車(chē)購(gòu)稅分局開(kāi)展納稅服務(wù)工作的匯報(bào)

1、車(chē)購(gòu)稅分局開(kāi)展納稅服務(wù)工作的匯報(bào)車(chē)購(gòu)稅分局開(kāi)展納稅服務(wù)工作的匯報(bào)車(chē)購(gòu)稅分局開(kāi)展納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)材料今年以來(lái)，車(chē)購(gòu)稅征收管理分局從維護(hù)納稅人合法權(quán)益和滿足納稅人合理需求出發(fā)， 緊密結(jié)合車(chē)購(gòu)稅工作實(shí)際， 確立了以強(qiáng)化征管手段為基礎(chǔ)， 改善納稅服務(wù)為載體， 實(shí)現(xiàn)征納雙方良性互動(dòng)為目標(biāo)的工作思路， 在開(kāi)展納稅服務(wù)工作中創(chuàng)新了做法，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了有益的實(shí)踐和探索。一、抓稅收宣傳，營(yíng)造和諧征納氛圍針對(duì)車(chē)購(gòu)稅納稅人對(duì)車(chē)購(gòu)稅有關(guān)政策不甚了解的情況，以有為態(tài)度，扎實(shí)開(kāi)展稅收宣傳， 切實(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。 一是建立長(zhǎng)效機(jī)制， 開(kāi)展 “ 稅企共建 ”活動(dòng)，積極宣傳車(chē)購(gòu)稅有關(guān)知識(shí)。今年4 月初，我們以稅收宣傳

2、月為契機(jī)，積極與汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司聯(lián)系， 建立 “ 稅企共建稅收宣傳陣地” 印制稅收宣傳冊(cè)， 發(fā)放給進(jìn)入展廳準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)的朋友們， 讓他們?cè)诹私廛?chē)輛情況的同時(shí)了解有關(guān)車(chē)購(gòu)稅知識(shí)，使其對(duì)如何繳稅、按多少交有一個(gè)基本的了解，從而提高其稅法遵從度，減少了納稅人在辦稅廳吵架、 扯皮的現(xiàn)象， 取得了良好的效果， 我們將以此為起點(diǎn)，逐步推廣，從源頭控制，不斷提高人們對(duì)車(chē)購(gòu)稅的了解和認(rèn)識(shí)，提高人們的納稅意識(shí)和遵從度， 減輕大廳工作人員的工作壓力， 避免因納稅人對(duì)車(chē)購(gòu)稅有關(guān)知識(shí)不了解而產(chǎn)生的矛盾。 二是結(jié)合車(chē)購(gòu)稅實(shí)際， 分局制作車(chē)輛購(gòu)置稅辦稅指南，將車(chē)購(gòu)稅有關(guān)政策、 法規(guī)和國(guó)家新的車(chē)購(gòu)稅政策裝訂成冊(cè)， 放置在辦稅廳

3、顯著位置， 展示在納稅人面前， 為納稅人更加詳細(xì)了解車(chē)購(gòu)稅政策和涉稅信息提供便捷，讓納稅人交明白稅、放心稅，解決了納稅人認(rèn)為按8.5%繳稅就是工作人員幫了忙的誤區(qū)。二、堅(jiān)持公開(kāi)辦稅，實(shí)行源頭控制針對(duì)車(chē)購(gòu)稅為納稅人廣泛且多為 “ 一錘子 ” 買(mǎi)賣(mài)的征收特點(diǎn)，我們始終牢牢把握公開(kāi)辦稅這一準(zhǔn)繩， 采取各種方式、 利用各種形式廣泛宣傳車(chē)購(gòu)稅政策， 實(shí)行源頭控制，制定服務(wù)廳首問(wèn)負(fù)責(zé)制、辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾制，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)， 大力推行 “ 陽(yáng)光辦稅 ” ， 充分利用社會(huì)各界、 網(wǎng)絡(luò)微博和辦稅服務(wù)廳等進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)宣傳， 增加了稅務(wù)行政的透明度， 擴(kuò)大了納稅人的知情權(quán)、 參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。不斷完善辦稅服務(wù)大廳功能

4、，簡(jiǎn)化辦稅流程，降低了辦稅成本，提高了辦稅效率， 堅(jiān)持一窗多能， 一站式服務(wù)， 讓所有的納稅人能在一個(gè)窗口辦完所有的涉稅事宜， 堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制， 公開(kāi)辦稅等承諾， 在納稅服務(wù)廳設(shè)“ 納稅輔導(dǎo)崗 ” 極大地方便了納稅人，同時(shí)，設(shè)立意見(jiàn)簿、公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話，廣泛接受社會(huì)各界和納稅人的監(jiān)督，從源頭防范和控制濫用職權(quán)的行為發(fā)生, 促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量大提升。三、開(kāi)展規(guī)范征管行為，提升窗口形象活動(dòng)。今年來(lái), 我們結(jié)合分局實(shí)際不斷加強(qiáng) “ 規(guī)范征管行為， 提升窗口形象” 建設(shè)， 通過(guò)嚴(yán)格考勤制度、 差錯(cuò)責(zé)任追究制度和限時(shí)辦結(jié)制度， 以及日常工作的監(jiān)督檢查， 干部的執(zhí)法行為得到了進(jìn)一步的規(guī)范， 服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步

5、提升， 過(guò)去那種 “ 執(zhí)法管理 ” 的強(qiáng)勢(shì)角色逐漸淡化，“ 平等服務(wù) ” 的理念正在日漸強(qiáng)化。為了確保在制票、打證、收款、建檔等各個(gè)環(huán)節(jié)中，切實(shí)做到規(guī)范準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)，杜絕因我們工作人員的失誤，增加納稅車(chē)戶(hù)的辦稅負(fù)擔(dān)重點(diǎn)抓了兩項(xiàng)工作，我們對(duì)大廳工作人員嚴(yán)格實(shí)行“ 一次完成制 ” ，同時(shí)，針對(duì)日均接待車(chē)戶(hù)多，納稅人行程遠(yuǎn)的客觀實(shí)際，為了更好地滿足納稅車(chē)戶(hù)求早、 盼快的急切焦燥心理需求， 進(jìn)一步強(qiáng)化 “ 限時(shí)辦結(jié)制 ” ， 不斷從提高工作效率和服務(wù)水平上挖潛力、 找突破， 對(duì)每一個(gè)崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié)， 在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限上， 提出了新的更高的剛性標(biāo)準(zhǔn)， 要求在一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的辦理流程中， 每一個(gè)崗位和每

6、一個(gè)環(huán)節(jié)的辦結(jié)時(shí)間均不得超過(guò)三分鐘， 如果故意延時(shí)、 刁難車(chē)戶(hù)，將從嚴(yán)追究責(zé)任，力爭(zhēng)盡我們的最大努力，為納稅人提供一個(gè)快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)減輕他們的辦稅負(fù)擔(dān)，縮短他們的辦稅時(shí)間。四、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高行政執(zhí)法水平我局是國(guó)稅部門(mén)面向社會(huì)的一個(gè)征收窗口單位，我們的全部工作并不僅僅是為國(guó)聚財(cái)， 而更重要的是依法行政、 服務(wù)人民。 我們的依法行政工作做得怎么樣，主要體現(xiàn)在我們服務(wù)人民的水平上。 因此， 我們對(duì)前臺(tái)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、 辦事效率，一直是掛在心上，放在手上。在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)中，我們緊緊圍繞市局的工作思路， 在積極探索轉(zhuǎn)變服務(wù)方式， 提升服務(wù)質(zhì)量， 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境新途徑的同時(shí)， 分局領(lǐng)

7、導(dǎo)經(jīng)常深入服務(wù)大廳檢點(diǎn)、 督導(dǎo)前臺(tái)工作， 發(fā)現(xiàn)苗頭性的問(wèn)題及時(shí)制止， 力求把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)， 確保市局重大決策和工作部署不折不扣地落實(shí)到具體工作中。 為了保證服務(wù)到位， 提高行政執(zhí)法水平， 我們還不厭其煩地經(jīng)常教育同志們對(duì)待車(chē)戶(hù)要有“ 三心 ” ： 就是真心、 誠(chéng)心和耐心， 同時(shí)還要做到 “ 三勤 ” ： 就是嘴勤、 手勤、 腳勤， 更要學(xué)會(huì)換位思考、 將心比心， 堅(jiān)決摒棄那種 “ 門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽(tīng) ” 的衙門(mén)作風(fēng)，要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣，愛(ài)護(hù)單位的形象， 珍惜我們多年來(lái)為之努力和奮斗所取得的成果。 幾年來(lái)， 在同志們的共同努力下， 大家的執(zhí)法理念有了新的轉(zhuǎn)變， 執(zhí)法水平有了

8、明顯提升， 服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高，雖然人少，事多，量大，但同志們的工作是盡心盡責(zé)的，服務(wù)是到位的，態(tài)度是可圈可點(diǎn)的，同志們經(jīng)常早來(lái)遲走，加班加點(diǎn)，無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神和想車(chē)戶(hù)所想， 急車(chē)戶(hù)所急的工作風(fēng)范， 贏得了廣大納稅人的一致認(rèn)可和好評(píng)， 為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)和國(guó)稅系統(tǒng)的整體形象增了光， 添了彩， 更進(jìn)一步提升了納稅人的滿意度。分局在市局的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，各項(xiàng)納稅服務(wù)工作取得了可喜的成績(jī)， 但仍存在一些問(wèn)題， 我局將在今后的工作中不斷加以改進(jìn)，以十二五規(guī)劃中的各項(xiàng)思想為指導(dǎo)，為創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化納稅服務(wù)，不斷提高納稅人滿意度做出努力！擴(kuò)展閱讀：車(chē)購(gòu)稅分局開(kāi)展納稅服務(wù)工作的匯

9、報(bào)車(chē)購(gòu)稅分局關(guān)于開(kāi)展納稅服務(wù)工作的匯報(bào)今年來(lái)，車(chē)購(gòu)稅分局緊緊圍繞省局 “ 核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年” 這根主線，貫徹落實(shí)全市國(guó)稅工作會(huì)議精神，結(jié)合車(chē)購(gòu)稅工作的特點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展納稅服務(wù)工作，現(xiàn)將落實(shí)情況匯報(bào)如下：（一）抓稅收宣傳，營(yíng)造和諧征納氛圍。針對(duì)車(chē)購(gòu)稅納稅人對(duì)車(chē)購(gòu)稅有關(guān)政策不甚了解的情況， 以有為態(tài)度， 扎實(shí)開(kāi)展稅收宣傳， 切實(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。一是建立長(zhǎng)效機(jī)制，開(kāi)展“ 稅企共建 ” 活動(dòng)，積極宣傳車(chē)購(gòu)稅有關(guān)知識(shí)。今年 4 月初， 我們以稅收宣傳月為契機(jī)， 積極與隨州騰馭汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司聯(lián)系， 達(dá)成 “ 稅企共建稅收宣傳陣地” 議項(xiàng)， 制作兩塊稅收宣傳牌， 長(zhǎng)期陳列于隨州騰馭汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公

10、司展廳，同時(shí)，印制 3000 份稅收宣傳冊(cè)，發(fā)放給進(jìn)入展廳準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)的朋友們，讓他們?cè)诹私廛?chē)輛情況的同時(shí)了解有關(guān)車(chē)購(gòu)稅知識(shí)，使其對(duì)如何繳稅、 按多少交有一個(gè)基本的了解， 從而提高其稅法遵從度， 減少了納稅人在辦稅廳吵架、扯皮的現(xiàn)象，取得了良好的效果，我們將以此為起點(diǎn)，逐步推廣， 從源頭控制， 不斷提高人們對(duì)車(chē)購(gòu)稅的了解和認(rèn)識(shí)， 提高人們的納稅意識(shí)和遵從度， 減輕大廳工作人員的工作壓力， 避免因納稅人對(duì)車(chē)購(gòu)稅有關(guān)知識(shí)不了解而產(chǎn)生的矛盾。二是結(jié)合車(chē)購(gòu)稅實(shí)際，分局制作了 4 塊 “ 稅收發(fā)展民生 ” 宣傳欄懸掛在辦稅廳， 同時(shí)， 制作車(chē)輛購(gòu)置稅辦稅指南， 將車(chē)購(gòu)稅有關(guān)政策、法規(guī)和國(guó)家新的車(chē)購(gòu)稅政策裝訂

11、成冊(cè)， 放置在辦稅廳顯著位置， 展示在納稅人面前， 為納稅人更加詳細(xì)了解車(chē)購(gòu)稅政策和涉稅信息提供便捷， 讓納稅人交明白稅、放心稅，解決了納稅人認(rèn)為按8.5%繳稅就是工作人員幫了忙的誤區(qū)。（二）堅(jiān)持公開(kāi)辦稅， 實(shí)行源頭控制。 針對(duì)車(chē)購(gòu)稅為納稅人廣泛且為一錘子買(mǎi)賣(mài)的征收特點(diǎn)， 我們始終牢牢把握公開(kāi)辦稅這一準(zhǔn)繩， 采取各種方式、 利用各種形式廣泛宣傳車(chē)購(gòu)稅政策，實(shí)行源頭控制，制定公開(kāi)辦稅制度、 推行依法行政強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督實(shí)施方案、 辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾制，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，大力推行“ 陽(yáng)光辦稅 ” ， 充分利用社會(huì)各界、 新聞媒體和辦稅服務(wù)廳等進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)宣傳， 增加了稅務(wù)行政的透明度， 擴(kuò)大了納稅人的知情

12、權(quán)、 參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 斷完善辦稅服務(wù)大廳功能，簡(jiǎn)化辦稅流程，降低了辦稅成本，提高了辦稅效率，堅(jiān)持一窗多能， 一站式服務(wù)， 讓所有的納稅人能在一個(gè)窗口辦完所有的涉稅事宜， 堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，公開(kāi)辦稅等承諾，在納稅服務(wù)廳設(shè)“ 納稅輔導(dǎo)崗 ” 和 “稅政公開(kāi)臺(tái) ” ，極大地方便了納稅人，同時(shí)，設(shè)立意見(jiàn)簿、公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話，廣泛接受社會(huì)各界和納稅人的監(jiān)督，從源頭防范和控制濫用職權(quán)的行為發(fā)生, 促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量大提升。（三 ） 落實(shí)優(yōu)惠政策，服務(wù)“ 工業(yè)興市 ” 戰(zhàn)略。今年來(lái)，我們積極響應(yīng)市委、市政府 “ 工業(yè)興市 ” 號(hào)召，積極為納稅人和車(chē)輛生產(chǎn)（改裝）企業(yè)服務(wù)，辦理各類(lèi)免征車(chē)型79 輛， 其中市局車(chē)購(gòu)

13、稅77 臺(tái)， 廣水車(chē)購(gòu)辦2 臺(tái)； 上報(bào)各類(lèi)免征車(chē)型339 種，經(jīng)國(guó)家稅務(wù)總局批準(zhǔn)列入免稅車(chē)輛圖冊(cè) 335 多種，為我市車(chē)輛生產(chǎn)（改裝）企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)奠定了良好的基礎(chǔ)，為車(chē)輛生產(chǎn)（改裝）企業(yè)搶占市場(chǎng)創(chuàng)造了有利落條件，為實(shí)現(xiàn)“ 工業(yè)興市 ” 戰(zhàn)略作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（四）認(rèn)真開(kāi)展“ 規(guī)范征管行為，提升窗口形象” 活動(dòng)。今年來(lái), 我們以 “ 核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年” 活動(dòng)為抓手， 加強(qiáng) “ 規(guī)范征管行為， 提升窗口形象” 特色項(xiàng)目建設(shè)， 結(jié)合分局實(shí)際制定活動(dòng)方案及工作計(jì)劃， 成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)班， 精心組織項(xiàng)目活動(dòng)。一是完善制度建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范行政行為，樹(shù)立良好窗口形象；二是加強(qiáng)干部隊(duì)部政治理論和業(yè)務(wù)技能

14、學(xué)習(xí)， 提高干部隊(duì)伍素質(zhì)； 三是堅(jiān)持考核兌現(xiàn)，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利、有序開(kāi)展；四是深化政務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持陽(yáng)光辦稅，構(gòu)建一個(gè)公開(kāi)、公正、公平的辦稅平臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督。樹(shù)立典型，正確引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)干部職工工作積極性。為了更好地開(kāi)展“ 規(guī)范征管行為， 提升窗口形象” 工作， 進(jìn)一步調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性和工作熱情， 我們按照工作人員的工作表現(xiàn)， 結(jié)合納稅人反映的情況， 采取民主集中制的方式， 堅(jiān)持按季節(jié)評(píng)選“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星 ” 對(duì)當(dāng)選的 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星 ” 在全體干部職工大會(huì)上給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并與年終總結(jié)相掛鉤。 今年元至 6 月我們已開(kāi)展了兩期“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星 ” 評(píng)選活動(dòng)， 有 2 名同志當(dāng)選為 “ 優(yōu)

15、質(zhì)服務(wù)之星 ” 。 極大的調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性和工作熱情， 促進(jìn)了納稅服務(wù)工作深入開(kāi)展， 使我們的各項(xiàng)工作，得到極大地進(jìn)步和發(fā)展，受到納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)和贊譽(yù)。（ 五）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高行政效能。分局首先以抓工作作風(fēng)為突破口，針對(duì)個(gè)別干部存在遲到、早退的現(xiàn)象，年初，分局制定了考勤管理制度，對(duì)病事假進(jìn)行了規(guī)范， 明確規(guī)定， 對(duì)超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間到崗、 提前離開(kāi)工作崗位的或上班本人未簽到， 他人代簽等行為進(jìn)行懲處。 同時(shí)， 分局結(jié)合 “ 三評(píng)兩查 ” 治庸問(wèn)責(zé)， 積極開(kāi)展 “雙爭(zhēng) ” 活動(dòng)， 把 “雙爭(zhēng) ” 活動(dòng)作為政風(fēng)行風(fēng)和作風(fēng)建設(shè)的重要抓手，認(rèn)真自查尋找差距，持續(xù)改進(jìn)鞏固提高，積極建立長(zhǎng)效機(jī)制，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，更進(jìn)一步提升了納稅人和群眾的滿意度。（ 六）設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班崗，促進(jìn)工作規(guī)范。在日常工作中，我們嚴(yán)格落實(shí)辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制，確保每天有一名領(lǐng)導(dǎo)值班, 負(fù)責(zé)辦稅廳的日常行政管理，督促辦稅服務(wù)廳工作人員認(rèn)真執(zhí)行車(chē)輛購(gòu)置稅政策和各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律， 積極為納稅人服