客服的試用期工作總結(jié)10篇

1、客服的試用期工作總結(jié)10篇工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研討，并分析成果的缺乏，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面給大家?guī)?lái)關(guān)于客服的試用期工作總結(jié)，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙?？头脑囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)1物業(yè)是面對(duì)小區(qū)和商場(chǎng)以及辦公樓的管理服務(wù)的，而做為物業(yè)的客服，我要面對(duì)的課不僅僅是電話里面的客戶，我們更多的也是要直接的面對(duì)客戶的，并且還要處理好他們的問(wèn)題。當(dāng)然這樣的話我們就要面對(duì)一個(gè)社交問(wèn)題，我們不僅要讓客戶滿意，也不能損害公司的利益，各方面的處理我們都要做到適宜。所以我們的工作也可以說(shuō)成是在處理社交方面的問(wèn)題，但是這個(gè)可也是看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際的

2、做起來(lái)卻也不是那么的簡(jiǎn)單了。我被分配的工作點(diǎn)是XX小區(qū)的物業(yè)客服，做為小區(qū)的客服，其實(shí)在某些程度上也算是輕松的，但是也并不是很輕松，我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問(wèn)題，而我們不僅是光要解決這些問(wèn)題，確定這些問(wèn)題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的，但是內(nèi)心里面卻也是開心的，由于我們的努力也不是白費(fèi)的，看到業(yè)主們住的開心和舒適，那么我們的內(nèi)心其實(shí)也是充滿了成就感的。由于工作原因，這使我不得不隨身帶著兩部手機(jī)，誠(chéng)實(shí)說(shuō)這是很麻煩的，不過(guò)這也是沒有方法的，我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話以后就要去到實(shí)際的地點(diǎn)，然后處理問(wèn)題，不過(guò)在處理問(wèn)題的同時(shí)，我們的電話也是要保持暢通的，所以我們準(zhǔn)備了兩個(gè)電話，當(dāng)然一個(gè)是

3、工作的一個(gè)是私人的。但是好在的是，我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特別的多，這一點(diǎn)倒也是值得讓人開心的。不過(guò)這其實(shí)也還是側(cè)面的說(shuō)明了我們物業(yè)的工作力量，。由于我們之前做的好，所以后面的話，業(yè)主的投訴也就不會(huì)那么的多了。在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的，有的時(shí)分我們要處理的是小區(qū)老人的投訴，這個(gè)時(shí)分你可要有十足的耐煩去面對(duì)了，由于老人家難免會(huì)細(xì)致一些，他也肯定會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的跟你說(shuō)清晰，不過(guò)其實(shí)我倒是覺得這是一件好事情。在XX小區(qū)做客服的時(shí)分，真的是很錘煉人的，當(dāng)然最主要的還是錘煉人的社交力量。像我前面說(shuō)的，人與人之間的問(wèn)題其實(shí)有些時(shí)分并不是像是外表上看到的那樣的好處理，還是存在著許多的詳情上面的問(wèn)題是要處

4、理好的。還有的就是接電話的話術(shù)，這個(gè)話術(shù)也是要說(shuō)好的，不然就會(huì)引起業(yè)主的不快樂，所以這里也還是錘煉說(shuō)話技巧的。總的來(lái)說(shuō)都是很錘煉人的，不過(guò)正由于錘煉，我們的力量也才能夠得到提升啊!還有一點(diǎn)，在工作當(dāng)中身為客服的，肯定要記住，一切以業(yè)主為主，但是也不能一味的向著業(yè)主，還要保證公司的利益。只要留意好這些，我想面對(duì)工作的問(wèn)題也是不大的。以上也就是我對(duì)工作的一個(gè)總結(jié)，希望在之后的工作中，我能夠做的更好，公司也能夠更上一層，為公司制造更多的利益?？头脑囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)2時(shí)間總是這么快在我們不留意的情況下流逝了，感覺就是一眨眼的時(shí)間，三個(gè)月的時(shí)間就這么一下子到了頭。從我進(jìn)入公司的售后部門，成為了一名售后電話

5、客服，閱歷了為期三個(gè)月的試用期考核。如今三個(gè)月的試用期就要結(jié)束了，我為了自己轉(zhuǎn)正后的工作能夠盡量甚至不要顯現(xiàn)問(wèn)題，如今對(duì)我這三個(gè)月的電話客服試用期工作進(jìn)行一下回憶，發(fā)現(xiàn)工作中的小毛病，并按時(shí)改正。一、試用期的閱歷進(jìn)入公司的第一天在，在做好入職工作后，部門第一時(shí)間并沒有讓我接觸工作，而是進(jìn)行了為期十五天的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)的我并不能夠理解，認(rèn)為做一個(gè)客服，不就是做好接電話，做好問(wèn)題記錄就好了嗎？但是當(dāng)我聽老員工的培訓(xùn)的時(shí)分，我才明白我這一個(gè)工作的難度。我的工作就是在售后部門特地接聽購(gòu)置我們軟件后，顯現(xiàn)問(wèn)題的客戶電話的，幫忙他們解決好這些問(wèn)題為止。所以我們電話客服，在培訓(xùn)期里面，每一天都是在學(xué)習(xí)各種可能遇

6、到的問(wèn)題的解決措施，和我們?cè)陔娫捒头臅r(shí)分，需要保持一個(gè)怎樣的看法，一些常用語(yǔ)句。培訓(xùn)的最終一天，特地給我們進(jìn)行接聽電話模擬。這都是真實(shí)的客戶電話，不過(guò)旁邊有老師指導(dǎo)我們而已。培訓(xùn)結(jié)束后，我就正式進(jìn)入到了崗位。每一天我都要在這一個(gè)崗位上面，接聽客戶的電話，認(rèn)真聽他們介紹他們遇到的問(wèn)題，先分清晰是軟件還是硬件的問(wèn)題。假如是軟件的問(wèn)題，則一點(diǎn)一點(diǎn)的指導(dǎo)，幫忙他們解決好問(wèn)題。是硬件的問(wèn)題的話，則推舉他們?nèi)フ译娔X修理公司，或者特地雇我們的技術(shù)人員上門服務(wù)。在這一個(gè)崗位上面，非?？简?yàn)自己的忍耐力和性格。我才明白有許多的人都是對(duì)電腦是一竅不通的，只會(huì)一些根本的運(yùn)用方法，所以許多人裝軟件都是裝在c盤，后面電

7、腦卡了就怪我們軟件有問(wèn)題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶，我們客服都必需要掌握住自己的脾氣，客戶再怎么罵人，我們都必需要堅(jiān)持不能發(fā)火。所以客服這一個(gè)崗位，非常考驗(yàn)我們的忍耐力。在一個(gè)就面對(duì)客戶的無(wú)故指責(zé)，我們需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題，幫忙客戶將氣憤的狀態(tài)轉(zhuǎn)移到解決問(wèn)題這上面來(lái)，所以非?？简?yàn)自己的語(yǔ)言溝通力量，在最短的時(shí)間內(nèi)，讓客戶消氣，然后能夠冷靜下來(lái)，聽我們的指導(dǎo)解決問(wèn)題。二、之后工作需要改進(jìn)的地方1、面對(duì)客戶的各種責(zé)罵和刁難，我都必需要耐住脾氣，前萬(wàn)不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子，立馬就要走人了。2、熟識(shí)軟件操作，盡可能的了解各種可能遇到的問(wèn)題，幫忙客戶更好地結(jié)局啊問(wèn)題，提升自己的客戶滿意度。在

8、最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，就能夠一個(gè)月里面做出更多的業(yè)績(jī)。3、還要有肯定的財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)，更好的分析出我們軟件的問(wèn)題，還是客戶自己操作的問(wèn)題?？头脑囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)3在客服這個(gè)崗位上已經(jīng)差不多三個(gè)月了，如今，試用期三個(gè)月已經(jīng)到結(jié)束的時(shí)分了，即將轉(zhuǎn)正，面對(duì)這樣的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我為自己過(guò)去這段時(shí)間的生活做了一些總結(jié)，也是正式為轉(zhuǎn)正作出一些方案，希望不管是對(duì)于過(guò)去，還是對(duì)于將來(lái)，我都可以有自己的一些把握和追求。這幾個(gè)月的工作里，我認(rèn)識(shí)到任何一份工作都是有好處也是有不好的地方的。我們作為員工，首先要去做的就是要接受缺乏，強(qiáng)化長(zhǎng)處。客服工作有時(shí)分是比擬枯燥的，但有時(shí)分也是很錘煉人的。一個(gè)人為什么總是碌碌無(wú)能，不過(guò)就是

9、由于他并沒有在一個(gè)動(dòng)亂的環(huán)境里。一帆風(fēng)順的路總沒有什么讓人進(jìn)步的空間，所以多一些擔(dān)心，反而讓人更加奮進(jìn)一些。在這份客服工作上，我雖然有時(shí)分遇到了一些自己解決不了的事情，但是在學(xué)習(xí)之后，這些問(wèn)題也都通通可以解決了。這就是進(jìn)步，這也是我在這個(gè)崗位上收獲到的一部分。還記得自己剛剛進(jìn)來(lái)的時(shí)分，打電話的時(shí)分總是很膽小，遇到一些刁鉆的問(wèn)題，自己簡(jiǎn)直不明白該說(shuō)什么好。但是慢慢地，問(wèn)題遇到多了，解決的次數(shù)多了，自己的思路和規(guī)律也就更強(qiáng)了。這是這份工作賜予我的成長(zhǎng)，也是自己努力之后的收獲。我在語(yǔ)言方面進(jìn)步了不少，在事情的處理方面也進(jìn)步了不少。從前我確實(shí)是一個(gè)很膽小的人，說(shuō)話方面、做事方面都有一些薄弱。這次在這個(gè)

10、崗位上閱歷了三個(gè)月，我已經(jīng)洗心革面，有了全新的一個(gè)模樣了。一份好的工作，確實(shí)會(huì)影響到我們?nèi)康纳?。它讓我們變得更加自信，也讓我們變得更有力量。不管是在平常的生活中還是交際中，我們都可以自信的和他人交談，和他人交往。這是這份事業(yè)所賜予我的成長(zhǎng)，也是我收獲到的一份巨大財(cái)寶。我很珍惜客服這個(gè)工作，這份工作讓我轉(zhuǎn)變了對(duì)自己的認(rèn)知，也讓我有了一些更加深入的體會(huì)。或許人生活在這個(gè)世界上，就是需要去不斷的挑戰(zhàn)的，就是需要去不斷的挖掘新領(lǐng)域的。所以很感謝公司平臺(tái)所賜予我的這一次時(shí)機(jī)，以后轉(zhuǎn)正我也會(huì)更加珍惜這個(gè)時(shí)機(jī)，走好每一步，做好身邊的每一件小事，讓自己的人生更加出彩，也讓這段奮斗更加具有意義?？头脑囉闷?/p>

11、工作總結(jié)4這三個(gè)月的時(shí)間是我成長(zhǎng)歷程中成長(zhǎng)最快的一次，我是一名剛剛畢業(yè)的同學(xué)，剛進(jìn)入社會(huì)時(shí)難免還會(huì)帶上高校生的帽子，由于我也很清晰自己處在一個(gè)怎樣的水平上，所以這三個(gè)月的試用期里，我始終很努力的去提升自己，希望能夠通過(guò)自己的努力，讓自己盡快的成長(zhǎng)起來(lái)，也盡量快速的融入進(jìn)我們這個(gè)大集體之中。這是我的初心，也是我始終前進(jìn)的方向。時(shí)間一晃而去了，三個(gè)月的試用期也快完了，我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié)，希望也可以勉勵(lì)自己盡快的步入正式工作，成為一名合格的正式員工，再創(chuàng)佳績(jī)。一、看清現(xiàn)狀，努力學(xué)習(xí)我剛剛畢業(yè)，如今的我就好像還是一張白紙，沒有留下任何痕跡。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是有肯定的劣勢(shì)的，但是我也明白做什

12、么事都是開頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久，最終我也看清了自己如今所處的一個(gè)狀態(tài)，學(xué)校的學(xué)問(wèn)只是一個(gè)基礎(chǔ)，我如今不能太過(guò)急躁，只能靜下心來(lái)，慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累。到了肯定程度之后，我自然會(huì)有一個(gè)快速的提升。對(duì)于學(xué)習(xí)和工，我們心急不來(lái)，只能慢慢的積累自己，進(jìn)展自己，才會(huì)有一個(gè)更好的時(shí)機(jī)，也才會(huì)制造出一個(gè)更好的將來(lái)。二、樹立目標(biāo)，有所追求試用期三個(gè)月里，我始終都保持著一種主動(dòng)的心態(tài)，無(wú)論是什么樣的工作我都盡量做到最好。我明白自己如今的水平并不是很夠，但是我情愿為自己沖刺一把，我情愿學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個(gè)月的時(shí)間里，我主要是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同事平常工作中的一些閃光點(diǎn)，也更加了解一個(gè)客服應(yīng)當(dāng)具備的力量。

13、其次，我在工作中通常會(huì)建立一些小目標(biāo)，然后跟著它的方向進(jìn)展。這是我對(duì)自己的要求，也是我對(duì)個(gè)人工作的一種看重?？头墓ぷ鞑⒉皇俏蚁胂笾械哪敲春?jiǎn)潔，我所應(yīng)對(duì)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外。所以無(wú)論什么時(shí)分，我都會(huì)保持一個(gè)最正確的狀態(tài)，樹立小目標(biāo)，有所追求，不段上進(jìn)。三、摒棄缺點(diǎn)，連續(xù)向前在這幾個(gè)月的試用期里，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比擬沖突的地方，比方有時(shí)分心情不好，就可以影響到工作的進(jìn)行，雖然我努力的克制自己，但是還是會(huì)讓自己都比擬自相沖突。我明白作為一名客服最重要的就是服務(wù)看法了，我這個(gè)缺點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)改正的，我也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它的危害，所以以后我會(huì)更加重視這個(gè)問(wèn)題，爭(zhēng)取在工作上不留下任何污點(diǎn)。希望今后的光陰里我可

14、以做到最好，不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期望?？头脑囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)5我來(lái)到我們公司來(lái)做售前的客服也是有了幾個(gè)月的時(shí)間，回憶過(guò)去這幾個(gè)月的售前工作，我也是有了許多的成長(zhǎng)，自己也是收獲了許多，對(duì)于客服工作也是主動(dòng)的去做好了，我也是要對(duì)這試用期的個(gè)人工作來(lái)總結(jié)下。剛進(jìn)入公司的時(shí)分，我對(duì)于售前客服的工作雖然有肯定的了解，但是每個(gè)公司的情況會(huì)有一些不同，也是需要去做好培訓(xùn)，了解在工作之中要用到什么辦公的軟件，需要和什么人去對(duì)接一些事情，同時(shí)也是對(duì)于公司的產(chǎn)品也是必需要熟識(shí)了解之后，才能更好的去給客戶介紹，特別是我們公司的產(chǎn)品還是比擬多的，這方面的學(xué)問(wèn)也是需要我花費(fèi)許多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，對(duì)于話術(shù)也是需要熟識(shí)。剛開頭的時(shí)分，

15、我沒有進(jìn)入到崗位的工作，而是跟伴同事先了解了產(chǎn)品以及相關(guān)的工作學(xué)問(wèn)，然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作，開頭接待的也是幾個(gè)客戶，但是我也是可以感受到，和在學(xué)的時(shí)分還是會(huì)感覺到匆忙了的，也是需要不斷的去嘗試，多接待一些客戶，當(dāng)有了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于話術(shù)更加的了解，產(chǎn)品的資料也是熟識(shí)之后，我也是能更好的去做好工作。當(dāng)工作能順當(dāng)?shù)拈_展之后，我也是主動(dòng)的去和客戶溝通，爭(zhēng)取出單，每一個(gè)進(jìn)來(lái)的客戶，我都是努力的去爭(zhēng)取，推舉適宜的產(chǎn)品，了解客戶的一個(gè)需求，多和他們溝通，只有了解了他們的想法，明白他們要想怎么樣的產(chǎn)品，才能更好的去推舉，同時(shí)對(duì)于他們的需求也是能滿意的話，那么也是可以很好的去成交，開頭的時(shí)分

16、，我還有些磕磕碰碰，對(duì)于話術(shù)的不了解，對(duì)于客戶需求不是那么清晰，但后來(lái)把工作給做熟識(shí)了之后，我也是能更好的去把售前給做好了，每天都是有訂單的，數(shù)月的工作下來(lái)，我也是和老同事相比，有了自己的一些小小成就，對(duì)于工作能嫻熟的去做好了。雖然自己還有一些方面不是那么的好，也是有自己做的缺乏的地方，像自己對(duì)于產(chǎn)品的熟識(shí)還是沒有像老同事那樣，并且自己也是需要連續(xù)的去努力，對(duì)于自己的溝通方面也是需要連續(xù)的去提升。同時(shí)，我也是要在今后的一個(gè)工作之中多去向老同事請(qǐng)教，多去讓自己的一些缺乏改進(jìn)，讓自己的的售前工作能做得更加的好?？头脑囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)6XX年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了XX有限開展

17、的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的面試中獲得了參與此次實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，雖然，當(dāng)時(shí)并不明白客服代表詳細(xì)是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期望和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一同去了XX所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家明白，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)分，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特別原因沒能參與實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參與了的實(shí)習(xí)工作。接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行

18、了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，主要有關(guān)于XX的根本進(jìn)展歷程、的價(jià)值觀念以及的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的根本業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求的學(xué)習(xí)；業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和了解，如：可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的錘煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了解快遞行業(yè)的詳細(xì)運(yùn)作模式。最終，在進(jìn)行了幾天的訓(xùn)練上崗后，我們便開頭了正式上崗實(shí)習(xí)，與的正式員工一樣，接聽來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必需參與每天的早班例會(huì)或是的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)或是對(duì)自己一天

19、中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，如在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)來(lái)到進(jìn)行參觀了解，以增加自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。實(shí)習(xí)工作于XX月XX日結(jié)束，的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在連續(xù)做。此外，也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。客服的試用期工作總結(jié)7時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快半年了，回

20、憶過(guò)去的X個(gè)多月，真是百感交集。現(xiàn)簡(jiǎn)潔鑒定如下述：偶然的時(shí)機(jī)我干了XX客服這個(gè)工作。不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，XX掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是好像沒有方法記憶深入，遇到問(wèn)題的時(shí)分還是無(wú)從下手在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東西能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我如今的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者

21、而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的情況下成交，想在不優(yōu)待的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦讓步，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)。所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺得看法要和藹，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)待的。要告知對(duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮賠禮，成認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身閱歷的，不過(guò)客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。后來(lái)我們就慢慢開頭熟識(shí)了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，從前買衣聽從來(lái)都不明白面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，如今終

22、于明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，如今對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時(shí)分推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著嫻熟的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)錘煉人的腦力，應(yīng)變力量，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也錘煉人的耐煩，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸?？头脑囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)820XX年9月，我有幸來(lái)到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充足發(fā)揮個(gè)人才智力量的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷、公司兩

23、級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)發(fā)奮的干勁，體會(huì)到的是XX人作為拓荒者的困難和堅(jiān)定，這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。如今我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)潔總結(jié)。一、在思想上。我深入地認(rèn)識(shí)到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物盛行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的進(jìn)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的錘煉和提升自己各方面力量的時(shí)機(jī)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的進(jìn)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟識(shí)了辦公室日常管理事務(wù)及物盛行業(yè)的一些基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，主動(dòng)錘煉自己的工作力量，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的

24、姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。二、在工作上。我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我蘇醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議布置、迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、過(guò)度，防止疏漏和過(guò)失。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和支持下，我根本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。三個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我根本上保證了辦公室日常

25、工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級(jí)文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了按時(shí)、精確、無(wú)誤。三個(gè)月來(lái)，我參與起草了一些文件，如關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)工程的有關(guān)規(guī)定等，起草撰寫了一些工作材料，參與了公司兩級(jí)機(jī)關(guān)一般管理人員年度業(yè)績(jī)考核測(cè)評(píng)工作，同時(shí)，也主動(dòng)主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表如今：初到公司，無(wú)論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在很多的缺乏，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在許多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)順應(yīng)了

26、新的工作。、缺乏創(chuàng)新精神。不能主動(dòng)主動(dòng)地發(fā)揮自身聰慧才智，而是被動(dòng)消極地順應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情根本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，勞碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度。、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的高校生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)、把握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，許多學(xué)問(wèn)雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱忱投入到工作中去。首先，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，必需時(shí)辰學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作

27、水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來(lái)抓，以嚴(yán)格的看法，飽滿的熱忱，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和根本技能。其次，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱忱、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來(lái)辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次，提高工作力量，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作力量，以主動(dòng)的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。同時(shí)，我也將注意錘煉自己的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、組織力量以及制造力量，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。以上是我對(duì)三個(gè)月來(lái)的一個(gè)簡(jiǎn)潔的工作

28、總結(jié)，說(shuō)的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)缺乏，爭(zhēng)取做的更好。客服的試用期工作總結(jié)9進(jìn)入電話客服的崗位也有一個(gè)多月了，我的試用期也就要結(jié)束了，就要迎來(lái)轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自己以后能夠明白如今的感受，也為了我在后面的電話客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少顯現(xiàn)問(wèn)題，所以將我這兩個(gè)月的電話客服試用期做一下總結(jié)?？茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問(wèn)題，這樣我就能夠針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)自己進(jìn)行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：一、試用期里面的詳細(xì)工作入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽

29、電話，而是讓我到會(huì)議室等著，過(guò)了一會(huì)兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作，以及我們?cè)诮勇牽蛻舻碾娫挼臅r(shí)分，我們需要留意的事項(xiàng)。比方說(shuō)，接聽客戶打過(guò)來(lái)的電話的時(shí)分，我們要保持嚴(yán)格的看法，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說(shuō)的第一句話，應(yīng)當(dāng)是：“您好!這邊是XX公司，有什么能為您服務(wù)的呢？”，而不是“喂”。開頭應(yīng)當(dāng)是先說(shuō)您好，而不是喂，盡管這是一個(gè)讓客戶感受厚道我們尊敬的小詳情，客戶不肯定能夠留意到，但是我們的工作必需要做好，不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。之后，經(jīng)理就讓我先自己熟識(shí)話術(shù)，遇到不動(dòng)的地方就問(wèn)他，讓我先熟識(shí)一個(gè)上午，下午的時(shí)分正式上班。到了下午

30、，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個(gè)工位，一個(gè)電話，一個(gè)本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽客戶打過(guò)來(lái)的電話，我們還要從我們的后臺(tái)，看到客戶的反映和投訴。假如臨時(shí)沒有客戶打電話過(guò)來(lái)的話，就要自己從后臺(tái)找出客戶的反映，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問(wèn)題的記錄，我們客服能夠解決的問(wèn)題就要主動(dòng)幫忙客戶解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問(wèn)題的具體記錄，客戶那邊顯現(xiàn)的詳細(xì)表現(xiàn)等等，然后按時(shí)將問(wèn)題反應(yīng)給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問(wèn)題。二、從工作中學(xué)習(xí)，在運(yùn)用到工作中去一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問(wèn)題了的客戶，所以難免會(huì)對(duì)我們公司有一點(diǎn)看法，所以大多數(shù)脾氣都會(huì)不是特別好，我們遇到這種情況

31、，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突，就要沉著面對(duì)，不理睬客戶的謾罵，而是一直保持理智，為客戶解決問(wèn)題。所以在這一段時(shí)間的工作里面，我學(xué)會(huì)了更好的掌握自己的心情，能夠讓自己更冷靜的蠻對(duì)問(wèn)題，處理問(wèn)題，而不是魯莽的的意氣用事!在今后的客服崗位上面，我會(huì)連續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí)，用更好的服務(wù)素養(yǎng)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩!客服的試用期工作總結(jié)10轉(zhuǎn)瞬20XX年我正在X的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的綻開接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結(jié)，目標(biāo)正在于吸取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，完成公司下達(dá)的發(fā)賣義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)。1、試用期完成的任務(wù)1、發(fā)賣狀

32、況上半年正在公司各級(jí)指導(dǎo)的親密關(guān)懷以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的通力合作下，X市場(chǎng)完成發(fā)賣額X萬(wàn)元，回款率為X%；高檔酒占總發(fā)賣額的X%，此中以X、X、X發(fā)賣為主；中檔酒占總發(fā)賣額的X%次要以X及X為主；此中X月份發(fā)賣額為X萬(wàn)元，占總發(fā)賣額的X%；X月份發(fā)賣額為X萬(wàn)元占總發(fā)賣額的X%；X月份發(fā)賣額為X萬(wàn)元，占總發(fā)賣額的X%。2、市場(chǎng)辦理、市場(chǎng)愛護(hù)依據(jù)公司規(guī)章的發(fā)賣地區(qū)以及市場(chǎng)零售價(jià)，對(duì)于經(jīng)銷商的發(fā)貨地區(qū)以及發(fā)貨價(jià)錢停止管控以及監(jiān)視，督促其履行全都零售價(jià)，必定水平上根絕了高價(jià)推銷以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。經(jīng)過(guò)對(duì)于各個(gè)發(fā)賣終端長(zhǎng)期的交換以及領(lǐng)導(dǎo)，并別離公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒全都的X價(jià)錢標(biāo)

33、簽，使產(chǎn)物的發(fā)賣價(jià)錢契合公司指點(diǎn)價(jià)。按照公司對(duì)于X擺設(shè)的懇求停止產(chǎn)物擺設(shè)，并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅(jiān)持潔凈整齊。正在店面以及柜臺(tái)潔凈劃一、對(duì)于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈(zèng)予政策宣傳，使其到達(dá)應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣傳的目標(biāo)。3、市場(chǎng)開拓狀況上半年開拓X統(tǒng)共31家。局部新開拓網(wǎng)點(diǎn)是X區(qū)較年夜范圍商超，關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差異水平的上柜；其余新增網(wǎng)點(diǎn)為X區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會(huì)合正在中高檔產(chǎn)物區(qū)。4、品牌宣傳、推行為了進(jìn)步花費(fèi)者對(duì)于“X”的認(rèn)知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹立花費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，依據(jù)公司規(guī)章的全都宣傳標(biāo)示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼X宣傳海報(bào)X余張，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣傳牌X家，現(xiàn)已經(jīng)制造完成X家；關(guān)于公司的游玩欣賞政策停止了主動(dòng)無(wú)效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)共同公司對(duì)于X區(qū)客戶到本公司游玩欣賞的導(dǎo)游任務(wù)，這次一系列任務(wù)對(duì)于公司的汗青文明有很好的宣傳感化無(wú)力晉升了品牌抽象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)國(guó)民進(jìn)一步看法與理解我公司。5、發(fā)