前臺(tái)年度工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 前臺(tái)年度工作總結(jié) 總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)狀況加以回想和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼那芭_(tái)年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。 前臺(tái)年度工作總結(jié)1 在經(jīng)過了一年的工作和學(xué)習(xí)后，我收獲了好多，對(duì)于在酒店做前臺(tái)工作也有了更多的閱歷和感悟，自身也變得更加成熟，在工作上能夠承受更多的壓力。所以在今年的工作中也往往受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，這讓我更有斗志去面對(duì)后面的工作。現(xiàn)在我將我在今年的前臺(tái)工作總結(jié)如下： 一、在前臺(tái)的工作上 今年是我進(jìn)步最大的一年，只能夠說社會(huì)和

2、工作遠(yuǎn)比學(xué)校更能夠鍛煉人，前臺(tái)工作看似簡單，只是作為一個(gè)公司的接待人員，但是事實(shí)上真正工作起來后才會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里面蘊(yùn)含的難度和挑戰(zhàn)一點(diǎn)都不比其他的工作輕松。由于我們身為前臺(tái)人員，代表的就是公司的形象，不管是待人接物還是其他時(shí)候，我們都要重視自身的形象，時(shí)時(shí)刻刻將自己最好的一面呈現(xiàn)出來。而且我們公司的前臺(tái)還兼任行政以及后勤方面的工作，這充分地鍛煉了我的處理能力，同時(shí)加強(qiáng)了我跟公司同事的交流。并且在今年我們前臺(tái)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)助各位主管對(duì)公司的規(guī)章制度進(jìn)行的調(diào)整和改變，我們也在這些工作的過程中對(duì)我們公司的規(guī)章制度有了更加深刻的了解，明白了其中的內(nèi)涵。 二、個(gè)人素質(zhì)提高方面 在今年的工作空閑時(shí)間，我

3、也不會(huì)將其浪費(fèi)，而是積極地通過看書以及看教學(xué)視頻來充實(shí)自己，讓我在待人接物以及辦公處理方面能夠更加得心應(yīng)手。在工作上遇到困難，我也會(huì)盡力靠自己的力量去解決，實(shí)在無法解決的，我也會(huì)在請(qǐng)同事幫忙的時(shí)候注意觀測(cè)學(xué)習(xí)，保證自己在之后遇到同樣地問題時(shí)能夠快速的利落的將其處理，不在需要同事的二次幫助。正由于如此的性格和行為，我才會(huì)在今年成長的這么迅速。當(dāng)然這也離不開公司有意對(duì)我的鍛煉和培養(yǎng)，總之自身和環(huán)境缺一不可。 三、明年的工作計(jì)劃 我將會(huì)繼續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，并主動(dòng)尋覓自己在工作上的不足，在明年的時(shí)候加強(qiáng)對(duì)不足的針對(duì)性鍛煉，提高自己的工作能力和個(gè)人素養(yǎng)，讓我能夠在明年的工作中繼續(xù)成長，并且承受起更加

4、重要的工作任務(wù)，為我自身以及公司的發(fā)展而努力。并且在明年，我計(jì)劃通過自學(xué)xxxx來增加自身的技能，更好地完成公司布置的任務(wù)，既給自己找到了提升的目標(biāo)和方向，也給公司帶來便利。 前臺(tái)年度工作總結(jié)2 光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；叵脒@一年來的工作，有成功也有失敗?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下： 在過去的一年中，前臺(tái)的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對(duì)發(fā)票信息等工作。 1、接聽客戶來電。 在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回復(fù)客戶的問題。確切轉(zhuǎn)接電話，假如是某個(gè)部門沒人，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或是確切記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單

5、位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個(gè)左右，轉(zhuǎn)接60個(gè)左右。 2、熱心接待來訪客戶。 客戶來時(shí)面帶微笑起身相迎，對(duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止，對(duì)于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時(shí)達(dá)到一天25人。 3、收發(fā)傳真快遞。 普通信件及報(bào)刊：每天按時(shí)去一層取信及報(bào)刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號(hào)信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年中共收到外來信件共1652件，

6、共收發(fā)傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件 4、認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑，一旦出錯(cuò)客戶信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時(shí)候一定要盡量細(xì)致的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。另外有時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真細(xì)心，以免出現(xiàn)漏錄、錯(cuò)錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè)。 5、匯總每月考勤務(wù)必要小心。 日常管理要嚴(yán)格。對(duì)于員工外出辦事及請(qǐng)假等事物的事情要及時(shí)的做好登記。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。 6、核對(duì)發(fā)票信息。 一定要認(rèn)真核對(duì)，避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右，同時(shí)還協(xié)助其他部門工作，例如協(xié)助市場部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作。 前臺(tái)文員的工作除了要腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)當(dāng)注意人際關(guān)系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)強(qiáng)、講話委婉，做事要考慮周全、細(xì)心；另外工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋。還要努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們?cè)诠ぷ髦腥鄙俚摹?回想20 xx年工作中出現(xiàn)