DB35-T 2060-2022+居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)第三方評(píng)估規(guī)范

1、ICS 03.08035CCS A 1235福建省地方標(biāo)準(zhǔn)DB35/T20602022居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)第三方評(píng)估規(guī)范The third party evaluation of the aged care service in thecommunity2022-08-08發(fā)布2022-11-08實(shí)施福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā) 布DB35/T 20602022DB35/T 20602022DB35/T 20602022DB35/T 20602022IIIIII目次前言II范圍1規(guī)范性引用文件1術(shù)語和定義1評(píng)估機(jī)構(gòu)2評(píng)估人員2評(píng)估依據(jù)2評(píng)估內(nèi)容3評(píng)估程序3評(píng)估方法4評(píng)估結(jié)果應(yīng)用與管理4附錄A（規(guī)范性）

2、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表5附錄B（規(guī)范性） 居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表12附錄C（資料性） 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估意見表19附錄D（資料性） 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估報(bào)告大綱20附錄E（資料性） 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查表21附錄F（資料性） 居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查表22前言本文件按照 GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1 部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由漳州市龍文區(qū)民政局提出。本文件由福建省民政廳歸口。產(chǎn)業(yè)有限公司、福建金橋智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司。李雅萍、劉珈寧、毛青。DB35/T 20602022DB35/

3、T 20602022DB35/T 20602022DB35/T 20602022 PAGE PAGE 3 PAGE PAGE 4居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)第三方評(píng)估規(guī)范范圍序、評(píng)估方法及評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用與管理。本文件適用于第三方機(jī)構(gòu)對(duì)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的評(píng)估，服務(wù)提供方和服務(wù)購(gòu)買方可參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB 31654 食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范DB35/T 1518 城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范DB35/T 2031 農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) organizationofcareservicefortheeld

4、erly 經(jīng)合法登記備案為老年人提供專業(yè)化服務(wù)的各類組織。 來源：DB35/T15182015，3.2，有修改3.2居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù) the aged care service in the community采用社區(qū)服務(wù)或上門服務(wù)的方式，為居住在家中的老年人提供助餐、個(gè)人衛(wèi)生清潔、生活照料、助養(yǎng)老服務(wù)模式。3.3社區(qū)養(yǎng)老服務(wù) community service for the elderly養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)依托居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)照料中心、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站、農(nóng)村幸福院等為服務(wù)場(chǎng)所， 為老年人提供服務(wù)。3.4居家養(yǎng)老服務(wù) home care service for the elderly養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)

5、通過合同約定等方式，安排養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)入老年人家中為其提供服務(wù)。3.5養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái) information platform of care service for the elderly依托信息化手段，整合養(yǎng)老服務(wù)信息資源，通過窗口服務(wù)、電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等形式，為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)的線上線下一體化信息平臺(tái)。3.6養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員 practitioners of care service for the elderly為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)的專職或兼職工作人員。注：包括但不限于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理人員、養(yǎng)老護(hù)理員、專業(yè)技術(shù)人員、后勤人員等。3.7養(yǎng)老服務(wù)人員 employees of c

6、are service for the elderly與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同或有關(guān)協(xié)議，直接為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)的人員。評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)符合以下要求：具有獨(dú)立的法人資格；233評(píng)估人員4153具有養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域中級(jí)職稱及以上的專業(yè)技術(shù)人員，包括但不限于社會(huì)工作師、醫(yī)師、護(hù)士等；從事養(yǎng)老相關(guān)領(lǐng)域研究、具有中級(jí)及以上職稱的專家學(xué)者；31評(píng)估專家組與參評(píng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)存在可能影響評(píng)估工作公平、公正的利害關(guān)系時(shí)，應(yīng)予以回避。評(píng)估依據(jù)AB100 分。608090同一家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在同一個(gè)縣（區(qū)）域內(nèi)提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的站點(diǎn)，按以下要求隨機(jī)抽取，取平均值作為該養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的最終得分：341031030

7、%。評(píng)估內(nèi)容社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估內(nèi)容包括：服務(wù)場(chǎng)所：基礎(chǔ)條件、出入口、功能分區(qū)、標(biāo)識(shí)；設(shè)施設(shè)備及用品：接待區(qū)、公共活動(dòng)區(qū)、膳食區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間、其他；運(yùn)營(yíng)管理：制度建設(shè)、衛(wèi)生管理、安全管理、人員管理、設(shè)施設(shè)備及用品管理；法律維權(quán)、接送、其他；服務(wù)質(zhì)量管理：持證、培訓(xùn)、簽約、服務(wù)公開、服務(wù)監(jiān)督、檔案管理、投訴處理、回訪；服務(wù)成效：服務(wù)人數(shù)、服務(wù)滿意度；加分項(xiàng)：獲得省級(jí)及以上榮譽(yù)、獲得省級(jí)及以上主流媒體的正面宣傳報(bào)道。居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估內(nèi)容包括：服務(wù)場(chǎng)所：辦公場(chǎng)所、服務(wù)站點(diǎn)；信息化建設(shè)：養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)、呼叫中心、智能呼叫終端、健康監(jiān)測(cè)終端、其他；運(yùn)營(yíng)管理：制度建設(shè)、安全管理、人員管理、信息化管理；

8、服務(wù)提供：助餐、個(gè)人衛(wèi)生清潔、助行、助醫(yī)、助潔、緊急救援、代辦、精神慰藉、健康管理、康復(fù)護(hù)理、巡訪關(guān)愛、其他；服務(wù)質(zhì)量管理：持證、培訓(xùn)、簽約、服務(wù)公開、服務(wù)監(jiān)督、檔案管理、投訴處理、回訪；服務(wù)成效：服務(wù)人數(shù)、服務(wù)覆蓋率、服務(wù)滿意度；加分項(xiàng)：獲得省級(jí)及以上榮譽(yù)、獲得省級(jí)及以上主流媒體的正面宣傳報(bào)道。評(píng)估程序評(píng)估準(zhǔn)備評(píng)估機(jī)構(gòu)根據(jù)委托方要求，開展評(píng)估調(diào)研，確定評(píng)估時(shí)間，制定評(píng)估計(jì)劃或方案，做好評(píng)估工作的前期準(zhǔn)備。參評(píng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)照評(píng)估要求，進(jìn)行自查自評(píng)，并提交社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表或居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表（自評(píng)）及相關(guān)佐證材料。初審評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提交的材料進(jìn)行審查，并給出初步審查意見。初審未通過的

9、，可在評(píng)估機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，按期對(duì)材料進(jìn)行完善后再次提交。經(jīng)初審，有以下情形的可評(píng)估為不合格：提供虛假申報(bào)資料，有偽造、涂改等弄虛作假行為的；無正當(dāng)理由不配合或干擾評(píng)估工作的；限期整改后仍未符合要求的。實(shí)施評(píng)估評(píng)估專家組按照本文件的規(guī)定，對(duì)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)估，形成評(píng)估意見，并填寫計(jì)分表和居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估意見表（C）。評(píng)估機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)估情況，撰寫居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估報(bào)告（D），并蓋章確認(rèn)。公示5在公示期間，對(duì)評(píng)估結(jié)果存在異議的，由委托方根據(jù)情況重新進(jìn)行審查并確認(rèn)。發(fā)布委托方直接或授權(quán)通過網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道發(fā)布評(píng)估結(jié)果。存檔評(píng)估結(jié)束后，評(píng)估機(jī)構(gòu)將評(píng)估材料整理成冊(cè)，提交給委托方存檔備查。評(píng)估方

10、法材料審閱真實(shí)性等。現(xiàn)場(chǎng)考察環(huán)節(jié)，并召開現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)，討論形成評(píng)估意見。記錄檢查規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的符合性。隨機(jī)調(diào)查評(píng)估專家組通過訪談、座談、問卷調(diào)查（EF）等方式對(duì)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)購(gòu)買方、服務(wù)提供方、服務(wù)對(duì)象等進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。評(píng)估結(jié)果應(yīng)用與管理部門相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)、資格等評(píng)選的技術(shù)依據(jù)。3DB35/T 20602022DB35/T 20602022DB35/T 20602022表 A.1 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表DB35/T 20602022表 A.1 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表（續(xù)） PAGE PAGE 5 PAGE PAGE 6附 錄 A（規(guī)范性）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分

11、表見表 A.1。表A.1 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：評(píng)估日期：評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)服務(wù)場(chǎng)所（6）1.1 基礎(chǔ)條件交通便利，日照充足，通風(fēng)良好，供電、給排水、通訊等市政條件較好，附近無污染源，無高噪音源。0.51.2 出入口出入口地形平坦，保證救護(hù)車輛通暢到達(dá)。1設(shè)置在首層的，相對(duì)獨(dú)立，且設(shè)有獨(dú)立的出入口；設(shè)置在二層及以上的，設(shè)有垂直電梯或其他無障礙設(shè)施；不使用地下層。11.3 功能分區(qū)具備接待區(qū)、公共活動(dòng)區(qū)、膳食區(qū)、休息區(qū)、健康管理區(qū)等基本功能區(qū)。0.5膳食區(qū)人均就餐面積（就餐人數(shù)/膳食區(qū)面積）0.2 m2，留有可供輪椅車出入的空間。1休息區(qū)人均休息位使用面積4

12、 m2，留有可供輪椅車回轉(zhuǎn)的空間。11.4 標(biāo)識(shí)場(chǎng)所外墻顯著位置懸掛服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)；出入口標(biāo)識(shí)、樓層平面示意圖、樓梯間樓層標(biāo)識(shí)等連續(xù)清晰，安全標(biāo)識(shí)醒目。1設(shè)施設(shè)備及用品（12 分）2.1 接待區(qū)配備辦公桌椅、辦公設(shè)備、供服務(wù)對(duì)象休息的座椅、宣傳資料、紙筆、放大鏡等。0.5設(shè)置小物品存放空間或儲(chǔ)物柜。0.52.2 公共活動(dòng)區(qū)配備電視、音像播放、廣播系統(tǒng)或擴(kuò)音設(shè)備等；提供棋牌、閱讀、電腦、書法、繪畫、球類等活動(dòng)所需桌椅和用具。12.3 膳食區(qū)就餐位和日均就餐的服務(wù)對(duì)象數(shù)量比例不低于 1:2；根據(jù)需要設(shè)置輪椅就餐位。1*設(shè)置食譜公告欄；膳食加工制作區(qū)域設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB 31654 的規(guī)定。1評(píng)估指標(biāo)

13、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)設(shè)施設(shè)備及用品（12 分）2.4 休息區(qū)（如棉被、毛毯、枕頭1 h2 h1*應(yīng)安裝緊急呼叫裝置。12.5 衛(wèi)生間*應(yīng)安裝緊急呼叫裝置；坐便器安裝扶手；地面防滑。1至少設(shè)置一個(gè)輪椅使用者廁位，若是蹲式廁所，則配備坐便椅。0.52.6 其他*公共區(qū)域沿墻兩側(cè)應(yīng)安裝連續(xù)扶手。1公共區(qū)域配備消防設(shè)施設(shè)備，保證緊急疏散通道暢通。10.5*應(yīng)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋公共區(qū)域。1（AED（如血壓計(jì)、聽診器、體重計(jì)、體溫計(jì)）等。1運(yùn)營(yíng)管理（7）3.1 制度建設(shè)具備完善的管理制度，包括財(cái)務(wù)、人員、設(shè)施設(shè)備、合同、衛(wèi)生、安全、檔案、投訴等；重要的規(guī)章制度公示上墻或做成工作手冊(cè)等。0.5

14、本站點(diǎn)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，每一項(xiàng)都有相對(duì)應(yīng)的服務(wù)操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，且達(dá)到或超過 DB35/T1518 的要求。13.2 衛(wèi)生管理做好衛(wèi)生管理，保持服務(wù)場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生；定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好記錄。0.53.3 安全管理*1扣 0.5 分，扣完為止。1110.513.4 人員管理開展養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的選拔、培訓(xùn)、使用、管理、獎(jiǎng)懲等，做好記錄。0.5居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站配備養(yǎng)老服務(wù)人員不少于 1 人，低于 1 人不得分。居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)照料中心配備養(yǎng)老服務(wù)人員不少于 2 人，每少 1 人扣 0.5 分，扣完為止。1DB35/T 20602022表 A.1 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表DB35/T 20602022

15、表 A.1 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表（續(xù)）DB35/T 20602022表 A.1 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表DB35/T 20602022表 A.1 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表（續(xù)） PAGE PAGE 11 PAGE PAGE 10評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)運(yùn)營(yíng)管理（7）3.4 人員管理居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站配備社會(huì)工作者不少于 1 人，低于 1 人不得分。111人扣 0.5 分，扣完為止。13.5 設(shè)施設(shè)備及用品管理定期進(jìn)行巡查，有完整的設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)和檢查記錄。0.5服務(wù)提供（45）4.1 助餐根據(jù)服務(wù)對(duì)象飲食習(xí)慣和需求，制作普食、軟食、流食及其他特殊飲食；每周制定菜譜，并提前公布。2*膳食制作過程安全衛(wèi)

16、生應(yīng)符合GB 31654 的規(guī)定；對(duì)每餐食物進(jìn)行 48 h 留樣。2配備助餐的養(yǎng)老服務(wù)人員，為服務(wù)對(duì)象提供進(jìn)食輔助服務(wù)。0.5助餐的養(yǎng)老服務(wù)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生；著工作服上崗。1日均服務(wù)人次101301.5502分。24.2 生活照料服務(wù)對(duì)象休息時(shí)有養(yǎng)老服務(wù)人員值班，并做好記錄。1為服務(wù)對(duì)象提供梳頭、理發(fā)、剃須、修剪指（趾）甲等服務(wù)，并符合DB35/T 1518 的規(guī)定；服務(wù)項(xiàng)目5（2；34（1.5；12（1；0（0。2通過推行輪椅或攙扶的方式，協(xié)助服務(wù)對(duì)象如廁。0.54.3 助醫(yī)了解各種常見疾病的應(yīng)急處理措施，如：噎食、跌倒、骨折等。1協(xié)助服務(wù)對(duì)象就醫(yī)，就醫(yī)前詢問詳細(xì)病史、用藥忌諱等；提醒

17、服務(wù)對(duì)象攜帶醫(yī)?？?、病歷、相關(guān)病史證明和常見急救藥品；就醫(yī)后及時(shí)向服務(wù)對(duì)象監(jiān)護(hù)人或家屬反饋就醫(yī)情況。1提醒或協(xié)助服務(wù)對(duì)象按時(shí)用藥。0.5為服務(wù)對(duì)象提供轉(zhuǎn)介服務(wù)（如醫(yī)療護(hù)理、殘障康復(fù)等，做好記錄。0.5與附近醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或衛(wèi)生院等簽約，每月安排醫(yī)護(hù)人員提供巡診服務(wù)1 次。2評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)服務(wù)提供（45）4.4 緊急救援蘇等。1*接到緊急呼救 2 min 內(nèi)，養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)服務(wù)對(duì)象所在位置及遇到的問題，必要時(shí)（如意識(shí)模糊）轉(zhuǎn)呼聯(lián)動(dòng)部門“110“120“119”等；并留下錄音或圖片信息。2接到緊急呼救 15 min 內(nèi)，養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)將情況告知服務(wù)對(duì)象監(jiān)護(hù)人或親

18、屬；必要時(shí)留下錄音或圖片信息。2每半年至少進(jìn)行 1 次緊急救援服務(wù)演練，少 1 次扣 0.5 分。14.5 文教娛樂公共活動(dòng)區(qū)每天開放時(shí)間6 h。1開展老年大學(xué)、老年教育、老年培訓(xùn)等提升服務(wù)對(duì)象能力的活動(dòng)，制定符合服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)的教學(xué)計(jì)劃。11定期舉辦文化娛樂活動(dòng)每月1 次，如書法、棋牌、歌舞等，每少 1 次扣 0.5 分，扣完為止。3有活動(dòng)計(jì)劃和記錄，每少 1 次扣 0.2 分，扣完為止。2組織服務(wù)對(duì)象參加對(duì)外交流活動(dòng)，如參加比賽、演出等。0.54.6 精神慰藉為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行讀報(bào)、溝通、情緒疏導(dǎo)等，并做好記錄。24.7 健康管理每年為服務(wù)對(duì)象提供預(yù)防保健（針對(duì)老年人常見疾病、慢性疾病、突發(fā)疾病

19、、康復(fù)護(hù)理、老年?duì)I養(yǎng)、心理健康等知識(shí)教育培訓(xùn)活動(dòng)510.52每周為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行常規(guī)生命體征監(jiān)測(cè)1 次，包括體溫、血壓、體重等，并做好記錄，每少 1次扣 0.2 分，扣完為止。為服務(wù)對(duì)象提供定期血糖監(jiān)測(cè)，并做好記錄。2針對(duì)患有慢性病、中風(fēng)后遺癥等健康隱患的服務(wù)對(duì)象，提供健康管理服務(wù)，遇特殊情況及時(shí)通知監(jiān)護(hù)人，并采取相應(yīng)措施。14.8 康復(fù)護(hù)理協(xié)助服務(wù)對(duì)象使用康復(fù)訓(xùn)練器材，注意防跌、防過度訓(xùn)練，記錄康復(fù)訓(xùn)練過程。2評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)服務(wù)提供（45）4.8 康復(fù)護(hù)理康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目2 項(xiàng)，如腰椎康復(fù)、跌傷康復(fù)、中風(fēng)康復(fù)、偏癱康復(fù)、記憶訓(xùn)練、感官訓(xùn)練、轉(zhuǎn)移訓(xùn)練等。1康復(fù)理療項(xiàng)目2 項(xiàng)，如足部理療

20、、器械按摩、推拿按摩、拔罐刮痧等。14.9 法律維權(quán)每年舉辦 2 次法律知識(shí)講座，每少 1 次扣 0.5 分，扣完為止。1利用社會(huì)資源，為服務(wù)對(duì)象提供法律咨詢、維權(quán)等服務(wù)。0.54.10 接送為服務(wù)對(duì)象提供接送服務(wù)，往返于住所與服務(wù)場(chǎng)所，保證接送車輛安全，并有接送記錄。14.11 其他能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供轉(zhuǎn)介醫(yī)療、護(hù)理、心理、康復(fù)、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等服務(wù)。1服務(wù)質(zhì)量管理（22 分）5.1 持證5（234（1.512（1人（0。2（21（1.52（1；3（0。2（11（0.52沒有健康證（0。15.2 培訓(xùn)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員崗前培訓(xùn)率=100%。低于 100%，不得分。1每季度組織養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)1

21、 次，做好記錄。少 1 次扣 0.5 分，扣完為止。15.3 簽約按照勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法規(guī)定，與專職養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同。1與其他兼職的或建立合作關(guān)系的養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員簽訂有關(guān)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包含服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式等，并為其購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)等。15.4 服務(wù)公開公開執(zhí)業(yè)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴方式等信息，并定期更新相關(guān)內(nèi)容。15.5 服務(wù)監(jiān)督服務(wù)項(xiàng)目全部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)得滿分，超過規(guī)定時(shí)間 1 次扣 0.1 分，扣完為止。1（250%（.550%（1（0分。2評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)服務(wù)質(zhì)量管理（22 分）5.5 服務(wù)監(jiān)督對(duì)

22、照內(nèi)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每月不定期抽查養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的執(zhí)行情況2 次，做好記錄，2 次不得分。15.6 檔案管理為服務(wù)對(duì)象建立基本信息檔案，包括個(gè)人信息（0.2 分、健康信息（0.2 分、經(jīng)濟(jì)情況（0.2分、養(yǎng)老需求（0.2、家庭信息（0.1、子女信息（0.1）等。1服務(wù)對(duì)象基本信息檔案建檔率=100%，每低 1%扣 0.1 分，扣完為止。1服務(wù)對(duì)象基本信息檔案每季度更新 1 次，每少 1 次扣 0.5 分，扣完為止。15.7 投訴處理51無被投訴情況或有效投訴結(jié)案率=100%（2。有效投訴結(jié)案率90%（1。有效投訴結(jié)案率90%（0。25.8 回訪建立回訪機(jī)制，明確回訪人員、內(nèi)容、頻次、方式等；以電

23、話回訪、現(xiàn)場(chǎng)走訪、座談會(huì)、意見箱等形式收集意見，并提出和落實(shí)改進(jìn)措施，有記錄存檔。2服務(wù)成效（8）6.1 服務(wù)人數(shù)全年平均每月實(shí)際服務(wù)人數(shù)1 000（2。全年平均每月實(shí)際服務(wù)人數(shù)500（1.5。全年平均每月實(shí)際服務(wù)人數(shù)300（1。全年平均每月實(shí)際服務(wù)人數(shù)300（0。26.2 服務(wù)滿意度（抽樣比例5%）服務(wù)對(duì)象：服務(wù)滿意度4.5（3。服務(wù)滿意度4.0（2。服務(wù)滿意度3.0（1。服務(wù)滿意度3.0（0。（抽樣比例=服務(wù)對(duì)象樣本數(shù)/服務(wù)對(duì)象總數(shù)*100%）3評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)服務(wù)成效（8）6.2 服務(wù)滿意度（抽樣比例5%）服務(wù)購(gòu)買方： 1.服務(wù)滿意度4.5（3服務(wù)滿意度4.0（2。服務(wù)滿意度

24、3.0（1。服務(wù)滿意度3.0（0。3加分項(xiàng)本站點(diǎn)獲得省級(jí)及以上榮譽(yù)，每 1 項(xiàng)加 1 分，累計(jì)不超過 3 分。本站點(diǎn)獲得省級(jí)及以上主流媒體的正面宣傳報(bào)道，每 1 次加 0.5 分，累計(jì)不超過 2 分。否決項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有以下情形之一，直接評(píng)估為不合格：3（3）存在重大違法違紀(jì)行為；33注1：6080達(dá)到 90 分及以上，為優(yōu)秀。注2：評(píng)估指標(biāo)包含多項(xiàng)內(nèi)容時(shí)，按內(nèi)容分項(xiàng)比例得分。DB35/T 20602022DB35/T 20602022DB35/T 20602022表 B.1 居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表DB35/T 20602022表 B.1 居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表（續(xù)） PAGE PAGE 12 PAG

25、E PAGE 13附 錄 B（規(guī)范性）居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表見表 B.1。表B.1 居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：評(píng)估日期：評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)服務(wù)場(chǎng)所（2）1.1 辦公場(chǎng)所有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，在場(chǎng)所墻上顯著位置懸掛法人證書、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安全監(jiān)督信息公示牌等。11.2 服務(wù)站點(diǎn)根據(jù)需要設(shè)立基層服務(wù)站點(diǎn)，提供服務(wù)窗口。1信息化建設(shè)（8 分）2.1 養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)*配備養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)，具有客戶管理、工單管理、服務(wù)監(jiān)管、健康管理、檔案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、在線支付結(jié)算等功能，每少 1 個(gè)功能扣 0.5 分。2養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)留有數(shù)據(jù)接口，支持與上級(jí)

26、監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接。12.2 呼叫中心*配備呼叫中心，支持電話本地接入、短信群發(fā)、電話錄音、視頻監(jiān)控等功能；坐席設(shè)置滿足養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍。1呼叫中心實(shí)現(xiàn)與政府有關(guān)公共服務(wù)平臺(tái)（120、119、110）聯(lián)動(dòng)。12.3 智能呼叫終端為服務(wù)對(duì)象配備智能呼叫終端 1 臺(tái)，具有定位、一鍵呼叫、語音通信等功能。12.4 健康監(jiān)測(cè)終端配備遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)終端，支持血壓、脈搏、血氧、心電等體征參數(shù)采集，能與養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)進(jìn)行傳輸。12.5 其他配備與養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)相對(duì)應(yīng)的移動(dòng)客戶端 APP、小程序或公眾號(hào)等，支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上報(bào)、信息獲取、服務(wù)跟蹤等功能。1運(yùn)營(yíng)管理（7）3.1 制度建設(shè)重要的規(guī)章制度公示

27、上墻或做成工作手冊(cè)等。0.5評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)運(yùn)營(yíng)管理（7）3.1 制度建設(shè)提供的每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目都有相對(duì)應(yīng)的服務(wù)操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，且達(dá)到或超過 DB35/T 1518、DB35/T2031 等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。13.2 安全管理*制定食物中毒、傳染性疾病、噎食、意外傷害、突發(fā)性疾病、信息安全等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，少1 個(gè)扣 0.5 分，扣完為止。1開展養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員安全教育和培訓(xùn)，每季度 1 次，做好記錄。13.3 人員管理開展養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員選拔、培訓(xùn)、使用、管理、獎(jiǎng)懲等，做好記錄。1養(yǎng)老服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象數(shù)量比例不低于 1:100。1配備社會(huì)工作者不少于 1 人。13.4 信

28、息化管理對(duì)養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)、呼叫中心、智能呼叫終端、健康監(jiān)測(cè)終端等進(jìn)行定期維護(hù)，有完整的使用、維護(hù)和檢查記錄。0.5服務(wù)提供（45）4.1 助餐提供送餐服務(wù)，送餐設(shè)備清潔衛(wèi)生、密封保溫；按約定時(shí)間送達(dá)；送餐時(shí)間、菜品、配送人、簽收人均有記錄。2上門做餐時(shí)，尊重服務(wù)對(duì)象飲食習(xí)慣與禁忌，及時(shí)清理做餐、用餐后的垃圾，清洗餐具。1上門做餐的養(yǎng)老服務(wù)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。0.5為服務(wù)對(duì)象提供進(jìn)食輔助服務(wù)。14.2 個(gè)人衛(wèi)生清潔為服務(wù)對(duì)象提供洗頭、理發(fā)、染發(fā)、剃須、修剪指（趾）甲、沐浴等服務(wù)；服務(wù)項(xiàng)目5 項(xiàng)（3；34（2；12（1；0（0。3服務(wù)前，養(yǎng)老服務(wù)人員徹底清潔雙手，告知服務(wù)對(duì)象具體操作程序；

29、觸碰服務(wù)對(duì)象身體部位、取用服務(wù)對(duì)象個(gè)人用品時(shí)，用語言提示，并征得同意。1為服務(wù)對(duì)象提供助浴服務(wù)；助浴前，進(jìn)行安全告知；助浴時(shí)，觀察服務(wù)對(duì)象身體情況，防跌防燙傷；如遇身體不適，及時(shí)采取應(yīng)急措施。14.3 助行助行前，向服務(wù)對(duì)象說明注意事項(xiàng)；協(xié)助帶好必備物品、藥品等；使用助行器具時(shí)，先檢查安全性能。1DB35/T 20602022表 B.1 居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表DB35/T 20602022表 B.1 居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表（續(xù)）DB35/T 20602022表 B.1 居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表DB35/T 20602022表 B.1 居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表（續(xù)） PAGE PAGE 18 PAGE PAGE 1

30、7評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)服務(wù)提供（45）4.3 助行盡可能選擇平坦的道路，注意環(huán)境安全；隨時(shí)觀察或詢問服務(wù)對(duì)象健康狀況，安排適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間和次數(shù)；外出返回家中，向服務(wù)對(duì)象監(jiān)護(hù)人或家屬反饋外出情況。14.4 助醫(yī)了解各種常見疾病的應(yīng)急處理措施，如：噎食、跌倒、骨折等。1協(xié)助服務(wù)對(duì)象就醫(yī)，就醫(yī)前，詢問詳細(xì)病史、用藥忌諱等；提醒服務(wù)對(duì)象攜帶醫(yī)?？ā⒉v、相關(guān)病史證明和常見急救藥品；就醫(yī)后，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象監(jiān)護(hù)人或家屬反饋就醫(yī)情況。1提供買藥/取藥服務(wù)，遵照醫(yī)囑在就醫(yī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或正規(guī)的藥店購(gòu)取，并做到當(dāng)面清點(diǎn)錢款和藥物等。0.5為服務(wù)對(duì)象就近安排醫(yī)護(hù)人員提供上門問診服務(wù)。2為服務(wù)對(duì)象提供轉(zhuǎn)

31、介服務(wù)（如醫(yī)療護(hù)理、殘障康復(fù)等。0.54.5 助潔助潔前，先檢查物具、織物等性狀和遺留物品，并告知服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人、家屬。1自行攜帶清潔工具，使用服務(wù)對(duì)象家中的清潔器材、耗材，或需移動(dòng)物品時(shí)，事先征得同意。1做到居室整潔、物具清潔、物品擺放整齊。1對(duì)衣物進(jìn)行分類洗滌，晾曬。14.6 緊急救援蘇等。1接到緊急呼叫時(shí)，先確認(rèn)服務(wù)對(duì)象所在位置及遇到的問題，必要時(shí)（如意識(shí)模糊）轉(zhuǎn)呼聯(lián)動(dòng)部門“110“120“119”等。2*接到緊急呼救 5 min 內(nèi)，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通知離服務(wù)對(duì)象最近的、具有醫(yī)療照護(hù)資質(zhì)或持有專業(yè)急救證書的養(yǎng)老服務(wù)人員；養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)在接到通知 15 min 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2接到緊急呼

32、救 15 min 內(nèi)，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將情況告知服務(wù)對(duì)象監(jiān)護(hù)人或親屬。2每半年至少進(jìn)行 1 次緊急救援服務(wù)演練，少一次扣 0.5 分。14.7 代辦根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，提供代購(gòu)、代領(lǐng)物品、代繳費(fèi)用等服務(wù)，與服務(wù)對(duì)象當(dāng)面清點(diǎn)錢物、證件、單據(jù)，記錄清晰。代辦項(xiàng)目5（2；34（1.5；12（1；0（0。2評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)服務(wù)提供（45）4.8 精神慰藉為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行讀報(bào)、溝通、情緒疏導(dǎo)等。24.9 健康管理2周監(jiān)測(cè)得 1.5 分；每月監(jiān)測(cè)得 1 分；無定期監(jiān)測(cè)不得分。25（2分；34（1.5；12（1；0（0。2通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種預(yù)約方式，為服務(wù)對(duì)象提供疾病診療和健康管理預(yù)約服務(wù)，

33、指導(dǎo)有病情需要的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行轉(zhuǎn)診。14.10 康復(fù)護(hù)理提供康復(fù)訓(xùn)練器材和康復(fù)輔助器具租賃、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2協(xié)助服務(wù)對(duì)象使用康復(fù)訓(xùn)練器材，注意防跌、防過度訓(xùn)練，記錄康復(fù)訓(xùn)練過程。24.11 巡訪關(guān)愛每月到服務(wù)對(duì)象家中現(xiàn)場(chǎng)探訪1 次，進(jìn)行環(huán)境安全查看、健康狀況判斷、生活需求評(píng)估等。2通過電話問候服務(wù)對(duì)象近況每月1（含失智殘和計(jì)劃生育特殊家庭服務(wù)對(duì)象每周1 次。14.12 其他為服務(wù)對(duì)象提供轉(zhuǎn)介醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、心理、法律援助、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等服務(wù)。0.5服務(wù)質(zhì)量管理（28 分）5.1 持證5（234（1.512（1人（0。2專業(yè)技術(shù)人員：包括但不限于醫(yī)師、護(hù)士、社會(huì)工作者、康復(fù)治療師、營(yíng)養(yǎng)師、健

34、康管理師等，持證率80%（1；60%（0.5；60%（0。1（21（1.52（1；3（0。2（11（0.52沒有健康證（0。15.2 培訓(xùn)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員崗前培訓(xùn)率=100%。低于 100%，不得分。1每季度組織養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)1 次，做好記錄。少 1 次扣 0.5 分，扣完為止。1評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)服務(wù)質(zhì)量管理（28 分）5.3 簽約按照勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法規(guī)定，與專職養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同。1與其他兼職的或建立合作關(guān)系的養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員簽訂有關(guān)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包含服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式等，并為其購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)等。15.4 服務(wù)公開公開執(zhí)業(yè)證照、

35、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴方式等信息，并定期更新相關(guān)內(nèi)容。15.5 服務(wù)監(jiān)督呼叫中心提供 24 h 熱線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)受理服務(wù)；呼入接通時(shí)間30 s。1呼入接通率=100%（1；90%（0.5；90%（0。1服務(wù)項(xiàng)目全部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)得滿分，超過規(guī)定時(shí)間 1 次扣 0.1 分，扣完為止。1養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)上有服務(wù)記錄和服務(wù)評(píng)價(jià)，每次都有（2；50%有（1.5；50%有（1；完全沒有（0。2對(duì)照內(nèi)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每月不定期抽查養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的執(zhí)行情況2 次，做好記錄，2 次不得分。1入戶時(shí)，主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象、監(jiān)護(hù)人或家屬出示身份證、工作證、技能證書等有效證件。15.6 檔

36、案管理為服務(wù)對(duì)象建立基本信息檔案，包括個(gè)人信息（0.2 分、健康信息（0.2 分、經(jīng)濟(jì)情況（0.2分、養(yǎng)老需求（0.2、家庭信息（0.1、子女信息（0.1）等。1服務(wù)對(duì)象基本信息檔案建檔率=100%，每低 1%扣 0.1 分，扣完為止。1建立養(yǎng)老服務(wù)人員基本信息檔案，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等，登記率80%，80%不得分。11110.5分，扣完為止。25.7 投訴處理51無被投訴情況或有效投訴結(jié)案率=100%（2。有效投訴結(jié)案率90%（1。有效投訴結(jié)案率90%（0。2評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)服務(wù)質(zhì)量管理（28 分）5.8 回訪建立回訪機(jī)制，明確回訪人員、內(nèi)容、頻次、方式等；

37、以電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)走訪等形式收集意見，并提出和落實(shí)改進(jìn)措施，有記錄存檔；電話回訪在服務(wù)結(jié)束后 48 h 內(nèi)完成。2服務(wù)成效（10）6.1 服務(wù)人數(shù)全年實(shí)際服務(wù)人次1 000（2。全年實(shí)際服務(wù)人次500（1.5。全年實(shí)際服務(wù)人次300（1。全年實(shí)際服務(wù)人次300（0。26.2 服務(wù)覆蓋率1.服務(wù)覆蓋率90%（2；2.服務(wù)覆蓋率85%（1.5；3.服務(wù)覆蓋率80%（1；4.服務(wù)覆蓋率80%（0。（服務(wù)覆蓋率=實(shí)際服務(wù)對(duì)象人數(shù)/應(yīng)服務(wù)對(duì)象總數(shù)*100%）26.3 服務(wù)滿意度（抽樣比例5%）服務(wù)對(duì)象：服務(wù)滿意度4.5（3。服務(wù)滿意度4.0（2。服務(wù)滿意度3.0（1。服務(wù)滿意度3.0（0。（抽樣比例=服務(wù)

38、對(duì)象樣本數(shù)/服務(wù)對(duì)象總數(shù)*100%）3服務(wù)購(gòu)買方： 1.服務(wù)滿意度4.5（3服務(wù)滿意度4.0（2。服務(wù)滿意度3.0（1。服務(wù)滿意度3.0（0。3評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)加分項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得省級(jí)及以上榮譽(yù)，每 1 項(xiàng)加 1 分，累計(jì)不超過 3 分。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得省級(jí)及以上主流媒體的正面宣傳報(bào)道110.52分。否決項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有以下情形之一，直接評(píng)估為不合格：3（3）存在重大違法違紀(jì)行為；33注1：帶“*”6080好；達(dá)到 90 分及以上，為優(yōu)秀。注2：評(píng)估指標(biāo)包含多項(xiàng)內(nèi)容時(shí)，按內(nèi)容分項(xiàng)比例得分。DB35/T 20602022DB35/T 20602022DB35/T 20602022DB35/T 20602022 PAGE PAGE 23 PAGE PAGE 22附 錄 C（資料性）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估意見表居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估意見表見表 C.1。表C.1 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估意見表養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)法定代表人聯(lián)系人通訊地址聯(lián)系方式服務(wù)對(duì)象服務(wù)類型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)居家養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或操作規(guī)范評(píng)估時(shí)間評(píng)估專家組名單專家組姓名單位職稱/職務(wù)從事專業(yè)電話組長(zhǎng)小組成員評(píng)估意見年月日評(píng)估專家組（簽字）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表/居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表和居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)