qiáng)烈而積極的的人才意識(shí)，從從企業(yè)戰(zhàn)略的的高度抓人才才的培養(yǎng)，為為企業(yè)入國(guó)際際競(jìng)爭(zhēng)提供有有效的、堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的保證。中小企業(yè)信息化化建設(shè)原則中小企業(yè)信息化化建設(shè)遵循以下下指導(dǎo)原則：1）先進(jìn)性原則則充分利用現(xiàn)代信信息

15、技術(shù)的最最新成果。采采用主流技術(shù)術(shù)，使系統(tǒng)具具有一定的先先進(jìn)性和較長(zhǎng)長(zhǎng)的生命周期期。系統(tǒng)的先先進(jìn)性應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)在系統(tǒng)的體體系結(jié)構(gòu)、系系統(tǒng)界面、業(yè)業(yè)務(wù)處理方法法、系統(tǒng)運(yùn)行行機(jī)制等多個(gè)個(gè)方面。2）規(guī)范制度原原則在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的同同時(shí)，也為將將來(lái)的業(yè)務(wù)流流程制定了較較為完善的規(guī)規(guī)范，具有較較強(qiáng)的實(shí)際操操作性。3）標(biāo)準(zhǔn)化原則則規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化化是一個(gè)大型型系統(tǒng)建設(shè)的的基礎(chǔ)，也是是系統(tǒng)與其他他系統(tǒng)兼容和和進(jìn)一步擴(kuò)充充的根本保證證。在系統(tǒng)建建設(shè)之前應(yīng)有有明確的統(tǒng)一一的數(shù)據(jù)采集集規(guī)范和質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)的制定定完全遵照國(guó)國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和有關(guān)行業(yè)業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。4）規(guī)范業(yè)務(wù)完完整性原則通過(guò)整合流程，對(duì)于業(yè)務(wù)

16、進(jìn)行中的特殊情況能夠做出及時(shí)、正確的響應(yīng)，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性。5）易用性原則則方便上網(wǎng)客戶瀏瀏覽和操作，最最大限度地減減輕后臺(tái)管理理人員的負(fù)擔(dān)擔(dān)，做到部分分業(yè)務(wù)的自動(dòng)動(dòng)化處理。6）開(kāi)放性原則則 系統(tǒng)具有有良好的開(kāi)放放性，可以支支持符合國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)界界標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)關(guān)接口，可以以與其他相關(guān)關(guān)信息系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和通訊，支支持標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)臺(tái)，具有良好好的移植能力力。7）安全可靠性性原則 系統(tǒng)采取取全面的安全全保護(hù)措施，具具有防病毒感感染、防黑客客攻擊措施，同同時(shí)在防雷擊擊、過(guò)載、斷斷電和人為破破壞方面進(jìn)行行加強(qiáng)，具有有高度的安全全性和保密性性。對(duì)接入系系統(tǒng)的設(shè)備和和用戶，進(jìn)行行嚴(yán)格的接入入認(rèn)證，

17、以保保證接入的安安全性。系統(tǒng)統(tǒng)支持對(duì)關(guān)鍵鍵設(shè)備、關(guān)鍵鍵數(shù)據(jù)、關(guān)鍵鍵程序模塊采采取備份、冗冗余措施，有有較強(qiáng)的容錯(cuò)錯(cuò)和系統(tǒng)恢復(fù)復(fù)能力，確保保系統(tǒng)長(zhǎng)期正正常運(yùn)行。8）可擴(kuò)充性和和靈活性原則則系統(tǒng)設(shè)計(jì)要考慮慮到業(yè)務(wù)未來(lái)來(lái)發(fā)展的需要要，要盡可能能設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)明明，各個(gè)功能能模塊間的耦耦合度小，便便于系統(tǒng)的擴(kuò)擴(kuò)展。9）穩(wěn)定性原則則一般穩(wěn)定性是指指系統(tǒng)的正確確性、健壯性性兩個(gè)方面，本本系統(tǒng)是在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)運(yùn)行的，并且且系統(tǒng)管理的的數(shù)據(jù)量大，數(shù)數(shù)據(jù)的使用并并發(fā)性強(qiáng)等，這這些特點(diǎn)對(duì)系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提提出了更高的的要求。因此此，一方面系系統(tǒng)在提交之之前應(yīng)該反復(fù)復(fù)測(cè)試，把錯(cuò)錯(cuò)誤減少到最最小程度，保保證系統(tǒng)的正正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

18、另另一方面，系系統(tǒng)必須有足足夠的健壯性性，在發(fā)生意意外情況下，能能夠很好的處處理并給出錯(cuò)錯(cuò)誤提示，并并且能夠得到到及時(shí)的恢復(fù)復(fù)，減少不必必要的損失。10）兼容性原原則在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程程中，和舊的的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)建立連接時(shí)時(shí)充分考慮兼兼容性，做好好適配工作。中小企業(yè)信息化化建設(shè)總體方案案總體建設(shè)目標(biāo)我國(guó)企業(yè)信息息化整體水平平的提高離不不開(kāi)中小企業(yè)業(yè)的參與，中中小企業(yè)信息息化不僅關(guān)系系到其自身的的生存和發(fā)展展，也將影響響我國(guó)富民強(qiáng)強(qiáng)國(guó)的現(xiàn)代化化進(jìn)程，是一一項(xiàng)重要而緊緊迫的任務(wù)，做做為我國(guó)信息息化戰(zhàn)略重要要組成部分的的中小企業(yè)不不可避免的加加入國(guó)際化企企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行行列，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)信息化是是參與挑戰(zhàn)的的必

19、要條件。且中小企業(yè)信息化發(fā)展也必將為國(guó)家、為企業(yè)帶來(lái)重大變革。提升國(guó)家綜合國(guó)國(guó)力從宏觀上看，企企業(yè)的信息化化建設(shè)有助于于增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)續(xù)性快速發(fā)展展，增強(qiáng)國(guó)家家的綜合實(shí)力力；自從我國(guó)國(guó)加入WTOO以后，企業(yè)業(yè)愈加的受到到來(lái)自國(guó)際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，在在全球知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)和信息化化高速發(fā)展的的今天，信息息化是決定企企業(yè)成敗的關(guān)關(guān)鍵因素，也也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跨地區(qū)、跨跨行業(yè)、跨所所有制，特別別是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的重要前提提。在綜合運(yùn)運(yùn)用好國(guó)家已已經(jīng)出臺(tái)的各各項(xiàng)政策的同同時(shí)，利用現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)術(shù)，有效地開(kāi)開(kāi)發(fā)和利用信信息資源，有有助于改善企企業(yè)管理，提提高競(jìng)爭(zhēng)力和和經(jīng)濟(jì)效益；有利于抓住住新世紀(jì)的良良好發(fā)展機(jī)遇遇

20、，我們正處處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)迅速崛起，全全球信息化迅迅速發(fā)展的時(shí)時(shí)代，對(duì)信息息的采集、共共享、利用和和傳播，不僅僅成為決定企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的的關(guān)鍵因素，也也成為決定國(guó)國(guó)家生產(chǎn)力水水平和經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)的關(guān)鍵因因素?，F(xiàn)代信信息技術(shù)的迅迅速發(fā)展，為為我們開(kāi)發(fā)和和利用信息提提供了有力的的技術(shù)支持。只只有實(shí)現(xiàn)中小小企業(yè)信息化化,企業(yè)才更更有可能抓住住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)健康發(fā)展，為為企業(yè)走出國(guó)國(guó)門(mén)，為祖國(guó)國(guó)的現(xiàn)代化建建設(shè)出力。提升企業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展來(lái)看，企企業(yè)實(shí)施信息息化就顯得尤尤為重要。它它可以增強(qiáng)企企業(yè)的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的要求；有有利于理順和和提高企業(yè)的的管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理的井井井有條；提高

21、高設(shè)計(jì)效率，縮縮短設(shè)計(jì)周期期，保證設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量；降低低企業(yè)的庫(kù)存存，節(jié)約占用用資金，節(jié)約約生產(chǎn)材料，降降低生產(chǎn)成本本；縮短企業(yè)業(yè)的服務(wù)時(shí)間間和提高企業(yè)業(yè)的客戶滿意意度，并可及及時(shí)獲取客戶戶需求,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)產(chǎn)；加速資金金流在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部和企業(yè)間間的流動(dòng)速率率，實(shí)現(xiàn)資金金的快速重復(fù)復(fù)有效的利用用；加速信息息流在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部和企業(yè)間間的流動(dòng)速率率，實(shí)現(xiàn)信息息的有效整合合和利用；加加速知識(shí)在企企業(yè)中的傳播播，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有有知識(shí)的及時(shí)時(shí)更新和應(yīng)用用。提升企業(yè)人員利利用率在中小型企業(yè)業(yè)中，人員不不足是一個(gè)很很?chē)?yán)重，很普普遍的問(wèn)題。在在大型的企業(yè)業(yè)里，大家各各司其職，而而多數(shù)小企業(yè)業(yè)是一人兼多多職，我們常常?？?/p>

22、到老板板一個(gè)人既要要做技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)，又要跑市市場(chǎng)，還得管管理財(cái)務(wù)。每每個(gè)人做的很很多，也很忙忙，很難做到到方方面面都都那么周全，這這樣的現(xiàn)象在在中小企業(yè)里里相當(dāng)普遍。信息化實(shí)施可可以大大提高高工作的效率率，減少一些些不必要的重重復(fù)工作，做做到資源利用用高效化，信信息交流速速速化，企業(yè)管管理精細(xì)化。同同時(shí)，信息化化的實(shí)施能有有效增強(qiáng)中小小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的應(yīng)變能力力，又精簡(jiǎn)了了組織機(jī)構(gòu)，適適應(yīng)了高效率率快節(jié)奏的市市場(chǎng)需求。企企業(yè)必須建立立分工明確、責(zé)責(zé)任到人的組組織體系，調(diào)調(diào)整管理結(jié)構(gòu)構(gòu)，充分發(fā)揮揮各人的主觀觀能動(dòng)性。有有效地推進(jìn)企企業(yè)信息化建建設(shè)。并且降降低了技術(shù)人才的的勞動(dòng)強(qiáng)度，用用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)繁

23、雜、重復(fù)復(fù)的簡(jiǎn)單體力力勞動(dòng)，從而而提升技術(shù)人人才的腦力價(jià)價(jià)值；可以改改善職工的工工作環(huán)境?？傮w技術(shù)架構(gòu)從整個(gè)系統(tǒng)架架構(gòu)的角度來(lái)來(lái)講，政務(wù)信信息化系統(tǒng)由由網(wǎng)絡(luò)層、設(shè)設(shè)施層、數(shù)據(jù)據(jù)層、平臺(tái)層層、政務(wù)應(yīng)用用層和用戶層層六部分組成成，如上圖。網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)層應(yīng)包括運(yùn)運(yùn)行政務(wù)信息息化系統(tǒng)所需需的機(jī)房運(yùn)行行環(huán)境，以及及計(jì)算、存儲(chǔ)儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)設(shè)備。機(jī)房的的部署按照功功能分區(qū)設(shè)計(jì)計(jì)，主要分為為計(jì)算區(qū)、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)區(qū)、存存儲(chǔ)區(qū)、云平平臺(tái)管理區(qū)、出出口互聯(lián)區(qū)和和安全緩沖區(qū)區(qū)等區(qū)域。設(shè)施層：設(shè)施施區(qū)為用戶提提供自助服務(wù)務(wù)門(mén)戶，提供供多租戶組織織管理、資源源的申請(qǐng)與審審批、服務(wù)目目錄以及資源源使用的監(jiān)控控與報(bào)表。數(shù)據(jù)層：

24、資源源抽象與控制制層通過(guò)虛擬擬化技術(shù)，負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)底層硬硬件資源進(jìn)行行抽象，對(duì)底底層硬件故障障進(jìn)行屏蔽，統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度計(jì)算算、存儲(chǔ)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、安全資資源池，并提提供資源的統(tǒng)統(tǒng)一部署和監(jiān)監(jiān)控。平臺(tái)層：平臺(tái)臺(tái)層主要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)政務(wù)應(yīng)用層層和數(shù)據(jù)層的的橋接，采用用技術(shù)手段對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)層的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析析并在政務(wù)應(yīng)應(yīng)用層進(jìn)行可可視化展示。應(yīng)用層：應(yīng)用用層可以為用用戶提供具體體服務(wù)，是與與我們最緊密密相關(guān)的，應(yīng)應(yīng)用層主要進(jìn)進(jìn)行信息處理理。而我們的的政務(wù)應(yīng)用層層主要包含EERP系統(tǒng)、CCRM系統(tǒng)、銀銀行內(nèi)評(píng)系統(tǒng)統(tǒng)、冷戰(zhàn)能耗耗系統(tǒng)等展示示給客戶的界界面、系統(tǒng)等等界面。用戶層：用戶戶層是指使用用該系統(tǒng)的各各類用戶,包括移動(dòng)用用戶

25、和靜態(tài)用用戶,它們可以通通過(guò)有線或 HYPERLINK /view/5030.htm 無(wú)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行通信,從而完成所所需的工作。包包括公務(wù)人員員，企業(yè)，公公眾等多種角角色。企業(yè)應(yīng)用層模塊塊介紹ERP系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)建設(shè)ERP系系統(tǒng)提高資源源使用率、提提升企業(yè)管理理成熟度ERRP 系統(tǒng)可可以把客戶需需求和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的制造活活動(dòng)以及供應(yīng)應(yīng)商的制造資資源整合在一一起，形成企企業(yè)一個(gè)完整整的供應(yīng)鏈。主主要表現(xiàn)在以以下幾點(diǎn)：對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資資源進(jìn)行管理理；精益生產(chǎn)、敏捷捷制造和同步步工程；事先計(jì)劃與事前前控制。方案概述ERP的系統(tǒng)流流程完全支持持典型制造企企業(yè)的管理流流程，流程圖圖示見(jiàn)下圖。ERP的系統(tǒng)統(tǒng)流

26、程與制造造企業(yè)的管理理流程保持一一致。從系統(tǒng)統(tǒng)流程上可以以看出，ERRP提供了完完善的制造企企業(yè)管理功能能，包括財(cái)務(wù)務(wù)管理、客戶戶管理、人薪薪管理、銷售售需求管理、生生產(chǎn)計(jì)劃和生生產(chǎn)控制、采采購(gòu)管理和庫(kù)庫(kù)存管理、進(jìn)進(jìn)出口管理等等。ERP強(qiáng)強(qiáng)大而全面的的制造企業(yè)管管理功能能夠夠支持不同的的生產(chǎn)模式。系統(tǒng)功能系統(tǒng)的主要模模塊功能如下下：訂單管理系統(tǒng)企業(yè)的目標(biāo)是生生存、獲利和和不斷發(fā)展，企企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)歸根結(jié)底底是為企業(yè)目目標(biāo)服務(wù)的。而而企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是通過(guò)過(guò)物資在各個(gè)個(gè)部門(mén)的流動(dòng)動(dòng)、伴隨著資資金在貨幣、生生產(chǎn)、儲(chǔ)備等等形態(tài)的循環(huán)環(huán)轉(zhuǎn)變和各類類信息源源不不斷的傳遞和和接收來(lái)完成成的。 只有把握住

27、住物、資金和和信息在企業(yè)業(yè)內(nèi)部環(huán)境和和外部環(huán)境的的不斷流動(dòng)和和更替，才能能使企業(yè)管理理的理論正確確指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的實(shí)實(shí)踐，從而使使企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)得以很好的的實(shí)現(xiàn)。訂單管理系統(tǒng)，是是包含銷售報(bào)報(bào)價(jià)、銷售訂訂單、采購(gòu)需需求估算、采采購(gòu)詢價(jià)、采采購(gòu)建議、采采購(gòu)訂單、采采購(gòu)進(jìn)貨、進(jìn)進(jìn)貨驗(yàn)收等功功能的綜合管管理系統(tǒng)，對(duì)對(duì)銷售和采購(gòu)購(gòu)的全過(guò)程進(jìn)進(jìn)行有效控制制和跟蹤，實(shí)實(shí)現(xiàn)完善的企企業(yè)銷售和采采購(gòu)信息管理理。 該系統(tǒng)可以以獨(dú)立執(zhí)行操操作；也可與與ERP其他他子系統(tǒng)結(jié)合合運(yùn)用，這樣樣將能提供更更完整、全面面的企業(yè)物流流管理和財(cái)務(wù)務(wù)管理信息。庫(kù)存管理系統(tǒng)庫(kù)存管理的目目的在于儲(chǔ)存存適當(dāng)數(shù)量的的物料，避免免發(fā)生停

28、工待待料或無(wú)法依依時(shí)交貨的困困境。而另一一方面，卻要要兼顧經(jīng)濟(jì)因因素，避免因因?yàn)閹?kù)存數(shù)量量的過(guò)多，導(dǎo)導(dǎo)致資金積壓壓、周轉(zhuǎn)困難難和增加利息息，持有成本本的負(fù)擔(dān)。至至于庫(kù)存管理理的基本工作作，除了記載載，保留出入入庫(kù)的異動(dòng)數(shù)數(shù)據(jù)外，最重重要是要實(shí)時(shí)時(shí)提供各種相相關(guān)報(bào)表，以以供管理者了了解庫(kù)存狀況況。庫(kù)存管理理系統(tǒng)可幫助助企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理人員對(duì)對(duì)庫(kù)存物品的的入庫(kù)、出庫(kù)庫(kù)、調(diào)撥、調(diào)整、盤(pán)點(diǎn)、借還貨貨等操作進(jìn)行行全面的控制制和管理，以以達(dá)到降低庫(kù)庫(kù)存、減少資資金占用，避避免物料積壓壓或短缺現(xiàn)象象，保證生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順順利進(jìn)行的目目的。本系統(tǒng)可以進(jìn)進(jìn)行庫(kù)存物品品訂貨數(shù)量的的自動(dòng)計(jì)算，各各種超常規(guī)狀狀態(tài)的報(bào)

29、警等等。系統(tǒng)支持持多種計(jì)量單單位的自動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換，并與訂訂單、生產(chǎn)、帳款款、財(cái)務(wù)等子子系統(tǒng)有良好好的接口，可可以從這些子子系統(tǒng)中獲取取或向這些系系統(tǒng)輸送數(shù)據(jù)據(jù)，保持了數(shù)數(shù)據(jù)的一致性性。庫(kù)存管理理是企業(yè)管理理的基礎(chǔ)，該該系統(tǒng)既可以以獨(dú)立地運(yùn)行行，也可以與與其它子系統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)合使用，組組成完整的企企業(yè)管理信息息系統(tǒng)。賬款管理系統(tǒng)各業(yè)務(wù)模塊產(chǎn)產(chǎn)生的應(yīng)收付付帳款可在帳帳款管理的批批次收款與批批次付款中進(jìn)進(jìn)行沖款；各各業(yè)務(wù)模塊產(chǎn)產(chǎn)生的收入、費(fèi)費(fèi)用可在收入入單、費(fèi)用單單里體現(xiàn)；還還提供廠商索索賠單與客戶戶索賠單。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 系列財(cái)務(wù)管理理軟件具有全全方位財(cái)務(wù)控控制體系，徹徹底擺脫手工工做帳，符合合兩岸不同會(huì)會(huì)計(jì)

30、制度，提提供國(guó)內(nèi)多行行業(yè)別科目體體系及英文科科目，并提供供相關(guān)財(cái)務(wù)英英文報(bào)表；提提供出納管理理的銀行作業(yè)業(yè)和票據(jù)作業(yè)業(yè)；可進(jìn)行預(yù)預(yù)算管理，對(duì)對(duì)資金做到預(yù)預(yù)估與控制，大大大提高企業(yè)業(yè)的管理水平平，使便捷管管理成為可能能；為管理當(dāng)當(dāng)局提供各種種財(cái)務(wù)報(bào)表，可可隨時(shí)準(zhǔn)確了了解企業(yè)的資資金流向和流流量，對(duì)企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)狀況和和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)確的診診斷，同時(shí)明明確企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方針和實(shí)實(shí)施嚴(yán)格的企企業(yè)財(cái)務(wù)控制制。人薪管理系統(tǒng)人薪管理系統(tǒng)統(tǒng)大大縮短人人事人員事務(wù)務(wù)性工作時(shí)間間，提高工作作準(zhǔn)確性，保保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定定性。（1） 提供供各種靈活的的薪資計(jì)算方方式，涵概各各種類型企業(yè)業(yè)全面的薪資資和福利管理理方式。并自自

31、動(dòng)生成薪資資匯款清冊(cè)及及薪資明細(xì)查查詢。（2） 強(qiáng)大大的人力資源源管理。使企企業(yè)掌握員工工各項(xiàng)狀況和和異動(dòng)紀(jì)錄，并并據(jù)此做出最最佳的人力資資源安排。（3）支持分分期或按月計(jì)計(jì)算薪資，傳傳輸憑證，簡(jiǎn)簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)人員員工作負(fù)擔(dān)。（4）自動(dòng)考考勤管理功能能，實(shí)現(xiàn)刷卡卡資料匯入系系統(tǒng)，產(chǎn)生考考勤資料。生產(chǎn)管理系統(tǒng)從生產(chǎn)制令生生成到制令完完工入庫(kù)進(jìn)行行全程嚴(yán)密控控制，實(shí)時(shí)掌掌握當(dāng)前生產(chǎn)產(chǎn)狀況，有效效解決企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)績(jī)效評(píng)估困難難，生產(chǎn)進(jìn)度度不明，在制制品多等生產(chǎn)產(chǎn)問(wèn)題。（1）即時(shí)的的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)查查詢，用戶透透過(guò)結(jié)構(gòu)窗按按鈕，直接查查詢?cè)撋a(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)樹(shù)樹(shù)以及各子件件的批量需求求與成本。（2）清晰的的生

32、產(chǎn)流程可可視管理。用用戶可在單據(jù)據(jù)中查詢相關(guān)關(guān)單據(jù)來(lái)源、關(guān)關(guān)聯(lián)單據(jù)的當(dāng)當(dāng)前信息。（3）實(shí)時(shí)的的生產(chǎn)信息穿穿透式查詢。系系統(tǒng)可直接查查詢?nèi)霂?kù)狀況況、材料領(lǐng)用用狀況等當(dāng)前前生產(chǎn)信息，并并通過(guò)單據(jù)的的穿透式追溯溯功能，調(diào)用用關(guān)聯(lián)單據(jù)的的具體信息。（4）強(qiáng)大的的產(chǎn)品BOMM管理功能用用戶可對(duì)建立立的BOM指指定為樣品、試試制品和正式式品，以便進(jìn)進(jìn)行分開(kāi)管理理。同時(shí)用戶戶也可指定BBOM的生產(chǎn)產(chǎn)方式為廠內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)、委外外生產(chǎn)或多次次加工生產(chǎn)，明明晰了產(chǎn)品的的生產(chǎn)流程。用用戶也可進(jìn)行行產(chǎn)品BOMM的復(fù)制。（5）豐富的的產(chǎn)品BOMM查詢報(bào)表。用用戶可根據(jù)母母件進(jìn)行單階階、多階和尾尾階展開(kāi)查詢?cè)兿嚓P(guān)子件信信息。

33、也可根根據(jù)子件進(jìn)行行單階、多階階和尾階展開(kāi)開(kāi)查詢相關(guān)母母件信息，滿滿足用戶在產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和成成本分析方面面的需求。以以多角度的成成本分析查詢?cè)?，滿足不同同人員的管理理需求。（6）高度集集成MRP計(jì)計(jì)算、生產(chǎn)過(guò)過(guò)程管理和生生產(chǎn)成本計(jì)算算功能。（7）圖形式式的生產(chǎn)排程程甘特圖查詢?cè)兒屯弦肥秸{(diào)調(diào)整功能，使使生產(chǎn)人員可可以簡(jiǎn)便地安安排生產(chǎn)和變變動(dòng)，并提供供靈活的生產(chǎn)產(chǎn)排程計(jì)算方方式，使排程程結(jié)果更符合合企業(yè)的實(shí)際際需求。生產(chǎn)管理系統(tǒng)統(tǒng)流程圖：廠內(nèi)生產(chǎn)作業(yè)業(yè)流程圖廠外生產(chǎn)作業(yè)業(yè)流程圖多次生產(chǎn)作業(yè)業(yè)流程圖系統(tǒng)價(jià)值通過(guò)建立ERRP管理系統(tǒng)統(tǒng)將訂單管理理系統(tǒng)，庫(kù)存存管理系統(tǒng)，賬賬款管理系統(tǒng)統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)，人

34、薪薪管理系統(tǒng)和和生產(chǎn)管理系系統(tǒng)等企業(yè)內(nèi)內(nèi)部制造活動(dòng)動(dòng)關(guān)聯(lián)起來(lái)，行行成完整的企企業(yè)供應(yīng)鏈，并并在此基礎(chǔ)上上對(duì)整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)制造過(guò)程行行成了強(qiáng)烈的的促進(jìn)作用。大大降低了企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)制造造所產(chǎn)生的壓力力，加強(qiáng)了企企業(yè)生產(chǎn)管理理水平；降低了由于客戶戶個(gè)性化的要要求而造成的的對(duì)質(zhì)量、交交貨期的壓力力；減弱了跨地域的的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)給管理理帶來(lái)的巨大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)；加強(qiáng)生產(chǎn)管理水水平，加強(qiáng)供供、產(chǎn)、銷各各環(huán)節(jié)的管理理以及與供應(yīng)應(yīng)商、經(jīng)銷商商、客戶等資資源的協(xié)同。CRM系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)建設(shè)CRM系系統(tǒng)科學(xué)管理理市場(chǎng)營(yíng)銷、銷銷售與客戶服務(wù)。CRM主要要實(shí)現(xiàn)以下三三個(gè)方面的目目標(biāo)：市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷中的客戶戶關(guān)系管理（市市場(chǎng)營(yíng)銷）

35、、銷銷售過(guò)程中的的客戶關(guān)系管管理（銷售）、客客戶服務(wù)過(guò)程程中的客戶關(guān)關(guān)系管理（客客戶服務(wù)）。市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)在市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中中，可有效幫幫助市場(chǎng)人員員分析現(xiàn)有的的目標(biāo)客戶群群體，如主要要客戶群體集集中在哪個(gè)行行業(yè)、哪個(gè)職職業(yè)、哪個(gè)年年齡層次、哪哪個(gè)地域等等等，從而幫助助市場(chǎng)人員進(jìn)進(jìn)行精確的市市場(chǎng)投放?？涂蛻絷P(guān)系管理理也有效分析析每一次市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)的投入入產(chǎn)出比，根根據(jù)與市場(chǎng)活活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的的回款記錄及及舉行市場(chǎng)活活動(dòng)的報(bào)銷單單據(jù)做計(jì)算，就就可以統(tǒng)計(jì)出出所有市場(chǎng)活活動(dòng)的效果報(bào)報(bào)表。銷售銷售是客戶關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)中的主要組組成部分，主主要包括潛在在客戶、客戶戶、聯(lián)系人、業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂訂單、

36、回款單單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)計(jì)圖等模塊。業(yè)業(yè)務(wù)員通過(guò)記記錄溝通內(nèi)容容、建立日程程安排、查詢?cè)冾A(yù)約提醒、快快速瀏覽客戶戶數(shù)據(jù)有效縮縮短了工作時(shí)時(shí)間，而大額額業(yè)務(wù)提醒、銷銷售漏斗分析析、業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)務(wù)階段劃分等等功能又可以以有效幫助管管理人員提高高整個(gè)公司的的成單率、縮縮短銷售周期期，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最大效益的的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?？蛻舴?wù)客戶服務(wù)主要要是用于快速速及時(shí)的獲得得問(wèn)題客戶的的信息及客戶戶歷史問(wèn)題記記錄等，這樣樣可以有針對(duì)對(duì)性并且高效效的為客戶解解決問(wèn)題，提提高客戶滿意意度，提升企企業(yè)形象。主主要功能包括括客戶反饋、解解決方案、滿滿意度調(diào)查等等功能。應(yīng)用用客戶反饋中中的自動(dòng)升級(jí)級(jí)功能，可讓讓管理者第一一

37、時(shí)間得到超超期未解決的的客戶請(qǐng)求，解解決方案功能能使全公司所所有員工都可可以立刻提交交給客戶最為為滿意的答案案，而滿意度度調(diào)查功能又又可以使最高高層的管理者者隨時(shí)獲知本本公司客戶服服務(wù)的真實(shí)水水平。系統(tǒng)概述系統(tǒng)功能1建立完整、統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)范的的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，作為客戶戶關(guān)系管理的的基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理理的基礎(chǔ)就是是要建立完整整、統(tǒng)一、規(guī)規(guī)范的客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。這里里的客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)主要包含含三方面內(nèi)容容：定義完整整的客戶集合合;實(shí)現(xiàn)客戶戶信息的集中中管理;建立立客戶的全信信息-客戶戶臺(tái)帳。定義完整的客戶戶集合 完整的客戶集集合應(yīng)該包括括業(yè)主(成交交客戶)、銷銷售來(lái)訪但是是未成交的客客戶、客戶會(huì)會(huì)的會(huì)員和其其

38、他對(duì)本企業(yè)業(yè)感興趣的人人(潛在客戶戶)。所以對(duì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，完完整的客戶集集合才能帶來(lái)來(lái)更大的價(jià)值值，這也符合合CRM的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)理念。 實(shí)現(xiàn)客戶信息的的集中管理 作為企業(yè)重要的的資源，客戶戶信息集中管管理是提升整整體效率的關(guān)關(guān)鍵。這里集集中管理是指指： 所有的客戶信息息都通過(guò)計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)一一集中管理，支支持跨部門(mén)、跨跨項(xiàng)目、跨公公共享 客戶資源，支支持跨多個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客客戶信息的共共享，如：銷銷售、會(huì)員、客客服。 各個(gè)部門(mén)的人員員通過(guò)與客戶戶的互動(dòng)活動(dòng)動(dòng)，不斷完善善客戶信息，使使客戶信息具具有詳細(xì)、可可靠、及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確的特點(diǎn)。 任何地點(diǎn)、任何何人員通過(guò)系系統(tǒng)訪問(wèn)的客客戶信息是一一致的、完整整的

39、。 建立客戶的全信信息-客戶戶臺(tái)帳 建立客戶的全信信息臺(tái)帳，意意味著解決下下列問(wèn)題：清清晰定義客戶戶全信息的內(nèi)內(nèi)容：例如客客戶基本信息息(客戶的識(shí)別別信息、聯(lián)絡(luò)絡(luò)信息、客戶戶特征等)，客戶業(yè)務(wù)務(wù)行為(購(gòu)房行為、服服務(wù)行為、會(huì)會(huì)員積分等)，客戶交互互記錄(銷售跟進(jìn)記記錄、客戶問(wèn)問(wèn)卷記錄、活活動(dòng)記錄等)。規(guī)劃梳理信息的的采集方法-在業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程中完成數(shù)數(shù)據(jù)的采集。例例如在客戶接接待、調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷、交易過(guò)過(guò)程、服務(wù)處處理、會(huì)員活活動(dòng)等客戶接接觸點(diǎn)，通過(guò)過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，收收集數(shù)據(jù)。保證客戶信息的的共享與安全全：通過(guò)各個(gè)個(gè)部門(mén)的人員員的共同維護(hù)護(hù)，才能真正正保證客戶信信息的完整性性、有效性、及及時(shí)性;關(guān)鍵鍵客戶

40、資料的的修改需要通通過(guò)“修訂機(jī)制”來(lái)完成，以以保存“歷史記錄”備查;完備備的“授權(quán)機(jī)制”保證客戶信信息的安全性性。 2 強(qiáng)化以客戶戶為核心的銷銷售接待跟進(jìn)進(jìn)功能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)銷售全過(guò)程程的精細(xì)化管管理 CRM的銷售售管理有兩個(gè)個(gè)特點(diǎn)，一是是以客戶為核核心，二是過(guò)過(guò)程精細(xì)化?；谶@樣的特特點(diǎn)，明源對(duì)對(duì)銷售管理的的信息化思路路體現(xiàn)在：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)售前客戶戶跟進(jìn)的精細(xì)細(xì)化，售中交交易流程的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，售后后事務(wù)處理的的服務(wù)化?；诳蛻舻匿N銷售全過(guò)程精精細(xì)化管理可可以帶來(lái)如下下好處： 售前客戶跟進(jìn)的的精細(xì)化管理理 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加加劇，房地產(chǎn)產(chǎn)銷售過(guò)程中中的客戶跟進(jìn)進(jìn)變得越來(lái)越越重要，強(qiáng)化化售前客戶跟跟進(jìn)的精細(xì)化化

41、管理具體表表現(xiàn)在：通過(guò)與客戶資源源庫(kù)相關(guān)聯(lián)，開(kāi)開(kāi)盤(pán)前可以積積累大量銷售售線索，用郵郵件、短信群群發(fā)、電話等等手段聯(lián)系線線索，吸引銷銷售。精細(xì)化的管理銷銷售機(jī)會(huì)，加加強(qiáng)客戶的識(shí)識(shí)別、分類、沉沉淀，記錄跟跟進(jìn)的全過(guò)程程。應(yīng)用發(fā)卡、讀卡卡，手持移動(dòng)動(dòng)設(shè)備等硬件件手段，提升升接待效率，改改善客戶體驗(yàn)驗(yàn)。 售中交易流程的的標(biāo)準(zhǔn)化管理理 交易環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化化：預(yù)約排號(hào)號(hào)、定單管理理(預(yù)留、小訂訂、認(rèn)購(gòu))、合同管理理(簽約、網(wǎng)上上 備案)。 交易變更更有清晰控制制：調(diào)價(jià)、折折扣、換房、退退房、權(quán)益轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓有變更審審批。 可以方便、快捷捷地向客戶提提供資料：打打印置業(yè)計(jì)劃劃書(shū)、訂單、合合同、發(fā)票等等。 部門(mén)協(xié)作有明

42、確確的指引：例例如財(cái)務(wù)待辦辦、催繳欠款款等。 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化化的交易流程程有很多好處處，它有利于于多項(xiàng)目的復(fù)復(fù)制和統(tǒng)一的的客戶體驗(yàn);杜絕很多交易易當(dāng)中的人為為失誤;提高管理效效率，例如開(kāi)開(kāi)盤(pán)高峰的管管理協(xié)作流程程，日常銷售售的管理協(xié)作作流程。 售后事務(wù)服務(wù)化化管理售后事務(wù)主要要包括：按揭揭服務(wù)、產(chǎn)權(quán)權(quán)服務(wù)、入伙伙服務(wù)、面積積補(bǔ)差等;售售后的服務(wù)要要點(diǎn)在于方便便、及時(shí)、提提高效率，盡盡量按時(shí)完成成相關(guān)手續(xù)，并并在此過(guò)程中中及時(shí)跟客戶戶交互。3基于價(jià)值的客客戶細(xì)分，實(shí)實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性性的差異化營(yíng)營(yíng)銷 有效的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷往往要包包含以下三方方面內(nèi)容：客客戶細(xì)分-選擇目標(biāo)客客戶群;針對(duì)對(duì)這些客戶群群設(shè)定差異化化

43、營(yíng)銷組合，并并監(jiān)控營(yíng)銷的的執(zhí)行;最后后再進(jìn)行營(yíng)銷銷效果分析?？涂蛻艏?xì)分本身身往往是通過(guò)過(guò)專業(yè)的研究究完成的，信信息系統(tǒng)或者者CRM系統(tǒng)統(tǒng)在這個(gè)過(guò)程程中可以做到到記錄和評(píng)估估效果的作用用。 客戶細(xì)分-選選擇目標(biāo)客戶戶群所謂客戶細(xì)分分就是對(duì)客戶戶群體進(jìn)行分分組。分組的的條件和依據(jù)據(jù)往往是通過(guò)過(guò)系統(tǒng)外的分分析加工得來(lái)來(lái)的(當(dāng)然系系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)據(jù)支持)，有有了這些條件件以后，可以以對(duì)現(xiàn)有客戶戶進(jìn)行分組，生生成不同的客客戶群體。任任何一個(gè)客戶戶都會(huì)自動(dòng)歸歸屬到某個(gè)群群體，隨著業(yè)業(yè)務(wù)信息的不不斷變化，該該客戶的分組組也可能發(fā)生生變化。 差異化營(yíng)銷組合合 營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃劃：一般考慮慮產(chǎn)品策略、定定價(jià)策略、促促銷

44、策略、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略、客客戶忠誠(chéng)度計(jì)計(jì)劃等。戰(zhàn)略略對(duì)應(yīng)到具體體的市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)時(shí)，需要制制定相關(guān)的預(yù)預(yù)算和計(jì)劃。活活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)時(shí)候，需要記記錄活動(dòng)情況況，包括產(chǎn)生生的線索等內(nèi)內(nèi)容;還需要要記錄營(yíng)銷費(fèi)費(fèi)用的付出等等內(nèi)容(依據(jù)據(jù)營(yíng)銷合同的的執(zhí)行)。這這樣就做到了了在過(guò)程中控控制費(fèi)用，記記錄信息。營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)一般般包括廣告投投放、網(wǎng)絡(luò)推推廣、展覽展展示、郵政投投遞、短信群群發(fā)、郵件群群發(fā)等。 營(yíng)銷效果分析 市場(chǎng)、銷售一一體化的集成成便于企業(yè)隨隨時(shí)跟蹤某個(gè)個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生的效應(yīng)。以以此來(lái)幫助企企業(yè)衡量市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)的有效效性，降低市市場(chǎng)宣傳成本本，引導(dǎo)企業(yè)業(yè)擴(kuò)展適合自自身的市場(chǎng)宣宣傳途徑。具具體做法是通通過(guò)在銷售現(xiàn)

45、現(xiàn)場(chǎng)接待的時(shí)時(shí)候統(tǒng)計(jì)來(lái)電電/來(lái)訪與市市場(chǎng)活動(dòng)的關(guān)關(guān)系，統(tǒng)計(jì)由由市場(chǎng)活動(dòng)帶帶來(lái)的線索、客客戶、合同收收入等詳細(xì)信信息。這樣就就可以評(píng)估到到那些市場(chǎng)活活動(dòng)手段比較較有效果。此此外，跟營(yíng)銷銷投入掛鉤，可可以計(jì)算營(yíng)銷銷的投資回報(bào)報(bào)率(ROII分析)。 4建立完善的客客戶服務(wù)體系系，全面提升升客戶體驗(yàn)，在在投訴中完美美 客戶服務(wù)是房地地產(chǎn)CRM的重要要組成部分，它它不僅要做到到快速、有效效地處理客戶戶的服務(wù)請(qǐng)求求，更可以分分析客戶問(wèn)題題，為產(chǎn)品改改善，整個(gè)客客戶管理工作作的改善提供供依據(jù)。CRRM系統(tǒng)的客客戶管理主要要包含以下幾幾個(gè)方面內(nèi)容容： 建立一站式的客客戶服務(wù)體系系。 結(jié)合客戶回訪，分分析客戶提

46、出出的問(wèn)題，建建立產(chǎn)品與服服務(wù)的反饋體體系。 分析業(yè)務(wù)情況，提提供主動(dòng)服務(wù)務(wù)，建設(shè)客戶戶互動(dòng)平臺(tái)，提提升客戶體驗(yàn)驗(yàn)。 建立一站式的客客戶服務(wù)體系系 不管客戶以什什么樣的方式式、向什么樣樣的人提出服服務(wù)請(qǐng)求，都都可以享受到到統(tǒng)一、規(guī)范范的處理，公公司內(nèi)部需要要建立專業(yè)的的客戶服務(wù)隊(duì)隊(duì)伍，建立統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范的制制度與流程。 結(jié)合客戶回訪，分分析客戶提出出的問(wèn)題，建建立產(chǎn)品與服服務(wù)的反饋體體系 客戶提出問(wèn)題題可以包括工工程質(zhì)量，服服務(wù)承諾、態(tài)態(tài)度，工作建建議等。一般般在客戶問(wèn)題題處理的過(guò)程程中，都可以以最終判斷出出這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生的原因和和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。只只要記錄了這這些內(nèi)容，就就可以針對(duì)相相關(guān)部門(mén)給出出分析

47、和建議議。 分析業(yè)務(wù)情況，提提供主動(dòng)服務(wù)務(wù)，建設(shè)客戶戶互動(dòng)平臺(tái)，提提升客戶體驗(yàn)驗(yàn) 隨著內(nèi)部服務(wù)流流程的完善，企企業(yè)可以依托托系統(tǒng)，提供供統(tǒng)一的呼叫叫中心處理各各類服務(wù)請(qǐng)求求，更可以提提供網(wǎng)上服務(wù)務(wù)平臺(tái)，由客客戶自主提出出服務(wù)請(qǐng)求，監(jiān)監(jiān)控處理進(jìn)度度。 與原先分散雜亂亂的服務(wù)反饋饋渠道相比，統(tǒng)統(tǒng)一的服務(wù)入入口必然提升升客戶的滿意意程度;互動(dòng)動(dòng)的網(wǎng)上服務(wù)務(wù)平臺(tái)更能帶帶給客戶比較較好的體驗(yàn)。 5基于客戶會(huì)持持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶戶，提高客戶戶忠誠(chéng)度，最最終實(shí)現(xiàn)客戶戶全生命周期期管理 客戶會(huì)允許企企業(yè)在直接業(yè)業(yè)務(wù)流程結(jié)束束之后，仍能能與客戶保持持一定頻率的的互動(dòng)。只有有不停與客戶戶互動(dòng)，才能能持續(xù)收集客客戶的信息

48、，更更新客戶的需需求，繼而對(duì)對(duì)客戶做出有有效分類。所所以客戶會(huì)是是房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)客客戶的重要手手段。客戶會(huì)會(huì)可以給客戶戶帶來(lái)價(jià)值，增增加品牌認(rèn)同同，進(jìn)而獲取取自身利益，取取得雙贏。系統(tǒng)特色1.鮮明的地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)特色 完全基于地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)在客戶戶特征、產(chǎn)品品特征、銷售售流程、服務(wù)務(wù)模式、營(yíng)銷銷手段等方面面獨(dú)特、鮮明明的行業(yè)特色色，依據(jù)明源源軟件多年來(lái)來(lái)對(duì)房地產(chǎn)行行業(yè)客戶關(guān)系系管理和營(yíng)銷銷運(yùn)營(yíng)的深刻刻理解研制而而成，避免了了通用CRMM(或通過(guò)通通用產(chǎn)品移植植)所導(dǎo)致的的水土不服等等系列問(wèn)題。 2.高度融合先先進(jìn)的房地產(chǎn)產(chǎn)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模模式 充分融合了近近年來(lái)國(guó)內(nèi)外外地產(chǎn)優(yōu)秀企企業(yè)在營(yíng)銷運(yùn)運(yùn)營(yíng)方面的

49、一一些成功模式式，包括營(yíng)銷銷方面的會(huì)員員管理、直復(fù)復(fù)營(yíng)銷，銷售售方面的量化化過(guò)程管理，服服務(wù)方面的投投訴流程化管管理、客戶體體驗(yàn)管理等。 3.先進(jìn)的系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)和強(qiáng)大大的可配置性性 基于微軟開(kāi)發(fā)發(fā)的系統(tǒng)，擁?yè)碛薪y(tǒng)一的業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)臺(tái)，絕大多數(shù)數(shù)的業(yè)務(wù)管理理可以在平臺(tái)臺(tái)的支持下，通通過(guò)配置實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)性化調(diào)整整;支持字段段、界面、查查詢、報(bào)表、功功能、業(yè)務(wù)流流程等不同層層次的自定義義功能。 4.良好的系統(tǒng)統(tǒng)擴(kuò)展性 開(kāi)放先進(jìn)的設(shè)設(shè)計(jì)使得明源源CRM系統(tǒng)統(tǒng)可以快速的的跟企業(yè)的其其他信息系統(tǒng)統(tǒng)整合，減少少信息孤島，例例如財(cái)務(wù)、OOA、知識(shí)庫(kù)庫(kù)、郵件等;系統(tǒng)還可以以和很多最新新的硬件設(shè)施施相配合，進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)展

50、業(yè)業(yè)務(wù)、操作的的效率。例如如支持服務(wù)接接待中的電話話錄音，支持持手持設(shè)備(PDA、智智能手機(jī))的的現(xiàn)場(chǎng)離線操操作(應(yīng)用于于客戶驗(yàn)房、客客戶調(diào)查訪談?wù)?、客戶活?dòng)動(dòng)等場(chǎng)景)。 5.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)統(tǒng)安全性 通過(guò)審核機(jī)制制、基于“角色”(功能權(quán)限限)和“用戶”(數(shù)據(jù)范圍圍)的雙層權(quán)權(quán)限機(jī)制、操操作日志、敏敏感數(shù)據(jù)后臺(tái)臺(tái)跟蹤等功能能，系統(tǒng)安全全性得到嚴(yán)密密保障。系統(tǒng)價(jià)值1）讓客戶資產(chǎn)產(chǎn)有形化、企企業(yè)化客戶關(guān)系管理理的第一需求求就是對(duì)客戶戶信息的集中中管理和共享享利用，即客客戶資源的企企業(yè)化管理，避避免因業(yè)務(wù)調(diào)調(diào)整或人員變變動(dòng)造成的客客戶資源流失失和客戶管理理盲區(qū)的產(chǎn)生生；更重要是是可以通過(guò)完完善的客戶信信息

51、來(lái)支持不不同業(yè)務(wù)角色色面向客戶的的工作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶信息在在企業(yè)內(nèi)部充充分共享利用用，提高面向向客戶的工作作有效性和效效率，從而全全面提升客戶戶的滿意度。 2）量化的客戶戶價(jià)值管理推動(dòng)客戶戶持續(xù)升值 根據(jù)著名的帕帕雷托分布理理論，企業(yè)880%的利潤(rùn)潤(rùn)往往來(lái)自220%的客戶戶。所以企業(yè)業(yè)需要識(shí)別出出自己的價(jià)值值客戶，并給給予相應(yīng)的重重視，將企業(yè)業(yè)有限的資源源投向更有價(jià)價(jià)值的客戶身身上，而非平平均、泛泛的的投放。 3）拓展?fàn)I銷手手段網(wǎng)羅天下下商機(jī) 優(yōu)億公司基于于在中國(guó)CRRM市場(chǎng)的長(zhǎng)長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，采用創(chuàng)新新?tīng)I(yíng)銷方法，整整合多種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷工具，通通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷銷、互動(dòng)營(yíng)銷銷和效果營(yíng)銷銷，多手段多多角度

52、幫助企企業(yè)有效獲取取商機(jī)、提升升營(yíng)銷能力，讓讓企業(yè)清楚知知道每次營(yíng)銷銷活動(dòng)的效果果，找到最適適合、最有效效的營(yíng)銷手段段，實(shí)現(xiàn)用最最低成本獲取取更多有效商商機(jī)的營(yíng)銷目目標(biāo)。 4）精細(xì)化的銷銷售行為及過(guò)過(guò)程管理讓一切盡在在掌控中 中國(guó)企業(yè)當(dāng)前前面對(duì)的是一一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)一體化、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市市場(chǎng)環(huán)境，以以往只關(guān)注結(jié)結(jié)果的銷售管管理模式已很很難適應(yīng)企業(yè)業(yè)快速發(fā)展的的需要，為確確保目標(biāo)的順順利實(shí)現(xiàn)，企企業(yè)需要建立立一套結(jié)果與與過(guò)程并重的的銷售管理體體系和方法。通通過(guò)系統(tǒng)的方方法和工具來(lái)來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范范銷售人員的的日常行為，動(dòng)動(dòng)態(tài)掌握和控控制銷售的過(guò)過(guò)程，從而保保障銷售目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成。 5）抓住服務(wù)效效率、成

53、本、質(zhì)質(zhì)量促進(jìn)客戶戶再銷售 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激激烈的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境中，服務(wù)務(wù)已經(jīng)成為企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一一種重要手段段。今天，服服務(wù)管理已經(jīng)經(jīng)超越了傳統(tǒng)統(tǒng)售后服務(wù)的的理解范疇，服服務(wù)的形式和和內(nèi)容發(fā)生了了巨大的變化化：從被動(dòng)式式的響應(yīng)服務(wù)務(wù)更多的變?yōu)闉橹鲃?dòng)服務(wù)；從為所有客客戶提供同樣樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)務(wù)變?yōu)椴町惢蛡€(gè)性化的的服務(wù)；從單單純的售后服服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售服服務(wù)一體化。企業(yè)通信建設(shè)目標(biāo)建設(shè)基本通信信系統(tǒng)解決內(nèi)內(nèi)部通訊和日日常辦公需求求，將企業(yè)桌桌面辦公電話話與企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)動(dòng)用戶組成一一個(gè)綜合專用用通信網(wǎng)來(lái)進(jìn)進(jìn)行通訊，并并整合郵箱、移移動(dòng)會(huì)議電話話、短信業(yè)務(wù)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)務(wù)專網(wǎng)、呼叫叫中心等來(lái)完完成內(nèi)部辦

54、公公的難度，降降低工作成本本，增加工作作效率。功能介紹基本通信解決決方案主要是是為了滿足企企業(yè)內(nèi)部通信信及辦公需求求而提供的應(yīng)應(yīng)用與服務(wù)。（1）VPMNN企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)動(dòng)用戶組成一一個(gè)專用通信信網(wǎng)，企業(yè)工工作人員通過(guò)過(guò)預(yù)先分配的的短號(hào)或現(xiàn)有有移動(dòng)號(hào)碼均均可以進(jìn)行語(yǔ)語(yǔ)音接續(xù)，并并且網(wǎng)內(nèi)用戶戶通話享受優(yōu)優(yōu)惠資費(fèi)。VVPMN實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了政務(wù)工作作人員間便捷捷、安全、智智能的移動(dòng)語(yǔ)語(yǔ)音溝通。（2）綜合VPPMN將企業(yè)桌面辦辦公電話與企企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)動(dòng)用戶組成一一個(gè)綜合專用用通信網(wǎng)。固固定電話與移移動(dòng)電話之間間除通過(guò)正常常撥打既定的的號(hào)碼進(jìn)行通通訊外，還可可以通過(guò)撥打打預(yù)先分配的的短號(hào)進(jìn)行通通訊。網(wǎng)內(nèi)用用戶的呼

55、叫，享享受優(yōu)惠資惠惠。（3）專用APPN利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，為企業(yè)客戶提供供端到端專線線接入服務(wù)。典典型應(yīng)用為：企業(yè)客戶移動(dòng)動(dòng)終端（可以以是手機(jī)、也也可以是各類類智能設(shè)備）在在經(jīng)過(guò)認(rèn)證后后，通后專用用無(wú)線通道接接入企業(yè)的數(shù)據(jù)中中心，終端與與數(shù)據(jù)中心之之間進(jìn)行必要要的數(shù)據(jù)傳遞遞，如企業(yè)移動(dòng)辦公公應(yīng)用。（4）集團(tuán)彩鈴鈴企業(yè)部門(mén)人員員可在指定時(shí)間間內(nèi)的被叫回回鈴音將是企企業(yè)設(shè)定的鈴鈴音，相關(guān)鈴鈴音可以定制制、更新。（5）集團(tuán)短信信/辦公短信作為企業(yè)日常常辦公的輔助助手段，用于于發(fā)送會(huì)議通通知、工作情情況反饋、郵郵件/公文提醒、會(huì)會(huì)議服務(wù)等。（6）移動(dòng)會(huì)議議電話移動(dòng)會(huì)議電話話業(yè)務(wù)使企業(yè)業(yè)開(kāi)會(huì)無(wú)需面面對(duì)面，

56、相比比較電話會(huì)議議系統(tǒng)而言，進(jìn)進(jìn)一步打破了了空間的障礙礙，只要有移移動(dòng)電話在手手，任何時(shí)間間、任何地點(diǎn)點(diǎn)均可以加入入會(huì)議或是發(fā)發(fā)起會(huì)議，進(jìn)進(jìn)一步降低了了企業(yè)工作的運(yùn)運(yùn)行成本，提提高了辦公效效能。（7）企業(yè)專網(wǎng)網(wǎng)電子政務(wù)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)是是基礎(chǔ)。企業(yè)業(yè)專網(wǎng)的建設(shè)設(shè)可以通過(guò)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)連接各各企業(yè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各類企業(yè)間間信息登記、交交換、發(fā)布和和資源共享。（8）呼叫中心心呼叫中心是企企業(yè)為了貼近近員工，傾聽(tīng)聽(tīng)員工的聲音，加強(qiáng)企業(yè)與員工的溝通，快快速、有效地地傳達(dá)員工需需求，解決員工的實(shí)際困困難，而建設(shè)設(shè)的以語(yǔ)音為為主的多媒體體接入系統(tǒng)。生產(chǎn)效率分析建設(shè)目標(biāo)該模塊的目標(biāo)標(biāo)是提升企業(yè)的資源利利用率和

57、生產(chǎn)產(chǎn)效率。為企業(yè)生產(chǎn)能力力提供數(shù)據(jù)分分析支撐，以以便制定更為為節(jié)能高效的的設(shè)備運(yùn)行策策略。該系統(tǒng)統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以以下目標(biāo)： 構(gòu)建并實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)能力負(fù)荷荷預(yù)測(cè)模型； 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互互通，在安全全環(huán)境下的共共享與交換，在在可控條件下下較為準(zhǔn)確地地對(duì)負(fù)荷生產(chǎn)能能力進(jìn)行預(yù)測(cè)測(cè)； 實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)能力力預(yù)測(cè)的數(shù)字字化； 制定產(chǎn)能策略，進(jìn)進(jìn)一步節(jié)約生生產(chǎn)能力，降降低單位運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本。方案概述該平臺(tái)設(shè)計(jì)采用用四層架構(gòu)實(shí)實(shí)現(xiàn)整體平臺(tái)臺(tái)的設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)訪問(wèn)層：該該層級(jí)主要有有“數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)礎(chǔ)”、“數(shù)據(jù)交換和和管理”兩部分組成成。其中該平平臺(tái)使用的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)為Orracle，從從而可快速與與現(xiàn)有其他系系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)的快速對(duì)接接和

58、同步，增增強(qiáng)系統(tǒng)之間間的連通能力力；而數(shù)據(jù)交交換和數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)管理將會(huì)進(jìn)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)自身身的管理和各各個(gè)平臺(tái)的之之間數(shù)據(jù)的傳傳輸，采取統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范方式式獲得其他業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相相關(guān)數(shù)據(jù)，確確保項(xiàng)目管理理平臺(tái)的正常常運(yùn)轉(zhuǎn)。服務(wù)支撐層：該該層級(jí)主要實(shí)實(shí)現(xiàn)調(diào)用數(shù)據(jù)據(jù)訪問(wèn)層的相相關(guān)數(shù)據(jù)源，并并根據(jù)歷史數(shù)數(shù)據(jù)源進(jìn)行生生產(chǎn)能力預(yù)測(cè)測(cè)模型建立，系系統(tǒng)采用神經(jīng)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、多元元回歸分析、支支持向量機(jī)等等算法。應(yīng)用接入層：該該層級(jí)是客戶戶應(yīng)用的接入入實(shí)現(xiàn)層級(jí)，通通過(guò)該層級(jí)可可快速實(shí)現(xiàn)生生產(chǎn)能力負(fù)荷荷預(yù)測(cè)系統(tǒng)的的快速接入和和部署以及向向下覆蓋。展現(xiàn)層：通過(guò)該該層級(jí)可完美美實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在在人機(jī)交互環(huán)環(huán)境下進(jìn)行展展現(xiàn)，方便用

59、用戶查看數(shù)據(jù)據(jù)分析結(jié)果。系統(tǒng)功能包含以下五大功功能模塊:分分別是實(shí)時(shí)監(jiān)監(jiān)測(cè)、資源預(yù)測(cè)、離離線仿真、生生產(chǎn)能力分析析、系統(tǒng)報(bào)表表。其中，實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)包括括動(dòng)態(tài)并實(shí)時(shí)時(shí)采集自控系系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交交換情況，并并顯示當(dāng)前的資資源消耗曲線線，。資源預(yù)測(cè)允許許系統(tǒng)操作人人員根據(jù)指定定日期的生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃和各個(gè)個(gè)站點(diǎn)特性選選擇預(yù)測(cè)模型型進(jìn)來(lái)預(yù)測(cè)并并將結(jié)果保存存起來(lái)。離線線仿真功能主主要用于收集集每天的真實(shí)實(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)策略略并可以在前前臺(tái)調(diào)用通過(guò)過(guò)圖表的方式式呈現(xiàn)出來(lái)，允允許根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)人員選定的的指標(biāo)篩選出出最合適的開(kāi)開(kāi)關(guān)機(jī)策略。生產(chǎn)能力分析實(shí)現(xiàn)了冷量散點(diǎn)圖、預(yù)測(cè)分析、時(shí)段分析三個(gè)細(xì)化的功能模塊。系統(tǒng)報(bào)表在實(shí)現(xiàn)了站點(diǎn)配置信

60、息和數(shù)據(jù)交換查詢兩個(gè)細(xì)化的功能模塊。系統(tǒng)價(jià)值本模塊適用于于各種生產(chǎn)型型企業(yè)，有利利于降低能源源消耗，提升升能源生產(chǎn)使使用效率。可可幫助生產(chǎn)型型中小企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)標(biāo)：收集企業(yè)生產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)圖表化展展現(xiàn)，并計(jì)入入歷史數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)；構(gòu)架企業(yè)生產(chǎn)能能力模型，在在可控的條件件下對(duì)生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行分析；實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)能能力預(yù)測(cè)的數(shù)數(shù)字化展示；為企業(yè)制定生產(chǎn)產(chǎn)策略，幫助助企業(yè)最小化化的投入最大大化的產(chǎn)出。客戶分析模塊建設(shè)目標(biāo)建設(shè)客戶分析析模塊，對(duì)客客戶進(jìn)行全方方位的畫(huà)像、評(píng)評(píng)測(cè)，以提升升消費(fèi)者體驗(yàn)驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的服務(wù)能力。 方案概述架構(gòu)圖數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層：用儲(chǔ)存系統(tǒng)統(tǒng)所需數(shù)據(jù)的的數(shù)據(jù)庫(kù)，主主要有客戶信信息錄入數(shù)據(jù)據(jù)及參數(shù)配置