銀行職員檢討書(shū)

1、Word 銀行職員檢討書(shū) 各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事： XX年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員交-班的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了交-班的順當(dāng)，錢(qián)款清晰。所以，交-班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。 當(dāng)我正在緊急有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén)，預(yù)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)：“要干什么，交-班，等一下再來(lái)：“，由于交-班時(shí)間緊，錢(qián)款較瑣碎，所以態(tài)度不夠嚴(yán)厲，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶(hù)不理解交-班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，急躁，禮貌的解釋?zhuān)@位女子無(wú)法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最終憤然投訴。 一葉可知秋，一事可成鏡

2、。 以上大事之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。 一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。 二：要堅(jiān)決不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永久是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶(hù)的不滿(mǎn)足就是我們工作的不樂(lè)觀。 三：客戶(hù)是多種多樣的，素養(yǎng)有凹凸。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要?jiǎng)勇?tīng)，要講究技巧。 我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次絢爛的微笑，做到一絲絲急躁的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境，更上一層天。 篇二 最近這段時(shí)間由于我的馬虎大意在工作上是失誤不斷，不但自己賠錢(qián)還連累了同事，更重要的是我沒(méi)有意識(shí)到我的錯(cuò)誤影響的不僅僅是我個(gè)人而是

3、整個(gè)銀行的聲譽(yù)。 這幾天我始終在反復(fù)回想自己在最近這段時(shí)間消失種種錯(cuò)誤的，盼望在不斷的反思中找出自己?jiǎn)栴}的根源。我發(fā)覺(jué)最近這段時(shí)間我的表現(xiàn)甚至不如自己剛開(kāi)頭自立上柜時(shí)，我認(rèn)為緣由有： 1.我剛上柜時(shí)由于什么都不懂得總是多看多問(wèn)，不會(huì)的或者沒(méi)有把握的業(yè)務(wù)總是先看別人做一次或者問(wèn)過(guò)老員工之后再做，這樣就避開(kāi)了許多錯(cuò)誤。 2.由于自己的業(yè)務(wù)不嫻熟所以在為顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)總是一再核對(duì)，仔細(xì)地根據(jù)步驟一步一步的辦理，所以雖然辦理業(yè)務(wù)比較慢但都能保證精確 。 3.急于求成，由于自認(rèn)為自己許多業(yè)務(wù)已經(jīng)漸漸熟識(shí)，所以總是盼望能夠加快速度看著前輩們比自己快那么多總是盼望自己也可以一樣，但我遺忘了他們的嫻熟是在日積

4、月累中形成的，而我基本業(yè)務(wù)技能原來(lái)就不嫻熟，也沒(méi)有下功夫去練習(xí)卻要求速度，更多的錯(cuò)誤的消失就不行避開(kāi)了。 在消失了種種錯(cuò)誤之后我并沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)地熟悉到自己的錯(cuò)誤有多么的嚴(yán)峻，認(rèn)為只是對(duì)自己經(jīng)濟(jì)上造成了損失，但我錯(cuò)了，這不僅僅是我個(gè)人的錯(cuò)誤。既然我已經(jīng)成為了中國(guó)銀行的一名員工那么我的行為往往代表的就不是我一個(gè)人，我的錯(cuò)誤造成也不僅僅是個(gè)人的損失。首先損失的是銀行的聲譽(yù)，現(xiàn)在我才懂得顧客之所以選擇我們銀行就是由于信任我們，在許多人的觀念里認(rèn)為銀行是不行能消失錯(cuò)誤的，銀行的出來(lái)的錢(qián)都是經(jīng)過(guò)許多次的核對(duì)，所以許多人從來(lái)不和對(duì)數(shù)目，更不用說(shuō)是假鈔了。而我的錯(cuò)誤一次或許顧客認(rèn)為是由于我是實(shí)習(xí)生業(yè)務(wù)不嫻熟，但多次之后就會(huì)認(rèn)為是銀行把關(guān)不嚴(yán)，而我這也成為了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防范的漏洞，久而久之損失的就是銀行的信譽(yù)。 既然熟悉到問(wèn)題的嚴(yán)峻性我就肯定要在以后的工作中不斷的改進(jìn)，改掉自己的各種毛病首先我要改的就是我的態(tài)度問(wèn)題，不能再像從前那樣大大咧咧，馬虎大意，在辦理每項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)都要仔細(xì)認(rèn)真，保證做一筆業(yè)務(wù)對(duì)一筆業(yè)務(wù);其次要不斷練習(xí)自己的基本業(yè)務(wù)技能，多向前輩們學(xué)習(xí)。最終就是要轉(zhuǎn)變自己的熟悉，從一個(gè)銀行職員的角度動(dòng)身去考慮事情，當(dāng)我坐到柜臺(tái)前的時(shí)候代表的就不再只是自己而是銀行的形象。 經(jīng)過(guò)這件事，我充分熟悉到自己在工作上