跨境電商知識(shí)外貿(mào)電商常見問題

1、跨境電商知識(shí)：外貿(mào)電商常見問題目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc423426774 一、跨境電商平臺(tái)銷售的產(chǎn)品如何將貨品郵寄到國外 PAGEREF _Toc423426774 h 1 HYPERLINK l _Toc423426775 二、產(chǎn)品賣多少錢合適 PAGEREF _Toc423426775 h 1 HYPERLINK l _Toc423426776 三、如何避免和應(yīng)對(duì)售后糾紛 PAGEREF _Toc423426776 h 1 HYPERLINK l _Toc423426777 四、買家喜歡光顧什么樣的店鋪 PAGEREF _Toc423426777

2、 h 2 HYPERLINK l _Toc423426778 五、如何尋找國外客戶 PAGEREF _Toc423426778 h 4一、跨境電商平臺(tái)銷售的產(chǎn)品如何將貨品郵寄到國外跨境電商平臺(tái)銷售的產(chǎn)品通過國際物流貨運(yùn)公司發(fā)往買家手中，國際物流分為：國際快遞、平郵、空運(yùn)和海運(yùn)四種。大部分可聯(lián)系國內(nèi)貨代公司進(jìn)行發(fā)貨，根據(jù)貨值的不同，可以選擇不同的貨運(yùn)方式，價(jià)格也不等，一般跨境電商平臺(tái)使用較多的為快遞和平郵：國際快遞主要有有：EMS、DDHL、UPPS、TNTT、Fedeex幾種，特特點(diǎn)是時(shí)效性性強(qiáng)，保障性性高，但是價(jià)價(jià)格較高國際際平郵一般有有郵政大包和和郵政小包，價(jià)價(jià)格較低，但但是時(shí)效性差差，郵

3、政小包包丟單率高，一一般用于價(jià)值值較低、體積積重量較小的的貨品。二、產(chǎn)品賣多少少錢合適如果是小額批發(fā)發(fā)的跨境平臺(tái)臺(tái)，對(duì)于新進(jìn)進(jìn)入平臺(tái)的賣賣家，從快速速發(fā)展的角度度來講，建議議利潤設(shè)置在在20%左右，因因?yàn)榕l(fā)是靠靠走量來賺利利潤，同時(shí)還還可以拿出幾幾款產(chǎn)品以成成本價(jià)進(jìn)行低低價(jià)促銷，來來為自己的店店鋪賺流量和和人氣，數(shù)據(jù)據(jù)顯示成熟的的每一個(gè)超級(jí)級(jí)賣家都有一一批自己固定定的海外買家家人群，所以以建議新進(jìn)入入平臺(tái)的賣家家初期經(jīng)營可可以以價(jià)格差差異化、服務(wù)務(wù)差異化以及及產(chǎn)品線差異異化來大量積積累自己的海海外買家群體體，形成自己己的固定購買買群。三、如何避免和和應(yīng)對(duì)售后糾糾紛 售后服務(wù)問問題是在訂單單完

4、成之后由由買家發(fā)起的的，針對(duì)賣家家未提供應(yīng)有有服務(wù)的一種種投訴。一般般來說大致分分為“沒有收收到貨物”或或是“收到的的貨物不滿意意（如質(zhì)量、款款式等有問題題）”這兩種種情況，每個(gè)個(gè)賣家在日常常交易中都或或多或少地發(fā)發(fā)生過售后糾糾紛這樣的情情形，那么我我們應(yīng)當(dāng)如何何避免和應(yīng)對(duì)對(duì)售后糾紛呢呢?下面小編分分別為大家講講解一下：首先，我們應(yīng)該該如何避免?1、在訂單執(zhí)行行過程中盡量量按時(shí)發(fā)貨，選選擇可以追蹤蹤到包裹狀態(tài)態(tài)的運(yùn)輸方式式。在沒有發(fā)發(fā)貨或者包裹裹未妥投的情情況下不要急急于請(qǐng)款；2、發(fā)貨時(shí)請(qǐng)盡盡量按專業(yè)要要求包裝貨物物，避免產(chǎn)品品在運(yùn)輸途中中有損毀；3、賣家在發(fā)貨貨前應(yīng)仔細(xì)檢檢查產(chǎn)品相關(guān)關(guān)信息是

5、否與與買家的購貨貨信息一致，如如果產(chǎn)品有特特殊屬性，應(yīng)應(yīng)在下單過程程中向買家詳詳細(xì)說明產(chǎn)品品的實(shí)際信息息；4、最好在產(chǎn)品品信息中明確確標(biāo)注實(shí)際質(zhì)質(zhì)保期，并且且當(dāng)產(chǎn)品在質(zhì)質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)相關(guān)質(zhì)量問問題時(shí)，積極極地幫助買家家解決問題，為為買家提供良良好的售后服服務(wù)，避免買買家的投訴和和流失。售后糾紛發(fā)生了了我們?nèi)绾螒?yīng)應(yīng)對(duì)?1、當(dāng)您的訂單單出現(xiàn)售后服服務(wù)問題，從從挽留客戶的的角度考慮，建建議您盡可能能地主動(dòng)幫助助買家解決相相關(guān)問題。這這樣也能最大大限度地保護(hù)護(hù)您自己的利利益，給買家家好的購物體體驗(yàn)，提升重重復(fù)購買率；如果您與買買家核實(shí)到您您的產(chǎn)品的確確是沒有問題題的，雙方也也無法達(dá)成一一個(gè)比較滿意意的

6、協(xié)議時(shí)，建建議您也及時(shí)時(shí)提供詳細(xì)的的產(chǎn)品描述信信息和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量證據(jù)，如如第三方質(zhì)檢檢證明，該買買家所留的好好評(píng)及表示稱稱贊的記錄和和證書等證據(jù)據(jù)提供給平臺(tái)臺(tái)，平臺(tái)的工工作人員將會(huì)會(huì)積極地與雙雙方聯(lián)系并取取證，盡力幫幫助雙方協(xié)商商溝通，按照照平臺(tái)政策給給出處理意見見，最大限度度地幫助雙方方保持良好的的合作關(guān)系，幫幫助賣家挽留留客戶；如果果雙方達(dá)成一一致退貨退款款，但退回的的貨物和賣家家發(fā)的貨物不一樣樣時(shí)，買家在在收到貨物的的第一時(shí)間或或當(dāng)天可以提提交證據(jù)給平平臺(tái)，有效證證據(jù)包括：包包裹開箱視頻頻、退貨底單單和包裝圖片片、退回貨物物與產(chǎn)品最終終頁的對(duì)照?qǐng)D圖。同時(shí)跟買買家保持溝通通并確認(rèn)問題題所在，

7、平臺(tái)臺(tái)會(huì)對(duì)證據(jù)進(jìn)進(jìn)行審核，并并幫助買賣家家溝通解決。希希望以上內(nèi)容容可以幫到廣廣大賣家更好好地應(yīng)對(duì)和避避免售后糾紛紛。四、買家喜歡光光顧什么樣的的店鋪 我看到很多多新賣家都在在問自己為什什么不出單，在在這里我們想想和新賣家分分享的是：新新賣家常會(huì)犯犯幾點(diǎn)錯(cuò)誤，這這些錯(cuò)誤形成成一種普遍的的通病，這些些通病往往會(huì)會(huì)影響訂單的的數(shù)量。我們發(fā)現(xiàn)常見通通病出現(xiàn)在55個(gè)地方，一一是產(chǎn)品圖片片，二是產(chǎn)品品標(biāo)題，三是是產(chǎn)品數(shù)量，四四是產(chǎn)品介紹紹，最后一處處是廣告位。1、產(chǎn)品圖片。常常見通病產(chǎn)品圖片只只傳1張首先要告訴所有有新賣家產(chǎn)品品圖片上傳滿滿8張的話，是是能夠在搜索索中加分的，而而所增加的分分?jǐn)?shù)，甚至能能

8、讓你超過很很多好評(píng)是1100%的大大賣家。這就就是為什么新新賣家一定要要多增加圖片片展示數(shù)量的的原因，這不不僅能夠讓你你在搜索中擁擁有不錯(cuò)的排排名，而且在在資源上也占占有很大一部部分優(yōu)勢。2、產(chǎn)品標(biāo)題。常常見通病產(chǎn)品標(biāo)題基基本完全重復(fù)復(fù)產(chǎn)品標(biāo)題基基本完全重復(fù)復(fù)，這也是新新賣家經(jīng)常犯犯的一個(gè)通病病，首先產(chǎn)品品標(biāo)題的意義義在于能夠讓讓更多的買家家通過產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)題的關(guān)鍵字字來找到你的的產(chǎn)品，如果果這時(shí)你的產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)題基本本都一樣的話話，那你幾乎乎就把自己能能夠曝光的機(jī)機(jī)會(huì)全部限制制住了。怎樣樣寫好產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)題，在這里里拿婚紗做個(gè)個(gè)范例：風(fēng)格格+（設(shè)計(jì)師師）+顏色+裙形+領(lǐng)口口+拖裙+袖袖+裝飾+布料+we

9、eddingg dressses ffor Brride3、產(chǎn)品數(shù)量。常常見通病產(chǎn)品上傳數(shù)數(shù)量太少很多多現(xiàn)象顯示很很多賣家通常常只傳1020件產(chǎn)品品，然后就開始等訂單了，這這樣很難有訂訂單。為什么么平臺(tái)給所有有賣家開放110000個(gè)個(gè)上傳產(chǎn)品的的數(shù)量規(guī)則，其其實(shí)是希望大大家能夠充分分盡量多的上上架產(chǎn)品，來來增加自己被被曝光的次數(shù)數(shù)，當(dāng)然前提提是標(biāo)題名稱稱，以及產(chǎn)品品的首圖不許許重復(fù)，在這這里同樣用婚婚紗做例子，能能夠有更多種種寫法，首先先是： 風(fēng)格格+（設(shè)計(jì)師師）+ 顏色色+ 裙形+ 領(lǐng)口+拖拖裙+袖+裝裝飾+布料+weddiing drressess for Bridee.還可以是是：折扣或

10、促促銷信息+風(fēng)風(fēng)格+顏色+裙形+領(lǐng)口口+配飾+布布料+打包方方式+是否支支持代發(fā)貨。還可以寫成：顏顏色+適合場場所+適合人人群+裙形+領(lǐng)口+拖裙裙+袖+裝飾飾+布料。這樣，在產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)題上你就能能夠把自己被被買家搜索到到的幾率在很很大程度上有有所提升，當(dāng)當(dāng)然前提是你你已經(jīng)上傳滿滿8張圖片了了。如果你沒沒上傳滿，搜搜索排名肯定定會(huì)出現(xiàn)是靠靠后的情況。4、產(chǎn)品描述。常常見通病不寫清楚產(chǎn)產(chǎn)品功能和規(guī)規(guī)格不寫清楚楚產(chǎn)品的功能能和規(guī)格，這這一點(diǎn)通病是是很嚴(yán)重的。買買家看了圖片片想買，但當(dāng)當(dāng)看到產(chǎn)品展展示頁面時(shí)，卻卻發(fā)現(xiàn)基本上上看不到很完完整的產(chǎn)品功功能和規(guī)格的的介紹，買家家購買的欲望望大打折扣，這這時(shí)可能

11、會(huì)有有買家會(huì)看到到賣家在線會(huì)會(huì)詢盤詢問，但但更多的買家家是選擇再看看看別的賣家家的產(chǎn)品。5、廣告位。常常見通病不會(huì)用廣告告位廣告很關(guān)鍵，新新賣家在做好好自己的產(chǎn)品品展示后，最最要做的就是是先買一個(gè)廣廣告位。當(dāng)然然，我也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有很多新賣賣家買了廣告告位但沒有太太好的出單現(xiàn)現(xiàn)象，所以廣廣告最大化的的利用是所有有新賣家要學(xué)學(xué)習(xí)的。首先先投放廣告前前應(yīng)該了解一一下定價(jià)和競競價(jià)，競價(jià)比比定價(jià)效果會(huì)會(huì)好些，所以以首選競價(jià)。在在選擇用哪個(gè)個(gè)產(chǎn)品投放時(shí)時(shí)是有學(xué)問的的，首先你需需要看一下已已有的廣告是是什么產(chǎn)品，什什么價(jià)格，你你需要參考一一下，然后再再進(jìn)行投放，最最后最關(guān)鍵的的一點(diǎn)就是投投放廣告的產(chǎn)產(chǎn)品展示頁必

12、必須要工整、醒醒目，以及產(chǎn)產(chǎn)品信息和屬屬性描述需要要完整，才能能有最好的效效果。五、如何尋找國國外客戶第一類：搜索引引擎方法1：Impporterrs方法【操操作方法： 在Googgle中輸入入產(chǎn)品名稱+imporrters?！坷纾篗P33 playyer+immporteers【小技巧： 可可以用impporterr替代impporterrs】還可以以用GOOGGLE在不同同的國家搜?！纠?。 wwww.GOOOGLE.CCOM.UKKwww.GGOOGLEE.COM.CA 】方法2：關(guān)鍵詞詞上加引號(hào)?！静俨僮鞣椒ǎ核阉阉鳌爱a(chǎn)品名名稱 impporterr”或者“產(chǎn)產(chǎn)品名稱 iimpo

13、rtters”，在在鍵入時(shí)將引引號(hào)一起輸入入?！糠椒?：Disstribuutor 【產(chǎn)產(chǎn)品名稱+DDistriibutorr 】方法4：其他類類型目標(biāo)客戶戶搜索【操作方法：產(chǎn)產(chǎn)品名稱+其其他客戶類型型（相關(guān)目標(biāo)標(biāo)客戶的詞語語除了impporterr，disttributtor， 還還包括buyyer，coompanyy，whollesaleer，rettailerr，suppplier，vvendorr及其復(fù)數(shù)形形式?！糠椒?：Priice 方法法【操作方法法：搜索Prrice+產(chǎn)產(chǎn)品名稱】方法6：buyy方法【操作作方法：搜索索buy+產(chǎn)產(chǎn)品名稱】方法7：國家名名稱限制方法法【操作方法法：

14、在前面66種方法的基基礎(chǔ)上加入國國家名稱限制制】方法8：關(guān)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn)品法【操作作方法：產(chǎn)品品名稱+關(guān)聯(lián)聯(lián)產(chǎn)品名稱】方法9：marrket rresearrch方法【操操作方法：產(chǎn)產(chǎn)品名稱+mmarkett reseearch】方法10：著名名買家法【操操作方法：產(chǎn)產(chǎn)品名稱+你你的行業(yè)里面面著名買家的的公司簡稱或或者全稱】方法11：觀察察搜索引擎右右側(cè)廣告【操操作方法：搜搜索產(chǎn)品名稱稱后，查看搜搜索結(jié)果右側(cè)側(cè)廣告】方法12：尋找找行業(yè)展覽網(wǎng)網(wǎng)站第二類 高級(jí)搜搜索引擎方法13： 高高級(jí)搜索的ttitle方方法【操作方方法： 使用用googlle高級(jí)搜索索功能的Alll in titlee功能，搜索索上

15、述各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的關(guān)鍵詞詞一般來說， 前面介紹的的12種方法法使用tittle方法后后，都能夠加加強(qiáng)結(jié)果的準(zhǔn)準(zhǔn)確性和買家家信息的相關(guān)關(guān)性?！糠椒?4：尋找找有連接到大大客戶網(wǎng)站的的網(wǎng)頁操作方法：使用用googlle查找大客客戶網(wǎng)站的連連接【這種方方法查找出來來的連入網(wǎng)頁頁主要有如下下情況：該頁頁面有該客戶戶的廣告、該該頁面推薦了了該客戶、該該頁面談?wù)摰降搅嗽摽蛻簟糠椒?5：尋找找有引用大客客戶網(wǎng)址的網(wǎng)網(wǎng)頁【操作方方法：同上述述方法，不過過查找的是引引用客戶網(wǎng)址址的頁面，而而不是連入頁頁面】方法16： 網(wǎng)網(wǎng)址包括大客客戶公司名【操操作方法： 使用gooogle高級(jí)級(jí)搜索功能，輸輸入大客戶名名稱，在字

16、體體位置選擇“網(wǎng)網(wǎng)頁內(nèi)的網(wǎng)址址”搜索】方法17：多種種語言方法 【操作方法法：搜索關(guān)鍵鍵詞的其他語語言書寫】方法18：專業(yè)業(yè)文檔方法【搜搜索引擎還提提供類似PPPT、PDFF、wordd、exceel文檔的高高級(jí)搜索功能能。】第三類 專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站類方法19：網(wǎng)址址目錄方法【注注重在網(wǎng)絡(luò)上上宣傳自己的的公司往往會(huì)會(huì)將自己登陸陸到Y(jié)AHOOO和DMOOZ.orgg這兩個(gè)世界界最有名的網(wǎng)址目目錄中】方法20：企業(yè)業(yè)名錄網(wǎng)站方方法【全球有有一些專門提提供買家名錄錄的公司和網(wǎng)網(wǎng)站。 wwww.K 和和www.tgrrnet.ccom 最為為有名和受市市場好評(píng)】方法21：進(jìn)口口商與分銷商商名錄網(wǎng)站方方法【一

17、方面面可以請(qǐng)同事事、業(yè)內(nèi)朋友友推薦，另一一方面也可以以通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)查詢。這里里推薦的方法法是：搜索 imporrters direcctory 和disttributtors ddirecttory 】方法22：行業(yè)業(yè)網(wǎng)站方法【到到Y(jié)AHOOO、GOOGGLE和DMMOZ對(duì)應(yīng)的的行業(yè)目錄中中查找使用GGOOGLEE高級(jí)搜索中中的標(biāo)題搜索索， 搜索行行業(yè)名稱+iindusttry（neet、onlline，pportall） 使用GGOOGLEE搜索引擎查查找某著名行業(yè)網(wǎng)站的反連連接，一般來來講，會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)很多其他行行業(yè)網(wǎng)站】方法23：綜合合商貿(mào)網(wǎng)站方方法方法24：黃頁頁網(wǎng)站查找方方法第四類 政府

18、與與機(jī)構(gòu)類網(wǎng)站站方法25：商務(wù)務(wù)部世界買家家網(wǎng)方法26：商務(wù)務(wù)部駐外機(jī)構(gòu)構(gòu)方法27：進(jìn)出出口協(xié)會(huì)會(huì)者者商會(huì)方法28：各國國行業(yè)協(xié)會(huì)第五類 其他方方法方法29：行業(yè)業(yè)巨頭渠道方法30：Allexa工具具篇當(dāng)你獲知了很多多行業(yè)網(wǎng)站、貿(mào)貿(mào)易網(wǎng)站或者者其他類型網(wǎng)網(wǎng)站的信息后后，可以通過過ALEXAA 對(duì)這些網(wǎng)網(wǎng)站的流量檢檢測計(jì)算得出出排名。方法31：海關(guān)關(guān)數(shù)據(jù) 比較較昂貴，是出出口營銷各種種數(shù)據(jù)名錄的的首先資料。目前市場上主要要提供中國、美美國、英國、印印度、韓國、阿阿根廷、智利利、秘魯、烏烏拉圭等國家家海關(guān)數(shù)據(jù)庫庫。收集的可可免費(fèi)使用的的相關(guān)網(wǎng)站有有：由加拿大大海關(guān)和財(cái)政政總署提供的進(jìn)口口商免費(fèi)查詢

19、詢數(shù)據(jù)庫：hhttp:/straategiss.ic.ggc.ca/sc_mrrkti/ccid/enngdoc/波蘭最大的的免費(fèi)在線進(jìn)進(jìn)出口名錄： www.bmb.ppl收費(fèi)的有有： 我國海海關(guān)進(jìn)出口詳詳細(xì)數(shù)據(jù)：hhttp:/www.b2bchhina.ccom.hkk 中國的海海關(guān)出口數(shù)據(jù)據(jù)中只能提供供出口商及進(jìn)進(jìn)口國信息，要要得到進(jìn)口商商信息只有利利用國外的海海關(guān)數(shù)據(jù)庫。方法32：包括括“世界進(jìn)口口商信息查詢?cè)兛ā痹趦?nèi)的的商務(wù)部全部部服務(wù)項(xiàng)目方法33：外匯匯、交單的銀銀行記錄、報(bào)報(bào)關(guān)公司的記記錄、貨代的的單據(jù)、海關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)及提單單等中存在的的大量進(jìn)口商商信息。事實(shí)上，大家可可以從下面渠渠道

20、找到資料料：1.國際性的物物流公司；2.船公司；3.快遞公司（UUPS，TNNT等）。方法34：國際際招標(biāo)投標(biāo)信信息國內(nèi)有國際招標(biāo)標(biāo)信息的網(wǎng)站站：中國政府采購： httpp:/國國外機(jī)構(gòu)：澳澳大利亞政府府招標(biāo)系統(tǒng)：https:/www.tendeers.goov.au/來自1588個(gè)國家的發(fā)發(fā)展機(jī)構(gòu)和政政府發(fā)布的442457項(xiàng)項(xiàng)投標(biāo)采購機(jī)機(jī)會(huì)：!),Selll2arabbia（wwww.selll2araabia.ccom/)：提供給用戶戶在阿拉伯地地區(qū)做生意的的有關(guān)商業(yè)信信息。用戶注注冊(cè)為會(huì)員后后，就好比在在中東有了自自己的辦公室室，通過阿拉拉伯實(shí)時(shí)項(xiàng)目目與招標(biāo)數(shù)據(jù)據(jù)庫，能夠獲獲得最新的招招

21、標(biāo)、求購、工工程項(xiàng)目和貿(mào)貿(mào)易信息。Tenderss：站點(diǎn)每日日有超過50000項(xiàng)采購購消息更新，豐豐富及時(shí)的信信息資源蘊(yùn)涵涵著巨大商機(jī)機(jī)，由于是買買方市場站點(diǎn)點(diǎn)，因此少了了很多無效信信息和廣告。聯(lián)聯(lián)合國中國最最新采購和招招標(biāo)信息： http:/阿拉伯伯市場招標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)庫： hhttp:/m這些招標(biāo)信息網(wǎng)網(wǎng)站信息內(nèi)容容基本上是免免費(fèi)享用的。其它好站等著各各位自己去發(fā)發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)上上有著很多很很多的商機(jī)，雖雖然可直接利利用的有價(jià)值值的信息大部部分是需付費(fèi)費(fèi)的，但可免免費(fèi)使用的也也有不少的，就就看各位找的的本領(lǐng)了。方法35： 構(gòu)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)據(jù)、名錄專業(yè)業(yè)的信息公司司、經(jīng)貿(mào)咨訊訊機(jī)構(gòu)、國際際性的行業(yè)信信息

22、情報(bào)機(jī)構(gòu)構(gòu)、市場研究究機(jī)構(gòu)等提供供的行業(yè)公司司目錄、區(qū)域域公司目錄、進(jìn)進(jìn)口商數(shù)據(jù)庫庫等以光盤、書書籍、在線購購買使用等形形式出售。比如，國貿(mào)資訊訊（上提供駐駐華采購商數(shù)數(shù)據(jù)庫、外商商駐華代表機(jī)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫打打開這個(gè)網(wǎng)址址，點(diǎn)擊“數(shù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)”就就看到了。注注冊(cè)一個(gè)免費(fèi)費(fèi)會(huì)員就可以以搜索一下有有無某種產(chǎn)品品的外商駐華華采購機(jī)構(gòu)，有有的話，查一條信信息只要幾元元錢。不過在在搜索時(shí)要注注意靈活使用用關(guān)鍵詞，一一方面注意嘗嘗試使用產(chǎn)品品的其它名字字來組合查詢?cè)儯硪环矫婷尜I也有幾種種說法：采購購，求購，購購買，進(jìn)口等等。再試試英英文，用buuy, puurchasse, immport,need等等詞組合產(chǎn)品品的不同名稱稱來充分查找找。方法