微特電機行業(yè)概況分析

1、微特電機行業(yè)概況分析行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1、研發(fā)能力與國際先進水平存在差距和國外發(fā)達國家相比，我國無論是微特電機還是精密給藥裝置領(lǐng)域均起步較晚，整體技術(shù)水平和日本、德國、美國等國家的知名企業(yè)相比仍有較大差距，在高端產(chǎn)品領(lǐng)域的市場占有率仍然不高，尚待進一步升級突破以參與高附加值產(chǎn)品市場的競爭。2、原材料價格波動，人力成本上升微特電機及組件產(chǎn)品的主要原材料為漆包線、鋼材、磁性材料、電子線、塑料件、電子元器件、齒輪件等，原材料成本占生產(chǎn)成本比重較大，近年來漆包線和鋼材等原材料價格隨市場需求的起伏波動較大。同時，隨著國內(nèi)整體物價水平有所上揚，勞動力成本也持續(xù)增長。兩方面成本的上升對行業(yè)經(jīng)營造成較大壓力，如企

2、業(yè)不具備較強的技術(shù)優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、成本控制能力或是創(chuàng)新拓展能力，其盈利能力將受到較大影響。面臨的機遇1、人口老齡化促進國內(nèi)醫(yī)療需求增長和制藥企業(yè)發(fā)展當前，我國人口現(xiàn)狀呈現(xiàn)出老齡化趨勢下的三個特征，總?cè)丝谠鏊龠M一步減緩、勞動年齡人口占比下降、老齡人口占比顯著提升。2021年5月，國家統(tǒng)計局公布了第七次全國人口普查結(jié)果，老齡人口占比不僅首次突破10%（達到13.5%），而且增幅高達4.63個百分點，顯示人口老齡化正在加速。這也意味著對疾病尤其是糖尿病、心血管疾病、骨質(zhì)疏松等老年慢性病的診治、用藥及康復(fù)需求均將持續(xù)增長。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，除2020年受新冠疫情影響外，我國人均醫(yī)療保健投入呈快速增長

3、態(tài)勢，2015-2020年期間年均復(fù)合增長率達到8.52%。為提高民眾的生活質(zhì)量，國家有動力提高國產(chǎn)藥物的普及性，讓更多的民眾有能力承擔其所需要的藥物治療，制藥企業(yè)在較強的增長預(yù)期下也有意愿投入新藥及仿制藥研發(fā)。根據(jù)弗若斯特沙利文預(yù)測，未來我國生物藥和生物類似藥行業(yè)將會保持快速增長勢頭。2、微特電機下游應(yīng)用市場廣闊微特電機的下游應(yīng)用市場極其廣闊，深入各行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的方方面面。在家用電器、汽車、工業(yè)控制等應(yīng)用領(lǐng)域保持著穩(wěn)定增長的同時，醫(yī)療器械、可穿戴設(shè)備、機器人、無人機、智能家居等新興領(lǐng)域的快速發(fā)展將為微特電機行業(yè)帶來新的增長動力。隨著各行業(yè)終端產(chǎn)品本身市場容量的不斷增長，微特電機產(chǎn)品的制造企業(yè)也

4、將從中獲得巨大的市場機遇。我國家電行業(yè)發(fā)展趨勢從供給端來看，我國家電企業(yè)持續(xù)進行轉(zhuǎn)型升級和技術(shù)創(chuàng)新，研發(fā)能力顯著提高，創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，呈現(xiàn)出新品種多、新功能強、新趨勢足的特點，拓展了家電品類的內(nèi)涵和外延，豐富了我國消費者的產(chǎn)品選擇范圍。從消費端來看，我國人均可支配收入逐步提高，城鄉(xiāng)收入消費差異持續(xù)縮小，直播等新興營銷方式盛行，以及政府持續(xù)推出促進消費的相關(guān)政策，均使得我國家電市場需求保持旺盛，市場規(guī)模不斷擴大，消費者升級、購置家電的意愿較高。自2020年以來，受新冠疫情影響、傳統(tǒng)產(chǎn)品飽和等因素的影響，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整呈現(xiàn)加速趨勢，無論從需求端還是供給端，都體現(xiàn)出對富功能產(chǎn)品、細分功能產(chǎn)品、高端產(chǎn)

5、品的熱情，家電消費也從“從無到有”的功能型消費向“從有到好”的品質(zhì)型消費轉(zhuǎn)變，消費升級與家電業(yè)轉(zhuǎn)型同步加速。家電行業(yè)的以上發(fā)展趨勢，促使家電產(chǎn)品逐步向智能化、個性化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，如具有自清潔、3D送風(fēng)、抑菌等功能的空調(diào)，滿足家庭健身、視頻會議、遠程社交等需求的智慧電視，洗地機、免洗掃地機器人、電拖把等一系列提高生活品質(zhì)的小家電產(chǎn)品層出不窮。微特電機可在家電產(chǎn)品中廣泛應(yīng)用，如控制各類機構(gòu)部件進行轉(zhuǎn)向、升降、伸縮等步進運動，或用于驅(qū)動葉輪、扇葉等部件快速轉(zhuǎn)動以實現(xiàn)液體或空氣流動。因此家電產(chǎn)品升級在促進了家電行業(yè)銷售規(guī)模增長的同時也帶來了對微特電機需求的增長。中國作為家用電器制造的“世界工廠”，是全

6、球最大的空調(diào)生產(chǎn)國，2020年占全球空調(diào)生產(chǎn)的80%以上。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，我國2015年-2021年空調(diào)產(chǎn)量從14,200.35萬臺增長到21,835.70萬臺。2020年由于受到新冠疫情影響產(chǎn)量出現(xiàn)了小幅下滑，但行業(yè)整體向好趨勢依然堅挺。此外，由于空調(diào)具有“一戶多機”屬性，一個家庭中不同個體對空調(diào)的需求也不盡相同，一個家庭往往會選擇購買多臺空調(diào)以實現(xiàn)不同房間、不同場景的需求。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，空調(diào)城鎮(zhèn)百戶保有量從1999年的24.5臺上升至2020年的149.6臺。此外，受益于國家從2007年開始的“家電下鄉(xiāng)”政策，我國農(nóng)村家庭需求被開發(fā)，空調(diào)百戶保有量從1999年不足1臺上升至202

7、0年的73.85臺。未來隨著城市化率的提升和國民經(jīng)濟實力的進一步增強，空調(diào)的滲透率將會進一步提高。當前我國居民消費向提高品質(zhì)生活方向轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品創(chuàng)新、設(shè)計創(chuàng)意進入活躍期，促使空調(diào)行業(yè)企業(yè)優(yōu)化升級產(chǎn)品設(shè)計，不僅僅提供簡單的制冷制熱功能，而且新增智能、舒適、個性等越來越多的元素。近年來多個行業(yè)領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)率先進行了產(chǎn)品迭代，比如格力空調(diào)的分布式送風(fēng)技術(shù)、衡溫立體送風(fēng)技術(shù)，又如美的空調(diào)的一鍵防直吹功能等，主要是通過增加出風(fēng)口和出風(fēng)口導(dǎo)流片的數(shù)量實現(xiàn)空調(diào)風(fēng)向的精確控制，解決室內(nèi)溫度不均、冷風(fēng)吹人、熱風(fēng)不暖等問題。以往一般一臺普通家用空調(diào)需要1-2臺微特電機控制出風(fēng)口導(dǎo)流片的上下、左右運動，受以上空調(diào)送

8、風(fēng)技術(shù)更迭的影響，現(xiàn)在的新型空調(diào)會采用多出風(fēng)口結(jié)構(gòu)，并為了美觀會增加可移動的導(dǎo)風(fēng)板蓋板，相應(yīng)的單臺空調(diào)使用微特電機的數(shù)量也從1-2臺提升到4臺，在部分型號中甚至達到8臺?？照{(diào)送風(fēng)技術(shù)的升級使得空調(diào)行業(yè)對微特電機的需求呈現(xiàn)增長趨勢。近年來隨著我國國民消費能力的增長和城市化的推進，以及倡導(dǎo)精裝修房的政策影響，中央空調(diào)產(chǎn)品發(fā)展前景較大。據(jù)奧維云數(shù)據(jù)，精裝房中的中央空調(diào)配套率不斷增長，截至2020年12月配套率達到34%，同比增長73.53%。根據(jù)中央空調(diào)市場的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2021年我國中央空調(diào)市場增長20.37%，創(chuàng)下歷史新高。一般單臺中央空調(diào)室內(nèi)機中需要8臺導(dǎo)風(fēng)電機，中央空調(diào)多聯(lián)機每個出風(fēng)口需要1-

9、2臺導(dǎo)風(fēng)電機，此外中央空調(diào)室內(nèi)機還需配備空調(diào)水泵用于冷凝排水。中央空調(diào)市場的擴大會快速提高微特電機及空調(diào)水泵的市場需求。微特電機在安防行業(yè)主要用于視頻監(jiān)控攝像頭的云臺轉(zhuǎn)動、鏡頭變焦等功能。近年來，安防行業(yè)在公共安全、社會應(yīng)用、家庭應(yīng)用均有不同程度的延伸拓展，從而為微特電機行業(yè)帶來新增需求。微特電機行業(yè)概況微型特種電機，是指體積、容量較小，輸出功率一般在數(shù)百瓦以下的電機，或具有特殊性能、特殊用途的電機。微特電機被廣泛應(yīng)用于家用電器、汽車、醫(yī)療、新能源、電子信息、航空航天、等各個領(lǐng)域，發(fā)揮著控制、驅(qū)動等各種功能，是生產(chǎn)生活中不可缺少的基礎(chǔ)機電產(chǎn)品。微特電機屬于技術(shù)密集型行業(yè)，日本、德國、美國、英國

10、、瑞士、瑞典等國家是傳統(tǒng)的微特電機生產(chǎn)強國。在經(jīng)歷了代工、學(xué)習(xí)、模仿、自主創(chuàng)新等發(fā)展階段后，我國已經(jīng)形成了一批具有先進核心技術(shù)與國際競爭力的微特電機制造企業(yè)，正在逐步擴大微特電機的生產(chǎn)規(guī)模和市場份額。根據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2020年我國微特電機市場規(guī)模為2,423億元，同比上漲7.07%，年均復(fù)合增長速度為13.03%。微特電機市場需求分析微特電機作為工業(yè)自動化、辦公自動化、家庭自動化、高端裝備自動化必不可少的關(guān)鍵基礎(chǔ)機電部件，下游應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，家用電器、汽車、信息處理、航空、醫(yī)療、輕紡、工業(yè)控制、視像處理等各個領(lǐng)域都可以看到微特電機的身影。根據(jù)中國電子元件行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，消費電子及家用電

11、器是微特電機的主要應(yīng)用領(lǐng)域，分別占到29%和26%；武器、航空、農(nóng)業(yè)、紡織、醫(yī)療、包裝等占到20%；汽車電子占到13%；影像處理、工業(yè)控制及其他占比較小，分別占7%和5%。數(shù)據(jù)來源：中國電子元件行業(yè)協(xié)會近年來，隨著精密微特電機及傳動技術(shù)的發(fā)展和自動化、智能化等需求的提升，微特電機的應(yīng)用領(lǐng)域也在逐步拓展。在家用電器、汽車、工業(yè)控制等應(yīng)用領(lǐng)域保持著穩(wěn)定增長的同時，醫(yī)療器械、可穿戴設(shè)備、機器人、無人機、智能家居等新興領(lǐng)域的快速發(fā)展將為微特電機行業(yè)帶來新的增長動力。家用電器是提升居家生活質(zhì)量、滿足人民美好生活需求的重要產(chǎn)品之一。我國幅員遼闊、人口眾多、市場基礎(chǔ)好，家電市場有良好的基本面支撐。據(jù)國家工信

12、部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年中國家用電器行業(yè)營業(yè)收入達到16,027.4億元，同比增長4.3%。2020年，在年初新冠疫情阻斷市場的影響下，我國家電行業(yè)營業(yè)收入僅小幅下滑，同比下降1.1%，體現(xiàn)了家電市場較強的韌性。隨著國內(nèi)疫情的好轉(zhuǎn)，我國家電行業(yè)逐步回暖，2021年1-10月我國家電行業(yè)營業(yè)收入同比增長18.9%，2021年全年全國家用電冰箱產(chǎn)量8,992.1萬臺，同比下降0.4%；空調(diào)產(chǎn)量21,835.7萬臺，同比增長9.4%；家用洗衣機產(chǎn)量8,618.5萬臺，同比增長9.5%。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實施，要有詳細、具體的行動方案，以

13、幫助理解和清晰營銷計劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務(wù)、責任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責任相一致，與自身的特點、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計劃適時調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責權(quán)利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機構(gòu)、人員在大目標下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業(yè)計

14、劃人員負責制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實施細節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現(xiàn)實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難最終導(dǎo)致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和

15、獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實施有效的

16、市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心在組織的目標和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細的目標以指導(dǎo)整個公司的發(fā)展。”市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務(wù)項目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而不是依據(jù)目

17、前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項業(yè)務(wù)制定一個“戰(zhàn)略方案”，以實現(xiàn)其長期目標。同時，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標、機會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負責設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個企業(yè)進入有利的前景，決定給每個業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值和利潤。最后，每個業(yè)

18、務(wù)單位內(nèi)的每個產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達到該產(chǎn)品特定市場的預(yù)定目標，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進行檢查、評估，以及采取改正措施。營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報告系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務(wù)等不同的部門和

19、環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準確的生產(chǎn)經(jīng)營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報告系統(tǒng)的設(shè)計，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情

20、報系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運營的“結(jié)果資料”，市場營銷情報系統(tǒng)所要承擔的任務(wù)則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探

21、索。（4）有計劃的收集。按預(yù)定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學(xué)性，進而影響企業(yè)的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關(guān)展銷會、協(xié)會、學(xué)會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內(nèi)部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷

22、調(diào)研系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場營銷活動的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的調(diào)研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進技術(shù)分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資

23、料等。2、統(tǒng)計庫統(tǒng)計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計程序。其必要性在于：實施一個規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計庫提供的平均數(shù)和標準差的測量，以便進行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時間序列分析等。統(tǒng)計庫分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學(xué)方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計、廠址選擇、產(chǎn)品定價、廣告預(yù)算、營銷組合決策等

24、問題。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰伊根認為對關(guān)系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在必要時終止這些關(guān)系，以利于實現(xiàn)相關(guān)各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施?！狈评湛铺乩照J為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)。”關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的

25、核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學(xué)認為關(guān)系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應(yīng)。各具

26、優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋

27、，使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機會。營銷調(diào)研的含義和作用（一）市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研就是運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，從而作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。菲利普科特勒認為：營銷調(diào)研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調(diào)研的作用市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃。營銷調(diào)研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據(jù)市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費

28、者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據(jù)營銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據(jù)消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對產(chǎn)品及包裝的偏好，改進現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設(shè)計；測量消費者對產(chǎn)品價格變動的反應(yīng)，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。綠色營銷的內(nèi)涵和特點（一