網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的投訴分析處理

1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的投訴分析處理目錄 TOC o 1-5 h z 一、概述2二、投訴優(yōu)化分析及處理22.1情況核實(shí)2 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 2.2投訴處理流程2 HYPERLINK l bookmark37 o Current Document 2.3投訴問題分析思路及解決方案3 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 語音業(yè)務(wù)問題分析及處理3 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 話務(wù)跟蹤分析3硬件故障查找3現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析.4數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問題分析及處理4

2、HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 無法上網(wǎng)問題整治方案4 HYPERLINK l bookmark53 o Current Document 上網(wǎng)慢問題整治方案5上網(wǎng)掉線問題整治方案5三、投訴分析處理經(jīng)驗(yàn)匯總63.1雙向無聲、雜音投訴問題排查.6 HYPERLINK l bookmark79 o Current Document 3.2串話用戶投訴問題分析排查.7網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障導(dǎo)致串話8參數(shù)設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致串話9 HYPERLINK l bookmark117 o Current Document 頻率干擾導(dǎo)致串話103.3單通問題導(dǎo)致的投訴11初步

3、判斷11 HYPERLINK l bookmark131 o Current Document 單一小區(qū)的單通分析處理12 HYPERLINK l bookmark134 o Current Document 在固定BSC下單通分析處理12在同交換下一些單通分析處理13 HYPERLINK l bookmark150 o Current Document 3.4用戶不在服務(wù)區(qū)143.5部分手機(jī)打不通電話163.6掉話引起戶投訴17四、面對(duì)投訴客戶時(shí)態(tài)度及技巧18投訴 分美訴數(shù)是E 投錄矣 看記庫(kù)驍 查點(diǎn)據(jù)否手機(jī)問題古行 檢證標(biāo) ,區(qū)指 錄小暫時(shí)無法處泓如弱覆蓋玄 無覆蓋等.提出解溟方聿回訪用戶

4、投訴 分美訴數(shù)是E 投錄矣 看記庫(kù)驍 查點(diǎn)據(jù)否手機(jī)問題古行 檢證標(biāo) ,區(qū)指 錄小暫時(shí)無法處泓如弱覆蓋玄 無覆蓋等.提出解溟方聿回訪用戶概述投訴是全國(guó)各地市網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都非常關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)，隨著網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的發(fā)展 運(yùn)營(yíng)上越來越重視用戶的實(shí)際感受，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。投訴處理工作是網(wǎng)絡(luò)日常維 護(hù)中不可缺少的部分，因此需要有一套好的流程和方法，以確保工作的有效性和 高效性。二、投訴優(yōu)化分析及處理21情況核實(shí)對(duì)工單或其他方面反映的投訴問題，首先與投訴反映主體進(jìn)行情況核實(shí)， 了解問題具體現(xiàn)象、時(shí)間、地點(diǎn)和現(xiàn)在的情況。防止工單不詳細(xì)，記錄不準(zhǔn)確 導(dǎo)致后續(xù)問題分析解決思路錯(cuò)誤。原始投訴信息的采集是處理投訴問題的基礎(chǔ)和條

5、件。我們接到的投訴多半 比較緊迫，需要以最快速度解決，但在未了解實(shí)際投訴問題的情況下拿著測(cè)試 手機(jī)或儀器去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試是盲目而低效的。我們必須完成基本信息的采集，其內(nèi) 容包括：A 用戶基本信息。投訴問題類型具體投訴描述具體投訴地點(diǎn)投訴問題發(fā)生的時(shí)間及頻率使用手機(jī)終端類型主被叫號(hào)碼其它相關(guān)信息（包括重要活動(dòng)、用戶行為等）有了這些信息，我們對(duì)投訴問題的分析就更加具有針對(duì)性，也便于我們制 定出隨后的話務(wù)跟蹤、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、硬件排查以及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等綜合分析計(jì)劃。2.2投訴處理流程實(shí)際處理投訴問題時(shí)，建議按照如下流程開展工作：2.3投訴問題分析思路及解決方案在整理投訴分析和處理中，首先排查無線環(huán)境和手機(jī)終端，若終

6、端和用戶卡 沒有問題則排查無線環(huán)境；無線環(huán)境不好，則具體分析什么原因?qū)е?，比如是?有頻繁的小區(qū)重選？是否有干擾？是否信號(hào)弱？是否上下行存在問題？有否相 關(guān)告警？若在環(huán)境和終端上都沒有發(fā)現(xiàn)問題則從小區(qū)擁塞、GB擁塞、ABIS擁塞、 硬件故障、參數(shù)配置、相關(guān)告警去考慮。2.3.1語音業(yè)務(wù)問題分析及處理用戶投訴問題一般比較緊迫，因此在接到投訴后必須以最快的方式定位問題 原因，排除故障，實(shí)施優(yōu)化調(diào)整，最終保證網(wǎng)絡(luò)更好的服務(wù)質(zhì)量，以提高用戶的 滿意度。在進(jìn)行投訴處理時(shí)一般采用如下一些方法。話務(wù)跟蹤分析話務(wù)跟蹤分析是我們處理投訴問題的常用方法，它可以快速定位投訴問題的 原因。在處理大量用戶類似投訴時(shí)，話

7、務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)往往能提供各種全面詳實(shí)的信 息，便于我們從宏觀上把握網(wǎng)絡(luò)狀況，由點(diǎn)及面、點(diǎn)面結(jié)合地分析和定位問題。用戶投訴的問題，如掉話、呼叫失敗、話音質(zhì)量差等，一旦頻繁出現(xiàn)在某個(gè) 區(qū)域，則一般都能在話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中有所體現(xiàn)。比如和掉話相關(guān)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 統(tǒng)計(jì)有：無線掉話率切換成功率信道擁塞率話務(wù)掉話比 RMS報(bào)告統(tǒng)計(jì)和呼叫失敗相關(guān)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有：隨機(jī)接入成功率 TCH分配成功率 SDCCH分配成功率 TCH&SDCCH信道擁塞率A信道完好率和話音質(zhì)量相關(guān)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)測(cè)量有：質(zhì)差掉話（上下行質(zhì)差掉話） BAND干擾統(tǒng)計(jì) RMS報(bào)告統(tǒng)計(jì)切換原因統(tǒng)計(jì)通過分析話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的變化和指標(biāo)間的相關(guān)性，通過話

8、務(wù)報(bào)告和RMS報(bào) 告等統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，如話務(wù)量激增造成的擁塞、突發(fā)硬件問題引起 的大量系統(tǒng)側(cè)呼叫失敗和掉話、外部干擾的影響及過覆蓋導(dǎo)致的干擾等等。這 時(shí)解決個(gè)別投訴問題則上升到解決網(wǎng)絡(luò)整體或局部的問題，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)話務(wù)統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)可以有效地避免“只見樹木，不見森林”的誤區(qū)，從根本上定位問題所在， 以利于采取切實(shí)可行的措施。硬件故障查找如果從話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)在投訴的日期或時(shí)間段服務(wù)基站的多項(xiàng)性能指標(biāo)突然惡化，而之前或隨后又基本正常時(shí)，投訴問題很大程度上和硬件的瞬 間故障有關(guān)。這時(shí)需要監(jiān)控該基站狀態(tài)，通過OMC查看是否有硬件告警記錄；同時(shí)與基 站班組溝通，查看基站日志文件，看是否有硬件故障恢復(fù)

9、記錄；必要時(shí)對(duì)投訴 較嚴(yán)重、故障出現(xiàn)次數(shù)多的基站進(jìn)行檢測(cè)，以排除硬件故障帶來的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì) 量隱患。如果從話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)一些指標(biāo)異常而無明顯的硬件告警指示，如掉 話多、接通率低也可以查看話務(wù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，是否在某一塊載頻上有明顯的占用 時(shí)長(zhǎng)短，存在大量分配失敗和掉話，有則該載頻有故障?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析接到投訴后在上述幾項(xiàng)分析完成大概可以確定問題所在后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)解決，若仍然無法定位故障原因，或沒有足夠的線索時(shí)，需要 去投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題測(cè)試。一般覆蓋問題投訴可以通過信號(hào)測(cè)試比較方便的找出問題原因，如室內(nèi)深 度覆蓋、建筑密集信號(hào)弱，然后通過天線和參數(shù)調(diào)整方案，在兼顧周圍覆蓋要 求的前提

10、下盡可能改善覆蓋目標(biāo)的信號(hào)質(zhì)量；對(duì)于無法通過優(yōu)化解決的問題則 提出后期加站和加室內(nèi)分布系統(tǒng)的方案。而對(duì)于呼叫失敗、掉話、話音質(zhì)量等問題，其可重復(fù)性往往不能保證，同 時(shí)涉及無線環(huán)境、小區(qū)負(fù)荷、基站硬件以及手機(jī)終端等多個(gè)方面，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試定 位問題的效率比較低。在這種情況下，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試必需了解盡可能準(zhǔn)確的投 訴地點(diǎn)和時(shí)間，完成相同呼叫類型的話務(wù)，同時(shí)記錄空中接口信令消息，并在 系統(tǒng)側(cè)進(jìn)行話務(wù)跟蹤，一旦采集到投訴的問題實(shí)例，便可以結(jié)合多種數(shù)據(jù)進(jìn)行 綜合分析，定位問題原因。2.3.2數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問題分析及處理無法上網(wǎng)問題整治方案首先，上不了網(wǎng)先判斷為個(gè)體用戶還是多個(gè)大面積用戶，并結(jié)合測(cè)試卡實(shí)地 測(cè)試推斷問題

11、?？赡艿脑颥F(xiàn)象和判斷方法手機(jī)卡沒有開通GPRS業(yè) 務(wù)用測(cè)試卡上網(wǎng)，若能正常上網(wǎng)則排除網(wǎng)絡(luò)問題，若投訴用戶不能上 網(wǎng)，則把測(cè)試卡放到投訴用戶手機(jī)內(nèi)上網(wǎng)測(cè)試，若能上網(wǎng)，則判斷 為投訴用戶卡問題，建議去開通該業(yè)務(wù)，否則判斷為手機(jī)終端問題手機(jī)設(shè)置存在問題手機(jī)終端問題往往表現(xiàn)為多個(gè)卡都不可以上網(wǎng)，其他手機(jī)可以上 網(wǎng)，建議到營(yíng)業(yè)廳或手機(jī)銷售商處咨詢解決服務(wù)小區(qū)數(shù)據(jù)配置存在 問題該問題的表象往往是該服務(wù)小區(qū)內(nèi)所有用戶都不可以上網(wǎng)，投訴面 較大，需要協(xié)同機(jī)房人員配合檢查投訴用戶所登陸的服務(wù) 器問題用戶所登陸QQ或其他網(wǎng)頁(yè)論壇，登陸不上，可能的原因有：目標(biāo) 服務(wù)器擁塞、目標(biāo)服務(wù)器故障。建議試驗(yàn)時(shí)使用移動(dòng)官方網(wǎng)

12、站測(cè)試。投訴點(diǎn)覆蓋很弱在信號(hào)弱尤其有稍微干擾的情況下，手機(jī)上網(wǎng)會(huì)表現(xiàn)的很困難，信 道請(qǐng)求和信道指配以及數(shù)據(jù)傳輸都很困難。投訴區(qū)域存在嚴(yán)重的干 擾在信號(hào)好但干擾嚴(yán)重的區(qū)域，數(shù)據(jù)誤塊率很高，重傳比例大，數(shù)據(jù) 傳輸很不穩(wěn)定。若是熱點(diǎn)區(qū)可能存在較當(dāng)信道比較擁塞時(shí)，用戶手機(jī)的性能不高，在爭(zhēng)搶信道的時(shí)候處于重的信道擁塞弱勢(shì)，很難成功占搶信道。設(shè)備硬件故障基站和BSC的硬件故障，往往會(huì)導(dǎo)致上不了網(wǎng)，表象為大面積的客 戶存在上不了網(wǎng)的現(xiàn)象。出現(xiàn)影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的告 警存在一些告警，比如PTP BVC故障，DSP過載等，需要機(jī)房人員配 合檢查。上網(wǎng)慢問題整治方案上網(wǎng)慢主要考慮干擾和擁塞其次是覆蓋不良，根據(jù)進(jìn)一步核查

13、的不同現(xiàn)象和 原因，采取不同的處理方案，具體如下：可能的原因現(xiàn)象和判斷方法服務(wù)小區(qū)存在干擾當(dāng)服務(wù)小區(qū)信號(hào)較好（4格以上）通話時(shí)有較重背景音、雜音、金 屬聲等，則判斷為存在干擾，此時(shí)則數(shù)據(jù)重傳高，誤塊率高，上網(wǎng) 會(huì)變的很慢投訴區(qū)域存在頻繁小區(qū) 重選小區(qū)重選嚴(yán)重影響下載的速率，小區(qū)在重選時(shí)導(dǎo)致TBF異常釋放會(huì) 中斷下載，表象為投訴區(qū)往往在小區(qū)邊界，或無主覆蓋的區(qū)域服務(wù)小區(qū)存在信道擁塞當(dāng)服務(wù)小區(qū)信道擁塞時(shí)，每信道復(fù)用比例上升，使得每個(gè)用戶所使 用的資源減少，因此速率會(huì)下降投訴區(qū)域信號(hào)較弱在信號(hào)弱尤其有稍微干擾的情況下，手機(jī)上網(wǎng)會(huì)表現(xiàn)的很困難，信 道請(qǐng)求和信道指配以及數(shù)據(jù)傳輸都很困難。資源受限在熱點(diǎn)地

14、區(qū)信道充足且無線環(huán)境良好的情況下，由于GB 口、GABIS 口以及網(wǎng)關(guān)的瓶頸原因?qū)е旅r(shí)段上網(wǎng)較慢。服務(wù)小區(qū)的編碼方式等 參數(shù)設(shè)置不合理參數(shù)設(shè)置不合理，使得編碼方式提升不上去、編碼方式提升的時(shí)間 較長(zhǎng)，TBF的建立等時(shí)間較長(zhǎng)等，需要與機(jī)房配合檢查投訴用戶所登陸的服務(wù) 器問題用戶所登陸QQ或其他網(wǎng)頁(yè)論壇，登陸不上，可能的原因有：目標(biāo) 服務(wù)器擁塞、目標(biāo)服務(wù)器故障。建議試驗(yàn)時(shí)使用移動(dòng)官方網(wǎng)站測(cè)試。設(shè)備硬件故障若載頻的隱性故障和其他故障都會(huì)可能導(dǎo)致傳輸不穩(wěn)，速率較低。傳輸不穩(wěn)定出現(xiàn)E1傳輸告警，E1提示告警，以及小區(qū)傳輸延遲告警等手機(jī)多時(shí)隙能力不足由于客戶手機(jī)的多時(shí)隙能力不同，當(dāng)能力不足時(shí)，申請(qǐng)到的信

15、道較 少，若不支持EDGE，則只能使用GPRS的低編碼方式。上網(wǎng)掉線問題整治方案上網(wǎng)掉線主要考慮小區(qū)重選是否頻繁，掉線很多情況下存在偶然因素，根據(jù) 進(jìn)一步核查的不同現(xiàn)象和原因，采取不同的處理方案，具體如下：可能的原因現(xiàn)象和判斷方法投訴區(qū)域小區(qū)重選較頻 繁小區(qū)重選嚴(yán)重影響下載的速率，小區(qū)在重選時(shí)導(dǎo)致TBF異常釋放會(huì) 中斷下載，表象為投訴區(qū)往往在小區(qū)邊界，或無主覆蓋的區(qū)域投訴區(qū)域存在干擾在信號(hào)好但干擾嚴(yán)重的區(qū)域，數(shù)據(jù)誤塊率很高，重傳比例大，數(shù)據(jù) 傳輸很不穩(wěn)定。傳輸不穩(wěn)定出現(xiàn)影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的告警服務(wù)小區(qū)存在擁塞分組數(shù)據(jù)傳輸?shù)奶攸c(diǎn)：數(shù)據(jù)傳輸時(shí)不是一直占用著信道，當(dāng)一個(gè)TBF 傳輸完畢時(shí)，可能會(huì)釋放當(dāng)前信

16、道，在下一次申請(qǐng)傳輸數(shù)據(jù)時(shí)由于信道擁塞，導(dǎo)致了掉線。路由更新多次失敗或被由于無線環(huán)境不穩(wěn)，在網(wǎng)絡(luò)下發(fā)路有更新時(shí)，各種原因?qū)е碌穆酚芯芙^更新失敗，或信息錯(cuò)誤被拒絕，造成掉線。三、投訴分析處理經(jīng)驗(yàn)匯總3.1雙向無聲、雜音投訴問題排查情況概述：引用實(shí)際案例，雙向無聲以及噪音干擾導(dǎo)致用戶大量投訴的問題 進(jìn)行認(rèn)真分析，逐段排查，定位故障原因，提出解決措施及優(yōu)化方案，處理過程 思路清晰。原因分析及處理：1）雜音噪聲類：雜音和噪音類問題與無聲類問題一樣，明確方向性是十分必要的。無聲問題 是將應(yīng)該傳送的語音在傳送過程中丟失了，而雜音噪音類問題是將不該傳輸?shù)穆?音添加到系統(tǒng)中來。雜音的方向?qū)⒅甘竟こ處熑ゲ檎蚁到y(tǒng)

17、的上行信道還是下行信 道，系統(tǒng)的接收部分還是發(fā)射部分。2）無聲類：?jiǎn)瓮?，雙向無聲和話音斷續(xù)（幾秒到幾十秒的無聲）根據(jù)無聲持續(xù)的時(shí)間分 為持續(xù)的無聲和話音的斷續(xù)。同樣確定無聲的方向性對(duì)于分析和解決問題將會(huì)有 明確的指導(dǎo)，無聲的方向?qū)⒅甘竟こ處熑ゲ檎蚁到y(tǒng)的上行信道還是下行信道，系 統(tǒng)的接收部分還是發(fā)射部分。原因排查：定位方向，逐段監(jiān)聽：經(jīng)過反復(fù)的撥打測(cè)試再現(xiàn)現(xiàn)象以后，主被叫都不掛機(jī)，通過MSC的用戶查詢 功能明確其所占用的無線小區(qū)及A口電路號(hào)，利用監(jiān)聽設(shè)備進(jìn)行逐段監(jiān)聽。問題 的排查一般從下行開始著手，首先明確語音的丟失或雜音噪音是否發(fā)生在A 口， 是否MSC發(fā)出來的，如果判定是MSC發(fā)出來的話問題

18、的排查應(yīng)集中到A 口上游的 設(shè)備和線路；如果A 口正常，那么監(jiān)聽ABIS接口，如果ABIS仍正常的話，雜音 噪音或無聲問題是由于BTS側(cè)導(dǎo)致的，如果ABIS 口不正常的話，那么問題就是 由BSC產(chǎn)生的。注意：在進(jìn)行逐段排查時(shí)要注意上行和下行的相對(duì)關(guān)系，比如在 同一個(gè)小區(qū)的兩個(gè)移動(dòng)用戶相互通話，一個(gè)用戶的上行通過MSC交換后就變成另 一個(gè)用戶的下行，給問題的定位帶來很多易混淆的因素，所以建議最好找一部確 認(rèn)通話正常的固定電話來進(jìn)行撥測(cè)監(jiān)聽，這樣就可以避免分析兩個(gè)移動(dòng)用戶在互 相撥叫時(shí)產(chǎn)生兩個(gè)雙向通道的問題。同時(shí)要注意：在進(jìn)行監(jiān)聽分段的過程中，每 一段端點(diǎn)（監(jiān)聽設(shè)備的監(jiān)聽接入點(diǎn)）的排查，問題可能恰

19、恰就發(fā)生在這些接頭和 線纜焊接處。問題處理過程：通過收集投訴單，初步分析是全網(wǎng)問題還是單個(gè)或是多個(gè)站點(diǎn)問題 問題如果出現(xiàn)在BSC側(cè)，那么首先對(duì)A 口時(shí)隙撥測(cè)，條件具備的話 可先對(duì)A口監(jiān)聽。檢查出問題電路，即時(shí)處理。問題如果出現(xiàn)在BTS側(cè)，定位步驟如下：a）后臺(tái)結(jié)合性能報(bào)表分析載頻頻點(diǎn)是否存在干擾，上下行RQ值是否很差， 以及其它KPI指標(biāo)情況。b）后臺(tái)對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的當(dāng)前告警、歷史告警以及通知分析c）前臺(tái)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)空調(diào)工作是否正常，測(cè)量室內(nèi)溫度是否超出BTS的工作溫 度范圍。確認(rèn)風(fēng)扇工作正常，及時(shí)處理風(fēng)扇故障。d）檢查載頻到ANC的射頻跳線。上站排障時(shí)，首先檢查機(jī)架的所有射頻跳 線，若出現(xiàn)破損或過度發(fā)

20、熱的跳線，及時(shí)進(jìn)行更換；全部線纜利用小扳手進(jìn) 行緊固，復(fù)位載頻，觀察515分鐘，測(cè)試故障是否消失。e）將同機(jī)架故障板件與非故障板件互換定位是否板件或槽位問題f）將ANC、TRE、sum板模塊拔下，檢查背板插針是否有彎針故障，如彎針， 則更換背板。重新上電，查看告警是否恢復(fù)。g）接地規(guī)范檢查。3.2串話用戶投訴問題分析排查情況概述：分為四大類：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題；手機(jī)問題；參數(shù)設(shè)置問題；頻率干 擾問題?？傮w而言，出現(xiàn)串話的可能有以下幾種：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題（包含直放站、中繼電路對(duì)錯(cuò)、彩鈴、MSC之間的配合問題等均會(huì)弓I起串話）；手機(jī)終端本身的問題（手機(jī)占用信道錯(cuò)時(shí)隙接受）；3.特定參數(shù)設(shè)置問題（在T3109

21、設(shè)置錯(cuò)誤情況下）；4.在跳頻關(guān)閉、不加密、C/I倒置情況下的頻率干擾問題3.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障導(dǎo)致串話a、交換機(jī)處理后續(xù)切換流程不完善問題描述：因交換機(jī)未按照規(guī)范完成負(fù)責(zé)整個(gè)呼叫的監(jiān)控，案例如下：某地市聯(lián)通D網(wǎng)（Alcatel BSC）自11月23號(hào)開始，切換掉話急劇增多，BSC 間的切換成功率下降幅度很大，且涉及到幾乎所有小區(qū)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了 大量的用戶串話投訴。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，在Alcatel D網(wǎng)與西門子G網(wǎng)切換時(shí)很容 易發(fā)生串話。經(jīng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問題集中在西門子MSC切換到貝爾MSC成功后，再后續(xù)切換回 西門子MSC不成功然后西門子交換機(jī)先釋放了兩個(gè)交換機(jī)之間的ISUP中繼資源， 但

22、沒有在MAP 口發(fā)送釋放消息通知貝爾MSC，若西門子MSC把該中繼資源再分 配給其他用戶時(shí)，仍在貝爾MSC下的手機(jī)會(huì)發(fā)生串話的情況。此后，當(dāng)西門子交 換機(jī)在MAP接口收到貝爾MSC發(fā)送的下一條后續(xù)切換請(qǐng)求時(shí)，發(fā)出了異常的 ABORT 信令消息，CAUSE 值是 Unrecognized Transaction IDO解決方案：?jiǎn)栴}發(fā)生時(shí)，西門子交換機(jī)是作為切換的主控交換機(jī)，根 據(jù)規(guī)范定義，主控交換機(jī)需要負(fù)責(zé)整個(gè)呼叫的完全監(jiān)控。因此需要西門子 交換機(jī)修改后續(xù)切換相關(guān)的軟件，規(guī)范異常釋放的流程，在對(duì)ISUP接口 釋放的同時(shí)，必須在MAP接口通知釋放對(duì)端交換機(jī)。這樣就可以解決在切 換時(shí)發(fā)生串話/掉話

23、等問題。b、彩鈴平臺(tái)故障情況描述：AIP（彩鈴中心）的問題，TMSI錯(cuò)誤導(dǎo)致，其在收到釋放 信令后沒有通知主叫局，并且第二次重復(fù)下發(fā)IAM給被叫局（兩次IAM 中MSRN，主叫號(hào)碼都一致），現(xiàn)象：A呼叫B，然而是C接聽。A的主叫 話單中被叫號(hào)碼為B，B沒有任何話單，C有被叫話單能和A用戶話單完 全對(duì)應(yīng)，C話單中主叫號(hào)碼為A。解決方案：通過開啟每次鑒權(quán)解決，同時(shí)請(qǐng)AIP中心檢查該數(shù)據(jù)，避免信令 釋放后發(fā)生的錯(cuò)誤信令。c、2M中繼鏈路故障情況描述：中繼鏈路問題（包括TC, MSC間，移動(dòng)MSC與公網(wǎng)間）導(dǎo)致 一個(gè)通話的來去兩路話音中，有一路可以送達(dá)對(duì)端，而另一路不能正確的 送達(dá)對(duì)端，或有其他用戶串

24、入，引起串話。解決方案：核查傳輸。d、TC模塊故障情況描述：TC上的某些DT16板出現(xiàn)故障，造成占用該時(shí)隙的電話出 現(xiàn)串話。解決方案：更換相應(yīng)硬件e、彩鈴平臺(tái)物理連接錯(cuò)誤導(dǎo)致的串話情況描述：彩鈴用戶做被叫時(shí)出現(xiàn)串話，而非彩鈴用戶做被叫時(shí)無串 話。在“SCP觸發(fā)彩鈴”方式下，MSC之間的信令接續(xù)和通路必須經(jīng)過彩 鈴平臺(tái)。由于彩鈴平臺(tái)物理連接的錯(cuò)誤，導(dǎo)致了串話的發(fā)生。解決方案：一是經(jīng)過撥打測(cè)試和定位出現(xiàn)串話的模塊之后，檢查物理 連接電路，發(fā)現(xiàn)串話問題的根源。二是改用“交換機(jī)觸發(fā)彩鈴”方式后， 話務(wù)直接從MSC之間走，不會(huì)發(fā)生由于彩鈴問題而導(dǎo)致的串話。f、直放站故障情況描述：串話基本發(fā)生在同載頻間隔

25、時(shí)隙上，直放站故障，即直放 站把下行的信號(hào)移頻為上行頻率，并發(fā)送給基站，造成對(duì)其他用戶的干擾 以及串話。解決方案：一是將頻段改為DCS1800或是將該基站的DTX功能關(guān)閉， 基本消除串話。二是關(guān)閉該基站覆蓋范圍內(nèi)的聯(lián)通直放站，徹底解決串話 問題。g、手機(jī)問題情況描述：手機(jī)在A小區(qū)起呼，占用半速率信道（Half Rate Channel 1），向B小區(qū)全速率信道切換失敗后，沒有回到原來的半速率信道，而是 以全速率的方式返回原來的半速率信道，如果處于同一時(shí)隙的Half Rate Channel 0信道有人正在使用，那么以全速率方式返回的手機(jī)可以解出 Channel 0上的語音（而不能解出自己Cha

26、nnel 1上的語音），從而形成 串話。此時(shí)，對(duì)端手機(jī)將不能聽到任何聲音，形成掉話（先表現(xiàn)為不通， 1020秒后掉話）。而Channel 0上真正的手機(jī)用戶將收到問題手機(jī)嚴(yán)重 的上行干擾，以至其對(duì)端甚至可能聽不到聲音，形成Channel 0手機(jī)單通 和其對(duì)端手機(jī)掉話。被干擾的Channel 0呼叫可能在3秒后由于質(zhì)量原因 進(jìn)行切換，也有可能在沒有切換條件的情況下在一段時(shí)間后掉話。解決方案：根據(jù)規(guī)范，手機(jī)在切換失敗后，應(yīng)該以原來的（切換前的） 形式（包括頻點(diǎn)、時(shí)隙、全速率/半速率、加密模式等等）回到原來的信 道，網(wǎng)絡(luò)對(duì)此無法干預(yù)。所以，在本實(shí)驗(yàn)中，薩基姆手機(jī)在切換失敗返回 時(shí)“擅自”改變信道參數(shù)

27、的行為，我們認(rèn)為是手機(jī)問題，所以無法解決。3.2.2參數(shù)設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致串話a、BSC參數(shù)T3109設(shè)置不當(dāng)情況描述：高話務(wù)地區(qū)出現(xiàn)大面積的串話。BSC參數(shù)T3109小于小區(qū) 參數(shù)下行無線鏈路超時(shí)時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)判斷鏈路中斷的時(shí)間比手機(jī)判斷 的時(shí)間短，因此在高話務(wù)的情況下，網(wǎng)絡(luò)釋放的資源會(huì)立即分配給其 他手機(jī)，造成原手機(jī)可以聽到其他用戶的聲音，產(chǎn)生串話。解決方案：修改 T3109,使得 T3109Radio Link Time Out+1 秒。b、MSC參數(shù)TMSI設(shè)置情況描述：A呼叫B,然而是C接聽。A的主叫話單中被叫號(hào)碼為B, C沒有任何話單，B有被叫話單能和A用戶話單完全對(duì)應(yīng)。B和C都在 相同的

28、MSC下。該問題是由于TMSI錯(cuò)誤導(dǎo)致，通過開啟每次鑒權(quán)解 決。原因分析如下：首先，當(dāng)用戶A在交換機(jī)上正常登記后，如果該用戶投訴不能做主被叫，機(jī) 房維護(hù)人員可能基于維護(hù)方面的原因需要在HLR里面清除用戶A的位置信息， 此時(shí)，HLR會(huì)向MSC發(fā)送CANCEL_LOCATION操作。其后，MSC收到 CANCEL_LOCATION消息后，會(huì)將用戶A的VLR數(shù)據(jù)清除，并且將用戶A的 TMSI置為FREE狀態(tài)。但是此時(shí)用戶A的手機(jī)終端并不知道此操作，所以在手 機(jī)終端A中存放的仍是原來的TMSI。根據(jù)ETSI-GSM04.08和ETSI-GSM09.02 規(guī)范中的定義，MSC在收到HLR發(fā)過來的CANC

29、EL_LOCATION消息后，僅是 在VLR里面清除用戶信息，并不能發(fā)送任何消息通知手機(jī)。由于對(duì)于交換機(jī)來 說，用戶A原來的TMSI已經(jīng)被置為FREE狀態(tài)，即允許分配給其他用戶，在 話務(wù)較忙的情況下，MSC又將此用戶A原來的TMSI分配給了用戶C。此時(shí)如 果用戶A使用老的TMSI進(jìn)行呼叫，則在被叫手機(jī)上面顯示的就是用戶C的號(hào) 碼。而若用戶A做被叫的話，電話會(huì)接通C用戶，造成串話。解決方案：通過開啟每次鑒權(quán)解決。3.2.3頻率干擾導(dǎo)致串話情況描述：在空中接口上，兩個(gè)用戶所占用的TCH信道出現(xiàn)重疊，且載 干比滿足一定條件時(shí)，會(huì)出現(xiàn)串話的情況。具體分析如下：GSM是個(gè)頻分加時(shí)分系統(tǒng)，即信道是按照頻率

30、以及時(shí)間來劃分的.那么只有當(dāng)兩 個(gè)信道的頻率和時(shí)間完全重合.這兩個(gè)信道才是重疊的.對(duì)于同一個(gè)小區(qū)而言，由于各 載頻所使用的頻點(diǎn)都是不同的，且同一個(gè)頻點(diǎn)的8個(gè)信道在時(shí)間上存在先后秩序，因 此在小區(qū)內(nèi)是不可能出現(xiàn)信道重疊的.而對(duì)于不同BTS的兩個(gè)小區(qū)（以不朋瀕為例）,由于這兩個(gè)小區(qū)可能存在相同的頻點(diǎn)，此外由于這兩個(gè)小區(qū)在時(shí)間上是異步的，因此可能存在兩個(gè)信道重疊的情況.載干比需滿足的條件：GSM各小區(qū)采用語音編解碼以及信道編解碼的方式完全相同且現(xiàn)網(wǎng)沒有采用加密 技術(shù)，因此占用信道A的手機(jī)解調(diào)出信道B信息的可能性是存在的。此外，同頻干 擾的解調(diào)門限是9dB.即在C/I=9dB時(shí),可以解調(diào)出有用信號(hào).那

31、么當(dāng)I/C=9dB時(shí), 占用A信道的手機(jī)就可以解調(diào)出B信道的內(nèi)容。解決方案：頻率優(yōu)化開啟跳頻（頻率分極，減少信道重疊的可能）關(guān)閉DTX （增加有用信號(hào)的載干比）可開啟加密，使得A用戶無法解調(diào)出B用戶的語音幀，避免串話。3.3單通問題導(dǎo)致的投訴3.3.1初步判斷語音單通故障是通信系統(tǒng)中常見的故障之一，它的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了整個(gè)網(wǎng) 絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，容易引起用戶強(qiáng)烈投訴。單通一般表現(xiàn)為：通話雙方在通話 建立后都聽不到對(duì)方語音、或者只有一方聽到話音等，習(xí)慣上都稱為單通。 從影響的時(shí)長(zhǎng)上看，還可分為“持續(xù)”、“間歇”兩種情況。移動(dòng)通信系統(tǒng)“單通”故障的主要原因：移動(dòng)通信系統(tǒng)從網(wǎng)元上可劃分為： BSS（無線子系

32、統(tǒng)）、NSS（交換子系統(tǒng)）兩大部分。根據(jù)通話類型的不同（如移 動(dòng)網(wǎng)內(nèi)、移動(dòng)網(wǎng)與固定網(wǎng)間、本地網(wǎng)內(nèi)、本地網(wǎng)與長(zhǎng)途網(wǎng)間），每一個(gè)通話從 發(fā)起到接續(xù)、到結(jié)束、釋放，往往需要數(shù)次穿越這幾大網(wǎng)絡(luò)。因此，“單通” 產(chǎn)生的原因也大致分為“無線”、“交換”兩大部分。情況一：手機(jī)撥手機(jī)單通本地手機(jī)互撥單通：通過測(cè)試或監(jiān)聽電路，定位單通發(fā)生的范圍，是在某一 BSC范圍內(nèi)還是某一基站范圍內(nèi)。BSC覆蓋范圍內(nèi)單通的原因：A接口中繼 故障。監(jiān)聽發(fā)生單通的手機(jī)所處的BSC的A接口電路，如單條故障的話可能 為傳輸、交換或RXCDR中繼板故障。連續(xù)四條故障可能的原因?yàn)锽SC與RXCDR 之間的問題?；靖采w范圍內(nèi)單通的原因：

33、A-bis 口傳輸、載頻或時(shí)隙故障情況二：撥長(zhǎng)途電話單通：確認(rèn)本地BSC無單通現(xiàn)象的基礎(chǔ)上。撥任何長(zhǎng)途電話（本網(wǎng)或互聯(lián)互通長(zhǎng)途）均單通的原因：長(zhǎng)途中繼故障引起； 撥某地長(zhǎng)途手機(jī)單通的原因：對(duì)端長(zhǎng)途中繼或?qū)Χ薃接口、基站故障引起； 撥某地其它運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)途電話單通的原因：對(duì)端關(guān)口局或?qū)Χ嘶ヂ?lián)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò) 故障情況三：手機(jī)撥互聯(lián)互通電話單通：在確認(rèn)BSC無單通現(xiàn)象的基礎(chǔ)上。手機(jī)撥對(duì)方運(yùn)營(yíng)商任何局向電話均單通的原因：與對(duì)端運(yùn)營(yíng)商關(guān)口局電路間 的電路故障。手機(jī)撥對(duì)方運(yùn)營(yíng)商某局號(hào)電話單通：對(duì)方關(guān)口局至對(duì)方各端局電路故障（此 情況只涉及固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商）：情況四：外地互聯(lián)互通電話撥本地手機(jī)單通：目前互聯(lián)互通呼叫均采用

34、就遠(yuǎn) 出網(wǎng)方式，即長(zhǎng)途呼叫一直占用主叫方所在運(yùn)營(yíng)商的電路，直到最遠(yuǎn)端通過 關(guān)口局入對(duì)方運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。情況五：任可其他運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)途電話撥本地手機(jī)均單通：與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商間關(guān)口 局電路故障或?qū)Ψ竭\(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)途電路故障：情況六：某外地運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼撥本地手機(jī)單通：某外地運(yùn)營(yíng)商自身網(wǎng)絡(luò)故障3.3.2單一小區(qū)的單通分析處理案例：用戶投訴，在A地移動(dòng)公司三樓通話存在單通現(xiàn)象，而其他小區(qū)沒 有單通現(xiàn)象。覆蓋移動(dòng)公司三樓的信號(hào)是生產(chǎn)樓1小區(qū)。接到投訴后我們對(duì) 該小區(qū)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告進(jìn)行分析，各項(xiàng)指標(biāo)正常。CQT測(cè)試發(fā)現(xiàn)在占用生產(chǎn)樓1小 區(qū)通話時(shí)，存在單通現(xiàn)象。通過RMS信令跟蹤發(fā)現(xiàn)trxid 4上行質(zhì)量為3.56,路徑損耗差為-4

35、2.28， 上行電平-106.11，故該載頻存在隱性故障。此次問題處理總結(jié)：1：這是一個(gè)由于小區(qū)個(gè)別載頻無線鏈路不平衡和上行質(zhì)量差造成無線系 統(tǒng)單通的典型例子2： CQT測(cè)試時(shí)不要發(fā)現(xiàn)單通就掛線，可以適當(dāng)移動(dòng)一段位置看還能不能 再次聽到對(duì)方聲音，這樣可以區(qū)分出是不是持續(xù)單通還是間歇單通。一般持 續(xù)性單通是實(shí)實(shí)在在的物理上的毛病或者電路問題多些，間歇性的毛病無線 上的原因多些。3.3.3在固定BSC下單通分析處理由于BSC和交換系統(tǒng)是采用ATER 口相連接，如果ATER 口出現(xiàn)問題可能會(huì) 產(chǎn)生單通現(xiàn)象。2Mbit/s系統(tǒng)中有鴛鴦線：鴛鴦線：該類故障是最常見，也比較容易排除的單通原因。當(dāng)兩個(gè)或者

36、兩個(gè)以上的PCM線的收線或者發(fā)線交叉，就會(huì)導(dǎo)致單通。該情況一般出現(xiàn)在 開新局、增開、刪除中繼、割接時(shí)出現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)錯(cuò)情況（話音系統(tǒng)/信令系統(tǒng)對(duì) 錯(cuò)）。單通現(xiàn)象有一個(gè)共同特點(diǎn)，即用戶發(fā)現(xiàn)無法聽見對(duì)方的聲音時(shí)就會(huì)在很短 的時(shí)間內(nèi)掛機(jī)，這樣一來其通話時(shí)長(zhǎng)就比較短。因此，對(duì)超短時(shí)（如20秒以 下）呼叫記錄進(jìn)行過濾、綜合統(tǒng)計(jì)分析，就可以很容易獲取到可能造成單通 的設(shè)備信息。如果在某個(gè)BSC A 口出現(xiàn)單通，可以通過對(duì)這個(gè)BSC的018報(bào) 告進(jìn)行分析。如果有兩個(gè)中繼系統(tǒng)的相對(duì)占用時(shí)長(zhǎng)在同一個(gè)數(shù)量級(jí)別上的， 就有可能是兩個(gè)中繼系統(tǒng)出現(xiàn)鴛鴦線。下面就是一個(gè)在某地移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的例子：用戶投訴在有些小區(qū)下?lián)艽螂娫挻?在單

37、通現(xiàn)象，對(duì)投訴的小區(qū)分析后發(fā)現(xiàn)這些地方都是在BSC10下，對(duì)BSC10 的018統(tǒng)計(jì)報(bào)告分析后發(fā)現(xiàn)A 口的19和20中繼系統(tǒng)占用時(shí)長(zhǎng)短，只有20 多秒。初步判斷可能是鴛鴦線問題，進(jìn)一步使用2M監(jiān)聽儀器確定這兩個(gè)系 統(tǒng)存在單通現(xiàn)象。問題時(shí)018統(tǒng)計(jì)表如左圖，鴛鴦線整改后如右圖:V7-7Ct-TC-TCt-K-rrtLINK_meLC/5(1 L，C/5K/11占用時(shí) on ecc父，CIi tsLINK_IdA 4C75I 4331IC/5 57占用時(shí)。ocncd*CIOOHts4LINK_Iacc_C7 5l1 odr)C75zip占用時(shí)1/io CCUJ CM/I *1CTS-LINK_I

38、dAA-C7 514CC)C75A d占用時(shí)1Ad oorJ *CI conI ts A6015 7, m1 54 cc29.1291。-7 ACrxfMIC1 d64 15。5-E；p00 ned-SC1-2-609CMC18 112259422i2_43.0952.a。AC. AC.4 19cxnl d64 15。19224 146.8 7 8048.8520CC1 -Q-6 1015 1 2.551 ZO2 7.49011192642QU133 158CQ23.05 1 /X_g7f2206 10334 068.45454 a 707 /5 19A 1 Q2642I95zcc, c400

39、0pc7 npnp201 on2O6 11612139!：15251 58 5524.120V27 72729197193 464364 4125、135959572 1.23 7 Z 23.842-9201203_4_61161217 9615_43424I.76744 4 21424199193 464364 42213203733376 7.060655 05401 20 5203 4匚rca A-TfZ.MCdAtZ107；co24.5892IZ-VJrr)nc;rz_CM。1 du rrZca odne4 4C01cZ-VJO tAG ACJOUU. UUL.4 Q QOQf；-7O

40、Cc.6 131492.5 7,gQ26.17 500 dOO.4 19AAC564513 7 /1 0-7 /5692056 132 10237 op56.8 108 C 1 4l 190 *1 Q5(26451845CCE42Od43.9285re Qd-20oon5 A6 14615l36*t T dAOfOCMTZi- ocf f .unucK7 ICCf 21XJecc-T -8-6 16146 158CC-az-orxzr1 19F Cln6481251602U.833、320conCi6 1674 no /7 1.254C A19n64820 7 C365 7.7222 cn 8

41、.4，220CCc6 17OAOl153lV CL，552 7.927 ZCC C A/t.，/ 19-7. c9-r649ocr163*1CC513 1.980、CC 4CE9209 r617Cd c198447CX40no49.6A C CCC A49-T Af9-r649ocr19 7 239A r50.564cc a oor20ccc9618MC135a a rc60? cn22.5166719:CTO650會(huì)128、1 /17C58co22.1206。-7 ooc-920sc104 4618zc17 5938oc46.2894 a4 77d /7 190 *in06501716O/1

42、QC45 -28-38.I33j07 f-7A A320000406 1914011 QClf159123.83U、 opcr1191165 114 75327.8861E CE920114 06 192 162 4 OO/356I.77143 19A 1 Qll1 C65 1243C8 7.0714cn 1704320non116201391a rr5，i uc24.385、619-ta cz652138c5，24.263CL ccz620sc12 c620CCS1864C AC43cc43.3488c-7 ccct419-J Af2652195 7AfA-3950.17 94a c err

43、:920CC124 c6211459A /1O acffUIV/0OO dG19IQ16 476560ioc0 57ffUIV/0no we，20 on1647624a。仁0d0 07ffUIV/0 no nor49/! *1CO 47656GC-704 CM0onffUIV/0m -7A-7C20coo461 47625acascr60 E22.15e Atznf196C171 Q65 713521 CO-5 723.7 19OC 71/C，20sc171 Q625aca25 1 Znodr2 793.03 7 1TA U4 19O 4C174 Q65 719 7E C39E50.717 j

44、CO fA A A520CC171 Q626130、AAA.6 12 1.4591C 4 4-7 4 2 19Cd c184 c658/LC15352cc .cc.12018*1 c626aC723 11C、L3 1 op7 4.5 16 1 cc ccc-3 19c 4 c184 c658/LC2 122 cc36cc58.9444-re ce420 cc184 c62 7ccc1444A A At5924.4741C 4 A A ar819c. c9cr659ccc13225723.1929820-7CCIW cc62 7CCC216336no60.083j uc rcce319A Af9

45、cr659ccc2266ArAr.32Af7 0.812、A C CCL1 20CC9cc628acc141t4 4 451 58匚r24.4482oc /no819C20660427159 cc2 1.542、7 c;720oc20Oj628acc20423853.7 368，c 041920660CM1945oca40OR48.625c-7 ccz20cc20629144C415 7,co25.403119-74 C|166 1138?1 on-5624.7 5c.4 C4d20on2 1 oa629I99z40 op49.8 co opp /194a66 1206ICC，365 7.25

46、201 on2 1 -a630126、AAA.1 6320.0 7 9、* SC719c. c22cc662ccc139 / O-756CJ24.946320sc22cc6301990n-738A C52.368-A A O alOC219Af22cc662ccc1999V-7Ct395I.2-56T/ . -r A A A1 20 ccc22CC631 1444 10-7 757ac25.333、。C31923QA663GCA13755 7CM24.1228-7fA(120one23。，631a。187542AC44.6428619。4C23QA66317 95Accr43 -38-41.7

47、441co Id920會(huì)。c23。/16Tart13 7 1 60 co22.9。/1 c1924QC612024 me6 1E；p9704tqdGU：220sc24 oc632c?oo17 34OCd452X2-C/1 oc?o/3 19EC24QC66aau1980incT2452cn ArcA620coc24nc633cc A1424 c5824.5Cd cc-719I c25665ccc132、V CL5822.913,92025633cc A2066-7/i r38AC-54.3684c-7 a rcr2 19A Af5c小665ecc195 7 CC i394 A50.17 94,

48、4匚GG；920ccc25c小634coc132Ca /in-62-cc21.38 7ca a7Qi1 19 -74 c2607666aa-7135458-58co23.32 7、00920HOC2607634coc1710cocc46OC37.17397C oaac1 19-7-in26 97666aarr1884ocw4145.95 128 d OHd220ccc26 97635149156-58-26.678、。/1O7 19，CMC2 7 a66 74 ms58E；p22.1201。CCd-920SC2 7635239t1 occ30JO79.866644.2387 192 7 a66

49、 720 7、one /37Q.Q56.1891C A CUS920onn2 7636cc-714 1CAt24.4482CC A Att.,8 19-7. C28cr668ccr130C v cc-5822.55 1 /c. ccc.220ucc28CC6361858-4 CCt42AC-00 C A-TC19c 4 c28cr668ccc2054!384 A54.0526a 0 onor3 20ccc28CC63 7cc13454 AC，1 60rr-22.4161c-7 a rre719rA c29669rr12974 CC-59/TC21.9830CA-7 A r52029cc63 7

50、cc169、cc-46cc36.8478tr319 A C29669r-rr1914cc a r.41 no46.6829re ver，320 CC29C/6386391494555 57-27.109026.52639192193034670671126759-59-21.4745820620-30316386391967467239-46-50.435、36.3478t 1934930346706712246236732-29-70.18781.6206i 20920-30-34由于2M傳輸硬件問題形成的單通處理過程：用2Mbits時(shí)隙監(jiān)聽儀，跨接在DDF架上對(duì)A 口中繼時(shí)隙監(jiān)聽；案例：用

51、戶投訴有單通現(xiàn)象，投訴地點(diǎn)集中在BSC3下。在BSC3和TC側(cè)中 繼都沒有異常告警，通過使用2Mbits時(shí)隙監(jiān)聽儀對(duì)A 口監(jiān)聽每個(gè)時(shí)隙，最后發(fā) 現(xiàn)在其中一個(gè)中繼有單通現(xiàn)象。在DDF架對(duì)TC側(cè)自環(huán)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)告警，更換對(duì) 應(yīng)的ATBX板子后單通現(xiàn)象也沒有排除。最后在檢查中繼線時(shí)發(fā)現(xiàn)TC側(cè)2M頭子 出現(xiàn)虛焊，重新焊好后，單通現(xiàn)象消失。3.3.4在同交換下一些單通分析處理中繼環(huán)回形成的單通：PCM自環(huán)后，電路中繼狀態(tài)正常（s1240系統(tǒng)顯示為free，其他廠家 交換一般顯示為IDLE），但是電路占用后出現(xiàn)主叫用戶只聽到自己聲音 （當(dāng)通話占用該電路后，只聽到自己的聲音，比自己講話稍微滯后一點(diǎn)點(diǎn)， 好像是

52、回聲），這種自環(huán)有兩種，一種是中繼硬件自環(huán)，另外一種是傳輸 的軟件自環(huán)。傳輸?shù)能浖原h(huán)會(huì)產(chǎn)生中繼在DDF側(cè)斷不開的想象，這時(shí)需 要傳輸配合解決。 CIC編碼故障不同廠家的交換機(jī)對(duì)CIC的編排有不同的規(guī)定。貝爾S1240交換機(jī)必 須要從33開始編碼，而西門子、朗訊、華為交換機(jī)可以比較靈活從0或 33編碼。因此，兩交換機(jī)進(jìn)行互聯(lián)時(shí)，需要事先約定CIC的編碼方案； 進(jìn)行中繼擴(kuò)容時(shí)，也需要相互進(jìn)行核對(duì)。在維護(hù)作業(yè)中，如果發(fā)現(xiàn)交換機(jī) 上報(bào)大量的“非法CIC”告警信息；則表明雙方CIC編排不一致可能性很 大。需要兩對(duì)接交換局中繼數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行電路的CIC檢查。其實(shí)這種現(xiàn)象 和中繼鴛鴦線差不多，只不過這是軟件

53、上的原因。一般影響面會(huì)更大些， 還會(huì)有個(gè)別時(shí)隙單通不好的現(xiàn)象（區(qū)分整個(gè)中繼系統(tǒng)）。在這里我要對(duì)BSC和S1240交換機(jī)CIC編碼給予介紹，有利于對(duì)問題 的處理。ALCATEL BSC的CIC編碼是從33開始的。而S1240交換側(cè)的CIC 編碼是從101開始。BSC的CIC編碼33是十進(jìn)制轉(zhuǎn)換為2進(jìn)制就是100001。S1240交換 機(jī)CIC編碼使用是12bit位長(zhǎng)的2進(jìn)制碼表示，其中前面7個(gè)位長(zhǎng)表示中 繼序號(hào)，后面5位長(zhǎng)表示這個(gè)中繼的時(shí)隙。這樣100001就表示為0000001 00001（其中前面不夠的位用0補(bǔ)位），那么它在S1240系統(tǒng)中中繼序 號(hào)就是2的0次幕是1，中繼時(shí)隙就是2的0次幕

54、為01，他們組合起來 CIC為101。BSC CIC編碼65就0000010 00001對(duì)應(yīng)的S1240交換側(cè)編 碼就是201。有個(gè)這樣的知識(shí)我們就可以很方便的把BSC 018報(bào)告中中繼 時(shí)隙和交換側(cè)（通過交換機(jī)136命令顯示的）中繼狀態(tài)一一對(duì)應(yīng)了。中繼狀態(tài)不一致：不同交換機(jī)進(jìn)行互聯(lián)（或者同一交換機(jī)不同軟件版本）時(shí)，對(duì)NO.7 中TUP/ISUP信令協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的理解不甚一致，經(jīng)常會(huì)相互間雙方“電路維 護(hù)”指令不能正常響應(yīng)。如:A側(cè)交換機(jī)電路表現(xiàn)為“IDEL”或者是“Free” 狀態(tài)、而B側(cè)交換機(jī)電路表現(xiàn)為“BLOCK”狀態(tài)；如果A局下用戶占用了 這一部分電路，就出現(xiàn)單通現(xiàn)象。電路狀態(tài)一般情況下都是穩(wěn)態(tài)的。但是傳輸中斷、板件故障、信令中 斷等都可能造成中繼電路狀態(tài)變化。當(dāng)電路恢復(fù)時(shí)，如果兩交換機(jī)間電路 狀態(tài)不能同步，就容易造成這樣的隱性故障。此類問題可以通過對(duì)中繼電 路的占用情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)同一 2Mbit電路全都長(zhǎng)時(shí)間空閑、無占 用，也可以判定為該類故障。中繼單元硬件故障中繼模塊的故障有時(shí)能導(dǎo)致一個(gè)2Mbits電路上大量單通出現(xiàn)；當(dāng)進(jìn) 行了“鴛鴦線檢查”、“環(huán)回檢查”、“電路狀態(tài)檢查后，如果單通問題 仍未能解決，且單通還是出現(xiàn)在同一 2Mbits電路上，一般要考慮對(duì)兩側(cè) 的