藥房員工管理實(shí)用制度

1、藥房員工管理制度一員工平常行為規(guī)范：上班時間必定穿工作服，著裝齊整，干凈。不按要求著裝者每次罰款10元。側(cè)重藥房的對外形象，倡議文明用語服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必定立刻主動迎接。服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何原由與顧客發(fā)生爭吵。違反者依照情節(jié)罰款10-50元?？畲櫩头e極、主動、熱情，面帶微笑，并用“您好，請問，請稍等，請慢走”等禮貌用語。在店里工作時期不得玩手機(jī)，不得看與工作沒關(guān)的書籍。嚴(yán)重者罰款10-50元。上班時間不得長時間接個人電話，若是在款待顧客的時候接電話，違者罰款10元。員工對營業(yè)款項(xiàng)應(yīng)腳扎實(shí)地，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。員工對每次店里推出的活動都應(yīng)認(rèn)識，熟悉和掌握，并且積極主動見

2、告顧客。獎劵及贈品必定按要求按規(guī)定正常發(fā)放。沒有庫存的藥品在銷售時應(yīng)做好登記并且及時上報辦理。二環(huán)境衛(wèi)生與藥品擺設(shè)：個人分擔(dān)地域衛(wèi)生不合格，柜臺、貨架收銀臺上亂堆亂放，干凈衛(wèi)生不完整，若是不及時辦理每檢查一次將對責(zé)任人罰款10元。藥品擺放應(yīng)擺設(shè)有序，分類明確，藥品擺設(shè)與價格標(biāo)簽必定保持一致，做到一貨一簽。中藥區(qū)，熬藥機(jī)，門店門口，收銀臺及洗手間衛(wèi)生每天專人負(fù)責(zé)。門店當(dāng)天垃圾必定當(dāng)晝夜晚辦理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現(xiàn)對責(zé)任人罰款10元。三銷售制度：不得擅自抬高、降低藥品價格，必定嚴(yán)格依照定價銷售。特別情況，確需降價銷售的，須由總經(jīng)理或副總審批。如有違反者罰款10-200元。員工發(fā)錯藥，賣錯價，

3、損壞藥品者必定依照進(jìn)貨價格進(jìn)行賠償，如有隱瞞不報者應(yīng)加重處罰。員工要做到見票發(fā)貨，對票發(fā)貨，防備發(fā)錯貨。員工之間不認(rèn)真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節(jié)嚴(yán)重恩賜辦理。門店來貨清點(diǎn)時經(jīng)手人必定簽上自己名字。少貨、多貨等來貨錯誤問題必定立刻與相關(guān)人員聯(lián)系，并且做好登記。營業(yè)員依照先后次序，輪流依次款待顧客，不得插隊(duì)與其他營業(yè)員發(fā)生爭搶顧客。若是當(dāng)次款待顧客營業(yè)員不在藥房，依照次序替補(bǔ)款待。若是顧客在進(jìn)藥店時指定某人款待，該營業(yè)員應(yīng)該款待此顧客不受次序限制。營業(yè)員對老顧客反響的周邊藥房的價格信息，應(yīng)及時反響給管理人員，不得虛報、謊報。對來店顧客積極辦搭理員卡，進(jìn)行詳細(xì)講解會員優(yōu)勢，并贈予禮品。對已辦理的顧客進(jìn)行腳扎實(shí)地的積分以及打折、兌換禮品等活動。四員工有以下狀況之一的，予以辭退：對待顧客態(tài)度粗暴，與顧客爭吵，阻擋顧客購藥或因服務(wù)質(zhì)量惡劣遇到投訴的；未經(jīng)店里授權(quán)，以店名義在外睜開業(yè)務(wù)牟取個人利益的；有煽動怠工或發(fā)散損壞工作等言論阻擋正常工作的；入侵，挪用，盜竊店里財產(chǎn)或資本的。泄露店內(nèi)機(jī)密，向外人透漏當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，向外人透漏商品進(jìn)貨價以及文件資料、電腦資料等其他信息的；工作時期無正當(dāng)原由不遵從管理，分配，調(diào)動，影響工作正常睜開的；違反公司制度情節(jié)惡劣的。五對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工經(jīng)中層會議考評后恩賜100-300元的獎勵。此制度由宣告之日