人力資源配置到IT治理文件

1、69/69人力資源配置到IT治理本章重點(diǎn)：IT部人力資源管理特點(diǎn)招聘方式與策略目標(biāo)管理應(yīng)用原則價(jià)值規(guī)律應(yīng)用原則信息化中的教育與溝通實(shí)用附件十七：企業(yè)信息部門人力資源表格案例：G國稅局的IT人力資源管理摘自AMTeam稅務(wù)信息化建設(shè)一直是稅務(wù)工作中的重點(diǎn)，也是提高稅收水平的必由之路。近幾年，G國稅局連續(xù)進(jìn)行了大的信息化建設(shè)項(xiàng)目，全局的信息化水平三年跨越了三大步，并走在全國同行的前列。依托信息化建設(shè)的成就，G國稅局在人員沒有增加的情況下，實(shí)現(xiàn)了稅收收入大幅度增長，同時(shí)，為納稅人服務(wù)的水平明顯提高。信息化建設(shè)，人才是根本，一支有在戰(zhàn)斗力的IT人才隊(duì)伍是G國稅局穩(wěn)步推進(jìn)信息化建設(shè)的根本保證。但是，在G

2、國稅局信息化建設(shè)取得巨大成就的同時(shí)，G國稅局的IT人力資源還存在很多的問題，主要表現(xiàn)在： 第一：G國稅局的IT人力資源非常緊張。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在G國稅局信息中心，平均每人每周加班三個(gè)晚上，一個(gè)周末；在具體的IT人力資源上，開發(fā)人員和服務(wù)人員非常緊張，一般一人承擔(dān)全局某一應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)工作，一個(gè)開發(fā)人員要承擔(dān)多項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)。第二：IT人力資源的斷檔。通過對(duì)信息中心人員年齡分析，發(fā)現(xiàn)信息中心的人員年齡存在一個(gè)斷層：30歲以上的人員和25歲以下的人員較多，而2530歲之間的人員很少。其中，30歲以上的人員大多參與了多個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)豐富，而25歲以下的人員是最近兩年新招聘進(jìn)來的人員，技術(shù)實(shí)力

3、和經(jīng)驗(yàn)都還欠缺，中間存在明顯斷檔。 第三：IT人員發(fā)展。由于處于國家行政機(jī)關(guān)，工作職務(wù)的升遷既會(huì)影響個(gè)人的收入也是個(gè)人事業(yè)發(fā)展的體現(xiàn)。信息中心有一句話：“信息中心是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的地方”，幾任信息中心的主任都是從業(yè)務(wù)部門調(diào)來的，在信息中心工作一段時(shí)間后，都很快走上了更高領(lǐng)導(dǎo)崗位，而信息中心內(nèi)部的人員職位升遷機(jī)會(huì)較少，這對(duì)信息中心人員的穩(wěn)定造成一定的影響，尤其是在信息中心工作多年的老員工。第四：G國稅局的人力資源政策沒有重視IT人力資源建設(shè)。全局每年新招聘的人員主要滿足業(yè)務(wù)部門需要，雖然信息中心人力資源已經(jīng)非常緊張，但是G國稅局的人力資源政策并沒有向信息中心傾斜，2002年招聘的40名新員工，只有2名

4、分配到信息中心。 第五：IT人員受到外部的影響。作為政府機(jī)關(guān)，G國稅局的IT人員工資收入固定，相對(duì)外部企業(yè)收入較少，由于在政府機(jī)關(guān)的福利相對(duì)較好，目前IT人才隊(duì)伍基本上穩(wěn)定。但是人才市場對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的IT人員有很大的需求，并能提供很好的條件和發(fā)展機(jī)會(huì)，這是影響G國稅局IT隊(duì)伍穩(wěn)定的一個(gè)潛在威脅。第六：各個(gè)業(yè)務(wù)處室對(duì)IT人才需求較大。由于IT人員在系統(tǒng)建設(shè)過程需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，一部分IT人員調(diào)動(dòng)到業(yè)務(wù)處室后，在業(yè)務(wù)部門發(fā)揮了骨干作用，提高了各自業(yè)務(wù)部門的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，充分挖掘了各個(gè)業(yè)務(wù)部門現(xiàn)有信息系統(tǒng)的功能，促進(jìn)部門業(yè)務(wù)的開展，因此他們受到業(yè)務(wù)部門的歡迎，這是影響信息中心IT隊(duì)伍穩(wěn)定的又

5、一個(gè)重要因素。 G國稅局分析診斷：針對(duì)G國稅局未來的發(fā)展，局領(lǐng)導(dǎo)提出了五個(gè)一流戰(zhàn)略目標(biāo)：一流的稅收規(guī)模、一流的管理水平、一流的服務(wù)、一流的隊(duì)伍素質(zhì)、一流的科技應(yīng)用。一流的科技應(yīng)用主要指現(xiàn)代信息技術(shù)在稅收業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用。其中，一流的隊(duì)伍素質(zhì)和一流的科技應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)一流的稅收規(guī)模、一流的管理水平、一流的服務(wù)的基礎(chǔ)。從G國稅局現(xiàn)階段以及今后一段時(shí)間的信息化建設(shè)特點(diǎn)看，其信息化建設(shè)將主要以自主開發(fā)為主，隨著信息化建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大，信息化服務(wù)隊(duì)伍也需要不斷壯大，同時(shí)隨著信息化在整個(gè)稅務(wù)工作地位的上升，對(duì)復(fù)合型IT人才的需求也將顯著增加。對(duì)比G國稅局IT人力資源管理現(xiàn)狀和未來信息化建設(shè)對(duì)G國稅局IT人力資源

6、的需求，通過對(duì)相關(guān)人員的訪談，以及對(duì)IT人力資源的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)G國稅局的IT人力資源管理存在以下幾個(gè)問題： 1IT人力資源整體規(guī)模不能滿足信息化建設(shè)的需要：長期的加班有管理和工作效率的問題，但主要還是信息化建設(shè)任務(wù)繁重，超過了現(xiàn)有IT人力資源的能力范圍。隨著信息化建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大，今后建設(shè)維護(hù)的任務(wù)比現(xiàn)在只會(huì)增加不會(huì)減少，因此未來的IT人力資源將會(huì)更加緊張；2IT人力資源的配置不合理：業(yè)務(wù)部門懂IT的人員很少。導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門不能有效完成本部門的信息化建設(shè)職責(zé)，全局的信息化建設(shè)不能順利進(jìn)行。3IT人力資源的發(fā)展問題：員工的職業(yè)發(fā)展只有向管理層職務(wù)發(fā)展一條道路，缺乏信息技術(shù)職能崗位和業(yè)務(wù)級(jí)別體系；4

7、人力資源政策：局里的人力資源政策并未對(duì)IT人力資源建設(shè)給予足夠的重視，同時(shí)，IT人力資源建設(shè)缺乏連續(xù)性。G國稅局IT人力資源管理方案：1、G國稅局提供給信息部門的IT人員一條持續(xù)發(fā)展的道路，便于IT人員發(fā)揮更大的價(jià)值，有助于提高IT人員的積極性主動(dòng)性；2、為確保信息中心人力資源總體平衡，在流動(dòng)的同時(shí)，需要吸收外部的新鮮血液，從而保證信息中心人員得到及時(shí)更新，形成IT人才梯隊(duì)，有利于保持隊(duì)伍活力。對(duì)于業(yè)務(wù)部門來說：3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門與信息部門的溝通。由于業(yè)務(wù)部門與信息中心人員專業(yè)背景不同，工作性質(zhì)也有差異，相互交流存在障礙，這已經(jīng)成為影響信息化建設(shè)順利進(jìn)行一個(gè)痼疾，通過人員交流，可以有效消除這種障

8、礙，同時(shí)，可以加深業(yè)務(wù)部門與信息中心相互理解和支持，促進(jìn)部門之間更好地合作。IT人力資源管理發(fā)展之路從長遠(yuǎn)來說，信息中心應(yīng)該不僅僅是G國稅局信息化建設(shè)的部門，而且也是一個(gè)信息化人才的培養(yǎng)基地，通過人才流動(dòng)機(jī)制，一批既懂IT又懂業(yè)務(wù)的人才將在未來的信息化建設(shè)中發(fā)揮重要作用，通過人才流動(dòng)機(jī)制，可以源源不斷地為全局的信息化建設(shè)培養(yǎng)IT人才；采用人力資源流動(dòng)的方案沒有政策和制度上的限制，基本上符合業(yè)務(wù)部門與信息中心的利益，為方案涉及的各個(gè)部門支持，實(shí)施的阻力較?。ㄔ黾诱衅负贤茊T工、增加信息中心人員編制都會(huì)收到G國稅局人事制度制約）。啟迪：他山之石可以攻玉企業(yè)IT部門的工作成效能夠直接影響到企業(yè)的信息

9、化，大型企業(yè)的IT部門規(guī)模甚至有二、三十人，其實(shí)已經(jīng)超過新誕生的軟件公司。大禹治水，成功之處在于疏導(dǎo)而不是圍堵。在企業(yè)和組織的信息化建設(shè)中，尤其以自主開發(fā)為信息化建設(shè)特色的企業(yè)和組織中，人力資源緊張是一個(gè)比較普遍的問題。IT部門的個(gè)性化管理可能是企業(yè)管理的新課題，不僅僅要解決CIO的問題，還要考慮好這個(gè)團(tuán)隊(duì)的問題。需要我們站在組織全局的高度，尊重信息化建設(shè)的基本規(guī)律，以人為本，關(guān)注IT人員的發(fā)展，去發(fā)現(xiàn)一條解決IT人力資源發(fā)展之路。9.1 信息化進(jìn)程中的人力資源配置問題信息化是圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而展開的，我們非常理解信息化的這一目標(biāo)。我們用大量的篇幅來探討企業(yè)信息化過程中的兩大瓶頸：信息規(guī)劃與C

10、IO工作機(jī)制，強(qiáng)調(diào)CIO工作機(jī)制實(shí)際上是在強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)人的因素在信息化過程中的重要性。完整地理解不應(yīng)該把信息化看成是CIO一個(gè)人的事情，應(yīng)該理解為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更深入一點(diǎn)應(yīng)該理解是企業(yè)人力資源配置問題，信息化過程需要全員行動(dòng)起來，人力資源配置的問題包括IT部門聘用方案、IT部門的管理問題、IT治理結(jié)構(gòu)問題，等等。以信息化為目標(biāo)，這個(gè)過程中需要得到各種資源，最為首要的是進(jìn)行人員調(diào)整或者進(jìn)行信息化的教育，使得企業(yè)的人力資源配置能夠支持信息化進(jìn)程，企業(yè)信息化成功的案例都可以看到“一把手”領(lǐng)導(dǎo)、全員行動(dòng)的痕跡，事實(shí)上如果信息化遭遇到來自各方面抵制的話，要想成功推動(dòng)的確是不現(xiàn)實(shí)的，解決企業(yè)員

11、工的素質(zhì)問題、信息化的教育問題，是CIO的重要職責(zé)所在。9.1.1 IT與信息部門的人才需求結(jié)構(gòu)信息資源管理人才需求結(jié)構(gòu)是根據(jù)信息管理人才需求的層次、行業(yè)和人才類型結(jié)構(gòu)通過一定的關(guān)聯(lián)方式和比例關(guān)系所構(gòu)成的動(dòng)態(tài)綜合體。這種需求結(jié)構(gòu)是一個(gè)企業(yè)對(duì)于信息管理人才需求的綜合反映。 單一結(jié)構(gòu)到多層結(jié)構(gòu)的層次結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)合理的信息資源管理人才隊(duì)伍是企業(yè)信息化建設(shè)的重要保證。這包括學(xué)歷層次，專業(yè)層次，管理層次等多方面的結(jié)構(gòu)。不同能力層級(jí)的人才可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的專業(yè)人才群體，并通過專業(yè)分工下的團(tuán)隊(duì)來共同達(dá)成企業(yè)的信息化目標(biāo)。具體來說，管理層次上需要掌握現(xiàn)代管理理論，綜合素質(zhì)高，具備豐富業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)，能駕馭全局的信

12、息管理人才，不但善于研究信息管理，也善于研究企業(yè)管理。在專業(yè)層次上則需要掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，技術(shù)過硬，并具有現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用推廣和開發(fā)創(chuàng)新能力的專業(yè)技術(shù)人才。在企業(yè)崗位層次上需要精通企業(yè)業(yè)務(wù)，熟悉檔案管理，信息內(nèi)容與情報(bào)管理的專職人員。應(yīng)該說，多層次的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)走信息化道路的基礎(chǔ)與根本。 在職教育與持續(xù)性學(xué)習(xí)的人才培養(yǎng)信息化建設(shè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)，也是一門專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)。從中國目前人才現(xiàn)狀與人才培養(yǎng)來看，符合企業(yè)需求，并有豐富信息化經(jīng)驗(yàn)的高端人才十分緊缺。尤其是高端的信息管理人才與規(guī)劃人才，能夠駕馭信息戰(zhàn)略并與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展相匹配的人才。因此，在企業(yè)中通過實(shí)踐，通過持續(xù)學(xué)習(xí)則

13、成為企業(yè)信息人才培養(yǎng)的重要手段。這種形式不但具有費(fèi)用低、收益大、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，尤其在理論聯(lián)系實(shí)際，解決問題能力產(chǎn)生的效果是正規(guī)院校所不能比擬的。 復(fù)合型應(yīng)用人才為主的需求在日益加快的信息化進(jìn)程中,企業(yè)一直都需要具有綜合知識(shí)基礎(chǔ)、掌握先進(jìn)技術(shù)的信息資源管理應(yīng)用型人才，這是信息化人才需求的大趨勢(shì)。而信息管理、科技信息、管理信息系統(tǒng)等專業(yè)化人才正向口徑寬泛的多學(xué)科方向的應(yīng)用人才發(fā)展。個(gè)人能力不再局限于自己的崗位與應(yīng)用范疇，這種復(fù)合型應(yīng)用人才將成為信息化的有力保障，也是企業(yè)信息化長期、持續(xù)性改進(jìn)的基石。9.1.2 IT部人力資源管理特點(diǎn)企業(yè)的IT部門一般都是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、基礎(chǔ)條件的不同以及企業(yè)不同

14、的發(fā)展需要,經(jīng)過不同時(shí)期的努力和不同的發(fā)展歷程，從小到大逐步發(fā)展起來的。不管是叫IT部還是信息中心或者信息管理部門，本質(zhì)上都在負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化工作，承擔(dān)企業(yè)信息資源的管理職能。企業(yè)信息管理本身需要一支既能熟練運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，同時(shí)又懂得管理,善于經(jīng)營的高水平、高素質(zhì)的復(fù)合型人才的專業(yè)隊(duì)伍。沒有這樣一支專業(yè)隊(duì)伍,再好的硬件設(shè)施也不會(huì)發(fā)揮出理想的作用,再好的軟件環(huán)境也不可能創(chuàng)造出預(yù)期的價(jià)值。隨著企業(yè)對(duì)信息重要性認(rèn)識(shí)的不斷加強(qiáng)，企業(yè)對(duì)信息部門人員要求也在不斷提高，部門及人才對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響也越來越重要。特別是近年來伴隨著信息時(shí)代的發(fā)展，信息部門開始成為企業(yè)在市場競爭中形成、保持并發(fā)展的強(qiáng)有力的

15、競爭工具。因此研究信息部門自身的人力資源特點(diǎn)，保持信息人才的競爭力，特別是通過人力資源管理使信息部在市場環(huán)境下保持競爭力成為CIO的重要職能。IT部門中人力資源管理不但重要，而且也存在著復(fù)雜性與特殊性。首先，企業(yè)信息化建設(shè)與人相關(guān)的要素很多，直接影響成敗的因素與人相關(guān)的同樣很多。而且企業(yè)IT部門在企業(yè)中的地位與信息化程度是密不可分的，因此對(duì)信息部門的人才建設(shè)直接關(guān)系到IT部門在企業(yè)的影響力與發(fā)展。其次，企業(yè)信息化的建設(shè)是立體、多層面的。高端職能有信息戰(zhàn)略管理、信息策略管理、信息規(guī)劃，管理層面上有信息資源管理、系統(tǒng)運(yùn)營管理、信息情報(bào)管理等，同時(shí)還存在大量的基礎(chǔ)性維護(hù)與支持工作，如網(wǎng)絡(luò)管理、信息檔

16、案管理、需求分析、設(shè)計(jì)、編碼等。而信息技術(shù)人員的職業(yè)特點(diǎn)與所處的信息產(chǎn)業(yè)大環(huán)境更為企業(yè)IT部門人力資源管理增添了復(fù)雜與特殊性。9.1.3 IT人力資源管理特點(diǎn) 人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃是企業(yè)信息部門進(jìn)行人力資源開發(fā)和管理的首要任務(wù)?？茖W(xué)的制訂與信息規(guī)劃相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃有利于改變部門人力分配不合理，結(jié)構(gòu)性矛盾突出的問題，為企業(yè)信息化建設(shè)提供人力保證。企業(yè)應(yīng)該明確信息技術(shù)人力資源計(jì)劃的努力目標(biāo)，保證企業(yè)信息化建設(shè)中的人力需要。同時(shí)，人力資源計(jì)劃的制定不應(yīng)局限于現(xiàn)有狀況，應(yīng)該在現(xiàn)有規(guī)模上，著眼于企業(yè)未來信息系統(tǒng)規(guī)劃與發(fā)展需要，挖掘潛力，改進(jìn)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)人才的合理使用，構(gòu)建合理的人才結(jié)構(gòu)，以

17、利于企業(yè)持續(xù)健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。 人才培訓(xùn)與成長信息人才的素質(zhì)和能力需要企業(yè)與信息部門有計(jì)劃地進(jìn)行開發(fā)與培養(yǎng)，特別針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)成為解決信息人才結(jié)構(gòu)性問題的重要手段，通過強(qiáng)化對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的培訓(xùn)是保證信息崗位員工勝任新形勢(shì)新發(fā)展要求的有效途徑。培訓(xùn)也是使員工意識(shí)到企業(yè)對(duì)個(gè)人的重視，為其成長創(chuàng)造條件，從而提高工作積極性，改善工作動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度。當(dāng)然企業(yè)還需要注意并處理好急需技能和長遠(yuǎn)發(fā)展培訓(xùn)的關(guān)系，處理好理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用的關(guān)系。切忌隨意性和盲目性，避免培訓(xùn)內(nèi)容概念化和一般化。 以人為本 激發(fā)主動(dòng)性與能動(dòng)性IT部門的信息技術(shù)人員基本都是學(xué)歷層次比較高的知識(shí)性人才，尊重其專業(yè)能力的同時(shí)

18、還必須做到有效使用，人盡其才，特別要避免造成人力資源浪費(fèi)。企業(yè)及IT部門管理者需要盡量減少傳統(tǒng)工作程序和經(jīng)驗(yàn)主義對(duì)信息技術(shù)人才施展才華的束縛。在出現(xiàn)差錯(cuò)，走了彎路的時(shí)候盡量不從根本上否定他們的創(chuàng)新精神和工作熱情。必須避免壓抑人才的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，始終堅(jiān)持從問題的實(shí)質(zhì)出發(fā)，以愛護(hù)、培養(yǎng)、指導(dǎo)為基本原則。信息人才的管理需要給員工一個(gè)充分的舞臺(tái)與空間，在IT技術(shù)與信息化建設(shè)進(jìn)程中，可積極嘗試員工參與式管理方式，使企業(yè)制定的工作計(jì)劃和目標(biāo)更加趨于合理，增強(qiáng)員工工作的積極性，提高工作效率。同時(shí)鼓勵(lì)員工在自己的工作范圍內(nèi)有較大的決策權(quán)，使員工有機(jī)會(huì)并愿意承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任，從而使每位員工的工作能力得到較大

19、的鍛煉。這樣選拔培養(yǎng)出的綜合能力較高，創(chuàng)造力較強(qiáng)的員工會(huì)逐漸成為企業(yè)信息化中獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干。 個(gè)性化管理促使創(chuàng)新是信息部門的人力資源管理中最重要的問題。信息管理的特點(diǎn)決定了員工是企業(yè)信息知識(shí)的管理與所有者，發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力就是激發(fā)員工用知識(shí)去促使企業(yè)創(chuàng)新。管理者要理性地認(rèn)識(shí)創(chuàng)新性工作和事務(wù)性工作有著根本性的區(qū)別，將信息部門大量的創(chuàng)新性工作的特點(diǎn)與其它部門的事務(wù)性工作的管理區(qū)別開來。雖然部門中不同層次的管理與專業(yè)技術(shù)人員在工作中實(shí)踐中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，但是普遍缺乏發(fā)展后勁，這是制約企業(yè)信息科技人才整體水平的重要因素之一。IT的人力資源管理應(yīng)該結(jié)合工作創(chuàng)新的特點(diǎn)與知識(shí)發(fā)展的特性從個(gè)體的角度去

20、研究自己部門的特點(diǎn)，將每位員工獨(dú)立地去理解、去管理，最大限度地挖掘他們的潛力。最終通過個(gè)性化的培養(yǎng)與激勵(lì)發(fā)揮他們才能。 信息技術(shù)環(huán)境與人才的穩(wěn)定信息技術(shù)人才隊(duì)伍是企業(yè)信息化推進(jìn)的核心力量。隊(duì)伍相對(duì)的穩(wěn)定，有利于建立企業(yè)人才培養(yǎng)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，有利于企業(yè)信息化建設(shè)的連續(xù)性。因此信息部門的人力資源開發(fā)和管理要相當(dāng)重視信息技術(shù)隊(duì)伍的穩(wěn)定，尤其是保持骨干力量和有潛質(zhì)人才的穩(wěn)定。從環(huán)境上來看，企業(yè)面臨著來自國際、國內(nèi)、社會(huì)對(duì)企業(yè)信息人才的競爭，當(dāng)員工在企業(yè)中無法找到能夠?qū)崿F(xiàn)自身價(jià)值的坐標(biāo)或發(fā)現(xiàn)了更能發(fā)揮其自身價(jià)值的企業(yè)時(shí)，合理流動(dòng)是必然的。因此企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造適應(yīng)人才發(fā)揮與發(fā)展的空間，創(chuàng)造出感情留人，事業(yè)留

21、人的文化與氛圍。9.1.4 IT部門人力資源心理特點(diǎn) 培養(yǎng)信息技術(shù)人員對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感企業(yè)成果并不一定對(duì)技術(shù)人員有吸引力和凝聚力。信息技術(shù)人員的心理時(shí)時(shí)處在企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)的波動(dòng)上，因此來自企業(yè)對(duì)信息人才的信任與尊重是動(dòng)力源泉。企業(yè)需要讓信息技術(shù)人員感覺到被關(guān)心被重視。在企業(yè)目標(biāo)上與信息部門的目標(biāo)形成適當(dāng)?shù)膶?duì)應(yīng)關(guān)系，使信息人員與企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。 樹立信息部門的管理人員的權(quán)威性企業(yè)內(nèi)部的信息人員不管是自主開發(fā)還是承擔(dān)信息化的二次開發(fā)在權(quán)威性方面都有一個(gè)逐漸樹立的過程。信息管理人員要清楚首先啟動(dòng)對(duì)企業(yè)主業(yè)務(wù)最有提升的部分，樹立內(nèi)部信息管理權(quán)威的重要性。缺乏權(quán)威性會(huì)形成信息建設(shè)推進(jìn)的障礙，容

22、易發(fā)生扯皮并對(duì)企業(yè)會(huì)造成重復(fù)勞動(dòng)和損失。從此層面上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也必須明確尊重信息管理部門對(duì)企業(yè)的規(guī)劃，形成一個(gè)中心以及信息化進(jìn)程中明確的權(quán)威。 避免信息部門與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展的疏離企業(yè)信息化的目標(biāo)是企業(yè)的持續(xù)競爭力，為企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)，而不是為計(jì)算機(jī)化、更不是為信息化而信息化。這與專業(yè)軟件公司信息技術(shù)人才的研發(fā)有本質(zhì)的區(qū)別。不要單純追求技術(shù)的層面意味著信息技術(shù)人員必須與企業(yè)業(yè)務(wù)高度融合。要引導(dǎo)、灌輸、感悟信息化是一個(gè)工程、一個(gè)企業(yè)提升業(yè)務(wù)與管理水平的過程。因此加強(qiáng)信息部門與業(yè)務(wù)部門的交流與接口。在人力資源管理中考慮安排信息人員參與周期性的業(yè)務(wù)支持、服務(wù)和輪崗等比較有效的方法。同時(shí)通過信息部門積

23、極主動(dòng)的規(guī)劃、控制、平衡內(nèi)部人員的心態(tài)。有效發(fā)揮IT部門在信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)、信息資源管理、信息戰(zhàn)略決策三個(gè)層次的協(xié)調(diào)與組織。如果說，IT部門是企業(yè)信息化建設(shè)的核心，IT部門的人力資源管理是整個(gè)核心的動(dòng)力，那幺，CIO則是整個(gè)動(dòng)力的源泉。企業(yè)的CIO需要通過對(duì)IT部門人力資源科學(xué)管理的把握，對(duì)信息人才的個(gè)性化培植，對(duì)隊(duì)伍的可持續(xù)性建設(shè)來挖掘出部門帶給企業(yè)的巨大潛能。9.2 招聘方式與策略信息人才的招聘與選拔工作是企業(yè)信息部門的一件很重要的工作。企業(yè)必須通過挑選和選拔,才能找出有事業(yè)心、有專注能力、有奉獻(xiàn)精神的復(fù)合型的專業(yè)人才。如果在這一步中選拔的人選不好，就會(huì)給今后的信息工作拖后腿,造成負(fù)面影響,因

24、此科學(xué)、合理的招聘與選拔策略是建設(shè)一支企業(yè)信息人才隊(duì)伍關(guān)鍵的一步。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)達(dá)、科技手段的運(yùn)用以及信息技術(shù)人員在人才市場上的活躍，在為企業(yè)招聘人才提供方便的同時(shí)也增加了難度。優(yōu)秀的人才有越來越多的機(jī)會(huì)，員工的流動(dòng)也更加頻繁。因此科學(xué)合理的招聘方式與策略在建設(shè)一支隊(duì)伍的同時(shí)還要保持隊(duì)伍穩(wěn)定，并與企業(yè)信息發(fā)展現(xiàn)狀和未來需求進(jìn)行匹配。作為企業(yè)CIO在進(jìn)行招聘方式選擇中要明確它的目的性，既能獲得企業(yè)所需的員工，又要使他與企業(yè)信息化發(fā)展需求一致。光有戰(zhàn)略，而員工不具備相應(yīng)的能力水平，IT部門很難完成自己的信息化目標(biāo)；反之即使企業(yè)員工的能力水平非常高，但如果與公司信息發(fā)展階段不一致的話，同樣可能不

25、會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造多大的價(jià)值。因此，一定要根據(jù)信息部門自己的需要制定相應(yīng)的人力資源招聘方式與策略，通過職位分析或者建立勝任特征模型等方法來確定究竟需要多少員工，需要員工具備哪些能力，并且應(yīng)建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系來對(duì)員工或者候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)。然后，采用合適的方式來獲取企業(yè)所需要的員工或能力水平。而在整個(gè)招聘過程中選擇合適的招聘隊(duì)伍，重視招聘人員是形成科學(xué)、合理的招聘方式與規(guī)范的招聘程序的重要保障。9.2.1 建立明確的職務(wù)需求明確職務(wù)需求是確定選聘標(biāo)準(zhǔn)的過程，企業(yè)CIO需要能夠結(jié)合企業(yè)信息化目標(biāo)將職能進(jìn)行分解，并在職能的基礎(chǔ)上明確構(gòu)成崗位，細(xì)化崗位要求。同時(shí)保持一定的靈活性，在關(guān)鍵考核點(diǎn)上進(jìn)行鑒別。比如有些

26、崗位對(duì)經(jīng)驗(yàn)的要求與該經(jīng)驗(yàn)獲得的難度要綜合考慮，如果難度不大，就不一定要將缺乏經(jīng)驗(yàn)的人列為不滿足崗位要求。企業(yè)信息部門的人才結(jié)構(gòu)與崗位特點(diǎn)決定了職務(wù)需求。管理人員、技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、檔案與情報(bào)都各自有明顯的特點(diǎn)，對(duì)結(jié)構(gòu)不清楚就不可能整合完成企業(yè)信息化的目標(biāo)，同時(shí)對(duì)工作任務(wù)的分解也無法科學(xué)合理。9.2.2 定量與定性考察相結(jié)合在招聘工作中對(duì)人才定量的考察主要包括學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校、行業(yè)技術(shù)背景、外語能力、工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)間以及各種證明材料。而定性則包括人員素質(zhì)要求、工作能力、心理素質(zhì)、溝通與人際交往能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織協(xié)調(diào)能力及獨(dú)立工作能力等要求。定量與定性的結(jié)合不但對(duì)招聘工作考察增強(qiáng)了系統(tǒng)性與科學(xué)性

27、，對(duì)人力資源的考核也有極大的借鑒。下面列舉了人力資源管理中定性的綜合素質(zhì)與綜合能力，以及定量的綜合價(jià)值的主要考慮要素：綜合素質(zhì) 思想、追求、道德、 責(zé)任、品格、知識(shí)綜合能力 洞察力、交流與溝通能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資源整合能力、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力、抵御逆境能力綜合價(jià)值 規(guī)定的時(shí)間、按照規(guī)定的質(zhì)量、目標(biāo)完成的百分比、管理創(chuàng)新、自我發(fā)展與建設(shè)9.2.3 考察員工投入度信息部門工作特點(diǎn)決定了知識(shí)型員工對(duì)工作投入度在一定程度上可能比個(gè)人能力產(chǎn)生的價(jià)值更大。因此招聘工作不但需要獲取公司所需要的能力水平的員工，同時(shí)還要考察所選擇的員工能否投入地工作。保證員工的投入度首先需要了解員工的潛在需求與企業(yè)的環(huán)境與能力。一

28、名對(duì)工作崗位有著高度熱情，并有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的人可能要比綜合素質(zhì)高，但選擇崗位的目的只是為目前尋找到一份工作的人更適合企業(yè)。同時(shí)企業(yè)要清楚對(duì)員工的行為要求，能否與員工個(gè)性相吻合，能否使他完全投入地為企業(yè)工作，能否在資源上滿足員工并提供相應(yīng)的資源和支持。 9.2.4 規(guī)范的招聘程序招聘是為了保證企業(yè)能招聘到合適的人員，但不同層次的人才對(duì)招聘形式的選擇將直接影響到招聘的效果，同時(shí)特殊崗位可能單純從招聘是很難在素質(zhì)、時(shí)間與成本方面達(dá)到平衡的。因此企業(yè)CIO必須了解多種形式的招聘方式與招聘程序，并結(jié)合部門發(fā)展特點(diǎn)與時(shí)間要求選擇最佳路徑。 招聘前的準(zhǔn)備工作 人員需求調(diào)查CIO要明確每次招聘人員的目的。一般

29、而言,企業(yè)對(duì)信息技術(shù)與管理人員招聘的目的有信息戰(zhàn)略人才，信息化發(fā)展人才以及具體崗位空缺的彌補(bǔ)。信息部門需要配合企業(yè)的人力資源部門做好后期各階段人力資源的需求狀況,并在企業(yè)人力資源部門的配合下有的放矢、有條不紊地按計(jì)劃實(shí)施。 招聘信息的發(fā)布對(duì)信息管理與技術(shù)方面的高端人才可以考慮通過推薦或通過獵頭公司，而對(duì)于一般性招聘則通過各種招聘會(huì)如一般招聘會(huì)、常設(shè)招聘會(huì)、校院招聘會(huì)、網(wǎng)上招聘會(huì)就可以滿足企業(yè)的人才信息的需求。對(duì)信息技術(shù)人才尤為適用的是通過各種網(wǎng)絡(luò)媒體，或人才資源查詢機(jī)構(gòu)。企業(yè)CIO應(yīng)積極配合人力資源部門對(duì)人才招聘信息的發(fā)布與產(chǎn)生效果進(jìn)行主動(dòng)評(píng)價(jià)，這種效果評(píng)價(jià)同時(shí)還與招聘成本、預(yù)算相關(guān)聯(lián)，一個(gè)忙

30、于事務(wù)，缺少思考與評(píng)價(jià)的CIO或負(fù)責(zé)引進(jìn)信息人員的管理者不但不是一個(gè)合格的人力資源管理者，而且還極易受到信息發(fā)布單一模式的局限，無法滿足對(duì)人才質(zhì)量與數(shù)量是需求。 招聘中的能力測評(píng) 招聘測評(píng)設(shè)計(jì)這是所有招聘環(huán)節(jié)中技術(shù)性最強(qiáng)且難度比較大的一個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)需求時(shí)間與企業(yè)發(fā)展的匹配，工作性質(zhì)、崗位、定位的不同，其招聘設(shè)計(jì)都要進(jìn)行個(gè)性化的專門設(shè)定。適用于普通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的招聘并不適合招聘程序開發(fā)與信息管理人才。因此建議根據(jù)招聘崗位的特點(diǎn)和能力層次的不同分別設(shè)計(jì)幾套程序。這樣做會(huì)針對(duì)性更強(qiáng),操作更具體,實(shí)施效果更好。 招聘測評(píng)方法的組合應(yīng)用企業(yè)招聘測試的種類很多,目前信息部門的人員測試主要有知識(shí)考試、情境模擬、

31、面試。其中,面試是知識(shí)考試與面試是應(yīng)用最多的測評(píng)手段，而情景模擬一般對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等操作性較強(qiáng)的人員采用。應(yīng)該說知識(shí)考試在信息技術(shù)人員的測評(píng)中起主要作用。不但可以對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考察，還可以通過非結(jié)構(gòu)問題來判斷其實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?。由于信息技術(shù)人員存在不善表達(dá)的特點(diǎn)，因此在IT部門招聘中營造一種寬松的交流與溝通方式將有助于發(fā)現(xiàn)待聘人員潛在的能力與問題。通過信息部門與人力資源部的聯(lián)合來設(shè)計(jì)出完整的面視結(jié)構(gòu)，根據(jù)崗位制定出結(jié)構(gòu)性的面談問卷并確定權(quán)重。并培訓(xùn)招聘人員對(duì)面視技巧的掌握，來防止面試中出現(xiàn)的偏見。 內(nèi)部招聘與持續(xù)教育計(jì)劃應(yīng)該了解企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)和培養(yǎng)也是公司獲取所需能力水平的重要手段之一。 在進(jìn)行培訓(xùn)之

32、前應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，以確定應(yīng)該對(duì)哪些員工進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行什幺內(nèi)容的培訓(xùn)。然后，根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果確定合適的培訓(xùn)方式，并對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估。最后創(chuàng)造條件以保證員工能把所學(xué)的內(nèi)容用到自己的工作上去。而這種培訓(xùn)的過程可以理解為是企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、也是一種以選拔為目的內(nèi)部招聘過程與內(nèi)部招聘形式。另外，借助于專業(yè)的機(jī)構(gòu)來幫助企業(yè)解決相應(yīng)的問題，如聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司、外包（Outsourcing）、建立聯(lián)盟等。使用這些方式時(shí)，企業(yè)CIO必須能夠選擇正確的合作伙伴，并能夠通過利用這些專業(yè)機(jī)構(gòu)，通過與這些機(jī)構(gòu)的交往學(xué)會(huì)他們處理問題的方式、方法和過程，尤其是在與咨詢公司打交道的時(shí)候，必須吸收他們的工作思路和方法

33、，而不是被動(dòng)地接受他們提供的內(nèi)容。在與專業(yè)機(jī)構(gòu)交流、溝通、吸收的時(shí)候，CIO也在不斷的成長、成熟。企業(yè)的CIO需要通過樹立招聘管理與招聘工作持續(xù)改進(jìn)的觀念，把招聘當(dāng)作一個(gè)又一個(gè)不斷上升的循環(huán)，盡量定量與定性相結(jié)合，持續(xù)不斷優(yōu)化招聘工作。我想雖然沒有完美的CIO與信息化隊(duì)伍，但一定可以通過機(jī)制來保證它是不段成長的、學(xué)習(xí)型的信息化隊(duì)伍。9.3 信息化需要的教育與溝通信息化的發(fā)展歷程已經(jīng)有三、四十年的歷史了，由于信息化的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一般人的想象，其知識(shí)、技術(shù)、實(shí)踐的更新使得幾乎所有的人都在不斷追趕，仍然會(huì)有被掏空的感覺。也正是如此，信息化方面的投資、效益評(píng)估，企業(yè)所應(yīng)該有的期望都變得復(fù)雜起來，

34、信息化過程，首先便是教育、溝通和變革的過程。而且還必須探討信息化所在溝通和教育方面特有的規(guī)律，運(yùn)用起來才能幫助企業(yè)掃清障礙。因?yàn)闀r(shí)代的背景，信息化與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系變得非常密切，以至于政府提出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的觀念，而更多學(xué)者在研究如何在信息化的過程中取得跨越式發(fā)展的機(jī)會(huì)，也許是因?yàn)橹袊母锩瘢徊揭粋€(gè)腳印地發(fā)展最是讓人不滿意，總喜歡大踏步地進(jìn)行革命。當(dāng)然我們得承認(rèn)，信息化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來講的確是革命性的，從BPR與ERP的關(guān)系中，不難得出這樣的結(jié)論。因?yàn)槭侵卮蟮淖兏?，因?yàn)槭且环N革命，更需要首先從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，改變企業(yè)里從上到下各個(gè)階層的思想，在舉起“一把手”工程的旗號(hào)，才能有效地推

35、動(dòng)企業(yè)信息化的進(jìn)展。與質(zhì)量管理一樣，企業(yè)信息化也具有全員性，這種理解是非常正確的，如果不是全員支持，“一把手”工程的結(jié)果會(huì)是大家都在等待，而不會(huì)有自覺的行為。全員化的需要，進(jìn)行必要的培訓(xùn)，做好與IT團(tuán)隊(duì)和全體員工的溝通都是CIO的重要任務(wù)，需要探討的不是這個(gè)問題的重要性，而是其中所需要把握的操作性。流行于市的各種培訓(xùn)手段、各種溝通技巧，哪些才更適合于企業(yè)信息化，適合于CIO才是更令人關(guān)注的方面。中國的教育思想在信息化培訓(xùn)中同樣能夠發(fā)揮指導(dǎo)性作用，而以人為本也就能把握好溝通這個(gè)環(huán)節(jié)。在一點(diǎn)點(diǎn)展開之后，這兩個(gè)基本思路便能得到最好的證明。9.3.1 自下而上的信息化教育企業(yè)信息化的首要任務(wù)是提升認(rèn)識(shí)

36、，生產(chǎn)過程強(qiáng)調(diào)持續(xù)不變的操作，信息化所帶來的變化需要更多的理解才能接受。因?yàn)闀r(shí)代的發(fā)展而進(jìn)入信息化，越是年輕就越能理解接受這些新的技術(shù)和觀念，來自權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常接觸互聯(lián)網(wǎng)的人平均年齡不到30歲，他們對(duì)信息技術(shù)既不陌生也沒有業(yè)務(wù)恐懼，是展開信息化教育首選對(duì)象。在企業(yè)內(nèi)部信息化教育的策略應(yīng)該自下而上地安排，從年輕的有科技知識(shí)背景的人著手進(jìn)行，把系統(tǒng)的信息化發(fā)展規(guī)律傳遞到這一批人中間，然后在逐步擴(kuò)展到中層管理者，高層管理者。對(duì)中、高層管理者的教育安排不僅僅是理論上的培訓(xùn)，還可以安排到其它企業(yè)參觀，以實(shí)際的感受來判斷信息化的價(jià)值。漸次地、持續(xù)地開展信息化教育是關(guān)鍵所在，企業(yè)的人員不可能是凝固的

37、，新鮮的血液進(jìn)來之后，信息化的培訓(xùn)首先要跟上，如果帶來了先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)更要及時(shí)推廣，在人才流動(dòng)的環(huán)境中，教育既是非常重要的，也是有豐富資源的。信息化教育需要強(qiáng)調(diào)與實(shí)際的結(jié)合，如果企業(yè)尚沒有完整的信息化規(guī)劃方案，自下而上進(jìn)行討論，提出建議，這樣的做法對(duì)CIO的信息化規(guī)劃和實(shí)施也有建設(shè)意義。 內(nèi)訓(xùn)課程的應(yīng)用系統(tǒng)地進(jìn)行信息化教育需要建立好一套培訓(xùn)的體制，無論是外部師資還是外聘的師資，都是在系統(tǒng)的框架下才能發(fā)揮作用的，為企業(yè)設(shè)置好內(nèi)訓(xùn)課程才能達(dá)到這樣的目的。許多企業(yè)沒有這方面的安排，是把信息化看得太神秘的緣故，培訓(xùn)內(nèi)容的深淺是可以調(diào)整的，而這種形式是經(jīng)過歷史考證的。很容易出現(xiàn)的現(xiàn)象是把企業(yè)信息化培訓(xùn)當(dāng)成操

38、作培訓(xùn)，不讓員工真正理解信息化的價(jià)值，其實(shí)完全沒有必要這樣做。信息化的所有層面都是可以進(jìn)行交流討論的，這個(gè)過程中也能獲得很多業(yè)務(wù)需求的資料，作為CIO進(jìn)行規(guī)劃的依據(jù)。信息化培訓(xùn)課程的開發(fā)要結(jié)合企業(yè)在IT方面的人才素質(zhì)來進(jìn)行，有的企業(yè)沒有足夠的信息技術(shù)人才能勝任培訓(xùn)任務(wù)，外聘專家或委托專業(yè)咨詢公司來負(fù)責(zé)執(zhí)行也是可取的，進(jìn)行信息化的內(nèi)訓(xùn)主要是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，使員工從信息化的價(jià)值、信息化的實(shí)現(xiàn)方式、信息化的沖擊等各方面都有清醒的認(rèn)識(shí)。特別在具體的信息化項(xiàng)目展開之前，更需要把內(nèi)訓(xùn)放在第一步來進(jìn)行，而且結(jié)合實(shí)際應(yīng)用可以幫助學(xué)習(xí)者有更深刻地理解。沒有比通過內(nèi)訓(xùn)來設(shè)立清楚、準(zhǔn)確的項(xiàng)目目標(biāo)更有效的方式了，可以說是

39、最難得的機(jī)會(huì)。 學(xué)習(xí)材料的獲取互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)可以非常方便地獲取各種信息，學(xué)習(xí)材料可以從互聯(lián)網(wǎng)上輕松地收集到，配合適當(dāng)?shù)陌才?、講解，企業(yè)自己組織各種培訓(xùn)也是可行的，沒有必要把信息化的培訓(xùn)看的非常神秘。關(guān)于企業(yè)信息化的信息幾乎是最豐富的，這一點(diǎn)可以說是現(xiàn)在這個(gè)環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展信息化最令人高興的事情。系統(tǒng)地收集來自于互聯(lián)網(wǎng)、雜志、圖書中關(guān)于企業(yè)信息化的資料，經(jīng)過消化、吸收，自然可以提升對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)?？梢赃x擇和采用的學(xué)習(xí)手段已經(jīng)非常豐富，得到學(xué)習(xí)材料已經(jīng)不再是困難的事情，CIO及其工作團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該很容易安排好。一些學(xué)習(xí)材料也可以來自于實(shí)際案例，通過案例分析可以了解到實(shí)際問題中的解決方案遠(yuǎn)比教科書上多得

40、多，有許多行之有效的辦法存在于實(shí)踐之中，并不一定有理論上的總結(jié)。信息化項(xiàng)目同樣可以從案例中學(xué)習(xí)到有用的方式，對(duì)信息化水平的測評(píng)其實(shí)就是建立在標(biāo)桿企業(yè)的表現(xiàn)和效果分析之中。每個(gè)企業(yè)都有自己的信息化體會(huì)，企業(yè)間交換關(guān)于信息化的資料是非常明智之舉，任何市場都存在不平衡的信息咨詢，供應(yīng)商的方案總是把其自身利益放在上首位的。 研討會(huì)的應(yīng)用來自分享的交流最能感染人，信息化教育同樣可以多運(yùn)用研討會(huì)的形式來進(jìn)行，如果在企業(yè)內(nèi)部不能舉辦研討會(huì)的話，參與行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)術(shù)團(tuán)體組成的研討對(duì)理解信息化也是很有幫助的。特別是在通過企業(yè)自行組織的研討會(huì)，沒有其它的商業(yè)動(dòng)機(jī)，研討會(huì)的功效也就能更好地發(fā)揮出來。這幾年各種論壇都很

41、受追捧，軟件供應(yīng)商首先要讓企業(yè)接受的是一種理念而不僅僅是產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命周期也遠(yuǎn)遠(yuǎn)短過一些事業(yè)理念，通過研討會(huì)來展示軟件企業(yè)的長期目標(biāo)已經(jīng)成為一種典型的營銷套路，而企業(yè)參與其中最關(guān)鍵是要吸收一些新的思想。許多企業(yè)非常重視品質(zhì)管理和生產(chǎn)管理，品質(zhì)會(huì)議、生產(chǎn)會(huì)議一個(gè)接著一個(gè)，輪到談?wù)撔畔⒒瘯r(shí)便不那幺投入了，普遍的思想仍然把信息化看成是需要由專家來分析的事情，其實(shí)專家也是在交流中才獲得提升的，專家只是更善于對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行總結(jié)而已。如果企業(yè)對(duì)信息化有太多的疑惑的話，的確也可以請(qǐng)一些行業(yè)專才，把業(yè)務(wù)部門組織起來對(duì)信息化進(jìn)行研討，信息化不再是裝飾的表象首先可以從信息化會(huì)議中看出來，當(dāng)所有參與者都能表達(dá)自己

42、的認(rèn)識(shí)的時(shí)候，信息化教育才能算得上是一種成功。 參觀訪問實(shí)地觀摩我們可以從理論上看到發(fā)展信息化的方向指引，國外一些專業(yè)組織也把信息化的目標(biāo)說得很明確，但都不足以為信息指出一條通暢的坦途。信息化的個(gè)樣特征也就像企業(yè)的個(gè)性特征一樣千差萬別，即便是國家負(fù)責(zé)組織進(jìn)行的信息化水平測評(píng)，也是建立在對(duì)樣板企業(yè)的總結(jié)、調(diào)查和分析基礎(chǔ)之上的。因此，企業(yè)在選型時(shí)會(huì)考慮進(jìn)行實(shí)際的案例考察，把別人已經(jīng)做到的部分作為自己的目標(biāo)。有效的信息化教育最好來自于這種參觀訪問和實(shí)地觀摩之中，這一方法對(duì)企業(yè)決策層面最為有效，國家改革、城市改革、企業(yè)改革有很多都是從參觀中吸收好的管理思想，得到啟發(fā)，進(jìn)而演變成行動(dòng)。對(duì)于參觀訪問實(shí)地觀

43、摩，可以總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)仍然是百聞不如一見，通過了解其信息化的投資規(guī)模、實(shí)現(xiàn)的效益、實(shí)施過程和信息化經(jīng)驗(yàn)，可以最大程度地節(jié)省自己的決策時(shí)間，控制決策成本，對(duì)信息化的期望也因此變得更為實(shí)際。信息化投資總會(huì)有一個(gè)迷茫的過程，最為忌諱的是閉門造車，按照理論探討的方向進(jìn)行投資，往往要付出更大的代價(jià)，實(shí)際案例最能說明更為正確的投資取向是什幺。9.3.2 自上而下的信息化溝通信息化教育包含了許多普及的內(nèi)容，因此我們建議走自下而上的路，首先讓運(yùn)用信息管理系統(tǒng)的人員能夠接受信息化的觀念，理解在信息化到來時(shí)需要面對(duì)的工作轉(zhuǎn)變、角色轉(zhuǎn)變方面的事實(shí)，以期能配合企業(yè)的信息化進(jìn)程。而信息化的溝通任務(wù)是把企業(yè)信息化的規(guī)劃和具體

44、項(xiàng)目安排與各層面交換意見、達(dá)成共識(shí)，因此建議遵循“一把手”工程的原則，采用自上而下的路線來進(jìn)行。溝通的目的既已明確，怎幺操作也就好安排了。CIO在調(diào)動(dòng)各方面的資源，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出信息化規(guī)劃目標(biāo)，這一個(gè)過程的始終都需要做好溝通，最關(guān)鍵的仍然是企業(yè)的決策層，在把信息化的重要性陳述出來的同時(shí)，關(guān)鍵要為信息化建立好組織決策路線，在企業(yè)最高層里建立出一個(gè)可以支持信息化發(fā)展隊(duì)伍來，然后運(yùn)用下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的手法，把信息化的目標(biāo)帶入到企業(yè)中去。信息化溝通其實(shí)也就是信息化發(fā)展的動(dòng)員過程，上層進(jìn)行變革、進(jìn)行投資的決心越大，收到的阻力就越小。無論從投資規(guī)模上、管理體制上、流程重組上都有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，困難也就很好克

45、服了。因此，首先要扭轉(zhuǎn)的是企業(yè)首腦的思想，把信息化的價(jià)值、過程、資源都放到他們的思維習(xí)慣中去，層層推進(jìn)，自然會(huì)受到下層員工擁護(hù)的。其實(shí)信息化溝通本身就是信息化理念的推行過程，采用自上而下的路線來進(jìn)行是自然而然的事情，也能取得事半功倍的效果。9.4 目標(biāo)管理應(yīng)用原則目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家德魯克提出來的，它強(qiáng)調(diào)管理的整體性、參與性、目的性和時(shí)間性，注重管理的效果，激勵(lì)的機(jī)制以及分工與合作。主張將企業(yè)的目的和任務(wù)轉(zhuǎn)化為各種目標(biāo)，由企業(yè)的各級(jí)主管通過這些分目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)每一個(gè)職工完成分目標(biāo)的情況進(jìn)行考核評(píng)定，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制激發(fā)職工去完成下一個(gè)目標(biāo)，通過各種分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),最終達(dá)到企業(yè)所制

46、定的總目標(biāo)。目標(biāo)管理作為一種科學(xué)的管理方法，不僅適用于企業(yè)，同樣也適用于企業(yè)的信息化建設(shè)與IT部門的人力資源管理。信息化是一個(gè)長期的建設(shè)過程，也是一個(gè)比較復(fù)雜的，動(dòng)態(tài)的完善過程。建立一套與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的目標(biāo)計(jì)劃體系將有助于企業(yè)決策層、管理層、業(yè)務(wù)人員、IT人員共同理解IT規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展的融合度，并使目標(biāo)更為具體、明確。清晰的目標(biāo)將有助于清晰的IT規(guī)劃和IT分步實(shí)施的計(jì)劃。同時(shí)，目標(biāo)管理的著眼點(diǎn)是人，應(yīng)注重人的因素。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)人的積極性，這符合現(xiàn)代管理的特點(diǎn)。在制定IT整體目標(biāo)，將整體目標(biāo)逐層分解到各階段、各個(gè)部門直到每個(gè)成員的過程中，始終都要與全體IT成員及核心業(yè)務(wù)成員共同協(xié)商，并

47、盡力將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，這樣在實(shí)施目標(biāo)的過程中，每個(gè)成員就不是被動(dòng)地去執(zhí)行，而是積極主動(dòng)地去參與。這種目標(biāo)管理對(duì)IT人員產(chǎn)生的認(rèn)可、尊重與事業(yè)的追求有時(shí)能從根本上調(diào)動(dòng)起IT員，使得IT部門工作效率與團(tuán)隊(duì)更加充滿智能與創(chuàng)造力，最終使IT人力管理從“工作本位”轉(zhuǎn)向了“員工本位”。9.4.1 IT目標(biāo)管理的重要前提溝通與員工參與是目標(biāo)管理思想中非常核心的理念。在目標(biāo)管理中雖然強(qiáng)調(diào)“自我控制”、“自我突破”，但并非放棄管理，只不過用雙向溝通代替了專制管理，更有效地保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)IT目標(biāo)將成為團(tuán)隊(duì)、個(gè)人發(fā)展與提升索引的時(shí)候，必須明確IT目標(biāo)是建立在企業(yè)整體目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，并經(jīng)過參

48、與、討論，在各種目標(biāo)的聚合下形成，并保持其合理性與可達(dá)到性。過高的IT目標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)決策者對(duì)信息管理產(chǎn)生過高的發(fā)展期望，但執(zhí)行者卻難以實(shí)現(xiàn)，也沒有辦法在推行IT目標(biāo)管理體系中獲得獎(jiǎng)勵(lì)與成就感。過低則是個(gè)人沒有充分發(fā)揮，同時(shí)浪費(fèi)企業(yè)整體資源。因此，各種子目標(biāo)中，管理者一定要把好目標(biāo)的“權(quán)重關(guān)”，把工作按照重要性和迫切性劃分為四個(gè)象限：即重要又迫切、重要但不迫切、迫切但不重要、既不重要又不迫切。并且通過部門人力資源的管理來組織、維護(hù)并保持對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的信心。當(dāng)目標(biāo)管理成為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，當(dāng)人人都關(guān)心企業(yè)及IT目標(biāo)時(shí)，IT的目標(biāo)管理才能真正發(fā)揮其指導(dǎo)意義，目標(biāo)管理體系與過程才能發(fā)揮它的最大效

49、能。9.4.2 IT部門的目標(biāo)管理體系IT目標(biāo)管理就是企業(yè)的CIO或部門經(jīng)理根據(jù)部門及企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境和管理需要，制定出信息系統(tǒng)在未來一定時(shí)期內(nèi)的總目標(biāo),然后按照部門結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)人員特點(diǎn)，層層分解和落實(shí)目標(biāo),形成IT的目標(biāo)體系。IT目標(biāo)體系應(yīng)該具備整體系統(tǒng)性特征。各IT子目標(biāo)之間的相互關(guān)系應(yīng)該以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體。整體系統(tǒng)的功能并不等于子系統(tǒng)各要素功能的簡單相加。實(shí)際上系統(tǒng)的功能往往要大于各分系統(tǒng)諸要素部分功能的總和。這里所說“大于”，不僅指數(shù)量的增大，更重要的是指各分系統(tǒng)組成一個(gè)系統(tǒng)整合后，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。 保持權(quán)威性、統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性IT部門需要通過目標(biāo)管理切實(shí)把企業(yè)信息化建

50、設(shè)的各方面工作的管理納入其中，使之既無空白、遺漏，又無交叉、重迭，真正成為在資源集中統(tǒng)一、體系完備、上下通行、嚴(yán)謹(jǐn)高效的科學(xué)管理模式。完整的體系是相互聯(lián)系的體系，因此只有保持權(quán)威性、統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性，才不會(huì)由于子目標(biāo)的變動(dòng)而對(duì)整個(gè)目標(biāo)的達(dá)成會(huì)造成直接沖擊。 保持協(xié)調(diào)有序的目標(biāo)管理體系注重IT目標(biāo)管理體系的有序性意味著注重由上到下、由大到小、由宏觀到微觀、由整體到局部形成的協(xié)調(diào)、有序、統(tǒng)一的IT目標(biāo)管理體系。這種有序性是建立在IT發(fā)展特點(diǎn)與特性上的，必須與IT技術(shù)的發(fā)展。它與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)劃，員工能力的逐漸提升都聯(lián)系在一起。企業(yè)IT的管理者善于把握重點(diǎn)，著眼變化，理解行業(yè)與企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是有序的重

51、要基礎(chǔ)與保障。 保持隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)發(fā)展總是不斷地在適應(yīng)市場與外部環(huán)境，不會(huì)一成不變。因此服務(wù)于企業(yè)的IT目標(biāo)管理系統(tǒng)不僅作為一個(gè)管理功能實(shí)體而存在，而且也作為一種發(fā)展運(yùn)動(dòng)的有機(jī)體系而存在。這種動(dòng)態(tài)性體系是圍繞企業(yè)總目標(biāo)進(jìn)行的不斷完善、優(yōu)化的過程。9.4.3 目標(biāo)管理的過程 目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃形成的過程是目標(biāo)的組織實(shí)施和實(shí)現(xiàn)者溝通協(xié)調(diào)的過程。網(wǎng)絡(luò)管理、信息管理、檔案情報(bào)人員和技術(shù)人員共同積極參與，不但加強(qiáng)了組織內(nèi)部的溝通聯(lián)絡(luò)和以企業(yè)總目標(biāo)為中心的凝聚力，也調(diào)動(dòng)了組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和積極性。每個(gè)IT員工都在計(jì)劃形成中理解、明確自己承擔(dān)的工作在整個(gè)部門與企業(yè)目標(biāo)中的地位和作用。 目標(biāo)計(jì)

52、劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)是IT目標(biāo)管理的中心?？茖W(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用的規(guī)章制度是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力保障，因此IT部門首先要在目標(biāo)管理中重視相應(yīng)的管理制度的建立。制度、規(guī)范的制定要考慮操作、監(jiān)督這兩個(gè)不可忽視的因素。制度、規(guī)范是否可行,從開始制定時(shí)是不會(huì)立即得出結(jié)論，但運(yùn)作一段時(shí)間后通過對(duì)其加以監(jiān)督就可知道制度的合理與可操作性。從IT目標(biāo)體系的制定到目標(biāo)的實(shí)施，信息人員可以把自己的思想納入到目標(biāo)中去，員工們不只是機(jī)械地干活,執(zhí)行命令，而是明確了自己的職權(quán)范圍，這樣也可以激發(fā)員工們承擔(dān)責(zé)任。員工們會(huì)愿意并熱衷于去掌握他們自己的命運(yùn)。在推行目標(biāo)管理過程中,也可以有效地解決組織的集權(quán)和分權(quán)的矛盾,促使組織的上層主

53、管下放權(quán)力，并通過目標(biāo)來控制下屬。 實(shí)施成果的檢驗(yàn)IT目標(biāo)管理是通過對(duì)目標(biāo)的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)來完成閉環(huán)。與IT目標(biāo)體系相對(duì)應(yīng)的是一個(gè)完成目標(biāo)的具體時(shí)間表，在目標(biāo)實(shí)施過程中,上級(jí)主管要定期或不定期地監(jiān)督檢查目標(biāo)的完成情況。組織的目標(biāo)完成期過后,要評(píng)價(jià)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。尤其是企業(yè)CIO在評(píng)價(jià)時(shí),必須注重成果第一的原則。對(duì)各級(jí)主管人員和員工對(duì)實(shí)現(xiàn)IT組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。特別是在評(píng)價(jià)中注重客觀考察員工的工作實(shí)績，克服主觀性評(píng)價(jià)即傳統(tǒng)的根據(jù)主管人員和員工的品格和印象。因此，IT采用目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)方法對(duì)企業(yè)人力資源管理的評(píng)價(jià)、考核、激勵(lì)等也是有效借鑒與支撐。基于評(píng)價(jià)的獎(jiǎng)懲是組織中重要的激勵(lì)手

54、段。企業(yè)CIO應(yīng)預(yù)先確定標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)突出貢獻(xiàn)者的獎(jiǎng)勵(lì),他們的行為會(huì)得到強(qiáng)化,并為其它員工樹立了榜樣。對(duì)沒有完成目標(biāo)的員工應(yīng)予以懲罰。一個(gè)目標(biāo)管理過程完成以后,IT主管人員要對(duì)目標(biāo)體系和目標(biāo)的完成情況進(jìn)行全面的總結(jié)和評(píng)價(jià),尋找目標(biāo)體系制定和實(shí)施過程中的不足,重新確定下一個(gè)周期的目標(biāo)和目標(biāo)體系。因此,IT的目標(biāo)管理過程也是螺旋式循環(huán)前進(jìn)的一個(gè)過程。9.4.4 正確看待目標(biāo)管理對(duì)IT的利弊目標(biāo)管理表現(xiàn)在目標(biāo)體系建立后，經(jīng)過目標(biāo)任務(wù)責(zé)任人對(duì)照目標(biāo)檢查自己工作，發(fā)現(xiàn)差距，不斷調(diào)整自己的工作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在某種程度上還是一種被動(dòng)式的控制。而IT部門的管理，特別是對(duì)創(chuàng)新性比較強(qiáng)的技術(shù)與管理人員還需要他們能夠主

55、動(dòng)控制。能夠使員工主動(dòng)去承擔(dān)目標(biāo)與任務(wù)，去發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)。這實(shí)質(zhì)上是對(duì)分派任務(wù)的目標(biāo)管理的一種提升，并結(jié)合企業(yè)信息化特點(diǎn)產(chǎn)生的需求。企業(yè)CIO要能夠充分理解目標(biāo)管理的管理思想，充分結(jié)合IT特點(diǎn)去感悟，去創(chuàng)新，去應(yīng)用?？傊?，IT團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理應(yīng)該按照目標(biāo)初定、上下溝通、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)考核、目標(biāo)改進(jìn)的工作思路，通過運(yùn)用規(guī)范化、程序化的工作方法，實(shí)施對(duì)各類目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)管理活動(dòng)。也正是目標(biāo)管理理念體現(xiàn)出的嚴(yán)謹(jǐn)、有序、有效的特色，特別是以人為本的管理理念，充分顯示了它在IT領(lǐng)域的科學(xué)性質(zhì)和實(shí)用價(jià)值，為企業(yè)信息化建設(shè)提供了一種有效的管理方式與管理思路。9.5 價(jià)值規(guī)律

56、應(yīng)用原則企業(yè)之所以叫企業(yè)是因?yàn)樗非罄麧?、追求效益的本質(zhì)與價(jià)值規(guī)律所決定的。當(dāng)企業(yè)的決策者發(fā)現(xiàn)以往的管理方法與戰(zhàn)略手段不能使企業(yè)在信息社會(huì)中持續(xù)實(shí)現(xiàn)增值，于是轉(zhuǎn)而向信息技術(shù)尋求支持。因此，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)根本目的是希望信息化能夠給企業(yè)帶來價(jià)值，能夠?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)在或未來創(chuàng)造效益。目前，企業(yè)信息化的管理部門，承擔(dān)著企業(yè)信息化的規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估等職能，其中心工作是信息管理、應(yīng)用管理和技術(shù)管理。但很多企業(yè)的組織管理仍然是片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽略了信息需求、技術(shù)應(yīng)用和與核心業(yè)務(wù)的結(jié)合。這樣的信息技術(shù)管理必然失敗，信息化的效益也無法體現(xiàn)。而面向企業(yè)效益的信息化應(yīng)該擺脫技術(shù)管理，明確以效益為核心的建設(shè)思路，這就是信

57、息化的效益來自應(yīng)用系統(tǒng)，而應(yīng)用系統(tǒng)的管理模式?jīng)Q定著系統(tǒng)功能，最后才是功能需求決定企業(yè)的信息技術(shù)決策。從企業(yè)經(jīng)營者的角度討論對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行投資決策時(shí)的原則和方法將使企業(yè)IT部門在進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目決策時(shí)有章可循。首先是信息技術(shù)投資是實(shí)施戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，沒有資保證，戰(zhàn)略只是紙上談兵。其次是信息化的投資必須適度，投資不足和投資過度都會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)信息化的整體效益。信息化投資應(yīng)按照戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)推進(jìn)，與技術(shù)進(jìn)步、市場變化、流程再造、組織革相適應(yīng)。那幺企業(yè)在信息化建設(shè)上的投資將獲得什幺回報(bào)和多少回報(bào)，是CIO要考慮的主要問題。它與傳統(tǒng)項(xiàng)目的投資回報(bào)模式不同，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)投資與回報(bào)之間存在較多的不確定性。9.5

58、.1 企業(yè)信息技術(shù)投資的效益分析傳統(tǒng)的投資決策方法主要是財(cái)務(wù)分析方。例如使用現(xiàn)金流計(jì)算投資回報(bào)率等，主要對(duì)可度量的有形成本和有形收益進(jìn)行計(jì)算。但是在考慮IT投資決策時(shí)由于信息系統(tǒng)在其開發(fā)實(shí)施及維護(hù)方面的特殊性，以及支持企業(yè)管理的多層次性已經(jīng)不能簡單地使用這些傳統(tǒng)方法。 企業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)是一種綜合效益。其效益的獲取不僅取決于企業(yè)內(nèi)部的各種條件和因素，還取決于企業(yè)外部諸多環(huán)境條件和因素。它所取得的效益與企業(yè)采取其它手段帶來的效益往往難以明確劃分開來，因?yàn)橐粋€(gè)信息系統(tǒng)的效益發(fā)揮與否不僅與其自身的性能有關(guān)，還與整個(gè)企業(yè)在信息系統(tǒng)管理方面的管理水平及用戶的認(rèn)同程度有關(guān)。但總的來說，其效益不

59、僅僅是效率提升給企業(yè)帶來的有形價(jià)值，還有信息化帶來的無形的和戰(zhàn)略的價(jià)值，并最終會(huì)在企業(yè)內(nèi)部和外部客戶產(chǎn)生積極的效應(yīng)。從信息化對(duì)企業(yè)自身的意義來說，降低成本、提高效率，更有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。從對(duì)客戶與外部的效應(yīng)來看，它使第三方降低成本、提高效益，從而降低了企業(yè)協(xié)同總成本。9.5.2 企業(yè)保持信息技術(shù)能力在投資決策中的作用效益來自應(yīng)用，但應(yīng)用系統(tǒng)卻少有現(xiàn)成的產(chǎn)品。用戶從應(yīng)用出發(fā)，考慮成本時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)廠商提供的“企業(yè)信息化全面解決方案”未必適用企業(yè)。因此需要在信息技術(shù)上有一定的把握能力與控制力度。能夠自己根據(jù)業(yè)務(wù)流程明確自己的技術(shù)需求，審查廠商的技術(shù)水平和報(bào)價(jià)水平是否符合自己的技術(shù)需求和投資預(yù)算，最終能

60、夠提高信息技術(shù)的轉(zhuǎn)化效率。但很多企業(yè)自身的信息技術(shù)人才并不是起到這樣的作用，而是在應(yīng)用程度上進(jìn)行低水平開發(fā)，這本身就是對(duì)信息化效益的衰減。企業(yè)需要依靠自己的隊(duì)伍來使得效益最大化并能夠持續(xù)性的維持，從而服務(wù)于信息化的無形價(jià)值與戰(zhàn)略價(jià)值，核心是企業(yè)自身隊(duì)伍建設(shè)的定位與技術(shù)的控制能力。9.5.3 企業(yè)信息技術(shù)投資的價(jià)值衡量與一般的投資項(xiàng)目相比，信息系統(tǒng)項(xiàng)目在發(fā)揮效益方面直接與管理操作和使用該系統(tǒng)的人有關(guān)。而人為因素的不確定性，使管理信息系統(tǒng)效益評(píng)價(jià)具有不確定性。因此在進(jìn)行IT投資決策時(shí)要準(zhǔn)確地預(yù)測并評(píng)價(jià)該信息系統(tǒng)的價(jià)值是一件很復(fù)雜的事情。但是，企業(yè)CIO已經(jīng)開始面臨著IT投入回報(bào)的課題，作為其中的一