質(zhì)量管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)100題

1、第39頁(yè) 共39頁(yè)質(zhì)量管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)100題質(zhì)量管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)100題1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性;企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來(lái)間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等那么是它的代用質(zhì)量特性?？梢?jiàn)，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。2、質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)?(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動(dòng)中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進(jìn)。(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次進(jìn)

2、步。3、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面是什么?(1)市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量。(2)設(shè)計(jì)質(zhì)量。(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。(4)使用質(zhì)量或售后效勞質(zhì)量。4、質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)展檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)?(1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、推諉。(2)在消費(fèi)過(guò)程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。(3)要求對(duì)成品進(jìn)展百分之百的檢驗(yàn)，而百分之百的檢驗(yàn)并不等于百分之百的準(zhǔn)確，而且在大批量消費(fèi)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對(duì)于某些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的，或毫無(wú)意義的。5、 質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念?(1)質(zhì)量;(2)質(zhì)量管理;(3)質(zhì)量體系;(4)質(zhì)量控制;(5)質(zhì)

3、量保證;(6)質(zhì)量籌劃;(7)質(zhì)量方針;(8)質(zhì)量改良;(9)質(zhì)量審核;(10)質(zhì)量認(rèn)證;(11)管理評(píng)審;(12)質(zhì)量本錢等。6、 全面質(zhì)量管理的根本核心是什么?進(jìn)步人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作。通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量。7、 計(jì)量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點(diǎn)?企業(yè)計(jì)量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計(jì)量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的根底工作。計(jì)量工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一致性;準(zhǔn)確性;可溯性;法制性。8、 計(jì)量工作的根本要求是什么?(1)量具和化驗(yàn)、分析p 儀器必須裝備齊全，完好無(wú)缺。(2)保證量具及化驗(yàn)、分析p 儀器的量值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致。(3)量具

4、和儀器修復(fù)及時(shí)。(4)根據(jù)不同情況，選擇正確的測(cè)量計(jì)量方法。9、 質(zhì)量信息有什么作用?(1)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目;(2)是一項(xiàng)重要的資;(3)是進(jìn)展質(zhì)量方面決策的根據(jù);(4)是改良產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和根據(jù);(5)是正確認(rèn)識(shí)各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)和規(guī)律性，從而進(jìn)展質(zhì)量控制的根本根據(jù)。10、 簡(jiǎn)述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?(1)建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的本質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。(2)要按照不同層次、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)來(lái)制定各部門和各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到詳細(xì)化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)展考核。(4)

5、在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，要由粗到細(xì)，逐步完善。(5)為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。11、 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么?質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理根本知識(shí)的教育;另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。12、直接質(zhì)量本錢的一般構(gòu)成比例是什么?(1)內(nèi)部故障本錢占全部質(zhì)量本錢的25%-40%。(2)外部故障本錢占全部質(zhì)量本錢的20%-40%。(3)鑒定本錢占全部質(zhì)量本錢的10%50%。(4)預(yù)防本錢占全部質(zhì)量本錢的0.5%5%。13、開(kāi)展質(zhì)量本錢分析p 、

6、研究的三個(gè)階段是什么?宣傳階段;方案施行階段;穩(wěn)固階段。14、質(zhì)量信息的分析p 和評(píng)價(jià)包括哪些內(nèi)容?(1)質(zhì)量分析p ;(2)用處分析p ;(3)競(jìng)爭(zhēng)分析p ;(4)消費(fèi)者或顧客分析p ;(5)新產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)分析p ;(6)產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期分析p ;(7)其他分析p ，如銷售方式、廣告、包裝、儲(chǔ)運(yùn)等方面的調(diào)查分析p 。15、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)包含哪些內(nèi)容?(1)性能特性(如環(huán)境條件、使用條件和可信性)。(2)感官特性(如式樣、顏色、味道、氣味)。(3)安裝布局或配合。(4)適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。(5)包裝。(6)質(zhì)量驗(yàn)證和保證。16、檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有哪些?保證職能(是最根本、最主要的職能);預(yù)防職能;報(bào)告職

7、能;監(jiān)視職能四項(xiàng)。17、現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來(lái)有哪些?(1)同現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員接觸，向銷售員、顧客意見(jiàn)調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門人員理解情況。(2)有控制地“試用”產(chǎn)品，消費(fèi)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時(shí)間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫(kù)的作用。(3)向顧客購(gòu)置情報(bào)，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。(4)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)，它可以在產(chǎn)品使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)展監(jiān)測(cè)。18、制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問(wèn)題?(1)明確包裝的目的性。(2)合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。(3)科學(xué)地預(yù)測(cè)和估計(jì)運(yùn)輸過(guò)程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)展模擬試驗(yàn)，然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措

8、施。19、如何理解質(zhì)量方針的含義?質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個(gè)組成部分。(2)質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動(dòng)指南。(3)質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見(jiàn)和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級(jí)管理者理供了一定自主權(quán)。20、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?(1)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量程度躍居世界領(lǐng)先程度，在國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)才能，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售，使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)。(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)才能，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售價(jià)一樣，而以進(jìn)步

9、效勞使銷售額超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量程度，大幅度地降低制造本錢，適當(dāng)降低銷售價(jià)格，以求得薄利多銷。(4)產(chǎn)品質(zhì)量程度一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。21、 企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的要求一般包括哪些內(nèi)容?(1)各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶效勞的觀點(diǎn)。(2)技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題、改良產(chǎn)品質(zhì)量的方案和詳細(xì)措(3)建立落本質(zhì)量目的、質(zhì)量方案的組織機(jī)構(gòu)。(4)各部門對(duì)其所承當(dāng)?shù)馁|(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。(5)協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。22、編制質(zhì)量方案的根據(jù)有哪些?(1)國(guó)民經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的方針、政策和法規(guī)

10、。(2)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的綜合分析p 資料。(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。(4)某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。(6) 其他文件。23、質(zhì)量方案一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?(1)質(zhì)量方案的目的;(2)企業(yè)各級(jí)人員的職責(zé);(3)合同評(píng)審;(4)對(duì)產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段作出明確規(guī)定;(5)有關(guān)質(zhì)量記錄;(6)質(zhì)量審核;(7) 對(duì)培訓(xùn)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等作出規(guī)定。24、編制質(zhì)量方案應(yīng)注意哪些問(wèn)題?(1)企業(yè)廠長(zhǎng)(或經(jīng)理)應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品(或工程)負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量方案的制定工作。(2)建立質(zhì)量方案編制小組。(3)提出編制質(zhì)量方案的指導(dǎo)原那么。(4)準(zhǔn)確無(wú)誤地找

11、出關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題。(5)召開(kāi)各種座談會(huì)，征求對(duì)質(zhì)量方案草案的意見(jiàn)。(6)質(zhì)量方案草案必須經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的不斷“交換、比擬和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目的得以實(shí)現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。25、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?(1)制定并施行企業(yè)的質(zhì)量方針。(2)制定并施行企業(yè)的質(zhì)量目的。(3)主持建立質(zhì)量體系。(4)建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。26、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?(1)制定本部門的質(zhì)量分目的。(2)配置本部門的崗位。(3)制定程序文件。27、基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?(1)組織根本功訓(xùn)練，落實(shí)“三按”和“三分析p ”活動(dòng)。(2)落本質(zhì)量控制點(diǎn)。(3)組織開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不

12、斷地解決問(wèn)題點(diǎn)。28、質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的詳細(xì)工作內(nèi)容有哪些?(1)協(xié)助廠長(zhǎng)制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。(2)制定企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的工作方案，檢查并催促各部門施行。(3)組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品晉級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)展協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。(4)組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量先進(jìn)集體和個(gè)人的工作。(5)規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作。(6)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍恕⑦^(guò)程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長(zhǎng)進(jìn)展管理評(píng)審工作。(7)檢查和催促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)的開(kāi)展和施行;負(fù)責(zé)外

13、部質(zhì)量保證活動(dòng)的正確施行，接待并做好顧客或第三方進(jìn)展外部質(zhì)量監(jiān)視和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證才能審核等工作。(8)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展，重點(diǎn)組織QC小組活動(dòng)，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊(cè)、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)工作。(9)同人事、勞動(dòng)、教育部門親密配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。(10)參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。(11)組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的搜集、整理、分析p 、傳遞、貯存和使用檢索等工作。(12)其他工作。29、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?(1)能及時(shí)地掌握產(chǎn)品質(zhì)量程度和質(zhì)量動(dòng)態(tài)，研究并預(yù)計(jì)其開(kāi)展趨勢(shì)。

14、(2)對(duì)審核中暴露出來(lái)的有關(guān)設(shè)計(jì)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)等諸多方面的問(wèn)題，及時(shí)反應(yīng)信息，以便采取有效措施，改良和進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量。(3)通過(guò)對(duì)質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)展分析p 比擬，瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，進(jìn)展質(zhì)量改良，進(jìn)步產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的占有率。(4)研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶效勞之間的互相關(guān)系，通過(guò)質(zhì)量改良，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約效勞費(fèi)用，進(jìn)步企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量程度與質(zhì)量本錢之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量程度。30、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?(1)確定產(chǎn)品審核對(duì)象。(2)制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。(3)制定質(zhì)量缺陷重要性分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。(4)制定產(chǎn)品審核方法。(5)確定

15、產(chǎn)品審核施行步驟。(6)規(guī)定產(chǎn)品審核報(bào)告的內(nèi)容、格式。(7) 規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點(diǎn)和樣本大小。31、產(chǎn)品質(zhì)量審核的詳細(xì)工程有哪些?(1)根據(jù)顧客反應(yīng)，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。(2)在為顧客效勞過(guò)程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。(3)對(duì)銷售市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)頗有影響的質(zhì)量特性。(4) 造成過(guò)平安事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。32、產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書的內(nèi)容有哪些?(1)列出質(zhì)量審核的詳細(xì)工程。(2) 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品審核工程可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷詳細(xì)給出應(yīng)斷定的缺陷等級(jí)。33、產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗(yàn)的步驟有哪些?(1)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。(2)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗(yàn)地點(diǎn)。(3)確定產(chǎn)品審核

16、樣本容量。(4) 審核檢驗(yàn)。34、產(chǎn)品質(zhì)量審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些?(1)說(shuō)明審核范圍。(2)記錄審核的情況。(3)提出審核結(jié)論，包括受審核的控制體系的有效性的結(jié)論。(4)詳盡地表達(dá)每一條批評(píng)性的結(jié)論。(5)指出是否需要對(duì)設(shè)備的性能、檢驗(yàn)效率、操作人員的技能等采取糾正措施。35、質(zhì)量體系審核方案的主要內(nèi)容有哪些?(1)需要審核的要素和所涉及的職能部門的質(zhì)量活動(dòng)范圍。(2)審核人員的資格。(3)有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。(4) 改善活動(dòng)的跟蹤審核。36、審核體系要素“質(zhì)量本錢”應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動(dòng)?(1)質(zhì)量本錢部門確實(shí)定。(2)質(zhì)量本錢預(yù)測(cè)。(3)質(zhì)量本錢工程的設(shè)置。(4)質(zhì)量本錢控制

17、和核算的開(kāi)展。(5)質(zhì)量本錢的計(jì)算和分析p 。(6)質(zhì)量本錢的報(bào)告。(7)最適宜的質(zhì)量本錢模型的建立。(8)開(kāi)展質(zhì)量本錢活動(dòng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的意義和作用。37、簡(jiǎn)述質(zhì)量體系審核人員的資格。(1)對(duì)審核組的人員的資格和才能作出規(guī)定，例如個(gè)人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準(zhǔn);是否掌握了檢驗(yàn)、提問(wèn)、評(píng)定和報(bào)告等評(píng)審技術(shù);口頭和書面表達(dá)才能;是否具備審核方面和其他方面的理論經(jīng)歷等。(2)審核人員應(yīng)與被審核的工程無(wú)直接責(zé)任。(3)審核人員通常由各部門的有關(guān)人員組成，必要時(shí)還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。38、質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些?

18、(1)體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以認(rèn)真貫徹和落實(shí)。(2)組織機(jī)構(gòu)是否完善。(3)體系中的各種程序是否符合規(guī)定。(4)要素的資(例如人員素質(zhì)、設(shè)備器材、財(cái)力狀況等)是否確有保障。(5)要素構(gòu)成是否合理。(6)工作現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)或工序是否符合標(biāo)準(zhǔn)。(6)在制品的質(zhì)量狀況。(7)活動(dòng)有無(wú)記錄，各種文件是否齊全明晰、保管得當(dāng)。(9)進(jìn)展體系有效性審核。39、質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容?(1)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。(2)職工的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。(3)各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到進(jìn)步。(4)過(guò)程(或工序)質(zhì)量是否穩(wěn)定。(5)產(chǎn)品質(zhì)量是否、穩(wěn)定。(6)工作效率是否進(jìn)步。(7

19、)質(zhì)量管理程度是否進(jìn)步。(8)企業(yè)管理程度是否進(jìn)步。40、質(zhì)量體系審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些?(1)對(duì)每個(gè)被審核工程作出評(píng)價(jià)，明確指出體系運(yùn)行中存在的缺點(diǎn)、問(wèn)題，綜合分析p 其產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)采取的措施，并提出負(fù)責(zé)采取措施的責(zé)任者。(2)指出體系本身的缺乏，以便對(duì)體系的設(shè)計(jì)加以改良。(3)指明不合格的或有缺陷的詳細(xì)工程，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。(4)反映上次審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的糾正措施的施行情況及其效果，并對(duì)此作出評(píng)價(jià)。(5)對(duì)本次的體系審核工作作出總評(píng)價(jià)。(6)形成文件并發(fā)給所有有關(guān)部門、主要人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報(bào)告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔。41、過(guò)程審核的作用有哪些?(1)調(diào)查過(guò)

20、程質(zhì)量控制方案的施行情況與效果，對(duì)其制定是否切合實(shí)際、導(dǎo)向作用如何進(jìn)展評(píng)價(jià)，明確是否采取糾正和改正的措施。(2)理解過(guò)程因素的現(xiàn)狀，評(píng)估其到達(dá)的控制程度，研究因素變化與過(guò)程質(zhì)量波動(dòng)之間的關(guān)系，明確如何對(duì)過(guò)程因素進(jìn)展更為經(jīng)濟(jì)有效的控制。(3)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程(工序)進(jìn)展質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動(dòng)中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)過(guò)程(工序)質(zhì)量控制點(diǎn)的管理，改善過(guò)程質(zhì)量控制方法，為進(jìn)步質(zhì)量控制活動(dòng)的有效性，增加預(yù)防控制的作用和為增強(qiáng)質(zhì)量保證才能指明方向。42、過(guò)程審核的步驟是什么?(1)建立過(guò)程審核組織。(2)制定過(guò)程審核方案。(3)開(kāi)展過(guò)程質(zhì)量審核工作。(4)寫出過(guò)程質(zhì)量審核報(bào)告。(5)將審核方案、審核記錄、審

21、核報(bào)告和其他有關(guān)文件資料歸檔。43、管理評(píng)審的內(nèi)容有哪些?(1)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟(jì)效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。(2)審核企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。(3)審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。(4)評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適應(yīng)才能和運(yùn)行效果。(5)必要時(shí)，評(píng)審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實(shí)現(xiàn)并到達(dá)預(yù)期效果。44、簡(jiǎn)述管理評(píng)審的步驟。(1)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作。(2)成立管理評(píng)審組織。(3)進(jìn)展管理評(píng)審。(4)編寫管理評(píng)審報(bào)告。(5)管理評(píng)審報(bào)告、文件資料歸檔保存。45、質(zhì)量改良的程序是什么?(1)估量改良時(shí)機(jī)。(2)確定質(zhì)量改良工

22、程和活動(dòng)。(3)進(jìn)展診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。(4)采取預(yù)防和糾正措施。(5)確認(rèn)改良。(6)保持成果，在新的程度上控制。46、質(zhì)量改良工程或活動(dòng)的內(nèi)容有哪些?(1)質(zhì)量改良的需要、范圍和重要性。(2)有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用詳細(xì)的、定量的形式來(lái)表示。(3)資配置和進(jìn)展情況的定期評(píng)審。47、質(zhì)量改良工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?每個(gè)工程都必須明確由誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)展指導(dǎo)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)“診斷”。48、在質(zhì)量改良活動(dòng)中，查找改良原因的過(guò)程是什么?(1)搜集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的方案進(jìn)展，要非?？陀^地對(duì)可能的原因進(jìn)展調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策。(2

23、)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析p ，可掌握有利于改良的過(guò)程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開(kāi)來(lái)。(3)對(duì)于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要根據(jù)搜集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)展試驗(yàn)和確認(rèn)，去偽存真，以便對(duì)癥下藥。49、在質(zhì)量改良程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問(wèn)題?(1)質(zhì)量改良是通過(guò)在過(guò)程中采取預(yù)防和糾正措施來(lái)獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對(duì)過(guò)程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級(jí)等來(lái)解決問(wèn)題。(2)質(zhì)量改良本質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可防止地會(huì)遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會(huì)效果。50、質(zhì)量改良的環(huán)境有哪

24、些方面的要求?(1)要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)目的為中心的、新穎的、共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。(2)應(yīng)詳細(xì)制定企業(yè)質(zhì)量改良目的。(2)應(yīng)在互相信任的根底上進(jìn)展公開(kāi)交流、溝通和合作。(3)應(yīng)對(duì)質(zhì)量改良所需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為的認(rèn)可。(5)應(yīng)對(duì)企業(yè)全體人員進(jìn)展教育和培訓(xùn)。51、縱向分層質(zhì)量改良的內(nèi)容是什么?(1)對(duì)過(guò)程進(jìn)展管理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資、提供教育和培訓(xùn)等。(2)識(shí)別本部門各工作過(guò)程并對(duì)質(zhì)量改良作出方案。(3)識(shí)別本部門后勤保障工作過(guò)程并對(duì)質(zhì)量改良作出方案。(4)衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。(5)創(chuàng)造并保持一個(gè)使部門內(nèi)全體人員有權(quán)利、有才

25、能、有責(zé)任地進(jìn)展質(zhì)量改良的環(huán)境。52、跨部門的橫向質(zhì)量改良的內(nèi)容有哪些?(1)規(guī)定每個(gè)過(guò)程的目的以及它與本組織目的的關(guān)系，并就此到達(dá)共識(shí)。(2)建立并保持各部門之間的聯(lián)絡(luò)。(3)識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。(4)識(shí)別各過(guò)程的供方，并將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們。(5)尋求各過(guò)程的質(zhì)量改良的時(shí)機(jī)，配置改良所需的資，并監(jiān)視改良的施行。53、質(zhì)量改良活動(dòng)的評(píng)審目的是什么?(1)在于確定質(zhì)量改良組織能有效地起作用。(2)完善并進(jìn)一步落本質(zhì)量改良方案。(3)顯示令人滿意的質(zhì)量改良進(jìn)展情況。(4)確保將評(píng)審結(jié)果反映到下一步的質(zhì)量改良工作中去，作為下一步質(zhì)量改良工作的根據(jù)之一。54、

26、PDCA循環(huán)的根本內(nèi)容是什么?(1)P階段。是指以進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過(guò)分析p 診斷，制定改良的目的，確定到達(dá)這些目的的詳細(xì)措施和方法。(2)D階段。按照已經(jīng)制定的方案內(nèi)容，克制各種阻力，扎扎實(shí)實(shí)地去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改良分目的。(3)C階段。是指對(duì)照方案要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)方案過(guò)程中的經(jīng)歷和問(wèn)題。(4)A階段。是指把成功的經(jīng)歷加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、穩(wěn)固成績(jī)，克制缺點(diǎn)。55、工人可控過(guò)失的概念是什么?工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么?概念：工人可控過(guò)失是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量過(guò)失，這時(shí)發(fā)生過(guò)失的責(zé)任在工人。條件：明白自己應(yīng)當(dāng)做什么;明白自

27、己在做的工作成果怎樣。當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時(shí)，知道如何去糾正。56、無(wú)意過(guò)失的概念及預(yù)防措施各是什么?概念：無(wú)意過(guò)失是指工人由于心理上和生理上的原因此造成的過(guò)失。預(yù)防措施：從行為科學(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運(yùn)用人機(jī)工程的成果防止過(guò)失;采用各種防誤措施，減少對(duì)人的依賴性。57、技術(shù)過(guò)失的概念和預(yù)防措施各是什么?概念：技術(shù)過(guò)失是指由于技術(shù)程度不高，缺乏某些防止出過(guò)失的知識(shí)和技能而造成的過(guò)失。預(yù)防措施：開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步工人的技術(shù)程度和操作純熟程度;總結(jié)經(jīng)歷，予以推廣。58、有意過(guò)失的概念和預(yù)防措施各是什么?概念：有意過(guò)失是指工人有意造成的過(guò)失。預(yù)防措施：加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，讓全體職工結(jié)實(shí)樹立“

28、質(zhì)量第一”的思想，建立“上道工序?yàn)橄碌拦ば蛐凇钡挠^念。建立質(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。定期進(jìn)展質(zhì)量審核。組織勞動(dòng)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰消費(fèi)低劣產(chǎn)品的工人。合理分配工作。應(yīng)當(dāng)把技術(shù)要求較高的工作分配給操作程度較高、加工產(chǎn)品質(zhì)量較好的工人去完成。59、引起管理者可控過(guò)失的原因有哪些?(1)質(zhì)量意識(shí)淡薄。(2)對(duì)質(zhì)量管理的本錢和質(zhì)量管理方法，消費(fèi)部門、質(zhì)量管理部門的理解不同。(3)消費(fèi)部門和質(zhì)量管理部門對(duì)產(chǎn)品的適用性理解不同。(4)質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策。60、管理人員可控過(guò)失的防止方法有哪些?(1)上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)在貫徹“質(zhì)量第一”的方

29、針，進(jìn)步質(zhì)量管理程度。(2)有明確的質(zhì)量改良方案，擺脫“救火式”的工作方式。(3)建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(4)建立專職的質(zhì)量管理部門，做到組織落實(shí)。61、統(tǒng)計(jì)方法的用處有哪些?(1)提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。(2)比擬兩事物的差異。(3)分析p 影響事物變化的因素。(4)分析p 事物之間的互相關(guān)系。(5)研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。(6)描繪產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程。62、調(diào)查表的應(yīng)用程序是什么?(1)明確搜集資料的目的。(2)確定為到達(dá)目的所需搜集的資料。(3)確定對(duì)資料的分析p 方法和負(fù)責(zé)人。(4)根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的

30、調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)和方式等欄目。(5)對(duì)搜集和記錄的部分資料進(jìn)展預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。(6)如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的工程靈敏設(shè)計(jì)。63、缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析p 的程序是什么?畫出產(chǎn)品示意圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號(hào)在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上標(biāo)示出來(lái)。這樣，這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析p 原因，采取改良措施。64、質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表有何不同?質(zhì)量分布調(diào)查表

31、的區(qū)間范圍是根據(jù)以往資料，首先劃分區(qū)間范圍，然后制成表格，以供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄數(shù)據(jù);而頻數(shù)分布表那么是首先搜集數(shù)據(jù)，再適當(dāng)劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析p 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分布狀況之用。65、分層法分層的標(biāo)志有哪些?(1)人員?？砂茨挲g、工級(jí)和性別等分層。(2)機(jī)器?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的消費(fèi)線和工夾具類型等分層。(3)材料。可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層。(4)方法。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、消費(fèi)速度等分層。(5)測(cè)量。可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層。(6)時(shí)間。可按不同的班次、日期等分層。(7)意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法?？砂雌湫再|(zhì)、內(nèi)容等分層。

32、(8)環(huán)境?？砂凑彰鞫?、清潔度、溫度、濕度等分層。(9)其他?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。66、分層法的應(yīng)用程序是什么?(1)搜集數(shù)據(jù)和意見(jiàn)。(2)將采集到的數(shù)據(jù)或意見(jiàn)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。(3)分層。(4)按層歸類。(5)畫分層歸類圖。67、畫因果圖時(shí)，要注意哪些事項(xiàng)?(1)畫因果圖時(shí)必須開(kāi)“諸葛亮?xí)?，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，各抒已見(jiàn)，集思廣益，把每個(gè)人的意見(jiàn)都一一記錄在圖上。(2)確定要分析p 的主要質(zhì)量問(wèn)題(特征)要詳細(xì)，不在一張因果圖上分析p 假設(shè)干個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題。(3)因果關(guān)系的層次要清楚。最高層次的原因應(yīng)尋求至可以直接采取詳細(xì)措施為止。(4)“要因”一定要確

33、定在末端因素上，而不應(yīng)確定在中間過(guò)程上。(5)對(duì)末端因素，特別是“要因”應(yīng)科學(xué)論證。(6)論證合格的“要因”一定要在對(duì)策表上反映出來(lái)。(7)其他。68、頭腦風(fēng)暴法有哪些規(guī)那么?(1)領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是平等的，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。(2)明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的。(3)與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見(jiàn)、一個(gè)觀點(diǎn)。(4)成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論，更不能批駁別人的觀點(diǎn)。(5)當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)。(6)會(huì)議持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)時(shí)為止。(7)將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍。69、描繪現(xiàn)有過(guò)程的流程圖應(yīng)用程序有哪些?(1)識(shí)別過(guò)程的開(kāi)場(chǎng)和完畢。(2)觀察從開(kāi)場(chǎng)到完畢的整個(gè)過(guò)程。(3)規(guī)定在該

34、過(guò)程中的步驟(輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出)。(4)畫出表示該過(guò)程的一張流程圖草圖。(5)與該過(guò)程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。(6)根據(jù)評(píng)審結(jié)果改良流程圖草圖。(7)與實(shí)際過(guò)程比擬，驗(yàn)證改良后的流程圖。(8)注明正式流程圖的形成日期，以備將來(lái)使用和參考。70、設(shè)計(jì)新過(guò)程的流程圖的應(yīng)用程序是什么?(1)識(shí)別該過(guò)程的開(kāi)場(chǎng)和完畢。(2)使此新過(guò)程中將要形成的步驟形象化。(3)確定該過(guò)程中的步驟。(4)畫出表示該過(guò)程的流程圖草圖。(5)與預(yù)計(jì)該過(guò)程將要涉及到的有關(guān)人員一起評(píng)審該流程圖草圖。 。(6)根據(jù)評(píng)審結(jié)果改良流程圖草圖。(7)注明形成正式流程圖的日期，以備將來(lái)使用和參考。71、樹圖的用處有

35、哪些?(1)企業(yè)方針目的施行工程的展開(kāi)。(2)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中進(jìn)展質(zhì)量設(shè)計(jì)展開(kāi)。(3)為確定質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)展的質(zhì)量要素的展開(kāi)。(4)對(duì)為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、本錢、產(chǎn)量等問(wèn)題所采取的措施加以展開(kāi)。(5)企業(yè)承包責(zé)任制工程的展開(kāi)。(6)工序分析p 中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)展主導(dǎo)因素的展開(kāi)。(7)探求明確部門職能和進(jìn)步效率的方法。(8)可以用于因果分析p ，即可以作為因果圖使用。(9)其他。72、樹圖的應(yīng)用程序有哪些?(1)簡(jiǎn)明扼要地闡述要研究的主題。(2)確定該主題的主要類別，即主要層次，這時(shí)可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風(fēng)暴法確定主要層次。(3)構(gòu)造樹圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊矩形框內(nèi)。(

36、4)針對(duì)每個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素。(5)把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應(yīng)的矩形框內(nèi)。(6)評(píng)審畫出的樹圖，確保無(wú)論在順序上或邏輯上均無(wú)出錯(cuò)或空檔。73、矩陣圖的主要用處有哪些?(1)確定系列產(chǎn)品的研制或改良的著眼點(diǎn)。(2)原材料的質(zhì)量展開(kāi)。(3)尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系。(4)擬定與示出相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案。(5)加強(qiáng)戰(zhàn)略審核制度并使之效能化。(6)明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與負(fù)責(zé)部門的關(guān)系。(7)明確用戶質(zhì)量要求與工序管理工程之間的關(guān)系等。74、矩陣圖的應(yīng)用程序是什么?(1)制作圖形。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄，每欄設(shè)定一個(gè)元素。(2)分別

37、整理各欄元素的內(nèi)容，并將其填人各欄。填寫時(shí)可按重要程序或發(fā)生頻率大小順序填寫。(3)分析p 各元素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。(4)確認(rèn)關(guān)聯(lián)關(guān)系。(5)評(píng)價(jià)重要程度。75、繪制親和圖的程序是什么?(1)確定活動(dòng)小組的討論主題。(2)搜集語(yǔ)言資料并使之卡片化。(3)把卡片集中起來(lái)隨機(jī)地放在一處。76、直方圖的作用是什么?(1)顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)。(2)能直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息。(3)研究直方圖的質(zhì)量波動(dòng)后，可以確定在什么地方進(jìn)展質(zhì)量改良工作。77、直方圖的應(yīng)用程序是什么?(1)搜集數(shù)據(jù)。(2)確定數(shù)據(jù)的極差。(3)確定組距。(4)確定各組的界限值。(5)編制頻數(shù)分布表。(6)按頻數(shù)值比例畫橫坐標(biāo)。

38、(7)按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。(8)畫直方圖。78、常見(jiàn)的直方圖的形態(tài)有哪些?它們的含義是什么?(1)正常型直方圖。說(shuō)明工序處于統(tǒng)計(jì)的控制狀態(tài)。(2)偏向型直方圖?？赡苁怯尚挝还钜蠡蚣庸ち?xí)慣引起的。(3)雙峰型直方圖。說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)不同的總體。(4)孤島型直方圖。說(shuō)明過(guò)程中可能發(fā)生混雜、操作忽略、短時(shí)間內(nèi)有不熟悉工人替崗、測(cè)量工具有誤差等情況。(5)平頂型直方圖。說(shuō)明消費(fèi)過(guò)程可能有緩慢因素的影響，如刀具磨損等。(6)鋸齒型直方圖。可能是由于分組過(guò)多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等原因引起。79、控制圖的作用有哪些?(1)在質(zhì)量診斷方面，可以用來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性，即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。(2)在質(zhì)量控制

39、方面，可以用來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什么時(shí)候那么需要使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)。(3)在質(zhì)量改良方面，可以用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改良。80、控制圖的應(yīng)用程序是什么?(1)選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性。(2)選用適宜的控制圖種類。(3)確定樣本組、樣本大小和抽樣問(wèn)題。在樣本組內(nèi)，假定波動(dòng)只由偶爾原因所引起。(4)搜集并記錄至少2050個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。(5)計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)偏向等。(6)計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限。(7)畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量。(8)研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子以及標(biāo)明異常(特殊)原因

40、的狀態(tài)。(9)決定下一步的行動(dòng)。81、控制圖在應(yīng)用中常見(jiàn)的錯(cuò)誤有哪些?(1)在5M1E因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)就使用控制圖管理工序。(2)在工序才能缺乏，即在1的情況下就使用控制圖。(3)用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。(4)僅打“點(diǎn)”而不做分析p 判斷，失去控制圖的報(bào)警作用。(5)不及時(shí)打“點(diǎn)”因此不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工序異常。(6)當(dāng)5M1E發(fā)生變化時(shí)，而未及時(shí)調(diào)整控制線。(7)畫法不標(biāo)準(zhǔn)或不完好。(8)在研究分析p 用控制圖時(shí)，對(duì)已弄清有異常原因的異常點(diǎn)，在原因消除后，未剔除異常點(diǎn)數(shù)據(jù)。82、排列圖有哪些作用?(1)按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改良工程對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用。

41、(2)是識(shí)別進(jìn)展質(zhì)量改良的時(shí)機(jī)。83、排列圖的應(yīng)用程序是什么?(1)選擇要進(jìn)展質(zhì)量分析p 的工程。(2)選擇用于質(zhì)量分析p 的度量單位。(3)選擇進(jìn)展質(zhì)量分析p 的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。(4)畫橫坐標(biāo)。(5)畫縱坐標(biāo)。(6)在每個(gè)工程上畫長(zhǎng)方形，其高度表示該工程度量單位的量值，長(zhǎng)方形顯示出每個(gè)工程的作用大小。(7)由左到右累加每一工程的量值(以%表示)，并畫出累計(jì)頻數(shù)曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來(lái)表示各工程的累計(jì)作用。(8)利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改良最為重要的工程。84、應(yīng)用分布圖時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?(1)應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。否那么將會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)論。(2)分布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍一般

42、局限于觀測(cè)值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍。(3)分布圖中出現(xiàn)的個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的異常點(diǎn)，應(yīng)在查明原因后予以剔除。85、分布圖中的點(diǎn)子云形狀有哪些?有六種：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、曲線相關(guān)。86、宏觀質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)怎樣理解?宏觀質(zhì)量管理是指為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動(dòng)的總稱，可以從以下幾個(gè)方面加以理解：(1)宏觀質(zhì)量管理的主體是多元的。(2)宏觀質(zhì)量管理所采取的手段、方法是多種多樣的。(3)宏觀質(zhì)量管理是從企業(yè)外部創(chuàng)造改良產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動(dòng)力。(4)宏觀質(zhì)量管理有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。87、怎樣理解質(zhì)量管理體制?(1)質(zhì)量

43、管理體制是實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目的的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費(fèi)者組織等，它們是質(zhì)量管理體制的一個(gè)要素。(2)質(zhì)量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質(zhì)量管理的各種方法和手段。(3)質(zhì)量管理體制內(nèi)的管理主體通過(guò)施行方案、組織、控制等管理職能把體制內(nèi)的各要素結(jié)合成一個(gè)整體，從而高效率地實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目的。88、如何正確對(duì)待外國(guó)的質(zhì)量管理知識(shí)和經(jīng)歷?(1)引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的。(2)遵循產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的規(guī)律，自覺(jué)承受現(xiàn)代化管理。(3)必須用正確的態(tài)度和方法學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)理論。89、為什么說(shuō)引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的?質(zhì)量管理學(xué)是一門新興的學(xué)科，是管理科學(xué)的重要組成部分。

44、這門學(xué)科是隨著科學(xué)技術(shù)、消費(fèi)力的開(kāi)展而逐步形成和開(kāi)展起來(lái)的，它吸收了當(dāng)代科學(xué)技術(shù)成果和先進(jìn)的管理經(jīng)歷，并首先在一些工業(yè)興旺國(guó)家中形成和開(kāi)展起來(lái)。由于我國(guó)的科學(xué)技術(shù)與工業(yè)化程度與國(guó)外興旺國(guó)家相比有一定的差距，質(zhì)量管理成為我國(guó)企業(yè)的一項(xiàng)專業(yè)管理，并被人重視，時(shí)間不是很長(zhǎng)，所以，至今還沒(méi)有完全形成我們的理論和方法，離建成科學(xué)的質(zhì)量管理體制還有相當(dāng)大的間隔 。世界上任何一門科學(xué)都是人類的共同財(cái)富，是人們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的理論不斷地總結(jié)形成的，將它們“拿來(lái)”為我們所用是符合科學(xué)原那么的。學(xué)習(xí)與借鑒外國(guó)的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)歷來(lái)是世界各國(guó)賴以開(kāi)展的重要手段，因此學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外已經(jīng)成熟的質(zhì)量管理學(xué)，像對(duì)待先進(jìn)技術(shù)一樣及時(shí)地加以引進(jìn)與吸收，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的一項(xiàng)非常必要與迫切的任務(wù)。90、有哪些不良傾向阻礙全面質(zhì)量管理的開(kāi)展?(1)搞“一陣風(fēng)，一哄而起，做外表文章”，搞形式。(2