售后和內(nèi)部品質(zhì)異常處理辦法

1、法二 目的：規(guī)范品質(zhì)異常的處理，提高品質(zhì)異常處理的時(shí)效性，確保正常生產(chǎn)，滿足客戶要求。三 范圍：適用于公司產(chǎn)品異常解決的過(guò)程及責(zé)任歸屬。3.1 產(chǎn)品圖紙不符，設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。責(zé)任：技術(shù)品管部3.2 生產(chǎn)未按圖紙要求制作，隨意更改要求。責(zé)任：生產(chǎn)部制造3.3 倉(cāng)庫(kù)未按技術(shù)要求及 BOM 表相關(guān)說(shuō)明發(fā)料，造成材料使用錯(cuò)誤。責(zé)任：生產(chǎn)部倉(cāng)庫(kù)3.4 營(yíng)銷服務(wù)專員未按客戶要求及時(shí)反饋準(zhǔn)確信息或信息錯(cuò)誤，造成生產(chǎn)誤導(dǎo)。責(zé)任：營(yíng)3.5 未按 BOM 表要求和技術(shù)要求采購(gòu)原材料，造成原材使用錯(cuò)誤。責(zé)任： 生產(chǎn)部采購(gòu)3.6 生管未及時(shí)通知技術(shù)品管部對(duì)進(jìn)倉(cāng)原材進(jìn)行檢驗(yàn)，生管未及時(shí)通知對(duì)成品及出貨產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，造成材料和

2、成品未經(jīng)檢驗(yàn)就進(jìn)倉(cāng)和發(fā)貨而造成品質(zhì)異常。 責(zé)任：生產(chǎn)部生管、采購(gòu)3.7 生管已通知技術(shù)品管部對(duì)原料，成品進(jìn)倉(cāng)進(jìn)行檢驗(yàn)，已通知對(duì)發(fā)貨產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，而未實(shí)行檢驗(yàn)，而造成品質(zhì)異常。責(zé)任：技術(shù)品管部3.8 發(fā)貨時(shí)營(yíng)銷服務(wù)專員未通知生管進(jìn)行發(fā)貨數(shù)量的點(diǎn)檢而造成發(fā)貨數(shù)量錯(cuò)誤。責(zé)任：營(yíng)銷部發(fā)貨時(shí)營(yíng)銷已通知生管進(jìn)行發(fā)貨數(shù)量的點(diǎn)檢而生管未做點(diǎn)檢造成發(fā)貨數(shù)量錯(cuò)誤。責(zé)任：3.9 對(duì)原料進(jìn)倉(cāng)，技術(shù)品管部已發(fā)現(xiàn)異常，并已發(fā)出退貨通知，而采購(gòu)未采取有效措施而造成的品質(zhì)異常。 責(zé)任：生產(chǎn)部采購(gòu)3.10 對(duì)成品進(jìn)倉(cāng)及發(fā)貨時(shí)，技術(shù)品管部已發(fā)出異常整改通知，強(qiáng)制進(jìn)倉(cāng)或發(fā)貨而造成品質(zhì)異常B. 如果是制造要求強(qiáng)制進(jìn)倉(cāng)或發(fā)貨的。 責(zé)任

3、：生產(chǎn)部制造7法3.11 技術(shù)品管部對(duì)生產(chǎn)制程中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)異常，要求制造按要求返工，制造拒不返工而造成的品質(zhì)異常。責(zé)任：生產(chǎn)部制造3.12 3.13 作業(yè)員不按操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)造成品質(zhì)異常。 責(zé)任： 生產(chǎn)部制造7法3.14 公司內(nèi)部搬運(yùn)，轉(zhuǎn)道過(guò)程中而使產(chǎn)品損壞而造成的品質(zhì)異常。責(zé)任：生產(chǎn)部制造3.15 售后品質(zhì)異常處理時(shí)因出差人員工作態(tài)度而不及時(shí)處理反復(fù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的。責(zé)任：出差人3.16 公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常時(shí),返工后還是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。 責(zé)任：生產(chǎn)部制造3.17 擱生產(chǎn)計(jì)劃和造成客戶抱怨。責(zé)任：生產(chǎn)主管3.18 電子部未按標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)，電子元器件未經(jīng)測(cè)試而造成的品質(zhì)異常。 責(zé)任：電子部4.1.1 集相關(guān)部門進(jìn)行問(wèn)題的初步分析。4.1.2 機(jī)把現(xiàn)場(chǎng)的缺陷拍下來(lái)，做到有證有據(jù)。4.1.3 出差人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)異常進(jìn)行相應(yīng)的處理措施，盡最大的努力一次性處理好。4.1.4 表格的填寫A.出差帶隊(duì)人員歸來(lái)后填寫安裝及售后服務(wù)反饋單，也可由出差帶隊(duì)人員把維修或的一、二、三、四項(xiàng)。填寫好后，由相關(guān)責(zé)任部門主管提報(bào)處罰措施，再交副總審批，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。抄送及傳達(dá)各相關(guān)部門，主管簽收及被處罰人員需簽字確認(rèn)。4.24.2.1 技術(shù)品管部要做好各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的抽檢工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求制造重制或返工遏制批量不良現(xiàn)象的發(fā)生如果口頭說(shuō)明無(wú)效可開出內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單或異