收費員半年工作總結(jié)

1、收費員半年工作總結(jié)總結(jié)的正文要寫清所開展的活動，成果有哪些，問題有哪些，經(jīng)驗體會，今后計劃或建議；最終在文末留下總結(jié)人姓名，總結(jié)時間。你會寫收費站工作總結(jié)嗎？下面給大家?guī)硎召M站工作總結(jié)，希望大家喜愛!收費站工作總結(jié)篇1為主動貫徹省、市、大路主管部門招開的關于推動大路系統(tǒng)管理“標準化、標準化、集約化、人本化”為主要內(nèi)容的會議精神，我處于4月22日上午組織會議傳達上級指示，認真學習了總經(jīng)理在“推行四化管理，提升管理水平”學習教育活動發(fā)動會上的講話。為了讓“四化”管理學習深化人心，人人皆知，做到“四化”學習切實增加干部員工思想政治素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效能，到達思想、作風、紀律、認識“四個提

2、高”的目的，為確保開展“推行四化管理、提升管理水平”學習教育活動實實在在的效果，我處依據(jù)工作實際情況，有序地開展了以下活動。為了統(tǒng)一思想，整頓作風，強化管理、提高效能，為到達“職責清楚化、業(yè)務程序化、形象統(tǒng)一化”標準化管理要求。我處于4月28日至5月10日期間組織員工學習了公司的各項規(guī)章制度。為了再次強調(diào)推行“四化”管理的重要性，我處于5月12日再次組織學習“四化”管理文件精神，并讓大家寫出“推行四化管理，提升管理水平”學習心得體會。1月中旬組織各部門、各處的管理人員到全國各地高速大路考察學習的同時，我處也組織了全體職工去X習，并讓大家寫出了參觀學習心得。為確保這次參觀學習能起到肯定成效，我管

3、理處在5月28日組織了參觀學習座談會，領導進行講評，通過這次參觀學習，讓大家認識缺乏，找出其它收費管理處的特長，做到揚長補短，在今后的工作中更上一個新臺階。以總公司關于推行”四化”管理提升管理水平學習教育活動的實施方案為指導，6月上旬我處在管處的帶著下開展了結(jié)合外出參觀學習內(nèi)容，針對本處存在的問題和差距，認真研討本處管理的提升問題、工作作風的改進問題、服務質(zhì)量的提高問題、規(guī)章制度的制定和執(zhí)行問題，按標準化、標準化、集約化、人本化要求，對本處工作職責、管理理念等缺乏之處進行了一系列的整改。6月中下旬我管理處主動參與了公司統(tǒng)一組織的全封閉軍事訓練，訓練過程中穿插進行了業(yè)務培訓、禮儀培訓、安全培訓等

4、內(nèi)容。軍訓后我處趁熱打鐵，開展了一系列內(nèi)務整理評比、文明服務評比、收費業(yè)務技能評比等活動。每月定期組織各收費班組，利用業(yè)余時間進行軍訓，標準服務流程，軍訓中要求職工做到抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不落伍”的思想，要求列隊列，站軍姿，走正步，訓練盡量到達軍人的標準，強身健體，培育團隊精神，領導帶頭、職工自我嚴格要求，到達了良好效果，管理處精神風貌得到極大的改觀。由于平常全體人員的工作緊抓不懈，不斷努力不斷進步，才在后來公司組織的演講大賽、收費業(yè)務練兵比武、公文業(yè)務比武中取得了良好的成果。工作之余，建立定期業(yè)務學習制度，強化工作經(jīng)驗溝通，屢次組織業(yè)務培訓，開展業(yè)務學問競賽活動，推動職工業(yè)務學習主

5、動性；以推行“四化”管理為總抓手，組織以提高效率為重點，向管理要效益；以提高服務質(zhì)量為落腳點，向服務要效益；以開發(fā)人的能動性為根本，向科技要效益；以安全生產(chǎn)為主題，向安全要效益的各項生產(chǎn)活動。主動開展作風整頓，強化標準管理，提高服務水平。為了進一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務工作，樹立濟菏高速大路良好的社會形象，確保各工程標任務的順當完成，管理處通過廣泛宣傳發(fā)動，增加了優(yōu)質(zhì)服務意識，在工作中自覺做到了“五心”、“三聲”、“八個一樣”。“五心”：即文明用語要熱心、收費發(fā)卡要細心、答復問訊要耐煩、微笑服務要真心、聽取看法要虛心?！叭暋保杭磥碛杏暋栍写鹇?、走有送聲?！鞍藗€一樣”：即大車小車看法一個樣

6、、忙與不忙一個樣、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員看法好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。實行敏捷多樣形式、開展職工教育，提高職工的各方面的素養(yǎng)。這些活動取得了良好的成效。開展“推行四化管理，提升管理水平”學習教育活動，取得了良好的效果，使每個人受益，無論在工作中、還是管理水平上、文明服務水平上都上了一個嶄新的臺階。這次開展全員學習教育活動，是公司依據(jù)新形勢新任務要求，立足當前實際著眼長遠進展，經(jīng)過反復醞釀做出的一項重要決策。是公司完成又好又快進展的重要途徑，是公司以管理出效益樹形象的完成方式，它為創(chuàng)立文明行業(yè)注入新的活力和活力，也為我

7、們管理處提出更高的要求。我管理處以此為契機，提高自身管理水平，為公司造就一支政治強、思想好、業(yè)務精、作風硬的隊伍。以標準化、標準化、集約化、人本化管理理念，為建設濟菏高速科學、和諧、文明服務窗口而努力。收費站工作總結(jié)篇2一年來，在站長某某的帶著下，我從最初的擔心和緊急，到如今能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作裝備。這樣的閱歷對我以后工作的幫忙是很大的。如今我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。第一.在服務看法方面我明白收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時辰留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當

8、然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第二.收費工作方面在開頭的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。如今伴著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時辰留意與站長，稽查，監(jiān)控室

9、協(xié)作，遇到問題按時請示按時匯報，顯現(xiàn)問題按時訂正按時解決，有效的降低了錯誤率，伴著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開頭，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費X元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。第三.日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時辰刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫忙同志。如為了我們能有一個潔

10、凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時分捎些新奇菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。我明白，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領導布置，主動協(xié)作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。收費站工作總結(jié)篇3在這一年的時間里面，我和大家一起工作學習，我們彼此從生疏到熟識，從其他同志那里我學習到了珍貴的工作經(jīng)驗，使我的業(yè)務水平有了很大的進步，漸漸的勝任如今的工作崗位，這與領導的幫忙和

11、大家的支持和激勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓學習，讓我在錘煉身體的同時也提高了工作的紀律性，做到“令行禁止”。在班組的學習過程中，我們學習上級來文，領悟指導思想，互相溝通工作經(jīng)驗，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領導的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在把握理論學問的同時，也提高了實際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：一、強化自身的思想教育，從嚴要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時按時向班長反映，通過與大家的溝通，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想基礎。二、做好文明服務工作，大力提倡文明服務

12、意識。在平常的.工作中嚴格遵守微笑服務，對每名駕乘人員都熱忱服務，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣闊駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務，提供力所能及的幫忙。三、提高自身的業(yè)務水平，嫻熟各項操作技能。在平常的工作中，大家常?；ハ鄿贤üぷ鹘?jīng)驗，總結(jié)工作中顯現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡潔的工作，但是將“一件簡潔的事情做上千百遍不出錯，就是不簡潔，一件簡單的事情做上千百遍不出錯就是不簡單?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。四、強化自身的安全教育，增加自己的責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有堅固的樹立安全意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降

13、到最小。通過不斷的安全學習，使自己真正能夠做到“安全第一、預防為主。”收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平常工作中就更加應當嚴與律己，真誠服務。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務看法去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。工作沒有上下貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成果，但是這與領導的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領導滿意，司機滿意的高速大路收費員

14、。收費站工作總結(jié)篇4作為一名高速大路收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。在我看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往海闊天空的司乘人員。在每天的“您好!”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。收費站的工作看似簡潔，由于它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確辨認車輛的.類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有充足的細心、熱心、耐煩和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很認真。有些駕駛員由于不熟識線路而走了許多彎路，當

15、他們向我們詢問時，我們會很熱心地賜予幫忙、耐煩地賜予解釋，做到“應征不漏、應免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有充足的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。微笑服務是表達高速大路窗口形象的重點，是提高窗口服務質(zhì)量的關鍵之所在。有時會遇到個別駕駛?cè)藛T有意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速大路的形象，仍然需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中經(jīng)常會感到委屈。然而，更多時分由于我們的熱忱服務，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一個收費亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我們將以嚴明的紀律

16、約束自己，以真誠耐煩的服務對待工作，為我們爭創(chuàng)“星級收費站”作不懈的努力。收費站工作總結(jié)篇5X年，我在領導及同事們的關懷與幫忙下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：1、工作業(yè)務方面。從我來到收費站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫忙和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶著下，我以創(chuàng)立和諧大路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的力量。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在

17、很短的時間內(nèi)便熟識了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，主動協(xié)作其他同事做好工作。2、工作看法與服務看法方面。我明白收費員的形象是代表了整個成南高速收費站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時辰留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今天

18、來的真假救災車處理問題，不行防止會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及主動協(xié)作班長與站級領導，快速、正確地處理好大事，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順當進行。3、工作質(zhì)量成果、效益方面。20X年，我站以“一心一意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，主動參與組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，根據(jù)目標管理考核細則全面開展工作。在管理處領導的正確帶著下，我們在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后按時的

19、完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也錘煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。4、新一年的個人工作方案方面。收費站是成南高速與市的窗口，每位收費員的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與市的形象，這就要求我們強化職業(yè)道德教育，增加“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在詳細工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱忱服務，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。收費工作是簡潔、機械、枯燥的，如何成為一名杰出的收費員，更好的服務人民，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要：一、要有過硬的收費技能。我們要嫻熟把握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快速快捷。二、要