醫(yī)院體檢中心的改造與管理創(chuàng)新

1、醫(yī)院體檢中心的改造與管理創(chuàng)新北京華康盛道（健檢）管理顧問(wèn)公司 費(fèi)強(qiáng) 前言：健康體檢隨隨著國(guó)內(nèi)內(nèi)健康產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展大趨勢(shì)勢(shì)，在國(guó)國(guó)內(nèi)的醫(yī)醫(yī)院得到到了前所所未有的的重視。以前醫(yī)院體檢業(yè)務(wù)主要由普通門(mén)診或保健科承擔(dān)，環(huán)境、人員配置、設(shè)備都得不到保證。但隨著醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)理念上的變化，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)由診療向預(yù)防的延伸，醫(yī)院在體檢中心的發(fā)展上投入了更多的關(guān)注，一些大的醫(yī)院已經(jīng)建立起獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)健康體檢中心，并在健康管理的概念下嘗試著各種健康管理服務(wù)手段。由于醫(yī)院的的服務(wù)對(duì)對(duì)象已經(jīng)經(jīng)從患者者向健康康人群發(fā)發(fā)展。在在醫(yī)院服服務(wù)對(duì)象象發(fā)生變化化的情況況下，服服務(wù)的手手段和方方式都會(huì)會(huì)發(fā)生變變化，醫(yī)醫(yī)院體檢檢中心在在改造

2、和和管理中中會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)一些新新問(wèn)題，比比如說(shuō)體體檢中心心的結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)、體檢中中心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化流程程管理、會(huì)員式式健康管管理服務(wù)務(wù)、體檢中中心團(tuán)體體客戶(hù)管管理、體檢中中心的銷(xiāo)銷(xiāo)售管理理等等。這這些問(wèn)題題對(duì)新進(jìn)進(jìn)入體檢檢行業(yè)的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員員都是必必須要解解決的問(wèn)問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)體檢中中心的概概念專(zhuān)業(yè)健康體體檢中心心的醫(yī)療療機(jī)構(gòu)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生生部正在在制定，相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)草案已已經(jīng)出臺(tái)臺(tái)。如何何正確理理解和合合理應(yīng)用用標(biāo)準(zhǔn)是是面臨體體檢中心心改造的的業(yè)內(nèi)人人士關(guān)注注的問(wèn)題題。醫(yī)院體檢中中心在目前醫(yī)醫(yī)院的整整體規(guī)劃劃中得到了前前所未有有的重視視，在一一些大醫(yī)醫(yī)院里，獨(dú)獨(dú)立的體體檢中心心正在迅迅速發(fā)展展。標(biāo)準(zhǔn)的的體檢中中心

3、必須須具備下下列條件件：獨(dú)立的體檢檢環(huán)境 獨(dú)立的體檢檢設(shè)備 獨(dú)立的人員員配置 標(biāo)準(zhǔn)化的流流程管理理 專(zhuān)業(yè)體檢管管理軟件件 獨(dú)立體檢環(huán)環(huán)境的意意義由于健康體體檢是針針對(duì)健康康人群的的服務(wù)，所所產(chǎn)生的的消費(fèi)是是健康消消費(fèi)而不不屬于醫(yī)醫(yī)療消費(fèi)費(fèi)，所以以客戶(hù)在在體檢過(guò)過(guò)程的環(huán)環(huán)境要求求會(huì)比患患者要高高。同時(shí)時(shí)健康體體檢是針針對(duì)健康康人群的的服務(wù)，因因而服務(wù)務(wù)人群巨巨大，只只有在體體檢中心心的結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)上上充分考考慮到這這一因素素，才能能在有限的的環(huán)境條條件下，為為體檢客客人提供供更高效效、更舒舒適的服服務(wù)。目前體檢中中心的結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)已經(jīng)形形成了一一定的原原則，以以專(zhuān)業(yè)體體檢中心心中比較較成功的的北京

4、慈慈銘體檢檢連鎖機(jī)機(jī)構(gòu)為例，該體檢中中心的客客戶(hù)定位位為：中中低端團(tuán)團(tuán)檢兼顧顧高端個(gè)個(gè)人體檢檢。根據(jù)據(jù)這個(gè)定定位，體體檢中心心設(shè)計(jì)出出男賓線、女女賓線、貴貴賓線三三條體檢檢線。醫(yī)醫(yī)院體檢檢中心由由于場(chǎng)地地面積的的不同，結(jié)結(jié)構(gòu)的不不同，需需要根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況做出出合理的的設(shè)計(jì)，而而體檢中中心的設(shè)設(shè)計(jì)和醫(yī)醫(yī)院結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)是是有很大大不同的的，所以以在進(jìn)行行體檢中中心結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的的時(shí)候，應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)醫(yī)院的的具體情情況和特特點(diǎn)，設(shè)設(shè)計(jì)出合合理、高高效的體體檢流程程。獨(dú)立體檢設(shè)設(shè)備的意意義 現(xiàn)在大大部分醫(yī)醫(yī)院體檢檢中心的的體檢設(shè)設(shè)備都和和門(mén)診共共用。沒(méi)沒(méi)有獨(dú)立立的設(shè)備備，就無(wú)無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的的體檢流流程，

5、也也就會(huì)影影響體檢檢的服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和效率。所所以要成成為專(zhuān)業(yè)業(yè)體檢中中心就必必須解決決設(shè)備問(wèn)問(wèn)題。在在設(shè)備的的配置上上一般都都根據(jù)需需要為每每條線設(shè)設(shè)置獨(dú)立立的設(shè)備備，比如如說(shuō)會(huì)在在每條線線上配備備心電設(shè)設(shè)備，在在男女線線上配置置B超，在在貴賓線線上配置置彩超。合合理的設(shè)設(shè)備配置置可以提提高體檢檢中心的的工作效效率和客客戶(hù)的滿滿意率。獨(dú)立的人員員配置 專(zhuān)專(zhuān)業(yè)健康康體檢中中心的人人員已經(jīng)經(jīng)不僅僅僅局限于于醫(yī)務(wù)人人員了，而是綜合了醫(yī)務(wù)人員，健康管理師，營(yíng)養(yǎng)師，銷(xiāo)售人員等專(zhuān)業(yè)人員。專(zhuān)業(yè)體檢中心除了正常的健康體檢服務(wù)外，還需要專(zhuān)業(yè)的健康管理師，營(yíng)養(yǎng)師等專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢后的健康管理服務(wù)。合理的配置人員是直

6、接關(guān)系到體檢中心的健康管理服務(wù)的水平和質(zhì)量。（1）體檢檢中心主主任管理理職責(zé)（2）體檢檢中心銷(xiāo)銷(xiāo)售總監(jiān)監(jiān)職責(zé)（3）體檢檢中心客客服主任任職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的流流程管理理 獨(dú)立的的體檢環(huán)環(huán)境，獨(dú)獨(dú)立的體體檢設(shè)備備，獨(dú)立立的人員員三個(gè)條條件屬于于專(zhuān)業(yè)體體檢中心心的硬件件條件，只只需要醫(yī)醫(yī)院給予予足夠的的重視，這這些條件件在短時(shí)時(shí)間內(nèi)是是可以實(shí)實(shí)現(xiàn)的。但但標(biāo)準(zhǔn)化化的體檢檢流程是是需要長(zhǎng)長(zhǎng)期的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)積累才才能取得得。 對(duì)于大大多數(shù)醫(yī)醫(yī)院體檢檢中心來(lái)來(lái)說(shuō)，還還沒(méi)有足足夠的時(shí)時(shí)間和條條件來(lái)獲獲得管理理經(jīng)驗(yàn)的的積累，如如果想在在短時(shí)間間內(nèi)達(dá)到到目前國(guó)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)業(yè)體檢中中心的管管理水平平，除了了考察國(guó)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先先的

7、專(zhuān)業(yè)業(yè)體檢機(jī)機(jī)構(gòu)外，最最有效的的方法是是就是接接受體檢檢行業(yè)內(nèi)內(nèi)專(zhuān)業(yè)管管理咨詢(xún)?cè)児镜牡墓芾砼嗯嘤?xùn)。專(zhuān)業(yè)管理培培訓(xùn)內(nèi)容容：醫(yī)務(wù)人員的的健康管管理意識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn) 體檢中心崗崗位的工工作職責(zé)責(zé)培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)體檢中中心的部部門(mén)設(shè)置置及人員員配置 標(biāo)準(zhǔn)化流程程管理的的模擬培培訓(xùn)銷(xiāo)售人員的的健康基基本知識(shí)識(shí)及銷(xiāo)售售技巧培培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)體檢中中心的結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)專(zhuān)業(yè)體檢管管理軟件件的應(yīng)用用軟件體現(xiàn)管管理思想想；管理理創(chuàng)造客客戶(hù)價(jià)值值！體檢檢管理軟軟件已經(jīng)經(jīng)是專(zhuān)業(yè)業(yè)體檢中中心發(fā)展展的必不不可少的的條件，但但目前大大部份體體檢軟件件并不能能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)體檢檢中心的的全方位位的信息息化管理理。大部部分體檢檢軟件還還是局限限在

8、體檢檢數(shù)據(jù)的的存儲(chǔ)和和體檢報(bào)報(bào)告的打打印，缺缺少專(zhuān)業(yè)業(yè)體檢中中心管理理方面的的功能， 如何選擇專(zhuān)專(zhuān)業(yè)體檢檢管理軟軟件是每每個(gè)體檢檢中心所所面臨的的問(wèn)題，對(duì)對(duì)于一些些條件有有限的體體檢中心心，因?yàn)闉闃I(yè)務(wù)需需求比較較簡(jiǎn)單，因因而對(duì)軟軟件的功功能要求求不多，可可選擇軟軟件的范范圍比較較大。但但對(duì)于具具備上述述四個(gè)條條件的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)體檢檢中心，體體檢軟件件的選擇擇就變成成非常重重要，選選擇合適適的專(zhuān)業(yè)業(yè)體檢軟軟件，可可以提升升體檢中中心的管管理流程程和管理理水平，實(shí)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)業(yè)體檢中中心的全全方位信信息化管管理。專(zhuān)專(zhuān)業(yè)體檢檢中心的的體檢管管理軟件件應(yīng)該具具備如下下功能：（一）銷(xiāo)銷(xiāo)售管理理系統(tǒng)； (二) 客客

9、服管理理系統(tǒng)；（三）前前臺(tái)管理理系統(tǒng)； (四) 醫(yī)醫(yī)生工作作站系統(tǒng)統(tǒng)；(五)錄錄入管理理系統(tǒng)； (六) 匯匯總管理理系統(tǒng)；(七)收收費(fèi)管理理系統(tǒng)； (八) 總總經(jīng)理分分析系統(tǒng)統(tǒng)；(九) LISS系統(tǒng)； (十) PACCS系統(tǒng)統(tǒng)（一）銷(xiāo)售售管理系系統(tǒng)：銷(xiāo)售管理系系統(tǒng)是實(shí)實(shí)現(xiàn)體檢檢中心中中心銷(xiāo)售售業(yè)務(wù)部部門(mén)的內(nèi)內(nèi)部流程程管理。內(nèi)內(nèi)容包括括團(tuán)體客客戶(hù)管理理，業(yè)務(wù)務(wù)人員的的行動(dòng)管管理，銷(xiāo)銷(xiāo)售部的的內(nèi)部審審核管理理。可以以全面提提高銷(xiāo)售售部門(mén)管管理能力力。只有有銷(xiāo)售部部發(fā)揮出出最大的的工作效效率，才才能為體體檢中心心的成功功起到?jīng)Q決定性的的作用。這這也醫(yī)院院業(yè)務(wù)和和專(zhuān)業(yè)體體檢中心心業(yè)務(wù)手手段所不不同的地

10、地方。（二）客服服管理系系統(tǒng)：客服管理主主要是承承擔(dān)健康康體檢的的檢前、檢檢后服務(wù)務(wù)。檢前前服務(wù)包包括團(tuán)體體體檢排排期、團(tuán)團(tuán)體體檢檢的預(yù)約約，散客客的預(yù)約約等功能能。檢后后服務(wù)包包括疾病病管理，回回訪管理理，投訴訴管理，短短信平臺(tái)臺(tái)等功能能。（三）前臺(tái)臺(tái)管理系系統(tǒng)：前臺(tái)管理系系統(tǒng)完成成體檢中中心前臺(tái)臺(tái)接待業(yè)業(yè)務(wù)。具具體功能能有：散散客選項(xiàng)項(xiàng)登記，團(tuán)團(tuán)體體檢檢登記，前前臺(tái)臨時(shí)時(shí)加項(xiàng)，預(yù)預(yù)約客人人前臺(tái)登登記，當(dāng)當(dāng)天散客客體檢統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)當(dāng)天團(tuán)體體體檢統(tǒng)統(tǒng)計(jì)等。（四）醫(yī)生生工作站站系統(tǒng)：醫(yī)生工作站站系統(tǒng)是是為了實(shí)實(shí)現(xiàn)體檢檢流程無(wú)無(wú)紙化，數(shù)數(shù)字化。雖雖然不能能完全實(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙紙化，但但醫(yī)生工工作站可可以提

11、供供體檢流流程的效效率。目目前體檢檢軟件基基本解決決了體檢檢醫(yī)生對(duì)對(duì)軟件的的適應(yīng)問(wèn)問(wèn)題。醫(yī)醫(yī)生可以以非常方方便的操操作體檢檢軟件來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)體體檢數(shù)據(jù)據(jù)的錄入入。（五）錄入入管理系系統(tǒng)：對(duì)于沒(méi)有使使用醫(yī)生生工作站站的體檢檢中心，體體檢結(jié)果果可以采采用錄入入的方式式。錄入入方式的的優(yōu)點(diǎn)是是可以減減少計(jì)算算機(jī)硬件件成本的的投入。避避免對(duì)體體檢醫(yī)生生的計(jì)算算機(jī)水平平的要求求。（六）匯總總分析系系統(tǒng)： 匯總總分析系系統(tǒng)可以以輔助匯匯總醫(yī)生生根據(jù)客客人體檢檢信息做做出體檢檢報(bào)告。體體檢報(bào)告告的原則則是：軟軟件提供供輔助手手段，提提高匯總總醫(yī)生的的工作效效率，但但匯總分分析報(bào)告告應(yīng)該有有專(zhuān)業(yè)的的資深醫(yī)醫(yī)生根據(jù)

12、據(jù)經(jīng)驗(yàn)做做出的。現(xiàn)現(xiàn)在很多多體檢軟軟件提供供自動(dòng)匯匯總分析析，這是是不嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、不科科學(xué)的。（七）收費(fèi)費(fèi)管理系系統(tǒng)： 收費(fèi)管管理系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)體體檢中心心的財(cái)務(wù)務(wù)管理。功功能包括括：財(cái)務(wù)務(wù)收費(fèi)，退退費(fèi)，加加項(xiàng)收費(fèi)費(fèi)，財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)帳，財(cái)財(cái)務(wù)扎帳帳，體檢檢卡銷(xiāo)售售管理，團(tuán)團(tuán)體合同同收費(fèi)管管理。專(zhuān)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的收費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)可可以為體體檢中心心的管理理者提供供準(zhǔn)確的的財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)，為為管理者者提供實(shí)實(shí)時(shí)有效效的管理理數(shù)據(jù)。（八）總經(jīng)經(jīng)理分析析系統(tǒng)總經(jīng)理分析析系統(tǒng)是是根據(jù)體體檢數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)所提提供的全全部數(shù)據(jù)據(jù)，為體體檢中心心的管理理者提供供分析管管理手段段。包括括體檢數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，團(tuán)體體體檢數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，疾病病統(tǒng)計(jì)，耗耗

13、材統(tǒng)計(jì)計(jì)，銷(xiāo)售售人員業(yè)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)計(jì)，財(cái)務(wù)務(wù)統(tǒng)計(jì)等等。（九）LIIS系統(tǒng)統(tǒng)LIS系統(tǒng)統(tǒng)是完成成實(shí)驗(yàn)室室檢驗(yàn)設(shè)設(shè)備的數(shù)數(shù)據(jù)自動(dòng)動(dòng)采集。提提高檢驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)入體檢檢數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的準(zhǔn)確確性和高高效性。（十）PAACS系系統(tǒng) PPACSS系統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)體檢檢中心影影像數(shù)據(jù)據(jù)的采集集、存儲(chǔ)儲(chǔ)、應(yīng)用用等功能能。體檢檢中心的的影像數(shù)數(shù)據(jù)采集集一般用用于超聲聲設(shè)備，影影像數(shù)據(jù)據(jù)采集由由于采集集的方法法不同，存存在某些些方法采采集出來(lái)來(lái)的數(shù)據(jù)據(jù)沒(méi)有醫(yī)醫(yī)學(xué)價(jià)值值。醫(yī)院院體檢中中心PAACS系系統(tǒng)的實(shí)實(shí)現(xiàn)還取取決于醫(yī)醫(yī)院PAACS系系統(tǒng)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，總總體上看看體檢中中心在實(shí)實(shí)現(xiàn)PAACS方方面的需需求性不不強(qiáng)。專(zhuān)業(yè)健康體體檢中心

14、心發(fā)展的的現(xiàn)狀醫(yī)院體檢中中心發(fā)展展現(xiàn)狀醫(yī)院重視程程度不夠夠市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能能力缺乏乏檢后健康管管理的缺缺乏缺少標(biāo)準(zhǔn)化化流程管理理的服務(wù)務(wù) 目前很多醫(yī)醫(yī)院已經(jīng)經(jīng)開(kāi)始重重視健康康體檢業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)開(kāi)展，但但在重視視程度上上還不夠夠，主要要體現(xiàn)在在人力，物物力方面面的支持持不足。直接導(dǎo)致了設(shè)備的不足和體檢環(huán)境的不足，這直接影響到醫(yī)院體檢中心的客戶(hù)定位和業(yè)務(wù)開(kāi)展。專(zhuān)業(yè)健康管理人員的短缺，導(dǎo)致了醫(yī)院體檢中心在檢后健康管理缺乏手段。而缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的體檢中心在服務(wù)水平和服務(wù)效率上肯定會(huì)處在較低的水平。商業(yè)性健康康體檢中中心發(fā)展展現(xiàn)狀商業(yè)性專(zhuān)業(yè)業(yè)體檢中中心是目目前醫(yī)療療行業(yè)新新出現(xiàn)的的一種健健康體檢檢模式，也也是

15、健康康行業(yè)一一些新思思想，新新理念的的實(shí)驗(yàn)室室。所以以了解商商業(yè)性體體檢的發(fā)發(fā)展情況況，對(duì)醫(yī)醫(yī)院體檢檢中心的的發(fā)展非非常有意意義。目目前國(guó)內(nèi)內(nèi)比較知知名及有有規(guī)模的的專(zhuān)業(yè)體體檢中心心：北京慈銘健健康體檢檢連鎖機(jī)機(jī)構(gòu)（二二十五家連鎖體體檢中心心）上海國(guó)賓體體檢中心心（四家家連鎖體體檢中心心）北京九華體體檢中心心（四家家連鎖體體檢中心心）北京美兆健健康體檢檢中心（高高端體檢檢代表）沈陽(yáng)大健康康體檢中中心（三三家連鎖鎖體檢中中心）商業(yè)性體檢檢中心的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；（北北京慈銘銘案例）市場(chǎng)定位準(zhǔn)準(zhǔn)確，中中低端兼兼顧高端端。投資規(guī)模適適度，取取得投資資最大收收益率。連鎖方式搶搶占市場(chǎng)場(chǎng)，擠壓壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手。

16、成熟的管理理經(jīng)驗(yàn)和和豐富的的營(yíng)銷(xiāo)手手段。功能強(qiáng)大的的軟件系系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了體檢檢中心全全方位管管理。醫(yī)院體檢中中心改造造的注意意事項(xiàng)體檢市場(chǎng)的的可行性性分析市場(chǎng)分析：市場(chǎng)的的消費(fèi)能能力、消消費(fèi)目標(biāo)標(biāo)、消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣分分析。競(jìng)爭(zhēng)分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分析析。服務(wù)定位：高中低擋擋，選擇擇適合的的定位。風(fēng)險(xiǎn)分析：市場(chǎng)成成熟度、人員流流動(dòng)、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。醫(yī)院體檢中中心在改改造之前前必須對(duì)對(duì)當(dāng)?shù)厥惺袌?chǎng)有一一定的了了解，對(duì)對(duì)市場(chǎng)消消費(fèi)能力力、消費(fèi)習(xí)習(xí)慣的分分析直接接關(guān)系到到體檢中中心的體體檢產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)計(jì)及設(shè)備備選購(gòu)，只只有設(shè)計(jì)計(jì)出符合合市場(chǎng)需需求的體體檢產(chǎn)品品才可以以滿足體體檢客戶(hù)戶(hù)的需求求，體檢檢中心才才能取得得最大

17、的的收益率率。體檢中心的的結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)采用男女分分線的設(shè)設(shè)計(jì)對(duì)高端客戶(hù)戶(hù)設(shè)置貴貴賓線餐前餐后的的流程設(shè)設(shè)計(jì)體檢過(guò)程流流水線概概念設(shè)置合理的的休息區(qū)區(qū)域（1）在考考慮男女女分線設(shè)設(shè)計(jì)的時(shí)時(shí)候首先先考慮男男女的私私密性，同同時(shí)要考考慮共用用項(xiàng)目的的設(shè)計(jì)，比比如說(shuō)BB超，既既要分成成男女，又又要可以以共用BB超。要要考慮提提高醫(yī)生生的使用用效率。在在可能的的情況下下滿足一一個(gè)醫(yī)生生兼顧兩兩個(gè)科室室。（2）貴賓賓線是滿滿足高端端客戶(hù)的的需求而而設(shè)置的的，具體體體現(xiàn)在在環(huán)境的的高端、設(shè)備的的高端、服務(wù)的的高端。讓讓客戶(hù)可可以在視視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)等等所有方方面體會(huì)會(huì)到高端端的服務(wù)務(wù)，因而而感受的的自己

18、價(jià)價(jià)值的體體現(xiàn)。（3）合理理設(shè)置休休息或等等待區(qū)域域可以更更好的滿滿足客人人的舒適適感，改改善客人人等待的的心情。體檢設(shè)備的的選擇符合投資規(guī)規(guī)模的設(shè)設(shè)備選擇擇符合市場(chǎng)定定位的設(shè)設(shè)備選擇擇優(yōu)先正規(guī)體體檢設(shè)備備的選擇擇合理選擇亞亞健康檢檢查設(shè)備備（1）符合合投資規(guī)規(guī)模的設(shè)設(shè)備投資資：合理理利用好好有限的的資金，選選擇能夠夠創(chuàng)造最最大效益益的體檢檢設(shè)備。不不盲目求求高求新新。體檢檢設(shè)備是是體檢中中心創(chuàng)收收的工具具而不應(yīng)應(yīng)該是負(fù)負(fù)擔(dān)。（2）體檢檢中心的的客戶(hù)定定位和設(shè)設(shè)備的選選擇有很很大關(guān)系系，如果果定位在在中低擋擋體檢，就就沒(méi)有必必要具備備一些高高擋設(shè)備備。特別別是在亞亞健康設(shè)設(shè)備的選選擇上要要慎重

19、。（3）優(yōu)先先選擇正正規(guī)的體體檢設(shè)備備。如：骨密度度儀、動(dòng)脈硬硬化檢測(cè)測(cè)儀、眼底成成像等等等。（4）如何何選擇合合適的亞亞健康設(shè)設(shè)備是比比較難的的，各地地對(duì)亞健健康設(shè)備備的認(rèn)識(shí)識(shí)程度，接受程度都不相同。所以選擇亞健康設(shè)備一定要考慮到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況去選擇，盡量選擇已經(jīng)被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和客戶(hù)接受的亞健康設(shè)備，而且現(xiàn)在很多亞健康設(shè)備是可以采用合作的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)。合作方式可以避免亞健康設(shè)備的投資風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院體檢中中心的管管理創(chuàng)新新由于健康體體檢是針針對(duì)健康康人群的的服務(wù)，體檢數(shù)量非常大，如何快速，高效，優(yōu)質(zhì)的為更多的客戶(hù)服務(wù)是所有體檢中心面臨的問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)體檢中心的管理方式和醫(yī)院的管理方式有所不同，專(zhuān)業(yè)體檢中心目

20、前可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是醫(yī)院所屬的專(zhuān)業(yè)體檢中心；一類(lèi)是商業(yè)性投資的專(zhuān)業(yè)體檢中心。目前在專(zhuān)業(yè)體檢中心的管理經(jīng)驗(yàn)上，商業(yè)性健康體檢中心積累了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們把目前國(guó)內(nèi)發(fā)展規(guī)模最大、管理檢驗(yàn)相對(duì)最成熟的北京慈銘體檢連鎖機(jī)構(gòu)的管理模式作為案例分析，其成功的管理模式可以供醫(yī)院專(zhuān)業(yè)體檢中心參考借鑒。（一）商業(yè)業(yè)性體檢檢中心管管理構(gòu)架架體檢中心主主任：下下設(shè)部門(mén)門(mén)：醫(yī)師師部，客客服部，市市場(chǎng)部體檢中心主主任的職職責(zé)負(fù)責(zé)組織制制定體檢檢中心的的工作計(jì)計(jì)劃、發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃、經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針；負(fù)責(zé)研究市市場(chǎng)信息息，開(kāi)拓拓市場(chǎng)，擴(kuò)擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)占有率率，提高高體檢中中心的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益；負(fù)責(zé)檢后服服務(wù)項(xiàng)目目的開(kāi)發(fā)發(fā)，擴(kuò)大大經(jīng)營(yíng)，提提高客戶(hù)戶(hù)滿意度度，維護(hù)護(hù)客戶(hù)；客服部主任任職責(zé) 制定部門(mén)各各項(xiàng)工作作規(guī)范與與工作流流程，負(fù)負(fù)責(zé)客服服部日常常工作的的全面開(kāi)開(kāi)展 。完成客服部部門(mén)的銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)務(wù)。 完成一般咨咨詢(xún)、取取表講解解和推項(xiàng)項(xiàng)等工作作 。完成團(tuán)隊(duì)匯匯總分析析報(bào)告、一一對(duì)一咨咨詢(xún)及集集體講解解 市場(chǎng)部總監(jiān)監(jiān)的職責(zé)責(zé)建立一套具具有激勵(lì)勵(lì)體制的的銷(xiāo)