管理制度直銷(xiāo)管理制度

1、管理制度直銷(xiāo)管理制度銷(xiāo)售管理中心2022年版】為了加強(qiáng)直銷(xiāo)系統(tǒng)管理，提高工作效率，根據(jù)銷(xiāo)售工作的特殊性，制 定以下管理制度：第一章直銷(xiāo)部考勤制度一、作息時(shí)間直銷(xiāo)部實(shí)行每周六天工作日，周六、周日全部到崗上班。星期一至星 期五做輪休安排，若遇國(guó)家法定節(jié)假日、展銷(xiāo)會(huì)、推廣活動(dòng)期間，工作時(shí) 間臨時(shí)調(diào)整，不安排補(bǔ)休，事后再作補(bǔ)休安排，以項(xiàng)目情況而定補(bǔ)休時(shí)間。 每月休息四天（含四天）以內(nèi)，基本工資全額發(fā)放。工作時(shí)間：上午8： 3012： 00下午13： 3018:00特殊項(xiàng)目需延長(zhǎng)下班時(shí)間按照公司要求執(zhí)行。（如利用晚上時(shí)間專門(mén)發(fā)單至各小區(qū)、巡展活動(dòng)需要等）二、考勤制度1、實(shí)行上下班簽到制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)

2、律及請(qǐng)假制度，按時(shí)上下 班，不遲到，不早退，不曠工。2、小組組長(zhǎng)必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤、請(qǐng)假制度，直銷(xiāo)人員上下班須親自 簽到，上班前必須著好裝以及化好妝并不能代簽。小組組長(zhǎng)每月30日將本月考勤表回 傳銷(xiāo)售主任（如有遲到、早退需注明人員名單和遲到時(shí)間和次數(shù)）3、關(guān)于遲到、早退的處理上班遲到15分鐘以內(nèi)罰款10元，遲到1130分鐘罰款20元。若遲到時(shí)間達(dá)到30分鐘以上，作曠工一天處理；曠工一天扣三天 工資。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)到3次遲到或早退作曠工一天處理；曠工一天扣三 天工資。下班早退每次罰款20元。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天，公司可以做辭退處理。凡未簽到或代簽按照早退處理。若直銷(xiāo)人員出現(xiàn)遲到、早退情況，而小組組

3、長(zhǎng)未按照本考勤制度進(jìn) 行處理，一經(jīng)核實(shí)，則負(fù)管理不善連帶責(zé)任，每次扣20元。若小組組長(zhǎng)出現(xiàn)遲到、早退情況，則也按照以上考勤制度執(zhí)行。三、請(qǐng)假制度1、法定節(jié)假日：“春節(jié)”三天、“五一”節(jié)三天、“國(guó)慶節(jié)”三天、 “元旦節(jié)”一天。因銷(xiāo)售工作的特殊性，在法定節(jié)假日因工作需要上班的，直銷(xiāo)系統(tǒng)根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或輪休。2、事假直銷(xiāo)人員請(qǐng)假半天至二天內(nèi)報(bào)銷(xiāo)售主任批準(zhǔn)；請(qǐng)假三天報(bào)銷(xiāo)售管理中 心批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；小組組長(zhǎng)請(qǐng)假一天以內(nèi)報(bào)銷(xiāo)售主任 批準(zhǔn)，請(qǐng)假一天以上報(bào)銷(xiāo)售管理中心及總經(jīng)理批準(zhǔn)，當(dāng)月事假最多可累計(jì)5天（含5天），超過(guò)部分按照曠工處理，對(duì)的確能說(shuō)明請(qǐng)假緣 由的特殊情況的由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、

4、病假1）因病需要到醫(yī)院就診，須事先請(qǐng)假（急病除外），經(jīng)小組組長(zhǎng)同 意后方可離崗，事后應(yīng)持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院就診處方補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。2）患病需休息要持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，經(jīng)小組組長(zhǎng)簽字后，交回 到銷(xiāo)售主任簽字。3）經(jīng)確定為病休者，病假休息期間請(qǐng)一天扣一天工資。當(dāng)月累計(jì)請(qǐng) 病假天數(shù)達(dá)10天以上（含10天）者，扣除全部工資。4、如遇突發(fā)事件請(qǐng)病、事假，須在當(dāng)天上班前30分鐘通知小組組長(zhǎng)， 事后補(bǔ)交請(qǐng)假條，凡未向小組組長(zhǎng)請(qǐng)假或者超過(guò)上班前30分鐘提前通知小組組長(zhǎng)， 則按照本管理制度第二條第三小條處理。5、補(bǔ)休安排1）在銷(xiāo)售淡季且不影響銷(xiāo)售正常工作的情況下，由銷(xiāo)售主任統(tǒng)一安 排直銷(xiāo)人員的補(bǔ)休。2）銷(xiāo)售主任若安排

5、直銷(xiāo)人員多人補(bǔ)休，須事先將補(bǔ)休安排計(jì)劃報(bào)銷(xiāo) 售中心審批后執(zhí)行。第二章直銷(xiāo)系統(tǒng)日常管理制度一、工作規(guī)范1、儀表1）直銷(xiāo)人員工作時(shí)間必須著裝保持干凈、整齊，不可卷衣袖、褲腿；2）女士化淡妝（紅色口紅、描眉、臉可著淡粉），裝飾品配帶不得 太個(gè)性化，在上班期間扎好頭發(fā)，不要讓頭發(fā)散亂。男士短發(fā)，鬢發(fā)不能過(guò)耳，不留 胡須；3）頭發(fā)梳理伏貼，不作奇異發(fā)型或顏色不過(guò)跳躍，不戴長(zhǎng)耳環(huán)、不 留長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)則必須保持亮透；指甲油只能是透明色澤；4）注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、口腔無(wú)異味；2、禮節(jié)1）對(duì)待客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、不以貌取人；2）主動(dòng)為客戶介紹項(xiàng)目情況、面帶微笑、詢問(wèn)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔規(guī)范；3）語(yǔ)氣溫和、聲音親

6、切、不搶話、不爭(zhēng)辯，任何時(shí)候不可以在客戶 面前高聲說(shuō)話或高喊同事名字等；4）使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)；、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）微笑服務(wù)、具有親和力；2）不怠慢客戶、不頂撞客戶、不與客房戶爭(zhēng)吵；3）熱情、穩(wěn)重、親切、細(xì)致、耐心、周到；二、紀(jì)律守則1、直銷(xiāo)人員不得在售房部?jī)?nèi)高聲談?wù)摽蛻?、戲鬧、插入銷(xiāo)售主任前 臺(tái)入坐，違者罰款20元每次。2、直銷(xiāo)人員在與客戶交談時(shí)不得嚼咬口香糖、翹二郎腿，違規(guī)者罰 款20元/次。3、聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)或批評(píng)不得辯解，要冷靜對(duì)待，無(wú)論任何原因都 不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，確系委曲之事，應(yīng)采取回避態(tài)度并及時(shí)上報(bào)小組組 長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決。違規(guī)者罰款50元/次，情況嚴(yán)重者

7、待崗并由公司處理。4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)互助精神，尊重同事，不得拉小圈子制造事非，影響團(tuán) 結(jié)。違規(guī)者處以元/次罰款，違規(guī)兩次作解聘處理。5、直銷(xiāo)人員要有良好的職業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)禁利用工作之便收取不正當(dāng)?shù)?錢(qián)財(cái)。違規(guī)者立即開(kāi)除，如造成嚴(yán)重后果者，追究其法律責(zé)任。6、直銷(xiāo)人員應(yīng)明確自己的職權(quán)范圍，服從上級(jí)安排，逐級(jí)匯報(bào)，在 銷(xiāo)售過(guò)程中言行不得超越職權(quán)范圍（在發(fā)單時(shí)不得做出虛假承諾）7、直銷(xiāo)人員未經(jīng)許可，嚴(yán)禁接觸、泄露和篡改銷(xiāo)控、促銷(xiāo)策略，對(duì) 于其他保密事項(xiàng)參照公司規(guī)定執(zhí)行。違規(guī)者處以100元罰款。8、在沒(méi)有工作需要的情況下不得與開(kāi)發(fā)商的工作人員閑聊，避免給 開(kāi)發(fā)商人員帶來(lái)工作的不便。三、例會(huì)制度1、每天早上8：

8、30之前由銷(xiāo)售主任及各直銷(xiāo)小組組長(zhǎng)在售樓部主持 召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)昨天工作，擬定當(dāng)天工作計(jì)劃。2、每天下午18： 00之后召開(kāi)銷(xiāo)售主任及各小組組長(zhǎng)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天 工作情況，解答直銷(xiāo)人員疑難問(wèn)題，并對(duì)每一位員工逐一詢問(wèn)、記錄、總 結(jié)并解答，不能在當(dāng)時(shí)解答的立即上報(bào)公司上級(jí)，得到回復(fù)后向組員解答。3、每天開(kāi)完例會(huì)后必須做會(huì)議記錄，按照輪排順序依次做會(huì)議記錄， 銷(xiāo)售主任做好監(jiān)督，違者處以10元/次的罰款。4、每周小組組長(zhǎng)作出當(dāng)周工作總結(jié)（包括業(yè)績(jī)、存在問(wèn)題、解決措 施、合理化建議等），每周五提交直銷(xiāo)周報(bào)表、客戶周分析報(bào)表 到銷(xiāo)售主任處。第三章日常工作制度一、組長(zhǎng)日常工作1、尋查各組員在崗情況，對(duì)違反

9、直銷(xiāo)派單點(diǎn)人員進(jìn)行處罰。2、每天統(tǒng)計(jì)帶客量、報(bào)表量、回訪量、出單量、并登記在日?qǐng)?bào)表上。3、每天將日?qǐng)?bào)表交到案場(chǎng)管理辦公室。4、統(tǒng)籌監(jiān)督各組員安排相應(yīng)的工作的落實(shí)情況，對(duì)沒(méi)有做或者不做 的作出相應(yīng)的處罰。5、對(duì)項(xiàng)目基金做監(jiān)督，并統(tǒng)籌基金支出，負(fù)責(zé)通報(bào)基金收支情況。6、每天安排各直銷(xiāo)人員派單點(diǎn)，并做相應(yīng)的登記，交到案場(chǎng)辦公室。7、負(fù)責(zé)每天出單核查，在每周四、五進(jìn)行宣單（特殊情況除外）8、每月負(fù)責(zé)做月考核報(bào)表，成交明細(xì)表經(jīng)相關(guān)人員簽字后交與銷(xiāo)售 主任。9、小組組長(zhǎng)監(jiān)護(hù)著服務(wù)項(xiàng)目所有統(tǒng)籌工作，不得任意委派他人監(jiān)督 和協(xié)調(diào)。10、組長(zhǎng)在執(zhí)行工作職權(quán)時(shí)，必須公平、公正、公開(kāi)，不得徇私舞弊， 違者處以10元

10、一一100元罰款，嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分。二、直銷(xiāo)人員日常工作 1、派單點(diǎn)制度：A、所有直銷(xiāo)人員按照小組組長(zhǎng)安排的點(diǎn)派單，不得竄崗違者10元/ 次。B、如果由于點(diǎn)上的特殊性需要更換或者調(diào)整必須經(jīng)銷(xiāo)售主任同意才 能執(zhí)行，如果擅自離開(kāi)或者更換點(diǎn)按早退處分。C、直銷(xiāo)人員原則上在所安排的點(diǎn)方圓50米內(nèi)派單，如果組長(zhǎng)及以上 領(lǐng)導(dǎo)在點(diǎn)上D、如果有特殊情況（如由于直銷(xiāo)人員在A點(diǎn)的客戶跟蹤到B點(diǎn)的情況），必須經(jīng)小組組長(zhǎng)同意，可做特殊處理。經(jīng)同意竄崗帶客成交后，都算被竄崗 者業(yè)績(jī)。2、報(bào)表制度A、直銷(xiāo)人員當(dāng)天報(bào)表必須交到組長(zhǎng)處（過(guò)期做無(wú)效報(bào)表處理），組 長(zhǎng)匯總后當(dāng)天或者第二天早會(huì)之前必須交到案場(chǎng)主管處。、組長(zhǎng)有義務(wù)

11、監(jiān)督銷(xiāo)售主任追蹤報(bào)表客戶，并向直銷(xiāo)人員通報(bào)追蹤情 況。3、日常工作、直銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照派單點(diǎn)制度派單，直銷(xiāo)人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán) 禁爭(zhēng)搶客戶，違規(guī)者處以100元罰款，違規(guī)兩次作解聘處理。、當(dāng)其他同事為客戶講解時(shí)，若發(fā)現(xiàn)是自己的老客戶，應(yīng)上前友好招 呼或視情況一起協(xié)助接待，嚴(yán)禁要求同事退出，更不允許在客戶面前爭(zhēng)執(zhí)。違者處以100300元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，作解除聘處理。C、若在派單過(guò)程中遇到老客戶或者其他同事帶單、報(bào)表客戶必須友 好帶回售房部，不得怠慢客戶，違者罰款550元/次，嚴(yán)重者開(kāi)除處分。、直銷(xiāo)人員對(duì)所帶來(lái)的客戶必須在公共來(lái)訪客戶登記表上登記， 以作為界定客戶歸屬依據(jù)，每位帶客當(dāng)時(shí)必須登記帶客

12、地點(diǎn)、直銷(xiāo)人員同 時(shí)可以直接E、直銷(xiāo)人員的成交核查程序：直銷(xiāo)人員直銷(xiāo)組長(zhǎng)銷(xiāo)售主任主管銷(xiāo)售主任客戶；嚴(yán)禁直銷(xiāo)人員直接和銷(xiāo)售主任核查，如有特殊情況必須 通過(guò)銷(xiāo)售主管的同意才能執(zhí)行，違者處以罰款550元。F、直銷(xiāo)人員必須配合小組組長(zhǎng)工作，以團(tuán)結(jié)合作出發(fā)，不宜鬧情緒，違 者罰款5元一100元，嚴(yán)重者開(kāi)除處分。G、直銷(xiāo)人員做好每天工作紀(jì)錄（報(bào)表，帶客量），下午例會(huì)時(shí)交到 小組組長(zhǎng)處，小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)匯總當(dāng)天工作信息情況，上報(bào)銷(xiāo)售主任，要求 及時(shí)準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。違者處以10元/次罰款。、小組組長(zhǎng)必須做周計(jì)劃、月計(jì)劃，分別交予銷(xiāo)售主任、案場(chǎng)經(jīng)理， 違者處以元/次罰款。三、月考核表1）考核表由各項(xiàng)目組組長(zhǎng)做最初考核

13、，直銷(xiāo)部主任做最終考核。2）根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)，評(píng)出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（3）只要對(duì)應(yīng)指標(biāo)內(nèi)有違反的，必須做相應(yīng)的扣分，組長(zhǎng)不得包庇，違 者組長(zhǎng)做5元/次的處罰。4）、具體考核指標(biāo)說(shuō)明、姓名：必須登記直銷(xiāo)人員真實(shí)姓名B、帶客量中無(wú)效和有效性必須真實(shí)有效，在后面的任務(wù)完成情況做 相應(yīng)的考核；考核比例根據(jù)公司直銷(xiāo)制度考核進(jìn)行。C、報(bào)表中的無(wú)效和有效性必須真實(shí)有效，在后面工作落實(shí)情況的積 極性中進(jìn)行相應(yīng)的考核。D、成交量必須核對(duì)準(zhǔn)確，不得弄虛作假，違者根據(jù)公司直銷(xiāo)管理制 度做相應(yīng)的處罰。E、平時(shí)表現(xiàn)：a、在崗：不得出現(xiàn)查崗超過(guò)15分鐘不在崗，否則一次性分?jǐn)?shù)全扣，并根據(jù)直銷(xiāo)管理制度做相應(yīng)的處罰b、竄崗：不得出現(xiàn)

14、查崗在 別人的崗位上派單，否則一次性分?jǐn)?shù)全扣，并根據(jù)直銷(xiāo)管理制度做相應(yīng)的處 罰。請(qǐng)假：每月不得請(qǐng)假超過(guò)兩次，請(qǐng)假一次扣2分。d、思想創(chuàng)新：指對(duì)自己c、服務(wù)項(xiàng)目或者直銷(xiāo)工作有積極性思想建設(shè)的意見(jiàn)。、心態(tài)：指對(duì)自 己工作有正確的認(rèn)識(shí)，并能夠勇敢面對(duì)錯(cuò)誤加以改正，同時(shí)對(duì)做出了一定成 績(jī)后不驕傲等一些心理上的控制因素。f、服從：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能按時(shí) 按量準(zhǔn)確的完成等。g、罰款：只要出現(xiàn)一次罰款（無(wú)論何種罰款）扣取3分/次。X作落實(shí)情況：a.X作積極性：指對(duì)留取報(bào)表等一系列工作的積 極度（包括對(duì)專業(yè)、項(xiàng)目知識(shí)、帶客技巧等的學(xué)習(xí)）引工作效率：指在指定的派單點(diǎn)的考核情況，以及對(duì)安排的工作完成情況做相應(yīng)的考

15、核。G、任務(wù)完成情況：a、帶客（單）：每個(gè)小組組長(zhǎng)對(duì)每位直銷(xiāo)人員每 個(gè)月必須做相應(yīng)的帶客（單）要求，月底看完成情況，并做相應(yīng)的評(píng)分b、成 交：每位直銷(xiāo)人員都有相應(yīng)的成交率要求，在帶客一定數(shù)量上時(shí)，相應(yīng)有一 套或者更多的成交。備注欄：對(duì)新來(lái)員工做上崗日期標(biāo)注，對(duì)離職人員做離職日期標(biāo)注； 同時(shí)可以標(biāo)注評(píng)分說(shuō)明。注：由于每個(gè)項(xiàng)目的特殊性，根據(jù)項(xiàng)目情況而定的制度，必須嚴(yán)格遵 守，做一名優(yōu)秀的員工。第四章處分及獎(jiǎng)勵(lì)制度一、處分規(guī)定1、故意泄露公司及項(xiàng)目商業(yè)機(jī)密的，經(jīng)查實(shí)確認(rèn)后立即給予開(kāi)除處 分，嚴(yán)重者追究其經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。2、拉幫接派影響團(tuán)隊(duì)合作及公司項(xiàng)目形象的，給予警告處分，兩次 以上給予開(kāi)除處分。3、

16、利用工作之便，騙取客戶錢(qián)財(cái)行為，經(jīng)查實(shí)確認(rèn)后給予開(kāi)除處分， 嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。4、當(dāng)做客戶面當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)吵及打架行為，給予開(kāi)除處分。5、盜取公司商業(yè)機(jī)密及錢(qián)財(cái)，經(jīng)查實(shí)確認(rèn)后，給予開(kāi)除處分，嚴(yán)重 者追究其法律責(zé)任。6、盜賣(mài)項(xiàng)目DM單者、上班時(shí)間賭博等嚴(yán)重情節(jié)者，一經(jīng)查實(shí)立即給 予開(kāi)除處分，并處以罰款100-300元。7、所有罰款必須在3天內(nèi)交予組長(zhǎng)處，作為項(xiàng)目備用金，如果超過(guò) 三天未交，處以5%的遲拿金，并視其罰款納入直銷(xiāo)系統(tǒng)公積金；若在組長(zhǎng)催其交納時(shí)，惡意頂撞加倍處分，并給予警告處分；若態(tài)度強(qiáng)硬者，給予勸辭處分；連續(xù)兩次以上 遲交，給予早退處分。8、惡意頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不服從安排，偷懶耍滑的（包括

17、上班時(shí)間無(wú) 理由回家玩、賭博、與工作無(wú)關(guān)的人員閑聊等），給予警告處分，處以罰款50500罰款， 情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分。9、凡達(dá)到警告處分條理的都給予1050元罰款，達(dá)到大過(guò)處分的 給予50100元罰款，兩次警告算一次大過(guò)，兩次大過(guò)給予開(kāi)除處分。注：凡達(dá)到開(kāi)除條件的，不發(fā)放當(dāng)月工資及所有提成二、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置:月冠軍組冠軍每組一名最佳風(fēng)貌獎(jiǎng) 積分方式：每個(gè)來(lái)電積一分，每一有效留電積一分，每一帶客積五分、積分獎(jiǎng)勵(lì)：每半個(gè)月為一個(gè)周期，統(tǒng)計(jì)直銷(xiāo)人員帶客量，來(lái)電量， 留電量，排名直銷(xiāo)部積分第一的獎(jiǎng)勵(lì)100元，第二名50元，第三名30元2、銷(xiāo)售月冠軍獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)月完成直銷(xiāo)部下達(dá)的任務(wù)并成交量排名直銷(xiāo)

18、部第一的獎(jiǎng)勵(lì)100元、銷(xiāo)售組冠軍獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)月帶客量，來(lái)電量，留電量，及成交量綜合排 名直銷(xiāo)部第一的獎(jiǎng)勵(lì)100元，組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)50元。4、最佳風(fēng)貌獎(jiǎng)一人：獎(jiǎng)金50元，由全體成員投票產(chǎn)生。第五章客戶接待及業(yè)績(jī)分配制度1、銷(xiāo)人員按業(yè)績(jī)分配制度執(zhí)行，如有爭(zhēng)議，由銷(xiāo)售主任依業(yè)績(jī)分配 制度裁決。2、銷(xiāo)售主任裁決首先依據(jù)來(lái)訪登記表為準(zhǔn)，其次為認(rèn)購(gòu)書(shū)、合 同，并考慮實(shí)際情況，凡提出由銷(xiāo)售主任裁決的扣除本套提成的10%，計(jì)入直銷(xiāo)部門(mén)公 積金。1、業(yè)績(jī)分配制度（原則上以售房部帶客登記表為準(zhǔn)）：A、由A直銷(xiāo)人員帶客回售房部直接成交，A提該套應(yīng)提傭金的100%。B、由A直銷(xiāo)人員帶客回售房部登記，如果當(dāng)天沒(méi)定，在一個(gè)月內(nèi)回 售房部成交（不論中間是否有其他銷(xiāo)售人員派單），算A直銷(xiāo)人員提該套應(yīng)提傭金的 100%但在一個(gè)月后由B直銷(xiāo)人員帶回售房部，在談判過(guò)程中提到之前來(lái)過(guò)，并 且提到A銷(xiāo)售員的經(jīng)過(guò)公司秘書(shū)核實(shí)確認(rèn)，提成傭金有AB各提50%。如果客戶 收到直銷(xiāo)人員的單頁(yè)特別多，客戶記住名字的直銷(xiāo)人員均有提成，按比例提城。C、由A直銷(xiāo)人員帶客回售房部登記，但當(dāng)時(shí)登記的是客戶家中一人D （如：老公、老婆、父親、母