網(wǎng)店運營心得體會

1、網(wǎng)店運營心得領(lǐng)悟【篇一：開網(wǎng)店的心得領(lǐng)悟】開網(wǎng)店的心得領(lǐng)悟開網(wǎng)店的心得領(lǐng)悟（寫給新手賣家）開網(wǎng)店到此刻，給我最大的感覺就是苦中作樂。就象養(yǎng)育自己的孩子（不知道這個比喻可否適合）說實話對商店的投入付出真的是象養(yǎng)孩子般的專心。但是這個“孩子”可否健康成長就看我的方法可否有收效了。此刻已經(jīng)上了鉆。誠然不是特別優(yōu)秀，但感覺也算對得起自己了。今天我也來總結(jié)一下我的心得，也算是自己的經(jīng)驗分享吧哈哈若是感覺我說得還比較符合實質(zhì)，那就送我一朵鮮花也許一片掌聲激勵我下，好讓我更上一層樓現(xiàn)此刻看到有很多朋友都想來淘寶分一杯羹，想來淘寶創(chuàng)業(yè)精神可佳，但是發(fā)現(xiàn)好一批人都沒有做創(chuàng)業(yè)開店前的準(zhǔn)備，盲目的找些圖片也許任意找

2、家商店代售就開始所謂的創(chuàng)業(yè)了。不知道這樣的掌柜之路能走多遠(yuǎn)？擔(dān)憂啊我想說點實質(zhì)的開店前和開店之初的準(zhǔn)備：第一是精神上的準(zhǔn)備。哈哈就是有創(chuàng)業(yè)的激情。滿懷熱情去做，快樂快樂去做，自然還有迎接困難的心理準(zhǔn)備（創(chuàng)業(yè)哪有那么順利呢？）爾后接著就是以下了：1，思慮和確立你要賣什么？（這個問題我也是想了兩周，每天問老公問家人商討。但是最后其實決定的還是自己，他們只但是做參照。由于我有孩子，而且以前是幼兒教師，對媽媽這個職業(yè)，對孩子的心理等等都有所認(rèn)識，因此跟媽媽們溝通比較親近。再一個就是以為衣服類是花銷必定品，郵寄也比較方便。說實話最大的原因還是自己比較喜歡孩子。因此興趣和專業(yè)也是選擇的一大原因）（供大家參

3、照哈）2，確立賣什么今后，接下來貨源就是個最大的問題了。你能夠先到市場上去檢查下，留意下此刻流行的款式主題和價格。也能夠到阿里巴巴上去找找廠商，也許批發(fā)商。自然價格要靠自己的腦筋和嘴皮了。這條進(jìn)貨之路也是需要時間去熟悉的。記著不要急與下手，要多看多問多比較。找到好的就確立長遠(yuǎn)合作關(guān)系拿到低價格的寶貝。任何人都是從不懂到懂到精曉，因此不要慌亂，經(jīng)驗是慢慢積累的（我堂哥開的是外貿(mào)廠，堂姐開的是童裝店因此有借鑒了。你們也能夠多方面搜尋關(guān)系，找到最適合你也最感興趣的產(chǎn)品，呵呵）3，創(chuàng)業(yè)激情有了，貨源有了，思路清楚了就可以開始了。但是千萬要做實物拍攝。誠然圖片比不上人家的精良，但是我的顧客每次收到貨后就

4、是驚喜，由于他們感覺實物比圖片漂亮多了這也是反一招吧？人家圖片制作得太精良了也就是希望越大無望越大，何況設(shè)備也是高資本投入啊而且自拍的圖給我感覺很真實，就仿佛那個店東的人很誠摯一般，讓我感覺心里扎實親近。沒有被欺騙的感覺。4，就是精良的細(xì)節(jié)問題了。這里包括很多，如寶貝編號，旺旺自動回復(fù)，在線時間，商店連接，商店通知，活動促銷，利用好櫥窗介紹位，寶貝上架時間，多參加淘寶的活動（消保，旺鋪實行等）。等等，那么我還想說的是人文方面的，我想通知沒有幾個人會去看完，別家商店的連接也極稀有人點進(jìn)去的。在線時間即便有賣家進(jìn)了你的商店但是沒有被你抓牢也空費。因此你必定學(xué)會“說話”，就是“會聊”。抓住顧客的心理

5、，有時也要會裝傻，由于買家有各種不一樣的人，有的人的確難弄。因此你就不要跟他相同對著干。以柔克剛不如來點幽默。把對方看作是你的好朋友就可以5，所有買家買了我的東西我都有筆錄本記下，地址電話姓名什么時間買了什么，還有透漏的要點信息必然要記下（比方他說買寶貝是給孩子當(dāng)壽辰禮物的，那么當(dāng)他孩子壽辰那天你給他發(fā)個祝福短信，就是最溫暖他心的），這樣即便過了許久買家突然來問相關(guān)問題你也能夠盤問到資料及時回答出來。這樣買家感覺你對他很存心還記著他。而且筆錄本還能夠算出自己的利潤記錄。忙的話就等空了翻開電腦記錄記到本子上。由于個人感覺電腦有時沒有翻本子方便（我是習(xí)慣要用本子再記一遍的）有的買家談?wù)撏炅苏f有新貨

6、到通知一下哦，這樣的話我也會注到本子里，打上記號。這樣就可以依照不一樣的買家群發(fā)不一樣的信息了。6，買家買走了后，必然要對寶貝檢查仔細(xì)，如遇到寶貝的小問題必然要給買家討情楚，也許留小紙條。比方衣服上發(fā)現(xiàn)有跳針，微臟等這些小問題而尺碼又沒有現(xiàn)貨換的時候，就要在發(fā)貨前給買家討情楚也能夠小禮物作為補償加上字條說明，相信誠心的你定能獲得他的理解。誠然是小問題但是收貨前說的跟收貨后說的收效就不一樣樣了。包裝也特別重要。7，隨包裝袋放入你商店的名片和售后服務(wù)卡。這點應(yīng)該是有收效的。服務(wù)卡上寫幾句貼心的話。收貨后若是滿意麻煩給好評如有不滿請聯(lián)系我，上面就有你的聯(lián)系方式，即便買家不在電腦前，電話打個給你也特別

7、方便。這樣就能更好的為他服務(wù)。8，就是你商店的承諾必然要兌現(xiàn)，比方我對自己商店的寶貝質(zhì)量有信心，我能夠答應(yīng)買家只要你不滿意7天內(nèi)都能夠拿來退換，運費，就算真的買家退了，你虧了一份運費，但是你獲得了誠信，你獲得了一位朋友也值得，說不定他會給你介紹更多的顧客呢！何況我想買家不會故意來搗亂的，誰吃了那么空來網(wǎng)上折騰呢？（買的時候仔細(xì)的核對過退貨的可能性1%都不到）9，多參加一些論壇里的活動，多關(guān)注新聞。能夠把你新發(fā)現(xiàn)的好東西介紹給你的買家，不用然群發(fā)信息都是讓他關(guān)注你的寶貝買你的寶貝，能夠發(fā)好信息好新聞（跟他職業(yè)等相關(guān)的，關(guān)于少兒子教育的等）給他。我想沒人會拒絕你的好意吧？，就是綜合起來要做個存心之

8、人。關(guān)注細(xì)節(jié)，平時多看書，多聽聽音樂緩解壓力和清理思路。平和心態(tài)，不要為了錢急于求成。相信人生之路不單有“錢”。健康的生活習(xí)慣，健康的生活方式，健康的生活心態(tài)比什么都重要。人的一世都在不休學(xué)習(xí)中，不斷進(jìn)步中。失敗不能怕，摔交也不能怕，只要你能夠及時調(diào)整自己的心態(tài)站在適合自己的位子上。愿大家都能找到最適合自己的一條創(chuàng)業(yè)之路【篇二：網(wǎng)店運營實訓(xùn)總結(jié)】實訓(xùn)學(xué)員生產(chǎn)性實訓(xùn)項目報告編號：yj/gc-01-25北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院生產(chǎn)性實訓(xùn)項目項目名稱：網(wǎng)店運營系別：信息工程系專業(yè)：信息管理班級：學(xué)生姓名：項目經(jīng)理：2014年11月4日報告北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院124【篇三：淘寶網(wǎng)店心得領(lǐng)悟(究級版)】淘寶

9、網(wǎng)店心得領(lǐng)悟在老師要求我們在淘寶網(wǎng)上開店的這些天里來，我們在開店的過程中間碰到了很多阻攔和困難，但與此同時，我們也收獲了很多從實踐中所學(xué)到的經(jīng)驗，真實的去實踐后才發(fā)現(xiàn)要真實的開好一個網(wǎng)店是件多么不簡單的事，但也其實不是不能夠夠成功，在我們組近兩個星期以來的親身體驗，以及發(fā)現(xiàn)開店的過程中所存在的很多問題和很多困難，我們詳細(xì)記錄，仔細(xì)總結(jié)，最后在淘寶網(wǎng)上開出了我們第一家兼職型網(wǎng)店，網(wǎng)店的經(jīng)營是一種長遠(yuǎn)而艱辛的付出，沒有一個人會隨任意便走到鉆石和皇冠，其中經(jīng)歷什么只有每個努力過的人自己心中清楚，因此讓更多人相信堅信付出就有回報。今天我就把我們小組自己總結(jié)的和感悟和的心得向大家分享一下，希望對大家有所

10、幫助和啟迪！第一要提示準(zhǔn)備開店的朋友，用戶名必然要有新意，最好用漢字，由于英文實在是太簡單被忘掉了，起一個好名字能讓顧客記著你的同時再次光臨。還有就是商店裝修問題，針對自己賣的寶貝必然要選擇風(fēng)格相似的模板，最好弄一個動向的店標(biāo)，能更加吸引顧客的眼球，商店通知里的內(nèi)容必然要夠吸引人，開業(yè)處期除了價格要低以外，還要有響應(yīng)的優(yōu)惠，比方建立會員制度，比方說免郵費等等！只要到位，相同屢試不爽！還有就是商店宣傳了，記得常去社區(qū)逛逛，經(jīng)常的寫帖回帖，提升你的曝光率，賺一點人氣，還要記得把你的網(wǎng)店提交到搜尋引擎，一些大型的社區(qū)論壇經(jīng)常的逛逛！開業(yè)的初期是不倡議利潤的！信譽第一位！一、你擁有開網(wǎng)店的幾個先決因素

11、了嗎？網(wǎng)上開店關(guān)于我們專業(yè)的同學(xué)來說都是第一次，所有的操作都是那么的陌生，我們經(jīng)過在開店的先期準(zhǔn)備工作中不斷的查找資料，爾后問問自己終歸我們終歸要具備什么條件，自己所賣的比市場上同類產(chǎn)品幸好哪里，讓網(wǎng)上的買家以什么原因買自己的產(chǎn)品而不去市道上買”我們以為網(wǎng)上開店的優(yōu)勢在于比市場上同種類產(chǎn)品的價格廉價產(chǎn)品奇異，在市道上不簡單淘到有一個實體店支撐的網(wǎng)店，雙管齊下（自然這適個人情況選擇，不用為了開網(wǎng)店再去開一個實體店來經(jīng)營了）要保證產(chǎn)品的質(zhì)量.經(jīng)過我們談?wù)撋逃懣紤]呢確立好這些東西后就可以準(zhǔn)備開一個屬于自己的小店了很多都會這樣想做網(wǎng)店不就是擺上商品讓大家來優(yōu)選嗎？沒什么復(fù)雜的。其實這個可是一種表面，更

12、多人在最初激情隨和奇心的驅(qū)遣下，把網(wǎng)店開起來，其實開起來才發(fā)現(xiàn)原來不是那么簡單。長時間的銷售不出去，會慢慢的把自己心中的信心擊潰。到頭來你可是轉(zhuǎn)瞬即逝。來也趕快，去也趕快。什么也沒獲得，什么也沒學(xué)到?？墒嵌嗔艘淮问〉慕?jīng)歷。網(wǎng)店的初期，需要店東做的有一下幾個因素：1、產(chǎn)品的選擇。2、市場遠(yuǎn)景。3、淘寶網(wǎng)各種操作規(guī)程。4、初步年度計劃。5、經(jīng)驗總結(jié)。6、銷售技巧。7、個人心態(tài)培養(yǎng)。8、各種溝通技巧。9、售后服務(wù)。二、網(wǎng)上開店的基本流程關(guān)于想要開新店的賣家來說，由于沒有開店的經(jīng)驗，多少會有一些盲從驚慌失措，不知從何下手，雨水我們就經(jīng)過各種渠道的認(rèn)識獲得我們想要獲得的答案。但是我們這時切記不要盲目的

13、在淘寶網(wǎng)上胡亂點擊，這時淘寶網(wǎng)針對新手不知怎樣開店這個問題開設(shè)了淘寶大學(xué)堂，在淘寶的首頁找到點擊“淘寶大學(xué)”爾后找到點擊“開店4步曲”，爾后就可以按動畫提示完滿的閱讀怎樣開一個網(wǎng)店的所有過程了，這里面一步步都講的得很詳細(xì)。是賣家開店最好的幫手!最后我們經(jīng)過實名認(rèn)證此后，成功經(jīng)過審察，成為賣家！三、關(guān)于網(wǎng)店經(jīng)營初期的遠(yuǎn)景預(yù)期和經(jīng)營模式解析開好自己的第一個網(wǎng)店此后，很多人會面對著很多的問題，而所有問題的要點在于怎樣讓客戶知道你的商品和經(jīng)常光臨你的小店。下面我給大家供應(yīng)幾個經(jīng)營模式，僅供大家參照！1、低價經(jīng)營模式路線，以低成本和低價格來廣大吸引網(wǎng)上顧客的眼球，從而達(dá)到提升本店名譽和銷量的目的。2、廣

14、傳廣告的經(jīng)營模式路線，網(wǎng)友可在各大論壇里播灑廣告的種子，讓更多的顧客知道你的小店，從而為提升名譽作出鋪墊。3、多人脈實行經(jīng)營模式路線，網(wǎng)友能夠借助自己身邊豐富的人脈資源，讓身邊的人來購買自己的商品，爾后逐一實行，長此過去，就可以擴(kuò)大網(wǎng)店的銷售范圍和規(guī)模，使其更加的弘大和合理。四、在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中所要注意的一些細(xì)節(jié)項目（一）店名：很多買家在優(yōu)選商品的時候總是搜尋要點字和商店名稱，于是在這個時候，店名就起到了一個特別好的作用。因此，大家最好把商店銷售的產(chǎn)品和商店相關(guān)的性質(zhì)寫到一起。一個瑯瑯上口又有個性的名字作用經(jīng)常很大，說不定買家就沖著你的名字去店里看看！簡單記著也是很重要的一個指標(biāo)，這樣若是客

15、人想再次找到你的店，就方便多了。（二）通知欄：通知欄從某種角度來說就是用來做廣告的！很多顧客來店里都喜歡先看通知欄。因此有什么優(yōu)惠促銷信息千萬別遺漏！自己的聯(lián)系方法也不能不寫！倘如有個計數(shù)器就更好啦！這樣自己和買家都能夠看到商店每天的閱讀量，認(rèn)識商店的受歡迎程度！但是盡量要言不煩，通知欄是轉(zhuǎn)動出現(xiàn)的，太長的通知會讓人沒耐心看！（三）商店介紹：這里也是每天很多人閱讀的地方！陌生人點擊你旺旺的時候，就會先進(jìn)到這里！有什么商店廣告和優(yōu)惠信息趕快寫上吧！也能吸引人的眼球！也提升買家對你商店的好感和相信度！（四）寶貝的照片：拍照是一個很有技術(shù)性的工作，實拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，但關(guān)于我們來說

16、，顯然其實不是一個最好的選擇，今后我就去了很多同種類優(yōu)秀的網(wǎng)店里做了參照，看這些他們是怎么把寶貝拍攝得如此漂亮，還在郵購雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多吸取經(jīng)驗，最后得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提升,這一點也很重要，就是多去同種類商店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，吸取人家的經(jīng)驗，從這里都能學(xué)到很多的東西。畢竟人家是尊長，成功的典范。（五）寶貝的上架：你需要把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等信息填寫在網(wǎng)站上，最好搭配商品的圖片。名稱應(yīng)盡量全面，突出優(yōu)點，由于當(dāng)別人搜尋該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好一些，說明也應(yīng)

17、盡量詳細(xì)，若是需要郵寄，最好聲明誰負(fù)責(zé)郵費。上架時還有一項特別重要的事情，就是設(shè)置價格。平時網(wǎng)站會供應(yīng)初步價、底價、一口價等項目由賣家設(shè)置。假設(shè)賣家要銷售一件進(jìn)價100元的衣服，打算賣到150元。若是是個傳統(tǒng)的店東，只要先標(biāo)出150元的價格，若是賣不動，再一點點降低價格。但是網(wǎng)上競價不一樣，賣家先要設(shè)置一個初步價，買家今后向上出價。初步價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設(shè)置1元起拍，就是吸引注意力的好方法。但是初步價太低會有最后成交價太低的風(fēng)險，因此賣家最好同時設(shè)置底價，比方定105元為底價，以保證商品不會低于成本被買走。初步價太低的另一個缺點是可能表示你愿意以很低的價格銷售該商品，從而使競拍

18、在很低的價位上徘徊。若是賣家感覺等待競拍達(dá)成時間太長，能夠設(shè)置一口價，一旦有買家愿意出這個價格，商品立刻成交，缺點是若是幾個買家都有興趣，也不能能托高價格。賣家應(yīng)依照自己的詳細(xì)情況利用這些設(shè)置。（六）信譽談?wù)撚涗洠哼@是看你個人信譽情況的地方，每天很多買家和賣家都會看的。還有很多用旺旺群發(fā)廣告的人！記得在給別人談?wù)摰男畔⒑筮叄材軌蛱砩献约荷痰甑南嚓P(guān)信息！很多人看到你留下的那么吸引人的談?wù)摚蛔杂X就會來你店里看看！但是記得，千萬別過分，否則，也會被刪?。ㄆ撸┚W(wǎng)店裝修設(shè)計宣傳：在現(xiàn)實中，裝修設(shè)計好的店，去的從比很多，在網(wǎng)上也相同的，要結(jié)合網(wǎng)店的特色風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計和宣傳。（八）售后服務(wù)方面：這一點不用

19、多說了，完滿周密的售后服務(wù)是買賣保持長遠(yuǎn)不衰的特別重要的籌碼，不一樣的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。五、經(jīng)營網(wǎng)店的過程中所要注意的一些問題（一）商品價格可否安排得合理？遇過一個淘友，向我“請教”商品定價問題，她說如一條裙定價190元，顧客還到150可否也能夠賣？我說150你有賺嗎？她說還低點也有得賺，我暈，你以為是實體店阿？我是不敢這樣定價，也沒有跟顧客討價還價的閑時間，少賺點不虧本就行，落個快樂輕松就罷，再說定那么高價還到那么低賣，必“惡性循環(huán)”最后“吃虧”的還是自己；網(wǎng)店少了實體店很多成本，不表現(xiàn)其便利和價廉物美誰還會自然有的朋友說我的東西低價到別人不信，是同類商品中最底甚至零利潤，可

20、為什么還是沒人光臨呢？以前說了引起買賣不好的原因方面很多，正所謂有因就有果，我們無需“只見樹木不見森林”，若是你的商品即熱門又緊俏，且還零利潤，相信可是時間問題，相信“良駒定有人識”。（二）商品的照片有沒有存在問題？很多人都是自己拍照辦理圖片，我也是“門外漢”開始，我想一般人拍都沒什么大問題，不事后期辦理上因涉及到軟件，因此望而止步，其實不是不知道圖片漂亮能帶來好處，賴何自己水平、時間、理解能力有限，很多人馬馬虎虎湊和著用算了；但“湊和”結(jié)果卻大大影響顧客判斷和優(yōu)選感覺。網(wǎng)絡(luò)銷售第一感觀就是圖片，一張好的圖片勝過萬語千言，但我卻看很多人圖片有的長短不一、有的慘淡陰沉、有的背景紛亂、有的只是一張

21、沒有其他細(xì)節(jié)介紹，若是你都不能夠被自己的圖片吸引，那“挑剔”顧客的眼球就更吸引不到；這些也許你感覺不打緊，但這些說不定就是影響你成交的絆腳石；試著多找找這些看似不起眼卻特別重要的原因，愿意學(xué)習(xí)的可看下我寫的這個貼嘿嘿，簡單易懂哦幾分鐘讓圖片從“黯淡無光”到“感動人心”。(三)商品“功能”文字介紹可否過于敷衍？文字描述能夠說無形中代替著嘴的功能，有了好的圖片再加上詳細(xì)了然的文字，顧客才會有下一步“觸動”；因此把商品的功能、特色、型號、質(zhì)地、風(fēng)格、甚至保養(yǎng)方法等等盡數(shù)表達(dá)清楚，是促進(jìn)成功成交的前題；但是這一點我在有段時間做得還真是不夠好，因精力有限，每次新上架商品總要分幾個階段才能達(dá)成，特別是“寶貝描述”部分，本著先把寶貝圖片上上去顧客看中再介紹的“謀利鉆營”想法，但實質(zhì)收效是欲速則不達(dá)；顧客看中了問的誘惑問題還真多，有的因沒文字相當(dāng)而產(chǎn)生不相信最后跑單，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有先介紹清楚那么輕松了，對成交還真是影響很多。（四）在線時間可否有保障？這一點想必不用多費口舌，但其重要性卻盡人皆知，很多時候我們抱怨買賣不好時，其實沒有仔細(xì)去好好思慮終歸還有什么方面我們沒有做夠做足；商店被人吸引商品產(chǎn)生成交機遇，有時真的可是一線機遇，而作為新手連這一線機遇都掌握不到的話，又怎么不惋惜“老天不公”；足夠在線時間是