知識管理理論匯總

1、知識管理這篇帖子不是敘述知識管理的歷史，若是歷史，那得追 溯到石器時代，如何打獵、用火、由圖像形成文字.在知識解決這個板塊，大家提出了不少的問題互相討論、用知識去解決，或嘗試去解決問題，無非是 希望能夠多學(xué)習(xí)到隱藏在彼此個體間的知識，把知識的力量發(fā)揮出來。我和人從討論過一些想法，又擔(dān)心太理論性的文章引發(fā)不出太多的共鳴，所以為了能讓大家在 這個板塊當(dāng)中得到系統(tǒng)性與實(shí)務(wù)性兼?zhèn)涞膶W(xué)習(xí)，我把知識管理分成幾個結(jié)構(gòu)陸續(xù)貼出來，每個結(jié)構(gòu)會相隔幾天，讓大家在這些主題中發(fā)表一些看法，畢竟每個專家學(xué)者的理論受到當(dāng)時環(huán)境與自身背景的影響與制約，不見得就是真理，當(dāng)然也不見得適合直接套用在現(xiàn)在的中國企業(yè)環(huán)境上。以下我將

2、知識管理以幾個大的結(jié)構(gòu)分述：TOC o 1-3 h z u第一節(jié) 知識的的定義3第二節(jié) 知識管管理的目的、定定義10第三節(jié) 知識管管理策略-知識管理活活動的進(jìn)行流流程與架構(gòu)17第四節(jié) 知識管管理績效衡量量-智慧資本、績績效評估指標(biāo)標(biāo)以及衡量工工具62第五節(jié) 人力資資源管理與知知識管理的關(guān)關(guān)系94第六節(jié) 智慧資資本衡量與知知識管理活動動的結(jié)合131第七節(jié) 知識管管理商業(yè)模型型145第一節(jié)、知識的的定義第二節(jié)節(jié)、知識管理理的目的、定定義第三節(jié)、知識管管理策略-知知識管理活動動的進(jìn)行流程程與架構(gòu)第四節(jié)、知識管管理績效衡量量-智慧資本本、績效評估估指標(biāo)以及衡衡量工具第五節(jié)、人力資資源管理與知知識管理的

3、關(guān)關(guān)系第六節(jié)、智慧資資本衡量與知知識管理活動動的結(jié)合第七節(jié)、知識管管理商業(yè)模型型彼 得德魯克克在其著作后后資本，將將未來社會稱稱為“知識社社會”，而后后資本主義社社會最根本的的經(jīng)濟(jì)資源，將將不再是資本本或自然資源源，也不再是是勞力。無論論現(xiàn)在或未 來，最關(guān)鍵鍵的經(jīng)濟(jì)資源源是“知識”；而創(chuàng)造財富富的活動，不不在于籌謀生生產(chǎn)所需的資資本，也不在在于勞力的付付出，所有價價值的創(chuàng)造都都由“生產(chǎn)力力”與“創(chuàng)新新”來創(chuàng)造，這這 兩者都是是運(yùn)用知識于于工作之上。因因此，在未來來的知識社會會中，企業(yè)唯唯有不斷地透透過其核心活活動所累積、創(chuàng)創(chuàng)造出來的知知識與經(jīng)驗(yàn)，來來培養(yǎng)與訓(xùn)練練各領(lǐng)域的專專業(yè)人才，也也 就是所

4、謂謂的“知識工工作者”，并并將這些知識識與經(jīng)驗(yàn)利用用信息科技的的力量，加以以發(fā)掘、儲存存、移轉(zhuǎn)及使使用，達(dá)到事事半功倍的效效果。所以根根據(jù)Druccker (1993)的說法，在在一個以知識識為基礎(chǔ)的社社會里，知識識工作者將成成為社會最重重要的資產(chǎn)。他他提到一個知知識行政主管管，應(yīng)知道如如何分配知識識以做最有效效的運(yùn)用。正正 如同以往往的資本家知知道如何分配配資本一樣。在談知識管理之之前，必須要要對知識管理理的對象：知知識下定義。只只是在很多不不同的領(lǐng)域中中，知識有著著不同的定義義與解釋，在在論壇中也有有許多的朋友友感到疑惑或或是產(chǎn)生誤解解，所以為了了開宗明義，先先從知識的定定義開始談起起。（

5、相關(guān)的的參考文獻(xiàn)來來源及書目會會在最后列表表）第一節(jié) 知識的的定義1. 知識是可可應(yīng)用于解決決問題的有組組織信息（WWoolf,1980）2. 知識是經(jīng)經(jīng)過組織與分分析的信息，因因此可以令人人了解與應(yīng)用用于解決問題題或決策（TTurbann,19922）3. 知識由下下列的元素組組成：事實(shí)與與信念、觀點(diǎn)點(diǎn)與概念、評評斷與期望、方方法論與實(shí)際際技能（Wiiig,19993）4. 知識是一一整套被評估估為是正確與與真實(shí)的，因因此用來引導(dǎo)導(dǎo)人類思想、行行為及溝通的的洞察能力、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以及流程程（van der SSpek aand Sppijkerrvet,11997）5. 知識是對對于數(shù)據(jù)與信信息的

6、評斷與與整理，藉以以主動引發(fā)績績效產(chǎn)生、問問題解決、決決策、學(xué)習(xí)與與教導(dǎo)等能力力（Beckkman,11997）6. Leonnard-BBartonn(19955)以知識基基礎(chǔ)的觀點(diǎn)定定義核心能力力(coree comppetenccy)，并將將組織核心能能力分為四個個構(gòu)面， 它它們分別是：(1) 員工的的知識與技能能(emplloyee knowlledge and sskill)：包括了科科學(xué)知識、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)特有的知知識、及公司司專屬知識。(2) 技術(shù)系系統(tǒng)(phyysicall systtem)：代代表了許多工工作上可使用用的信息與程程序，可能包包含軟件、 硬件與儀器器，主要是由由過去許多

7、組組織成員的知知識，所逐漸漸累積而編纂纂成的。(3) 管理系系統(tǒng)(mannageriial syystem)：組織化的的日常資源累累積與調(diào)度管管理，這些管管理系統(tǒng)創(chuàng)造造了知識取得得和流通的管管道。(4) 價值觀觀和規(guī)范(vvalue and nnorm)：根植于公司司對人性的假假設(shè)，以及創(chuàng)創(chuàng)始人的價值值觀。價值觀觀和規(guī)范決定定員工應(yīng)追求求和培育何種種知識，以及及何種知識創(chuàng)創(chuàng)造的活動可可被容許和鼓鼓勵。雖然這四個構(gòu)面面的某些層面面易為外人所所模仿吸收，但但是整個系統(tǒng)統(tǒng)之間的聯(lián)系系和加乘效果果，卻難以被被轉(zhuǎn)移或模仿仿，而這正是是公司的策略略優(yōu)勢所在。7.Harrris (1996)將知識定義義為：

8、知識是是信息、文化化脈絡(luò)以及經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的組合。其其中，文化脈脈絡(luò)為人們看看待事情時的的觀念，會受受到社會價值值、宗教信仰仰、天性以及及性別等影 響；經(jīng)驗(yàn)則則是個人從前前所獲得的知知識；而信息息則是在數(shù)據(jù)據(jù)經(jīng)過儲存、分分析以及解釋釋后所產(chǎn)生的的，因此信息息具有實(shí)質(zhì)內(nèi)內(nèi)容與目標(biāo)。知知識之所以在在數(shù)據(jù)與信息息之上，是因因 為它更接接近行動，它它與決策相關(guān)關(guān)。8.Zacck(19999)知識是是我們從信息息中所組成基基本的信仰與與標(biāo)準(zhǔn)，知識識可以分成兩兩種，一種是是事務(wù)(thhing)，被被儲存與使用用；另一種是是程序(prrocesss)，是了解解與行動同時時發(fā)生的。對對此定義，似似乎說明了知知識是為行

9、動動或決策做好好先備條件。9.Davvenporrt 與Prrusak 在其著作知知識管理中中提到的“數(shù)數(shù)據(jù)-信息-知識”層級級觀念，將三三者的特性做做了明確的定定義與說明。所所謂“數(shù)據(jù)”是是對事件審慎慎、客觀的紀(jì)紀(jì)錄。以組織織的專業(yè)用 語來說，數(shù)數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化化的紀(jì)錄，其其本身不具關(guān)關(guān)聯(lián)性與目標(biāo)標(biāo)。因此，數(shù)數(shù)據(jù)多未必是是事件好事。但但是，數(shù)據(jù)是是創(chuàng)造信息的的重要原料，所所以在獲得信信息的過程中中，數(shù)據(jù)是不不 可或缺的的。而所謂“信信息”是包括括關(guān)聯(lián)性與目目標(biāo)的數(shù)據(jù)。信信息不但有潛潛力能夠塑造造接受者的看看法，它本身身有具體的輪輪廓之外，并并且是為了某某些目的所組組織起來的。 “知識”是是一種流

10、動性性質(zhì)的綜合體體：其中包括括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、價值、以以及經(jīng)過文字字化的信息。在在組織中，知知識不僅存在在文件與儲存存系統(tǒng)中，也也蘊(yùn)含在日常常例行工作、 過程、執(zhí)行行與規(guī)范中。知知識來自于信信息，信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成知識的的過程中，均均需要人們親親自參與。知知識包括“比比較”、“結(jié)結(jié)果”、“關(guān)關(guān)聯(lián)性”與“交交談”之過程程。知識之所所 以比數(shù)據(jù)據(jù)與信息價值值更高的原因因是因?yàn)樗咏靶袆觿印?。所以一一般而言，知知識是不易結(jié)結(jié)構(gòu)化的、不不易經(jīng)由機(jī)器器設(shè)備取得、通通常為內(nèi)隱的的且不易轉(zhuǎn)換換。所以在數(shù)數(shù)據(jù)- 信息息-知識逐漸漸轉(zhuǎn)換的過程程中，人員與與時間的投入入也會逐漸增增加。此主題相關(guān)圖片片如下：(1)

11、 數(shù)數(shù)據(jù)(Datta) AApplehhans, Globee&Lauggero,11999認(rèn)認(rèn)為數(shù)據(jù)是一一系列企業(yè)活活動或外部環(huán)環(huán)境的事實(shí)。數(shù)數(shù)據(jù)以結(jié)構(gòu)性性來分可以分分為結(jié)構(gòu)性數(shù)數(shù)據(jù)及非結(jié)構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)，非結(jié)結(jié)構(gòu)性 數(shù)據(jù)據(jù)是非以固定定格式存在于于企業(yè)中的數(shù)數(shù)據(jù)，如傳真真、分析報表表、訓(xùn)練文件件等；結(jié)構(gòu)性性數(shù)據(jù)是以電電子格式存在在的數(shù)據(jù)，如如關(guān)系型數(shù)據(jù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉倉儲、電子文文件等。(2) 信信息(Infformattion)泛泛指任何經(jīng)過過電子或機(jī)械械管道傳遞的的事物，其定定義已延伸到到泛指任何傳傳達(dá)出訊息，不不論此訊息是是否對收受者者有任何意義義，好比 企企業(yè)員工的平平均素質(zhì)，可可以由員工的的年

12、齡、學(xué)歷歷、專長等數(shù)數(shù)據(jù)(Datta)大致分分析出來?；蚧蛘吖精@利利情形可以由由接單紀(jì)錄、出出貨紀(jì)錄、不不良率等資料料由專門的會會 計人員分分析出來，所所得到的信息息(Infoormatiion)可以以作為企業(yè)獲獲利情況的估估計。(3)知 識(Knoowledgge)Noonaka,I andd H.Taakeuchhi,19995，認(rèn)為為知識是一種種辨證的信念念，可增加個個體產(chǎn)生有效效行動的能力力。Davvenporrt&Pruusak19998從 組織的觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為知識是是一種流動性性質(zhì)的綜合體體，它包括結(jié)結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、價值及經(jīng)經(jīng)過文字化的的信息，同時時也包括專家家獨(dú)特的見解解，為新經(jīng)驗(yàn)

13、驗(yàn)的評估、整整合與信息提提供架 構(gòu)。具具體的來說，專專業(yè)人員將公公司目前在各各方面所做出出來的各項(xiàng)統(tǒng)統(tǒng)計信息加以以分析，并依依據(jù)本身經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、判斷法則則作出公司未未來的營運(yùn)走走向，此一過過程所作的判判斷是經(jīng) 由由時間的驗(yàn)證證，經(jīng)驗(yàn)法則則才慢慢一點(diǎn)點(diǎn)一點(diǎn)歸納出出來，此種決決策的智慧便便是知識。(4)數(shù)據(jù)據(jù)、信息、知知識這三層架架構(gòu)的關(guān)系：數(shù)據(jù)必須要要經(jīng)過有效的的處理才可以以變成信息，信信息要經(jīng)過專專家的推論才才有機(jī)會變成成知識，如下下圖。此主題相關(guān)圖片片如下：數(shù)據(jù)、信息、知知識關(guān)系圖數(shù)據(jù)信息知識理論角度企業(yè)活動或外部部環(huán)境的事實(shí)實(shí)特定的資料結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價價值及經(jīng)過文文字化的信息息信息處理角度未套

14、上KM 商商業(yè)模型的一一般性數(shù)據(jù)套上商業(yè)模型的的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出成模板板知識數(shù)據(jù)、信息、知知識理論分析析表以信息角度而言言，數(shù)據(jù)最先先是未套上KKM 的商業(yè)業(yè)模型的數(shù)據(jù)據(jù)，經(jīng)過KMM 商業(yè)模型型的處理后，配配合特定的實(shí)實(shí)例運(yùn)作即成成為有用的信信息，而眾多多信息中會成成為知識的便便是少數(shù)實(shí)例例運(yùn)作有用的的信息，便是是KM 商業(yè)業(yè)模型中實(shí)例例數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出成成知識的過程程。10. Davvenporrt(19999)曾明白白地說明知識識的六大構(gòu)成成要素：(1)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：指的是過過去曾經(jīng)做過過、或是曾經(jīng)經(jīng)經(jīng)歷的事情情。經(jīng)驗(yàn)最大大的好處是鑒鑒往知來。自自經(jīng)驗(yàn)獲取的的知識，能夠夠幫助人們認(rèn)認(rèn)出熟悉的模模式，并找出出

15、當(dāng)前發(fā)生的的事和過去有有什么關(guān)聯(lián)。(2)有根根據(jù)的事實(shí)：有根據(jù)的事事實(shí)能讓人們們知道哪些行行得通，哪些些行不通。透透過有根據(jù)的的事實(shí)，敘述述在現(xiàn)實(shí)狀況況中所獲取的的豐富經(jīng)驗(yàn)。(3)復(fù)雜雜性：經(jīng)驗(yàn)與與事實(shí)根據(jù)所所占的重要性性，突顯出知知識能夠處理理復(fù)雜事物的的事實(shí)。知識識并非排除異異己的僵硬結(jié)結(jié)構(gòu)，它能夠夠以復(fù)雜的形形式來處理復(fù)復(fù)雜的事物。(4)判斷斷：有別于數(shù)數(shù)據(jù)與信息，知知識本身包括括了判斷的成成分。知識不不但能夠透過過以往的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，來判斷新新狀況和信息息，也能夠自自我審視與琢琢磨，因應(yīng)新新狀況的發(fā)生生。(5)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)法則與直覺覺：當(dāng)新問題題與前人所處處理過的舊問問題相似時，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)法則就能能協(xié)

16、助找出解解決方法的途途徑。(6)價值值觀與信念：人們的價值值觀與信念，對對組織的知識識具有極大的的沖擊。組織織畢竟是由人人所組成的，其其想法與行動動，難免會受受到組成人員員的價值觀和和信念的影響響。11. 知識是是一種藉由分分析信息來掌掌握先機(jī)的能能力，也是開開創(chuàng)價值所需需要的直接材材料（Artthur AAndersson Buusinesss Connsultiing,19999）。AArthurr Andeerson 管理顧問公公司則嘗試解解讀數(shù)據(jù)、信信息、知識、智智慧彼此之間間不同的意涵涵，他們認(rèn)為為資料是指原原始、未整理理過的資料；信息是把數(shù)數(shù)據(jù)視為題材材，有目的地地予以整理，藉藉

17、以傳達(dá)某某種訊息。至至于知識則是是藉由分析信信息以掌握先先機(jī)的能力，使使得企業(yè)藉以以開創(chuàng)價值。綜綜合數(shù)據(jù)、信信息、知識三三項(xiàng)加以組織織歸納后，形形成一個具有有通用性，每每人 皆可使使用的資源。再再者，智慧乃乃以知識為根根基，加上個個人的運(yùn)用能能力、綜合判判斷、創(chuàng)造力力及實(shí)踐能力力來創(chuàng)造價值值。由于判斷斷及實(shí)踐能力力常因人而異異，故某公司司的智慧 展展現(xiàn)，在其它它組織可能只只會以知識的的形態(tài)呈現(xiàn)，如如果以某公司司的成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)依樣畫葫蘆蘆，勢必難以以啟發(fā)有利于于自身組織的的智慧，故AArthurr Andeerson 公司評論數(shù)數(shù)據(jù)、信息、知知識、智慧四四者的關(guān)系，若若未能發(fā)掘人人的創(chuàng)造性便便難以

18、生成智智慧，而培養(yǎng)養(yǎng)創(chuàng)造性的先先決條件更是是建立在大量量的數(shù)據(jù)、信信息、知識的的基礎(chǔ)之上 （Arthhur Anndersoon, 20000）12. 在知識識管理的領(lǐng)域域中，知識指指的是具有資資產(chǎn)價值的知知識，系限定定在對公司經(jīng)經(jīng)營有所助益益的范圍之內(nèi)內(nèi)（Moriita & Takannashi,1999）13. Nonnaka 對對知識的定義義是“有充充分根據(jù)的真真實(shí)信仰”。也也就是知識為為個人以“真真相”為目標(biāo)標(biāo)，不斷調(diào)整整個人信仰的的動態(tài)人文過過程。在此調(diào)調(diào)整的過程中中，也就是知知識積累的過過 程。所謂謂“知識”，知知識本身是一一個綜合體，其其中包括結(jié)構(gòu)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價價值、以及經(jīng)經(jīng)過文

19、字化的的信息，此外外，專家的獨(dú)獨(dú)到見解也包包含在知識的的內(nèi)涵當(dāng)中，可可以為新經(jīng) 驗(yàn)的評估、整整合與信息等等提供架構(gòu)。而而知識源自于于人們平日的的思想當(dāng)中，由由此看來，組組織里，知識識不僅僅是存存在文件與儲儲存系統(tǒng)當(dāng)中中，在日常例例行工作、過過程、執(zhí)行 與規(guī)范里，處處處都可以得得到所需要的的信息，進(jìn)而而轉(zhuǎn)化為組織織的知識。（NNonakaa & Taakeuchhi, 19997）14. 知識的的分類最常被被引用的便是是Nonakka(19995)所提出出的外顯式知知識(Expplicitt Knowwledgee)和內(nèi)隱式式的知識(TTacit Knowlledge)。Nonoka與與Take

20、uuchi 的的分類法：將將知識利用取取得性的不同同而分類成內(nèi)內(nèi)隱（Taccit）與外外顯（Expplicitt）兩種。(1) 外顯式式的知識(EExpliccit Knnowleddge)：可可定義、可存存取的，可以以以文字、科科學(xué)程序或數(shù)數(shù)字表達(dá)，可可以溝通的，譬譬如一般人在在學(xué)校教科書書上所顯示的的知識便是屬屬于外顯式的的。外顯知 識可以藉由由電子化、信信息化的進(jìn)步步而加速知識識的轉(zhuǎn)移，只只要其它人取取得紀(jì)錄知識識的媒介，便便可藉由此學(xué)學(xué)習(xí)到的知識識均屬于外顯顯知識的范圍圍。(2) 內(nèi)隱式式的知識(TTacit Knowlledge)：內(nèi)含于個個人心中的非非具體或者無無完整條理的的主觀經(jīng)

21、驗(yàn)、模模擬式、情境境特殊性的知知識技能，以以及思考模式式、信仰、認(rèn)認(rèn)知模式等，無無法直接傳達(dá)達(dá) 給其它人人，必須經(jīng)由由觀察等方式式間接學(xué)習(xí)。換換句話說，個個人心智中難難以文字化，表表面化，深植植在個人的人人生體驗(yàn)中，知知識大部分是是屬于內(nèi)隱式式且個人化的的，如個人所所 知道的技技巧(Knoow-Howw)、個人的的信仰、理念念、概念、心心理模式等影影響個人行為為的想法。內(nèi)內(nèi)隱式的知識識在內(nèi)部流通通最有效的方方式是面對面面的溝通，如如見習(xí)制 度度、顧問指導(dǎo)導(dǎo)等。外顯式的知識可可以利用信息息化而輕易傳傳遞，內(nèi)隱知知識則難以規(guī)規(guī)格化、具體體化，因此大大多數(shù) 的企企業(yè)著重于本本身技術(shù)的發(fā)發(fā)展的同時，大

22、大多數(shù)集中于于外顯知識，對對內(nèi)隱知識較較不重視，而而通常對企業(yè)業(yè)來說有價值值的知識往往往是屬于內(nèi)隱隱式的知識。因因此在實(shí)作企企業(yè)的 知識識管理系統(tǒng)時時需要有特地地的地方供使使用者能夠?qū)⒆约赫J(rèn)為有有價值的知識識儲存起來，或或是有特定的的地方供知識識提供者及知知識需求者相相互的交流。更 準(zhǔn)確地說，內(nèi)內(nèi)隱式的知識識可以被區(qū)隔隔為兩個不同同的面向，第第一個為技術(shù)術(shù)性的面向，包包含無法公式式化和難以具具體說明的技技巧、手藝、或或?qū)ｉT技術(shù)；第二個為認(rèn)認(rèn)知面向， 包含心智模模式、信念、和和知覺。外顯顯知識可以很很容易地，利利用計算機(jī)來來處理、傳遞遞、或儲存在在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中中。但是內(nèi)隱隱知識的主觀觀和直覺式的

23、的本質(zhì)，卻難難以用系統(tǒng)化化、 或邏輯輯的方式來處處理或傳遞。在在溝通和分享享內(nèi)隱知識之之前，必須先先將其轉(zhuǎn)換成成每個人都可可以了解的文文字。組織知知識就是在這這種轉(zhuǎn)換的過過程中，由內(nèi)內(nèi)隱到外顯，再再轉(zhuǎn)化 為內(nèi)內(nèi)隱所創(chuàng)造出出來的。下表表為兩種形式式的知識比較較：內(nèi)隱式知識（主主觀的）外顯式知識（客客觀的）經(jīng)驗(yàn)的知識-實(shí)質(zhì)的同步的知識-此時此地模擬知識實(shí)務(wù)務(wù)理性的知識-心智的連續(xù)的知識非非此時此地數(shù)字知識理論論資料來源: NNonakaa&Tkeuuchi, 1995. The Knowlledge-Creatting CCompanny.在組織中，知識識并不是私有有物，而必須須經(jīng)由不斷的的轉(zhuǎn)移與

24、分享享來創(chuàng)造新的的價值。Noonaka與與Takeuuchi認(rèn)為為知識的分享享與轉(zhuǎn)移可以以經(jīng)由四種方方式進(jìn)行：Nonakas Fouur Moddes off Knowwledgee Convversioon此主題相關(guān)圖片片如下：知識的轉(zhuǎn)移與分分享圖（Noonaka,1995）(1) 共同化化Sociaalizattion：從從個人的內(nèi)隱隱知識轉(zhuǎn)化為為其它人的內(nèi)內(nèi)隱知識，主主要是指流程程進(jìn)行中的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分享，也也就是身體力力行以致知。分分享的知識主主要屬于流程程導(dǎo)向的操作作技巧，活動動的結(jié)果是廣廣泛的創(chuàng)造新新知識。(2) 外部化化Exterrnalizzationn：將內(nèi)隱知知識轉(zhuǎn)化成組組織或者

25、其它它人可以共享享的外顯知識識，主要是把把知識收集匯匯整以及實(shí)體體化，也就是是用語言文字字等形式表現(xiàn)現(xiàn)訣竅與想法法。分享的知知識主要屬于于內(nèi)容導(dǎo)向的的整體概念，活活動的結(jié)果則則是集中于吸吸收新知識。(3) 組合化化Combiinatioon：把組織織內(nèi)部個人的的不同知識加加以依因果整整合組織成為為一個整體的的架構(gòu)，以茲茲利用，也就就是匯編語言言與形式。分分享的知識主主要屬于內(nèi)容容導(dǎo)向的整體體概念，而活活動的結(jié)果則則為廣泛創(chuàng)造造新的知識。(4) 內(nèi)部化化Interrnalizzationn：指從他人人的外顯知識識中獲得自己己的內(nèi)隱知識識，學(xué)習(xí)他人人講授的知識識，進(jìn)而舉一一反三，也就就是實(shí)際了解解

26、與掌握語言言與形式。分分享的知識主主要屬于流程程導(dǎo)向的操作作技巧活動的的結(jié)果則是集集中于吸收新新知識。這 四種活動在在組織內(nèi)部不不斷的交互進(jìn)進(jìn)行著，Noonaka（11994）將將其定義為“知知識轉(zhuǎn)移的螺螺旋”（Sppiral of Knnowleddge Trransmiit），知識識的范圍從個個人到團(tuán)體，以以致于擴(kuò)展到到組織甚至跨跨組織之間，在在不斷的內(nèi)部部化跟外部化化之中不斷的的擴(kuò)張，在同同時也進(jìn)行知知識的組合化化與共同 化化，創(chuàng)造出更更大的整體性性知識架構(gòu)。示示意如下：此主題相關(guān)圖片片如下：知識的螺旋圖（NNonakaa, 19994）那么，要如何管管理與促進(jìn)知知識的分享與與轉(zhuǎn)移，并進(jìn)

27、進(jìn)而貯存以茲茲利用呢？這這就是知識管管理所必須要要討論的議題題。15. Wesstermaan 于17789 年，嘗嘗試去探討瑞瑞典造船廠和和陶瓷工廠的的生產(chǎn)力，何何以會低于英英國、荷蘭兩兩國的原因，這這是首次有公公開研究報告告將知識與組組織生產(chǎn)力連連上關(guān)系。WWesterrman 發(fā)發(fā)現(xiàn)，瑞典造造船廠所使用用的機(jī)器設(shè)備備和競爭對手手比起來，并并沒有多大的的差別，因此此英、荷兩國國的競爭優(yōu)勢勢，當(dāng)然也不不會是表現(xiàn)在在相差無幾的的固定資產(chǎn)之之上，關(guān)鍵便便在 于員工工本身因工作作上的經(jīng)驗(yàn)累累積，所產(chǎn)生生運(yùn)用機(jī)器的的知識。時至至今日，不論論是人力、機(jī)機(jī)器、甚至電電力，都已逐逐漸減低其重重要性，改由由

28、“腦力”上上場，因此也也使得知識 管理成為一一個熱門的話話題（Steewart, 19988）。小結(jié)：1.從觀念、行行動與意義三三方面而言，知知識具有以下下之特性：(1)知識牽涉涉到信仰和承承諾。知識關(guān)關(guān)系著某一種種特定的立場場、看法或意意圖。(2)知識牽涉涉到?jīng)Q策與行行動。知識通通常含有某種種目的。(3)知識牽涉涉到意義。它它和特殊情境境相呼應(yīng)。2. 知識必須須累積與再利利用，亦即知知識是愈用愈愈有價值，將將已存在的知知識，透過獨(dú)獨(dú)特的洞察力力與創(chuàng)造力整整合之后，可可產(chǎn)生更有價價值的新知識識。Zacck，199993. 知識既然然能產(chǎn)生價值值，也就是說說，在企業(yè)或或組織中能帶帶來機(jī)會。隨隨著

29、全球化經(jīng)經(jīng)濟(jì)與競爭環(huán)環(huán)境改變的影影響下，企業(yè)業(yè)希望藉由發(fā)發(fā)掘、儲存、移移轉(zhuǎn)及使用知知識來提升企企業(yè)的競爭能能力。而且有有“知識”才才有“應(yīng)變力力”，因此組組織應(yīng)變力的的基礎(chǔ)在于“知知識”。4. 知識無所所不在，它的的價值更難以以衡量與估計計，它具有一一些數(shù)據(jù)與信信息所沒有的的特性，這些些特性是未來來企業(yè)在知識識管理上應(yīng)事事先考量的。5. 知識不是是靜止不動的的。因?yàn)榻裉焯靹?chuàng)新的知識識明天可能變變成核心的知知識。為了保保持企業(yè)的競競爭優(yōu)勢必須須不斷的學(xué)習(xí)習(xí)與知識的獲獲取，企業(yè)必必須不斷學(xué)習(xí)習(xí)、累積經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與知識再利利用。6. 在知識密密集的經(jīng)濟(jì)，似似乎本身就帶帶有不完全競競爭的天性。誰誰較早運(yùn)用知

30、知識而取得優(yōu)優(yōu)勢，就永遠(yuǎn)遠(yuǎn)占優(yōu)勢，很很難改變情勢勢。所以知識識與速度及競競爭力有密切切關(guān)系。7. “量化”知知識的效益，是是不可能的。我我們可以估計計生產(chǎn)與使用用知識的成本本，卻很難說說明多少知識識能產(chǎn)出多少少利益。8. 已存在的的知識透過獨(dú)獨(dú)特的洞察力力與創(chuàng)造力整整合之后可產(chǎn)產(chǎn)生更有價值值的新知識。所所以舊知識可可以轉(zhuǎn)換為新新知識，以及及知識具有再再利用的特質(zhì)質(zhì)。第二節(jié) 知識管管理的目的、定定義知識是企業(yè)在未未來“知識社社會”中的機(jī)機(jī)會與競爭力力的來源，但但知識本身并并不會產(chǎn)生價價值，必須藉藉由管理技巧巧，透過人員員有系統(tǒng)、溝溝通與創(chuàng)意的的醞釀下，適適時藉助信息息科技之力，才才能使知識發(fā)發(fā)揮

31、功效。在 美國一些學(xué)學(xué)者如Petter Drruckerr, Pauul Strrassmaann, PPeter Sengee 相繼建立立了一系列的的知識管理相相關(guān)的理論，并并有相對的進(jìn)進(jìn)展，Druucker and SStrasssmann 著重在發(fā)展展組織的相關(guān)關(guān)知識，Seenge 則則著重在發(fā)展展”學(xué)習(xí)性組組織”，一種種能自發(fā)學(xué)習(xí)習(xí)的管理性知知識理論。哈佛大學(xué) 的CChris Argyrris, CChristtoper Bartllett, and DDorothhy Leoonard-Bartoon 則在驗(yàn)驗(yàn)證不同的管管理知識有重重大進(jìn)展。事事實(shí)上，Leeonardd-Bartto

32、n 的研研究中最出名名的便是以CChaparrral鋼鐵鐵廠成功的在在70 年代代中期以有效效的知識管理理將其內(nèi)部的的研究推向高高峰(Harrvard Businness SSchooll Presss, 19995)MIIT 的Thhomas Allenn 在19770 年代末末期建立了知知識是被產(chǎn)生生的、被使用用的、被傳播播在組織內(nèi)部部的。在19980 年代代中期，一些些重要的知識識被當(dāng)作是商商場上競爭的的資產(chǎn)，即使使在古典經(jīng)濟(jì)濟(jì)理論中忽視視了知識其實(shí)實(shí)是企業(yè)的資資產(chǎn)，并且大大部分的組織織仍然缺乏對對其有效的策策略及方法去去 管理。隨隨著日益成長長的復(fù)雜產(chǎn)品品和企業(yè)流程程，相關(guān)的知知識及理

33、論也也重視起來，計計算機(jī)技術(shù)適適時的發(fā)展起起來并被大量量的應(yīng)用在解解決處理大量量信息的工作作上。在19978 年開開始Dougg Engeelbartt Augmment (for augmeentingg humaan inttelliggence)開始被應(yīng)應(yīng)用在早期的的計算機(jī)超文文件/群組軟軟件應(yīng)用程序序中，例如RRob Accksyn 和Don McCraacken 的知識管理理系統(tǒng)(KMMS)，一個個開放、分布布式的多媒體體系統(tǒng)。隨后后Knowlledge Managgementt 被當(dāng)作專專有名詞列入入了字典中，在在美國一家專專門提供管理理知識的公司司(Inittiativve fo

34、rr Manaaging Knowlledge Assetts)也于11989 年年成立，知識識管理的相關(guān)關(guān)文章也如雨雨后春筍般的的相繼出現(xiàn)在在研究期刊如如Sloann Manaagemennt Revview, Organnizatiional Sciennce, HHarvarrd Bussinesss Reviiew等，關(guān)關(guān)于組織學(xué)習(xí)習(xí)和知識管理理的書也相繼繼出版，如(Sengee The Fifthh Discciplinne andd Sakaaiya TThe Knnowleddge Vaalue RRevoluution)在90 年年代一些管理理咨詢顧問公公司開始開發(fā)發(fā)了有關(guān)知識

35、識管理相關(guān)的的程序，一些些美國、歐洲洲、日本有名名的公司已經(jīng)經(jīng)開始將焦點(diǎn)點(diǎn)建立在知識識管理，知識識管理開始為為一般大眾所所熟 知始于于Tom SStewarrt在Forrtune 雜志中刊出出Brainnpowerr 這篇文章章，90 年年代中期隨著著因特網(wǎng)的興興盛，知識管管理的提昌更更加興盛，因因特網(wǎng)的知識識管理(IKKMN)于11989 年年在歐洲興起起，在19995 年發(fā)展展于顛峰，許許多歐洲的公公司和社會開開始提供基金金發(fā)展知識管管理的企劃。知識管理發(fā)展到到今天，現(xiàn)今今世界 上仍仍有許多專門門的機(jī)構(gòu)針對對知識管理這這們學(xué)問作更更深入的研究究，如美國生生產(chǎn)力與品質(zhì)質(zhì)中心APQQC Amm

36、ericaan Prooductiivity and QQualitty Couuncil、美國信息息科學(xué)學(xué)會AASIS Ameriican SSocietty forr Infoormatiion Scciencee)，提供供對于目前經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制上出出現(xiàn)越來越多多大企業(yè)的管管理解決方案案。到目前為為止，知識管管理的軟件已已是百家爭鳴鳴，已經(jīng)有許許多企業(yè)將知知識管理成功功 的加以應(yīng)應(yīng)用。一、 知識管理理的目的知 識管理的目目的就是為了了知識創(chuàng)造與與知識累積與與應(yīng)用，才能能使知識產(chǎn)生生新的生命與與價值。但比比爾蓋茲在其其“數(shù)字神經(jīng)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”中卻卻提醒了我們們，知識管理理是工具，不不是目 的。知知識管

37、理的目目的是要提高高機(jī)構(gòu)的智慧慧，或企業(yè)智智商。在今天天動態(tài)的市場場中，公司要要成功就要有有高等的企業(yè)業(yè)智商(Coorporaate IQQ)。企業(yè)智智商的高低，取取決于公司是是否廣泛分享享信息，以及及如何善用彼彼此的觀念成成長。從企業(yè)業(yè)的觀點(diǎn)來看看知識管理，知知識管理的目目的可以分為為以下幾點(diǎn)： 1、制定企業(yè)發(fā)發(fā)展策略，運(yùn)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)以幫助企業(yè)業(yè)發(fā)展及知識識傳遞。2、依照所制定定之知識管理理策略，實(shí)際際建立協(xié)助組組織與組織間間相關(guān)運(yùn)作的的合作團(tuán)體。3、透過知識管管理機(jī)制，協(xié)協(xié)助組織內(nèi)部部知識使用及及發(fā)展。所以一個企業(yè)致致力于知識管管理時，應(yīng)該該明確的了解解知識管理真真正之目的與與對象，而非

38、非僅將現(xiàn)有的的知識儲存，而而應(yīng)該配合現(xiàn)現(xiàn)有組織環(huán)境境與流程，將將企業(yè)與員工工之知識資產(chǎn)產(chǎn)，透過知識識管理的機(jī)制制，輔以信息息科技工具，達(dá)達(dá)成組織與知知識管理的目目標(biāo)。整合下列的定義義，可以找出出知識管理的的兩個重點(diǎn)：第一個是整整合組織內(nèi)部部的知識，第第二個則是應(yīng)應(yīng)用在組織內(nèi)內(nèi)外以創(chuàng)造利利潤與價值。二、 知識管理理的定義知 識管理一個個很重要的議議題就是，對對于公司所需需要的知識類類型，或者說說核心競爭力力之所在，要要能夠有相當(dāng)當(dāng)透徹的了解解。也就是說說，知識的定定義，包含對對數(shù)據(jù)、信息息、智 慧等等彼此間的差差異性有所了了解之后，公公司才能精準(zhǔn)準(zhǔn)的判定自己己所需要的是是什么，進(jìn)而而才能夠經(jīng)由由

39、知識管理活活動，對所需需要數(shù)據(jù)、信信息、知識、智智慧安排適當(dāng)當(dāng)?shù)臋C(jī)制來 管理，才不不至于使得知知識管理活動動流于形式、無無效率，因此此各個組織關(guān)關(guān)于知識的定定義，應(yīng)當(dāng)是是在實(shí)施知識識管理活動中中，很重要的的準(zhǔn)備工作。1. Wiiig(19995)曾對知知識管理下一一個較完整的的定義：為一一連串協(xié)助組組織獲取自己己及他人知識識的活動，透透過審慎判斷斷之過程，以以達(dá)成組織任任務(wù)。此類知知識管理活 動，需架構(gòu)構(gòu)于科技技術(shù)術(shù)、組織架構(gòu)構(gòu)及認(rèn)知過程程，以培育知知識領(lǐng)域之完完整及新知創(chuàng)創(chuàng)造。此認(rèn)知知過程除需相相互學(xué)習(xí)、解解決問題及決決策外，尚需需結(jié)合組織、人人、計算機(jī)系系統(tǒng) 及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，以獲取、儲儲存及使用

40、知知識。如何能能使知識管理理，朝向非線線性及更一致致化方式協(xié)助助決策，并提提供組織處理理危機(jī)之能力力，更重要的的是應(yīng)用知識識以提高信息息技術(shù)處 理理能力，并經(jīng)經(jīng)由此一共創(chuàng)創(chuàng)過程提升人人類之創(chuàng)造性性，是更具挑挑戰(zhàn)性的事務(wù)務(wù)。因此知識識管理是有計計劃的、詳盡盡的、慎重的的對知識進(jìn)行行架構(gòu)、更新新以及應(yīng)用，以以將組織內(nèi)部部 知識相關(guān)關(guān)的效率以及及知識資產(chǎn)的的獲利最大化化的過程。2. 彼得德魯克(11993)則則從管理的角角度認(rèn)為知識識社會是一個個企業(yè)社會，因因此其中心和和最重要的機(jī)機(jī)制就是管理理，而管理的的核心就是使使知識產(chǎn)生作作用，也就是是有系統(tǒng)、有有組織地運(yùn)用用知識去創(chuàng)新新知識。3. Timm

41、Kotnnour(11997)則則認(rèn)為知識管管理是投入一一群人員、流流程及工具以以幫助知識的的創(chuàng)造、吸收收、傳播與應(yīng)應(yīng)用。4. Hibbbard（11997） 知識管理是是捕捉組織內(nèi)內(nèi)用各種形式式（在紙上、數(shù)數(shù)據(jù)庫中或者者是人腦中）存存在的專業(yè)知知識，并且促促進(jìn)分享使得得組織整體可可以產(chǎn)生最大大的效能。5. Pettrash（11996） 知識管理是是在最正確的的時間提供正正確的人正確確的知識以協(xié)協(xié)助作最好的的決策。6. Maccintossh（19996）知識管管理包含辨識識與分析組織織內(nèi)可取得與與需要的知識識，以及相關(guān)關(guān)的計劃與行行動的控制以以開發(fā)知識資資產(chǎn)來完成組組織的目標(biāo)。7. ODD

42、ell（11996） 知識管理是是應(yīng)用系統(tǒng)化化的方式去發(fā)發(fā)現(xiàn)、了解以以及使用知識識去創(chuàng)造價值值的活動。8. Speek 和Sppijkerrvet（11997）認(rèn)認(rèn)為知識管理理是在組織內(nèi)內(nèi)部對知識作作詳盡的管理理與控制以達(dá)達(dá)成組織目標(biāo)標(biāo)的行為。即即是提供給企企業(yè)中所有成成員，協(xié)助他他們管理知識識以增進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)的能力。9. Becckman（11997）知知識管理是對對經(jīng)驗(yàn)、知識識以及專業(yè)技技能的規(guī)劃與與使用，進(jìn)而而創(chuàng)造新的潛潛力、提升績績效、鼓勵創(chuàng)創(chuàng)新與增進(jìn)顧顧客價值。10.Arthuur Anddersenn（19999）知識管理理以下列公式式的形式表現(xiàn)現(xiàn)：KM =（P + K）SP：人，也就

43、是是知識的載體體；K：知識識：廣泛的來來說，指的是是各種層次的的數(shù)據(jù)、信息息等；加號代代表利用信息息科技將知識識與人連結(jié)起起來；S：分分享。知 識管理可以以同時提升組組織內(nèi)部創(chuàng)造造性知識的質(zhì)質(zhì)與量，并強(qiáng)強(qiáng)化知識的可可行性與價值值。Arthhur Anndersoon 指出，每每當(dāng)談到知識識管理議題時時，“管理”這這樣的字眼帶帶給人們一種種印象，即管管理知識就是是知識管理。其其實(shí)從另一個個角度來看，能能夠有效運(yùn)用用知識才能稱稱為知識管 理，這樣的的話似乎更能能夠描繪知識識管理的精義義，重要的是是為何而管理理，管理本身身只是手段而而不是目的。對對于知識管理理的分類如下下：知識的匯匯集與利用、發(fā)發(fā)掘

44、問題與運(yùn)運(yùn) 用知識以以解決問題、組組織學(xué)習(xí)與累累積知識、革革新與創(chuàng)建知知識。11.Claree & DeeTore（22000）知知識管理是一一套管理的活活動，以應(yīng)用用于組織內(nèi)部部所擁有的知知識而為組織織內(nèi)的人員、顧顧客以及股東東創(chuàng)造價值。12.Berteels（19996） 知知識管理是組組織管理知識識的能力，其其包括知識分分析（KA）、知知識規(guī)劃（KKP）以及知知識科技（KKT）。13.Alleee（19977） 知識管管理是將組織織內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成外顯知知識以利更新新、分享與補(bǔ)補(bǔ)充的過程，也也就是研究知知識如何形成成以及人類如如何學(xué)習(xí)善用用知識，將知知識轉(zhuǎn)化為最最大限的生產(chǎn)產(chǎn)力。14.D

45、avennport（11996）知知識管理是擷擷取知識、編編輯知識、發(fā)發(fā)展知識分類類方法、發(fā)展展散播知識之之信息科技基基礎(chǔ)建設(shè)及教教導(dǎo)員工應(yīng)用用創(chuàng)新、分享享及使用知識識。15.Harvaard Buusinesss Schhool（11998）知知識管理是組組織產(chǎn)生、傳傳遞及杠桿運(yùn)運(yùn)用知識的方方法，其為信信息經(jīng)濟(jì)下競競爭優(yōu)勢的主主要來源。16.OLeaary（19998） 知知識管理是對對于知識源的的管理，目的的在將知識擷擷取與再利用用。17.IBM（11999） 知識管理為為擷取與公司司營運(yùn)及競爭爭者有關(guān)信息息與知識，將將其統(tǒng)整儲存存在其它人可可以取得的地地方，并依照照需求傳遞給給所需人員。

46、其其目的在提升升組織生產(chǎn)力力、應(yīng)變力、工工作效能以及及創(chuàng)新能力。18.J. Laaurie（11999）將將知識管理定定義為，知識識管理是經(jīng)由由一連串創(chuàng)造造知識、獲取取知識、以及及使用知識的的過程以提升升組織的績效效。19.Davennport & Pruusak（11998）認(rèn)認(rèn)為知識管理理乃是一循序序漸進(jìn)的過程程，企圖透過過人員、科技技與智慧資產(chǎn)產(chǎn)三者間縝密密的結(jié)構(gòu)，將將知識的效益益發(fā)揮到最高高境界，以期期完成組織 設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)。兩位學(xué)者者亦指出，當(dāng)當(dāng)人們談到知知識管理時，往往往會越談越越抽象，并充充滿了哲學(xué)氣氣息，但這并并不表示知識識管理是一門門抽象的學(xué)問問，畢竟知識識管理同時也也涉 及

47、到諸諸如預(yù)算、截截止日期、辦辦公室斗爭、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位等現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的問題。20. 美國生產(chǎn)產(chǎn)力及品質(zhì)中中心（Ameericann Prodductioon anddQualiity Ceenter, APQCC）的定義，知知識管理是一一種使適當(dāng)?shù)牡娜嗽谶m當(dāng)?shù)牡臅r間，能夠夠獲得適當(dāng)知知識的策略，同同時間能幫助助成員分享情情報，并進(jìn)而而轉(zhuǎn)化為提升升組織效益的的行動。藉由由知 識共享享，發(fā)揮集體體智慧，進(jìn)而而提高組織應(yīng)應(yīng)變與創(chuàng)新的的能力。21.Yogessh Mallhotraa認(rèn)為知識管管理是將組織織追求知識的的過程具體化化，概念化，在在過程中的數(shù)數(shù)據(jù)與信息科科技相關(guān)的處處理能力，組組織人員的創(chuàng)創(chuàng)意和創(chuàng)新

48、能能力，整體組組合后得到一一種管理上的的成效。22.Thomaas M.KKoulphhouloss,Carll Frapppaoloo 認(rèn)為知識識管理就是發(fā)發(fā)揮集體智慧慧的影響力，增增加企業(yè)回應(yīng)應(yīng)及創(chuàng)新的能能力。并具有有下列三項(xiàng)特特色：(1) 知知識必須互相相連結(jié)，集合合各種智慧和和經(jīng)驗(yàn)，形成成集體智慧。因因此需要以一一種有效的連連結(jié)關(guān)系做到到知識的連結(jié)結(jié)架構(gòu)及相互互分享機(jī)制。(2) 使使得人們適應(yīng)應(yīng)環(huán)境狀況、刺刺激人們采取取行動，響應(yīng)應(yīng)這些狀況，將將知識融入于于行動中。所所以知識管理理不能只有單單純的文件控控管，必須要要融入實(shí)際工工作。(3) 使使信息應(yīng)用于于特別的情況況，當(dāng)此信息息能被應(yīng)

49、用于于一般情況時時，此信息即即成為知識。因因此需要有將將數(shù)據(jù)匯出成成知識的機(jī)制制。23.Sarvaary(19999)認(rèn)為為知識管理是是一個商業(yè)程程序，是組織織創(chuàng)造和使用用組織知識的的程序，它包包含三個子程程序：(1) 組織學(xué)習(xí)習(xí)：組織取得得知識或信息息的過程。以以KM系統(tǒng)的的角度便是企企業(yè)組織觀點(diǎn)點(diǎn)的建立。(2) 知識生產(chǎn)產(chǎn)：將原始信信息轉(zhuǎn)換和整整合成可以解解決商業(yè)上問問題的過程。利利用信息轉(zhuǎn)出出成知識及項(xiàng)項(xiàng)目管理中的的個人網(wǎng)頁功功能來達(dá)到此此一目的。(3) 知識分配配：分享組織織內(nèi)的知識，并并共享同一種種知識的過程程，也就是文文件控管機(jī)制制。24.Earl & Scoott (11999)

50、提提到企業(yè)知識識管理的要點(diǎn)點(diǎn)：(1) 將組織及及其相關(guān)所需需的知識建立立起良好的環(huán)環(huán)境及各項(xiàng)配配套的軟硬件件設(shè)施。(2) 能夠?qū)⒔M組織內(nèi)需要的的知識適時的的引進(jìn)并對組組織外的團(tuán)體體進(jìn)行知識交交流，做好信信息交換的角角色。(3) 促進(jìn)組織織內(nèi)知識的分分享與交流，協(xié)協(xié)助個人與單單位建立新的的知識。(4) 將組織內(nèi)內(nèi)的技術(shù)知識識增強(qiáng)，并加加以有效的整整合，引導(dǎo)組組織知識發(fā)展展推向正確的的方向。(5) 將現(xiàn)有知知識加以應(yīng)用用，以產(chǎn)品與與服務(wù)的績效效和組織整體體對外的競爭爭來提升對企企業(yè)的貢獻(xiàn)。(6) 建立企業(yè)業(yè)文化及價值值觀，促進(jìn)內(nèi)內(nèi)部知識交流流，提升組織織內(nèi)部人員獲獲取知識的效效率，提升組組織的知識

51、學(xué)學(xué)習(xí)能力。小結(jié)：知 識管理即有有關(guān)知識的清清點(diǎn)、評估、監(jiān)監(jiān)督、規(guī)劃、取取得、學(xué)習(xí)、流流動、整合、保保護(hù)、及創(chuàng)新新活動，并將將知識視同資資產(chǎn)進(jìn)行管理理。凡是能有有效增進(jìn)知識識資產(chǎn)價值的的活動， 均均屬于知識管管理的內(nèi)容。包包括結(jié)合個體體與團(tuán)體知識識、將個體知知識團(tuán)體化、將將內(nèi)隱知識外外顯化、結(jié)合合企業(yè)內(nèi)部與與外部知識、以以及將外部知知識產(chǎn)品化等等，都是屬于于知識管 理理的過程。從上述學(xué)說的觀觀點(diǎn)，可歸納納知識管理乃乃在于有效激激勵組織成員員，產(chǎn)出創(chuàng)新新智慧與有價價值的經(jīng)驗(yàn)，并并利用信息科科技，做有效效記錄與擴(kuò)散散給需要的成成員，以提升升企業(yè)績效增增進(jìn)優(yōu)勢。若 要全面性的的探討知識管管理議題，主

52、主要乃依知識識管理之程序序，將知識管管理議題分成成九大類型：知識之選擇擇管理、知識識之取得管理理、知識之學(xué)學(xué)習(xí)管理、知知識之創(chuàng)造管管理、 知識識之?dāng)U散管理理、知識之建建構(gòu)管理、知知識之儲存管管理、知識之之管理制度、知知識之管理文文化。在現(xiàn)行行關(guān)于知識管管理的討論中中，實(shí)際上并并看不到專門門為知識管理理活動而創(chuàng) 建的模型，所所謂知識管理理活動，其實(shí)實(shí)都是行之已已久的企業(yè)活活動，而每一一個企業(yè)活動動環(huán)節(jié)當(dāng)中，并并不容易嚴(yán)格格區(qū)分其目的的是為了知識識的取得、創(chuàng)創(chuàng)造、移轉(zhuǎn)或或蓄積，也就就 難以界定定知識管理的的流程，隱含含其中的意義義在于，所謂謂知識管理各各活動，彼此此是相互影響響的，并不存存在一定的

53、順順序關(guān)系，所所以應(yīng)當(dāng)嘗試試回答的問題題是，經(jīng)由這這些企業(yè) 活活動，是否能能夠達(dá)到知識識的取得、創(chuàng)創(chuàng)造、移轉(zhuǎn)和和蓄積的效果果。以往企業(yè)的競爭爭基礎(chǔ)來自企企業(yè)本身的差差異化，如品品質(zhì)、成本、顧顧客服務(wù)、或或大量廣告等等。但這些差差異化很容易易被模仿與學(xué)學(xué)習(xí)，于是愈愈來愈多的企企業(yè)體認(rèn)到公公司最大的價價值，來自企企業(yè)內(nèi)部長久久累積的知識識資本。如何有效管理知知識并非是近近來才興起的的議題，在過過去數(shù)十年間間，早有其它它理論嘗試著著解決類似的的問題。智慧慧資本即是由由知識管理的的想法中新發(fā)發(fā)展出來的觀觀念， 原因因無它，欲達(dá)達(dá)到管理的目目的，就必須須是要能夠衡衡量的。因此此，智慧資本本的理論基礎(chǔ)礎(chǔ)可

54、以分為兩兩個流派，此此兩流派簡單單地區(qū)別為策策略及衡量，如如下圖所示（RRoos eet al., 19997）。策略略的觀點(diǎn)是研研究如何去創(chuàng)創(chuàng)造和運(yùn)用知知識，以及討討論知識與成成功的關(guān)系為為何。衡量的的觀點(diǎn)則是說說明為何我們們需要去發(fā)展展新的信息系系統(tǒng)，并且去去統(tǒng)計公司 兩大數(shù)據(jù)財務(wù)、非財財務(wù)資料。此主題相關(guān)圖片片如下：知 識這個名詞詞對于各家學(xué)學(xué)者來說，各各有不同的詮詮釋，也許是是從哲學(xué)的觀觀點(diǎn)出發(fā)，也也許是由實(shí)務(wù)務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)來來發(fā)展。不過過，大致上可可以將其中的的策略流派區(qū)區(qū)分為兩大方方向， 一是是知識是如何何發(fā)展，在知知識發(fā)展方面面，企業(yè)所采采取的方式不不外乎向外界界購買，或者者是由內(nèi)部

55、自自行發(fā)展企業(yè)業(yè)本身所需要要的人力，因因此在大部份份的學(xué)術(shù)著作作中，在如何何 藉由研發(fā)發(fā)和訓(xùn)練的方方式，從企業(yè)業(yè)內(nèi)部發(fā)展知知識這方面的的主題著墨較較多。另外則則是如何將知知識轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏袃r值的東西西，知識的發(fā)發(fā)展若是不運(yùn)運(yùn)用在改善企企業(yè)的營運(yùn)上上，那么 知知識的發(fā)展似似乎便尋找不不到著力點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)而便容易被被企業(yè)所重視視，這是因?yàn)闉槎萌绾稳トミ\(yùn)用知識，才才能夠?qū)⑵髽I(yè)業(yè)藉由發(fā)展而而累積的知識識，轉(zhuǎn)化為有有價值的東西西，進(jìn)而改 善企業(yè)的營營運(yùn)(Rooos et al., 2000)。衡量流派的發(fā)展展方向，其主主要重點(diǎn)則在在于嘗試去了了解管理 階階層需要哪些些數(shù)據(jù)或者信信息來制訂策策略、資料可可以在哪

56、里取取得或該如何何取得、有哪哪些規(guī)則可以以用來規(guī)范數(shù)數(shù)據(jù)間的流量量關(guān)系等問題題。然而，一一家企業(yè)當(dāng)中中難免包含許許多 不同的的部門，這些些部門可能會會因?yàn)楸舜巳稳蝿?wù)性質(zhì)的不不同，而需要要不同的衡量量方式，因此此衡量流派的的重點(diǎn)之一，更更在于尋找能能夠適用于整整個企業(yè)的指指針，使組織織內(nèi)部有 共共通的語言可可以溝通，以以幫助企業(yè)決決定整體的策策略。以下兩個章節(jié)，將將從知識管理理策略及知識識管理績效衡衡量兩個方面面來探討知識識管理的發(fā)展展歷程。第三節(jié) 知識管管理策略-知知識管理活動動的進(jìn)行流程程與架構(gòu)知識管理策略所 謂的策略，也也就是企業(yè)資資源使用的方方向，企業(yè)的的策略影響著著企業(yè)的每個個環(huán)節(jié)，尤

57、其其是在這競爭爭激烈的全球球化趨勢中，企企業(yè)的競爭策策略更攸關(guān)其其生存的角色色與企業(yè)的運(yùn)運(yùn) 作，它常常常導(dǎo)致企業(yè)業(yè)基本結(jié)構(gòu)的的變革，它需需要想象力、創(chuàng)創(chuàng)造的精神與與整體性的思思考。Davvis 就曾曾提出呼吁：組織必須建建立一個知識識管理的整體體架構(gòu)，因?yàn)闉橹R雖是潛潛藏在每個人人當(dāng)中，但其其具有非常大大的力量。當(dāng)當(dāng)員工的行為為改變又沒有有一個企業(yè)策策略可供遵 循，以保持持與企業(yè)策略略一致性時，是是非常危險的的。為了使知知識管理有良良好的發(fā)展必必須有賴于企企業(yè)策略。知知識管理策略略的目的是支支持一個組織織成為“學(xué)習(xí)習(xí)型的組織”， 或“創(chuàng)造、取取得、轉(zhuǎn)換知知識的技能性性組織，并且且修正其行為為模

58、式，以反反映出新的知知識及遠(yuǎn)見”。組組織必須不斷斷地增進(jìn)預(yù)測測、決策的正正確性，以改改善本身的知知識。其目 的在確定組組織具有正確確、適當(dāng)及適適時的知識。Tim KKotnouur，19997因?yàn)橹R管理的策策略必須與企企業(yè)的整體策策略、價值觀觀與愿景相互互配合，攸關(guān)關(guān)著企業(yè)資源源的分配，所所以在知識管管理的策略上上，學(xué)者從許許多 不同的的角度加以探探討，以下就就企業(yè)資源、工工作模式與知知識的分享等等三方面來剖剖析知識管理理策略。一、企業(yè)資源：Zack (11999)認(rèn)認(rèn)為近來在策策略管理與經(jīng)經(jīng)濟(jì)理論中常常將焦點(diǎn)擺在在企業(yè)的資資源與能力上上，此新的觀觀念稱作是以以資源為基礎(chǔ)礎(chǔ)的觀點(diǎn)(rres

59、ourrce-baased vview)。它它強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)應(yīng)將其策略的的位置放在他他們最獨(dú)特的的、有價值的的資源與能力力上，而非傳傳統(tǒng)重視的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)上上。此觀念提提供企業(yè)比傳傳統(tǒng)策略更具具遠(yuǎn)見，企業(yè)業(yè) 能在未確確定及多變競競爭的環(huán)境下下更具有耐久久性與堅韌性性，而每個策策略位置是連連接到一個智智慧的資源與與能力的集合合。企業(yè)必須須清楚并了解解如何去做。二、工作模式在 實(shí)務(wù)界具有有相當(dāng)規(guī)模的的安達(dá)信顧問問公司認(rèn)為有有效的知識管管理確?！白屪寣Φ闹R在在對的時間傳傳遞給對的人人”之流程，需需結(jié)合企業(yè)內(nèi)內(nèi)的科技、人人力資源實(shí)務(wù)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)構(gòu) 及文化等等要素。安達(dá)達(dá)信顧問公司司所設(shè)計的知知識管理架構(gòu)

60、構(gòu)，強(qiáng)調(diào)在運(yùn)運(yùn)用知識管理理工具時，高高層管理者一一定要把重點(diǎn)點(diǎn)放在企業(yè)成成功的核心流流程與活動上上。經(jīng)理人首首先必須 針針對核心流程程的每一個步步驟所涉及的的工作，進(jìn)行行評估與分類類。評估員工工從事的工作作，可從兩個個角度進(jìn)行：第一個是“依賴賴性”，也就就是個人與組組織須與他人人或其它單位位互相合作及及互動的程度度。第二個角角度是“工作作的復(fù)雜性”，也也就是員工需需要運(yùn)用其判判斷力的程度度，及需要對對多元化信息息做詮釋的程程度。依據(jù)這這兩個角度來來分，將企業(yè)業(yè)的核心流程程區(qū)分成四個個“工作模式式”。1、交易工作模模式：此工作模式的依依賴性與復(fù)雜雜性都很低，多多屬于例行性性的工作，工工作特色是具