美容院商務(wù)談判話術(shù)

1、美容院商務(wù)談判話術(shù)美容院商務(wù)談判話術(shù)4/4美容院商務(wù)談判話術(shù)美容院商務(wù)談判話術(shù)美容院商務(wù)談判話術(shù)1:美容院邀約客戶的步驟及技巧(原創(chuàng))1.前15天，店外開(kāi)始懸掛橫幅：“熱忱歡迎出名心理學(xué)專(zhuān)家(博士、教授)XXX蒞臨我店”或“熱忱歡迎出名心理學(xué)專(zhuān)家(博士、教授)XXX蒞臨我店咨詢授課”或“熱忱歡迎出名心理學(xué)專(zhuān)家(博士、教授)XXX主講,魅力之約?”等等.3.前5天，再一次進(jìn)行電話追蹤以加強(qiáng)目標(biāo)集體對(duì)此事的印象;在電視打廣告，在婦聯(lián)成立贈(zèng)票點(diǎn);在各目標(biāo)客戶齊集地進(jìn)行派單和邀約。4.前3天，報(bào)紙軟文開(kāi)始刊登，活動(dòng)用設(shè)備落實(shí)到位.前2天，再次派發(fā)通知單張.前1天：電話通知所有在冊(cè)顧客，以時(shí)間、地點(diǎn)及相

2、關(guān)服務(wù)為重點(diǎn).會(huì)議當(dāng)天：落實(shí)邀約客人：在會(huì)前會(huì)議上確認(rèn)但同時(shí)，也要注意一些方法跟技巧.美容院商務(wù)談判話術(shù)2:解析:第一我們不能夠說(shuō)：“不能夠!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你厭煩。當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢(qián)在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。客人在辦卡以前講價(jià)格是很常有的，我們應(yīng)先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住她，而不要過(guò)多的在價(jià)格上瓜葛。只要東西物有所值，不怕她不買(mǎi)，自然也不能夠在顧客眼前太驕傲。對(duì)付：周期分解法“姐，您看您的腰不好，經(jīng)常做XXX項(xiàng)目能夠有效緩解您的身體不適呢，而且現(xiàn)在辦卡看著貴了，但是

3、今后每次來(lái)都有折扣，還有專(zhuān)屬活動(dòng)，辦一次卡，用很長(zhǎng)時(shí)間，很優(yōu)惠了呢!”用“多”取代“少”當(dāng)顧客要求價(jià)格低價(jià)的時(shí)候，很多美導(dǎo)會(huì)這樣說(shuō)“您少吃兩次大餐就有了?！逼鋵?shí)這是錯(cuò)誤的，少吃大餐會(huì)讓顧客感覺(jué)虧了些什么，心情較犯悲傷。正確的說(shuō)法應(yīng)該是“就當(dāng)您多吃了兩次大餐”，防備了悲傷，轉(zhuǎn)移成了快樂(lè)。問(wèn)題二：我認(rèn)識(shí)你們?cè)洪L(zhǎng)，辦卡能低價(jià)嗎?解析：其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎?99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，平時(shí)之交。因此對(duì)待不認(rèn)識(shí)也許說(shuō)認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭露，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。對(duì)付：我們能夠這么說(shuō)：“能款待我們老板的朋友，我很有幸”認(rèn)同她是老板的朋友，而且感覺(jué)有幸;下面開(kāi)始轉(zhuǎn)折：“您

4、來(lái)我們店里做美容的事，我必然告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝!”就可以了。問(wèn)題三：我都是老顧客了，辦卡也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?解析：20%的老顧客創(chuàng)立80%效益，千萬(wàn)別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能夠直接拒絕。有些美導(dǎo)會(huì)說(shuō)“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能夠優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能夠優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對(duì)門(mén)店的好感。對(duì)付：第一要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意，能夠這么說(shuō)：“感謝您素來(lái)以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感覺(jué)很快樂(lè)，可是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)益，要不給您送一些贈(zèng)品，一般顧客都是不給送的，我給您申請(qǐng)一下”就可以了。問(wèn)

5、題四：我再看看吧!解析：顧客最想買(mǎi)到的就是價(jià)廉物美的產(chǎn)品，任何都相同，因此想多看幾家店。對(duì)付：依照四個(gè)方面找出產(chǎn)品能的優(yōu)勢(shì)，這四個(gè)方面分別是：1、我們有，別人沒(méi)有的東西;2、我們能做，別人不用然能做的;3、我們做的比別人更好的東西/事情;4、我們的附加值。問(wèn)題五：有些顧客會(huì)對(duì)美容院會(huì)員卡表示思疑：辦你們的卡不會(huì)有問(wèn)題吧(以前在XXX辦了卡，今后店關(guān)門(mén)了)?解析：一些美導(dǎo)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接答“我們不會(huì)有問(wèn)題的，我們連鎖品牌”但是顧客問(wèn)出第二句話的時(shí)候：“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦?”很多美導(dǎo)就接不下去了。對(duì)付：美導(dǎo)能夠先問(wèn)顧客：“您好，那您是不是以前遇到過(guò)近似的事情啊?”顧客一般會(huì)說(shuō)：“有?！鳖櫩徒?jīng)常就會(huì)

6、開(kāi)始訴苦了：“我以前在XXX店辦的卡，怎么怎么樣，氣死我了。”爾后依照顧客說(shuō)的XX店的不足說(shuō)出自己店的優(yōu)勢(shì)，撤消顧客疑慮。問(wèn)題六：與朋友談?wù)摗澳愀杏X(jué)如何?”解析：遇到這種問(wèn)題，一些美導(dǎo)會(huì)直接向顧客的朋友推卡，把注意力放在顧客朋友身上，也有的美導(dǎo)會(huì)夸贊顧客的朋友，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。對(duì)付：其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸容貌、氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說(shuō)“先生/小姐，您好有眼光，您看一下?！贝蠖囝櫩偷呐笥褳榱俗C明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，誠(chéng)然可能不說(shuō)話，但很少說(shuō)出壞話來(lái)，因?yàn)檫@樣就說(shuō)明她沒(méi)眼光了。問(wèn)題七：我不要你們的贈(zèng)品了，你把贈(zèng)品折算成錢(qián)，給我低價(jià)點(diǎn)吧。解析：一些美導(dǎo)可能會(huì)說(shuō)“真的很對(duì)不起，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)益。”“公司規(guī)定不能夠這么做?！鼻杏?，公司規(guī)定，這四個(gè)字必然不要說(shuō)，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺(jué)太直接了。對(duì)付：把贈(zèng)品變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。能夠這么說(shuō)：“哥/姐，這些贈(zèng)品是我們公司在辦卡