勝天集團(tuán)員工行為準(zhǔn)則

1、集團(tuán)客服部 -勝天員工行為準(zhǔn)那么 提升效勞質(zhì)量， 統(tǒng)一品牌形象!勝天員工行為準(zhǔn)那么- 公司員工是否懂得效勞禮儀，不僅僅能反映出員工自身的素質(zhì)，而且能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。 營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)和產(chǎn)品的代表，客戶(hù)是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的，成功的營(yíng)銷(xiāo)人員的禮儀修養(yǎng)是多方面的，如儀容、儀表、服飾、舉止、交談等，做到這些，銷(xiāo)售便能事半功倍。 勝天員工準(zhǔn)那么的重要性-勝天 連鎖賣(mài)場(chǎng)五個(gè)一效勞：一丈微笑 一 杯 水 一張名片 不滿(mǎn)意可調(diào)換 終身免費(fèi)維修一丈微笑：距離顧客三米且與顧客有視線(xiàn)接觸的時(shí)致意， 微笑。一 杯 水：顧客在柜臺(tái)前停留超過(guò)一分鐘以上，應(yīng)倒水 并雙

2、手奉上，切忌手不能觸碰杯口。并禮貌 的小聲說(shuō)，請(qǐng)喝水。一張名片：在與顧客交談后、或銷(xiāo)售完商品時(shí)應(yīng)主動(dòng)給顧 客留名片，方便日后聯(lián)系。不滿(mǎn)意就調(diào)換：顧客在本店購(gòu)置 在一周內(nèi)，不滿(mǎn)意可 在本店內(nèi)調(diào)換無(wú)人為損壞。終身免費(fèi)維修：顧客在本店購(gòu)置的 在保修期外可享受 終身免費(fèi)維修不含配件費(fèi)的效勞。禮貌用語(yǔ)： 來(lái)有迎聲， 問(wèn)有答聲， 走有送聲。 在日常工作當(dāng)中，與顧客接觸時(shí)應(yīng)使用以下語(yǔ)言： 請(qǐng) 您 對(duì)不起 麻煩您 打攪了 請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)稍后 抱歉 非常感謝 再見(jiàn) 不客氣 沒(méi)關(guān)系 您好 距離顧客三米且與顧客有視線(xiàn)接觸時(shí)向客人致意，打招照應(yīng)積 極主動(dòng)，您好，歡送光臨勝天。身體小幅度鞠躬致意。對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn) 向顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)使

3、用，態(tài)度要溫和且有禮貌。讓您久等了 不管顧客等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向顧客表示歉意。麻煩您，請(qǐng)您 如需讓顧客登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。不好意思，打攪一下 當(dāng)需要打斷顧客或者其他人談話(huà)的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩， 音量要輕。謝謝或者非常感謝對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。儀容儀表-頭部： 發(fā)色以黑色為主，發(fā)色要自然。女士需把長(zhǎng)發(fā)挽起來(lái)，用頭花包裹，嚴(yán)謹(jǐn)頭發(fā)凌亂，工作期間頭部不允許佩戴除頭花以外其它彩色飾物。短發(fā)需保持清爽干凈，劉海不得過(guò)眉。男士需養(yǎng)成每天剃須的好習(xí)慣，切忌有胡碴。頭發(fā)長(zhǎng)度要適當(dāng)，要求做到前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。發(fā)色為黑色。面部： 女士要求化淡妝，切忌濃妝

4、艷抹，要經(jīng)常在化裝后進(jìn)行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)了殘缺，出汗之后，休息之后，用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)及時(shí)自察妝容。修飾避人，不要在營(yíng)業(yè)區(qū)域化裝，不要在工作崗位照鏡子、補(bǔ)妝，補(bǔ)妝之時(shí)，宜選擇洗手間或無(wú)旁人在的場(chǎng)所。手部： 不留長(zhǎng)指甲不得超過(guò)2毫米，不涂有 色的指甲油，以及在指甲上彩繪。手資： 指引及指示的手資，五指并攏， 指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向， 切忌單指指示。站姿： 男-雙手交疊背在前方，或雙手交 疊于腹前丹田處，放置兩側(cè)也 可。 女-雙手交疊于腹前丹田處，或放 置兩側(cè)。不良的站姿: 身軀歪斜，彎腰駝背，趴伏 依靠，雙腿交叉，半坐半立， 渾身亂動(dòng)。著裝： 著裝禁忌，布滿(mǎn)褶 皺、出現(xiàn)殘破、沾 染

5、污漬及贓物，禁 忌過(guò)分裸露、過(guò)分 薄透、過(guò)分緊窄。鞋 男士-需穿黑色皮鞋 女士-需穿黑色皮鞋或黑色布鞋飾品： 男士只能佩戴一只腕表，女士佩戴飾品 不易超過(guò)兩個(gè)品種，每一品種只能佩戴 一件。如項(xiàng)鏈?zhǔn)骤C耳環(huán)或戒指營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)不得聚集在一起閑談，或大聲喧嘩。營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)不得打 玩 ，或者使用 做與工作無(wú)關(guān)的事情。上班期間不得用公司電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情。穿著工裝不得在營(yíng)業(yè)范圍飲食抱杯子、喝水、吃東西。穿著工裝任何時(shí)候任何地點(diǎn)不得抽煙。嚴(yán)禁散布不利于公司的信息，在公司中造成不良影響。嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵、打架。需做到打不還手，罵不還口。嚴(yán)禁與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗。嚴(yán)禁私自超范圍的承諾顧客，嚴(yán)重者可根據(jù)具體事宜

6、處分或承擔(dān)全部責(zé)任。被客戶(hù)投訴根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重做出嚴(yán)肅處理。未執(zhí)行三個(gè)一的將對(duì)店面店長(zhǎng)及當(dāng)班主管各罰款100元除三個(gè)一以外的其他內(nèi)容未執(zhí)行到位的，將以每人每次50元進(jìn)行罰款。造成其他不良影響的，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處理。處分標(biāo)準(zhǔn)：集團(tuán)客服部：勝 天：天地通：愛(ài)國(guó)者：謝謝！教你寫(xiě)字 下面是贈(zèng)送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！ 感恩 父母天冷時(shí)，是他們給你送來(lái)溫暖有時(shí)，他們會(huì)對(duì)我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個(gè)世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們 諄諄的教導(dǎo) 殷殷的囑托 我長(zhǎng)大了 而你們卻老了 誰(shuí)言寸草心 報(bào)得三春暉 我會(huì)向你們獻(xiàn)上一片誠(chéng)摯的孝心 祝你們永遠(yuǎn)健康 愿天下所有的父母永遠(yuǎn)

7、健康快樂(lè)！對(duì)部門(mén)及崗位職責(zé)的理解 系統(tǒng)集成（SI，System Integration）：就是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線(xiàn)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成負(fù)責(zé)集成工程軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負(fù)責(zé)工程及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護(hù)工作。崗位職責(zé)三、工作總結(jié) 工程運(yùn)維 工程實(shí)施 銀青高速無(wú)線(xiàn)網(wǎng)橋視頻監(jiān)控 東毛隧道語(yǔ)音 人員定位基站隧道監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)工程全面實(shí)施IP設(shè)置銀青路基五標(biāo)貴州獨(dú)平高速工程全面實(shí)施監(jiān)控室機(jī)柜布線(xiàn)四、心得體會(huì) 在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)部門(mén)很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時(shí)候感覺(jué)壓力很大，經(jīng)過(guò)這些時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度中。這些時(shí)間，感覺(jué)不僅僅是工作技能的提深，更珍貴的是對(duì)我人生觀(guān)念和工作認(rèn)識(shí)有了很大的改變，還讓我對(duì)工作流程和工作方法有了深刻的體會(huì)。由于到達(dá)公司時(shí)間較短，不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍，但通過(guò)公司相關(guān)文檔的學(xué)習(xí)收獲頗多。希望以后有時(shí)機(jī)多多參加這些的工程?！熬艑又_(tái)，起于壘