湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心開盤策劃案

1、.“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”制定具體的開業(yè)方案一、開業(yè)日期推薦2月29日星期日是農(nóng)歷初十，適合交易和收錢3月1日星期一，農(nóng)歷十一，生肖吉日3月8日星期一，農(nóng)歷十八，無大忌我們的建議：3月1日是正式開學日期2、開放式圍合：4號樓1-3層商業(yè)區(qū)及2號樓整體店鋪總數(shù)：獨立店鋪68家，店鋪718家?？偯娣e：40340平方米可售金額：商業(yè)金額2.32億元，寫字樓484.5萬元，約合計：2.37億元行業(yè)定位：2號樓羊毛面料：全毛和羊毛混紡等天然面料。家居面料：毛巾、床上用品、地毯、窗簾、室內(nèi)裝潢等。第一層：羊毛面料、天然面料；第二層：家紡：裝飾布、日用家紡；第三層：其他家紡及輔料。4樓色織布：全棉色織布、滌

2、棉色織布、色織燈芯絨、色織法蘭絨、牛津紡、米童、青年布、彈力色織布、亞麻色織布、牛仔布、等等一樓：以棉色織面料為主；二樓：各類色織面料；三樓：以牛仔為主；四樓：市場餐飲、休閑、商務洽談區(qū)第一章開放規(guī)則計劃客戶預約及號碼分配流程（以2004年3月1日開業(yè)日期計算）預售牌照發(fā)放后，我們可以通過預約、分配號碼等方式控制前來洽談的客戶，避免客戶過多，對接待中心的接待和洽談造成壓力?？刂啤?、2月10日起通知原注冊客戶，2月16日發(fā)布開放區(qū)店鋪預約注冊信息，2月17日正式接受預約注冊。2月16日起，在接待中心入口處張貼海報，告知現(xiàn)場報名規(guī)則。2.客戶預約登記及號碼分配規(guī)則：1、“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”得

3、到客戶支持。為保障“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”購房者未來的商業(yè)利益，限制炒房行為；同時，為保證每位顧客都有選擇店鋪的權(quán)利，先到先得，以免顧客集中在開業(yè)，超出接待中心的接待能力，接待中心將登記前來預約的顧客人數(shù)。2、接待中心在預約登記正式受理時，按照顧客來的先后順序?qū)︻櫩偷怯涍M行簽字記錄，并登記并通知?？蛻粼谧詴r必須提供該業(yè)務的業(yè)務名稱和未來的業(yè)務范圍。3. 每個客戶只能獲得一個序列號。如果客戶在通知期限內(nèi)不能來，號碼將自動延長到客戶可以來期間的第一個號碼。4、接待中心根據(jù)現(xiàn)場接待能力，按序號通知客戶前來咨詢洽談，序號在前者優(yōu)先。5. 憑號碼通知來的顧客如未能下單，號碼將順延至最后。如果經(jīng)營業(yè)態(tài)與

4、開店經(jīng)營業(yè)態(tài)不匹配，無法交易，其序列號仍然有效。與其經(jīng)營業(yè)態(tài)相匹配的店鋪開業(yè)時，仍會根據(jù)序號進行通知，并確定選擇權(quán)。6、客戶如因故不能按通知期限前來洽談所選店鋪，號碼將自動延長至該時間段能來的第一個號碼。7、為保障客戶利益，避免“黃牛”對預約的惡意炒作，接待中心只會在注冊的同時口頭告知客戶進行注冊，并要求客戶在預約單上簽字確認。登記證由接待中心留存，供客戶日后查閱。8、您可以委托他人代為注冊，但必須注冊實際購買人的真實信息。注冊時，請向購買者提供一份聲明或復印件。如果序列號的注冊身份與簽訂合同時設定的身份不符，接待中心有權(quán)作廢該序列號，不簽署訂單。如無法提供資料，接待中心保留拒絕報名的權(quán)利。9

5、、預約和注冊活動無需支付任何費用，謹防被他人利用。10. 開發(fā)商和接待中心對客戶的預訂和注冊活動擁有全部解釋權(quán)，并保留隨時修改規(guī)則的權(quán)利。3、注冊顧客數(shù)量為公共店鋪數(shù)量的150%。如超過數(shù)量，后續(xù)客戶將返回之前的普通注冊，無需編號；未達到編號的，將在開放日（3月1日）停止編號?；咎柊l(fā)布時間為2月17日上午9:00至2月29日下午5:30。4、客戶登記表可統(tǒng)一用于本次登記預約，登記表上必須注明登記客戶編號及客戶簽名，以便與客戶未來經(jīng)營的公司及業(yè)務類型進行溝通。純投資不予登記。5、接待中心根據(jù)開業(yè)時的接待能力，按序號提前通知客戶分時段前來咨詢、洽談、下單。六、開通流程：1. 提前幾天開始通知注冊

6、客戶在開業(yè)前到場。具體數(shù)量視登記結(jié)果、招商引資數(shù)量和現(xiàn)場接待能力等情況另行商定。2、提前做好開場氣氛布置（橫幅、彩旗等）。3. 開幕當天上午將舉行簡單的開幕式。4、接待中心和外商投資促進中心按銷售接待流程接待客戶。5、外地客戶來回及就餐由外商投資促進中心直接安排。第二章外商投資同步計劃在“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”開業(yè)期間，將開展強有力的案例宣傳宣傳活動。屆時，招商引資工作將與現(xiàn)場銷售緊密配合，使招商引資工作達到事半功倍的效果。元旦至3月的主要工作安排將根據(jù)外商投資促進時間進程安排。一、現(xiàn)場外商投資促進辦公室辦公場地的完善和人員培訓的加強春節(jié)前完成全體新兵培訓，使現(xiàn)場外資中心更好運作。2、參加展覽

7、、考察、網(wǎng)絡等，對收集到的資料進行整理歸檔，并持續(xù)收集相關(guān)信息資料之前的資料已經(jīng)整理好，所有國外客戶都在按省、市、行業(yè)分類。同時制定了相應的工作流程，使數(shù)據(jù)排列更加合理，使用更加高效。采取多種方式繼續(xù)收集相關(guān)信息，主要是收集國外指定城市紡織企業(yè)和紡織市場客戶信息。3.繼續(xù)第一波DM操作第一波DM運營已經(jīng)開始，已經(jīng)發(fā)行了近千份，剩下的還在進行中。預計春節(jié)（1/8）前一周完成第一波2000份的發(fā)貨。4. 評估第一波DM運營情況并回應反饋第一波DM操作已經(jīng)收到少量反饋給接待中心。國外招聘中心將與現(xiàn)場接待中心協(xié)調(diào)處理對客戶的回復；登記所有已回復的客戶信息，并盡快與客戶取得聯(lián)系。在未來的特定時間段內(nèi)以某

8、種方式與客戶保持聯(lián)系。五、完善網(wǎng)上招商工作機制，做好春節(jié)電子回復值班安排通過前期培訓，讓外部招聘人員熟悉網(wǎng)絡運營，與網(wǎng)絡公司建立溝通機制。及時發(fā)布或回應網(wǎng)絡信息。春節(jié)期間，農(nóng)歷新年將分組發(fā)放，同時每天固定時間安排人員查看和處理網(wǎng)絡信息。6、對實際公示的外聘指定城市進行初審，確定第一批外聘和公示城市；春節(jié)前，對外招聘中心將對首批南方城市：江陰、嘉港、常熟、吳江進行初步考察。主要考察數(shù)量、景氣度、客流量、市場及相關(guān)企業(yè)的可能接受度、廣告運營的可行性、外聘地點的選擇、可能的成本估算等，從而對外商進行評價在這些城市招聘。工作的可行性。根據(jù)考察結(jié)果，確定首批境外招聘指定城市。以上工作基本在春節(jié)前完成。七

9、、確定并實施春節(jié)后在三省設立外商投資辦事處的具體方案；8、配合現(xiàn)場接待中心開展號碼注冊、開通、現(xiàn)場接待、合同簽訂等實踐；外部招聘人員必須熟悉所有關(guān)鍵的銷售流程。春節(jié)過后，整個專案組就要為開學做準備。招聘人員可能會接待來自其他地方的客戶，他們必須隨時準備支持開業(yè)。于 2013 年 4 月 2 日完成。9、確定外聘流程，進行外聘宣傳演練制定外部招聘的詳細計劃，確定目的、方法、流程、介紹、后續(xù)計劃、費用等，并根據(jù)計劃進行模擬演練。國外招聘研討會的框架： 國外招聘研討會的要求和目的 對外招聘研討會的開始日期、時間、地點和規(guī)模（受邀人數(shù)，一般不超過100人） 參會邀請：廣告征集、定點派送、聯(lián)系方式、上門

10、拜訪邀請等。外聘研修班人員進駐，開始邀請和籌備工作。預計大約需要一周到十天的時間。研討會的實際流程：客戶注冊、介紹影片播出、開幕、宣傳、問答、分發(fā)資料和紀念品等，如有需要，安排到湖塘。 策劃部統(tǒng)籌：請柬、紀念品、圖文/影音資料、現(xiàn)場布置等的準備。 外國招聘研討會的預算這部分工作的所有書面準備工作應在04/2/9之前完成，演練應在04/2/13之前與上一項同時完成。10.進入定點外聘城市，啟動正式的定點外聘工作2月16日或之前，他們將進駐國外指定招聘城市，開展邀請和準備工作。實際會議日期將根據(jù)外聘指定城市（如廣告發(fā)布、場地預定等）工作的發(fā)展情況確定。首屆國外招聘研討會的實際開會日期不得晚于開幕日

11、期。11、對首屆國外招聘研討會的效果進行評估總結(jié)，并為參會客戶提供后續(xù)服務。12.修訂制定下一階段工作計劃，繼續(xù)或變更城市舉辦外籍招聘座談會。第三章 建設同步計劃目前，該項目一期建設已初具規(guī)模，計劃于2004年1月15日前開通試運行。正式開幕前需要準備的工作：1、虛擬市場同步開放。前期主要是方便銷售管理，中期服務于市場的經(jīng)營管理，后期實現(xiàn)虛擬市場的功能和功能。2.多媒體光盤在線演示。 VCD 光盤已制作完成。進一步修改確認后，即可上傳多媒體演示功能。修改和確認已于 1 月 10 日完成。3、頁面修改調(diào)整。根據(jù)上次與網(wǎng)絡公司的溝通，首頁仍需部分調(diào)整完善。4、培訓工作。正式開通前，網(wǎng)絡公司將組織管

12、理維護操作培訓。5、確定維護管理分工。在正式開通運營前，將與網(wǎng)絡公司、銷售公司、開發(fā)公司召開會議，討論并明確運營后日常維護管理的職責分工。6.實際使用開業(yè)和銷售工作。對此，我司正在與網(wǎng)絡公司進行研究探討。喜歡：首先，商家可以做促銷。在主頁上，將向其他客戶收取促銷費用。二是商戶可以拿到，其他客戶也要收費。第三，以后進入業(yè)務可以得到更漂亮的模板，其他客戶只是簡單的頁面。第四，商家可以獲得優(yōu)質(zhì)信息，只有免費信息才能免費查看。第五，商家發(fā)布的信息可以放在前面，免費的放在后面。第四章 廣告同步方案長武片區(qū)開業(yè)廣告計劃一、接待中心開業(yè)氣氛布置項目要求數(shù)量日程評論櫥窗海報照片1片設計編號規(guī)則戶外橫幅/彩旗一

13、些設計恭喜開張X 機架 POP照片2 件設計開放區(qū)域平面圖2.平面打印項目要求數(shù)量費用（元）日程樓樹（圖片介紹）8000 份完全的建筑書（圖卷）3000份設計DM單頁15000份完全的投資新聞110000份完全的投資新聞210000份被設計3. 平面廣告1. 報紙項目日期布局費用（元）評論揚子晚報2/12半版14000介紹期通知日常的2/16半頁26600放號通知晚報2/16半頁11000放號通知揚子晚報2/19半版14000介紹期通知揚子晚報2/26完整頁面28000通告揚子晚報3/1省版半版63750上市日常的3/1半頁26600上市晚報3/1半頁11000上市揚子晚報3/4完整頁面280

14、00銷售廣告日常的3/10半頁26600銷售廣告揚子晚報3/11省版半版63750銷售廣告揚子晚報3/18完整頁面28000銷售廣告揚子晚報3/25半版14000銷售廣告注：以上為開盤期廣告，預估36萬元，實際成本由開發(fā)商控制。軟廣告或新聞稿在開幕前后不定期協(xié)調(diào)。四、廣播電視廣告1.多媒體光盤目前正在生產(chǎn)中。第一批CD在春節(jié)前交付。其余的在開幕前交付。光盤刻錄3000。估計費用為6萬元。2. 電視媒體渠道時期長度頻率成本評論新年套餐A10 秒120次（6次/天）84000元1/20-2/8放TQ2 （晚間新聞）30秒60 天15.4萬元每天投城市生活3天滾動1分鐘480次（96天）15萬元明天

15、首期投資約39萬元，自2月13日起推出3個月左右，農(nóng)歷新年除外。3 、廣播媒體暫不考慮。5. 戶外項目數(shù)量日程評論長武路燈箱10結(jié)束從廣州路沿長武路到樂購高射炮1待辦的巴士車身5線5車結(jié)束3、14、17、26、31各1個大廣告牌待辦的外省開業(yè)廣告計劃項目日期布局費用（元）評論中國紡織報2/20半頁36000每周通訊/第 5 周中國紡織報2/27半頁36000每周通訊/第 5 周中國紡織報3/5半頁36000每周通訊/第 5 周中國服裝報2/27半頁30000每周通訊/第 5 周中國服裝報3/5半頁30000每周通訊/第 5 周中國服裝報3/12半頁30000每周通訊/第 5 周紡織業(yè)務2/16

16、完整頁面6000每周紡織業(yè)務2/23完整頁面6000每周紡織業(yè)務3/1完整頁面6000每周紡織業(yè)務3/8完整頁面6000每周紡織業(yè)務3/15完整頁面6000每周中國紡織二月底（在目錄旁邊）整頁38000每月中國紡織三月底（在目錄旁邊）整頁38000每月紡織品二月覆蓋15000每月紡織品行進蓋兩個10000每月注：上述省外專業(yè)媒體費用約33萬元（以2003年出版為例計算）第五章 新聞發(fā)布同步計劃 2 月中旬至 3 月中旬連續(xù)一個月的每日/晚間新聞（每周一到兩篇文章）開幕當天的開幕新聞稿題目參考：公司交易挑戰(zhàn)傳統(tǒng)門店經(jīng)營模式詮釋公司化交易新概念紡織產(chǎn)業(yè)集群應運而生“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”。 “湖塘

17、紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”成為紡織行業(yè)新的交易平臺。 “湖塘紡織行業(yè)交易中心”根據(jù)紡織行業(yè)交易的需要，引進并準備實施公司化交易新模式。 “湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”的火爆開業(yè)場景，證明了新的服務平臺正在被客戶所接受。還有很多2月中旬至3月中旬連續(xù)一個月的長江晚報（每周一兩篇）開幕當天的開幕新聞稿題目參考：公司交易挑戰(zhàn)傳統(tǒng)門店經(jīng)營模式詮釋公司化交易新概念紡織產(chǎn)業(yè)集群應運而生“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”。南方紡織關(guān)注“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”。 “湖塘紡織行業(yè)交易中心”根據(jù)紡織行業(yè)交易的需要，引進并準備實施公司化交易新模式。短時間內(nèi)，大批紡織企業(yè)入駐“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”，證明企業(yè)交易在新興市場的巨大作用。還有很

18、多 2月中旬至3月中旬連續(xù)一個月的中國紡織報/中國服裝報（每篇廣告放在一篇文章中）盡可能配合開幕當天的開幕新聞稿題目參考：紡織產(chǎn)業(yè)集群應運而生“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”。 “湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應紡織集群與紡織產(chǎn)業(yè)的差異，搭建華東地區(qū)紡織品交易新平臺。 “湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”推出并準備實施符合紡織產(chǎn)業(yè)交易需要的新的公司化交易模式，引起了業(yè)界的極大興趣。還有很多 其他可能合作的媒體應盡可能在同一時間段內(nèi)進行合作。發(fā)布內(nèi)容請參考上述媒體。那部分應該有費用，但目前在計劃中無法量化。第六章呼叫中心工作同步計劃一、客服中心工作安排及計劃目前暫定項目于2004年3月1日左右正式開業(yè)。因此，客服中心的搭

19、建和工作應在春節(jié)前基本完成。春節(jié)后的主要工作要以盡善盡美為基礎，面對開幕式的大量工作，也能做好。一、人員結(jié)構(gòu)客服中心人員配置：經(jīng)理一名，行政助理一名，承包團隊四名。2、相關(guān)合同、協(xié)議、法律法規(guī)目前，相關(guān)合同、協(xié)議、法律、法規(guī)和案例現(xiàn)場系統(tǒng)的初稿已基本完成。改版計劃在春節(jié)前完成。租賃合同;商品房買賣合同；經(jīng)營管理責任書；運營商管理公約；文明經(jīng)營責任書；消防安全責任書；相關(guān)法律法規(guī)已基本成文：省商品房管理辦法城鎮(zhèn)住房租賃管理辦法城市商品房預售管理辦法商品房銷售管理辦法三、客服中心工作人員素質(zhì)要求熟悉房地產(chǎn)市場相關(guān)法律法規(guī)。熟悉本項目產(chǎn)品，掌握業(yè)務知識。能夠解釋合同和協(xié)議。服從公司和公司的領導，遵守

20、公司和部門的各項制度。特異性強親和力和耐性。能夠獨立處理一般客戶的投資拆遷（在公司和部門規(guī)定范圍內(nèi)）。4、客服中心工作人員的培訓與實施公司實施業(yè)務人員培訓。參與現(xiàn)場接待中心業(yè)務實踐。對部門領導進行全面培訓。對客人工作的認識和理解（教授和灌輸）法律法規(guī)培訓（了解和提問）能夠解釋合同和協(xié)議（主要是討論、提問和解釋）主觀的學習氛圍和態(tài)度（培養(yǎng)對自己工作的興趣）團隊合作精神（主要是逐步培養(yǎng)）根據(jù)客人工作特點，為方便業(yè)務管理，制定了客戶服務中心答疑解惑。二、操作流程一、銷售合同流程：確認現(xiàn)場接待中心將客戶銷售預約率反饋給客服中心，客服中心行政助理檢查是否有疑問并登記備案。通知承包人員提前1天通知客戶，確

21、認簽約時間，并通知客戶攜帶約定約定的現(xiàn)金。簽訂合同如有疑問，重新審核定位清單，為客戶完成相關(guān)合同、協(xié)議的簽訂。審核 - 提交給客戶服務經(jīng)理進行審核。付款帶客戶到財務部付款。下車 - 簽訂合同后，將客戶送到門口。手續(xù)如果客戶需要申請貸款，在簽訂合同后，給客戶一份貸款手續(xù)清單，并在清單上注明時間。注冊注冊客戶信息并提交給行政助理備案。反饋行政助理立即將客戶的合同信息以書面形式通知現(xiàn)場接待中心和外商投資促進部。2、租賃合同流程確認現(xiàn)場接待中心將客戶租賃預訂單反饋給客服中心，客服中心行政助理檢查有無疑問并登記備案。通知在開發(fā)商取得產(chǎn)權(quán)前通知委托人，確認委托人的簽約時間，并通知委托人攜帶約定約定的現(xiàn)金。

22、簽訂合同重新審核租賃預訂單，如有疑問，為客戶簽訂相關(guān)合同和協(xié)議。審核 - 提交給客戶服務經(jīng)理進行審核。付款帶客戶到財務部付款。下車 - 簽訂合同后，將客戶送到門口。注冊注冊客戶信息并提交給行政助理備案。反饋行政助理立即將客戶簽約信息以書面形式反饋給現(xiàn)場接待中心和外商投資促進中心。3. 客戶退房和取消流程退房比例最直接反映了項目的市場情況。在項目運行過程中，會不時發(fā)生簽出。客服中心應妥善處理，妥善處理，退房信息及問題應立即上報。客戶提出退房并取消確定客戶結(jié)賬和取消的原因特殊問題 一般問題（說服）確定治療方案 客戶重新考慮退出（根據(jù)合同約定）客戶提出結(jié)賬和取款。客服中心經(jīng)理會根據(jù)客戶情況制定方案，

23、安排簽約人員處理或直接處理，并通知公司。特殊情況應向公司報告，公司將制定處理方案。處理結(jié)果將在三個工作日內(nèi)通知客戶。撤回機構(gòu)應當書面通知現(xiàn)場接待中心和外商投資促進中心。經(jīng)辦案件由經(jīng)辦人員整理，報行政助理備案。4、客戶投訴流程：顧客投訴確定客戶投訴的性質(zhì)和程度特殊拆解 一般拆解確定程序投訴處理結(jié)果（客戶滿意度）對于客戶投訴，客服中心經(jīng)理會根據(jù)客戶拆機的性質(zhì)和程度制定處理方案，并通知公司、安排簽約人員或直接受理。特殊情況應向公司報告，公司將制定處理方案。48小時，通知客戶處理結(jié)果。拆解案件由經(jīng)辦人整理，報客服行政助理登記備案。五、貸款流程及所需手續(xù)：（有效居民及夫妻雙方復印件2份）；借款人配偶雙方

24、經(jīng)濟收入證明（原件1份，復印件1份）；商品房銷售（預售）合同原件1份，復印件1份；戶口本或結(jié)婚證（2份），單身需經(jīng)街道或鄉(xiāng)級計生委認證（原件2份，復印件1份）；房款支付證明（2份）。提供銀行存折卡。注：外國人也需要當?shù)負Ｈ颂峁┵Y料：戶口簿、收入證明，已婚者提供夫妻雙方資料3. 開戶存款和經(jīng)營存款一、作用說明開市押金：為了所有業(yè)主（經(jīng)營者）的共同利益，開發(fā)商向業(yè)主（經(jīng)營者）收取一定的保證金，以保證市場準時開市。經(jīng)營邊際：為了所有業(yè)主（經(jīng)營者）的共同利益，開發(fā)商采取限制性和管理性的方式，提高市場綜合競爭力，統(tǒng)一經(jīng)營管理，保證所有業(yè)主（經(jīng)營者）的行為規(guī)范。2、押金收取時間為便于市場經(jīng)營管理，客戶在簽訂房屋買賣合同和租賃合同時，應與房款一并收取押金。但是，從銷售的角度來看，這種方法有一定的弊端。同時也會增加客戶簽訂合同的阻力，影響銷售。設置其他時間段的保證金支付，會增加經(jīng)營管理難度，影響開市。3.存款金額保證金收取金額應統(tǒng)一、公平，為客戶所接受，同時起到有效的約束作用。過高的保證金征收會限制店鋪的銷售和租賃，而過低的保證金不會有效地限制客戶行為。如果客戶違反游戲規(guī)則，客戶會自動委托開發(fā)商運營一段時間，起到有效的限制作用。4.自購企業(yè)主和租用商戶收取的押金金