母嬰店管理規(guī)章制度

1、母嬰店管理規(guī)章制度母嬰店管理規(guī)章制度1店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理。導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。1、店員的職業(yè)素質(zhì)愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠(chéng)實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型；手無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲；服裝統(tǒng)一、要求

2、干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線(xiàn)處；站立上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)(沒(méi)按時(shí)完成一項(xiàng)3分)5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當(dāng)天的工作日志、17:20開(kāi)始整理店面、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不

3、打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪(fǎng)。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)?nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)12、接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)發(fā)牢騷、對(duì)客戶(hù)評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(hù)(每次考核一項(xiàng)3分)備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)監(jiān)督不善、扣除店長(zhǎng)雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)

4、月工資中扣除。母嬰店管理規(guī)章制度2一、員工制度。1、店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。3、不可佩帶過(guò)多的首飾。4、工裝要整齊，臟了就要洗。5、老員工要帶新進(jìn)的員工。二、員工準(zhǔn)則。1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀(guān)念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象。2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度。4、員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)。5、員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。三、員工的儀容儀表。1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型

5、搭配得當(dāng)。2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。3、制服要干凈、整潔，不能有異味。4、店員不能穿拖鞋。四、工裝、工牌佩帶情況。1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。2、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰。4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。五、店鋪衛(wèi)生。1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。六、店鋪制度。1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。2、不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店

6、長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。3、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。5、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。7、穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。七、閑聊接打私人電話(huà)。1、沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)。八、員工的整體素質(zhì)。1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。4、即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。九、對(duì)貨品的熟悉程度。1、熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。十、店鋪的整體陳列。1、根據(jù)產(chǎn)品的色系及其款式進(jìn)行陳列。2、根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。1、小組之間的