汪經(jīng)理述職報(bào)告

1、電子長春網(wǎng)絡(luò)有限公司尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好！緊張而充實(shí)的 2010 年在忙碌中劃上了一個圓滿的句號，回首過去的一年，家園”的服務(wù)理念，充分調(diào)動員工積極性，銳意進(jìn)取，通過不懈的努力，在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了可喜成績，各項(xiàng)工作順利完成。一年的工作雖有收獲，同時也有許多不足，下面就我在 2010 年的工作履職情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)評議：一、天龍御園項(xiàng)管理目標(biāo)完成情況（一）交接房入住完成情況1、小區(qū)全年是處于一個入住裝修空置的復(fù)雜時期，共有604 套，截止2010年 12 月 30 號，已交房 543 套，入住 353 戶，正在裝修 77 戶，交房未裝修 103戶，未交房

2、 61 套，入住率達(dá)到 61%。2、車位348 個（未含公共車位28 193 個，車庫62 個，已交付45 個，雜物間：實(shí)物 63 個，已交付 21 個，辦理臨時出入證 1180 個。（二）小區(qū)創(chuàng)優(yōu)完成情況2010 年 12 月公司創(chuàng)定了基礎(chǔ)。（三）業(yè)主滿意度調(diào)查情況全年接待：房屋修繕、保潔清理、管理投訴等物業(yè)服務(wù) 1524 人次，維修合格率及保潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)率均在 95%以上，小區(qū)現(xiàn)入住353 戶，做了350 戶滿意度調(diào)查問卷，其中3 戶到外地出差，滿意336 戶，達(dá)到入住的96%，基本滿意11 戶，達(dá)到入住的 3.5%，不滿意 4 戶，達(dá)到入住的 0.5%。二、狠抓基礎(chǔ)管理，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情在

3、 2010 年度里，項(xiàng)目全體員工同心協(xié)力，銳意進(jìn)取，在公司強(qiáng)力的領(lǐng)導(dǎo)和提升。4頁腳內(nèi)容電子長春網(wǎng)絡(luò)有限公司（一）秩序維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定敬業(yè)，是小區(qū)安全的重要保障。作則，強(qiáng)力引導(dǎo)，嚴(yán)格了獎懲制度的執(zhí)行情況，克服了往年隊(duì)員思想不穩(wěn)定，人全事故，業(yè)主室內(nèi)著火2 起，抓獲小偷一名，業(yè)主上門感謝3 次，打電話表揚(yáng)4次，得到了業(yè)主的一致好評。（二）維修隊(duì)伍認(rèn)真負(fù)責(zé)，是小區(qū)運(yùn)行的基本保障損失，同時以創(chuàng)優(yōu)工作為契機(jī)，對設(shè)備房、園區(qū)道路、游泳池、健身設(shè)備等進(jìn)行了全面檢修、整改。規(guī)范了設(shè)備檢查和保養(yǎng)的各項(xiàng)記錄，天龍御園項(xiàng)目 2010 年里沒有出現(xiàn)一起設(shè)備管理事故。（三）環(huán)境隊(duì)伍兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)，贏得業(yè)主的贊譽(yù)的參觀考

4、察活動中，均保障到位，出色的完成了任務(wù)。如：貿(mào)易公司開業(yè)、房交況，通過綠化員的辛勤工作，使小區(qū)變得整潔、美觀，給業(yè)主打造出一個舒適的生活空間。（四）真誠用心服務(wù)，了解業(yè)主的真實(shí)要求在今年 8 事，無小事”的思想，把業(yè)主投訴反映的事情，當(dāng)作重大事情來對待和處理，創(chuàng)造感動的服務(wù)理念，從客服接待、解釋、跟蹤處理到事后回訪全程控制。通過檢4頁腳內(nèi)容電子長春網(wǎng)絡(luò)有限公司查，監(jiān)督機(jī)制對客服人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)考核，使業(yè)主的投訴事件從接待、處理、回訪工作都得到落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量有時顯提升。（五）強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)項(xiàng)目管理責(zé)、服務(wù)禮議、消防知識、操作流程、物業(yè)難點(diǎn)案例分析等內(nèi)容，人均累計(jì)達(dá)48 課時，通過培訓(xùn)各位員工

5、自身有了全面提升，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，使大家自列的強(qiáng)化要求，員工的細(xì)節(jié)管理明顯進(jìn)步，工作責(zé)任感顯著增強(qiáng)。三、2010 年工作中存在的不足整改措施（一）部分員工服務(wù)意識不夠，工作極積信不高，收費(fèi)率不高主的溝通渠道，主動服務(wù)，了解業(yè)主的真正需求，以此提升服務(wù)品質(zhì)，了解業(yè)主欠費(fèi)原因，對癥下藥，即時處理，情理并上，從而提高物管費(fèi)的收費(fèi)率。（二）員工的思想工作不深入改進(jìn)措施：積極了解、解決員工遇到的實(shí)際困難和問題，加強(qiáng)情感交流，增強(qiáng)管理處的凝聚力和向心力，定期組織開展技能比賽，豐富員工業(yè)余文化生活，釋放員工的工作壓力，重視員工的思想教育，經(jīng)常與員工溝通、談心，了解員工立積極向上的職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)講正氣、不計(jì)較個人得失的主人翁精神。（三）管理不夠創(chuàng)新改進(jìn)措施：以集團(tuán)公司發(fā)展的高度看問題、想問題，對流程進(jìn)行再次梳理，區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，取長補(bǔ)短，在工作中發(fā)揚(yáng)民主、鼓勵員工給公司和管理處提出合理化建議和用業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過實(shí)踐尋求管理工作的突破。四、2010 年度工作目標(biāo)增發(fā)節(jié)支，確保盈利。提升服務(wù)，業(yè)主滿意。管理規(guī)范，全員貢獻(xiàn)。同舟共濟(jì)，團(tuán)隊(duì)努力。4頁腳內(nèi)容電子長春網(wǎng)絡(luò)有限公司201