阿里巴巴管理三板斧

1、阿里巴巴管理“三板斧”目錄管理 “三板斧” -招人與開人-建團隊-拿結(jié)果阿里的管理理念-管理者定位-管理者職責阿里巴巴的管理理念PART1阿里巴巴的使命、愿景和價值觀使命愿景價值觀讓天下沒有難做的生意（不變）活102年（不變）服務(wù)全球20億消費者創(chuàng)造1億就業(yè)機會幫助1000萬家企業(yè)盈利新六脈神劍阿里巴巴的價值觀：從“六脈神劍”到“新六脈神劍”愿景價值觀戰(zhàn)略與商務(wù)計劃培訓(xùn)與發(fā)展組織結(jié)構(gòu)預(yù)算檢查、績效評估、獎懲制度使命企業(yè)文化組織能力戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)阿里巴巴的管理理念點燃自己與他人，建立共同的方向與目標創(chuàng)造信任互賴的環(huán)境，凝聚團隊人心在一起有策略打法和抓手，明確分工責任，激勵團隊潛能，借事修人，以戰(zhàn)養(yǎng)兵

2、建立信任共同目標以戰(zhàn)養(yǎng)兵一張圖一場仗一顆心阿里巴巴的管理理念阿里的管理理念人才培養(yǎng)：管理者定位P序列層級定義M序列層級定義備注P11高級研究員M6副總裁高層管理者P10研究員M5資深總監(jiān)P9高級專家M4總監(jiān)中層管理者P8資深專家M3資深經(jīng)理基層管理者P7專家M2經(jīng)理P6資深專員M1主管P5高級專員P4初級專員P3助理P1-2低端崗位預(yù)留阿里巴巴P和M的職級序列P:工程師運營小二產(chǎn)品經(jīng)理客服銷售阿里巴巴的管理者定位榮譽在團隊，責任在自己PM從P到M的轉(zhuǎn)變追求個人成就專業(yè)能力+領(lǐng)導(dǎo)力精力分配雌雄同體的專業(yè)化leader獨善其身成就他人角色價值能力提升專業(yè)能力從做事從關(guān)注當下從單個團體追求團隊成功做

3、事+管人洞察思考未來協(xié)同全局觀阿里巴巴的管理者定位管理 “三板斧”PART2 對于執(zhí)行層的管理者，要練習扎馬步，就像程咬金一樣，抓住最核心的幾招-馬云管理“三板斧”管理“三板斧”招人與開人建團隊拿結(jié)果專業(yè)能力通用能力個性特質(zhì)學(xué)歷、專業(yè)工作經(jīng)驗人際交往溝通協(xié)調(diào)說服和影響力分析和解決問題結(jié)果導(dǎo)向?qū)W習能力自我管理阿里味兒誠信進取堅韌適應(yīng)變化使命驅(qū)動樂于合作核心勝任能力樣本管理“三板斧”：招人與開人不輕易下放招人權(quán) 招人是老板、經(jīng)理的事，不是HR的事 尋找比自己優(yōu)秀的人接受和自己不同的人招人：源頭最重要 管理“三板斧”：招人與開人招人：請合適的人進來需求搜尋鑒別決定管理“三板斧”：招人與開人阿里巴巴人

4、才選拔流程Hire：我們?yōu)槭裁匆腥耍咳瞬挪呗耘c業(yè)務(wù)策略的搭配業(yè)務(wù)策略組織結(jié)構(gòu)流程分工人才需求人才策略業(yè)務(wù)重點是什么？需要積累的競爭優(yōu)勢、組織能力是什么？既定的結(jié)構(gòu)下面，工作流程如何切分、崗位如何分工能夠更高效的完成工作？用什么樣的組織結(jié)構(gòu)能聚焦資源？有效積累競爭優(yōu)勢和組織能力？哪些人可以內(nèi)部獲得？哪些人必須外部獲得？哪些人需要從現(xiàn)在未雨綢繆開始培養(yǎng)？既定的崗位分工和工作量下，需要什么樣的人、需要多少人？管理“三板斧”：招人與開人阿里的招人渠道一、主要招聘渠道二、創(chuàng)新招聘渠道內(nèi)部招聘外部招聘網(wǎng)絡(luò)招聘內(nèi)部推薦獵頭招聘校園招聘外部推薦定向挖掘行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站、論壇個人博客專業(yè)培訓(xùn)/交流會/HR俱樂部

5、特定人群(如 MBA) 的網(wǎng)站、聊天室人才市場鎖定委托招聘招聘外包管理“三板斧”：招人與開人候選人望1.直覺是什么？（氣質(zhì)、眼神、緊張程度）2.TA下意識的反應(yīng)是什么？3.非正式場合，TA表現(xiàn)出的行為是什么？ 聞1.TA說的背后動機2.TA說的背后邏輯3.TA說的背后價值觀4.符合我們的味道嗎？問1.具體的問題2.不同角度的問題，正著問，反著問3.問過去真實的行為4.STAR行為提問切1.背景調(diào)查2.同事圈/朋友圈打聽3.聞味官管理“三板斧”：招人與開人如何鑒別候選人資料分析：將收集得來的資料，歸納在相關(guān)能力之下評估資料的質(zhì)量給每項能力作出評分資料整合：針對每項能力，與其他面試者分享你的評分結(jié)

6、果，并逐一進行討論就每項能力，做出共識的評分討論應(yīng)征者的所有能力情況后，做出選聘決定管理“三板斧”：招人與開人面試評估決定時應(yīng)考慮的因素管理“三板斧”：招人與開人Yes: 客觀+價值客觀評估逐項打分長期價值集體智力No: 主觀+壓力個人喜好主觀印象崗位壓力表現(xiàn)中庸招聘還沒結(jié)束：Landing千里馬是選出來的，但杰出的人是長出來的員工是公司借給你的資產(chǎn)，你責任是讓TA增值管理“三板斧”：招人與開人Fire: 請不好的人出去TrainRemoveFire阿里老話心要仁慈刀要快對得起好的人，對不起不好的人消毒要及時管理“三板斧”：招人與開人管理“三板斧”招人與開人建團隊拿結(jié)果阿里巴巴的團隊有什么？共

7、同的使命共同的目標共同的經(jīng)歷共同的語言共同的成長管理三板斧：建團隊打造團隊的核心文化與價值觀冰山思考：沒有文化的溝通是沒有生命力的行為、溝通方式文化價值觀使命管理理念管理“三板斧”：建團隊阿里巴巴如何做文化-“3215”5種工具3個時期新人入職1/3/5年陳帶兵管人2個方面軟（溫暖人心）硬（令行禁止）1個時刻關(guān)鍵時刻管理“三板斧”：建團隊制度強化傳承布道固定儀式故事傳播阿里文化打造5大工具文化道具管理“三板斧”：建團隊管理三板斧：建團隊增強團隊的凝聚力郵件、文化墻、區(qū)域月度生日禮物生日、婚禮、生子等的電話慰問借車給員工結(jié)婚去聯(lián)絡(luò)點一起過生日提醒經(jīng)理給員工過生日，提醒員工與經(jīng)理過生日管理“三板斧

8、”：建團隊形式主義很重要！分公司每季度一次活動主管組每月至少一次活動團隊活動不僅僅是吃飯、喝酒和唱歌，不在于團建費多少，而在于和誰在一起團建。真正的團建是心與心的交流。資金上予以保證團隊活動管理“三板斧”：建團隊管理三板斧：建團隊建立團隊的溝通機制團隊溝通：主管要學(xué)會“搭場子”管理“三板斧”：建團隊溝通渠道通，簡單開放Open Day圓桌會議裸聊會/群心會/吐槽會阿里味兒通曬在陽光下，共同看見曬目標復(fù)盤通曬群review曬混在一起，促進信任破冰午餐會拓展/公益混阿里日報與周報的主要作用業(yè)務(wù)進程員工狀態(tài)團隊鏈接價值管理“三板斧”：阿里常用的溝通方式“中供”鐵軍的溝通管理制度回顧日、周、月目標的完

9、成情況當天的拜訪安排早啟動復(fù)盤當天的拜訪主管帶新人進行角色扮演幫客戶做方案第2天的拜訪安排晚效率管理“三板斧”：阿里常用的溝通方式業(yè)務(wù)方向與目標探索業(yè)務(wù)實現(xiàn)路徑探索激發(fā)團隊活力建立團隊共識管理“三板斧”：建團隊共創(chuàng)會業(yè)務(wù)通組織通人通通曬KPI客戶價值數(shù)據(jù)運營風險點資源保障關(guān)鍵協(xié)同業(yè)務(wù)leaderHRG一線的同學(xué)管理“三板斧”：建團隊管理三板斧：建團隊高效的團隊激勵錢工資合理保障完善開心工作有意義團隊氛圍好有社交圈子成長能力提高責任擔當有影響力物質(zhì)型精神型發(fā)展型管理“三板斧”：建團隊被輔導(dǎo)者我干你看我說你聽你說我聽你干我看管理“三板斧”：建團隊新員工激勵的16字真言場景：個性老員工的激勵新主管到

10、團隊里，有2個個性老員工，如何對待？幾種可能：1.小花貓怕大老鼠2.取悅、哄著供奉3.拉攏新人打壓老人曉之以理誘之以利繩之以法動之以情老員工激勵的16字真言管理“三板斧”：建團隊阿里常用的激勵方式PK激勵環(huán)境激勵榮譽激勵海報激勵儀式激勵職業(yè)發(fā)展激勵管理“三板斧”：建團隊管理“三板斧”：拿結(jié)果招人與開人建團隊拿結(jié)果管理“三板斧”：拿結(jié)果定目標追過程拿結(jié)果定目標方向感體現(xiàn)“客戶第一”、“今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”明確戰(zhàn)斗方向通過有意義的目標（使命、夢想、挑戰(zhàn)）凝聚人心、聚起人氣解讀目標 制定目標Sell目標目標設(shè)定的關(guān)鍵三步驟：管理“三板斧”：拿結(jié)果Business Plan 團隊構(gòu)建 KP

11、I設(shè)定任務(wù)分解意義和方向組織和資源保障組織績效和個人績效尋找關(guān)鍵因子 關(guān)鍵對策從夢想到戰(zhàn)略從下往上討論從上往下決定管理“三板斧”：拿結(jié)果戰(zhàn)略解讀：保證與老板的理解是一致的，達成共識陳述問題明確要解決的問題與戰(zhàn)略的關(guān)系完整界定問題抓重點效果分析和難度分析抓主要矛盾，先解決容易的問題向上溝通至少溝通半小時，問why確認做到什么程度資源及支持是什么一停二看三問管理“三板斧”：拿結(jié)果制定KPI：將員工的目標具象化制定KPI的關(guān)鍵要素：結(jié)構(gòu)要完整KPI指標項不超過5個權(quán)重相加100%業(yè)務(wù)指標指標項不超過4個權(quán)重相加80%個人提升指標非必選基于需要權(quán)重不超過20%過程指標結(jié)果指標管理“三板斧”：拿結(jié)果Se

12、ll目標：先Why后How分類管理,注重關(guān)鍵人物的單獨溝通針對3和1的員工重點溝通；方式:胡蘿卜+大棒集體溝通 小組會WHY 為什么是這個目標？榮譽感江湖地位爺?shù)膫髡f賣出去給方法，注信心曬出個人的目標教學(xué)相長曬出來郵件、區(qū)域大周會、PKHOWWhy管理“三板斧”：定目標鐵軍管理“三板斧”定目標追過程拿結(jié)果追過程執(zhí)行力能靈動調(diào)整目標攻山頭，有執(zhí)行力方法：持續(xù)追蹤績效有效反饋輔導(dǎo)管理“三板斧”：拿結(jié)果管理“三板斧”：拿結(jié)果思考：“追過程”到底要追什么？追進度事追流程追工具追狀態(tài)人追習慣追訓(xùn)練主管核心建議用時解析關(guān)鍵點團隊狀態(tài)關(guān)注1H1. 上午、下午的走動管理時間8：40/13：30/16：00走動

13、2. 關(guān)注員工狀況，發(fā)現(xiàn)異常人員發(fā)現(xiàn)后及時溝通調(diào)整3. 調(diào)動團隊興奮度善于利用多種方式，結(jié)合月度激勵數(shù)據(jù)分析及策略執(zhí)行1H1. 對核心數(shù)據(jù)進行個體、整體分析核心數(shù)據(jù)：到單來源、小循環(huán)、客戶安排、過程數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)（完結(jié)率及星級轉(zhuǎn)化）2. 結(jié)合數(shù)據(jù)分析，思考策略執(zhí)行情況及check輔導(dǎo)5H1. 根據(jù)月度、周計劃來安排人員，重點提升銷售個體核心問題及團隊共性問題找準核心問題，輔導(dǎo)持續(xù)性，直到解決問題2. 使用好DCS輔導(dǎo)表/復(fù)盤3. 輔導(dǎo)方式多樣性日常事務(wù)管理1H1. 學(xué)習及總結(jié)、主管會議主動學(xué)習、思考2. 臨時解決員工問題點主管日常工作梳理（365天都是績效考核）管理“三板斧”：拿結(jié)果定目標追過程拿結(jié)果管理“三板斧”：拿結(jié)果復(fù)制