2022年酒店年度工作總結

1、第16頁 共16頁2022年酒店年度工作總結一、酒店本部的財務審計管理和財務審計核算工作 1、作為職能工作部門，合理控制本錢費用，以“認真、嚴謹、細致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)視管理職能是我們工作的重中之重。20_年財務審計部在本錢控制方面比往年有了一定的進步，隨著酒店業(yè)務的不斷拓展，新增工程前期投入較大，本錢費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開支，財務審計部積極主動配合酒店行政部門，在采購工作中嚴格把關，本錢控制方面獲得了一定成效。 2、20_年度，財務審計部的日常會計核算工作詳細如下： (1)在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中，我們堅持原那么、嚴格遵照

2、酒店的財務審計管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。 (2)在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。 (3)每月核算100多人的工資是財務審計部最為繁重的工作，除了計算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說明工資構成及酒店相關規(guī)定，這就要求財務審計人員必須耐心細致，盡量做到少出過失或不出過失。經(jīng)過努力，酒店每月根本上能準時發(fā)放工資。 (4)按時完成酒店的納稅申報、發(fā)票購置和管理、臺帳登記工作。 (5)完成各政府相關部門下達的工作：酒店的工商年檢、會計師事務所的財務審計審計、對統(tǒng)計局的季度申報等。 (6)催收款項是財務審計部門最為重要的工作

3、。由于受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也獲得一定的成效，但卻不是很理想。 總之，隨著酒店業(yè)務的不斷擴大，2022年度財務審計部工作量越來越大，財務審計人員的人數(shù)并沒有相應增加。但我們可以分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務審計部的日常核算工作，并及時提供了各項準確有效的財務審計數(shù)據(jù)，根本上滿足了酒店各部門及外部有關單位對我部的財務審計要求。 二、分酒店及合作方的財務審計核算工作 1、跟進收取各分酒店的款項，在經(jīng)營部的幫助下，根本上可以按照協(xié)議準時收取各分酒店的款項。 本年度，由于_分部的業(yè)務量增大，_分酒店、_分酒店和_分酒店等的局部業(yè)務轉

4、到總酒店開具發(fā)票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比方，_分部的年產(chǎn)值比去年增長了50%;對_、_和_三個分酒店20_年的開具發(fā)票、合作款的收取跟進、核算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務審計部做了全力配合。 2、今年合作方的業(yè)務量也比往年有較大的增加，這局部的利潤占酒店的利潤比重較高。同樣，對合作方的開具發(fā)票、工程款的收取跟進、核算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務審計部也全力予以配合完成，工作態(tài)度和工作成績得到了合作方的充分肯定。 三、缺乏和有待改善的地方 一年中，財務審計部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比方在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在標準

5、財務審計核算程序、統(tǒng)一財務審計管理表格方面，在更及時準確地向酒店領導提供財務審計數(shù)據(jù)、施行財務審計分析p 等方面。在財務審計工作中我們也發(fā)現(xiàn)酒店的一些根底管理工作比擬薄弱;日常本錢費用支出比擬隨意;這些應是20_年財務審計管理要著重考慮和解決的問題。 作為財務審計人員，我們在酒店加強管理、標準經(jīng)濟行為、進步企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業(yè)的開展，與各位共同進步，與酒店共同成長。 2022年酒店年度工作總結二 20_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心

6、協(xié)力，勤奮工作，獲得了宏大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、效勞等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也獲得了不錯成績，屢次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。 一、尊重領導，聽從指揮。 在平時的工作中，深入領會領導的意圖，承受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，可以正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的缺乏之處能及時改正，不暴不棄?？梢缘耐瓿深I導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。 二、遵規(guī)守紀，搞好效勞

7、。 遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好效勞，做到房間清掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人效勞時，可以正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，獲得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進展核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。 三、團結協(xié)作，不計得失。 和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心保護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)

8、生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打 問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，理解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。 四、虛心學習，努力進步。 雖然做客房效勞工作有七、八年了，但在酒店每次組織的根本技能和平安培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己效勞程度和個人素質(zhì)再上一個新臺階。 2022年酒店年度工作總結三 20_年已經(jīng)過去，在這一年里，_

9、大酒店在_公司和_公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店局部設備設施進展了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對客房異味的問題，通過翻開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進展了更新，所有的這些給酒店帶來了活力和希望。 酒店設備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準的進一步進步，使_大酒店在_年的星評復核中獲得有史以來的成績第二名，使_大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建立，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成

10、一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂工程，并屢次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。 所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然可以克制困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作： 一、加強業(yè)務培訓，進步員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，

11、因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓方案：針對總機，我們進展接聽 語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進展了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的根底，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。 二、給員工灌輸“開節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好本錢 “開節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用

12、量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡。18元/張，鑰匙袋。1元/個，每天團隊房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的奉獻。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，進步入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈敏掌握房價，

13、前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20_年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20_工作方案：

14、1、繼續(xù)加強培訓，進步員工的綜合素質(zhì)，進步效勞質(zhì)量。 2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。 3、“硬件”老化“軟件”補，通過進步效勞質(zhì)量來彌補設備老化的缺乏。 4、進步前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。 新的一年已開場，前廳部全體員工將以新的精神相貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的效勞，貫徹“賓客至上，效勞第一”的宗旨。 2022年酒店年度工作總結四 過去的一年，酒店在探究中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經(jīng)歷，獲得了一定的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項根本建立”?，F(xiàn)總結如下： 一、搞好三項根本建立 1、不斷加強員工隊伍建立 “以人為本，善待員

15、工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等，無不表達了酒店對員工的深切關心，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資50余萬元。善待員工，不僅僅表達在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣闊員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的場所。正如有些同事說，這里真正是可以表達能者上，庸者讓，劣者下 2、大力開展根底建立 在市場競爭劇烈情況下，去年上

16、半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進展了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領導下，服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店根底設施建立累計投資達萬元，經(jīng)過改造后的大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務為一體的綜合型大酒店。 3、逐步完善管理制度建立 為了使酒店進一步走入標準化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建立的根本問題，糾正了權利大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了

17、人事制度、勞動用工內(nèi)部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。 二、抓住了一個中心 去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷為中心開展各項工作。酒店員工人人都是營銷員、宣傳員，個個都是效勞員。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和效勞意識，做到了穩(wěn)住老客，不斷開拓新客。 三、實現(xiàn)了兩個亮點 實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。 20_年，全年客房入住率為_%，平均房價為_元，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也根本上是月月完成任務。這些喜人成績的獲得，是客房部全體員工努力的結果，也與李副總經(jīng)理嚴格管理分不開的。他們管理制度明確，堅持天天早班會，周周有周會，月月有總結，及時解

18、決存在的問題，表揚先進，明確下一步工作重點，進步效勞質(zhì)量，做到了個性化和人性化效勞，從而增加了客人入住回頭率。 20_年，餐廳上座率為_%，日均收入_萬元，成績也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后，餐廳收入突飛猛進，這些都利益于硬件設施的改良，菜品質(zhì)量的進步。在廚房的努力下，酒店菜品根本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的_廚師長帶著_廚、_廚、_廚、_廚、_廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不管工作時間多長，任務多重，從沒有影響過工作

19、。正是因為有了這樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳效勞人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的效勞，同樣受到了顧客的歡送和表揚。 2022年酒店年度工作總結五 20_年已悄然謝幕，_酒店在這一年也發(fā)生重大的打破與轉變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受開展，在開展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建立、人力資、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為20_年的工作奠定良好根底，今天在這里對個人和行政部的工作進展簡

20、單總結，并向各位領導和同事匯報一下20_年工作思路，希望各位給予指正。 一、20_年工作總結 回憶20_年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是理解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都獲得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)歷與資本，對個人與部門工作進展總結與分析p ，特把_年工作總結如下。 1、工作成績描繪 在半年中部門工作獲得明顯進步，在標準化管理和制度化建立上獲得重要成績;

21、 外協(xié)工作獲得重要打破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定根底; 人力資工作獲得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資科學管理與調(diào)配上獲得重要進展; 質(zhì)檢工作獲得進展，質(zhì)量檢查體系已根本建立; 行政部工作為飯店整體工作運營提供根底性支持，與各部門聯(lián)絡嚴密，為飯店開展共同努力。 2、工作失誤總結 時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不標準的地方，使工作整體效果受到一些影響; 注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地到達工作要求; 培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在20_年注意改良; 3、個人優(yōu)勢分析p 具有較強的親和力，具備一定的管理根底，樂于承受工作壓力，并能

22、較快地適應工作環(huán)境; 具有較強的學習才能，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫穿，并運用于實際工作中; 具有協(xié)調(diào)控制才能、擅長溝通，對管理工作把控才能較強; 工作細致性較強，擅長從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益; 4、個人優(yōu)勢分析p 因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏; 對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量躲避優(yōu)勢，完善自身工作行為。 二、20_年工作方案 展望充滿挑戰(zhàn)的20_年，有許多方案正待我們一一去施行實現(xiàn)，所以在_年開端之時，有必要對工作進展一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門方案向各位進展通報，以期大家對我的方案進展建議與修正，并在方案執(zhí)

23、行過程中得到各位的指導與幫助。 1、總體工作方案描繪 一個根本原那么：以飯店經(jīng)營開展為根本原那么，一切工作圍繞這一原那么逐步開展。 兩項重要工作：人力資管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展; 三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作嚴密結合、適崗人員的招聘與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升; 2、_年詳細工作方案 明確自身職責，樹立工作形象，為酒店開展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理睬成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在_年我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店獲得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。 人力資管理工作：_年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資管理工作之一，從建立人