企業(yè)銷售部人員管理規(guī)章制度

1、 HYPERLINK xxxx/ 銷售部規(guī)章章 HYPERLINK 制度一、工作 HYPERLINK 制制度（一）員工工必須熱熱愛、關(guān)關(guān)心公司司，執(zhí)行行本職工工作，遵遵守職業(yè)業(yè)道德；（二）員工工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)時(shí)上班，不不準(zhǔn)遲到到、早退退和曠工工；（三）員工工在工作作時(shí)間應(yīng)應(yīng)佩戴工工作卡并并監(jiān)守工工作崗位位；（四）上上班時(shí)間間不得吃吃東西，不不得高聲聲喧嘩，聊聊天，看看與工作作無關(guān)的的書籍、 雜志等等；（五）上班時(shí)時(shí)間禁止止用公司司電話拔拔打私人人電話，個(gè)個(gè)人手機(jī)機(jī)接聽私私人電話話禁止超超過三分分鐘；（六） 下下班時(shí)要要關(guān)好門門、窗、燈燈、電腦腦等設(shè)備備，做好好安全防防范工作作；（七）發(fā)揚(yáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神，

2、相互互協(xié)調(diào)、配配合做好好各種工工作；（八）切切實(shí)服從從上司的的工作安安排和調(diào)調(diào)配，按按時(shí)保質(zhì)質(zhì)保量完完成任務(wù)務(wù)，不得得拖延、拒絕或終止工作；（九）必須須按作息息時(shí)間當(dāng)當(dāng)值，不不得擅離離職守；調(diào)換值值班需事事先書面面申請，雙雙方簽字字征得經(jīng)經(jīng)理同意意，否則則按曠工工處理；（十）必須須如實(shí)向向上司匯匯報(bào)工作作，堅(jiān)決決杜絕欺欺騙或陽陽奉陰違違等不道道德行為為；（十一） 必須發(fā)發(fā)揮高效效率和勤勤勉精神神，對自自己從事事的工作作認(rèn)真、負(fù)負(fù)責(zé)、精精益求精精；（十二） 員工必必須遵守守“守法、廉廉潔、誠誠實(shí)、敬敬業(yè)”的職業(yè)業(yè)道德；（十三） 員工有有義務(wù)保保守公司司的經(jīng)營營機(jī)密；（十四） 員工禁禁止索取取非法

3、利利益；（十五） 禁止用用公司資資源謀取取個(gè)人利利益；（十六）對對違反本本 HYPERLINK 制度的，可可視其對對公司造造成的損損害之程程度輕重重給予通通報(bào)批評評、罰款款、降職職、勸退退處分；（十七）負(fù)負(fù)有監(jiān)督督責(zé)任的的主管人人員疏于于職守的的，視情情節(jié)輕重重給予嚴(yán)嚴(yán)厲處分分；（十八）違違反 HYPERLINK 制度度給公司司造成經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失的，公公司將向向其追索索賠償。(十九)工工作時(shí)間間不允許許在售樓樓處上網(wǎng)網(wǎng)聊QQQ.MSSN等.二、工作守守則（一）銷售售人員儀儀表、儀儀容準(zhǔn)則則1、員工必必須衣著著整齊干干凈，無無污跡和和明顯皺皺褶，衣衣袋中不不要有過過多物品品，皮鞋鞋要保持持干凈、光

4、光亮；2、員工要要著制服服。無制制服期間間，女員員工不得得著吊帶帶裝、半半透明裝裝、牛仔仔裝及露露腳趾的的鞋上班班，裙裝裝宜穿肉肉色絲襪襪；男員員工不得得著短褲褲、牛仔仔裝及露露腳趾的的鞋上班班；制服服由公司司統(tǒng)一安安排，工工作時(shí)間間在6個(gè)個(gè)月以上上的，不不收取服服裝費(fèi)用用。因?yàn)闉楦鞣N原原因工作作時(shí)間未未滿6個(gè)個(gè)月者，離離職前向向公司交交納服裝費(fèi)費(fèi)用 在職時(shí)時(shí)間1個(gè)個(gè)月離職職收取990% 在職職時(shí)間22個(gè)月離離職收取取80% 在職時(shí)時(shí)間3個(gè)個(gè)月離職職收取770% 在在職時(shí)間間4個(gè)月月離職收收取600% 在職時(shí)時(shí)間5個(gè)個(gè)月離職職收取550% 3、男員工工頭發(fā)要要常修剪剪，發(fā)腳腳長度以以保持不不蓋

5、耳部部和不觸觸衣領(lǐng)為為度，不不得留胡胡須；女女員工頭頭發(fā)要常常洗，上上班前要要梳理整整齊，保保證無頭頭屑；4、女員工工切忌濃濃妝艷抹抹，化淡淡妝，使使人感到到自然、美美麗、精精神好。女女員工不不得涂有有色指甲甲油，不不得佩戴戴形式張張揚(yáng)的飾飾物，忌忌用過多多香水或或使用刺刺激性氣氣味強(qiáng)的的香水；5、在對客客服務(wù)時(shí)時(shí)，不得得流露出出厭煩、冷冷淡、僵僵硬、緊緊張和恐恐懼的表表情，要要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；6、常使用用敬語，注注意禮儀儀。7、握手手禮要注注意順序序：客人人主人人女士士年長長者上司，一一般不伸伸手求握握。忌戴戴手套或或濕手相相握，一一般握手手時(shí)間為為3-66秒。（

6、二）銷售售人員的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則1、銷售人人員的工工作態(tài)度度（1）服從從上司 （22）嚴(yán)于于職守 （3）正直誠誠實(shí)（4）勤勉勉負(fù)責(zé) （55）互幫幫互助2、銷售人人員的服服務(wù)態(tài)度度（1）友善善以微笑笑來迎接接客人，與與同事和和睦相處處；（2）任何何時(shí)候招招呼他人人均不能能用“喂”。（3）與客客戶交談?wù)?，不能能輕易打打斷對方方談話。（4）行走走腰背挺挺直，步步伐有序序，不能能過急或或過慢。三、員工行行為規(guī)范范1、 嚴(yán)嚴(yán)格按公公司規(guī)定定著裝，儀儀容整潔潔。 2、 任任何時(shí)候候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售售樓處接接待臺內(nèi)內(nèi)。 3、 嚴(yán)嚴(yán)格遵守守現(xiàn)場管管理規(guī)定定，依次次有序接接待客戶戶，服從從銷售經(jīng)經(jīng)理的調(diào)調(diào)控

7、4、 正正常工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)不得擅擅自離崗崗，做與與工作無無關(guān)的事事。 5、 不不得在銷銷售中心心吃零食食、看雜雜志與小小說、打打鬧、高高聲喧嘩嘩、化妝妝、打牌牌、閑談?wù)劇?6、 不不得在銷銷售中心心占用洽洽談桌會會見親朋朋好友。 7、 不不得用飲飲水機(jī)里的的水洗手手、洗抹抹布、拖拖地。 8、 值值班人員員不得在在值班時(shí)時(shí)間內(nèi)睡睡覺。 9、 不不得占用用銷售電電話打私私人電話話。 10、不得得向客戶戶索取小小費(fèi)、恩恩惠或其其他禮物物，或要要求客戶戶代辦私私事等。11、業(yè)務(wù)務(wù)員不得得在上班班時(shí)間內(nèi)內(nèi)圍坐在在洽談桌桌邊。 12、禁止止下班后后在銷售售中心內(nèi)內(nèi)集會、娛娛樂。 一三、客戶戶遺留下下的任何

8、何物品均均應(yīng)上繳繳。 14、員工工接聽電電話應(yīng)使使用普通通話，并并先說“您好-祥正悅府”。一五、電話話鈴響三三聲之內(nèi)內(nèi)必須接接聽。接接聽是用用左手拿拿話機(jī)聽聽筒，右右手拿筆筆，隨時(shí)時(shí)記錄有有用信息息。 16、禮貌貌回答客客戶問題題，主動動介紹物物業(yè)情況況，邀請請其參觀觀現(xiàn)場。 17、詳細(xì)細(xì)地做好好客戶登登記工作作。 一八、認(rèn)真真完成公公司交待待的其他他工作。 19、應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)一配戴戴工作銘銘牌。 20、不得得私自換換班、換換崗。 21、用用完洽談?wù)勛篮?，將將桌子收收拾好，凳凳子擺放放整齊，并并將洽談?wù)勛滥ㄒ灰淮?煙煙灰缸清清潔干凈凈。 22、銷售售控制臺臺內(nèi)的椅椅子不坐坐時(shí)，全全部整齊齊擺放。四、

9、個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生制度度及公共共衛(wèi)生 HYPERLINK 制制度 個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生 1、全體員員工上班班時(shí)須儀儀表整潔潔，制服服整潔。2、每日上上班前須須將皮鞋鞋擦凈。3、必須保保持襯衣衣領(lǐng)、袖袖口的干干凈，制制服須熨熨整齊。4、男員工工須勤剃剃胡須，不不得蓄長長發(fā)及染染發(fā)。5、女員工工不得留留長指甲甲、化濃濃妝及異異妝，使使用氣味味過濃的的香水和和佩戴顯顯眼的飾飾品。公共衛(wèi)生1、銷售現(xiàn)現(xiàn)場由所所有銷售售人員共共同打掃掃，共同同維護(hù)；具體見見值日表表。2、銷售主主管負(fù)責(zé)責(zé)分配每每人的衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域，并檢檢查執(zhí)行行情況3、每日正正式工作作前的半半小時(shí)為為清潔時(shí)時(shí)間。未未完成的的按違紀(jì)紀(jì)處理4、每人負(fù)負(fù)責(zé)的衛(wèi)衛(wèi)生

10、區(qū)域域也同時(shí)時(shí)是每人人的保潔潔范圍，要要隨時(shí)保保證該區(qū)區(qū)域的衛(wèi)衛(wèi)生狀況況合格。5、養(yǎng)成良良好的衛(wèi)衛(wèi)生習(xí)慣慣，保證證銷售現(xiàn)現(xiàn)場的整整潔是每每個(gè)銷售售人員的的基本工工作。6、現(xiàn)場衛(wèi)衛(wèi)生狀況況是每人人及銷售售經(jīng)理的的重要考考核依據(jù)據(jù)之一。 五、 售樓樓處現(xiàn)場場物品及及器械使使用管理理 HYPERLINK 制度1售樓處處桌、椅椅、柜子子及電腦腦、辦公公設(shè)備等等物品必必須按規(guī)規(guī)定方式式擺放及及使用部部的個(gè)人人善自更更改物品品的擺放放及使用用方式。 2電腦、設(shè)設(shè)備等必必須按規(guī)規(guī)定時(shí)間間播放規(guī)規(guī)定的曲曲目。不不播放的的時(shí)間也也不 允許任任何人善善自使用用打游戲戲看節(jié)目目等，違違者重罰罰。3應(yīng)統(tǒng)一一佩戴工工作

11、銘牌牌。4不得私私自換班班、換崗崗。 5用完洽洽談桌后后，將桌桌子收拾拾好，凳凳子擺放放整齊，并并將洽談?wù)勛滥ㄒ灰淮巍?煙灰鋼鋼不允許許有煙蒂蒂。六、 考考勤 HYPERLINK 制度度 員工工必須按按公司規(guī)規(guī)定排班班要求進(jìn)進(jìn)行上班班，考勤勤，不經(jīng)經(jīng)同意不不得隨意意更換班班 次或或自行調(diào)調(diào)班，不不考勤，違違者將給給予重罰罰直至除除名。1、遲到與與早退按公司規(guī)定定的作息息時(shí)間工工作：（上午8：30111：000，下午午一三：0017：300）不論任何原原因遲到到（早退退）300分鐘以以內(nèi)，每每次罰款款50元元；遲到到（早退退）超過過30分分鐘或當(dāng)當(dāng)月遲到到（早退退）累計(jì)計(jì)3次者者，以曠曠工半天天

12、處理，由由此導(dǎo)致致?lián)p失或或極壞影影響者，給給予重罰罰，直至至除名。人員值班時(shí)時(shí)間按具具體案場場 HYPERLINK 制度執(zhí)行行。2、曠工曠工一天扣扣除底薪薪1000元作罰罰金，年年度累計(jì)計(jì)曠工兩兩天除名名；有其其他嚴(yán)重重違反公公司 HYPERLINK 制度度者，亦亦作除名名處理。3、事假與與病假（1）有事事或因病病需請假假，必須須事先按按公司 HYPERLINK 制制度填寫寫請假單單，一天天以內(nèi)請請假需征征得部門門主管簽簽字認(rèn)可可后，方方能請假假；一天天以上的的假休需需部門經(jīng)經(jīng)理簽字字認(rèn)可，再再報(bào)公司司相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，方方能放假假。病假假須出示示醫(yī)院證證明。非非病理性性病休可可由部門門經(jīng)理

13、視視情況要要求出示示醫(yī)院證證明。特特殊情況況請假本本人不能能到公司司辦理，必必須電話話聯(lián)系，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)可可以視作作假休。（2）未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)而而先行放放假者，視視為曠工工。4、在轉(zhuǎn)入入現(xiàn)場銷銷售前，營營銷部全全體員工工須按正正常作息息時(shí)間到到公司報(bào)報(bào)到，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)后，方方能外出出辦事。5、銷售繁繁忙時(shí)期期（如雙雙休日、黃黃金周等等）原則則上不準(zhǔn)準(zhǔn)請事假假，特殊殊原因除除外，需需書面說說明具體體原因，且且由部門門經(jīng)理及及相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方能能放假。七、營銷部部獎罰 HYPERLINK 制制度營銷部每月月（或季季、年）對對售樓員員進(jìn)行考考核，并并將考核核結(jié)果與與員工的的培訓(xùn)、調(diào)調(diào)動、升升降職

14、、獎獎懲、裁裁員、辭辭退等有有機(jī)結(jié)合合。（一）獎勵勵 11、為公司司創(chuàng)造顯顯著經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益者者； 22、為公司司挽回重重大經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失者者； 33、為公司司取得重重大社會會榮譽(yù)者者； 44、改進(jìn)進(jìn)管理成成效顯著著者。 55、公司司對業(yè)績績突出、有有合作精精神和其其他表現(xiàn)現(xiàn)良好的的銷售員進(jìn)進(jìn)行專項(xiàng)項(xiàng)獎勵。獎勵分為年年度獎勵勵與不定定期獎勵勵，獎勵勵方式為為通報(bào)表表揚(yáng)、獎金金、加薪薪、晉升升、重獎獎等。（二）處罰罰1、對沒有有完成任任務(wù)、違違反工作作紀(jì)律、影影響公司司工作正正常秩序序、玩忽忽職守、工工作不負(fù)負(fù)責(zé)而造造成事故故或損失失的員工工，分別別視情節(jié)節(jié)輕重予予以行政政處分和和經(jīng)濟(jì)處處罰；2、員工因

15、因不服從從分配而而影響工工作的按按曠工論論；3、員工損損壞公司司基本設(shè)設(shè)施，要要按價(jià)賠賠償，故故意破壞壞者，視視情況加加倍罰款款，直至至通報(bào)批批評、降降職和開開除；4、員工濫濫用職權(quán)權(quán)，違反反政策法法規(guī)，違違反公司司財(cái)務(wù)規(guī)規(guī)定，貪貪污、盜盜竊、受受賄、以以權(quán)謀私私給公司司造成經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失者，視視情節(jié)給給予降級級、降職職、撤職職、除名名的處分分。5、員工如如觸犯法法律被處處罰時(shí)，公公司無條條件解聘聘當(dāng)事人人。員工過失處處罰分類類細(xì)則下列行為視視為違反反公司規(guī)規(guī)定，每每發(fā)生一一次都必必須進(jìn)行行經(jīng)濟(jì)處處罰，處處罰金額額為300-3000元，情情節(jié)嚴(yán)重重者進(jìn)行行行政處處罰直至至勸退。（1）不服服從上司

16、司工作安安排。（2）自己己有能力力處理客客戶事宜宜，但將將問題上上交或推推卸責(zé)任任。（3）違違反“銷售管管理”的有關(guān)關(guān)規(guī)定和和其它違違規(guī)操作作。（4）怠怠慢、歧歧視、不不接待客客戶。（5）有有意爭搶搶客戶。（6）售售業(yè)績的的掛靠他他人或同同意他人人掛靠。（7）故故意制造造引起內(nèi)內(nèi)部矛盾盾。（8）態(tài)態(tài)度、行行為、服服務(wù)不好好而導(dǎo)致致客戶投投訴。（9）有有客戶在在場時(shí)的的各種喧喧嘩、爭爭吵、打打鬧行為為。（10）造造成公司司經(jīng)濟(jì)、形形象損害害的言行行。（11）公公司其它它明文規(guī)規(guī)定禁止止的行為為。（12）客客戶進(jìn)門門時(shí)，值值班業(yè)務(wù)務(wù)員未主主動起立立迎候；未使用用禮貌用用語聽電電話；未未用普通通話說

17、“您好”。（一三）工工作時(shí)間間帶無關(guān)關(guān)人員到到公司。（14）當(dāng)當(dāng)班時(shí)聊聊天、高高聲喧嘩嘩、追逐逐打鬧、勾勾肩搭背背、隨地地吐痰、亂亂扔紙屑屑雜物等等不文明明行為；在售房房部內(nèi)吸吸煙；工工作時(shí)間間吃早餐餐、零食食、睡覺覺等與業(yè)業(yè)務(wù)無關(guān)關(guān)的行為為。（一五）工工作時(shí)間間衣著不不整，未未按規(guī)定定佩戴銘銘牌。（16）當(dāng)當(dāng)班時(shí)故故意不與與同事協(xié)協(xié)助、配配合開展展業(yè)務(wù)。（17）未未經(jīng)同意意擅自越越級談?wù)撜擁?xiàng)目相相關(guān)事宜宜。（一八）對對客人、同同事、上上司無禮禮，出言言不遜或或恐嚇、威威脅、騷騷擾客戶戶。（19）當(dāng)當(dāng)班時(shí)飲飲酒或不不服從上上班安排排，在工工作中有有意欺騙騙上司。（20）串串崗、離離崗致使使工作

18、時(shí)時(shí)間電話話無人接接聽，客客戶無人人接待，影影響工作作。（21）私私藏、挪挪用公司司的物品品。（22）玩玩忽職守守，在當(dāng)當(dāng)班時(shí)從從事與工工作無關(guān)關(guān)的事情情。（23）未未預(yù)先向向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請假假而缺勤勤。 （24）謊謊報(bào)消息息或編造造、傳播播公司、同同事利益益的謠言言。 （25）侮侮辱、毆?dú)蚩蛻魬?、同事事?（26）盜盜竊、騙騙取或故故意損壞壞客戶、同同事或公公司的財(cái)財(cái)物；向向客戶索索取小費(fèi)費(fèi)或禮物物；要求求客戶代代辦私事事。 （27）遇遇緊急情情況時(shí)，未未服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排。 （28）與與客戶私私自交易易；為客客戶提供供有損公公司利益益的額外外服務(wù)；私自向向客戶收收取費(fèi)用用；藏匿匿客戶遺遺忘的

19、物物品等不不道德的的行為。 （29）泄泄露公司司的文件件、資料料，使公公司利益益遭受損損害。 （30）聚聚眾鬧事事，組織織、參與與斗毆事事件；煽煽動員工工怠工、罷罷工等行行為。八、現(xiàn)場客客戶接待待準(zhǔn)則 1、客戶進(jìn)進(jìn)門，起起身站立立，面帶帶微笑，用用問候語語（您好好，歡迎迎光臨）2、客戶先先坐，禮禮貌詢問問客戶需需求，再再做介紹紹，語言言婉轉(zhuǎn)。 3、雙手手遞交本本人名片片，盡量量留下客客戶名片片或電話話。 4、在通通道、房房門較窄窄處必須側(cè)側(cè)身讓道道，客戶戶先行。 5、工地地參觀時(shí)時(shí)，須戴戴安全帽帽，并解解釋安全全知識。 6、不貶貶低其它它樓盤，抬抬高自己己。 7、 對每每一位客客戶一視視同仁，

20、不不以貌取取人。 8、 與客客戶發(fā)生生分歧時(shí)時(shí)，保持持鎮(zhèn)定，絕絕不與客客戶爭吵吵。 9、 嚴(yán)格格維護(hù)客客戶資料料隱私權(quán)權(quán)。 10、接待待客戶時(shí)時(shí)不得泄泄露公司司保密資資料。 11、統(tǒng)統(tǒng)一口徑徑，不對對客戶承承諾公司司未完全全確定的的銷售政政策、優(yōu)優(yōu)惠條件件及其它它事項(xiàng)。九、銷售接接待輪接接 HYPERLINK 制度售樓部只有有建立了了一個(gè)公公平、公公正的客客戶輪接接 HYPERLINK 制度，使使眾多業(yè)業(yè)務(wù)員在在一個(gè)合合理、有有序的氛氛圍下參參與業(yè)務(wù)務(wù)競爭，才才能加快快項(xiàng)目的的銷售，創(chuàng)創(chuàng)造銷售售的佳績績?？蛻魬糍Y源的的歸屬應(yīng)應(yīng)遵循以以下原則則： 11、第一一接觸點(diǎn)點(diǎn)的原則則來訪客戶戶 原則則上

21、哪一一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員首先先接觸該該客戶，該該客戶應(yīng)應(yīng)被其所所有。若若該客戶戶第二、第第三次上上門時(shí)，第第一接觸觸業(yè)務(wù)員員不在，其其它業(yè)務(wù)務(wù)員有義義務(wù)協(xié)作作、幫助助成交，但但不計(jì)入入銷售業(yè)業(yè)績。 2、群群帶性原原則 AA、若第第一接觸觸是業(yè)務(wù)務(wù)員A的的客戶介介紹的（包包括電話話介紹和和親自帶帶領(lǐng)上門門的）新新客戶甲甲，則新新客戶資資源甲仍仍應(yīng)歸屬屬業(yè)務(wù)員員A。同同樣，甲甲帶來的的客戶資資源乙應(yīng)應(yīng)歸屬業(yè)業(yè)務(wù)員AA，以后后依此類類推。（此此原則僅僅適應(yīng)于于新上門門客戶，指指明找業(yè)業(yè)務(wù)員AA或老客客戶介紹紹在先，不不包括不不期而遇遇的。） B、若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員

22、（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。C、若老客客戶帶新新客戶指指定業(yè)務(wù)務(wù)員F，但但其不當(dāng)當(dāng)班，現(xiàn)現(xiàn)場的業(yè)業(yè)務(wù)員必必須在第第一時(shí)間間電話通通知業(yè)務(wù)務(wù)員F，如如業(yè)務(wù)員員F不能能到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場需向向客戶說說明，并并由當(dāng)值值業(yè)務(wù)員員負(fù)責(zé)接接待，如如當(dāng)場成成交則銷銷售業(yè)績績視雙方方協(xié)作程程度分傭傭。（具具體見“傭分配 HYPERLINK 制度度”） 3、時(shí)時(shí)效性原原則 通通常，業(yè)業(yè)務(wù)員對對老客戶戶資源的的擁有不不可能無無限期。為為了使業(yè)業(yè)務(wù)員產(chǎn)產(chǎn)生憂患患意識，積積極主動動地與客客戶保持持聯(lián)糸、及及時(shí)追蹤蹤，促成成業(yè)務(wù)成成交，其其擁有客客戶資源源的時(shí)效效為三個(gè)個(gè)月。但但客戶資

23、資源中不不乏猶豫豫型客戶戶，成交交過程較較慢，這這類客戶戶在三個(gè)個(gè)后需重重新登記記，登記記表須經(jīng)經(jīng)售樓部部主管簽簽字確認(rèn)認(rèn)后，該該業(yè)務(wù)員員才能重重新獲得得對此客客戶的擁擁有權(quán)。十、營銷部部激勵（薪薪酬） HYPERLINK 制制度十一、傭金金分配 HYPERLINK 制制度按對客戶協(xié)協(xié)作程度度不同，銷銷售人員員傭金分分配如下下：1、 某某客戶接接待、追追蹤、下下定、簽簽約由一一人完成成，該銷銷售人員員傭金提提取額為為1000%。2、 某某客戶初初次接待待由銷售售人員AA完成，二二次接待待如因AA不在，其其他銷售售人員接接待，雙雙方視協(xié)協(xié)作程度度分傭。3、 AA銷售人人員初步步介紹，BB銷售人人

24、員推銷銷下定至至成交、簽簽約：則則A提220%，BB銷售人人員提880%。4、 AA銷售人人員初次次介紹，BB銷售人人員再次次介紹推推銷下定定，A銷銷售人員員簽約。則則A提550%，BB銷售人人員提550%。5、 AA銷售人人員初次次介紹，BB銷售人人員代替替接待，AA銷售人人員成交交、簽約約。則AA提900%，BB銷售人人員提110%。6、 AA銷售人人員接待待、介紹紹、下定定、追蹤蹤，B銷銷售人員員簽約。則則A提990%，BB銷售人人員提110%。7、 某客客戶由AA介紹接接待3次次以上，后后因不在在，B銷銷售人員員負(fù)責(zé)成成交、簽簽約。則則A提990% ，B銷銷售人員員提100%。8、 某

25、某客戶由由A及BB銷售人人員分別別介紹接接待2次次以上，無無論成交交由A、及及B銷售售人員何何者完成成，雙方方各提取取50%。9、 某某客戶由由A及BB銷售人人員分別別介紹接接待2次次以上，而而成交說說服人不不在兩者者范圍內(nèi)內(nèi)，則三三者各提提33%。10、某客戶戶由A及及B銷售售人員分分別介紹紹接待22次以上上，后因因兩者不不在，成成交由第第三者協(xié)協(xié)助完成成，則AA與B銷銷售人員員各提445%，第第三者提提10%。11、某客戶戶由A多多次接待待并逼定定，后由由他人（多多人）多多次協(xié)助助介紹推推薦，則則A提770%，330%作作集體分分配。十二、成原金結(jié)則性購全賬該房售提公定全算付房以住具款結(jié)售

26、提換金原：情生該易效傭成結(jié)若提經(jīng)已筆提下金中：換況根后總差結(jié)多補(bǔ)放大房實(shí)金額在結(jié)扣放小房實(shí)金額在結(jié)補(bǔ)金發(fā)間發(fā)間每0放銷金金發(fā)例發(fā)例次放個(gè)售的%司3作作完完壞證提指人業(yè)全務(wù)接成至都服圍成留金原人中常公須半向遞職經(jīng)并理接且賬規(guī)行公按發(fā)結(jié)金證與人因國律交機(jī)理嚴(yán)反規(guī) HYPERLINK 度公譽(yù)益損予名未的提含金再人中辭或批職職則取成保不放人因行被的辦交續(xù)欠違公按發(fā)結(jié)保發(fā)0個(gè)的金累下項(xiàng)本直屬購實(shí)銷予超常政房售提%指戶的原不成十三、銷售售報(bào)表的的編制及及管理 HYPERLINK 制制度報(bào)表種類銷售周報(bào)表表、月報(bào)報(bào)表、年年報(bào)表、客客戶登記記表、銷銷控表，銷銷售部本本月工作作紀(jì)律情情況。 11、 銷銷售周報(bào)報(bào)

27、表 11） 填填制內(nèi)容容：本周周銷售情情況?；鼗乜钋闆r況。 22） 填填制時(shí)間間：每周周一166：300以前。 3） 申報(bào)程序：由報(bào)表填制人給公司銷售主管領(lǐng)導(dǎo)存檔。 2、 銷售月報(bào)表 1） 填制內(nèi)容：本月銷售情況，回款情況。 2） 填制時(shí)間：每月1日16：30以前。 3） 填制程序：由銷售部主管填制，一份案場存檔，一份報(bào)公司。 3、 客戶登記表 1） 填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。 2） 填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。 3） 填報(bào)程序：由銷售員填制，并作為銷售歸屬的唯一依據(jù)。 4、 銷控表 1） 填制內(nèi)容：銷售單位的房號、價(jià)格、銷售人員姓名、付款方式

28、等情況。 2） 填制時(shí)間：每月1日16：30前。 3） 申報(bào)程序：由銷售部經(jīng)理制定，一份案場存檔，一份報(bào)公司。 5、 銷售部本月工作紀(jì)律情況表 1） 填制內(nèi)容：銷售部員工日常工作態(tài)度及紀(jì)律情況。 2） 填制時(shí)間：每月1日16：30以前。 3） 申報(bào)程序：由銷售部主管制定，一份案場存檔，一份送公司，作為年終考核之一。十四、協(xié)議議管理 HYPERLINK 制制度 11、銷售售部銷售售人員每每人應(yīng)全全面了解解和熟練練記憶協(xié)協(xié)議條款款，用以以對客戶戶講解具具體合同同條款。 2、作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。 3、協(xié)議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。 4、正式協(xié)議簽定前須

29、先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協(xié)議。 5、協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。 6、協(xié)議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。 7、請客戶簽字后，將協(xié)議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。 8、不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。 9、客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。 10、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。十五、更改改協(xié)議 HYPERLINK 制制度 本 HYPERLINK 制度度包括客客戶提出出的：更更名、換換房、更更改付款款方式、退退房、改改動裝修修標(biāo)準(zhǔn)、改改單位間間隔、沒沒收樓盤盤或其他他附加條條款等條條要求。 1、更名 客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字及公

30、司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更名。原認(rèn)購方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購方。 2、換房 客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。 3、更改付款方式 客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。 4、客戶退房 客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。 5

31、、改動裝修標(biāo)準(zhǔn) 客戶提出改動裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遞交手寫書面申請書，經(jīng)工程部及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能實(shí)施，并交納相應(yīng)的由工程部確定的改動裝修金。 6、改單位間隔 客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并交納相應(yīng)工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應(yīng)請客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。 7、沒收樓盤 根據(jù)協(xié)議條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓盤，由銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由財(cái)務(wù)部門約定時(shí)間退還應(yīng)退款項(xiàng)。 8、附加其它條款 由銷售部匯報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后酌情處理。十六、房源源控制的的管理1、樓宇推推出前，銷銷售部建建立銷控控表，樓樓宇售出出后，銷銷售人員員必須及及時(shí)

32、將售售出單元元登記在在樓盤銷銷控表上上。2、銷售部部經(jīng)理必必須定期期核對樓樓盤銷控控表，確確保銷控控表上的的資料真真實(shí)、可可靠。簽簽字后方方可生效效.3、銷售接接近尾聲聲或售磬磬時(shí)，銷銷售經(jīng)理理將所有有的銷控控表歸檔檔，以便便查閱。4、任何銷銷售人員員均必須須嚴(yán)格按按照銷控控表進(jìn)行行銷售房房屋，掌掌寫銷控控表的人人員不得得將銷控控的具體體情況擴(kuò)擴(kuò)散至直直屬領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之外的的任何人人，否則則按嚴(yán)重重違紀(jì)處處理。十七、銷售售收款、催催款 HYPERLINK 制度度（需由由財(cái)務(wù)人人員配合合） 1、交交現(xiàn)金的的方式：若客戶戶提出交交現(xiàn)金，銷銷售人員員應(yīng)帶領(lǐng)領(lǐng)客戶將將現(xiàn)金直直接交給給公司安安排在現(xiàn)現(xiàn)場的財(cái)財(cái)

33、務(wù)人員員，再開開正式收收據(jù)給客客戶，銷銷售人員員禁止以以任何理理由收受受客戶現(xiàn)現(xiàn)金。 2、收收取支票票或匯票票的方式式：若客客戶交來來支票和和匯票，由由銷售人人員帶領(lǐng)領(lǐng)客戶將將支票或或匯票交交到公司司財(cái)務(wù)人人員手中中，先由由公司財(cái)財(cái)務(wù)部開開收條給給客戶，收收條要注注明支票票或匯票票號碼；待公司司財(cái)務(wù)進(jìn)進(jìn)帳后，再再由財(cái)務(wù)務(wù)部開具具正式收收據(jù)給客客戶。屆屆時(shí)，客客戶把收收條還給給財(cái)務(wù)部部。 3、銀銀行轉(zhuǎn)帳帳方式：客戶已已通過銀銀行轉(zhuǎn)帳帳，銷售售人員應(yīng)應(yīng)讓客戶戶將轉(zhuǎn)帳帳的回單單送到公公司財(cái)務(wù)務(wù)部，財(cái)財(cái)務(wù)人員員確認(rèn)進(jìn)進(jìn)帳后，開開具正式式收據(jù)給給客戶。 4、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰簽約、誰負(fù)責(zé)”。 5

34、、由銷售部主管負(fù)責(zé)督促銷售人員的交款、催款工作。6、對逾期期付款的的客戶，要要熱情、耐耐心地做做好催款款工作。7、公司財(cái)財(cái)務(wù)必須須于每天天上午110：000前向向銷售部部提交一一份前一一天的的的“客戶交交款清單單”，銷售售人員核核實(shí)客戶戶拖欠房房款后開開展催收收工作。8、 客客戶提出出的任何何推遲付付款和其其他付款款的要求求，銷售售人員須須經(jīng)部門門經(jīng)理批批準(zhǔn)后才才能答應(yīng)應(yīng)客戶。9、催收欠欠款時(shí)，銷銷售人員員必須填填寫電話話跟進(jìn)記記錄單，并并交由主主管提出出處理意意見。10、 業(yè)主提提出延遲遲交款時(shí)時(shí)，必須須按規(guī)定定報(bào)批。十八、認(rèn)購購書和商商品房買買賣協(xié)議議的管理理a) 認(rèn)購書書的管理理1、由公

35、司司相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人擬擬定認(rèn)購購書條款款。2、認(rèn)購書書內(nèi)容的的擬定與與修改必必須報(bào)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批。3、認(rèn)購書書確認(rèn)后后，由公公司統(tǒng)一一安排印印制，統(tǒng)統(tǒng)一管理理，認(rèn)購購書一式式二聯(lián)，分分別為：客戶一一份，銷銷售部一一份。4、銷售部部必須設(shè)設(shè)立認(rèn)購購書管理理擋案，負(fù)負(fù)責(zé)登記記認(rèn)購書書領(lǐng)出的的數(shù)量（編編號）、使使用數(shù)量量（編號號）、歸歸檔數(shù)量量（編號號）。5、認(rèn)購書書管理部部門出具具認(rèn)購書書填寫指指引，銷銷售人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照認(rèn)購書書填寫指指引填寫寫，銷售售經(jīng)理按按要求審審核。6、認(rèn)購書書必須加加蓋公司司銷售專專用章，否否則無效效。7、已經(jīng)簽簽署的認(rèn)認(rèn)購書，公公司應(yīng)在在1天內(nèi)內(nèi)送達(dá)各各有關(guān)部部門。

36、b) 商品房房買賣協(xié)協(xié)議管理理1、按規(guī)定定到銷售售經(jīng)理處處領(lǐng)取。2、由公司司相關(guān)人人員負(fù)責(zé)責(zé)擬定協(xié)協(xié)議填寫寫指引，簽簽約人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照指引填填寫，經(jīng)經(jīng)指定人人員審核核無誤后后方可簽簽字、蓋蓋章。3、協(xié)議附附件的擬擬定和修修改必須須報(bào)公司司領(lǐng)導(dǎo)審審批。4、銷售部部必須設(shè)設(shè)立協(xié)議議管理臺臺賬，負(fù)負(fù)責(zé)登記記協(xié)議領(lǐng)領(lǐng)出的數(shù)數(shù)量（編編號）、使使用數(shù)量量（編號號）、歸歸檔數(shù)量量（編號號）。十九、置業(yè)業(yè)顧問考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng) 目考 核 內(nèi) 容分 值得分優(yōu)中差工作態(tài)度10分1、遵守 HYPERLINK 制制度準(zhǔn)時(shí)時(shí)上下班班，不遲遲到、早早退、無無中途外外出現(xiàn)象象。2-1.661.5-11.00.9-00.52、嚴(yán)于職職守，堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，上班班時(shí)不串串崗，不不聊天。2-1.661.5-11.00.9-00.53、按值班班表當(dāng)值值，不擅擅離職守守，無個(gè)個(gè)人私自自調(diào)班、換換崗現(xiàn)象象。2-1.661.5-11.00.9-00.54、服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排調(diào)配，依依時(shí)保質(zhì)質(zhì)完成工工作任務(wù)務(wù)。2-1.661.5-11.00.9-00.55、工作積積極主動動，踏實(shí)實(shí)肯干，認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，能承承擔(dān)突發(fā)發(fā)超水準(zhǔn)準(zhǔn)工作量量。2-1.661.5-11.00.9-00.5業(yè)務(wù)能力12分1、能夠快快速、準(zhǔn)準(zhǔn)確地回回答出客客戶提出出的業(yè)務(wù)務(wù)問題。2-1.661.5-11