管理評審材料樣本

1、年度管理評審計劃編號：評審日期評審目的：總經(jīng)理如期對本企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)的合適性和有效性、充分性進(jìn)行評審，保證質(zhì)量系統(tǒng)長遠(yuǎn)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，保證本企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)質(zhì)量體系的連續(xù)改進(jìn)。評審組織：總經(jīng)理兼綜合管理辦公室、生產(chǎn)供應(yīng)科科長、技術(shù)質(zhì)量科科長、內(nèi)審員(李XX、童XX、滕生田)評審內(nèi)容：對本企業(yè)系統(tǒng)的合適性和有效性、充分性進(jìn)行評審，主要包括以下內(nèi)容：1、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的談?wù)摚?、組織機(jī)構(gòu)、程序過程和資源的合適性；3、最后服務(wù)質(zhì)量吻合要求的程度；4、顧客反響、內(nèi)部反響(內(nèi)審)過程情況和服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)信息；5、糾正和預(yù)防措施情況；6、相關(guān)的改進(jìn)情況。評審準(zhǔn)備工作要求：管理者對評審內(nèi)容進(jìn)行

2、實(shí)質(zhì)情況的檢查認(rèn)識，指定各相關(guān)的職能部門準(zhǔn)備專題的文件和資料，由技術(shù)質(zhì)管科將所審內(nèi)容所涉及的相關(guān)資料發(fā)散到各參加評審的人員手中，各參加人員準(zhǔn)備建議，并作第一版面報告。所需供應(yīng)資料：質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)推行情況報告系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行情況報告服務(wù)質(zhì)量情況報告顧客退貨投訴情況報告內(nèi)審情況報告擬制：審察：贊成：管理評審申請表編號：申請部門申請人申請日期評審原因：1、依照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，如期進(jìn)行管理評審；2、本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)已經(jīng)確立，質(zhì)量系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行；3、已經(jīng)經(jīng)過了內(nèi)部質(zhì)量系統(tǒng)的審察。從而對企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)及其合適性和有效性進(jìn)行評審贊成日期管理評審會議記錄編號：日期主持人總

3、經(jīng)理會議地點(diǎn)企業(yè)會議室記錄人參加人員：總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人各部門報告內(nèi)容大綱：管理者代表作質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)推行情況的報告報告，在報告中從質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的確定與推行等方面闡述了質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)平常管理中的作用與意義；綜合管理辦公室對質(zhì)量運(yùn)行情況作詳盡解析，并對運(yùn)行作初步談?wù)摚瑫r對顧客投訴及辦理做出總結(jié)；技術(shù)質(zhì)管科對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行報告，從檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理推行情況等方面情況作出報告，并作出了初步總結(jié)，我企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)文件基本上可以滿足質(zhì)量管理的要求，并在連續(xù)有效的運(yùn)行，且現(xiàn)階段的服務(wù)質(zhì)量情況已達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。各部門談?wù)摪l(fā)言情況記錄：綜合管理辦公室對質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的推行做

4、出詳盡解析，對各部門的職責(zé)進(jìn)行詳盡分工，同時對人、機(jī)、環(huán)、料、法五個方面闡述了對服務(wù)原資料的質(zhì)量控制的可行性措施。(見附頁總經(jīng)理總結(jié)發(fā)言記錄：經(jīng)過各部門的報告以及談?wù)摪l(fā)言，說了然本企業(yè)依照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所建立的質(zhì)量系統(tǒng)，擁有了有效性和合適性，但不可以防備有一些問題存在，對于這些問題，已經(jīng)提出了預(yù)防與糾正措施，而且開始執(zhí)行，所以，更說了然我們在ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求下，使企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)可以連續(xù)改進(jìn)。相信ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)必然會在本企業(yè)生根、萌芽、開花、結(jié)果。內(nèi)容很多，面幅有限，可附頁。附頁編號：(接上)如何進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)，以及合同評審；在設(shè)計和開發(fā)方面，辦公室對技

5、術(shù)質(zhì)管科要求做到輸入與輸出必定相聯(lián)系，輸入為輸出服務(wù)，輸出為輸入的結(jié)論與考據(jù)在服務(wù)質(zhì)量方面，以科技為基礎(chǔ)，以市場為動力，以顧客為中心，充分利用各樣可能利用的檢測設(shè)施及工程設(shè)施，以推動服務(wù)質(zhì)量，力保顧客滿意，對于顧客所提出的要求，在我們力所能及的情況下，應(yīng)給予滿意的答復(fù)，各樣外購件直接影響到本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，所以技術(shù)質(zhì)管科建議：對本企業(yè)來說，嚴(yán)格把好進(jìn)貨檢驗(yàn)關(guān)，充分利用各樣檢測工具，結(jié)合統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行抽樣，必要時對進(jìn)貨進(jìn)行全檢，力求把不合格零部件拒絕在生產(chǎn)之外；對各外協(xié)件加工單位來說，要求加工單位負(fù)責(zé)嚴(yán)格依照圖紙、工藝文件進(jìn)行加工生產(chǎn)，必要時企業(yè)將派技術(shù)人員到各加工單位進(jìn)行實(shí)地檢測解析，提出合理的

6、預(yù)防和糾正措施，并以書面形式傳達(dá)到各相關(guān)加工單位，以求達(dá)到相應(yīng)的要求。抄送：綜合管理辦公室、生產(chǎn)供應(yīng)科、技術(shù)質(zhì)管科、總經(jīng)理、管理者代表、總裝車間、電機(jī)車間、財務(wù)科年度管理評審報告編號：評審日期評審目的：總經(jīng)理對本企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)的合適性和有效性進(jìn)行評審，保證質(zhì)量系統(tǒng)保持滿足ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求，保證企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)的連續(xù)改進(jìn)。參加人員：李XX、趙XX、孫XX、滕生田、錢XX評審內(nèi)容：對本企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)的合適性、有效性、吻合性進(jìn)行評審，主要內(nèi)容以下：對質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的談?wù)?；組織機(jī)構(gòu)、程序和資源的合適性；最后服務(wù)質(zhì)量吻合要求(質(zhì)量目標(biāo))的程度；顧客反響

7、、內(nèi)部反響(內(nèi)審)過程情況和質(zhì)量的相關(guān)信息。評審結(jié)論及改進(jìn)建議：(可附頁)經(jīng)各部門的談?wù)摗l(fā)言說明本企業(yè)依照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所建立的質(zhì)量系統(tǒng)是吻合的，有效的，合適的。從技術(shù)質(zhì)管科1-4月份的最后服務(wù)質(zhì)量情況解析，最后一次交驗(yàn)合格率已經(jīng)達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，經(jīng)過宣傳貫徹本企業(yè)的目標(biāo)目標(biāo)，已使每個部門的每位職工基本理解，所以說明本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)是合理的。b、從質(zhì)量系統(tǒng)建立以來各部門人員的任命，同時恩賜了相應(yīng)的職權(quán)，配置了相應(yīng)的資源，(見附頁報告發(fā)送部門及人員：綜合管理辦公室、生產(chǎn)供應(yīng)科、技術(shù)質(zhì)管科、總經(jīng)理、管理者代表、總裝車間、電機(jī)車間、財務(wù)科擬制：日期：審批：日期：附頁編號：(接

8、上)從質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)行情況看，組織機(jī)構(gòu)擬定慎重合理的過程，并獲取相應(yīng)的控制和資源配置。管理評審報告可以滿足生產(chǎn)和質(zhì)量要求，做到人盡其職，物盡其用是切合適合性的。C、經(jīng)過內(nèi)審，對一些不合格項(xiàng)的發(fā)生部門提出了如期糾正整改。，而且獲取了有效的改正，并為質(zhì)量系統(tǒng)連續(xù)不斷的改進(jìn)供應(yīng)依照，所以，公司的質(zhì)量系統(tǒng)是有效的。D、簽予本企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)行時間不長，所以，還要組織各鄉(xiāng)管理人員和全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟、理解ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的真切含義，把企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)行情況提升到一個新的水平。E、對于我們對質(zhì)量的改進(jìn)，留住了老客戶、引進(jìn)新顧客，生產(chǎn)日益擴(kuò)大，到現(xiàn)在為止場所已經(jīng)顯得很緊張，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的努力，已獲

9、取相關(guān)部門的贊成，相信在不久的將來，場所緊張的問題會成為歷史。抄送：綜合管理辦公室、生產(chǎn)供應(yīng)科、技術(shù)質(zhì)管科、總經(jīng)理、管理者代表、總裝車間、電機(jī)車間、財務(wù)科簽到表編號：評審內(nèi)容日期序號姓名部門職務(wù)簽到時間備注1234567891011121314151617管理評審報告資料之一質(zhì)量目標(biāo)、目標(biāo)的推行情況質(zhì)量目標(biāo)、目標(biāo)的確定經(jīng)過企業(yè)科長、主任級以上管理人員的集體研究，并報李XX總經(jīng)理贊成，在2002年4月1日宣布推行了企業(yè)第A版的，經(jīng)過三年時間的實(shí)質(zhì)運(yùn)行，說明企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)是可行、有效的。質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量第一、科技先導(dǎo)、創(chuàng)一流服務(wù)、保顧客滿意。質(zhì)量目標(biāo)：、經(jīng)過GB/T19001-2000id

10、tISO9001:2000質(zhì)量系統(tǒng)注冊認(rèn)證，其實(shí)不斷完滿質(zhì)量系統(tǒng)，使其保持合適性和有效性；、成品一次性合格率98%；、服務(wù)售后在質(zhì)保期內(nèi)的返修率2%；、顧客投訴辦理率達(dá)100%。十八字目標(biāo)是我企業(yè)的憲法，是我企業(yè)所有生產(chǎn)經(jīng)營活動的核心，是表現(xiàn)了“以顧客為中心”的思想，企業(yè)經(jīng)營的最后目的是獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，而實(shí)現(xiàn)這一目的的唯一路子是經(jīng)過服務(wù)流通到顧客手中才得以實(shí)現(xiàn)。只有優(yōu)秀的服務(wù)才能贏得市場，贏得顧客，完滿的售后服務(wù)保護(hù)顧客利益，能牢固老客戶，開拓新市場。如何得以生產(chǎn)出物美價廉的優(yōu)秀服務(wù)，全憑先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理。98%、2%、100%叁個詳盡數(shù)字是企業(yè)全體職工都領(lǐng)悟到、看得見、摸

11、得著、量得出的目標(biāo)，隨時比較解析、找出差距、查出原因、重視落實(shí)糾正和預(yù)防措施。質(zhì)量目標(biāo)、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、目標(biāo)確立后，采用多方面措施予以落實(shí)：宣傳、學(xué)習(xí)和核查并舉，保證全企業(yè)人員正確理解和貫徹推行。運(yùn)用墻報、口號、會議、網(wǎng)絡(luò)等手段，浩浩大蕩宣傳，其中墻報刊出叁期，會議兩次專題宣講。組織學(xué)習(xí)，同時結(jié)合相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行核查，使得我企業(yè)職工受教育面達(dá)100%?，F(xiàn)在絕大部份職工都已熟悉和正確理解企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)。編制程前言件和相關(guān)質(zhì)量管理文件，保證質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。依照企業(yè)“憲法”，我企業(yè)組織人員編制了，該程前言件明確地規(guī)定了各部門執(zhí)行ISO9001:2000質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的職責(zé)范圍和應(yīng)依照

12、的工作程序，使全體職工在工作中都能有標(biāo)準(zhǔn)的職責(zé)范圍和應(yīng)依照的工作程序，使全體職工在工作中都能有章可依、有章必依；理解該做什么、何時做、怎么做、由誰負(fù)責(zé)的問題。對質(zhì)量目標(biāo)、目標(biāo)進(jìn)行分解，用各部門的詳盡目標(biāo)來保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們依照各部門的工作內(nèi)容及其職責(zé)，擬定了技術(shù)質(zhì)管科，生產(chǎn)供應(yīng)科，綜合管理辦公室等部門的質(zhì)量工作目標(biāo)。其中包括合同評審率，售后返修率及漏檢錯檢直接經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)內(nèi)批量廢品直接經(jīng)濟(jì)損失，糾正和預(yù)防措施，內(nèi)審達(dá)成率及職工培訓(xùn)達(dá)成率等詳盡目標(biāo)。這些詳盡目標(biāo)直接與相應(yīng)的部門目標(biāo)掛鉤，這樣的分解結(jié)果，產(chǎn)生了整體縮短收效，企業(yè)目標(biāo)分解成若干詳盡目標(biāo)，每一個人都有相應(yīng)的詳盡目標(biāo)，以詳盡目標(biāo)

13、保證企業(yè)目標(biāo)。擬定了質(zhì)量管理與獎罰方法，充發(fā)散揮激勵和限制體系。第三層次文件中就包括了設(shè)施、工裝管理制度，工藝紀(jì)律檢查制度及獎罰方法等，讓大家理解把自己的事情辦好就有獎，辦不好就受罰，把責(zé)、權(quán)、利有機(jī)地一致同來，從而，收到了“令行禁止”的收效。從2002年4月1日宣布推行以來，由于目標(biāo)、目注明確，宣傳有力，獎罰分明，使全體企業(yè)職工在質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)行一年多以來都有一個從接觸理解付之行動的質(zhì)的變化。報告達(dá)成!感謝!管理者代表2005年5月5日管理評審報告資料之二質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)行情況報告質(zhì)量系統(tǒng)的組成自2002年3月份以來，管理者代表依照企業(yè)決定和ISO9001:2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，組織相關(guān)人員培訓(xùn)、

14、學(xué)習(xí)和談?wù)摶顒樱⒅志帉懴嚓P(guān)質(zhì)量文件。經(jīng)過近1個月的努力，達(dá)成了以下各樣文件，初步建立了企業(yè)質(zhì)量保證系統(tǒng)。質(zhì)量手冊程前言件統(tǒng)計技術(shù)指導(dǎo)書工藝紀(jì)律檢查表與考察方法質(zhì)量記錄一覽表以上幾部份質(zhì)量文件，較完滿地組成了本企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)，有效的指導(dǎo)所有質(zhì)量活動。而且經(jīng)過兩年的運(yùn)行，這些質(zhì)量文件都到了證明，基本上能有效指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量活動。質(zhì)量系統(tǒng)的初步運(yùn)行質(zhì)量文件以致整個質(zhì)量系統(tǒng)可否正確、完滿、有效和連續(xù)，將有待于所有質(zhì)量活動恩賜考據(jù)。詳盡運(yùn)行的內(nèi)容有：組織各級人員進(jìn)行廣泛宣傳、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和談?wù)摚詾橹鞯母鳂淤|(zhì)量文件。內(nèi)審小組人員對企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人、車間主任、檢驗(yàn)員及相關(guān)人員進(jìn)行講解、培訓(xùn)，以加深認(rèn)識和理解，

15、對一般職工重視質(zhì)量看法教育，拋棄舊思想、舊看法，吸取“認(rèn)真、負(fù)責(zé)和規(guī)范”的思想。認(rèn)真進(jìn)行整改活動為了使各部門的工作吻合文件的要求，我們對生產(chǎn)、庫房現(xiàn)場、過程控制和記錄表格等方面進(jìn)行了檢查，對不吻合規(guī)范的進(jìn)行如期整改。在生產(chǎn)現(xiàn)場方面，主要對待檢服務(wù)、合格服務(wù)、返修品和報廢品進(jìn)行管制，分類堆放，并按規(guī)定標(biāo)上相應(yīng)的表記，基本上戰(zhàn)勝了過去的服務(wù)質(zhì)量狀態(tài)不清，檢驗(yàn)狀態(tài)混雜的現(xiàn)象。在過程控制方面，重申解堅持“三檢”制度，努力提升操作人員和檢驗(yàn)人員的專業(yè)水平和質(zhì)量意識，以及裝備與生產(chǎn)相適應(yīng)的檢驗(yàn)檢測設(shè)施。在設(shè)施方面，加強(qiáng)了設(shè)施、工裝管理，擬定了設(shè)施維修計劃和故障檢修制度，保證了設(shè)施和工裝的圓滿性和有效性。各

16、樣質(zhì)量記錄表格的填寫和傳達(dá)是簡單發(fā)生差錯的一個環(huán)節(jié)，應(yīng)加強(qiáng)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)教育和責(zé)任心教育。認(rèn)真做好內(nèi)審工作為了能及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量系統(tǒng)在運(yùn)行過程中所發(fā)生各樣問題，內(nèi)審小組每年如期組織了一次內(nèi)審，對各部門執(zhí)行各樣質(zhì)量文件的狀態(tài)，進(jìn)行了全面和詳盡檢查。檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)部門和生產(chǎn)車間是服務(wù)制造過程中的主要環(huán)節(jié)。從內(nèi)審報告來看，技術(shù)質(zhì)管科、生產(chǎn)供應(yīng)科、綜合管理辦公室是發(fā)生不合格項(xiàng)較多的部門，其中生產(chǎn)供應(yīng)科四個一般不合格項(xiàng)，占不合格比率的%，綜合管理辦公室三個，占%，技術(shù)質(zhì)管科二個，占%。內(nèi)審工作最主要的內(nèi)容是發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真解析搜尋原因，從而擬定糾正和預(yù)防措施，防備今后再發(fā)生近似的問題。內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的九項(xiàng)不合格

17、項(xiàng)所有責(zé)成責(zé)任部門定人準(zhǔn)時整改，并已達(dá)成。質(zhì)量系統(tǒng)的初步談?wù)撡|(zhì)量文件文字精練，結(jié)構(gòu)慎重，覆蓋面廣，能有效地指導(dǎo)全企業(yè)的生產(chǎn)、質(zhì)量活動。各部門人員的質(zhì)量職責(zé)比較完滿，資源程序配置基本合理；糾正和預(yù)防措施被充分重視；質(zhì)量管理及獎罰方法有待于一步完滿；質(zhì)量系統(tǒng)仍存在一些弊端。諸如各樣人員對質(zhì)量文件領(lǐng)悟不夠深刻，執(zhí)行過程中有松馳現(xiàn)象，對供方的控制還需進(jìn)一步加強(qiáng)等?？傊?，經(jīng)過三年的運(yùn)行，本企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)基本完滿、有效、吻合企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量活動的實(shí)質(zhì)情況，滿足GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)要求。只要持之以恒，十八字目標(biāo)必然在日豐企業(yè)生根、開花、結(jié)果。報告達(dá)成，感謝!管理者

18、代表2005年5月5日管理評審報告資料之三：內(nèi)部質(zhì)量審察報告我企業(yè)依照GB/T9001-2000idtISO9001:2000建立的質(zhì)量系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行了兩年，現(xiàn)在我代表技術(shù)質(zhì)管科就這段時間的內(nèi)部質(zhì)量審察情況和糾正、措施考據(jù)情況向總經(jīng)理報告，請審議。內(nèi)審準(zhǔn)備情況為保證內(nèi)部質(zhì)量審察的進(jìn)行，我企業(yè)在3月份先后委派趙XX、孫XX、滕生田等三人參加了內(nèi)部審察員培訓(xùn)，經(jīng)考試合格獲取江蘇理工大學(xué)流系統(tǒng)機(jī)械質(zhì)量技術(shù)檢驗(yàn)中心頒發(fā)的質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)部質(zhì)量審察員的資格證書，組成了一支代表性強(qiáng)、較有實(shí)力的內(nèi)審員隊(duì)伍，為考據(jù)質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)行和相關(guān)結(jié)果可否切合計劃的安排，保證質(zhì)量系統(tǒng)連續(xù)有效運(yùn)行，并為質(zhì)量系統(tǒng)的改進(jìn)供應(yīng)依靠。內(nèi)部質(zhì)量

19、審察程序是內(nèi)審活動的指南。內(nèi)審結(jié)果依照2004年度內(nèi)審計劃，我們在8月下旬進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)量審察，此次內(nèi)部質(zhì)量審察一共發(fā)現(xiàn)了九項(xiàng)不合格項(xiàng)，均屬一般不合格項(xiàng)。本次內(nèi)審裸露了七個比較突出的問題：培訓(xùn)已進(jìn)行，未作記錄；未在合格供方名單內(nèi)采；有設(shè)施臺帳，部份設(shè)施保養(yǎng)計劃未記錄；外來文件未編號，無“受控”章；進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄不規(guī)范購；庫房物質(zhì)表記不完滿；計量器具未按周期檢定。針對以上問題，各責(zé)任部門采用了的確可行有效的措施，組織本部人員學(xué)習(xí)程前言件，嚴(yán)格按文件操作。技術(shù)質(zhì)管科對新添和未檢定的計量器具，邀請溫嶺市計量局派計量人員來我企業(yè)進(jìn)行檢定，檢定后作好填寫檢定檔案等工作。對不合格項(xiàng)漸漸改正補(bǔ)充，使其達(dá)到GB/

20、T9001-2000idtISO9001:2000的標(biāo)準(zhǔn)要求。糾正、預(yù)防措施的考據(jù)從內(nèi)審情況來看，各職能部門都特別重視和積極配合，在兩年運(yùn)行以來做了大量認(rèn)真的工作，為進(jìn)一步完滿企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量，保證公司GB/T9001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證準(zhǔn)時進(jìn)行，供應(yīng)了大量的依照，企業(yè)各管理層和企業(yè)職工經(jīng)過質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)行以來質(zhì)量意識獲取很大提升。充分認(rèn)識到進(jìn)行質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證工作在社會主義商品經(jīng)濟(jì)時代的重要意義，特別是在我國加入WTO后，適應(yīng)國際市場需要有不可以預(yù)計的意義，但在這時期存在著各樣各樣的問題，為此提請各管理層和全體職工在搞好正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動的同時，必然要

21、認(rèn)真對待質(zhì)量系統(tǒng)的認(rèn)證工作，特別是在當(dāng)前市場競爭十分激烈的形勢下，對質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證要高度的重視，而且要持之以恒，為我企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。內(nèi)審七項(xiàng)不合格項(xiàng)，都由責(zé)任部門擬定了整改措施，赴之推行，所有經(jīng)過考據(jù)。別的依照程前言件“糾正和預(yù)防措施程序”的規(guī)定，在服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重不合格、顧客投訴很多時，都要采用糾正和預(yù)防措施。在運(yùn)行兩年以來，一共開了六次解析會，采用了四個糾正措施，而且所有獲取考據(jù)。經(jīng)過一年時間的運(yùn)行，可以得出以下結(jié)論，我企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)基本上滿足GB/T9001-2000idtISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)行正常，糾正和預(yù)防措施考據(jù)機(jī)制已基本建立并獲取推行。報告達(dá)成，感謝！管理者代表20

22、05年5月5日管理評審報告資料之四服務(wù)質(zhì)量報告我企業(yè)自2002年4月份開始睜開認(rèn)證工作以來，經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和推行運(yùn)行，使全體職工的質(zhì)量意識有較大的提升，服務(wù)質(zhì)量也有很大的進(jìn)展，獲取了必然成績，但有不足之處，就這段時間的服務(wù)質(zhì)量情況向總經(jīng)理作以下報告。質(zhì)量管理準(zhǔn)備情況完滿了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，明確了企業(yè)檢驗(yàn)組是在總經(jīng)理和技術(shù)質(zhì)管科直接領(lǐng)導(dǎo)下的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過檢驗(yàn)員的培訓(xùn)考試，裁汰了個別不合格的檢驗(yàn)員。聘任并確認(rèn)了一批合格的檢驗(yàn)員，在進(jìn)貨檢驗(yàn)1名，過程檢驗(yàn)1名，最后檢驗(yàn)1名，做到分工明確，各負(fù)其責(zé)。質(zhì)量管理推行情況執(zhí)行了“三檢程序”從原資料進(jìn)貨到服務(wù)出廠，都處于受控狀態(tài)。加強(qiáng)了對原資料、外購?fù)鈪f(xié)件的檢驗(yàn)，對不合

23、格的服務(wù)及時反響信息，限時整改，對于經(jīng)常發(fā)生質(zhì)量問題，整改不力的供方，從合格供方名單中除名。經(jīng)過一個年努力，原資料、外購?fù)鈪f(xié)件的進(jìn)貨質(zhì)量了明顯的提升。在工序檢驗(yàn)中嚴(yán)格依照程前言件和檢驗(yàn)文件要求執(zhí)行，堅持不合格品不轉(zhuǎn)入下道工序或入庫，對異常情況及時辦理，這樣有效地控制了服務(wù)質(zhì)量，防備了成批報廢。在成品檢驗(yàn)中嚴(yán)格按圖樣、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。對耐電壓、耐氣壓試驗(yàn)等項(xiàng)目推行全檢，發(fā)現(xiàn)問題及時，并及時反響信息，嚴(yán)把服務(wù)出廠質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過全體中工的共同努力，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，其質(zhì)量目標(biāo)推行結(jié)果以下表：名目標(biāo)值部件合格率%目標(biāo)值成品一次交驗(yàn)合格率%月稱份599986999879998從5、6、7三個月質(zhì)量

24、目標(biāo)值的統(tǒng)計可以看出，我企業(yè)服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)達(dá)成指標(biāo)已達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，并比昨年同期有所提升。對供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了有效控制首選，召開了供方質(zhì)量會商會，表達(dá)了質(zhì)量的重要性，要求每批次進(jìn)行都有質(zhì)保書，合格證及檢測報告等。增添檢測設(shè)施，滿足工藝要求水泵生產(chǎn)中葉輪進(jìn)水口與渦殼口環(huán)的同軸度，轉(zhuǎn)子軸承檔的同軸度，是影響水泵裝置質(zhì)量的重要因素，這個問題特別在多級電泵特別明顯突出。我們將一臺閑置的儀表車床改作為檢查同軸度的器具，以達(dá)到工藝要求。質(zhì)量管理中存在的幾個問題誠然經(jīng)過企業(yè)全體職工的共同努力，獲取了必然的成績，但存在一些不足，如：供方的質(zhì)量保證系統(tǒng)部份還沒有健全，檢測能力有待于提升。所以，連續(xù)對供方進(jìn)行

25、整改，派職工去協(xié)助和指導(dǎo)他們完滿質(zhì)量保證系統(tǒng)工作。職工素質(zhì)參差不齊，需連續(xù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，新工人進(jìn)廠必定先培訓(xùn)后上崗。質(zhì)量檢驗(yàn)員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提升，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格品零部件絕不贊成流入下一道工序。庫房管理有些凌亂，表現(xiàn)為包裝物與部件混放,表記不完滿。對于以上存在的問題均以定人，準(zhǔn)時進(jìn)行整改，且及時有效。綜上所述，經(jīng)過了兩年時間運(yùn)行，可以得出以下結(jié)論：我們企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)文件基本上能滿足質(zhì)量管理的需求，并在連續(xù)有效運(yùn)行，我企業(yè)現(xiàn)階段的服務(wù)質(zhì)量情況已基本達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。報告達(dá)成，感謝！技術(shù)質(zhì)管科2005年5月5日管理評審報告資料之五綜合管理辦公室工作報告自2002年4月份我企業(yè)引進(jìn)

26、GB/T9001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量系統(tǒng)以來，綜合管理辦公室已經(jīng)嚴(yán)格依照GB/T9001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量系統(tǒng)的要求去做，對于綜合管理辦公室的職責(zé)加以確立，并對所應(yīng)做的事情編制程序形成文件，完整摒棄以前那種責(zé)任不明確，職能不分明的做事作風(fēng)。為了共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)“質(zhì)量第一、科技先導(dǎo)、創(chuàng)一流服務(wù)、保顧客滿意”的質(zhì)量目標(biāo)，綜合管理辦公室在合同評審及售后服務(wù)上下功夫，明確綜合管理辦公室的主要職責(zé)，把文件管理、人員培訓(xùn)、服務(wù)銷售、財務(wù)工作落到實(shí)處。使得這些工作的每個環(huán)節(jié)都有記錄可查證。在文件管理與人員培訓(xùn)方面，有了很明顯的改進(jìn)，建立了文件發(fā)放制度，做好文件發(fā)

27、放登記，并委托技術(shù)質(zhì)管科長負(fù)責(zé)技術(shù)資料的管理，誠然有所改進(jìn)，也存在一些不足之處，如人員培訓(xùn)雖已進(jìn)行，簡歷表未作記錄，文件發(fā)放無編號和“受控”章。在服務(wù)銷售上，由于今年碰到國內(nèi)物質(zhì)資料價格猛漲,且價格極不牢固的的前提下,但我們依舊接到很多訂單，大多數(shù)是老客戶的口頭訂單或傳真要貨，屬老例合同。依照GB/T9001-2000idtISO9001:2000的要求，我們對每位客戶的要貨數(shù)量、付款方式、交貨日期及其他要求，認(rèn)真做好記錄，報副總經(jīng)理結(jié)合過去的信譽(yù)、資本情況進(jìn)行評審，簽訂了合同，再依據(jù)有效合同填寫“生產(chǎn)計劃表”交生產(chǎn)供應(yīng)科備貨。我企業(yè)的目標(biāo)之一就是顧客投訴辦理率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最直接的影響部門是綜合管理辦公室，所以，我們深