新編藥店營業(yè)員上半年工作總結二

1、PAGE 頁碼2 / NUMPAGES 總頁數4新編藥店營業(yè)員上半年工作總結二本人自參加工作以來一直以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了一定的成績.在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作能力有一定的提高，現將這一段時間的工作情況總結如下：緊緊圍繞工作重點，認真學習和執(zhí)行相關醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力提高業(yè)

2、務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務. 2.自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第工作中，嚴格按照藥品管理法的規(guī)定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店.同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現象的發(fā)生；積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了藥品質量管理制度、藥品保管制度藥品發(fā)放工作制度等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生；工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作經驗，提高了自己的業(yè)務技能，較好地完成了本職工作.以醫(yī)藥法規(guī)為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本

3、人的政治素質與業(yè)務素質達到了藥師的水平.本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高.工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高.在工作期間，認真學習藥品管理法、經營管理制度、產品質量法、商品質量養(yǎng)護等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓.以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求.全心全意為人民服務，以禮待人.熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力.由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個

4、合格的藥品把關者. 當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢.并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及_和副作用，讓患者能夠放心的使用.配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識.在工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務知識不夠全面，有些工作

5、還不夠熟練.在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作.PAGE 頁碼4 / NUMPAGES 總頁數4新編藥店營業(yè)員上半年工作總結二2營業(yè)員.又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感.等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜.營

6、業(yè)員以微笑服務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率.說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班.當看到顧客，我都會微笑的說： “先生，（或其他）您好！” 類似的禮貌用語，如“對不起” ？每一位顧客都是抱著_種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品.觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著_種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快

7、了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品.那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索.1.觀察動作.顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看.藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了.2.觀察表情.當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的

8、胃口. 店員進行觀察時，切忌以貌取人.衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥.因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望.試探推薦通過向顧客推薦兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了.例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效.”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了.”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師.”“哦，我想起來了，是這一種.” 就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易.顧客所看的鬧表為話題，而是采