售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)方案篇一：售后服務(wù)體系與維保方案售后服務(wù)體系一、售后服務(wù)宗旨向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān) 二、維修響應(yīng)時間：24主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5出人員配合施工。三、備用件：服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)操作設(shè)備，會排除操作中的故障。提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖 提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖 電器接線端子圖 提供設(shè)備運行記錄表格 公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并協(xié)

2、助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨立進(jìn)行設(shè)備運行。維護(hù)方案意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運行。1、日常維護(hù)1記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。2、定期維護(hù)和試驗高桿燈照明 高桿燈的巡查檢修為每周 4 次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接40%6應(yīng)不大于 4 確保高桿燈的可靠強度和安全進(jìn)行。4端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次 接地電阻不大于 4；每年500V0.5M間控制器、光控器進(jìn)行校驗一次。阻用500V0.

3、5M1213、不定期維護(hù)恢復(fù)正常。（洪澇臺風(fēng)暴雨和強烈地震等為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。每年雷雨季節(jié)前對防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。成立2430對詳細(xì)的售后服務(wù)方案一、服務(wù)設(shè)備一覽表二、故障和服務(wù)級別定義我公司會嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級采取相應(yīng)的服務(wù)措施： 1、故障等級劃分；一級故障（重大故障：指設(shè)備或軟件在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，10丟失的故障。二級故障（主要故障：指設(shè)備或軟件在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。三級故障（次要故障能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。2、服務(wù)故障級別響應(yīng)時間；

4、三、服務(wù)內(nèi)容我方承諾提供的服務(wù)如下：電話支持服務(wù)724AB10C現(xiàn)場支持服務(wù)對于通過電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情， 我方會迅故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。緊急備機(jī)備件服務(wù)4巡檢服務(wù)和重點保障服務(wù)我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。交流培訓(xùn)的培訓(xùn)。調(diào)整技術(shù)支持我方按采購人提出的時間要求及操作要求，準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)（人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作。我方工程師應(yīng)配合采購人對系統(tǒng)運行情況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。四、服務(wù)響應(yīng)流程 1確認(rèn)支持方式（電話現(xiàn)場）對故障

5、進(jìn)行判斷（設(shè)備硬件故障設(shè)備軟件調(diào)整）設(shè)備硬件故障（RMA）設(shè)備軟件故障（對設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）確認(rèn)設(shè)備故障消除向客戶反饋實施情況 售后服務(wù)方案目 錄售后服務(wù)宗旨保修服務(wù)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的時間使用的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)的材料和文件受訓(xùn)人員的條件及名額培訓(xùn)地點4維護(hù)保養(yǎng)例行保養(yǎng)：每季度例行保養(yǎng)：6售后服務(wù)及培訓(xùn)1 售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意”。工程完工后，我司將負(fù)責(zé)測試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 在竣工驗收時，將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。間的產(chǎn)品保修期；對工程提供五年的免費保修期，終身維護(hù)； 履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。售后服務(wù)階段劃分重新簽訂售后服務(wù)合同和保

6、質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。 2 保修服務(wù)對于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點，就近建立維護(hù)中心對工程進(jìn)行支持；工程維護(hù)階段，每月巡查一次。 當(dāng)接收到報修電話時，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：、維修人員在現(xiàn)場維修時，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢管理人員及用戶的意見2424人趕往現(xiàn)場及時處理。、維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。、報修處理流程：培訓(xùn)計劃操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用、發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何產(chǎn)品，在保證人效。員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計劃做好維護(hù)工作。潔具的故障處理在隱患階段

7、。設(shè)備安裝調(diào)試完畢，進(jìn)入試運行階段。在調(diào)試階段，維護(hù)、管理人員介入， 一起參與調(diào)試工作，了解整體情況及原理。在移交期間，我們將對維護(hù)、管理人員重點進(jìn)行以下免費培訓(xùn)： 1、設(shè)備安裝位置說明2、基本原理及功能、工作流程、規(guī)章制度、基本維護(hù)6、緊急情況應(yīng)急處理報修處理規(guī)范化培訓(xùn)。的特點制定了培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)目標(biāo)的功能，能夠熟練的操作并能排除常見故障。培訓(xùn)的內(nèi)容本工程調(diào)試開通后，我們公司將為客戶提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊，手冊內(nèi)容包括基本操作、權(quán)限設(shè)置，故障排除，維護(hù)說明等項目。為用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容： 建組成及功能特點；各個子工程及分工程的構(gòu)成及工作原理； 工程運行過程中的維護(hù)