CRM系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)

1、 PAGE PAGE 14 / 14CRM 系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)引言編寫(xiě)目的書(shū)寫(xiě)本文檔基于以下目的：描述用戶(hù)需求；把握整個(gè)項(xiàng)目的有序進(jìn)行；項(xiàng)目相關(guān)干系人參考資料；背景訂單，發(fā)貨，確認(rèn)到貨等全方位為新老客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程監(jiān)控和記錄，提高新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)能力；希望在客戶(hù)將要流逝時(shí)及時(shí)預(yù)警，以便銷(xiāo)售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶(hù)情況。為這些細(xì)節(jié)導(dǎo)致了一個(gè)企業(yè)客戶(hù)的流逝；如何解決這種問(wèn)題呢？定義CRM2目標(biāo)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)為您的企業(yè)建造一個(gè)高速、安全、穩(wěn)定可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、方便操作的自動(dòng)化平臺(tái)。在日常工作的各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)環(huán)節(jié)中廣泛采用現(xiàn)代信息技術(shù)，以建

2、設(shè)和整合統(tǒng)一高效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)偉基礎(chǔ)、以應(yīng)用和服務(wù)為核心，以信息安全保障為前提，推動(dòng)公司職能轉(zhuǎn)變和信息公開(kāi)，提高工作效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)公司監(jiān)管和服務(wù)能力，為客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。優(yōu)勢(shì)：效率上都有突出的優(yōu)勢(shì)。構(gòu)化的設(shè)計(jì)幫助您迅速上手運(yùn)營(yíng)。利用優(yōu)秀的.Net快的響應(yīng)用戶(hù)指令。API訂單全程監(jiān)控，從下單-業(yè)務(wù)審核-財(cái)務(wù)審核-發(fā)貨管理，為您提供100%的放心送貨上門(mén)服務(wù)。目標(biāo)：對(duì)客戶(hù)所下的訂單做全方面的監(jiān)控和跟蹤?？蛻?hù)訂單下成功后。貨等。需求規(guī)定對(duì)功能的規(guī)定系統(tǒng)登錄首先，使用用戶(hù)名：aaa 密碼：999999 登錄，在人力資源中添加相關(guān)的權(quán)限組，并增加相關(guān)的職員，并通知相關(guān)職員登錄名和密碼；登錄界面如下：

3、登錄后界面：登錄后界面中： 在其右上角當(dāng)前登錄用戶(hù)：aaa 點(diǎn)其名進(jìn)行密碼修改?？蛻?hù)預(yù)約提醒：對(duì)業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)員的，其他人員不能3代理商到期提醒：對(duì)代理商到期提前一個(gè)月提醒；權(quán)限組管理在權(quán)限組中，可對(duì)不同身份進(jìn)行權(quán)限組分配管理；職位管理職員管理對(duì)職員的職位和權(quán)限組等信息進(jìn)行管理業(yè)務(wù)分派對(duì)離職的職員的工作就行分派，確保客戶(hù)不會(huì)流失。客戶(hù)管理對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行全方位的管理客戶(hù)聯(lián)系人管理意向管理對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)全方面的跟進(jìn)對(duì)每一個(gè)意向進(jìn)行跟進(jìn)評(píng)估，使得每一個(gè)意向都能落實(shí)到位。對(duì)意向度低者，研討方案采取相應(yīng)的措施。備案管理產(chǎn)品管理對(duì)產(chǎn)品類(lèi)別進(jìn)行無(wú)限級(jí)分類(lèi)對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)行注明管理產(chǎn)品修改模塊訂單管理對(duì)訂單進(jìn)行分類(lèi)管理

4、并進(jìn)行標(biāo)注狀態(tài)；對(duì)應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的審核操作。訂單財(cái)務(wù)審核，財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)訂單看相應(yīng)的訂單是否付款，并做相應(yīng)的審核發(fā)貨管理對(duì)已完全通過(guò)審核的訂單進(jìn)行發(fā)貨程序通知客戶(hù)準(zhǔn)備發(fā)貨發(fā)貨并上傳發(fā)貨單和發(fā)貨時(shí)間等相關(guān)信息待客戶(hù)驗(yàn)貨并簽字后，將收貨單發(fā)上傳收貨單和到貨時(shí)間系統(tǒng)受到相關(guān)信息后對(duì)其進(jìn)行分析處理后入庫(kù)，訂單全部結(jié)束。統(tǒng)計(jì)工作對(duì)業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)員的工作量進(jìn)行、銷(xiāo)量、代理商銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)非功能性需求技術(shù)需求軟硬件環(huán)境需求WindowsUnixB/SIE6.0Vs2005+MS SQL2000性能需求本系統(tǒng)在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，運(yùn)行穩(wěn)定；105安全保密本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，以及權(quán)限機(jī)制可以保證系統(tǒng)的安全性；首先，從系統(tǒng)架構(gòu)看，本系統(tǒng)采用 B/S 模式，從而使服務(wù)器數(shù)據(jù)源及客戶(hù)流分離，保證了數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性；其次，本