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文檔簡(jiǎn)介
1、中級(jí)營(yíng)銷員理論模擬練習(xí)卷(二)一、單項(xiàng)選擇題(第1 60 題,共60 分)1.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中,正確的是()。A.職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同B. 職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動(dòng)性C. 職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性D. 講究職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力1970 年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實(shí)驗(yàn)時(shí),由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈,導(dǎo)致發(fā)射失敗。對(duì)于這個(gè)事故,你的感受是()。這是偶然事故B. 做任何事情都需要精益求精職業(yè)道德不重要,關(guān)鍵是提高職業(yè)技能這個(gè)事故由粗心造成,與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)3.以下做法中,不屬于誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的是()。員工小王經(jīng)常從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上下載免費(fèi)殺毒軟件某藥店負(fù)責(zé)人為降低藥品銷售
2、價(jià)格,購(gòu)進(jìn)劣質(zhì)藥品經(jīng)理要求員工小李一周完成的工作,結(jié)果他用了三天就順利完成了 D. 員工小張找到了一種替代的生產(chǎn)原料,降低了生產(chǎn)成本許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?!?、“健康”等旗幟,紛紛推出無氟冰箱。這奉行的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)是()。A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念C.營(yíng)銷觀念5.下列屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素的是()。A.家庭B.動(dòng)機(jī)C. 經(jīng)濟(jì)狀況D. 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.民族微笑的要求是:( )、自然大方,顯示出親切,要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來完成。A. 敷衍應(yīng)付B.強(qiáng)顏歡笑C.發(fā)自內(nèi)心D.逢場(chǎng)作戲7.“與君一席話,勝讀十年書” ,說明交談()。A. 是學(xué)習(xí)的一種途徑B.勝
3、過讀書C. 比讀書獲取知識(shí)快D.和讀書都重要8.國(guó)家煙草專賣局自()年起實(shí)行煙草專賣許可證制度。A. 1984B 1988C. 1983D. 19919.下列卷煙零售戶的銷售行為()視為批發(fā)行為。A張某一次銷售15 條卷煙B.李某一次銷售 49條卷煙C. 趙某一次銷售50 條卷煙D.王某一次銷售 39條卷煙10.下列情形中,不應(yīng)處以沒收違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Yu品和違法所得的有()。趙某非法運(yùn)輸了 48 萬元的煙草專賣品B. 經(jīng)查實(shí),當(dāng)事人張某曾經(jīng)被煙草專賣行政主管部門處罰過3 次王某非法運(yùn)輸了 50 件萬寶路牌走私煙D.李某利用運(yùn)鈔車運(yùn)輸了30 件金鍵牌卷煙11.煙草控制框架公約是()促成的針對(duì)煙草
4、的第一個(gè)世界范圍的多邊協(xié)議。A.世界經(jīng)貿(mào)組織B.世界衛(wèi)生組織C. 世界銀行組織D.聯(lián)合國(guó)12.煙氣中有濃郁的樹脂香氣且側(cè)流煙氣突出的卷煙是()。A.美式煙B.英式煙C.法式煙D. 香料型卷煙13.我國(guó)卷煙商品條碼產(chǎn)品以“ ()”為前綴碼。A. 690B. 691C. 692D. 69314.卷煙國(guó)標(biāo)規(guī)定,卷煙焦油量“中”是指焦油量()。A. 10mgB. 11 15mgC. 15mgD. 25mg15.目前國(guó)家煙草專賣局卷煙價(jià)類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:每標(biāo)準(zhǔn)條(200 支)不含稅調(diào)撥價(jià)()為五類煙。A. 100元(含 ) 以上B. 50元( 含) 100 元C. 16.5元( 含) 30 元D. 16.5
5、元以下16.市場(chǎng)調(diào)查方法選擇的依據(jù)主要有市場(chǎng)調(diào)查目的、()和項(xiàng)目?jī)?nèi)容的特點(diǎn)。A .方法B.對(duì)象C. 條件D. 內(nèi)容17.企業(yè)內(nèi)部資料主要有企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料、()和企業(yè)的其它內(nèi)部資料。A .企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)資料B .企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手安全資料C.企業(yè)財(cái)務(wù)資料D .企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料18.訪問調(diào)查的調(diào)查效果與()的素質(zhì)關(guān)系密切。A .被調(diào)查者B.調(diào)查者C.調(diào)查對(duì)象D .調(diào)查單位19、留置調(diào)查的問卷是由()當(dāng)面交給被調(diào)查者的。A .郵遞人員B.調(diào)查人員C.財(cái)會(huì)人員D .統(tǒng)計(jì)員20.互聯(lián)網(wǎng)直接調(diào)查是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問卷調(diào)查,收集()資料。A .第一手B.第二手C.文字D .影像21.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查結(jié)果的()是難
6、以驗(yàn)證的。A .準(zhǔn)確性B.廣泛性C.調(diào)查對(duì)象D .調(diào)查者22.產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀察的調(diào)查結(jié)果,運(yùn)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)或改進(jìn),以達(dá)到創(chuàng)造()機(jī)會(huì)的目的。A .市場(chǎng)B.生產(chǎn)C.設(shè)計(jì)D .產(chǎn)量23.使用指數(shù)法時(shí),把基礎(chǔ)年份的數(shù)據(jù)作為(),其它相繼年份的數(shù)據(jù)據(jù)此作相應(yīng)換算,則稱該換算值為指數(shù)。A .100B.10C.1D .0.124.從一般的前提推出個(gè)別結(jié)論的方法,稱為()。A .演繹推理法B.歸納推理法C.專家法D .對(duì)比法在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中,地區(qū)類推法法是一種重要的預(yù)測(cè)方法。下列不屬于地區(qū)類推法的是。A .由我國(guó)電冰箱市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)得出我國(guó)家用空調(diào)的發(fā)展趨勢(shì)B .由廣東卷煙市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)得出廣西卷煙市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)C.由美國(guó)
7、卷煙市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)得出中國(guó)卷煙市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)D .由日本電冰箱市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)得出我國(guó)電冰箱市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)在采用集合意見法進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí),每個(gè)小組成員提出各自的預(yù)測(cè)方案重點(diǎn),其中不包括。A 確定未來市場(chǎng)的可能狀況B確定各種可能狀態(tài)出現(xiàn)的概率C確定每種狀態(tài)下市場(chǎng)銷售可能達(dá)到的水平D確定小組人員各自的權(quán)數(shù)27.采用主觀概率法不需要做到。 ()A.培訓(xùn)調(diào)查者B .擴(kuò)大調(diào)查范圍C.核對(duì)主觀概率的準(zhǔn)確度D . 尋求最佳概率28.卷煙品類管理是指卷煙工商企業(yè)管理卷煙品牌的一種策略,它以為中心將卷煙品牌劃分成以為單位的戰(zhàn)略單元, 進(jìn)而實(shí)施差異化的營(yíng)銷管理,以追求客戶的滿意和企業(yè)效益的增長(zhǎng)。()A .商品特點(diǎn)、價(jià)格B.商品
8、特點(diǎn)、品類C. 消費(fèi)者需求、品類D.消費(fèi)者需求、價(jià)格29. ()表示卷煙消費(fèi)者認(rèn)為兩個(gè)卷煙規(guī)格完全不一樣,他在買不到 A 產(chǎn)品時(shí)不會(huì)想去買B 產(chǎn)品。A .相似性系數(shù) 10B .相似性系數(shù)5C. 相似性系數(shù) 0.1D.相似性系數(shù) 030.根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)在銷的卷煙品牌規(guī)格劃分為不同的品類就是()。A .卷煙品類規(guī)劃B.卷煙品類設(shè)計(jì)C. 卷煙品類配額D.卷煙品類劃分31.卷煙品牌規(guī)劃一般要經(jīng)過()三個(gè)階段。A .品類劃分、品類分析、品類規(guī)劃B.品類劃分、品類分析、品類布局C.品類分析、設(shè)置品類結(jié)構(gòu)、進(jìn)行品類維護(hù)D.品類分析、設(shè)置單品配額、選擇單品配置32.根據(jù)各品類的單品配額尋找合適的單品稱為(
9、)。A .單品選擇B.單品規(guī)劃C.單品配置D.單品定位33.贈(zèng)送禮品、插卡有獎(jiǎng)、集煙標(biāo)兌獎(jiǎng)屬于()措施。A .品牌宣傳B.重點(diǎn)營(yíng)銷C.銷售促進(jìn)D.銷售折扣34.將某品牌卷煙的銷量在同品類中所占的比重作為評(píng)價(jià)該品牌卷煙成熟度的一項(xiàng)指標(biāo)是為了( )。觀察該品牌卷煙的整體銷售趨勢(shì)在一定程度上排除價(jià)位對(duì)成熟度測(cè)評(píng)的影響較好地體現(xiàn)該品牌卷煙在各個(gè)生命階段的特點(diǎn)D .以上說法都不對(duì)35.分析卷煙品牌在區(qū)域市場(chǎng)的綜合表現(xiàn)及發(fā)展趨勢(shì),進(jìn)而評(píng)定其所處的生命階段,這是()A .品牌定位B.品牌成熟度評(píng)定C. 品牌經(jīng)營(yíng)地位評(píng)定D.品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)定36.主導(dǎo)品牌一般是各品類中銷售比重占()的品牌。A.前 60以上B.前
10、 70以上C.前 80以上 D.前 85以上37.下列關(guān)于客戶異議的說法不正確的是()A .客戶異議是是銷售過程中的障礙。B .人們?cè)陉P(guān)心你的產(chǎn)品才會(huì)提出異議。C.客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣才提出異議。D .客戶對(duì)某一銷售無動(dòng)于衷時(shí)才會(huì)提出異議。38.下列關(guān)于處理異議態(tài)度的說法正確的是()A .卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對(duì)意見,表示已了解,必要時(shí)可詢問客戶,重述是否正確,并對(duì)反對(duì)誠(chéng)懇地加以贊同。B .異議不能限制或阻止,而且是無法控制的。C.客戶提出異議時(shí)大多會(huì)有明確的理由。D .卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對(duì)意見,表示已了解,必要時(shí)可詢問客戶,重述是否正確,并選擇反對(duì)意見中的若干部分誠(chéng)
11、懇地加以贊同。39.下列關(guān)于處理異議方法的說法正確的是()A . 在答復(fù)您的問題之前,我想先聽聽您的觀點(diǎn)是針對(duì)一些不值得回答的問題所做澄清性提問。B .預(yù)先應(yīng)充分地思考,特別是多假設(shè)一些難度較大的棘手問題,并準(zhǔn)備好客戶普遍性異議的答案。C.預(yù)先應(yīng)充分地思考,特別是多假設(shè)一些難度較大的棘手問題,并準(zhǔn)備好客戶普遍性異議的答案,這是處理客戶異議的最好方法。D .對(duì)一些不值得回答的問題或一些不便馬上回答的問題,為了尊重對(duì)方, 還是要全部認(rèn)真回答。( )在各方面更加具有抱怨的習(xí)性:他們向供應(yīng)商抱怨,還會(huì)告訴其他人,并且比其他類型更可能向第三方抱怨。A .消極抱怨者B. 抱怨積極分子C.主動(dòng)發(fā)言者D .
12、被動(dòng)發(fā)言者41. 下列關(guān)于卷煙零售客戶意見處理的說法不正確的是()A .一般來說,卷煙零售客戶意見應(yīng)在3 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,遇特殊情況原則上最長(zhǎng)不超過7個(gè)工作日。B .處理投訴的部門不能只有一個(gè),這樣不利于客戶投訴。C.投訴受理員負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理過程和投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤,并做好回訪記錄。D .煙草公司要對(duì)投訴處理的結(jié)果認(rèn)真研究加以利用,以持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。42.下列不屬于公共關(guān)系特征的是()A .傳播的雙向性B.全員公關(guān)C.遵紀(jì)守法D.經(jīng)濟(jì)效益為先43.關(guān)于公共關(guān)系的功能,下列說法不正確的是()A .公共關(guān)系活動(dòng)有些采用不正當(dāng)?shù)囊约坝羞`道德和法律的手段,這樣就在無形中起到敗壞社會(huì)風(fēng)
13、氣、調(diào)控社會(huì)行為的作用。B .公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)公眾至上 ,主張社會(huì)組織的一切行為都應(yīng)立足于滿足社會(huì)成員的各種需要,熱誠(chéng)為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)喚起公眾對(duì)社會(huì)事務(wù)的主動(dòng)參與意識(shí)。C.通過公共關(guān)系管理,組織可以在公眾至上意識(shí)、交往合作意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)四個(gè)大的方面提高員工素質(zhì)。D .公共關(guān)系的功能,指在組織進(jìn)行公共關(guān)系管理的過程中,完成了公共關(guān)系的角色使命以后,應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的管理效益。社會(huì)組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持,而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在 ()的情況下,才能真正達(dá)到自身利益的最大化。A .真實(shí)真誠(chéng)B .互惠互利C.從事實(shí)出發(fā)D.不斷創(chuàng)新45.下列關(guān)于組織外部公
14、共關(guān)系的說法不正確的是()A .處理外部公共關(guān)系關(guān)系時(shí)要 以和為貴,講求方圓,掌握處理技巧,妥善解決問題。B .企業(yè)為客戶提供所需的商品或服務(wù),而客戶又為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn),企業(yè)的生存和發(fā)展離不開客戶的信賴和支持。C.只有尊重客戶的權(quán)利,保護(hù)客戶的利益,真正替客戶著想,才能贏得客戶的心。D . 客戶永遠(yuǎn)是正確的 是妥善處理糾紛的一把金鑰匙,所以企業(yè)無論在什么情況下必須無條件滿足客戶需求。46.利用以下公式計(jì)算2000 年 2006 年的年平均銷售增長(zhǎng)率,如果以2000 年為基年,則計(jì)算時(shí)n為()。今年銷售實(shí)績(jī)年平均銷售增長(zhǎng)率(n 基年銷售實(shí)績(jī) 1) 100%A.4B.5C.6D.747.下列關(guān)
15、于“由一線銷售人員自下而上預(yù)測(cè)申報(bào)確定地區(qū)市場(chǎng)總銷售目標(biāo)”的說法正確的是()。A .最能反映市場(chǎng)實(shí)際情況B.反映了地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略意圖C.一線人員缺乏參與感和積極性D .可能過分保守或超越一線銷售人員的工作能力“XX 市煙草公司下發(fā)了明年卷煙銷量預(yù)測(cè)申報(bào)通知書,要求各營(yíng)銷部上報(bào)明年區(qū)域卷煙銷量目標(biāo)值。并根據(jù)營(yíng)銷部區(qū)域匯總目標(biāo)值,結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和區(qū)域消費(fèi)特征,對(duì)全市卷煙銷量目標(biāo)值進(jìn)行合理調(diào)整,然后按季層層分解,形成樹狀的銷售目標(biāo)體系?!边@種地區(qū)市場(chǎng)總銷售目標(biāo)的確定方式采用了() 相結(jié)合,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的測(cè)算方法。A .“市場(chǎng)調(diào)查”和“預(yù)測(cè)分析”B.“歷史測(cè)算”和“預(yù)測(cè)分析”C.“自下而上”和“自上而下
16、”D.“由外到內(nèi)”和“由內(nèi)到外”()主要是把消費(fèi)者的注意力集中到某個(gè)固定的位置上去。在櫥窗、展示臺(tái)、墻壁、展示柜展示商品時(shí),常使用此種展示法。A .劃分品類展示B .推出系列展示C.規(guī)定主題展示D.確定中心展示50.地市級(jí)煙草公司作為經(jīng)營(yíng)主體,針對(duì)不同卷煙銷售的情況,可將卷煙貨源投放分為()等方式。A .緊俏卷煙投放、新品卷煙投放、區(qū)域卷煙投放、常銷卷煙投放B .緊俏卷煙投放、新品卷煙投放、區(qū)域卷煙投放、C.緊俏卷煙投放、新品卷煙投放、常銷卷煙投放D .新品卷煙投放、區(qū)域卷煙投放、常銷卷煙投放51.明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到() 。A .價(jià)簽價(jià)目齊全,標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確,字跡清晰,貨簽對(duì)位,標(biāo)示醒目。B
17、.價(jià)格變動(dòng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。C.標(biāo)明品名、產(chǎn)地、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等主要內(nèi)容,D .以上都包括52.對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè),為其提供分銷服務(wù)的()數(shù)量決定工業(yè)企業(yè)的銷售渠道寬度。A .煙草工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷部門B.零售客戶C.消費(fèi)者D.煙草商業(yè)企業(yè)53.“ BB ”品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場(chǎng)時(shí),首先挑選了350 家卷煙零售客戶,對(duì)其進(jìn)行鋪貨,并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品,重點(diǎn)開展日常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷案例采用的是()策略。A .密集型分銷B .選擇性分銷C.獨(dú)家分銷D.重點(diǎn)分銷煙草商品的專營(yíng)性,決定煙草商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)必須遵守相關(guān)煙草專賣法律法規(guī)。對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè),其分銷渠道只能選擇
18、煙草商業(yè)企業(yè);對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè),其分銷渠道只能是持有專賣零售許可證的卷煙零售客戶。這說明煙草專賣管理因素直接影響()。55.A .卷煙渠道跨度B .卷煙分銷跨度通過經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分析品牌的推廣,由于(C.分銷渠道密度D.卷煙渠道寬度)消費(fèi)人群多、 影響力大、 消費(fèi)層次高, 比較能接受高檔新品牌,所以在高檔新品培育時(shí),要優(yōu)先推廣。A .便利店B.娛樂場(chǎng)所C.食雜店D .商場(chǎng)、超市、煙酒專賣店卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小影響網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)控制力,通過限制批發(fā)性質(zhì)的大戶、依靠中戶、扶持小戶,培育優(yōu)質(zhì)卷煙零售客戶,逐步形成了()的客戶群。A .“橄欖型”B.“杠鈴型”C.“三角型”D .“梯型”57.從卷煙零售客
19、戶類別分析中()維度之間的關(guān)聯(lián)分析, 如果違法卷煙零售客戶中煙酒專賣店這種業(yè)態(tài)比較多,說明這中業(yè)態(tài)需要重點(diǎn)規(guī)范。A .經(jīng)營(yíng)規(guī)模和守法情況B .守法情況和經(jīng)營(yíng)規(guī)模C.守法情況和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)D .經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)58.經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)既是卷煙零售客戶面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)層次的反映,又是卷煙零售客戶()的標(biāo)志。A .經(jīng)營(yíng)規(guī)模B .品牌培育能力C. 經(jīng)營(yíng)潛力D. 盈利水平59.從消費(fèi)群體分析,卷煙零售客戶的消費(fèi)對(duì)象以流動(dòng)客為主的卷煙零售客戶()。A .對(duì)新品的接受能力較弱,安全庫存量難以掌握B .對(duì)新品的接受能力較強(qiáng),安全庫存量相對(duì)穩(wěn)定C.對(duì)新品的接受能力較強(qiáng),安全庫存量難以掌握D .對(duì)新品的接受能力較弱,安全庫存量
20、相對(duì)穩(wěn)定60.下列項(xiàng)目不屬于卷煙零售客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目的是()。A .C.辦證、年檢服務(wù)拜訪頻率、訂貨頻率的選擇B.免費(fèi)電話訂貨服務(wù)D.客戶經(jīng)理上門拜訪二、判斷題(第61 100 題,共 40 分)61.職業(yè)道德在內(nèi)容上具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性,但是缺乏連續(xù)性。()62.正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,要信任領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信,一般不越級(jí)匯報(bào)工作。()所謂市場(chǎng),是指具有某種需求和欲望,而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求或欲望的全部個(gè)人或組織。()。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心內(nèi)容是制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。()交談要遵循真誠(chéng)坦率的原則,就是雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠(chéng)懇,有什么說什么直截了當(dāng),不用注意方式。()66.青年人稱呼人要慎用
21、或不用 “哥兒們”、“姐兒們” 之類的稱謂, 以免給人以 “小團(tuán)伙” 之嫌。()67.卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉被稱為煙草制品。()煙草控制框架公約規(guī)定:應(yīng)確保在煙草制品的每盒和單位包裝及這類制品的任何外部包裝和標(biāo)簽上帶有說明煙草使用有害后果的健康警語,這些警語只能采取或包括圖片的形式。()69.若卷煙包裝未注明警句或中文警句字體高度小于2.0.mm,則可判該批卷煙不合格。()70.煙氣煙堿量與卷煙勁頭密切相關(guān),是卷煙風(fēng)格的一個(gè)重要方面,不存在分檔的問題。()71.訪問調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查中最通用和死板的一種調(diào)查方法。()72.電話調(diào)查法具有速度快、省時(shí)間、費(fèi)用低的特點(diǎn)()。73.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查大大縮短了
22、調(diào)查時(shí)間,提高了調(diào)查成本。()調(diào)查人員在進(jìn)行顧客行為觀察時(shí),需要根據(jù)觀察到的現(xiàn)象做出判斷,這往往受到調(diào)查人員主觀因素的影響。 ()市場(chǎng)調(diào)查資料審核是對(duì)調(diào)查獲取的各種資料進(jìn)行審查和核實(shí),檢驗(yàn)這些資料經(jīng)過初級(jí)處理后是否還有錯(cuò)誤或者遺漏,以及處理整理分類是否有不當(dāng)或者不合適之處。()76.調(diào)查資料定性分析有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程序,具有邏輯上的嚴(yán)密性和可靠性。()77.產(chǎn)品類推法適用于性質(zhì)相近相似產(chǎn)品的類比,特別適合于新產(chǎn)品開發(fā)方面的預(yù)測(cè)。()專家調(diào)查預(yù)測(cè)法是指專家根據(jù)歷史和現(xiàn)實(shí)的資料,憑借其集體的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和分析能力,對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來的變化趨勢(shì)做出判斷和推測(cè)的一種方法。()79.傳統(tǒng)品類管理與現(xiàn)代新型品類管理
23、的主要區(qū)別是:前者著眼于 “物” 的關(guān)聯(lián)性, 后者著眼于 “消費(fèi)需求”的關(guān)聯(lián)性。 ()卷煙品類是指彼此之間具有某些相似屬性,從而使卷煙消費(fèi)者認(rèn)為存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)或可相互替代的區(qū)別于其他產(chǎn)品的卷煙品牌規(guī)格的集合。 ( )81.卷煙品類劃分有利于卷煙商業(yè)企業(yè)理性地進(jìn)行貨源調(diào)撥和缺貨應(yīng)急。()卷煙品牌規(guī)劃應(yīng)根據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)的卷煙消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣,合理確定各品類卷煙規(guī)格的總體數(shù)量和主導(dǎo)規(guī)格、輔助規(guī)格、補(bǔ)充規(guī)格的數(shù)量分布,科學(xué)篩選品牌進(jìn)行培育。()83.同一卷煙品牌在卷煙工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)中的生命周期是同步的。()84.成熟期品牌的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿σ呀?jīng)很小,只要采取常規(guī)維護(hù)工作,以節(jié)約企業(yè)資源。()預(yù)先準(zhǔn)備好客戶
24、異議的答案,在客戶提出異議之前主動(dòng)給出答案,這樣就能減少異議發(fā)生的機(jī)會(huì)。( )。86.客戶最不愿看到的就是當(dāng)其不滿意時(shí),還要去面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的、難以進(jìn)行的投訴過程。()87.主動(dòng)發(fā)言者相信投訴總會(huì)有積極的結(jié)果并對(duì)社會(huì)有益。()公共關(guān)系的功能,指在組織進(jìn)行公共關(guān)系管理的過程中,一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)完成后,應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。 ()89.組織內(nèi)部公共關(guān)系工作就是要考察不同員工不同層次的需求結(jié)構(gòu),有針對(duì)性地引導(dǎo)員工的行為,對(duì)不同層次的員工區(qū)別對(duì)待。()橫向溝通可以使組織內(nèi)各部門、各團(tuán)體之間互相了解,培養(yǎng)員工的整體觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。)91.一個(gè)好的銷售目標(biāo)能夠指導(dǎo)銷售行為、激勵(lì)銷售人員、降低銷售成本,提高
25、企業(yè)利潤(rùn)。()92.由于煙草專賣體制的存在,理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率應(yīng)為100。()93.緊俏卷煙投放按照卷煙零售客戶類別劃分情況制定投放策略,客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將緊俏卷煙供貨信息告知卷煙零售客戶,保證客戶能訂購(gòu)到需要的緊俏貨源。()經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),應(yīng)該遵循公開、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則,但可適度放寬價(jià)格法律、法規(guī)。)卷煙銷售渠道寬度是指根據(jù)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中每一層銷售渠道中煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)量多少來定義的一種結(jié)構(gòu)。對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè),下游的卷煙零售客戶數(shù)量決定商業(yè)企業(yè)的銷售渠道寬度。()煙草行業(yè)常用增減渠道成員這一方式來調(diào)整卷煙銷售渠道寬度,不斷適應(yīng)消費(fèi)者需求及市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化。 ( )通過卷煙零
26、售客戶分析,更為了解卷煙零售客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部可能的新需求,可以搶先為卷煙零售客戶量身定制解決方案。 ( )通過市場(chǎng)類型分析卷煙零售客戶,由于農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)檔次低,且覆蓋不到位,因此農(nóng)網(wǎng)銷售側(cè)重于提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)。 ( )客戶經(jīng)理針對(duì)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)品種過少,造成盈利機(jī)會(huì)缺失。應(yīng)積極建議卷煙零售客戶增加各種品種,并加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),吸引消費(fèi)者。 ( )煙草公司根據(jù)不同的客戶類別, 為客戶量身選擇不同頻率的訂貨服務(wù), 這是對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的主要項(xiàng)目。 ( )參考答案(二)一、單項(xiàng)選擇題(第1 60 題,共60 分)1.A2.B3.B4.D5.C6.C7.A8.C9.C10.C11.B12.D13.A14.B15.D16.B17.C18.B19.B20.A21.A22.A23.A24.A25.A26.D27.C28.C29.D30.D31.D32.C33.C34.B35.B36.C37.D38.D39.B40.B41.B42.D43.A44.B45.D46.C47.A48.C49.D50.A51.D52.D53.B54.D55.D56.A57.C58.D59.C60.C二、判斷題(第61 100 題,共 40 分)61. 62. 63. 64. 65. 66
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