淺談護(hù)患沖突發(fā)生的原因分析及防范對(duì)策

1、淺談護(hù)患沖突發(fā)生的原因分析及防范對(duì)策【摘要】目的討論護(hù)理工作中存在的護(hù)患關(guān)系問(wèn)題及防范措施。方法分析和總結(jié)過(guò)去3年中護(hù)理工作中護(hù)患關(guān)系緊張存在的原因。結(jié)果建立和諧、平安的康復(fù)環(huán)境;給其良好的第一印象;要有良好的職業(yè)道德;正確對(duì)待患者的費(fèi)用問(wèn)題;平時(shí)練好根本功;讓溝通到位;不斷加強(qiáng)護(hù)士的文明修養(yǎng)是防范對(duì)策。結(jié)論融洽的護(hù)患關(guān)系不僅能獲得雙方的親密配合與合作，進(jìn)步護(hù)理效勞質(zhì)量及患者滿意度，而且能增加護(hù)患間的互相理解和信任?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系;沖突;原因;對(duì)策護(hù)患關(guān)系是一種人際關(guān)系，隨著社會(huì)的不斷開(kāi)展和進(jìn)步，生活程度和知識(shí)程度的不斷進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求也就越來(lái)越高，加之媒體的某些負(fù)面報(bào)道，人民法

2、律意識(shí)的日益增強(qiáng)，致使護(hù)患關(guān)系日益緊張，因此建立良好的護(hù)患關(guān)系，防止護(hù)患沖突的發(fā)生，不僅可以為患者提供一個(gè)和諧的康復(fù)環(huán)境，還可以最大限度地減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，防患于未然1。1臨床資料我科從2022年1月到2022年12月3年來(lái)收住病例中出現(xiàn)護(hù)患沖突的有23例，平均年齡31歲。沖突的發(fā)生不僅與護(hù)理人員的效勞質(zhì)量技術(shù)程度有關(guān)，而且與患者的文化程度和法律意識(shí)及對(duì)護(hù)理工作的期望值親密相關(guān)。2護(hù)患沖突發(fā)生的原因分析2.1效勞態(tài)度引起的護(hù)患沖突在患者承受治療期間，由于護(hù)理人員效勞態(tài)度僵硬，工作拖拉，缺乏耐心，未及時(shí)滿足患者的要求，冷落了患者。3年來(lái)引發(fā)沖突5起，占21.7%。2.2護(hù)理技術(shù)問(wèn)題引起的護(hù)患沖

3、突如今患者對(duì)護(hù)理技術(shù)的要求越來(lái)越高，重復(fù)注射、穿刺給患者增加痛苦，也容易引起護(hù)患沖突。3年來(lái)引發(fā)沖突2起，占8.7%。2.3不能進(jìn)展有效的溝通做固然很重要，說(shuō)也是不可缺少的。只做不說(shuō)，或者隨意亂說(shuō)均可以引發(fā)沖突。3年來(lái)引發(fā)沖突9起，占39.1%。2.4對(duì)治療診斷不滿意某些疾病診斷不清，住院時(shí)間過(guò)長(zhǎng);切口愈合不佳;晚期癌癥患者治療效果不滿意，患者和家屬往往已存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士言語(yǔ)不當(dāng)或操作失敗時(shí)就很容易成為出氣筒，引發(fā)沖突。3年來(lái)引發(fā)沖突3起，占13%。2.5費(fèi)用問(wèn)題患者對(duì)醫(yī)院的期望值是效勞優(yōu)、技術(shù)精、療效肯定、預(yù)后好、價(jià)格合理。當(dāng)患者費(fèi)用不夠，護(hù)士催款時(shí)，有些患者就不理解或不知情而產(chǎn)生質(zhì)疑，

4、由此引發(fā)矛盾。3年來(lái)引發(fā)沖突3起，占13%。2.6違背患者的知情同意權(quán)如今患者的法律意識(shí)逐漸增強(qiáng)，知情同意權(quán)是自主權(quán)的延伸，表達(dá)在護(hù)理人員對(duì)患者自主權(quán)的尊重2。3年來(lái)引發(fā)沖突1起，占4.5%。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.3防范對(duì)策3.1建立和諧、平安的康復(fù)環(huán)境護(hù)士應(yīng)建立一個(gè)有利于患者早日康復(fù)的平安、和諧、整潔的護(hù)理環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)良好的氣氛，使患者在承受治療和護(hù)理的過(guò)程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療與護(hù)理。3.2第一印象很重要做好首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做好引路人，獲得患者的信任，對(duì)患者的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息及時(shí)作出反響，任何時(shí)候都不要冷落患者。改善效勞態(tài)度，進(jìn)步效勞質(zhì)量。3.3要有良好的職業(yè)道德護(hù)士要有良好的

5、職業(yè)道德，保護(hù)患者的隱私，尊重患者的合法權(quán)益。在進(jìn)展暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋。做任何診療操作前，都要和患者詳細(xì)說(shuō)明操作的利、弊和必要性，獲得患者的理解和支持，必要時(shí)簽署“知情同意書(shū)。3.4正確對(duì)待患者的費(fèi)用問(wèn)題患者入院時(shí)告知患者醫(yī)療的大概費(fèi)用，住院時(shí)發(fā)放每日清單。在進(jìn)展高費(fèi)用檢查時(shí)應(yīng)先告知并說(shuō)明其目的和必要性，如有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)及時(shí)耐心的解釋，必要時(shí)詢問(wèn)有關(guān)科室，直到患者或家屬清楚為止。催繳費(fèi)用時(shí)，要曉之以理，理解患者費(fèi)用不到位肯定有原因或難處。嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不亂收，不多收。3.5平時(shí)練好根本功學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)，不斷進(jìn)步專業(yè)技術(shù)程度。不斷豐富與護(hù)理有關(guān)的人文、社會(huì)和行為科學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)

6、的習(xí)慣，做一個(gè)全科護(hù)士。3.6讓溝通到位護(hù)患之間的醫(yī)療信息的不對(duì)稱，決定了護(hù)士要為患者的自主選擇提供充分條件，如介紹病情、各種治療護(hù)理的工作程序、治療時(shí)間和目的及方案的選擇、考前須知及可能存在的有關(guān)問(wèn)題。語(yǔ)言是溝通的重要工具，要用親切的語(yǔ)言、溫和的語(yǔ)調(diào)向患者說(shuō)清楚，多用解釋性語(yǔ)言，詳細(xì)說(shuō)明他最關(guān)心的問(wèn)題，獲得患者的信任，使其做到心中有數(shù)，讓溝通到位。3.7不斷加強(qiáng)文明修養(yǎng)護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，因此護(hù)士應(yīng)有安康的生活方式，要用安康的情緒對(duì)待患者，要不斷加強(qiáng)文明修養(yǎng)，要誠(chéng)懇，給人以溫暖。當(dāng)遇到患者或家屬有過(guò)激言行時(shí)，不要急于爭(zhēng)辯，讓他們把話說(shuō)完，在不違背原那么的情況下，盡可能的滿足患者的要求，做到以情服人。當(dāng)患者指責(zé)護(hù)理工作時(shí)，不必做過(guò)多的解釋。以防止不必要的沖突，最好讓專家解釋。4小結(jié)總之，良好的護(hù)患關(guān)系不僅能獲得雙方的親密配合與合作，進(jìn)步護(hù)理效勞質(zhì)量及患者滿意度，而且能增加護(hù)患間的互相理解和信任，防止糾紛的發(fā)生和矛盾的激化，從而促進(jìn)和諧、互動(dòng)式的新型護(hù)患關(guān)系的良性開(kāi)展?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1林