收費(fèi)員情緒調(diào)節(jié)與心理減壓

1、目前，高速公路一線的收費(fèi)人員易出現(xiàn)緊張、焦慮等不良情緒的情況主要有兩個(gè)方面：一是遇車流高峰或逢黃金周、春節(jié)等節(jié)假日，收費(fèi)員進(jìn)行言語(yǔ)上的攻擊、投訴，甚者還揚(yáng)言讓收費(fèi)人員下崗。部分司機(jī)的鄙劣行經(jīng)給一線員工造成極大工作壓力，使工作不能正常開展。對(duì)于以上讓收費(fèi)人員出現(xiàn)情緒緊張、心理壓力大等情況，可通過(guò)強(qiáng)抵抗和控制緊張狀態(tài)的能力。一、 了解你的性格作減壓方式。（一）性格類型測(cè)試以下各題，你只需回答“是”或“否”。請(qǐng)以你的第一反應(yīng)作答。1你一向準(zhǔn)時(shí)赴約，從不遲到嗎？1 / 2和朋友或者配偶比，你是否更容易和同事溝通呢？3你是否覺(jué)得周六的早晨比周日的傍晚更容易放松自己呢？4當(dāng)你無(wú)所事事時(shí)，是否感覺(jué)比忙著工作

2、時(shí)自在？5當(dāng)你安排業(yè)余活動(dòng)時(shí)，是否向來(lái)都非常仔細(xì)謹(jǐn)慎？6當(dāng)你處在等待狀態(tài)時(shí)，是否常常感覺(jué)懊惱？7你大多數(shù)的娛樂(lè)活動(dòng)是否都跟同事一起進(jìn)行？8你的配偶或朋友是否認(rèn)為你很隨和、非常容易相處呢？9在你身邊，有沒(méi)有某位同事讓你感覺(jué)很積極進(jìn)??？10你在運(yùn)動(dòng)的時(shí)候是否常想改進(jìn)技巧，多贏得勝利？11當(dāng)你處于壓力之下的時(shí)候，你是否仍會(huì)仔細(xì)弄清每件事的真相，然后再作出決定？12在旅行之前，你是不是會(huì)安排好行程表的每一個(gè)步驟，而當(dāng)計(jì)劃必須改變時(shí)，會(huì)感覺(jué)不自在呢？13你喜歡在酒會(huì)上與人閑談嗎？14你是否喜歡悶頭工作從而躲避處理復(fù)雜的人際關(guān)系呢？15你交的朋友當(dāng)中，是不是多半屬于同一行業(yè)的呢？16當(dāng)你生病臥床在家的時(shí)候

3、，你是否會(huì)將工作帶到床上呢？17你平時(shí)的閱讀物是否大多數(shù)和工作相關(guān)？18你花在工作上的時(shí)間是否比同事要多呢？19在社交場(chǎng)合中，你是不是三句話不離本行呢？20即使在休息日里，你是不是也會(huì)焦躁不安呢？（二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2 / l分，答“否”不得分。（三）得分分析渴望冒險(xiǎn)和刺激；情緒容易沖動(dòng)；樂(lè)觀、隨和、好動(dòng)；粗心大意；富于攻擊性；情緒不易控制。2、09分：內(nèi)傾型性格，性格特征是：喜歡安靜；富于內(nèi)??；不好交際；除了親密朋友之外，對(duì)一般人保持距離；不喜歡刺激；做事有計(jì)劃，生活有規(guī)律；很少有攻擊性；情緒容易控制。3、1011分：介于外傾型和內(nèi)傾型兩者之間，屬于中間型性格。外傾型性格較之內(nèi)傾型性格，對(duì)壓力更敏

4、感，也比較容易過(guò)激，對(duì)壓力的心理承受能力也差一些。二、不同性格類型的工作減壓方法所謂的性格壓力是指由于性格缺陷的原因形成與生活和社會(huì)環(huán)境的摩擦而出現(xiàn)的壓力。 由于性格類型的差異，形成的性格壓力則有所不同，所采用的減壓方式也不盡相同。（一）外傾型性格外傾型性格的收費(fèi)員工在收費(fèi)工作過(guò)程中對(duì)壓力更敏感，極易出現(xiàn)生氣、急躁、焦慮以及緊張的心理狀態(tài)。針對(duì)該性格主要出現(xiàn)的心理狀況，適用收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作的心理減壓方式具體有以下幾種：心理壓使用方法力3 / 1、 高度理智。在工作中被司乘人員激怒后或十分煩惱名言“忍得一肚之氣，能解百愁之憂”、“將相和、萬(wàn)事休”、“君子動(dòng)口不動(dòng)手”等等。2、 員（如班長(zhǎng)或者站長(zhǎng)）協(xié)

5、助溝通、解釋下，迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，杜絕情緒污染源，避免讓自己的怒火繼續(xù)上升。3、 意導(dǎo)氣，逐漸入境，使全身放松，摒除腦海中的一切雜念，恢復(fù)理智。4、 宣泄一番，傾訴不平后盡快地將心靜下來(lái)。1、 在輕柔的音樂(lè)中熏陶和享受，讓自己的精神得到放松。2、 講給同事聽，讓自己更加地快樂(lè)、開心，減輕急躁的心理。3、 流較少的情況下，可暫時(shí)關(guān)閉車道，在收費(fèi)亭內(nèi)閉目凝神，讓自己的心暫時(shí)得到休息，調(diào)節(jié)身心。1、 通過(guò)紙、筆記錄，或者在內(nèi)心進(jìn)行辯論，如問(wèn)“這種擔(dān)心有4 / 里？”這樣一番問(wèn)下來(lái)就會(huì)明白焦慮是毫無(wú)意義的。2、 當(dāng)中，讓自身感到無(wú)比輕松、舒適、愉快、平靜。3、 景，如服務(wù)工作焦慮，就設(shè)想自己是哪一步開始焦

6、慮的，車或者是別的時(shí)候，一路審視下來(lái)，會(huì)減輕焦慮癥狀。1、 2、 緊張 來(lái)，恢復(fù)腦中的記憶。3、 以讓自己平靜。（二）內(nèi)傾型性格內(nèi)傾型性格的收費(fèi)員工雖然情緒比較容易控制，但由于比較內(nèi)5 / 幾種：心理壓使用方法力1、 2、 沮喪 手臂、扭動(dòng)身軀等簡(jiǎn)單運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)身體，同時(shí)調(diào)整心理，讓自己的情緒活躍起來(lái)。3、 題才是治本之道。1、 完美的，自己不是超人。2、 情都看結(jié)果，人生原本就是一個(gè)過(guò)程。3、 錯(cuò)的時(shí)候盡力改正就行。 2、 害羞 1、 6 / 人，以減輕害羞的癥狀。2、 是克服害羞的最有效手段。3、 系。（三）中間型性格中間型性格介于外傾型及內(nèi)傾型之間，性格中有跳躍的一面，則會(huì)出現(xiàn)煩惱、煩躁、迷

7、茫以及憂慮等較為復(fù)雜的心理狀態(tài)。適用收費(fèi)工作的心理減壓方式主要有以下幾種：1、 記錄下來(lái)。用筆記本記下使你煩惱的事，弄清楚自己為什么煩惱，看看這些煩惱的真正所在，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己擔(dān)心的事很多是杞人憂天時(shí)，你就會(huì)主動(dòng)拋棄這部分煩惱。2、 勇敢的面對(duì)現(xiàn)實(shí) 能把讓你煩惱的問(wèn)題勇敢而坦率地。向你信得過(guò)的人進(jìn)行傾訴，聽聽別人的意見(jiàn)，往往會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果，使問(wèn)題很快解決。3、 換個(gè)更積極的想法。很多時(shí)候問(wèn)題并不是我們煩惱的7 / 原因，真正煩惱的是我們的想法，積極的想法更有利于問(wèn)題的解決。1、 心理暗示。心情不好的時(shí)候，對(duì)自己采取積極暗示，告訴自己這是正常現(xiàn)象，多回想一些以前經(jīng)歷過(guò)的美好情景和值得自豪的事

8、情，就能緩解心理壓力。2、 如通過(guò)看電視、聽音樂(lè)、寫日記等方式來(lái)放松心情?；蛘吒吒枰磺?，讓自己全身放松。3、1、 確立目標(biāo)。給自己一個(gè)工作的方向，不管遇到什么事情，都以這個(gè)方向?yàn)闇?zhǔn)則，繼續(xù)前進(jìn)，別讓其他事情干擾了這個(gè)方向。以行動(dòng)代替思考。迷茫很多時(shí)候是想得太多造成的，什么都不去想，認(rèn)真地做自己該做的事情，慢慢地在工作的過(guò)程中尋找自己的方向。2、1、 集中注意力。工作閑暇時(shí)，將自己的注意力集中在憂慮的事情上，在紙上寫出幾個(gè)可行的解決辦法并逐個(gè)篩選淘汰，然后再將最佳選擇付諸行動(dòng)。2、 限制憂慮的時(shí)間。每天工作拿出一段休息時(shí)間，專門來(lái)思考自己所擔(dān)心的問(wèn)題。這樣做的結(jié)果是，人往往3、 不要獨(dú)自承擔(dān)憂慮

9、。工作遇到憂慮的事情的時(shí)候，及8 / 向他們傾訴，這樣可減輕心理壓力的痛苦，擺脫和控制憂慮情緒的困擾。4、三、 通用的心理減壓方法綜合以上三種性格的共性特點(diǎn)，深呼吸心理減壓法均適用于外傾型、內(nèi)傾型以及中間型三種性格，它是自我放松減壓的最好辦法。在收費(fèi)服務(wù)工作中，收費(fèi)員沒(méi)有比較充足的條件進(jìn)行深呼吸放松程序，也可以利用工作閑暇時(shí)間坐在椅子上進(jìn)行深呼吸，具體方法是： 坐在椅子上，兩腳平放，并使大腿與地板平行；將背部伸直，手放在大腿前部。 想象空氣正在腹部和胸部間向各個(gè)方向擴(kuò)張。 通過(guò)鼻子緩慢地呼氣，呼出時(shí)間比吸入時(shí)間長(zhǎng)。 呼吸至少 1 分鐘，保持節(jié)奏舒緩，不要強(qiáng)求自己。注意呼吸的深度和完全程度，并使身體放松。同時(shí)，在工作中只要改變一下身體姿勢(shì)也可以改變?nèi)说那榫w和心勤或者工作休息時(shí)間做以下小練習(xí)：9 / 嘗試先低著頭，垂著肩走路，走上35分