關(guān)于物業(yè)工作計(jì)劃模板匯總7篇

1、Word - 21 -關(guān)于物業(yè)工作計(jì)劃模板匯總7篇物業(yè)工作方案 篇1物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強(qiáng)調(diào)成本掌握意識(shí)和成本管理程序;強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的共性化;強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿足率不低于 90%;服務(wù)綜合準(zhǔn)時(shí)率不低于 85%;業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;小區(qū)綠化完好率不低于 90%;綠化掩蓋率不低

2、于 60%;管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;生活垃圾日清率為 100%;工作重點(diǎn)：依據(jù)對(duì)20 xx年的工作回顧和反思，20 xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。(1)制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識(shí)管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決

3、撤換。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問(wèn)題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，仔細(xì)地去做好每天的保潔工作。樂(lè)觀宣揚(yáng)環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。(3)依據(jù)目前的收樓狀況，強(qiáng)化對(duì)工程修理的監(jiān)管力度，與各部門樂(lè)觀協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)。(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期支配上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，實(shí)行有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求

4、，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主急躁解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣揚(yáng)，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順當(dāng)開展。(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。(6)幫助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。物業(yè)前臺(tái)工作方案二：20 xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到85%左右。(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收

5、費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。回顧xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。2、 定期思想溝通總結(jié)。3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。4、 完善管理制度，依據(jù)工作標(biāo)

6、準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5、 人員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)。6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。7、 交房工作的預(yù)備、實(shí)施。8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、 完善業(yè)主檔案。10、 費(fèi)用的收取及催繳。11、 處理業(yè)主投訴詢問(wèn)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。13、 定期走訪，征求業(yè)辦法見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。14、 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。15、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。17、 依據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。18、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改。19、 定期召開各

7、部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作物業(yè)工作方案 篇220 xx年需要一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)教育。做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)方案、短支配，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂20 xx年的物業(yè)財(cái)務(wù)人員工作方案：一、每年財(cái)務(wù)人員都要參與財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員連續(xù)教育首先參與財(cái)務(wù)人員連續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，把握和領(lǐng)悟新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，嫻熟地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。 參與連續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)狀況報(bào)告。二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算1、依據(jù)

8、新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際狀況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作；2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系；3、做好正常出納核算工作。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司供應(yīng)財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)覺(jué)金以票和轉(zhuǎn)帳支票；4、財(cái)務(wù)人員必需按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率；5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。三、個(gè)人工作規(guī)劃及建議要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用掌握全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨

9、于更合理化、健康化，更能符合公司進(jìn)展的步伐。總之在新的一年里，我會(huì)借改革契機(jī)，連續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作力量，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，樂(lè)觀完成全年的各項(xiàng)工作方案，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司，為我公司的穩(wěn)健進(jìn)展而做出更大的貢獻(xiàn)。物業(yè)工作方案 篇3自今年6月份調(diào)入*物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的物業(yè)工作環(huán)境和物業(yè)工作崗位，虛心，埋頭物業(yè)工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)物業(yè)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的物業(yè)工作狀況匯報(bào)如下：一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)物業(yè)工作我是初次接觸物業(yè)管理物業(yè)工作。對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位和物業(yè)工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理

10、清物業(yè)工作思路，總結(jié)物業(yè)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以物業(yè)工作任務(wù)為牽引，依托物業(yè)工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了物業(yè)工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了物業(yè)工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職物業(yè)工作，仔細(xì)履行職責(zé)(一)急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)物業(yè)工作。自接手*管理處財(cái)務(wù)物業(yè)工作的半年來(lái)，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

11、。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是準(zhǔn)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合*的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20 xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，樂(lè)觀幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止

12、鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。(二)樂(lè)觀主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的物業(yè)工作，*的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的物業(yè)工作：一是資料錄入和文檔編排物業(yè)工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)物業(yè)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是管理物業(yè)工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性物業(yè)工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。(三)仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化物業(yè)工作是10月份開頭交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的物業(yè)工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)

13、問(wèn)和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化物業(yè)工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的物業(yè)工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗(yàn)收交接。三、主要閱歷和收獲在*物業(yè)工作半年來(lái)，完成了一些物業(yè)工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：(一)只有你擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位(二)只有你主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的物業(yè)工作狀態(tài)(三)只有你堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有你樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的物業(yè)工作做好。四、存在的不足由于物業(yè)工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)物業(yè)

14、工作閱歷，20 xx年的物業(yè)工作存在以下不足：(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí);(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡(jiǎn)單，微觀上掌握困難;(三)綠化物業(yè)工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的準(zhǔn)備針對(duì)20 xx年物業(yè)工作中存在的不足，為了做好新一年的物業(yè)工作，突出做好以下幾個(gè)方面：(一)樂(lè)觀搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新物業(yè)工作方法，提高物業(yè)工作效益;(三)管好財(cái)、理好賬，掌握好常常項(xiàng)目開支;(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)物業(yè)工作。物

15、業(yè)工作方案 篇420 xx年布滿盼望和挑戰(zhàn)，對(duì)工程部提出了更高的要求。為樂(lè)觀協(xié)作各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際狀況，著力于修理保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作方案如下：一 平安管理1，設(shè)備設(shè)施平安管理工作必需堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的方針；必需堅(jiān)持設(shè)備修理保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式。；必需堅(jiān)持不斷更新改造；提新平安技術(shù)水平，能準(zhǔn)時(shí)有效地消退設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的擔(dān)心全因素，確保重大事故零發(fā)生。2，明確責(zé)任，形成完善的制度。3、嚴(yán)格執(zhí)行平安規(guī)程，實(shí)現(xiàn)平安規(guī)范化、制度化。4，加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司，嚴(yán)格平安準(zhǔn)入條件。

16、二 工作方案1、加強(qiáng)修理部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作，為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間進(jìn)展的良好溝通關(guān)懷的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理和人員支配制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)全部住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的掌握。熟識(shí)設(shè)備運(yùn)行、性能

17、，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，根據(jù)規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到詳細(xì)個(gè)人。4、開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問(wèn)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。修理員工培訓(xùn)方案表25、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)方案，將工作流程分細(xì)化。三 做好能源掌握管理能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是： 1、提高全部員工的節(jié)能意識(shí)2、制定必要的規(guī)章制度3、實(shí)行必要

18、的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分別除原來(lái)路燈和電梯用電（它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣），進(jìn)行地下停車場(chǎng)的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場(chǎng)能耗降到最低，將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明掌握開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。4、在設(shè)備運(yùn)行和修理成本上進(jìn)行內(nèi)部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。四 預(yù)防性修理1、預(yù)防性修理：全部設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修方案，根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。2、日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)的故障以報(bào)修單的形式實(shí)行修理措施。3、日常巡查：工程部 。各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)覺(jué)故障和特別準(zhǔn)時(shí)處理。五

19、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄。為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的緣由，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。六 設(shè)施設(shè)備維保工作：1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。2、依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強(qiáng)巡察檢查力度確保平安。3、依據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。4，依據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)道路，花臺(tái)，墻面進(jìn)行翻新處理。我們工程部將通過(guò)開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后

20、的進(jìn)展制造更好的條件。物業(yè)工作方案 篇5盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有肯定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的樂(lè)觀性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未準(zhǔn)時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)樂(lè)觀性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。(三)部門管

21、理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂(lè)觀性受到肯定影響。(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥三、20 xx年工作方案要點(diǎn)20 xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在XX年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯

22、著提高。部門具體工作方案見(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到85%左右。(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡檟x年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。物業(yè)工作方案 篇6物業(yè)服務(wù)部根據(jù)

23、前期制定的部門培訓(xùn)方案，在人力資源部的大力支持下，遵照有用、實(shí)效，理論與實(shí)踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用的原則，結(jié)合部門員工的培訓(xùn)需求開展培訓(xùn)工作，取得了較好的培訓(xùn)效果。物業(yè)工作方案 篇720年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等詳細(xì)工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必需進(jìn)展擴(kuò)大。因此，20年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順當(dāng)?shù)倪_(dá)到當(dāng)時(shí)二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，依據(jù)公司進(jìn)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人

24、員素養(yǎng)。連續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。一、對(duì)外拓展：物業(yè)公司到了20年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠進(jìn)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20年的工作重點(diǎn)必需轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進(jìn)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我

25、公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過(guò)20年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)特地的拓展部門來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的狀況下，市場(chǎng)狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，20年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)特地的拓展部門聘請(qǐng)高素養(yǎng)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順當(dāng)?shù)拈_展起來(lái)。投入預(yù)算見附表5。目前暫定20年的拓展目標(biāo)方案為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)討論，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如

26、20能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)的；假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20年的拓展前景是美妙的。二、換取企業(yè)資質(zhì)根據(jù)四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20年5月份到期，有關(guān)行政部門依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20年其次季度開頭預(yù)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的

27、有關(guān)資料，不打無(wú)預(yù)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。三、內(nèi)部管理工作：（一）人力資源管理：物業(yè)公司在20年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯詢問(wèn)，培育員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進(jìn)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目進(jìn)展中，必需賜予內(nèi)部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作樂(lè)觀性，同時(shí)有利于

28、員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將連續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必需持證上崗率達(dá)100%。技術(shù)性工種必需持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗。20年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過(guò)開展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。（二）品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在20年開頭推行，其力度和效果均不抱負(fù)。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，20年將連續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò)ISO9000：20的認(rèn)證仔細(xì)的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20年通過(guò)認(rèn)證。在20年2月份以前組

29、織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。20年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人協(xié)作品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，協(xié)作項(xiàng)目業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。20年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照ISO90

30、00：20的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。（三）行政工作：綜合管理部在20年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有肯定欠缺。工作有停頓，很多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作心情低沉，得不到高層主管的工作關(guān)心。為此，在20 xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，詳細(xì)設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，由行政主管人員抽特地的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必需召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。20年物業(yè)公司的消耗物品選購(gòu)將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一選購(gòu)。選購(gòu)的形式實(shí)行固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)省成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號(hào)各管理處報(bào)下個(gè)月的材料選購(gòu)清單，30-下月3號(hào)領(lǐng)取所選購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，留意費(fèi)用的有效掌握。20年物業(yè)公司還要漸漸的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場(chǎng)，參與行業(yè)協(xié)會(huì)，參加政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動(dòng)。對(duì)四川省的