網(wǎng)站運(yùn)營的三個終極目標(biāo)：流量、轉(zhuǎn)化和用戶粘性

1、網(wǎng)站運(yùn)營的三個終目標(biāo)：流、轉(zhuǎn)化和用戶粘性網(wǎng)站運(yùn)營從互聯(lián)網(wǎng)接入中國開始就出現(xiàn)了，前期的網(wǎng)站運(yùn)營被看作是一個打雜的臨時工，隨 著近幾年運(yùn)營各行業(yè)各發(fā)揮的重要作用，被人稱為舉足輕重的崗位。中企動力的網(wǎng)站運(yùn)營人 員現(xiàn)身說法，從一個站長的角度分析，網(wǎng)站運(yùn)營的工作是什么？運(yùn)營的目標(biāo)在哪？網(wǎng)站運(yùn)營的工作就是推廣產(chǎn)品，拉新用戶。目標(biāo)有三個：流量、轉(zhuǎn)化和提高用戶的粘性。作 為企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營人員，每天的工作內(nèi)容是：文章編輯、推送、活動策劃、商務(wù)合作，讓很 多很多人知道企業(yè)的產(chǎn)品。一,確定目標(biāo)用戶是誰？中企動力工作人員介紹道：目標(biāo)用戶是一些列運(yùn)營策略的落腳點(diǎn)，如果你真連自己的用戶 在哪里都不知道，那你可能就是個偽運(yùn)

2、營人。找好定位：定位是建立在自家產(chǎn)品對用戶痛點(diǎn)滿足的基礎(chǔ)上。產(chǎn)品要最大程度解決用戶痛 點(diǎn)，就要根據(jù)定位制定解決辦法。比如，中企動力是企業(yè)數(shù)字化的同行者，面向的企業(yè)服務(wù) 領(lǐng)域，產(chǎn)品更偏向行業(yè)化，幫助企業(yè)解決數(shù)字化智能轉(zhuǎn)型等問題。這些都是一個產(chǎn)品或者服 務(wù)從用戶的需求出發(fā)而做出的定位。再舉個例子，如果你做的是類似小猿搜題這樣的工具，你滿足了學(xué)生找題需求，但你的對手 可能是家長擔(dān)心不費(fèi)功夫得來的東西孩子記不住，沒有學(xué)習(xí)效果，而根本不準(zhǔn)他們使用， 那么你的定位不妨是幫助加深知識點(diǎn)理解與印象的學(xué)習(xí)工具，拍題只是一個獲取信息的 技術(shù)性入口，起不到壁壘作用，經(jīng)營知識點(diǎn)是才你的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。不論現(xiàn)存市場還是新興市

3、場，瞄準(zhǔn)不一樣的對手，就會有不一樣的定位。所以，先確定對手。提煉差異化價值：既然是差異化就意味著有對比，對比的就是對手，這是現(xiàn)存市場的 品牌競爭范疇；對于新興行業(yè)，差異化則表現(xiàn)為用戶過往體驗(yàn)的差異化，比如iPad出來時， 它的對手是筆記本電腦，差異化則是相對筆記本電腦體驗(yàn)的差異化。尋找市場洞察市場洞察的關(guān)鍵不是回答用戶為什么要用你的產(chǎn)品，或者用戶想要什么樣的產(chǎn)品；而是去 探究用戶為什么不用你的產(chǎn)品，他們對什么不滿意，從而去找你的對手。喬布斯說他從來不 做市場調(diào)研，聽起來似乎有點(diǎn)狂妄，而順著這套思路去理解，用戶告訴你他想要什么，那只 是告訴了你他的基本需求，這并不代表用戶會為此買賬；相反，我認(rèn)為

4、市場調(diào)研的用處在于 摸清楚用戶不喜歡什么，即他們接受某一產(chǎn)品的阻力是什么，即你要弄清的對手，而這一點(diǎn) 是很容易表達(dá)清楚的，一旦解決了這個對手問題，則是在滿足了需求之上得到更進(jìn)一步轉(zhuǎn)化 用戶、創(chuàng)造有實(shí)際商業(yè)價值產(chǎn)品的機(jī)會，從而確定對手的價值所在。二、網(wǎng)站運(yùn)營工作的三個終極目標(biāo)：流量、轉(zhuǎn)化和提高用戶粘性現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作幾乎都是圍繞：流量、轉(zhuǎn)化和粘性三個大目標(biāo)而制定的。首先要確定 自家產(chǎn)品的優(yōu)劣勢及所處的階段。一般來說，針對產(chǎn)品而言，網(wǎng)站運(yùn)營分為四個階段，即： 摸索期、成長期、成熟期和衰退期。啟動階段。對于這個階段的網(wǎng)站運(yùn)營來說，最主要的目標(biāo)是：找到用戶痛點(diǎn)，做好功能分 析，迅速上線驗(yàn)證，獲得種

5、子用戶認(rèn)可。如果要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，那么我們可以采取這樣的方法或者步驟：通過市場調(diào)研的方法找到用戶痛點(diǎn)；根據(jù)用戶需求，做好需求分析；同時建立自媒體通道，為種子用戶和后期運(yùn)營打基礎(chǔ)；迅速完成原型，做好設(shè)計，快速開發(fā)，做好產(chǎn)品測試，保證用戶體驗(yàn)；獲取種子用戶，跟蹤并做好意見反饋，做好數(shù)據(jù)分析，不斷改進(jìn)和提升產(chǎn)品體驗(yàn)，以獲得種 子用戶的認(rèn)可。成長階段。對于這個階段的網(wǎng)站運(yùn)營來說，最主要的目標(biāo)就是：獲得用戶，轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，建 立品牌，名聲遠(yuǎn)播。如果要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，那么我們可以采取這樣的方法或者步驟：利用前期積累的種子用戶迅速推廣，擴(kuò)大影響力；加強(qiáng)運(yùn)營團(tuán)隊建設(shè)。主要圍繞運(yùn)營展開工作，一方面做好拉新，促活和留存工

6、作；另一方面 搞好品牌建設(shè)；繼續(xù)建設(shè)好官方自媒體通道，同時與外界媒體保持聯(lián)系并搞好關(guān)系；做好數(shù)據(jù)分析。用戶方面要重點(diǎn)關(guān)注用戶留存率，DAU （日活躍用戶數(shù)量），MAU（月活 躍用戶數(shù)量），以及付費(fèi)用戶數(shù)據(jù)和ARPU（每用戶平均收入）等數(shù)據(jù)；推廣方面要重點(diǎn)關(guān) 注推廣渠道數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化渠道組合；品牌方面要重點(diǎn)關(guān)注百度指數(shù)等等數(shù)據(jù)；產(chǎn)品方 面要重點(diǎn)關(guān)注頁面訪問數(shù)據(jù)，跳轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，訪問時長，用戶使用路徑等等方面；關(guān)于數(shù)據(jù)方面 要關(guān)注的指標(biāo)，比如現(xiàn)在的共享單車摩拜、ofo、小藍(lán)單車等。成熟階段。對于這個階段的網(wǎng)站運(yùn)營來說，最主要的目標(biāo)就是：活躍并維系好老用戶，同 時保持新用戶增長，繼續(xù)穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收盈利

7、。如果要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，那么我們可以采取這樣的方法或者步驟：活躍并維系好老用戶，主要利用運(yùn)營手段，采取激勵體制激活他們；繼續(xù)數(shù)據(jù)分析以及產(chǎn)品迭代工作；繼續(xù)做好用戶轉(zhuǎn)化變現(xiàn)工作，進(jìn)一步提高營收能力。比如滴滴、微信和今日頭條等。衰退階段。對于這個階段的網(wǎng)站運(yùn)營來說，最主要的目標(biāo)就是：盡力做好用戶回流工作， 同時更新產(chǎn)品線，尋求創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，以求解決用戶新的痛點(diǎn)，從而繼續(xù)占領(lǐng)市場。如果要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，那么我們可以采取這樣的方法或者步驟：想辦法了解和觸達(dá)流失用戶，然后通過運(yùn)營將他們最大程度的回流;關(guān)于用戶流失數(shù)據(jù)的分 析； 繼續(xù)做好其他方面運(yùn)營工作，數(shù)據(jù)分析方面重點(diǎn)關(guān)注回流率; 關(guān)注競品的動態(tài)，做好競品分析，借鑒競品模式，提升產(chǎn)品競爭力，以求從競品手中搶奪用戶，或者不被搶走用戶；進(jìn)行市場調(diào)研（包括競品分析），尋求新的項(xiàng)目機(jī)會，或者更新產(chǎn)品線，想辦法滿足用戶日 益增長的新需求的目的。比如曾經(jīng)我們玩的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等。以