產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)談

1、 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)談?dòng)心敲戳懔懔闼樗榈牡奈迥陼r(shí)時(shí)間，我我一直在在做媒體體。088年初轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品品設(shè)計(jì)，從從頭組建建產(chǎn)品部部，策劃劃-交互互-用研研-視覺覺-運(yùn)營(yíng)營(yíng)這些職職能都包包括進(jìn)去去，跟進(jìn)進(jìn)過的大大大小小小新新舊舊舊五花花八門的的產(chǎn)品220多款款。我在在這個(gè)位位置上待待了大約約15個(gè)個(gè)月，按按照個(gè)人人習(xí)慣，做做過不少少制度化化的組織織流程嘗嘗試。今今天忽來來興致，覺覺得過往往經(jīng)驗(yàn)也也不妨拿拿出來講講一講。1、團(tuán)隊(duì)起步我剛受命組組建產(chǎn)品品部的時(shí)時(shí)候，確確定下來來的人大大概只有有3位策策劃，22位視覺覺（兼交交互），22位運(yùn)營(yíng)營(yíng)。后面面才逐漸漸擴(kuò)到三三四十人人。還好好，第一一批成員員中不乏乏強(qiáng)

2、者。起起步的時(shí)時(shí)候不一一定攤子子很大，但但一定要要有核心心成員；或者換換個(gè)說法法，如果果一開始始找不到到核心成成員，你你就沒法法順利起起步。指望通過常常規(guī)渠道道很快招招到人才才是不可可能的，常常規(guī)渠道道招到的的90%是可造造之材，但但不是來來之能戰(zhàn)戰(zhàn)的人才才。所以以要靠特特殊渠道道拉來的的核心成成員，去去指導(dǎo)外外招人員員，帶動(dòng)動(dòng)初始業(yè)業(yè)務(wù)。何何謂“特特殊渠道道”呢？就是人人拉人，考考驗(yàn)?zāi)汴P(guān)關(guān)系網(wǎng)和和號(hào)召力力的時(shí)候候到了。如如果連一一定量的的人脈資資源，個(gè)個(gè)人影響響力都沒沒有，那那你也沒沒資格爬爬到中高高層去。也也就是個(gè)個(gè)基層干干部。分工拉人加上外外招，第第一個(gè)季季度湊齊齊了十來來人，業(yè)業(yè)務(wù)線也

3、也清理了了出來。按按產(chǎn)品歸歸類，分分成了33個(gè)產(chǎn)品品策劃組組，1個(gè)個(gè)視覺交交互組和和1個(gè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)組。我我對(duì)每個(gè)個(gè)策劃組組有一些些特殊的的安排。首先設(shè)一名名策劃經(jīng)經(jīng)理，當(dāng)當(dāng)然也是是主策劃劃。再設(shè)一名策策劃，在在主策劃劃的管理理下完成成產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)。與與主策劃劃在性格格上不沖沖突，能能力上有有互補(bǔ)性性。再設(shè)一名用用研人員員多多半是應(yīng)應(yīng)屆生或或者剛轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)行過來來的人另由由專人指指導(dǎo)其工工作。我我有這么么一種考考慮，用用戶訪談?wù)勔埠?，用用戶意見見的收集集整理也也好，可可用性測(cè)測(cè)試也好好，都很很繁瑣。雖雖然人人人都知道道“從用用戶需求求出發(fā)”這這句屁話話，但舍舍得耐心心，不厭厭其煩，能能長(zhǎng)期踏踏實(shí)關(guān)注注用戶的

4、的人其實(shí)實(shí)是很少少的。大大部分都都在耍小小聰明，以以為自己己能見微微知著，隔隔岸觀火火。大部部分都跑跑去看別別家的產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新而不是是用戶反反應(yīng)，都都希望自自己能“與與眾不同同”。像這樣的趨趨勢(shì)，越越是聰明明人，或或者越是是自以為為智商高高有地位位的人，就就越難以以避免。我我自己都都避免不不了。道道理誰都都明白，就就是沒法法逼自己己去干麻麻煩瑣碎碎的活兒兒，至少少是沒法法長(zhǎng)期持持續(xù)地干干下去。所所以我專專門讓新新兵來做做這個(gè)事事情。首首先新兵兵的耐性性會(huì)好一一點(diǎn)，服服從性也也會(huì)強(qiáng)一一點(diǎn)；其其次，我我一直認(rèn)認(rèn)為新兵兵應(yīng)該多多做信息息整理類類而不是是創(chuàng)造類類的工作作，用硬硬性任務(wù)務(wù)來逼迫迫他長(zhǎng)期期

5、大量地地接觸用用戶。他他對(duì)用戶戶了解越越深，相相當(dāng)于策策劃的底底子越扎扎實(shí)，用用任務(wù)來來代替培培訓(xùn)是我我一貫帶帶新兵的的方式。那么應(yīng)屆生生或者剛剛轉(zhuǎn)行過過來的人人，是否否永遠(yuǎn)做做繁瑣的的用研工工作呢？不會(huì)的的。隨著著技能日日趨熟練練，用研研不可能能占據(jù)他他1000%的時(shí)時(shí)間，我我估計(jì)最最多500%。一一個(gè)季度度后他的的視野打打開了，可可以更多多參與策策劃討論論；半年年后可能能獨(dú)立做做一些策策劃；一一年后又又有其他他新兵加加入，此此君愿意意的話就就正式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)去做策策劃了。大大概是這這么一條條發(fā)展曲曲線。從從這條路路走到策策劃職業(yè)業(yè)上去，我我認(rèn)為會(huì)會(huì)很穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，同時(shí)時(shí)也保證證了策劃劃組總能能得到豐豐富

6、可靠靠的用戶戶研究資資料。組里的最后后一名成成員通常常被稱為為技術(shù)策策劃。當(dāng)當(dāng)初設(shè)這這個(gè)特殊殊位置的的出處是是因人立立事，恰恰好有幾幾名程序序員轉(zhuǎn)過過來做策策劃，因因?yàn)椤笆苁懿涣顺沙商烊?shí)實(shí)現(xiàn)別人人提交的的離譜方方案”，打打算自己己弄個(gè)靠靠譜的出出來。當(dāng)當(dāng)時(shí)我想想，也算算是新兵兵，但讓讓程序員員去做用用研不現(xiàn)現(xiàn)實(shí)啊，其其他策劃劃又沒一一個(gè)懂技技術(shù)，那那就從技技術(shù)角度度提出策策劃意見見吧，并并負(fù)責(zé)開開發(fā)協(xié)調(diào)調(diào)他他們與開開發(fā)人員員應(yīng)該是是有共同同語言的的，不至至于雞同同鴨講。這樣，完整整的4人人產(chǎn)品策策劃組就就搭建起起來了。效果以上分工的的好處我我已經(jīng)講講的很清清楚了，那那執(zhí)行中中是否與與預(yù)期吻吻

7、合呢？我事后分析析，這樣樣安置最最大的好好處是策策劃-交交互-用用研職能能放在同同一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品組里里，齊心心協(xié)力長(zhǎng)長(zhǎng)期共事事，彼此此之間的的摩擦降降到最小小，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的了了解程度度提升到到最高，歸歸屬感非非常強(qiáng)，避避免了部部門政治治與流程程損耗。在策劃經(jīng)理理這部分分，我之之前有個(gè)個(gè)困惑，是是策劃技技能比較較強(qiáng)的合合適一點(diǎn)點(diǎn)呢，還還是產(chǎn)品品管理比比較強(qiáng)的的合適？最后前前者勝出出。原因因很簡(jiǎn)單單，定位位規(guī)劃與與進(jìn)度調(diào)調(diào)控，我我隨時(shí)可可以插手手進(jìn)來，就就算出現(xiàn)現(xiàn)短板我我也能彌彌補(bǔ)；但但如果策策劃經(jīng)理理不是從從普通策策劃升上上去的，他他的策劃劃技能不不夠強(qiáng)，必必然對(duì)組組內(nèi)其他他策劃人人員依賴賴太大。而而

8、基層干干部（甚甚至包括括中層）明明顯是堵堵槍眼的的干活，什什么地方方有缺口口，你自自己就要要沖上去去堵。不不可能把把策劃執(zhí)執(zhí)行的事事情全部部丟給下下屬，期期待他們們能做得得盡善盡盡美，自自己指點(diǎn)點(diǎn)江山。這這樣搞的的風(fēng)險(xiǎn)太太大了，下下屬扛不不住怎么么辦？你你的位置置又沒有有人事資資源的調(diào)調(diào)度權(quán)，只只好與小小組同歸歸于盡。所以策劃經(jīng)經(jīng)理最好好是委任任于有成成功策劃劃經(jīng)驗(yàn)的的人，而而不是有有管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人。當(dāng)然然二者兼兼顧最好好，但哪哪有這么么多人才才給你挑挑選。普通策劃沒沒什么好好說的，關(guān)關(guān)鍵是與與策劃經(jīng)經(jīng)理的相相性、互互補(bǔ)性。他他們兩人人名為上上下級(jí)，實(shí)實(shí)際上是是搭檔關(guān)關(guān)系。是是否具備備配合上

9、上的默契契度，就就需要我我在分組組的時(shí)候候多加考考量。用研人員的的設(shè)置有有兩個(gè)目目的，第第一點(diǎn)是是鍛煉新新兵，這這點(diǎn)基本本上成功功了。通通過長(zhǎng)期期接觸用用戶，他他們的產(chǎn)產(chǎn)品感都都很快提提了起來來，在組組內(nèi)討論論時(shí)能代代表用戶戶提出可可靠的意意見，減減少策劃劃中的自自說自話話。第二二點(diǎn)是為為產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)提供供用研資資料，卻卻不太成成功。因因?yàn)椴邉潉澖?jīng)理還還沒建立立起來用用研指導(dǎo)導(dǎo)策劃的的意識(shí)，或或者不下下相關(guān)任任務(wù)，或或者下很很含混、無無從入手手的任務(wù)務(wù)。靠譜譜一點(diǎn)的的用研單單子很多多是我跨跨級(jí)安排排，但組組內(nèi)對(duì)結(jié)結(jié)果的重重視程度度也不太太高。用用研人員員又太嫩嫩，不習(xí)習(xí)慣自己己給自己己提單，主主

10、動(dòng)參與與到策劃劃過程中中去。此外，我還還有一點(diǎn)點(diǎn)失誤是是，只安安排他們們做用研研工作，很很少叮囑囑他們，同同時(shí)也要要自學(xué)策策劃技能能。這樣樣在一年年后，用用研人員員并不能能如我期期待的完完成獨(dú)當(dāng)當(dāng)一面的的策劃，更更多作為為項(xiàng)目助助理，策策劃顧問問的角色色，幫助助策劃人人員提高高方案的的準(zhǔn)確度度。最后總結(jié)一一下技術(shù)術(shù)策劃的的角色吧吧，這回回我的設(shè)設(shè)想完全全失敗。普普通程序序員轉(zhuǎn)型型產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)是比比較困難難的。如如果他們們以策劃劃的身份份長(zhǎng)期了了解某一一款產(chǎn)品品，那么么提出技技術(shù)思維維的好的的策劃點(diǎn)點(diǎn)，這沒沒問題，但但僅僅如如此還不不夠。程程序員大大多對(duì)界界面策劃劃、交互互設(shè)計(jì)、頁頁面文案案這些U

11、UI/UUE的東東西不夠夠敏感，對(duì)對(duì)前臺(tái)細(xì)細(xì)節(jié)的把把握不夠夠細(xì)致，策策劃上有有明顯的的短板，能能出好點(diǎn)點(diǎn)子但不不容易完完成一整整套方案案。那如如果做開開發(fā)協(xié)調(diào)調(diào)呢？我我大錯(cuò)特特錯(cuò)的一一點(diǎn)是，這這需要很很強(qiáng)的主主動(dòng)溝通通意愿，靈靈活的矛矛盾協(xié)調(diào)調(diào)技巧。障障礙完全全不在“語語言相通通”這一一點(diǎn)上，典典型的程程序員風(fēng)風(fēng)格反而而構(gòu)成了了缺陷。此外，對(duì)前前臺(tái)細(xì)節(jié)節(jié)的模糊糊，也使使得程序序員更多多負(fù)責(zé)純純粹的功功能開發(fā)發(fā)協(xié)調(diào)，界界面開發(fā)發(fā)由他人人跟進(jìn)，反反而帶來來了多接接口的混混亂。到到最后技技術(shù)策劃劃自己也也比較沮沮喪，覺覺得無從從發(fā)揮。至至少是在在我這邊邊偏重前前臺(tái)設(shè)計(jì)計(jì)的產(chǎn)品品項(xiàng)目里里無從發(fā)發(fā)揮。2

12、、業(yè)務(wù)流程剛建立產(chǎn)品品部的時(shí)時(shí)候，我我自己也也是個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品新人人，心里里沒底，還還專門跑跑到杭研研對(duì)對(duì)，就是是我現(xiàn)在在待的這這個(gè)杭研研來取經(jīng)經(jīng)。拿一一個(gè)小本本本記滿滿了密密密麻麻的的幾頁紙紙回去。這這次取經(jīng)經(jīng)對(duì)我最最大的幫幫助倒不不是紙上上的內(nèi)容容，而是是在交談?wù)剷r(shí)，對(duì)對(duì)項(xiàng)目流流程的規(guī)規(guī)范意識(shí)識(shí)有所加加強(qiáng)。前前后后還還在網(wǎng)上上看了不不少項(xiàng)目目管理資資料，天天花亂墜墜矣，其其實(shí)沒什什么用。我我現(xiàn)在覺覺得，產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)最重要要的是意意識(shí)，了了解和尊尊重用戶戶的意識(shí)識(shí)，流程程背后的的節(jié)奏感感比流程程本身更更關(guān)鍵。正正確的方方式未必必能增強(qiáng)強(qiáng)到位的的意識(shí)，希希望用繁繁瑣到刻刻板的流流程來提提高策劃劃可靠

13、性性，緣木木求魚耳耳。關(guān)鍵鍵是帶動(dòng)動(dòng)團(tuán)隊(duì)多多用產(chǎn)品品，多觀觀察用戶戶，主管管要根據(jù)據(jù)團(tuán)隊(duì)和和項(xiàng)目的的情況來來定流程程，而不不是硬套套一個(gè)“科科學(xué)管理理方式”上上去。當(dāng)然，一些些基礎(chǔ)性性、普適適性的流流程還是是要遵守守的，不不然就太太山寨了了。但你你在網(wǎng)上上看到的的，聽說說的越復(fù)復(fù)雜的管管理方式式，可能能越發(fā)不不適合你你。倒不不是說人人家錯(cuò)了了，而是是人家的的復(fù)雜度度建立在在他特有有的團(tuán)隊(duì)隊(duì)和項(xiàng)目目背景上上，你不不要隨便便生搬過過來。反反倒是管管理方式式越簡(jiǎn)單單，適應(yīng)應(yīng)性也就就越強(qiáng)。計(jì)劃各國(guó)都有各各國(guó)的國(guó)國(guó)情。我這個(gè)產(chǎn)品品部的國(guó)國(guó)情呢，就就是開發(fā)發(fā)資源特特別少，同同一時(shí)間間跟進(jìn)十十款左右右的大大

14、大小小的的產(chǎn)品，頻頻道又死死催死催催，再加加上一個(gè)個(gè)特別苛苛刻的老老大坐鎮(zhèn)鎮(zhèn)也也就是我我。因此此采用了了步步緊緊逼的計(jì)計(jì)劃控制制方式。每個(gè)月的月月末，策策劃經(jīng)理理都要報(bào)報(bào)下個(gè)月月的任務(wù)務(wù)節(jié)點(diǎn)給給我，精精確到某某一天，每每個(gè)組拆拆分出十十幾個(gè)節(jié)節(jié)點(diǎn)來。這這份時(shí)間間表由我我與策劃劃經(jīng)理共共同協(xié)商商確認(rèn)，他他點(diǎn)頭我我也點(diǎn)頭頭，然后后所有項(xiàng)項(xiàng)目的下下月計(jì)劃劃被羅列列在一張張巨大的的minndmaanagger圖圖表上群群發(fā)部門門郵件單單單這么做做自然是是不夠的的，脫離離了監(jiān)控控的計(jì)劃劃都是廢廢紙。因因此我在在每個(gè)周周末會(huì)對(duì)對(duì)著這張張表，把把下周“到到點(diǎn)”的的任務(wù)整整理到我我自己的的每日計(jì)計(jì)劃上面面去，

15、一一到時(shí)間間就晃悠悠過去問問，做完完了吧？給我看看看。當(dāng)然也不是是每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)都檢查查，有個(gè)個(gè)隨機(jī)率率，但至至少要檢檢查500%的任任務(wù)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)。到點(diǎn)點(diǎn)沒完成成怎么辦辦呢？沒沒關(guān)系，你你可以提提前幾天天跟我解解釋理由由，再把把這個(gè)月月的時(shí)間間表重排排一次。那如果沒解解釋（或或不接受受解釋）又又沒完成成呢？一開始靠訓(xùn)訓(xùn)人，還還把每周周的任務(wù)務(wù)節(jié)點(diǎn)寫寫在辦公公區(qū)白板板上，延延誤依舊舊此起彼彼伏。最最后我創(chuàng)創(chuàng)造了一一個(gè)“雷雷”的儀儀式出來來，也就就是在mminddmannageer圖表表上，對(duì)對(duì)沒完成成的節(jié)點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)記為為“雷”的的圖標(biāo)，每每周固定定對(duì)部門門群發(fā)“本本周雷況況通報(bào)”的的郵件，哪哪個(gè)組踩踩雷一顆

16、顆，哪個(gè)個(gè)組踩雷雷兩顆，月月會(huì)上也也作匯總總通報(bào)。你你們當(dāng)然然可以想想象到，踩踩雷比較較多的組組，在月月度和季季度考核核時(shí)一定定會(huì)吃虧虧，具體體的懲罰罰措施不不便細(xì)說說。實(shí)施這個(gè)微微型儀式式后，內(nèi)內(nèi)部對(duì)時(shí)時(shí)間計(jì)劃劃的重視視度果然然大有提提升，這這也是管管理的秘秘訣，懲懲罰措施施越是透透明公開開，效果果也就越越好。人人是社會(huì)會(huì)性的動(dòng)動(dòng)物，把把他放到到一個(gè)社社會(huì)環(huán)境境里去獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲，放放到四周周目光的的焦點(diǎn)上上去，此此時(shí)溫和和的通告告比拉到到小黑屋屋怒斥更更令人印印象深刻刻。記得在“打打雷”一一個(gè)季度度后，產(chǎn)產(chǎn)品部的的進(jìn)度控控制意識(shí)識(shí)已有相相當(dāng)?shù)母母纳?，踩踩雷案例例寥寥無無幾。按按此發(fā)展展下去，我我就

17、可以以放松監(jiān)監(jiān)控，給給大家更更多的靈靈活度，不不必總是是做個(gè)兇兇巴巴的的拿摩溫溫。不過過，我能能精確了了解計(jì)劃劃情況，并并在重要要節(jié)點(diǎn)參參與策劃劃案的討討論確認(rèn)認(rèn)，也是是這種計(jì)計(jì)劃管理理方式的的另一個(gè)個(gè)好處。否否則同時(shí)時(shí)推進(jìn)十十幾個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目目（大中中小混雜雜），不不這么盯盯的話我我自己早早就亂成成一團(tuán)了了。僅僅僅靠周報(bào)報(bào)和例會(huì)會(huì)于事無無補(bǔ)。培訓(xùn)剛才已經(jīng)講講過了，我我?guī)F(tuán)隊(duì)隊(duì)的風(fēng)格格是用任任務(wù)來代代替培訓(xùn)訓(xùn)，根據(jù)據(jù)每個(gè)人人的情況況去定制制合理的的任務(wù)，讓讓團(tuán)隊(duì)在在執(zhí)行過過程中成成長(zhǎng)起來來（過幾幾天我還還要專門門發(fā)一篇篇日志寫寫“如何何帶好新新兵”）。對(duì)于策劃的的成長(zhǎng)，我我重視的的不僅僅僅是分配

18、配好任務(wù)務(wù)這一點(diǎn)點(diǎn)，還包包括讓每每份調(diào)研研材料，每每份策劃劃案都擺擺到會(huì)議議上去交交流討論論。通過過共享產(chǎn)產(chǎn)品資料料，共享享思考的的過程，來來達(dá)到取取長(zhǎng)補(bǔ)短短共同提提高的效效果。這個(gè)會(huì)議通通常是組組內(nèi)的例例會(huì)（44-5人人），每每周兩次次，每次次平均990分鐘鐘。每個(gè)個(gè)人的階階段性成成果都要要在會(huì)議議上介紹紹，每份份策劃案案必須通通過會(huì)議議討論后后才能確確認(rèn)。以以我之見見，類似似例會(huì)的的好處在在于“加加速信息息的流通通與交換換”，對(duì)對(duì)幫助每每個(gè)人的的業(yè)務(wù)成成長(zhǎng)大有有益處。唯唯一缺陷陷是，由由于會(huì)議議過于頻頻繁，必必須有老老道的會(huì)會(huì)議主持持人才能能產(chǎn)生正正面效果果。如果果策劃經(jīng)經(jīng)理不擅擅開會(huì)，而

19、而我又未未能參加加，則適適得其反反。另一項(xiàng)可取取的培訓(xùn)訓(xùn)制度，則則是我發(fā)發(fā)明的“曝曝料會(huì)”。每每周二上上午，由由某個(gè)組組到投影影會(huì)議室室介紹22-3款款他們認(rèn)認(rèn)為“有有意思”的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品，無無主題限限制，可可能介紹紹產(chǎn)品局局部也可可能是整整體，每每個(gè)組每每個(gè)月輪輪到一次次。曝料料會(huì)不強(qiáng)強(qiáng)制參加加，但大大半個(gè)部部門都會(huì)會(huì)主動(dòng)前前往。目目的是有有規(guī)律地地引導(dǎo)每每個(gè)成員員去了解解一些重重要產(chǎn)品品，尤其其是國(guó)外外的新產(chǎn)產(chǎn)品新動(dòng)動(dòng)向。曝料會(huì)在產(chǎn)產(chǎn)品部大大概進(jìn)行行了3個(gè)個(gè)季度，后后來我還還帶到了了杭研，現(xiàn)現(xiàn)在仍在在組織之之中。通通過會(huì)上上的講解解，每個(gè)個(gè)人的產(chǎn)產(chǎn)品視野野都可以以憑借他他人的發(fā)發(fā)現(xiàn)而拓拓

20、展開來來。會(huì)議議氣氛非非?；顫姖姡袉枂栍写?，歡歡聲笑語語。但一一段時(shí)間間后，大大家從個(gè)個(gè)人愛好好出發(fā)的的“發(fā)現(xiàn)現(xiàn)”有限限，講空空了就搜搜腸刮肚肚這這如何是是好？不怕，我隨隨后又增增加了“懸懸賞曝料料”環(huán)節(jié)節(jié)。意思思是有人人主動(dòng)提提出來想想了解的的某個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站，然然后懸賞賞，多半半是“33聽紅牛?！敝愵?，看誰誰愿意在在下次曝曝料會(huì)上上講解。結(jié)結(jié)果呢，出出這份懸懸賞的多多半是我我自己，也也算是用用某種愉愉快的方方式分配配市場(chǎng)調(diào)調(diào)研任務(wù)務(wù)。最重重的一次次賞金大大約是價(jià)價(jià)值500元的零零食，講講解Faacebbookk coonneect，開開會(huì)之前前就把零零食高高高堆在桌桌子上，講講完后，我我把一

21、大大捆零食食往她面面前用力力一推，眾眾人鼓掌掌，哄笑笑。但我的花招招也不是是次次都都能得手手。比如說部門門博客“露露點(diǎn)”，類類似于XXX公司司UEDD研究博博客這樣樣。部門門初建時(shí)時(shí)我就弄弄了一個(gè)個(gè)，希望望大家寫寫，我?guī)ь^，結(jié)結(jié)果沒人人響應(yīng)，作作者全是是我。這這事兒靠靠講道理理沒用，我我強(qiáng)制每每個(gè)組每每個(gè)月至至少要發(fā)發(fā)一篇日日志，行行，那寫寫吧，敷敷衍得很很。最后后搞得大大家都很很沒趣。結(jié)結(jié)論是我我不要以以己推人人，認(rèn)為為自己愛愛寫則同同行都愛愛寫，尤尤其在工工作繁忙忙之余，沒沒幾個(gè)人人像我這這樣熱衷衷于研究究總結(jié)聒聒噪。甚甚至連我我寫的日日志他們們也不愛愛看，我我在自己己部門里里的讀者者是

22、很少少的，現(xiàn)現(xiàn)在也一一樣，出出口型創(chuàng)創(chuàng)作。又比如說部部門月會(huì)會(huì)，我為為了提高高策劃經(jīng)經(jīng)理的會(huì)會(huì)議發(fā)言言技巧，要要求他們們?cè)谠聲?huì)會(huì)上輪流流介紹上上個(gè)月的的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)展每人只只給5分分鐘時(shí)間間，精確確計(jì)時(shí)。講講之前所所有人領(lǐng)領(lǐng)張表格格，匿名名給策劃劃經(jīng)理打打分，臺(tái)臺(tái)風(fēng)評(píng)分分內(nèi)容評(píng)評(píng)分，最最后交給給我匯總總后通報(bào)報(bào)分?jǐn)?shù)結(jié)結(jié)果。這這個(gè)分?jǐn)?shù)數(shù)沒有任任何作用用，就是是策劃經(jīng)經(jīng)理自評(píng)評(píng)“發(fā)言言水平”的的參考坐坐標(biāo)，民民主評(píng)分分的結(jié)果果也比較較客觀。但但令我失失望的是是，4位位策劃組組長(zhǎng)，幾幾乎沒有有一人會(huì)會(huì)為了拿拿一次高高分而作作半小時(shí)時(shí)的準(zhǔn)備備，抱著著無所謂謂的態(tài)度度，甚至至難得見見到誰為為此準(zhǔn)備備一回PP

23、PT。我我的演說說家養(yǎng)成成計(jì)劃宣宣布失敗敗。3、協(xié)作困境產(chǎn)品部自我我組建開開始就處處在一個(gè)個(gè)很尷尬尬的位置置，之前前沒這個(gè)個(gè)部門，產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)一一片蠻荒荒。等到到部門成成立，同同時(shí)服務(wù)務(wù)9個(gè)頻頻道，又又面對(duì)高高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)嚴(yán)要求的的提單，打打算一步步與國(guó)際際形勢(shì)接接軌。問問題是開開發(fā)資源源就我的的綜合評(píng)評(píng)估，僅僅為全部部提單與與時(shí)間目目標(biāo)所需需的1/2。頻頻道也不不管這個(gè)個(gè)，只找找產(chǎn)品部部的麻煩煩你你接的產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目目單子你你要負(fù)責(zé)責(zé)到底。媽媽的我又又管不到到技術(shù)部部結(jié)果產(chǎn)品部部被卡在在頻道與與技術(shù)部部之間，里里外不是是人。具具體情況況很復(fù)雜雜，也沒沒必要細(xì)細(xì)說。這這個(gè)時(shí)候候我卻起起不到很很好的外

24、外交作用用，自負(fù)負(fù)嘛，做做不到低低聲下氣氣地一個(gè)個(gè)個(gè)內(nèi)容容總監(jiān)找找過去，請(qǐng)請(qǐng)求人家家體諒。我我不出頭頭說軟話話，頻道道就更不不給面子子，只看看客觀結(jié)結(jié)果不考考慮客觀觀困難，哪哪怕明知知道這個(gè)個(gè)困難主主要在技技術(shù)資源源上，也也單單找找產(chǎn)品部部的晦氣氣。專員在產(chǎn)品部成成立的前前兩個(gè)季季度，因因?yàn)樯鲜鍪龅睦Ь尘?，我被被搞得很很慘，部部門支持持度很低低，快扛扛不住了了，怎么么辦？出出頭說軟軟話去？不可能能！我只只好跟團(tuán)團(tuán)隊(duì)推心心置腹，要要和頻道道對(duì)口人人員多溝溝通，多多解釋，爭(zhēng)爭(zhēng)取他們們的體諒諒。這個(gè)個(gè)道理策策劃經(jīng)理理當(dāng)然也也明白，可可他們比比我的情情商還要要低，還還不樂意意跟頻道道解釋因因由。不不僅

25、不解解釋，有有2個(gè)組組連策劃劃過程中中的溝通通都很不不夠，悶悶頭苦干干，把頻頻道晾到到一邊去去，好像像在搞暗暗箱操作作。這時(shí)，連我我都忍不不下去了了。按說說對(duì)別人人的提單單有歸屬屬感是好好事，但但你也不不能甩開開頻道自自己弄啊啊。產(chǎn)品品做出來來終歸是是別人用用，不是是你用啊啊。我知知道你們們內(nèi)向，要要面子，溝溝通嫌麻麻煩顧慮慮多，但但獨(dú)斷獨(dú)獨(dú)行的結(jié)結(jié)果就是是吃力不不討好。或或者你單單方面以以為已經(jīng)經(jīng)溝通到到了，但但有沒有有效果，有有多大效效果都不不去管。反反復(fù)跟他他們講“密密切交流流，理解解萬歲”的的大道理理沒用，訓(xùn)訓(xùn)斥甚至至懲罰、評(píng)評(píng)C都沒沒用。我我沒轍了了，難道道只能撤撤換策劃劃經(jīng)理嗎嗎？

26、未必。人力力調(diào)度的的精髓在在于“搭搭配”這這兩個(gè)字字。我之之前不是是安排了了用研人人員在每每個(gè)策劃劃組嗎？招聘他他們的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之一一就是擅擅長(zhǎng)溝通通。隨后后我給每每個(gè)用研研人員增增加了一一項(xiàng)任務(wù)務(wù)，負(fù)責(zé)責(zé)本組的的“頻道道關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)”，搞搞搞公關(guān)關(guān)，并讓讓溝通積積極主動(dòng)動(dòng)的他們們作為唯唯一的頻頻道接口口，恐嚇嚇說，頻頻道認(rèn)可可度在個(gè)個(gè)人考核核中起碼碼要占到到1/33的比重重。這項(xiàng)安排把把內(nèi)向、驕驕傲、沉沉默的策策劃經(jīng)理理解放了了出來，把把謙遜親親切的用用研人員員推到頻頻道面前前，讓合合適的人人去做合合適的事事，對(duì)頻頻道關(guān)系系有很大大改善，但但還不夠夠徹底，我我又使了了一個(gè)大大招要求執(zhí)執(zhí)行產(chǎn)品品周報(bào)

27、制制度。周報(bào)什么叫產(chǎn)品品周報(bào)呢呢？就是是每個(gè)組組的用研研人員，在在周五下下班前，把把項(xiàng)目本本周情況況發(fā)一封封郵件給給頻道的的相關(guān)人人員。策策劃進(jìn)展展開發(fā)進(jìn)進(jìn)展都寫寫在一起起?？雌鹌饋砗芎?jiǎn)簡(jiǎn)單吧，我我卻是第第一個(gè)以以及唯一一這樣做做的公共共部門。我一直有個(gè)個(gè)觀點(diǎn)，人人人都是是客戶，對(duì)對(duì)產(chǎn)品部部來說頻頻道也是是客戶，所所以必須須從分析析客戶需需求做起起。并不不是每個(gè)個(gè)頻道客客戶都蠻蠻不講理理，大部部分時(shí)候候他們要要求的是是知情權(quán)權(quán)，了解解提單進(jìn)進(jìn)展情況況。這很很合理嘛嘛，如果果我們能能非常透透明地保保持與頻頻道的實(shí)實(shí)時(shí)溝通通，讓他他們了解解每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的成績(jī)與與障礙，相相信頻道道也能更更理解產(chǎn)產(chǎn)

28、品部的的努力與與資源困困境。話雖如此說說，如果果頻道很很少主動(dòng)動(dòng)過問，策策劃經(jīng)理理做不到到及時(shí)交交流，而而用研人人員的溝溝通又不不夠全面面系統(tǒng)，怎怎么辦？人治不不如法治治，我最最拿手的的事情就就是定制制度，定定規(guī)范。隨隨后我和和用研人人員一起起定了個(gè)個(gè)產(chǎn)品周周報(bào)的模模板，用用統(tǒng)一格格式寫清清楚針對(duì)對(duì)貴頻道道的產(chǎn)品品提單，本本周做了了什么事事情，到到達(dá)什么么階段，遇遇到什么么問題，下下周工作作計(jì)劃，簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單單的一封封郵件，周周五下班班前發(fā)給給每個(gè)頻頻道并抄抄送我。這這樣他們們就知情情了，不不會(huì)覺得得自己面面對(duì)的是是個(gè)黑箱箱子。從從周報(bào)中中發(fā)現(xiàn)哪哪里不對(duì)對(duì)頭，也也能及早早與我們們商量解解決。不僅

29、僅如此此，因?yàn)闉榻邮债a(chǎn)產(chǎn)品周報(bào)報(bào)的頻道道人員通通常級(jí)別別不高，我我還要為為整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品部做做一點(diǎn)公公關(guān)。于于是每個(gè)個(gè)月的最最后一天天，我會(huì)會(huì)對(duì)所有有主編以以上人員員群發(fā)一一份簡(jiǎn)潔潔的產(chǎn)品品部月報(bào)報(bào)，把全全部項(xiàng)目目進(jìn)展列列一份清清單，免免得大家家說不知知道你們們產(chǎn)品部部在干什什么。廢廢話，開開發(fā)人員員少項(xiàng)目目周期長(zhǎng)長(zhǎng)，一季季度下來來發(fā)不了了幾個(gè)版版本，哪哪里像你你們天天天都在發(fā)發(fā)稿子做做專題。類似的一系系列措施施執(zhí)行下下來，效效果非常常明顯。一一半頻道道對(duì)產(chǎn)品品部的評(píng)評(píng)價(jià)提高高到了880分以以上，009年一一季度在在公共部部門里高高分率第第一。但但還有一一半頻道道，單子子丟給你你就不管管了，既既不

30、看周周報(bào)也不不作日常常交流，單單方面的的要求達(dá)達(dá)不到就就發(fā)飆。那那我真沒沒轍了我脾脾氣也不不好，上上去就吵吵。善哉哉，剛烈烈有罪。4、總結(jié)稀里嘩啦寫寫了這么么多，可可以看出出來一件件事情，就就是我很很愛搞制制度。這這在網(wǎng)站站部是出出了名的的，卻是是個(gè)壞名名聲。大大佬有個(gè)個(gè)說法是是制度越越少越好好，多了了就沒效效果，或或者說約約束多了了就互相相沖抵、稀稀釋。我我覺得這這是錯(cuò)的的。下屬屬是否重重視制度度，在于于是否有有配套的的監(jiān)控獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲，這這個(gè)制度度是否能能刺激到到他。但但制度越越多，監(jiān)監(jiān)控獎(jiǎng)懲懲的管理理成本就就越高，把把管理變變成一樁樁體力活活。所以以大佬很很不贊同同。如果管起來來這么辛辛苦，我

31、我為什么么還要搞搞許多制制度出來來呢？因?yàn)楹芏嗟赖览砜亢昂翱谔?hào)提提高覺悟悟是沒有有用的，靠靠抽查和和罵人也也沒用。上上面寫得得很清楚楚，比如如沒有用用研人員員和配套套的提單單要求，我我怎么督督促策劃劃組堅(jiān)持持做用戶戶研究呢呢？沒有有每月計(jì)計(jì)劃監(jiān)控控與雷儀儀式，我我怎么督督促大家家提高進(jìn)進(jìn)度意識(shí)識(shí)呢？沒沒有曝料料會(huì)，我我怎么督督促大家家保持產(chǎn)產(chǎn)品研究究呢？沒沒有產(chǎn)品品周報(bào)，我我怎么督督促大家家與頻道道積極溝溝通呢？“督促”這這兩個(gè)字字如果不不想變成成空話，屁屁話，就就必須拿拿出有規(guī)規(guī)律的監(jiān)監(jiān)控獎(jiǎng)懲懲在后面面撐著，最最好再加加上“儀儀式化”的的效果放放大器，那那就是制制度。這時(shí)有人可可能要質(zhì)質(zhì)疑我，你你招聘更更合適的的人不就就行了嗎嗎，你的的團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)度意識(shí)識(shí)不夠強(qiáng)強(qiáng)，研究究熱情不不夠高，溝溝通意愿愿不夠主主動(dòng)，這這明明是是人的問問題啊。是的，是人人的問題題。但在在廣州這這個(gè)地方方，針對(duì)對(duì)產(chǎn)品人人才，在在提高招招聘效果果和加強(qiáng)強(qiáng)制度監(jiān)監(jiān)督之間間，后者者對(duì)我更更實(shí)用一一些。更更重要的的是，制制度