物業(yè)公司總結

1、物業(yè)公司總結總結中，須對工作的失誤等有個正確的認識，勇于成認錯誤，可以形成批判與自我批判的良好作風。你會寫物業(yè)公司總結嗎？下面給大家?guī)砦飿I(yè)公司總結，希望大家喜愛!物業(yè)公司總結1我是一名綠城物管員工，入司已近三年?；叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點點滴滴，讓我這樣一個職場菜鳥慢慢對公司有了比擬深化的了解，也對物業(yè)管理工作的定位和好處有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到希望的地方，讓我印象最為深入的還是公司的企業(yè)文化。“真誠，善意，精致，完善”這樣的企業(yè)文化服務宗旨肯定不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度確定你事業(yè)的高度。因此，初入公司我就收獲了信念，管中窺豹，略見

2、一斑。我想我以后在綠城的故事必需會精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，漸漸的同化了我，轉變當然讓人苦痛，成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上才智明德，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對企業(yè)及自身的進展前景都抱有極大的希望。博學之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個嚴謹?shù)馁N合規(guī)律的事物認識和進展的過程。我將從這幾個方面并結合自己的切身體會來談談我對綠城及綠城企業(yè)文化的認識和感受。太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白：如何讓一個平凡的人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當你圄于這樣的圈子里時，你是寸步難行的。房龍人類的故事以深沉的人文照顧和俏皮睿

3、智的文筆，展現(xiàn)了人類進展史中的曲折和磨難。并道出了，人類不停進步的力量在于：探究和奮斗。我覺得這就應歸類為求知欲，它是我們成長的動力，所謂：博學之，就是這個意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你務必持續(xù)著熱忱的服務看法，謹慎的工作看法，虛心的學習看法。如此一來，伴著時間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一個方面，我根本能夠進入了一個全新的境界了。三人行，必有我?guī)熝?。博學的途徑之一，就是勤學好問。生而知之者，少焉；敏而好學，不恥下問，勤學不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進入崗位的年輕人，要想把業(yè)務精通起來，沒有更好的方法，只有靠勤學多問。同樣，在公司里有很好的學習氣

4、氛，部門領導，業(yè)務精英都有很高的熱忱去傳道，去解惑。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，進展，壯大的支柱。就應是任何現(xiàn)代勝利企業(yè)所務必依靠的基石。學而不思則惘。思索是一個人進展的內(nèi)向延長部分，是持續(xù)內(nèi)心堅定，生活沉著的一個良好習慣。吾常日三省乎己，則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學，審問，慎思的基礎之上，辯是在明之后的選取。首先要明，然后辯的選取權就把握在我們手上。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結果。謀定而后動，后發(fā)制人，這是我

5、們企業(yè)的行業(yè)屬性確定的。因此，我們就更就應做到明，比別人更明，我們就更會贏。篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結構能夠解決必需的問題。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時期的中國工人還是在工作看法上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題，首先，要保證政令的統(tǒng)一；其次，要選派適合的人選去監(jiān)督；再次，執(zhí)行結果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑，昌世用典，盛世無為。要做一個百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神。我情愿在綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花怒放的季節(jié)，在沉著閑逛的人群里，有我恬靜幸福的笑容。物業(yè)公司總結2一年的時間在我們勞碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙?/p>

6、的工作，能夠說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、透過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比擬圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在服務承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等很多方面取得了顯著的成果。一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常修理工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司布置專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠

7、、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價到達了251萬元，審減額為68萬元，審減率到達了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。二、著力解決歷年來的難點問題。1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)約資金，我公司布置綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順當完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好許多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行修理，總計精修鍋爐

8、X噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅僅根本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了超多資金。2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的進展環(huán)境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾資料，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務看法、服務時限、服務質(zhì)量等方面全部施行計分制，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充足調(diào)動各股職工的工作專心性，使職工充足認識到這是全年工作中的重點，抱著務必做好這項工作的看法來對待。一年的工作

9、，我們一直本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化職責追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求按時到位進行修理，一年來，從沒有由于我們的自身原因此耽擱過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上修理的都能做到按時布置，一旦問題解除馬上排解故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能相互通報，相互協(xié)作，不僅僅提高了工作效率，而且也強化了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個本來散亂的群眾日益團結。實踐證明，透過我們的專心努力，全年的修理維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的標準下完成得比擬好。而且根本上能根據(jù)局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后

10、勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的全都好評。三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步構成系統(tǒng)化模式。1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費工程進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所觸及資料一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能按時妥當處理。重點針對物業(yè)收費工程進行了標準，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬

11、元。對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，透過與市里各收費單位的屢次協(xié)商，針對以上各項收費工程我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。專心推動閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將盈余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將盈余房屋也能出租出去，為局收回部分本錢。除此之外，我公司還專心主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于很多難收的戶也進行屢次攻關，透過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率到達70%。2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所標準。取消了部分不合理

12、收費，以郵政企業(yè)是國家給予的擔當普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費工程的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)約30多萬元。我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的精確，我公司特地派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最終認定了我們的結果，最終透過多種手段，最終追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年根本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了很多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。物業(yè)公司總結320X年10

13、月5日，X物業(yè)進駐X前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；構成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念閱歷了從“管理型”到“服務型”的深入轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，提倡了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在進展過程中即使

14、遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、運用人服務的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以專心的看法正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。一、貫徹按ISO體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適合的服務質(zhì)量去滿意業(yè)主及運用人的需要。一年來，公司一直把

15、透過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及運用人展現(xiàn)了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。二、構成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開頭，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改善服務質(zhì)量，提高服務績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復商量和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；裝備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充足做好到達需求的各種準備，專心預防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司進

16、展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司專心開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，獨特是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。透過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲藏，專業(yè)潛力，綜合潛力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展帶給了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來

17、了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據(jù)。三、修理方面去年同學入住之初，因趕工期，四棟同學公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹α窟^弱，且裝備設備還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾

18、做到“小修但是夜，大修但是三”的服務承諾，可因各種設備仍然在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，獨特是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓X多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設備的修理完好率到達了98%以上。物業(yè)公司總結4回首過去的20X，物業(yè)公司團結全都，同心協(xié)力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實，開拓創(chuàng)新，全面提升服務新格局。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務合同及相關條 例法規(guī)，努力做到謀進展不動搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實干

19、，專心推動，所屬小區(qū)員工無違紀且服務到位、真情付出、業(yè)主滿意；在品牌樹立、氣氛營造，提升物業(yè)服務品牌，提高物業(yè)服務質(zhì)量等方面取得了成立以來最正確業(yè)績，進一步推動與高端物業(yè)服務接軌為目標，一直堅持和以人為本的原則，重合同，守信譽，誠信經(jīng)營，人性化服務，品牌化管理，有大家的支持和關注，才使我們工作得到勝利延續(xù)與順當?shù)耐卣?，目標任務的圓滿完成，成果的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司全部的好員工，默默無聞的奉獻精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。為更好的緊跟集團進展戰(zhàn)略，穩(wěn)固提升管家服務品質(zhì)，進一步拓展微信、APP平臺高科技服務含量，盡快完成物業(yè)“轉型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標管理職責制落

20、到實處，促進20X年物業(yè)工作全面進展?，F(xiàn)就20X年物業(yè)工作報告如下：一、20X年目標完成及工作回憶（一）耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績光陰荏苒，歲月如梭（SUO），XX物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第XX個年頭，一路走來，XX物業(yè)一直認真貫徹XX物業(yè)服務新理念，秉承XX品牌主見，創(chuàng)新進展，專心推動工程晉升提檔，XX工程全部進入國家示范工程的勝利經(jīng)驗基礎上，今年，小區(qū)連續(xù)以XX分的佳績透過“國優(yōu)”復檢，同時，在接盤時間短，服務任務重的前提下，加班加點、自建自管裝備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順當透過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)連續(xù)持續(xù)著行業(yè)領先地位。（二）赴外考察擇善而從學習進取拓展思路

21、20X是物業(yè)公司促進服務品牌提升，強化赴外考察學習，開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“XX”的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴XX等地參觀學習省內(nèi)外先進、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗，到XX系統(tǒng)的學習了彩生活在物業(yè)服務中應用APP和微信平臺構建才智社區(qū)專題培訓。（三）強化日常培訓提升服務技能物業(yè)公司在營造文化氣氛與提升管理服務水平的基礎上，透過貼合實際、系統(tǒng)標準的員工培訓，強化員工隊伍建設，不斷提高業(yè)務素養(yǎng)，快速順應公司進展戰(zhàn)略對人才素養(yǎng)的需求，進一步標準培訓體系，構成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進行愛企如家，知恩圖報、

22、物業(yè)服務根本技能培訓、邀請律師進行物業(yè)常見法律法規(guī)培訓等，全年相繼進行各類業(yè)務培訓近XX次，增長了學問，拓展了業(yè)務，豐富了服務內(nèi)涵和解決處理問題的潛力，營造了深厚的企業(yè)文化氣氛，到達提升服務品質(zhì)、轉變思想觀念、豐富創(chuàng)新潛力、高效管理模式之目的。（四）貼心細致管家服務共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)物業(yè)公司一直以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務理念，為業(yè)主帶給溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氣氛，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務。一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周

23、投放、免費義診、磨刀修家電、六.一兒童節(jié)演出等活動，進一步貼近了服務。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進友情、消退誤會，為促進社區(qū)和諧禮貌進展起到了重要作用。（五）節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益制造價值物業(yè)公司一直樹立“點點滴滴降本錢，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強化措施，注意實效，加大與相關職能部門關系的溝通與聯(lián)系，在保證服務過程不減，服務標準質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作，實行因地制宜、多方借鑒的方法，先后施行降低人力本錢、自行修理解決部格外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，削減了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習慣。（

24、六）全員齊發(fā)動共筑完善家園XX自入住以來，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理服務，物業(yè)公司嚴格根據(jù)集團的精神要求，快速整合各公司人力資源，完成人員共享，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動，全面推動建設，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設備裝備的正常運轉及區(qū)域環(huán)境。（七）安全工作貫徹一直突發(fā)大事應對自如物業(yè)公司一直把安全工作放在首位，貫徹一直。充足樹立全第一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域到處有人管、事事有人抓，各負其責、落實到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實到位。配備肩用安全指

25、示燈，保障地庫及夜班員工人身安全，購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱，配全裝備，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示；適時在庭院、管家服務中心等地懸掛宣傳消防安全條 幅、建立消防安全展板，屢次開展消防培訓，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進行消防演練，確保人人懂得消防學問，人人會運用滅火裝備；由維護員組成的義務消防隊，熟知位臵、運用自如，接警、報警、引警反映快速，處臵敏捷，全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器運用不當?shù)纫l(fā)火災大事多起，防止了影響、挽回了業(yè)主的損失，并按時幫忙業(yè)主清理火場、清掏室內(nèi)積水，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和全都好評。每逢重大節(jié)日、春秋防火大風季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期，物業(yè)公司都按時

26、建立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所，監(jiān)督檢查、區(qū)域巡察等跟蹤問效常常，落實完善整改按時到位，全面提高安全防范意識，樹立人人講防范，事事想安全。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到邊，縱向究竟，切實把事故和隱患毀滅在萌芽之中。小區(qū)維護員工作認真負責，無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位，默默無聞的履行職能。關愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到，深受業(yè)主的愛戴和贊譽，即樹立了形象，又使安全防范工作落到了實處，確保了小區(qū)萬無一失。二、問題與缺乏20X年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年，是聚精會神鑄品牌，腳踏實地提升服務的一年，也是開拓思路求進展、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴，專心參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項工作任

27、務。雖然取得了必需成果，但應對新形勢下的物業(yè)管理與轉型經(jīng)營理念，我們?nèi)匀淮嬖谝恍﹩栴}與缺乏：針對以上問題與缺乏，物業(yè)總部利用年終總結進行了對比剖析，全都認為：以上問題的存在，公司全體員工結合會議精神，應對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理，認真研討了目標管理職責兌現(xiàn)實施方案，制定了長遠進展措施，確保今后幾年各項工作任務的全面落實.三、20X年的工作目標及想象20X年是物業(yè)公司成立的第XX個年頭，是穩(wěn)固服務和品牌成果、向高端物業(yè)進發(fā)、展現(xiàn)管家服務的重要之年，是多種經(jīng)營和全面實施目標管理的開頭之年，我們各級要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務內(nèi)涵上探究新路子、找準突破口.（

28、一）持續(xù)創(chuàng)新提升服務品牌形象再創(chuàng)新高擴大品牌的營造和樹立，促進高端服務水準和管家服務理念，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎上，要緊跟集團步伐，連續(xù)高標準嚴要求，盡快完善各種設備，更加貼近地服務業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”的基礎上，今年跳動省級“十佳工程”的建立工作。（二）持續(xù)營造文化氣氛構建和諧才智小區(qū)物業(yè)公司堅持激勵員工立足崗位、扎實工作、學習進修，提高專業(yè)技術學問以及個人綜合素養(yǎng)所取得的階段性成果，20X年物業(yè)公司將連續(xù)加大在職培訓力度、強化微信、APP平臺學習運用，進一步引導“轉型”、開拓創(chuàng)新意識，激勵員工報考各類與工作相關的職稱考試，培育更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)學問、

29、劇烈的法律意識，從企業(yè)內(nèi)部構成勤奮工作、銳意進取、勇于創(chuàng)新的工作氣氛，在實踐中培育激發(fā)員工的制造精神，豐富公司人才梯隊建設，構成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)進展帶給人才資本支持。整體提升物業(yè)各項管理服務的工作質(zhì)量，為物業(yè)公司的全面進展打好堅實基礎。（三）大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子滴水之恩，當涌泉相報。企業(yè)是我們的家，物業(yè)人要立足現(xiàn)實、勇于進取、勤奮工作，與企業(yè)同呼吸共成長，嚴格根據(jù)目標管理職責制步步抓落實，以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè)，以標準精細、熱忱周到的管家理念，服務于業(yè)主，傳播正能量，為業(yè)主帶給平安、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境，做好物業(yè)儀式感、尊貴感，將服務和經(jīng)營接軌有效地結合起來

30、，為品牌增效益，用服務促品質(zhì)，為開發(fā)建設做出應有的奉獻。（四）心態(tài)歸零再度起航為完成目標管理再續(xù)佳績依據(jù)集團下一階段的戰(zhàn)略進展的整體目標和物業(yè)公司面臨的新形勢，物業(yè)公司將專心開展經(jīng)營目標管理，重新定位物業(yè)管理模式，全面施行深化改革，在提升服務品質(zhì)、穩(wěn)固品牌成果的前提下，向高端物業(yè)進發(fā)，提升服務質(zhì)量，擴大品牌知名度。透過目標管理，為企業(yè)創(chuàng)收，完成可持續(xù)進展的目標。一是透過全方位的、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運作，利用微信及APP平臺，提高工作效率，節(jié)約人力本錢，管控各項支出費用本錢，開展有償服務，利用現(xiàn)有資源，專心創(chuàng)收。二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進行了定位梳理，目標進行了分解，觀念得到了

31、更新。現(xiàn)已制定了各基層工程經(jīng)理的職責制度，制定細化承包經(jīng)營職責書，細化了工作標準；將開源節(jié)流、掌握各項費用本錢激活，調(diào)動各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營服務等各項工作能順著正確的道路和方向，健康良性的進展?？偨Y即將結束，20X年的工作已經(jīng)起航。我們要應對新的目標、新的任務、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實基礎，穩(wěn)妥前進，確保服務、穩(wěn)固品牌、促進效益雙豐收。羊年的鐘聲即將敲響，新的任務已經(jīng)來臨，我們要應對新的挑戰(zhàn)，探究新做法，拓展新思路，應對新的挑戰(zhàn)不退卻，勤奮努力、勇于創(chuàng)新，堅持走品牌路線不動搖，把力量的源泉化作為前進的動力，把目標管理的號角吹響，把我們的服務工作做得更好。物業(yè)公司總結5今年一月

32、十八日下午開頭，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設備管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，主動參與物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。一、強化人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴把員工聘請關。美佳物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；聘請修理人員須具備相關技術條 件的多面手，并持有上崗證；聘請安

33、保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學問、品行、心理素養(yǎng)等都進行嚴格考核挑選。從實際動身，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處依據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標準，施行定性和定量考核相結合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，施行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新聘請的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應開展的工作心中

34、有數(shù)，削減盲目性；伴著市場競爭劇烈，學問、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓時機。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種主動向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平

35、和服務質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最正確保安”的特色管理服務。從而，完成了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、重視物業(yè)管理的重要基礎工作裝備管理。對于裝備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善裝備管理制度；對各類裝備都建立裝備卡片；做好裝備的日常檢查巡察，定期進行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題按時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家

36、標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常運用。等等。四、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到，在20XX年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，建立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及依據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮品通過開展各類豐富多彩的互動活動，強化了公司與業(yè)

37、主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，創(chuàng)立了互動的顧客關系，營造了深厚的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。物業(yè)公司總結620X年是公司全體員工風雨兼程、同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是應對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快進展的一年；是公司管理目標、深化服務資料，緊跟形式進展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司一直堅持“源于心誠、止于完善”的公司宗旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務辦理、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員互相襯映的情景時；當看到引領潮流的古羅馬雕塑

38、與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設備整齊配置時。你必需對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染，必需對公司及公司全體成員的辛勤勞動所驕傲，這一系列的成果著實浸透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結如下：一、根本狀況根據(jù)公司組織架構及新領導班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計X人。今年來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實、繪聲繪色開展工作，針對X花園服務特點、人

39、文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理按時率到達XXX%，公共設備修理養(yǎng)護50余件，修理按時率70%。二、工作思路及方法（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎建設、取得明顯成效從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20X年3月份至5月份公司布置人員集中精力完成了X小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽；20X年8月份至11月份完成了X花園商務會所電路改造及安裝工

40、程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈XXX0余盞。對內(nèi)幫助開發(fā)商完善了X花園基礎設備建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調(diào)整以來，進一步加大基礎設備建設完善工程，全方位提升了X花園物業(yè)服務品質(zhì)及品牌效應，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣闊業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對X花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了國泰民安的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調(diào)整綠化人員，強化管理，確保綠化澆水、修剪、施

41、肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎上，還加大了小區(qū)配套設備建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設備；完善了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，完成了多年來業(yè)主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對X花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前喪失未安裝的問題，重新進行購置安裝，到達了交房條 件；并協(xié)作完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的沖突漸漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教

42、中，不斷深化服務質(zhì)量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務，贏得了廣闊業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效。（二）專心主開工作、誠意誠意服務、打牢服務基礎全年來，公司在日常業(yè)務處理，深化客戶關系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大改變，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提示業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，到達了業(yè)主的滿意。從年初以來公司布置人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶

43、，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的沖突5戶，弱電修理、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲響、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，X花園應對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶著下，對全部地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣寒冷給廣闊業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對X公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等強化保溫，在全體修理人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結、水表防凍的困難，保障了廣闊業(yè)主的正常生活。