總務(wù)科提高服務(wù)質(zhì)量工作方案

1、大興區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 總務(wù)科“珍惜每一位患者 做一名合格職工” 活動(dòng)方案后勤保障是醫(yī)院工作的重要環(huán)節(jié)，立足本職工作、樹立7加強(qiáng)后勤人員素質(zhì)建設(shè)、培養(yǎng)后勤人員結(jié)果思維。為了更好的提升后勤服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合醫(yī)院要求及后勤實(shí)際特制訂本活動(dòng)方案：二、活動(dòng)實(shí)施時(shí)間及部門：食堂、保安、保潔人員。678 月至 12 月為“珍惜每一位患者，做一名合格員工”具體實(shí)施階段。三、組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：李賀年總務(wù)科科長(zhǎng)副組長(zhǎng)：張東華總務(wù)科副科李素梅食堂主管謝黎明總務(wù)科干事高宏躍總務(wù)科干事王云峰總務(wù)科干事成員：中軍公司各部門經(jīng)理及全體職工室主任。四、各部門具體實(shí)施方案（一)保潔部門工作方案科室內(nèi)及各責(zé)任區(qū)域環(huán)境整潔，有如下方案：1

2、法(毛巾分類,消毒液配比，終末消毒流程。2、確保衛(wèi)生間干凈、整潔、無(wú)異味（保潔員多巡視,勤跡，使用專業(yè)除臭劑，保持衛(wèi)生間空氣流通。324便民設(shè)施一經(jīng)損壞立即保修（供應(yīng)。4、服務(wù)工作：加強(qiáng)與患者、醫(yī)護(hù)溝通，達(dá)到醫(yī)患滿意.5、控?zé)煿ぷ?禁止患者在院內(nèi)吸煙、發(fā)現(xiàn)立即勸阻.6、保潔公司下屬電梯司機(jī):主要負(fù)責(zé)電梯安全、及時(shí)協(xié) 7工作。（二)保安部門工作方案醫(yī)生護(hù)士人身安全得以保障，有如下方案：1、巡查工作：維護(hù)醫(yī)院急診室內(nèi)外就診秩序及收銀臺(tái)邊擺攤設(shè)點(diǎn)。2按規(guī)定停放.3、控?zé)煿ぷ鳎航够颊咴谠簝?nèi)吸煙、發(fā)現(xiàn)立即勸阻。4、中控室：24 小時(shí)值班，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題上報(bào)有關(guān)部門。5備保持完好。6、服務(wù)工作：開展文

3、明用語(yǔ)、提高服務(wù)質(zhì)量。7給予幫助，完成科室及患者的有關(guān)需求。（三）食堂部門工作方案111512212、患者用餐:分為三個(gè)時(shí)間段提供，早 7 點(diǎn)、中午 11 點(diǎn)、下午 17 點(diǎn)。其中早餐早晨不少于 5 種花樣，中午主食不少于 5 種花樣，主菜2 個(gè)、肉菜2 個(gè)、素菜1 個(gè)、晚餐和午餐一樣。381015304、溫馨服務(wù)：食堂主管每?jī)芍艿礁骺剖壹安》坷锪私庀恳晃换颊?，做一名合格員工。(四）維修部門工作方案1、接電話：文明用語(yǔ)、態(tài)度和藹可親、有問(wèn)必答。2、維修工作:維修完成后告知科室和患者，現(xiàn)場(chǎng)做到清潔如初。必要時(shí)可夜間施工.3、加強(qiáng)培訓(xùn)：不斷學(xué)習(xí)把主人翁意識(shí)貫徹到每一位員工。4、節(jié)能減排工作管理：加強(qiáng)用水用電管理工作，對(duì)重工作順利進(jìn)行.五、工作要求2017宣傳工作。3。各部門在培訓(xùn)、實(shí)施工作過(guò)程中，將“珍惜每一位患者，做一名合格員工”培訓(xùn)、實(shí)施組織開展情況進(jìn)行書面總結(jié)(附工作相片，時(shí)時(shí)上報(bào)總務(wù)科.六、職責(zé)分工及獎(jiǎng)懲措施1并于每日下午四點(diǎn)到總務(wù)科進(jìn)行每日工作匯報(bào),每周五上午九點(diǎn)到總務(wù)科進(jìn)