母嬰店管理規(guī)章制度

1、母嬰店管理規(guī)章制度母嬰店管理規(guī)章制度1店長：負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設備、店面產(chǎn)品及店面人員管理。導購：負責顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。1、店員的職業(yè)素質愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學習(不達標的一項3分)2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型；手無過多首飾、無染指甲；服裝統(tǒng)一、要求

2、干凈、整齊、無掉扣開線處；站立上身穩(wěn)定、雙手安放兩側、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分)6、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)9、上班時間不干私活、不吃零食、不

3、打瞌睡(每次考核一項3分)10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)13、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關分、店長負責執(zhí)行、經(jīng)理助理進行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當

4、月工資中扣除。母嬰店管理規(guī)章制度2一、員工制度。1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。3、不可佩帶過多的首飾。4、工裝要整齊，臟了就要洗。5、老員工要帶新進的員工。二、員工準則。1、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。3、如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。4、員工應愛惜公司的財務。5、員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。三、員工的儀容儀表。1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型

5、搭配得當。2、要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。3、制服要干凈、整潔，不能有異味。4、店員不能穿拖鞋。四、工裝、工牌佩帶情況。1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。2、工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。3、凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰。4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。五、店鋪衛(wèi)生。1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。六、店鋪制度。1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店

6、長申請經(jīng)批準后方可生效。3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。七、閑聊接打私人電話。1、沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關的事項。2、不準在忙時接打私人電話。八、員工的整體素質。1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。3、在遇到難纏的顧客時要有耐心。4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。九、對貨品的熟悉程度。1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類。十、店鋪的整體陳列。1、根據(jù)產(chǎn)品的色系及其款式進行陳列。2、根據(jù)不同的風格進行陳列。十一、團隊合作意識。1、小組之間的