家裝公司營銷策略

1、家裝公司電話營銷話術(shù)教程：您好！請問是 XX 先生（女士），我是 XX 公司，我姓 xx，目前我們俱樂部正在對 XX 小區(qū)征集示范工程（樣板房）的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？客戶回答分五類：一、己經(jīng)裝修好的： xxx 先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個(gè)小區(qū)征集2 套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們監(jiān)理總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計(jì)當(dāng)中： xxx 先生（小姐），您看這樣

2、可不可以： “我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會(huì)是您理想的選擇。三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒有做?。吭O(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：1）先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，

3、我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對這次活動(dòng)有個(gè)了解，請將您的郵箱或QQ 號(hào)報(bào)給我。四、沒考慮好： xxx 先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！五、如顧客問號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。延伸閱讀：學(xué)習(xí)調(diào)查樓盤信息和樓盤的基本情況1交房時(shí)間2. 居住

4、人群 3樓盤大小 4工作方式：小區(qū)設(shè)點(diǎn)（雙休日是重點(diǎn)） ；電話營銷；展銷會(huì)；家裝說明會(huì)；郵寄（通過資料引起客戶注意）、網(wǎng)絡(luò)營銷5樓盤均價(jià)顧客的四種性格分析（學(xué)會(huì)感性營銷，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，順著客戶的想法講）大膽收錢：活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。讓她多講，你多提問（隨性）力量型：多交流，回答問題果斷（暴躁）完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問（細(xì)心）和平型：被動(dòng)多看資料，幫決定（沒脾氣）如何電話跟蹤1. 問好2.詢問上次情況是否滿意，有何其他要求。3 詢問具體要求內(nèi)容。 4.再次邀請見面洽談。5. 確定具體要求事宜，非常愿意為您服務(wù)。未簽合同猶豫的客戶 1學(xué)會(huì)詢問問題所在，及時(shí)解決問題。2

5、. 真誠交流。3. 再次強(qiáng)調(diào)好處和服務(wù)品質(zhì)（重點(diǎn)講設(shè)計(jì)，施工，價(jià)格，服務(wù)）。4確定再次邀約洽談一次。5. 快樂簽單。不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠溝通用心交流建立信任感動(dòng)客戶。打電話注意情況1.反感客戶：（比較有成見或工作忙）對不起下次再聊，告知電話號(hào)碼，讓客戶有需要的時(shí)候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務(wù)。2準(zhǔn)客戶：做好記錄（發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動(dòng)），姓名、郵件及時(shí)跟單，持續(xù)溝通感動(dòng)客戶及時(shí)要求合作。3.潛在客戶：持續(xù)不斷的聯(lián)系（十天左右）先透過服務(wù)培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。 電話流程 1問候：姓名（全名）。 2. 介紹自己（家居設(shè)計(jì)俱樂部的誰，引起注意） 。交流：詢問裝修情

6、況（房子面積有多大，設(shè)計(jì)上有何要求，目前有沒有設(shè)計(jì)） 。 4 推出活動(dòng)：正好近期有促銷活動(dòng)。設(shè)計(jì)總監(jiān)設(shè)計(jì)、精品房征集活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程征集活動(dòng)、贈(zèng)送優(yōu)惠措施、團(tuán)購優(yōu)惠活動(dòng)等。5. 約好時(shí)間和地點(diǎn)，安排上門測量。6介紹公司：十大知名企業(yè)，知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀示范企業(yè)。如何組織會(huì)議1 確定活動(dòng)主題2 安排會(huì)議流程： 問候歡迎 介紹會(huì)議的目的 介紹會(huì)議的流程 推崇主講老師 學(xué)會(huì)銜接3. 學(xué)會(huì)當(dāng)主持人總經(jīng)理研討會(huì)主持稿各位來賓、女士們、先生們、大家好！歡迎參加由 XX 裝飾和設(shè)計(jì)俱樂部共同組織的設(shè)計(jì)風(fēng)格與戶型專題解析會(huì)。首先做個(gè)自我介紹，我是本次研討會(huì)的主持人XXX，很希望通過本次活動(dòng)能和各位成為朋友

7、。本次活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，不僅有設(shè)計(jì)戶型分析、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性設(shè)計(jì)講解，還有裝修驗(yàn)收規(guī)范，介紹會(huì)議圍繞實(shí)用性和科學(xué)性幫助大家做好家裝參考。為了讓會(huì)議保持良好的會(huì)場環(huán)境和會(huì)議質(zhì)量，請大家遵守以下會(huì)場規(guī)則：一、 會(huì)議進(jìn)行時(shí)大家保持會(huì)場持序。二、 請大家一起把手機(jī)調(diào)到振動(dòng)檔或者關(guān)機(jī)。三、 為了您和他人的健康，會(huì)場內(nèi)請勿吸煙。四、 有問題寫下來交給我們服務(wù)人員，我們在提問時(shí)間優(yōu)先回答。五、 需要老師投影上的講稿的朋友可以把郵箱給我們，我們會(huì)后及時(shí)發(fā)給您讓您參考。在會(huì)議開始前先看大屏幕欣賞設(shè)計(jì)作品感受設(shè)計(jì)效果。設(shè)計(jì)是裝修的靈魂，好的設(shè)計(jì)讓生活增添色彩，今天我們請到的設(shè)計(jì)主講嘉賓是國家注冊設(shè)計(jì)師，也獲得過多

8、項(xiàng)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，多個(gè)作品被設(shè)計(jì)雜志刊錄，我們用掌聲請出我們的設(shè)計(jì)主講嘉賓。4.接待客戶工作流程： 歡迎安排就坐 登記（房子，姓名，電話） 會(huì)議當(dāng)中解決客戶的需求 會(huì)后與客戶交流 現(xiàn)場成交家裝公司電話營銷話術(shù)教程：三點(diǎn)目標(biāo)銷售法標(biāo)簽 : 電話營銷目標(biāo)銷售法作者 :大禹家裝培訓(xùn)點(diǎn)擊 :2251次 打印一、談什么（針對他的房子談）：像您這套房子 .圖紙：讓設(shè)計(jì)師談圖紙（設(shè)計(jì)師專業(yè)） ，學(xué)會(huì)引導(dǎo)推崇主案設(shè)計(jì)師，我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富。重點(diǎn)講：講設(shè)計(jì)，講質(zhì)量，講材料，講工藝，講價(jià)格，講服務(wù)，講優(yōu)惠措施，真誠介紹公司綜合優(yōu)勢是讓客戶決定的關(guān)

9、鍵。最后介紹公司。你想做多少東西，摸清價(jià)格位置：經(jīng)濟(jì)型【 100 m2X 0.75 （600 800）元】中檔型【 100 m2 X 0.75 （800 1000)元】高檔型【 100 m2 X 0.75(1000 1200）元】豪華型【 100 m2 X 0.751200元以上】 選擇：您選擇的不僅是公司規(guī)模和品牌，最關(guān)鍵選擇的是設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)是負(fù)責(zé)任的公司團(tuán)隊(duì)，我們不是最大的，但我們是最負(fù)責(zé)任的。二怎么談 相互認(rèn)識(shí)主動(dòng)自我介紹。 看資料圖冊建立信任。 詢問要求聆聽需求。重點(diǎn)介紹激發(fā)興趣欲望。 介紹公司操作規(guī)范以及流程，企業(yè)榮譽(yù)建立信任。談單關(guān)鍵：信任時(shí)及時(shí)有效促成，收取定金。三談結(jié)果 1.

10、判斷準(zhǔn)客戶，潛在客戶，無房客戶。學(xué)會(huì)問客戶裝修情況，過濾客戶，時(shí)間放在準(zhǔn)客戶上。2.成交，建議常用方式：讓他二選一，假設(shè)成交，你不是改變他，而是幫助他，做高姿 下載文檔到電腦，查找使用更方便1 下載券 24人已下載下載四工具的運(yùn)用（70是看到的東西，30是靠感覺） 1. 名片； 2.紙、筆、客戶信息記錄下來；3名單登記表，優(yōu)惠表以便宜1正好促銷活動(dòng)； 4.學(xué)會(huì)包裝自我，形象值得信任，要有專家的樣子，講好的，講出色的，講優(yōu)秀的，語言非常重要； 5.整理現(xiàn)有裝修戶的名單； 6.圖片多看為中心，多聽為輔助 ，然 后再介紹； 7. 管 理資料，建 立談 單手冊。五談判中的常用的一些語言： 1大公司價(jià)很

11、貴，小公司質(zhì)量不達(dá)標(biāo)材料不環(huán)保，中高檔公司最好。2現(xiàn)在或是馬上簽合同。3設(shè)計(jì)主任還是設(shè)計(jì)經(jīng)理。4喜歡現(xiàn)代風(fēng)格還是中式風(fēng)格。沒有結(jié)果就不要結(jié)束，成交就在一瞬間，銷售人員要有堅(jiān)忍不拔的溫州慶源裝飾獎(jiǎng)品名稱： 500 萬 U 豆體驗(yàn)卡卡號(hào)： 50Dd4fea7001 everageD、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、熱辣的B 、菜系 C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wo

12、rdA 、確認(rèn)B、算賬C 、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffetDbeverage一、多選題： （每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、 talking by personB、 by phone C、 by