商場經(jīng)理培訓課件

1、商場經(jīng)理的角色定位導語商場經(jīng)理的職責是什么？ 簡單地說，商場經(jīng)理的職責就是負責一個商場的經(jīng)營和管理。經(jīng)營，從微觀的角度講，可用三個字概括：進、銷、存。 管理，從直觀的角度講，一看士氣，二看秩序。 第一節(jié)、商場經(jīng)理所扮演的角色學會欣賞下屬；善于傾聽；在工作中要充分發(fā)揮下屬的作用；對下屬的工作幫忙不包辦；二、善于傾聽不少經(jīng)理在與下屬的交往中，常感到溝通難，“越溝通，越不通”。其中的癥結(jié)就在于我們的一些經(jīng)理沒有學會傾聽。要想與下屬溝通，首先應做一名好聽眾，能站在對方的立場上，盡力去理解對方，摸清對方的思路，以便于因勢利導。同時，也只有讓對方感到你在重視他的談話，他才能靜下心來聽得進你的話。在這方面，

2、要求我們的經(jīng)理與下屬達到一種朋友式的情感交融，否則會使下屬心存疑忌，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，不利于工作的開展。三、在工作中要充分發(fā)揮下屬的作用 以往，有的經(jīng)理由于對下屬工作不放心，把關過多，沒能給下屬一個寬松的發(fā)展空間。這樣既不利于新主任在摸爬滾打中鍛煉成長，也不利于老主任放開手腳創(chuàng)造性的工作。 一位合格的經(jīng)理應當善于：激發(fā)下屬的主觀能動性，啟發(fā)下屬大膽開拓業(yè)務，在開發(fā)新品種上給下屬營造一種“八仙過海，各顯其能”的氛圍，要允許下屬失誤。今后經(jīng)理如果把關，就要把好商品結(jié)構(gòu)和庫存結(jié)構(gòu)的合理上。四、對下屬的工作幫忙不包辦有的經(jīng)理還沒有真正找準自己的位置，事必躬親，這樣的經(jīng)理還不是合格的管理者。所謂管理，應

3、是通過他人的行為達到自己的目的。對于具體工作應充分發(fā)揮下屬的作用，為下屬解決工作中遇到的實際困難，幫忙，不包辦，把工作重點放在如何調(diào)動下屬工作激情和維護商場秩序上。有的經(jīng)理過于關注利潤，孰不知，只要你遵照我公司經(jīng)營宗旨與信條做好以上工作， 利潤就是自然而然的事情了。 追求利潤也應順其自然。 第二節(jié)、 商場經(jīng)理如何進入角色傳授鼓勵關注總結(jié)一、怎樣做？ 從方法論的角度講，首先應遵循如下步驟： 二、鼓勵 對待下屬工作，氣可鼓而不可泄，商場經(jīng)理要真正把權力放下去把責任留下來，鼓勵下屬不怕失誤，大膽工作。 四、總結(jié) 對于下屬工作中的經(jīng)驗教訓，要及時做總結(jié)，并以傳授的形式予以推廣，為其他下屬提供借鑒，也有

4、助于經(jīng)理自身素質(zhì)和下屬能力的共同提高。2、人大多都有表現(xiàn)的欲望，當領導的要有寬闊的胸襟，讓下屬盡情施展，而不是與下屬比誰更聰明、更能耐。 3、推功攬過。 商場經(jīng)理應避免在公眾場合標榜自己的成績，而抹殺了下屬的努力，挫傷下屬的進取心和積極性。一個經(jīng)理的好壞，要看其下屬進步的快慢和商場的總體運行情況。須知，欣賞下屬、推功攬過是獲得下屬愛戴、樹立權威、提高下屬能力和工作積極性的絕妙途徑。 小結(jié) 商場經(jīng)理要真正想到、做到以上幾點，把更多的精力放到關心和培養(yǎng)下屬上，對于具體工作，凡下屬能辦到的，切莫包辦代替，經(jīng)理只辦柜組主任辦不到的事情，該出手時再出手。 柜組主任任職心理的培養(yǎng) 柜組主任從任職到成為一名

5、出色的基層領導，其任職心理是逐漸趨于成熟的。我認為大致可分為三個時期： 一、適應期 二、成長期 三、成熟期一、適應期 即任職初期。雖然人大都有擔任更多任務的愿望，可一旦把擔子壓在肩上，很多人心理準備又明顯不足。因此，要實現(xiàn)任職者的心理認可，順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，需要解決好兩個問題：角色認知和角色期望。前者是明確柜組主任的工作責任，后者是希望達到什么目標。這個時期的柜組主任心理狀態(tài)往往波動很大：既充滿自信、又忐忑不安；既希望盡快履行自己的職責，又擔心不能盡快打開局面。所以，成功引進一個新品種，營業(yè)額上升，或做好一件事情，他們往往容易沾沾自喜，甚至欣喜若狂；一旦出現(xiàn)一點失誤，就會產(chǎn)生思想壓力，焦慮不安

6、。在這一時期，老柜組主任和商場經(jīng)理的傳、幫、帶作用十分重要。對于初任職者的成績和進步要積極肯定和鼓勵，對失誤不要求全責備，應多啟發(fā)引導，常提醒點撥，對業(yè)務幫忙但不包辦，幫助其總結(jié)經(jīng)驗教訓，增加他們克服困難的勇氣，增加他們的心理承受能力，使之盡快成熟，這樣才能順利度過“適應期”。三、成熟期 這個時期的柜組主任任職心理發(fā)展已進入完善階段，本職工作得心應手。這個時期商場經(jīng)理就要重點培養(yǎng)他們的組織能力、管理能力以及處理協(xié)調(diào)各種問題和矛盾的能力，使其超越自我。因為隨著企業(yè)的發(fā)展，今天一名出色的柜組主任，明天可能就是一名商場經(jīng)理或中層干部?！叭瞬攀俏覀儚墓窘鑱淼?，培養(yǎng)成才就要歸還給公司”。 小結(jié) 總之，

7、一名柜組主任的任職心理要達到成熟并非易事。一是要靠本人艱苦磨煉，長期修養(yǎng)，不斷學習和總結(jié)；二是要靠商場經(jīng)理的培養(yǎng)和幫助。只有這樣，才能使他們的思想水平和工作能力不斷邁上新臺階。 回來 時道一句“辛苦”。我商場的柜組主任干得舒心，干得愉快。遇到我的某些做法不妥時，他們也會直言不諱地給我指出來。我商場已成為一個經(jīng)理和主任之間無話不說、共同切磋、共同進步的綜合體。業(yè)務上的問題基本由柜組主任們解決。但是，也不能把管理看成是一種僵死的模式，業(yè)務上該把的關還要把，該了解市場行情的還要了解，該開拓的新業(yè)務還得親自引導柜組主任去開拓。例如，今年夏天，我在把好各柜組保家夏季品種的基礎上，幫著每年夏季十分清淡的西

8、服二組開拓了一個新品牌“夢特嬌”， 結(jié)果賣得很火，出現(xiàn)了前所未有的淡季十分火爆的現(xiàn)象，經(jīng)濟效益十分可觀。這樣我在抓管理的基礎上，創(chuàng)造性地抓重點業(yè)務，使自己從忙亂無序的工作中解脫出來?，F(xiàn)在我的工作有張有馳，十分輕松自如，效率提高了，商場效益也呈穩(wěn)步增長的趨勢。 體現(xiàn)在“化繁為簡”的能力，即建立程序和標準。也就是我們常說的用公式處理問題。第二方面體現(xiàn)在“執(zhí)行力”，正如追求卓越一書中所說：”我們從經(jīng)驗中懂得，如果沒有有效的執(zhí)行，那么任何最好的新穎思想和富有競爭力的戰(zhàn)略手段都會被白白浪費掉。好的執(zhí)行比創(chuàng)造新觀點更有生產(chǎn)力，也更實際”?！皺C斷管理”的能力是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，包括：專業(yè)技能、學識修養(yǎng)、

9、工作經(jīng)驗、人生閱歷等方面的條件,商場經(jīng)理要通過學習、實踐，不斷提高自身素質(zhì)，增強“機斷管理”的能力。上級不應越級布置工作案例 做了三年的柜組主任，對職工的管理，一方面是自己以身作則通過言行帶動職工，另一方面就是通過現(xiàn)場指導來完成培訓工作，做得很直接，也很輕松。而擔任商場經(jīng)理的工作感受就不一樣了。首先，商場經(jīng)理的直接下級是柜組主任，而在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的問題大多與職工有關，這時，不再是自己一手解決，而是通過主任的培訓來讓職工改正。 有一段時間，在商場內(nèi)走動時發(fā)現(xiàn)一名導購員的面部表情嚴肅、僵硬，在對她做了提示之后我又找到了她的主任。通過主任的評定，知道這位職工平時工作很認真，各項工作都很到位，只有面

10、部表情被提醒過幾次了，就是不起作用。于是，我與主任商量將商場內(nèi)檢查規(guī)范用語和面部表情的工作讓這位職工來做，給她時時刻刻的提示，也給她適當?shù)膲毫?。這樣，經(jīng)過不長時間，這位職工的缺點就有了改正，而且進步很快。 我正在學習管理案例 我一向比較重視業(yè)務技能，往往忽略管理工作。有一次開會時，聽到經(jīng)理們個個管理思路那么清晰，理論那么廣博，相比之下，感覺自己在管理方面投入得太少了。 于是，我開始學習管理了。首先，我把財會室人員集中起來開了個會，闡述了工作目標以及今后對一些工作的要求。會后的第二天，我便對布置的工作進行了檢查，并有針對性地進行了表揚和批評。以后的日子里，我的檢查工作也沒有中斷。漸漸地，員工們習慣了，適應了，便開始主動配合我的工作了。 我感受最深的有兩件事。一次在晨會上，我將近期員工們微小的進步進行了表揚。當天的日報表，大家在“高興的事”一欄上都寫了受到表揚一事。我看了以后，心里特別高興。還有一次，由于出納員沒和銀行聯(lián)系好，銀行本不應來接款卻來了。我當時很生氣，我們的工作出現(xiàn)失誤，耽誤了別人的時間。本來我想將此事在次日晨會上好好和大家討論討論，但當天的日報表上來后，我的氣就煙消云散了。她們很深刻地檢討了自己的工作，并保證不會再出現(xiàn)類似事件。這樣的員工我還有什