人力資源管理規(guī)劃教案

1、132/132成大醫(yī)學(xué)院EMBA人力資源管理講義目錄主講：李茂雄教授第一篇 緒論 HYPERLINK l 第一講以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢 第一講 以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢第二篇 本論 HYPERLINK l 第二講人事制度與人事開發(fā) 第二講 人事制度與人力開發(fā) HYPERLINK l 第三講人力資源管理藝術(shù)化 第三講 人力資源管理藝術(shù)化 HYPERLINK l 第四講掌握新工作時(shí)代脈動(dòng) 第四講 掌握新工作時(shí)代脈動(dòng) HYPERLINK l 第五講人力規(guī)劃與工作設(shè)計(jì) 第五講 人力規(guī)劃與工作設(shè)計(jì) HYPERLINK l 第六講選材以取得優(yōu)勢先機(jī) 第六講 選才以取得優(yōu)勢先機(jī) HYPERLINK l 第七講用才提升

2、組織生産力 第七講 用才提升組織生產(chǎn)力 HYPERLINK l 第八講以組織建立共同遠(yuǎn)景 第八講 以組織建立共同愿景第一篇 緒論 HYPERLINK l 目錄 第一講 以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢企業(yè)管理目的提高效率投入（input）不變、產(chǎn)出（output）增加，或投入減少而產(chǎn)出不變。降低成本勞費(fèi)總成本不變而收護(hù)總數(shù)量增加，或收護(hù)總數(shù)不變而勞費(fèi)總成本減低，或總成本及總收護(hù)數(shù)均不變、而品質(zhì)提高致售貨增加，則產(chǎn)品單位成本比例均降低。爭取利潤利潤為經(jīng)營成功之獎(jiǎng)勵(lì)，虧損為經(jīng)營失敗之懲罰。管理中的管理一、管理關(guān)鍵管理之五大功能為規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制，用人則為一切管理之關(guān)鍵所在。二、成敗所系 高素質(zhì)的人力

3、是企業(yè)賴以生存的重點(diǎn)，因?yàn)橘Y金、設(shè)備、物料、管理，均有 賴人力資源發(fā)揮效果。人力資源管理（Human Resource Management）是對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制，使人力、 物力保持最佳效果，以充分發(fā)揮人的潛能，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管 理活動(dòng)。成本領(lǐng)導(dǎo)策略（cost leadership strategy）一、成本領(lǐng)導(dǎo)策略 藉由有效的管理人力資源，以成本領(lǐng)導(dǎo)或產(chǎn)品差異化等方式達(dá)成發(fā)展競爭優(yōu)勢 （competitive advantage）或較競爭者優(yōu)越市場的目標(biāo)。二、成本領(lǐng)導(dǎo)（cost leadership） 公司以其在資本和人力資源上的投資，藉由

4、提供和競爭者相同的服務(wù)或產(chǎn)品， 但以較低代價(jià)生產(chǎn)，而獲得競爭優(yōu)勢，賺得較高的利潤。 三、產(chǎn)品差異化（product differentiation）創(chuàng)造品質(zhì)較競爭者好的產(chǎn)品或服務(wù)，提供創(chuàng)新的產(chǎn)品或競爭者并未提供的服務(wù)，選擇良好的地點(diǎn)使客戶較容易接近，將產(chǎn)品促銷或加以包裝，以創(chuàng)造較高品質(zhì)的質(zhì)感等。 只要公司的客戶樂意支付足以涵蓋任何額外制造成本的費(fèi)用，產(chǎn)品差異化將可創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢。人力資本管理（Human Capital Management）一、人力五大成本：取得、維護(hù)、激勵(lì)、發(fā)展、離退。二、人力是一項(xiàng)資產(chǎn)，而不僅是成本，要強(qiáng)化人力資本管理。三、員工薪資只是人力成本結(jié)構(gòu)的一部份，企業(yè)還必須提供

5、這些員工額外的維護(hù)費(fèi)用，例如法定的勞健保費(fèi)、退休金提撥、團(tuán)保費(fèi)等，屬于保健因素的激勵(lì)成本，也都是維護(hù)成本，這項(xiàng)成本約占取得成本的20至25。四、企業(yè)一旦取得了人力，除給予必要的維護(hù)并持續(xù)發(fā)展最適人力外，亦宜顧及員工本身心態(tài)。如果他覺得自己對(duì)公司付出的貢獻(xiàn)大于公司給他的報(bào)酬，他會(huì)產(chǎn)生兩種想法；繼續(xù)留在公司但保留實(shí)力只做出他認(rèn)為該做的事，否則提出辭呈 轉(zhuǎn)西投效愿意提供更高報(bào)酬的競爭公司。因此當(dāng)員工努力貢獻(xiàn)能力以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)時(shí)，公司應(yīng)將達(dá)成目標(biāo)的成果適度回饋給績優(yōu)員工，才能再激發(fā)員工作更多貢獻(xiàn)，這是激勵(lì)成本。這項(xiàng)成本，常被企業(yè)忽略，離職造成的損失成本，在某些高科技產(chǎn)業(yè)居然達(dá)到總?cè)肆Τ杀镜?0至1

6、5左右。五、在追求目標(biāo)的過程中，面對(duì)競爭激烈的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，挑戰(zhàn)愈來愈嚴(yán)苛，員工必須學(xué)習(xí)更多的知識(shí)與技能，才能面對(duì)多變的環(huán)境，故員工的知識(shí)與技能必須不斷的更新、灌輸與加強(qiáng)，這是人力發(fā)展成本，包含常見的教育訓(xùn)練。六、人力產(chǎn)能三大要素：知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)，三者缺一不可。知識(shí)的功用在指引方向，教我們做對(duì)的事情；技能則教我們把事情做對(duì)，追求事半功倍；動(dòng)機(jī)則用來激發(fā)人的沖勁，全力以赴邁向目標(biāo)。員工績效不佳，推究原因不外知識(shí)不足、技能不熟、或意愿不高，人力資源管理主管有義務(wù)找出根本原因，營造一種全新制度或文化，誘發(fā)員工目標(biāo)導(dǎo)向，自我管理的激勵(lì)因子。學(xué)者指出，為衡量這三種人力產(chǎn)能要素，要符合簡單、量化、有效的原則

7、。例如用員工平均學(xué)歷代表知識(shí)；技能則以工作年資計(jì)算；動(dòng)機(jī)則以平均年齡及平均在職年資當(dāng)做評(píng)量指針。七、平均年齡代表組織員工的世代價(jià)值觀，不同世代的員工其價(jià)值觀不一樣，工作的動(dòng)機(jī)也不一樣，中年人的工作動(dòng)機(jī)傾向穩(wěn)定、保值，年輕人傾向先享受后付費(fèi)；至于平均在職年資可以顯示員工對(duì)公司的認(rèn)同傾向。因此以平均年齡及平均在職年資當(dāng)做動(dòng)機(jī)評(píng)量指針有其參考價(jià)值。八、績效乃人力產(chǎn)能與產(chǎn)出之間的平衡。取得成本及維護(hù)成本真正的目的應(yīng)該是將這些產(chǎn)能用出來，創(chuàng)造業(yè)績達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。在確認(rèn)人力產(chǎn)能、人力成本之后，可以將公司整年度的人力成本，分為五類按比例畫成餅圖，以看出公司目前的的人力資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)而因應(yīng)目前的總體、外部、內(nèi)部環(huán)

8、境加以調(diào)整，提升人力競爭優(yōu)勢，藉以獲得最大的投資報(bào)酬。人力管理藝術(shù)如果要以人力資源管理取得優(yōu)勢競爭力，將成本導(dǎo)向與取得優(yōu)勢兩者兼顧，必須將人力的取得、維護(hù)、激勵(lì)、發(fā)展、離退等五大人力成本轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。具體而言，選才以取得優(yōu)勢先機(jī)、用才提升組織生產(chǎn)力、激勵(lì)士氣俾勝任愉快、確保人力延續(xù)競爭力、管理發(fā)展維持高承諾等，乃是人力資產(chǎn)之所在。人力資源管理即系涵蓋以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢、人事制度與人力開發(fā)、人力資源管理藝術(shù)化、掌握新工作時(shí)代脈動(dòng)、人力規(guī)劃與工作研究、選才以取得優(yōu)勢先機(jī)、用才提升組織生產(chǎn)力、以組織建立共同愿景、調(diào)整職位使適才適所、激勵(lì)士氣俾勝任愉快、以考績促進(jìn)工作效率、待遇激勵(lì)俾留住人才、退撫保險(xiǎn)使

9、戮力從公、紀(jì)律化塑造組織行為、確保人力延續(xù)競爭力、勞資和諧能共榮共生、發(fā)展人力維持高承諾、權(quán)變管理與策略經(jīng)營等。參考文獻(xiàn)：劉秀娟、湯志安譯，人力資源管理，揚(yáng)智，1998年10月初版，1999年3月初版二刷。王平心、楊敏，作業(yè)基礎(chǔ)成本制計(jì)算對(duì)人力資源管理影響的探討，管理會(huì)計(jì)第 60期，中華民國管理會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)，91年三、孫童培，如何評(píng)量合理的人力成本結(jié)構(gòu)，管理雜志336期，2002年六月出版。附錄：之一：暖課小品 今天是本學(xué)期第一次上課，歡迎各位回到學(xué)校，也歡迎你（妳）修讀我開授的人力資源管理課程。 人們請(qǐng)朋友餐敘時(shí)通常會(huì)先準(zhǔn)備些清茶果汁小菜之類，一者客人急著趕來的路上想必已心躁口干，剛好適時(shí)解渴，

10、二者也可在正餐上菜前的等待時(shí)刻填補(bǔ)空檔。運(yùn)動(dòng)家在激烈運(yùn)動(dòng)前多半也先暖身，讓身體各部位達(dá)到最佳待命狀況，一如汽車和飛機(jī)暖車暖機(jī)一般。 擔(dān)任大學(xué)教授轉(zhuǎn)瞬三十余年，發(fā)現(xiàn)每次走進(jìn)教室?guī)缀蹼y得看到學(xué)生們?nèi)珕T到齊的，老實(shí)說，身為教授的難免有些許挫折感。此時(shí)不外乎兩種反應(yīng)：其一，老師開始教訓(xùn)學(xué)生，說該來的為什么還沒來之類的話，弄得師生都不高興。此種反應(yīng)對(duì)已經(jīng)來的同學(xué)其實(shí)是不公平的，因?yàn)殄e(cuò)的不是他們，為什么要聽訓(xùn)？更何況難道我們是不該來的？其二，如若立即上正課，又怕遲到的同學(xué)遺漏了什么，不如先聊些題外話吧?？墒?，如果老師聊起他上禮拜拔牙齒的經(jīng)過，一聊半小時(shí)，好學(xué)生就會(huì)受不了，我擔(dān)任主任秘書期間機(jī)械系學(xué)生就有多

11、次此類書面反映。 凡事總有個(gè)解決方法，何不尋個(gè)平衡點(diǎn)，課前來些暖課小品。既是小品，不會(huì)太多，小菜一定不會(huì)取代正餐，清香淡茶也可增進(jìn)食欲。所以各位同學(xué)修讀我的課，會(huì)有幾分鐘的暖課小品，希望藉此談些考試不會(huì)考、但也許對(duì)各位有點(diǎn)啟發(fā)性的話。借用人力資源管理之激勵(lì)理論來說，它不是維生素，但愿它是激勵(lì)素。 第二篇 本論 HYPERLINK l 目錄 第二講 人事制度與人力開發(fā)以制度管理人事 人力資源管理是從人事管理階段演化而來，而人事管理階段略可分為三個(gè)時(shí) 代。一、產(chǎn)業(yè)革命時(shí)代（十九世紀(jì)末以前） 偏重強(qiáng)權(quán)與溫情管理。二、科學(xué)管理時(shí)代（十九世紀(jì)末以后） 以勞動(dòng)時(shí)間與工作方法科學(xué)化（F.W.Taylor）、

12、動(dòng)時(shí)研究（F.B.Gilbreth & L.M. Gilbreth)、工作簡化（H.L.Gantt)、同時(shí)管理（management by synchronization, H.Ford）等學(xué)說為代表，重心在以系統(tǒng)化選才、報(bào)酬、考核、訓(xùn)練等制度激 發(fā)員工生產(chǎn)力。三、行為科學(xué)時(shí)代（1920年代以后） E.Mayo霍桑實(shí)驗(yàn)（Hawthorne experiment）結(jié)論著重以工作團(tuán)體互動(dòng)改善員工 生產(chǎn)力，如團(tuán)隊(duì)組成、獎(jiǎng)金制度及工作環(huán)境。K.Lewin則繼續(xù)從事團(tuán)體行為 及群已關(guān)系研究。嗣后的研究則以員工的需求及激勵(lì)為主，而組織行為學(xué)者 對(duì)此一階段之學(xué)術(shù)形成卓有貢獻(xiàn)。以事業(yè)開發(fā)人力累積人事管理階段的

13、經(jīng)驗(yàn)，使人力資源管理階段更有彈性與創(chuàng)新。一、情境理論時(shí)代（1970年代以后） 將人力資源管理之運(yùn)作轉(zhuǎn)向情境研究，主張?jiān)诓煌榫诚聭?yīng)有不同作法。從 而人力資源管理由傳統(tǒng)人事管理加入新范疇，包括工業(yè)與組織心理學(xué)、組織 科學(xué)在內(nèi)，勞工安全衛(wèi)生與員工工作滿足及績效同受重視，且強(qiáng)調(diào)人力流動(dòng) 均與工業(yè)關(guān)系、人力資源規(guī)劃息息相關(guān)。由于面對(duì)員工、顧客、競爭者、技 術(shù)、價(jià)格等環(huán)境變量，著重更彈性的人力計(jì)畫以彈性因應(yīng)市場變化，擺脫固 定人力成本不易掌握的缺點(diǎn)。二、策略管理時(shí)代（1980年代以后） 企業(yè)為提振國內(nèi)外競爭優(yōu)勢，開始重視組織結(jié)構(gòu)、策略、規(guī)模、文化、產(chǎn)品 生命周期及組織生命周期等對(duì)人力資源管理之影響及因應(yīng)

14、。今后人力資源管 理專業(yè)人員將更具挑戰(zhàn)性，除須熟習(xí)從人事管理階段到人力資源管理階段的 各項(xiàng)學(xué)理與技術(shù)外，亦須顧及國際人才供需、企業(yè)道德、生態(tài)環(huán)境等課題。 策略性人力資源管理便是在人力資源管理采策略化取向，俾增進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)之 績效、創(chuàng)新及變革能力。 人的事與人的情一、人事管理（Personnel Management） 基礎(chǔ)：羅致人才、重視人性、依循制度 。 觀點(diǎn)：才干至上、客觀公平。 作法：人群關(guān)系、激勵(lì)士氣。 學(xué)理：學(xué)術(shù)、藝術(shù)。 重點(diǎn)：事（才干、人性、制度）。 二、人情管理（Personal Management） 基礎(chǔ)：聚合奴才、重視人情、憑借關(guān)系。 觀點(diǎn)：恩惠至上、主觀自私。 作法：人際關(guān)

15、系、鉆營取巧。 學(xué)理：謀術(shù)、權(quán)術(shù)。 重點(diǎn)：情（恩惠、人情、關(guān)系）。人力成本與資產(chǎn)一、人事管理（Personnel Management） 導(dǎo)向：人才、成果、科學(xué) 組織：部門分工 對(duì)象：管理員工 取向：員工為成本負(fù)擔(dān) 角色：例行制度 重點(diǎn)：偏向靜態(tài)績效考核 二、人力資源管理（Human Resource Management） 導(dǎo)向：事業(yè)、過程、藝術(shù) 組織：團(tuán)隊(duì)整合 對(duì)象：管理勞資雙方 取向：員工為興利資源 角色：任務(wù)挑戰(zhàn) 重點(diǎn)：偏向動(dòng)態(tài)人力開發(fā)環(huán)境與人力資源外在環(huán)境 國外內(nèi)競爭環(huán)境、勞動(dòng)力變遷（人力高齡化、教育水準(zhǔn)提升、女性人力增加、 工作價(jià)值觀、多元化勞工）、工作技能需求改變、組織變革（重視

16、全球化、 扁平化、彈性化、顧客導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)及創(chuàng)新)、信息科技、政府參與多元 化（政策、規(guī)章、壓力團(tuán)體）經(jīng)濟(jì)條件復(fù)雜化（景氣變化、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型）。 內(nèi)在因素 高階主管理念、企業(yè)組織文化、人力結(jié)構(gòu)與素質(zhì)、組織規(guī)模、競爭策略。企業(yè)再造（Reengineering）因應(yīng)內(nèi)外人力資源管理須強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)再造承諾、建立人力資源團(tuán)隊(duì)、工作性質(zhì)豐富化、從控制到授權(quán)、從訓(xùn)練到教育、從活動(dòng)到結(jié)果，期使企業(yè)再造目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。參考文獻(xiàn)：張緯良，人力資源管理，華泰，民國八十五年四月六版。附錄：之一暖課小品：互動(dòng)學(xué)習(xí) 我時(shí)常提醒同學(xué)們，人生有一大半機(jī)會(huì)是可以選擇的，在這些不間斷的選擇中造就了許多錯(cuò)綜復(fù)雜的際遇和悲歡離合的情緣。

17、因?yàn)槟氵x擇成功大學(xué)就學(xué)，才會(huì)選修我開授的課程，也才造就了今天你我之間的一段師生情緣及互動(dòng)學(xué)習(xí)，不論是否學(xué)到什么、得到什么或失落什么，我們都該珍惜這一段得來不易的情緣。你該珍惜所認(rèn)識(shí)的師長、同學(xué)和朋友，與他們互動(dòng)學(xué)習(xí)，那都是你的貴人，會(huì)傳遞有用的訊息或助你一臂之力，有朝一日可能成為你的上司或部屬。廣結(jié)善緣不僅在于選擇最有效的投資裨益日后回收，其實(shí)更重要的是使人生更寬廣、更有趣。 希望各位也與教授互動(dòng)學(xué)習(xí)。報(bào)告、考試、論文雖是寫給別人看的，但做學(xué)問不是做給別人看的，那都是你自己的事。不必盡信學(xué)長的建議只為營養(yǎng)學(xué)分而考慮選課，也要想想這門課你可能有什么樣的啟發(fā)。多接觸老師，即使他未必全部是你的典范，

18、從那里依然可獲得某些學(xué)習(xí)，平凡中自有玄機(jī)。不必過份在意別人的頭銜，你要的是學(xué)習(xí)他的內(nèi)涵，頭銜是你要不到的。學(xué)習(xí)也不要受虛榮心的影響，做學(xué)問時(shí)請(qǐng)記?。撼蕴澗褪钦急阋?。愿各位在互動(dòng)學(xué)習(xí)中得到喜樂。之二：閑人閑語辦公與辦事 小時(shí)候住在鄉(xiāng)下，路過從前日據(jù)時(shí)代的衙門和臺(tái)灣光復(fù)后的派出所(后來又稱作分駐所)，感覺坐在里面的人好象廟里的門神。長輩們說那是衙門內(nèi)做官的大人(逮人)，官大學(xué)問大，而派出所則是在里面辦公的人的辦公室。 六十九年剛到成大服務(wù)時(shí)，看見化工系館有辦事室，連同日據(jù)時(shí)代留下來的家俱都令我印象深刻。在機(jī)關(guān)學(xué)?；蚬纠?，都把工作地點(diǎn)稱作辦公室，明確界定那里是辦理公事的地方，不可假公濟(jì)私的辦私事，

19、如果像美國柯林頓總統(tǒng)在辦公室那里辦那種事更是萬萬不可。從前非常佩服命名辦公室的先知，等看見化工系館有辦事室的招牌后反而以為后覺的賢者更是學(xué)問大。 組織團(tuán)隊(duì)里有許多辦公和辦事的人。只是把承辦的公文簽出去了、把開會(huì)通知寄發(fā)了、把開關(guān)打開了、把藥送到病床邊了，至于結(jié)果如何不去追蹤或過問，這都是辦公，是把該辦的事辦過了。學(xué)校的駐衛(wèi)警只管制進(jìn)入校園的人是否有通行證或繳了費(fèi)，卻不管校門內(nèi)外停滿了車、站滿了聊天的人而阻礙出口的信道；也不問進(jìn)入的車輛只是送行動(dòng)不便的人到達(dá)后即可駛離，而仍硬性收費(fèi)或堅(jiān)持不準(zhǔn)越雷池一步，這是辦公。路邊收費(fèi)員經(jīng)年只對(duì)停在方格內(nèi)的停車收費(fèi)、卻無視于人行道上、黃線旁違規(guī)停放的車輛，這等

20、于在鼓勵(lì)更多違規(guī)又免費(fèi)的不良國民；警察只對(duì)路邊違規(guī)的攤販象征性開罰單，仍任其在原地照常霸道販買，這也都是辦公。公文經(jīng)協(xié)調(diào)歧見取得共識(shí)簽注建設(shè)性意見后并促其執(zhí)行、電話聯(lián)絡(luò)能否準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議、電源打開后看它是否來電、指導(dǎo)病人服了藥、合情合理執(zhí)行公權(quán)力，這才是辦事，是不僅把該辦的事辦完了，還要進(jìn)一步知道是否達(dá)成預(yù)期效果、確定辦妥了。 往年的教師節(jié)都循例放假，今年政府規(guī)定為配合周休二日僅舉行慶?；顒?dòng)而照常上班授課，其實(shí)其它節(jié)慶教師可以不必跟著放假，教師節(jié)如能放假倒還有尊師重道的象征意義。當(dāng)然，全國一致的公文比較好辦，不過成大辦了另一件不一樣的公文。成大在教師節(jié)當(dāng)天采彈性放假，而于另一個(gè)周六補(bǔ)課補(bǔ)班。屆時(shí)

21、班一定會(huì)補(bǔ)，因?yàn)橐灥剑a(bǔ)課是否能落實(shí)就不得而知了，反正公文是這樣辦的。由于配合彈性放假，因而另一件公文通知教師節(jié)慶祝酒會(huì)提前在九月廾五日舉行。 往年的慶祝酒會(huì)我大多未受邀，也未留意在何時(shí)舉行。今年由于服務(wù)屆滿三十年，被書面及口頭通知提早到會(huì)場受獎(jiǎng)及參加隨后的酒會(huì)。當(dāng)天翁副校長鴻山代表行政院、教育部及翁校長政義轉(zhuǎn)頒獎(jiǎng)項(xiàng)，除受獎(jiǎng)?wù)咄馊３鱿茣?huì)及觀禮者只有李教務(wù)長建二、沉學(xué)務(wù)長清良、涂院長永清、王院長乃三、黃主秘定鼎、高主任信榮及人事室多位同仁。受獎(jiǎng)?wù)叱扇?yán)格選拔之特殊優(yōu)良教師三名全體出席外，其余服務(wù)或任教屆滿三十年、二十年、十年者約有三分之一缺席，果真是三三兩兩（乃三、建二）對(duì)應(yīng)了冷冷清清

22、（清良、永清）。這些撥冗蒞臨的極少數(shù)長官們確實(shí)讓奉命前來領(lǐng)獎(jiǎng)的人倍覺溫馨與感動(dòng)，也印象深刻。 成大第一屆特殊優(yōu)良教師遴選時(shí)極其嚴(yán)謹(jǐn)慎重而認(rèn)真，是由校內(nèi)師生及各院系廣泛推薦，當(dāng)然也不是由被推薦者自已填寫個(gè)人資料應(yīng)征。學(xué)校對(duì)當(dāng)時(shí)獲選的林宜禧教授榮寵的表揚(yáng)方式，相信會(huì)令他感動(dòng)而且畢生難忘。林教授及其它同仁應(yīng)該會(huì)同意，這件公事辦得很好。公事辦得多了、辦得久了有可能逐漸變成辦公式、辦公文。同樣的事，可能會(huì)發(fā)一紙不署名的傳閱公文，通知系內(nèi)老師誰有意愿參選特殊優(yōu)良教師者于幾日內(nèi)填寫個(gè)人資料送辦公室；屆時(shí)無人填送，則這件公事就算辦了了。今年的特殊優(yōu)良教師依規(guī)定遴選三名，獎(jiǎng)牌系純金打造，貴重自不在話下，但表揚(yáng)方

23、式和場景實(shí)在不夠感動(dòng)。想想當(dāng)初被推薦候選，而由系、院、校重重評(píng)審，終于受名額限制有遺珠之憾的準(zhǔn)特殊優(yōu)良教師，如果眼見如此不怎么夠感動(dòng)的表揚(yáng)方式，想必也不至于有多少遺憾吧。相對(duì)于目前仍在熱烈舉辦的校友杰出成就獎(jiǎng)，經(jīng)年累月留在校園內(nèi)服務(wù)的教職員工更顯得微不足道了。這也難怪，錦上添花的公比較好辦，粗布加什么都不會(huì)出色，更何況我們已經(jīng)很習(xí)慣于宣揚(yáng)外人的好、忽略內(nèi)人的好，甚至認(rèn)為那本來就是你的本分。 教師節(jié)慶祝酒會(huì)應(yīng)是全校性活動(dòng)，據(jù)悉校方系通知一級(jí)主管及受獎(jiǎng)?wù)撸瑩?jù)說各系可能都不知道當(dāng)天有此活動(dòng)，或者知道了也不見得會(huì)參加。主辦慶?；顒?dòng)的單位感覺是例行公式，所以公文內(nèi)容可以拿往年的原樣一字不改的照印，只換個(gè)

24、日期字號(hào)，這樣的公文大家多半會(huì)忽略它的存在?？墒?，受表揚(yáng)者卻是僅此一回，他必然在乎領(lǐng)受感動(dòng)。這很像到醫(yī)院求診的病人，他希望醫(yī)師以個(gè)別的一個(gè)人待他而不是千篇一律的另一張病歷、另一件產(chǎn)品，其實(shí)和諧的醫(yī)病關(guān)系完全奠基在這關(guān)鍵上。今年的慶祝酒會(huì)辦得非常認(rèn)真，鮮花艷麗、音響極佳，饗點(diǎn)精美且質(zhì)量遠(yuǎn)超過到場者的數(shù)量。認(rèn)真在辦事、結(jié)果卻更像只辦一半的公，倒是有些可惜。 辦公室當(dāng)然只在辦好公事，不可假公濟(jì)私的辦私事，但是辦公室外純辦私事卻可以很溫馨、很感動(dòng)。就在教師節(jié)同一天，我收到一些賀卡，這是純私事。工管系四年級(jí)日間部全班均簽下各自感言的一大張，例如今天上完您的一堂課，覺得在未來的一個(gè)學(xué)期里，我們會(huì)過得很充實(shí)

25、、有所獲。一定會(huì)從您身上學(xué)到課內(nèi)及課外的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在大學(xué)的最后一年劃下完美的句點(diǎn)。我們?nèi)伎吹侥倪^人智能。真的有點(diǎn)相見恨晚的遺憾等等。夜工四、臨床藥理所一年級(jí)、工管系會(huì)會(huì)長建忠、工管所碩二包道明林子超、管理學(xué)院蔡?hào)|峻教授、去年大學(xué)畢業(yè)的柳萬杰、同事蔡銀峰也都捎來喜悅。東峻從多年前碩士畢業(yè)迄今，每年都曾收到他的賀年卡及敬師卡。萬杰給我的敬師卡如此說：感受到一個(gè)老師的好，其實(shí)是在許多小地方，在大四兵荒馬亂之際，老師讓我們自己去收集資料和整理的作業(yè)，的的確確使自己收獲許多。而且老師豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的在課堂之中傳授，雖然不像大炮的震撼力，卻是涓涓的活水，別有一番滋味。在這個(gè)屬于老師的節(jié)日，謹(jǐn)

26、以此卡聊表謝意，并祝福老師在生活之中擁有更多的喜樂。銀峰卡片上寫了不少，其中一段如此說：在創(chuàng)辦醫(yī)院的風(fēng)雨飄搖日子里，因?yàn)橛心念Ｖ呛鸵懔?，大家才能走過那段艱辛。謝謝您的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，如今，從醫(yī)院外看進(jìn)里面，更能感到您處事的圓融和果決。再次向您致上敬意。隨后我也分別告訴這些朋友們，所有的這些，我都好感動(dòng)，也從這些感動(dòng)中得到快樂。自己也更深入體會(huì)到：必須具有爽朗的心去欣賞人世間一切美好的風(fēng)情，更要有一顆永不衰褪而樸實(shí)的情去領(lǐng)受感動(dòng)，如此爽朗的心、樸實(shí)的情，才會(huì)是一個(gè)愉快的人。 把公文辦出去了是辦公，把事辦妥了才是辦事；辦公只有苦勞、辦事才有功勞，辦過公最多只有效率、辦好事才有效果。如果辦公的人多、辦

27、事的人少，所謂國家競爭力恐怕還很遙遠(yuǎn)。辦公文不如辦事情，如果連辦公文都只辦一半那就更不好玩了。（原載成大醫(yī)學(xué)中心通訊1998.10.31.vol.9.no.9） HYPERLINK l 目錄 第三講 人力資源管理藝術(shù)化人力資源管理之重要一、為何學(xué)人力資源管理？ 不論管理者或非管理者均與人力資源管理息息相關(guān)： 1.經(jīng)營者可運(yùn)用所學(xué)以提高效率、降低成本、爭取利潤。 2.領(lǐng)導(dǎo)者可運(yùn)用所學(xué)以有效的經(jīng)由別人完成工作。 3.順從者可運(yùn)用所學(xué)以謀個(gè)體得意、滿意、樂意。二、學(xué)人力資源管理能得什么？ 1.學(xué)得人力資源管理相關(guān)之觀念、技巧、知識(shí)。 2.懂得以其體會(huì)運(yùn)用于工作中追求卓越。 3.習(xí)得以其專業(yè)知識(shí)投入人

28、力資源管理行列。 4.悟得管理智能增強(qiáng)對(duì)工作伙伴的感受能力。三、學(xué)人力資源管理能做什么？ 擔(dān)任各機(jī)關(guān)學(xué)校及公私營企業(yè)機(jī)構(gòu)之人力資源管理專業(yè)人員（人事主管、人 事人員），及各企業(yè)中經(jīng)營群、管理群、幕僚群等層級(jí)之主管及幕僚。人力資源管理之目的 一、提升組織生產(chǎn)力 生產(chǎn)力高的企業(yè)都知道如何善用人力資源管理部門找好人把事做好，亦即因 事?lián)袢?、運(yùn)用人才、激發(fā)意愿。 有一位公司總裁如是說：公司無法招募并保有良好的人力資源，才是造成生 產(chǎn)瓶頸的主要原因。我從未聽說任何重大計(jì)劃有高明想法、做事精力與熱忱 作后盾，最后卻因缺乏資金而挫敗。然而我確知某些事業(yè)因?yàn)闊o法維持有效 率及熱忱的人力資源而遭受停擺或受阻，未

29、來亦復(fù)如此。二、融合個(gè)體與團(tuán)隊(duì) 1.對(duì)員工 提升工作生活品質(zhì)（quality of working life）、提升產(chǎn)業(yè)人力素質(zhì)。 2.對(duì)組織調(diào)和能力（ability system）與功績（seniority system）、均衡產(chǎn)出（productivity goal）與投入（maintenance goal）。三、獲取優(yōu)勢競爭力 1.高度承諾與勝任愉快的員工是競爭優(yōu)勢的來源。 2.高品質(zhì)的人力使組織可以生存、成長、獲利、有彈性。人力資源管理之特質(zhì)一、制度化的選才、用才、勉才、育才、養(yǎng)才。 人事管理階段之基本原則，在于人才主義之維護(hù)、人本主義之提倡、人事制 度之確立，而此一理想首須依賴制度使

30、其切合實(shí)際，而避免因人而異、徇私 害公。二、機(jī)動(dòng)化的開發(fā)人力資源、使團(tuán)隊(duì)積極興利。 結(jié)合有策略目標(biāo)的人力資源管理，以改善企業(yè)績效塑造組織文化，使其更富 彈性、更能創(chuàng)新。人力資源管理制度必須為企業(yè)策略的目標(biāo)而量身訂作。三、彈性化的因應(yīng)企業(yè)文化、調(diào)適并追求績效。 1.組織文化的追求在重視自我控制、自我實(shí)現(xiàn)。 2.強(qiáng)勢性文化有助于目標(biāo)集中、激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)、彌補(bǔ)層級(jí)制度不足，調(diào) 適性文化則重視管理者領(lǐng)導(dǎo)能力、顧客、股東、員工之價(jià)值觀。 人力資源管理機(jī)構(gòu)一、地位輕重 視企業(yè)規(guī)模大小、組織層級(jí)高低、幕僚編制多寡、參與決策權(quán)限、主管能力 強(qiáng)弱等因素而異。二、角色層次 1.作業(yè)層：執(zhí)行人事管理規(guī)章，偏重于操

31、作性功能。 2.管理層：因應(yīng)組織目標(biāo)以開發(fā)并發(fā)展人力資源，偏重于管理性功能。 3.策略層：廣泛參與組織整體發(fā)展方向及遠(yuǎn)景之決策討論，偏重于策略性功 能。三、功能涵蓋 1.操作性功能（局部執(zhí)行、消極防弊），擬訂選用計(jì)劃、建立例行監(jiān)督系統(tǒng)、 執(zhí)行薪資福利、承辦訓(xùn)練業(yè)務(wù)，兼具幕僚性角色、功能性角色、協(xié)調(diào)性角 色、控制性角色。取向于傳統(tǒng)之人事管理功能。 2.管理性功能（整體規(guī)劃、積極興利），規(guī)劃人事方案、有效配置人力、開 發(fā)人力資源、適當(dāng)人事指導(dǎo)、合理管制人員。取向于人才與事業(yè)之資源整合。 3.策略性功能（彈性適應(yīng)、變革創(chuàng)新），確保國外內(nèi)競爭優(yōu)勢，采策略化取 向，俾增進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)之績效、創(chuàng)新及變革能力。

32、取向于事業(yè)與生態(tài)環(huán)境之統(tǒng) 合。 四、名稱界定 1.隸屬管理部或獨(dú)立廠：人事管理員、人事（工業(yè)關(guān)系）股、人事（工業(yè)關(guān) 系）課、人事（工業(yè)關(guān)系）組。 2.專設(shè)人事室、處、部：下轄股（課、組）。 3.專設(shè)工業(yè)關(guān)系室、處、部 ：下轄股（課、組）。 4.專設(shè)人力資源室、處、部：下轄股（課、組）。 5.專設(shè)人才事業(yè)部：下轄處（再分組辨事）。 人力資源管理權(quán)責(zé)劃分一、首長：三分用人一分處事。 1.正確的人事觀念。 2.健全的領(lǐng)導(dǎo)體制。 3.有效的人事政策。 4.及時(shí)的士氣激勵(lì)。二、各層主管：二分帶人、二分成事。 1.體認(rèn)主管角色。 2.具備人事常識(shí)。 3.發(fā)揮橋梁功能。三、人事人員：規(guī)劃、咨詢、仲裁、服務(wù)、

33、應(yīng)變的管理專家。 1.執(zhí)行人事政策、推動(dòng)人事業(yè)務(wù)。 2.加強(qiáng)人事聯(lián)系、協(xié)助排解爭議。 3.建立人力資料、整合人力資源。 4.學(xué)術(shù)實(shí)務(wù)兼修、提升專業(yè)素質(zhì)。人力資源管理之范圍 人力之羅致、運(yùn)用、激勵(lì)、維護(hù)、發(fā)展。附錄：之一：暖課小品老師的樣 當(dāng)學(xué)生的要有學(xué)生的樣，也要與教授互動(dòng)學(xué)習(xí)。從這個(gè)角度來看，教授也要有老師的樣，才可做為學(xué)生的典范。 大學(xué)教師的角色很明確地依優(yōu)先級(jí)定位為教學(xué)、研究、服務(wù)三項(xiàng)，教學(xué)是教導(dǎo)學(xué)生，也就是為之師。為之師的定義如依韓愈的說法乃是師道，師者，傳道、授業(yè)、解惑也。我以為，傳道在傳播為人處事的道理，授業(yè)在教授專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，解惑則在解答傳的道、授的業(yè)中所存在的疑惑，是陶冶整

34、合的能力、將知識(shí)轉(zhuǎn)化成智能。可見老師的樣是極高的要求標(biāo)準(zhǔn)，那不僅是只在課堂上教授專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)而已。 由于這樣的體會(huì)，所以也才有暖課小語的設(shè)計(jì)，在這些小品內(nèi)我想傳承的多偏重在傳道與解惑兩個(gè)層面，但仍然不足多多，所以希望同學(xué)多利用課余，到老師們的研究室喝杯水，坐坐聊聊，聊課業(yè)外許多人生的話題，在互動(dòng)中彼此多一層學(xué)習(xí)。之二：閑人閑語管人事的 我們時(shí)?？梢月牭竭@樣的對(duì)話：他在那里是管人事的，權(quán)力一定很大啰！在政府機(jī)關(guān)學(xué)校里也常聽到首長或部門主管說：人事室說不可以，或有這樣的指示：問人事室看可不可以？這些敘述很值得推敲，因?yàn)樯晕⒉簧鳎赡茉斐扇耸氯藛T的濫權(quán)或首長及主管的失職。 以機(jī)關(guān)學(xué)校的體制而言，

35、通常會(huì)設(shè)人事室并分組辦事，室置主任、組置組長，連同其它不同職稱的辦事人員統(tǒng)稱為人事人員。在對(duì)話中所謂：管人事的到底會(huì)管多少別人的事，常出現(xiàn)不同的看法與實(shí)務(wù)。既使人事人員的任命在體制上仍須經(jīng)上級(jí)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，但也是用人機(jī)關(guān)首長薦選的。人事單位已經(jīng)不是上級(jí)機(jī)關(guān)派來監(jiān)督首長的防弊措施，而是輔助首長的興利幕僚。當(dāng)然，首長或部門主管只要違法就不止是人事單位可以監(jiān)督而已。 曾經(jīng)聽到許多人提過：一條鞭的人事會(huì)計(jì)系統(tǒng)使政府機(jī)關(guān)學(xué)校效率不彰，我覺得只說對(duì)一半，因?yàn)檫@仍著眼在違背法規(guī)的消極防弊而未著力在合理合法的積極興利，何況人事與會(huì)計(jì)人員是經(jīng)由首長之同意纔派任的。有位校長及院長抱怨人事主任經(jīng)常不配合校、院務(wù)推動(dòng)，我

36、提醒說，當(dāng)初是你要他來的，現(xiàn)在你當(dāng)然也可以要他走，除非你違法。把效率不彰的責(zé)任推給人事單位也不見得是持平之論。如果把人事主管仍視為傳統(tǒng)的守衛(wèi)警察，以防止首長任用私人、嚴(yán)格執(zhí)行僵化的人事規(guī)章、維護(hù)人事一條鞭制，這是過時(shí)思想。如此做法不僅無法興利，而且防弊之弊、勝于原弊，殊屬可惜。 從學(xué)術(shù)觀點(diǎn)而論，人事人員的角色宜界定為規(guī)劃、咨詢、仲裁、服務(wù)、應(yīng)變的管理專家。至于其權(quán)責(zé)似可歸納為：第一，執(zhí)行人事政策、推動(dòng)人事業(yè)務(wù)。第二，加強(qiáng)人事聯(lián)系、協(xié)助排解爭議。第三，建立人力資料、整合人力資源。第四，學(xué)術(shù)實(shí)務(wù)兼修、提升專業(yè)素質(zhì)。從此一角度來看，人事單位并非什么事都該它管、也不是什么人都可以管。以這樣的角色定位，

37、怎么會(huì)干與或刁難？權(quán)力怎么會(huì)很大呢？它只是像其它部門一樣有該有的權(quán)責(zé)而已。 首長或部門主管當(dāng)然不能自外于人事管理，因?yàn)槟悖▕叄┎幌Ｍ吹较铝羞@些現(xiàn)象：聘用到不合適的人、部屬不盡力、高離職率、浪費(fèi)時(shí)間在不斷的面談上、同工不同酬、部門績效不彰、到處充斥不勝任不愉快的上班族。我們常聽到主管乃是經(jīng)由他人完成工作，所以從高階到基層主管都必須學(xué)會(huì)用好的人去成對(duì)的事。船員跑了、船長不能只是怪罪管人事的，羊群跑了、牧羊人可以只是把牧羊犬打一頓嗎？ 從管理是經(jīng)由他人完成工作的層次而論，首長角色的最高指導(dǎo)原則是三分用人、一分處事，用適當(dāng)而稱職的人去有效的處理事。用的人是否適當(dāng)而稱職，端視這些人能否才稱其職、人適其

38、所，既不可以因能力不足而失職、也不可以因能力太強(qiáng)而濫權(quán)，過與不及均屬不適當(dāng)。明智的首長，用人最好要長短互補(bǔ)、而非近親繁殖，雄姿英發(fā)與才氣內(nèi)斂是可以相得益彰的，這需要智能。清一色的相同學(xué)習(xí)背景與同向思考邏輯，較不易擺脫習(xí)慣領(lǐng)域而變成一言堂。在這樣的前提下，首長的人事權(quán)責(zé)應(yīng)該是正確的人事觀念、健全的領(lǐng)導(dǎo)體制、有效的人事政策、及時(shí)的士氣激勵(lì)。如此看來，管太多、管太細(xì)都不是好現(xiàn)象。 至于各層主管，在人事管理角色上要二分帶人、二分成事；要體認(rèn)主管角色、具備人事常識(shí)、發(fā)揮橋梁功能。說得白話一點(diǎn)，部門主管對(duì)本部門的人負(fù)有管和理的權(quán)力與責(zé)任，主管固然要替自己的人爭取權(quán)益，自己的部屬?zèng)]有準(zhǔn)時(shí)上下班好好做事，不能

39、去罵人事室為什么不管？因?yàn)槿耸率邑?fù)責(zé)建立勤怠管理制度、統(tǒng)計(jì)勤怠記錄供你對(duì)部屬作考績依據(jù)，但不能、也不該管你的人。你的人該你管。 也曾聽人說：遲到無妨，我和管人事的很熟，不會(huì)被記上一筆，這是錯(cuò)的，因?yàn)槿耸鹿芾聿坏扔谌饲楣芾怼Ｍ砬鍟r(shí)期的作家李寶嘉（伯元）雖然活不到四十歲，但七十多萬字的官場現(xiàn)形記則名動(dòng)天下，那里面述說的故事多是人情管理最佳的批注與題材。以管理學(xué)觀點(diǎn)區(qū)分，人情管理（Personal Management）的重點(diǎn)在情，重恩惠、人情、關(guān)系；人事管理（Personnel Management）的重點(diǎn)在事，重才干、人性、制度。更詳實(shí)說，從基礎(chǔ)、觀點(diǎn)、作法、學(xué)理等方面看，兩者都是殊異的。在基礎(chǔ)

40、上，人情管理系聚合奴才、重視人情、憑借關(guān)系，人事管理則羅致人才、重視人性、依循制度。在觀點(diǎn)上，人情管理乃恩惠至上、主觀自私，人事管理則才干至上、客觀公平。在作法上，人情管理為人際關(guān)系、鉆營取巧，人事管理重人群關(guān)系、激勵(lì)士氣。在學(xué)理上，人情管理是謀術(shù)、權(quán)術(shù)，人事管理是學(xué)術(shù)、藝術(shù)。當(dāng)然，你也不能憑以上這些區(qū)分就認(rèn)誤人事管理沒有人情味，它還是很重視人性關(guān)懷的。 很多人都有類似的誤解，認(rèn)為人事工作人人都會(huì)做，那顯然把人事管理設(shè)限在局部執(zhí)行、消極防弊的操作性功能上，而忽視了整體規(guī)劃、積極興利的管理性功能。管理學(xué)強(qiáng)調(diào)的五大功能為規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制，用人便是人事管理的領(lǐng)域，也是一切管理之關(guān)鍵所在。

41、管人事的人事人員必須具備專業(yè)精神及專門知識(shí)，更應(yīng)有幕僚觀念和服務(wù)態(tài)度。專業(yè)及專門不是鉆人事規(guī)章的牛角尖，更應(yīng)該避免僅是人情輸送而非人事幕僚，尤其要留意勿使服務(wù)僅止于印在人事服務(wù)手冊上的那個(gè)服務(wù)兩字而已。在廣場上寫上鮮紅的大字報(bào)為人民服務(wù)，人民就真的得到該有的服務(wù)而有福了嗎？ 有一次在大學(xué)部上課時(shí)，某同學(xué)的個(gè)案討論以另一個(gè)故事強(qiáng)調(diào)溝通技巧及服務(wù)人員態(tài)度的重要性。他說，有位作家在歐洲旅游，到了某旅社發(fā)現(xiàn)那里蚊子很多，作家先很誠懇地贊美旅社的服務(wù)很好，更客氣地請(qǐng)求希望房間內(nèi)不要有蚊子吵得他無法寫作。當(dāng)天晚上作家的房間果真沒有蚊子。我問同學(xué)蚊子為何不見了？同學(xué)說因?yàn)榉块g點(diǎn)了電蚊香。我說，也許旅社服務(wù)人

42、員辦了一份公文周知蚊子：本周本旅社有貴賓蒞臨，依服務(wù)手冊第一章規(guī)定，全體蚊子暫停干擾客人，同學(xué)們大笑。我提醒同學(xué)們我曾對(duì)他們提過的話，把公文辦出去了是辦公，把事辦妥了纔是辦事；辦公只有苦勞、辦事纔有功勞，辦過公最多只有效率、辦好事纔有效果。如果辦公的人多、辦事的人少，所謂國家競爭力恐怕還很遙遠(yuǎn)。辦公文不如辦事情，如果連辦公文都只辦一半那就更不好玩了。人事室是實(shí)質(zhì)服務(wù)的單位，是辦好公務(wù)中有關(guān)人力資源管理事項(xiàng)的所在。 為便于分層負(fù)責(zé)、分級(jí)授權(quán)及薪資管理，必然要有明確的組織系統(tǒng)和職稱。前面提到在人事室內(nèi)所有以不同職稱辦事的人員統(tǒng)稱為人事人員，但不宜簡稱為辦事員，因?yàn)槠渎毞Q可能包括主任、組長、組員、技

43、士、管理員、事務(wù)員、技佐，而以往辦事員系與事務(wù)員同一級(jí)的。精省前教育廳有位專門委員蒞臨某校視導(dǎo)，有老師致辭時(shí)稱呼長官為專員，該官員大為不悅，因?yàn)榻逃龔d的官階依次大致上是廳長、副廳長、主任秘書、簡任視察、專門委員、科長、薦任視察、專員、股長等等，專員比專門委員小多了，長官多半很在乎官位的大小。 我又想起一樁往事。民國六十八年八月起我被教育部以教授兼秘書名義借調(diào)一年負(fù)責(zé)籌設(shè)科技顧問室，在各業(yè)務(wù)司、處夾縫中存活以推動(dòng)科技發(fā)展方案。當(dāng)時(shí)高教司某位科長一開始對(duì)我頗不友善，還特別強(qiáng)調(diào)：他是專門委員兼科長。我說我知道專門委員比專員大，我曾在經(jīng)濟(jì)部任科員、專員、視察、科長，民國六十一年還未升專門委員就到學(xué)校服

44、務(wù)了，其實(shí)我意在暗示：他還是科員時(shí)我已經(jīng)是科長了，別隨便看輕恒春鄉(xiāng)下來的年輕人。我仍然在態(tài)度上很尊敬他，至少他是長輩，后來他變成我的好友，在我擔(dān)任成大主任秘書及附設(shè)醫(yī)院行政副院長期間他對(duì)成大報(bào)部的公文多特別幫忙，也會(huì)適度透露情報(bào)甚至教我如何疏通管道。您千萬別認(rèn)為我太鄉(xiāng)愿，我廣結(jié)善緣、假公濟(jì)公，有何不可！ 常見許多單位敦聘教授演講，卻自作聰明地寫上：講師某某某，意下可能是演講的老師，可是大學(xué)教師區(qū)分為教授、副教授、助理教授、講師、助教四級(jí)，來演講的明明是教授，為何偏要寫講師，何以不寫講座？從人事管理觀點(diǎn)而言似有些偏頗。日本人稱呼先生是很尊敬的，從前在鄉(xiāng)下稱醫(yī)師叫先生，小孩子對(duì)先生是非常敬畏的。我

45、年歲略長，的確先出生，雖然我不是醫(yī)師，但有不少醫(yī)師好友以先生稱呼我。我喜歡我的學(xué)生叫我老師更勝于教授，那樣才能突顯師生情；同樣是部長，曾是我老師的我稱呼他老師、曾是我同學(xué)的還是叫名字或稱兄道弟，而在公眾場合都稱呼官銜。正式的職稱和倫常義理是有些差異的。 高素質(zhì)的人力是企業(yè)或政府機(jī)關(guān)學(xué)校賴以生存的重點(diǎn)，因?yàn)橘Y金、設(shè)備、物料、管理，均有賴人力資源以發(fā)揮效果。人事管理之目的不外乎在提升組織生產(chǎn)力、融合個(gè)體與團(tuán)隊(duì)、獲取優(yōu)勢競爭力，可見它是事業(yè)成敗之所系。見乎此，人事人員宜因應(yīng)觀念之改變、技術(shù)之更新、組織之特性、人力資源之迫切需求及人事管理之專家角色，以承擔(dān)更積極之功能，以管理專家自期，以激勵(lì)者、咨詢者

46、、仲裁者、發(fā)言者、服務(wù)者、應(yīng)變者、溝通者自許，俾有效推動(dòng)人事管理業(yè)務(wù)。 人事人員是首長及部門主管在人事管理業(yè)務(wù)上的得力助手，更是組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)全部個(gè)體的好朋友。身為得力助手，必須學(xué)得人力資源管理相關(guān)之觀念、技巧、知識(shí)，也習(xí)得以其專業(yè)知識(shí)投入人力資源管理行列；要懂得以其體會(huì)運(yùn)用于工作中追求卓越，也悟得管理智能增強(qiáng)對(duì)工作伙伴的感受能力。如此就會(huì)得力而不吃力。既是助手，就不可做蛀手，應(yīng)該是月亮旁邊的星星而非太陽、協(xié)助撒網(wǎng)的漁夫而非船長、推動(dòng)事務(wù)的幫手而非推事、分憂解勞的賢人而非閑人、觀前顧后的忙人而非盲人、呼風(fēng)喚雨的良人而非涼人。既是好朋友，就要有共識(shí)、情同手足，總不好邀他一道去游泳卻中途偷走他的內(nèi)外褲

47、。儲(chǔ)存實(shí)力的得力助手必然能水到渠成，而抬轎的好朋友也可以脫穎而出變成坐轎人，不是嗎？ 為正本清源，如果說人事人員是負(fù)責(zé)人事服務(wù)的專家，似乎比管人事的要貼切許多。不知閣下以為然否？?。ㄔd成大醫(yī)學(xué)中心通訊，1999.10. October 31 Vol.10 No.9.） HYPERLINK l 目錄 第四講 掌握新工作時(shí)代脈動(dòng)新脈動(dòng)一、為有效羅致優(yōu)質(zhì)人力資源，應(yīng)掌握新環(huán)境下之新人類的脈動(dòng)。二、為確保人力資源之適當(dāng)數(shù)量與合格素質(zhì)，應(yīng)著重人力規(guī)劃、工作研究等以作 為征募遴選之依據(jù)。 新環(huán)境一、新工作時(shí)代來臨 1.信息時(shí)代來臨，知識(shí)競爭開火，將改變就業(yè)模式與工作觀。 2.未來的組織，將提供愈來愈少，

48、但卻愈來愈好的工作機(jī)會(huì)。 3.知識(shí)與技能，將拉大工作機(jī)會(huì)與收入的差距。 4.就業(yè)單位愈來愈要求更優(yōu)秀的人才，找個(gè)好工作過一輩子的就業(yè)模式 正逐步瓦解。 5.擁抱知識(shí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)，改造就業(yè)能力的新工作戰(zhàn)士將成為新工作時(shí) 代的主導(dǎo)者。 6.承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)、高收入，力求機(jī)動(dòng)、彈性、自主，似是就業(yè)族的新出路。 7.未來四分之三的中層主管工作都將回到真實(shí)的工作當(dāng)中。 8.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、自主管理、多能工、彈性聘雇、職務(wù)分擔(dān)、電子通勤、學(xué)習(xí)性 個(gè)人等名詞將推陳出新。二、能力導(dǎo)向的未來1.更重視通識(shí)教育。2.學(xué)業(yè)與就業(yè)兼顧。3.須強(qiáng)化核心能力。 key competences包括組織信息、分享信息、規(guī)劃工作、團(tuán)隊(duì)合作、

49、數(shù)學(xué) 概念與應(yīng)用技巧、解決問題、應(yīng)用科技、體認(rèn)文化等能力。三、企業(yè)最愛：伯樂、千里馬1.積極主動(dòng)的工作態(tài)度：態(tài)度重于能力。 2.管理技術(shù)人才最搶手：成功大學(xué)校友。3.務(wù)實(shí)而踏實(shí)的新人類：專業(yè)、忠誠、耐挫、團(tuán)隊(duì)。4.讓踏實(shí)的新人類適才適所：遴選比你聰明的人，發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)在美。 5.重視情緒智力(emotional intelligence)：包括自覺、決策、溝通、領(lǐng)悟、關(guān)懷、合群等能力，和諧的人際關(guān)系，同理心與責(zé)任感，及對(duì)情感的管理和壓力的處理。最近調(diào)查顯示，企業(yè)都鐘情于敬業(yè)精神佳的員工，而在晉用新進(jìn)員工的標(biāo)準(zhǔn)中，能力傾向的考量（專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力）與態(tài)度傾向的考量（敬業(yè)

50、精神、工作穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)合作）排名交錯(cuò)，顯示企業(yè)要的是全方位的人才，工作能力與態(tài)度不能偏廢。其它如：能配合公司發(fā)展規(guī)劃、可塑性高、具有國際觀等考量，均普獲重視。四、對(duì)新環(huán)境之因應(yīng) 1.對(duì)于充滿變動(dòng)、挑戰(zhàn)、不確定與全球高度競爭壓力，迫使企業(yè)不得不持續(xù) 改善，俾講求高效率、高品質(zhì)與創(chuàng)新。成功的企業(yè)應(yīng)有如下特質(zhì)：迅速反 應(yīng)能力、彈性、適應(yīng)力、集中焦點(diǎn)、成本意識(shí)、品質(zhì)導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、創(chuàng) 新導(dǎo)向。 2.人力資源管理部門須隨時(shí)偵測外部環(huán)境中可能的變遷，了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情 勢、社會(huì)與人口變遷、科技趨勢與發(fā)展可能對(duì)企業(yè)之沖擊等，并預(yù)為因應(yīng)。 3.企業(yè)高度競爭環(huán)境下的員工應(yīng)有如下特質(zhì)：適應(yīng)力、高度承諾、受激勵(lì)的、

51、高技術(shù)能力、活力、高績效的、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員。 4.影響人力資源因素涵括人口政策、教育計(jì)畫、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動(dòng)市場、科技 發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)政策、工會(huì)組織等多方面，宜多重因應(yīng)。新人類一、新人類：六年代以后出生爭、拚、急切的新個(gè)人，忙碌、自信、很敢的一代。二、新人類之工作觀 1.錢多、事少、離家近。 2.危機(jī)意識(shí)過早：先享福利、再盡義務(wù)。 3.重視物質(zhì)文化，對(duì)自己有充分自信，對(duì)公司卻無忠誠度。 4.新人類之工作理念(如工作倫理、基本技能、工作態(tài)度等)均與傳統(tǒng)大不相 同。三、增進(jìn)新人類工作投入方法 1.主管應(yīng)放下身段、重視雙向溝通、善用特質(zhì)、適當(dāng)鼓勵(lì)。 2.溝通、榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)建立有助于新人類工作觀修正。

52、新思惟一、以附加價(jià)值進(jìn)用人才。寧可花小錢賺大錢，而不要為了省小錢卻增加了更多的成本。二、人才不可能十全十美。 看人不必用放大鏡，欣賞優(yōu)點(diǎn)、包容缺點(diǎn)、激發(fā)特點(diǎn)、改善盲點(diǎn)乃是用人的 藝術(shù)。三、重視憂患意識(shí)的特質(zhì)。在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，要有憂患意識(shí)的情操才有辦法生存，才能為企業(yè)創(chuàng)造利潤。四、少了你太陽依舊東升。 審慎自視過高的人，誰說沒有你不行。要有一個(gè)觀念：公司不會(huì)因?yàn)闆]有 誰就不行，而是沒有誰樣樣都行。五、因事?lián)袢速逻m才適所。 不同的職位必須要由不同特質(zhì)的人來擔(dān)任，發(fā)現(xiàn)人才不適合這項(xiàng)工作就必須 立刻重新部署人力，使整體表現(xiàn)達(dá)到最佳狀況。六、培養(yǎng)人才以永續(xù)經(jīng)營。人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，要重視人才培

53、訓(xùn)。主管必須長時(shí)間培養(yǎng)、歷練， 提拔才俊晉升到高層可激發(fā)更大貢獻(xiàn)，為公司賺得更大利益與長遠(yuǎn)經(jīng)營。參考書目：楊淑娟，企業(yè)最愛哪些大學(xué)生，天下，1999.5.1.林榮瑞，人力資源管理面面觀淺談企業(yè)用人哲學(xué)，綜效，155期，頁4954 90.11.附錄：之一：暖課小品多一分真 多年前曾有一部片名如果我是真的的電影，刻劃社會(huì)人情真假可稱入木三分。你也許曾以高價(jià)買過贗品而氣惱，或以實(shí)價(jià)買過仿冒品而嫌它不好，其實(shí)物品以假亂真而有人愿花錢學(xué)點(diǎn)教訓(xùn)也不錯(cuò)。 天下事常常會(huì)似真還假、似假實(shí)真，要學(xué)習(xí)判斷真假。血緣親情是真的，所以最難割舍。要情同手足固然不容易，朋友到了無條件的情同手足時(shí)不僅彌足珍貴而且是真的。官場

54、上的交情有些是真的，有些是假的，不論是真或假一般都比較不持久。真的話只有一種，假的話有千萬種，為了使假的話變成真的，須有更多的假話去包裝讓假的更像真的，所以假話可能會(huì)穿幫。 我們年輕時(shí)候在鄉(xiāng)下看歌仔戲，只天真的看到舞臺(tái)前風(fēng)光惟美的一幕。及至年歲更長、閱歷日增，應(yīng)該要學(xué)習(xí)看透人生舞臺(tái)的臺(tái)上臺(tái)下、幕前幕后，知道什么是真的、什么是假的，自有一番滋味在心頭。不過，最好是自己盡可能于內(nèi)在里保存多一分真，所謂赤子之心，這樣的人生會(huì)比較豐富、寬廣和有趣。之二：閑人閑語拾年樹人、百歲長青 為慶祝成大醫(yī)院啟用十周年，曾經(jīng)應(yīng)命寫了題為一次就夠了的小品文登載于醫(yī)訊特刊上，述說些過時(shí)的、酸中帶甜的記憶。當(dāng)時(shí)曾提到三月

55、間我到成大醫(yī)院走走，路經(jīng)急診處望見旁邊的紫荊花已長得那么高，驀然發(fā)現(xiàn)醫(yī)院啟用已是十年了。這些花從我宿舍移植過去前只能低著頭看，禁不住內(nèi)心的感觸，順口念著小小紫荊未出欄，枝枝葉葉耐風(fēng)寒，今日只好低頭看，他日參天仰面難。雖然人們常說凡走過的必留下痕跡，事實(shí)上有時(shí)候可能船過卻也無痕，所以當(dāng)時(shí)的感觸是：俗稱羊蹄甲的紫荊花可以像原來的顏色與姿態(tài)持續(xù)生長茁壯，可不知是否有仰面難的傷感，但愿醫(yī)學(xué)中心也能如當(dāng)初規(guī)劃的精髓薪火傳承，不要愈行愈遠(yuǎn)而不復(fù)見原始的架構(gòu)與內(nèi)涵。 今年六月間鳳凰花盛開的某個(gè)假日，我又到小東路觀賞并拍攝艷麗的花樹藍(lán)天。因?yàn)闀r(shí)值上午，希望借著順光以醫(yī)學(xué)中心為背景把花樹藍(lán)天拍攝在畫面內(nèi)，取拍攝

56、角度時(shí)感覺到護(hù)理系館與整棟醫(yī)學(xué)中心建筑非常調(diào)和，內(nèi)心有股踏實(shí)感。護(hù)理系館原系測量系館，是獨(dú)棟的四樓建筑，在醫(yī)學(xué)中心規(guī)劃時(shí)即要求建筑師將此系館并入整體設(shè)計(jì)，并打算將測量系館遷移到工學(xué)院區(qū)。轉(zhuǎn)眼間護(hù)理系已屆十年，在創(chuàng)系功臣李主任引玉領(lǐng)導(dǎo)下，歷經(jīng)徐主任畢卿、陳主任清惠及全體師生之細(xì)心耕耘，十年有成，值得道賀。拾是數(shù)的第一個(gè)循環(huán)頂點(diǎn)，從此周而復(fù)始、生生不息；佛門雙手合拾祈禱，拾表示圓滿無盡，源遠(yuǎn)流長。我很欣慰能承邀參與護(hù)理系十周年慶?；顒?dòng)，并祝賀護(hù)理系拾年樹人、百歲長青，也盼望護(hù)理系一如成大醫(yī)學(xué)中心，成人之美功德無量。由于有此參與活動(dòng)的機(jī)緣，也讓我勾起更多思緒。 開始勾畫醫(yī)學(xué)中心遠(yuǎn)景時(shí)，本擬在現(xiàn)有生物

57、系原址興建護(hù)理系及護(hù)士宿舍，并從大樓第二層設(shè)計(jì)橫跨小東路的專用信道建筑，信道上有更衣室及衣柜可供護(hù)士及護(hù)生使用，教學(xué)、研究、休憩與工作、實(shí)習(xí)即在這信道上轉(zhuǎn)換。此一構(gòu)想的用意乃在促成護(hù)理教育與醫(yī)護(hù)實(shí)作水乳交融，可惜未蒙市政府同意興建，雖然曾提出美國哥倫比亞大學(xué)建物橫跨道路的事實(shí)極力游說仍是無功而返。后來醫(yī)學(xué)中心計(jì)劃案奉政府核準(zhǔn)時(shí)因經(jīng)費(fèi)不足未及時(shí)興建護(hù)士宿舍，乃于醫(yī)院啟用時(shí)權(quán)宜安排護(hù)士住進(jìn)醫(yī)院十及十一樓未啟用的病房。 我認(rèn)為醫(yī)學(xué)院與附設(shè)醫(yī)院是一體的，護(hù)理系與護(hù)理部更是密不可分的上下游關(guān)系，而我從護(hù)理系與護(hù)理部所受到的感動(dòng)也是等量齊觀的，可是我對(duì)護(hù)理系沒有什么貢獻(xiàn)。護(hù)理系創(chuàng)系初期雖然也是千頭萬緒，卻

58、都在李主任引玉努力與黃院長昆巖支持下逐步克服。李主任為了系務(wù)盡心盡力，夫君楊主任友任更自醫(yī)院啟用時(shí)即肩負(fù)外科部的重責(zé)大任，賢伉儷情深顧家，但只能偶爾利用例假回臺(tái)北探望兒女。李主任對(duì)臺(tái)南市的街道只認(rèn)得從火車站經(jīng)大學(xué)路、勝利路到成大醫(yī)院，或經(jīng)大學(xué)路，長榮路、小東路到醫(yī)師宿舍，她最熟習(xí)的環(huán)境是護(hù)理系辦事室、教室和醫(yī)學(xué)中心。有一年我在醫(yī)學(xué)院開授醫(yī)院管理，李主任陪著學(xué)生認(rèn)真聽完全部課程，令我無限感動(dòng)，那一年也是我在醫(yī)學(xué)院上課以來唯一沒有學(xué)生睡覺的一次。多半的場景是：許多學(xué)生邊點(diǎn)頭、邊流口水，果真是老師在臺(tái)前講得頭頭是道、學(xué)生在臺(tái)下聽得津津有味。說真的，我在醫(yī)學(xué)院上課最費(fèi)心力卻也有極大的挫折感，因?yàn)獒t(yī)學(xué)生

59、不覺得管理或通識(shí)課程有何重要，學(xué)生在上課中溜出去已司空見慣，不過護(hù)理系是個(gè)例外。 由于參與遴選院長的臨時(shí)任務(wù)，才有機(jī)緣得進(jìn)一步認(rèn)識(shí)徐主任畢卿。從她在遴選委員會(huì)的發(fā)言，我可以感受到她待人的寬厚與處事的認(rèn)真，也體會(huì)到她對(duì)護(hù)理教育的理想與執(zhí)著。因?yàn)樽o(hù)理系搬了新系館，某一天我去護(hù)理系隨意走走看看，在系辦事室邂逅錢淑君、李玲青、吳青娥等幾位小姐，閑聊時(shí)由于錢淑君老師之邀請(qǐng)，我乃有機(jī)緣于某一天中午以風(fēng)景幻燈片與護(hù)理系的好朋友們閑話游北歐的觀感。 在介紹風(fēng)景我口頭報(bào)告時(shí)曾大略提到：北歐的天空和云，既干凈又很令人陶醉。波羅的海的海水和天空，都是如此的藍(lán)，頭頂上的云似乎垂手可得，好想擁它入懷，連白帆點(diǎn)點(diǎn)都是那么

60、怡然逍遙；這時(shí)節(jié)如能隨興地哼唱徐志摩的偶然，更會(huì)覺得好浪漫。在挪威游峽灣的船上，年青人多半站在船頭迎著風(fēng)看眼前的美景，那是憧憬和壯懷；年老的一群則擠在船尾，捕捉逐漸消逝的水花和夕陽，那是珍惜和緬懷。不論站在船頭或擠在船尾，人生都不要有遺憾。北歐游雖無法帶走一片云彩，卻可以帶回?zé)o限歡喜與回憶。 據(jù)說那次的午休約會(huì)反應(yīng)還不錯(cuò)，也許是冰河上玉潔冰清的景象可讓人們更珍惜生命。有人說幸福就像七彩玻璃球，拿在手上偶一不慎就會(huì)滑落，待去撿拾殘片時(shí)更會(huì)傷害自已。這種比喻很像去冰島走一遭的體會(huì)，確實(shí)可堪玩味。錢老師說我對(duì)生命有概念，也因?yàn)檫@個(gè)機(jī)緣又牽成后來我參與護(hù)理學(xué)導(dǎo)論課程中認(rèn)識(shí)生命的子題，奉命勉強(qiáng)主講的尊重