未來企業(yè)的人力資源管理概論

1、第十一章 人力資源開發(fā)與管理新趨勢(shì)未來世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是爭(zhēng)奪人力資源，尤其是爭(zhēng)奪高質(zhì)量的人力資源。第一節(jié) 未來的的企業(yè)組組織未來的企業(yè)業(yè)組織具具有以下下特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)化化、扁平平化、靈靈活化、多多元化和和全球化化。一、網(wǎng)絡(luò)化化未來組織為為了更好好地適應(yīng)應(yīng)環(huán)境，多多部門、多多群體之之間的邊邊界是“可滲透透的”或“半滲透透的”而不是是封閉的的。網(wǎng)絡(luò)化有以以下一些些特點(diǎn)：二、扁平化化扁平化是指指組織中中的管理理層次減減少，而而管理幅幅度增加加。這種種扁平化化的趨勢(shì)勢(shì)在未來來中將進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展，主主要原因因有以下下幾點(diǎn)：（一）應(yīng)對(duì)對(duì)日趨復(fù)復(fù)雜的環(huán)環(huán)境變化化 企業(yè)應(yīng)應(yīng)該授權(quán)權(quán)給較低低層次的的員工決決策權(quán)與與解

2、決問問題的權(quán)權(quán)力，進(jìn)進(jìn)而提高高企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力力。（二）信息息技術(shù)的的快速發(fā)發(fā)展 信息技技術(shù)發(fā)展展迅速，辦辦公室日日益自動(dòng)動(dòng)化，勢(shì)勢(shì)必造成成中層管管理者成成為多余余者。（三）人力力資源成成本上升升 未來企企業(yè)組織織要求人人力資源源是少而而精，這這樣既保保證員工工的生活活質(zhì)量，又又提高企企業(yè)的生生產(chǎn)率。三、靈活化化 靈活化化是指為為了滿足足員工、客客戶和其其他重要要的利益益相關(guān)者者的各種種各樣需需要，企企業(yè)必須須打破常常規(guī)，采采取靈活活的方法法。而未未來的企企業(yè)組織織更需要要員工的的主動(dòng)性性、自覺覺性。而而靈活性性是對(duì)高高素質(zhì)員員工的一一種挑戰(zhàn)戰(zhàn)。 促使未未來企業(yè)業(yè)組織靈靈活化的的主要?jiǎng)觿?dòng)力有以以

3、下幾種種： 嚴(yán)酷的的競(jìng)爭(zhēng) 多元化化的員工工 環(huán)境的的復(fù)雜性性與不可可預(yù)測(cè)性性四、多元化化（一）多元元化是指指未來企企業(yè)組織織的員工工、職業(yè)業(yè)途徑、激激勵(lì)系統(tǒng)統(tǒng)、價(jià)值值觀等各各方面都都呈現(xiàn)一一種五花花八門的的狀態(tài)。 員工多多元化： 職業(yè)途途徑多元元化： 激勵(lì)系系統(tǒng)多元元化：（二）產(chǎn)生生多元化化的動(dòng)力力主要有有： 多元化化職工 需要更更多的創(chuàng)創(chuàng)造性（創(chuàng)創(chuàng)造性是是多元化化的孿生生兄弟） 前三個(gè)個(gè)特點(diǎn)的的影響 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化以以團(tuán)隊(duì)為為基礎(chǔ)，打打破原有有職能部部門的界界限。 扁扁平化后后，上升升的機(jī)會(huì)會(huì)少了。 靈靈活化本本身就是是對(duì)多元元化的一一種反應(yīng)應(yīng)。五、全球化化 全球化化，又稱稱國(guó)際化化，是指指未來企

4、企業(yè)組織織的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)往往往不局局限于本本國(guó)，而而在全球球范圍內(nèi)內(nèi)進(jìn)行。 企業(yè)走走向全球球化受到到以下因因素的強(qiáng)強(qiáng)烈推動(dòng)動(dòng)：降低成本（企企業(yè)全球球化的最最強(qiáng)大動(dòng)動(dòng) 力力）降低原材材料運(yùn)輸輸成本降低勞動(dòng)動(dòng)力成本本降低辦公公成本（二）市場(chǎng)場(chǎng)的全球球化 度度身定制制的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)獲取全全球市場(chǎng)場(chǎng)份額的的機(jī)會(huì)將將越來越越多。（三）激烈烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)需要第二節(jié) 未來的的人力資資源管理理未來的人力力資源管管理是一一種戰(zhàn)略略型人力力資源管管理，即即圍繞企企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)而而進(jìn)行的的人力資資源管理理。一、戰(zhàn)略型型人力資資源管理理的目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)就是為為眾多的的利益相相關(guān)者服服務(wù)。未未來企業(yè)業(yè)的利益益相關(guān)者者主要有有六

5、大類類：本企企業(yè)、投投資者（股股東）、客客戶、員員工、社社區(qū)和戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴。（一）為本本企業(yè)服服務(wù)提高生產(chǎn)產(chǎn)率提高利潤(rùn)潤(rùn)確保生存存提高適應(yīng)應(yīng)能力確立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（二）為投投資者（股股東）服服務(wù)提高資金金的回報(bào)報(bào)率增加市場(chǎng)場(chǎng)占有率率資金的周周轉(zhuǎn)率（三）為客客戶服務(wù)務(wù)“客戶是上上帝”，人力力資源管管理要為為客戶服務(wù)，主主要要作作好以下下凡點(diǎn)：為客戶提提供高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品為客戶提提供高質(zhì)質(zhì)量的服服務(wù)對(duì)客戶的的投訴或或問題要要快速反反應(yīng)為客戶盡盡量降低低成本，降降低費(fèi)用用不斷創(chuàng)新新，以滿滿足客戶戶的不同同需要（四）為員員工服務(wù)務(wù)員工是人力力資源管管理之本本，離開開員 工，也也就無所所謂人力力資源管管理。

6、公平對(duì)待待員工依靠綜合合方法來來提高員員工士氣氣適當(dāng)授權(quán)權(quán)保障員工工的安全全與健康康提高員工工的適應(yīng)應(yīng)能力（五）為社社區(qū)服務(wù)務(wù)遵紀(jì)守法法承擔(dān)社會(huì)會(huì)責(zé)任重視道德德建設(shè)重視環(huán)境境保護(hù)（六）為戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴服務(wù) 與戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴長(zhǎng)期友友好的合合作有利利于企業(yè)業(yè)的穩(wěn)定定發(fā)展。企企業(yè)戰(zhàn)略略伙伴有有： 政府部部門 供應(yīng)者者 工會(huì) 合資企企業(yè)中的的合作伙伙伴二、戰(zhàn)略型型人力資資源管理理的特點(diǎn)點(diǎn) 特特點(diǎn)是扮扮演了五五個(gè)角色色：戰(zhàn)略略決策角角 色色、戰(zhàn)略略職能角角色、信信息和解解決問題題 角色、行行政管理理角色和和管理變變化角 色。（一）戰(zhàn)略略決策角角色 主要要包括以以下幾個(gè)個(gè)方面： 參與企企業(yè)重大大的業(yè)務(wù)務(wù)決策

7、把企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略貫徹到到人力資資源管理理 戰(zhàn)略中中去 高層管管理中有有分管人人員 幫助管管理者創(chuàng)創(chuàng)立企業(yè)業(yè)文化 幫助員員工滿足足客戶的的需要（二）戰(zhàn)略略職能角角色 選擇合合適的人人才 幫助設(shè)設(shè)計(jì)、貫貫徹績(jī)效效計(jì)劃和和評(píng)估系系 統(tǒng)統(tǒng) 幫助設(shè)設(shè)計(jì)、實(shí)實(shí)施報(bào)酬酬系統(tǒng) 設(shè)計(jì)并并實(shí)施員員工培訓(xùn)訓(xùn)、發(fā)展展、職業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng) 幫助所所有管理理者實(shí)施施重大的的、戰(zhàn)略略性的人人力資源源管理職職能（三）信息息和解決決問題角角色 提供其其他企業(yè)業(yè)的信息息和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 收集、分分析、傳傳播與人人力資源源有關(guān)的的重要信信息，以以幫助管管理層作作出正確確決策 在工資資問題，進(jìn)進(jìn)行正確確診斷并并提出可可行的解解決方案案（四）行

8、政政管理角角色 幫助設(shè)設(shè)計(jì)和改改進(jìn)人事事行政管管理系統(tǒng)統(tǒng) 必須完完成一些些必要的的行政管管理工作作（五）管理理變化的的角色 應(yīng)該指指出管理理過程以以及對(duì)企企業(yè)成功功或失敗敗的影響響幫助設(shè)計(jì)計(jì)或重新新設(shè)計(jì)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)該引導(dǎo)導(dǎo)與企業(yè)業(yè)基本價(jià)價(jià)值觀一一致的變變化應(yīng)該引導(dǎo)導(dǎo)組織的的適應(yīng)環(huán)環(huán)境的廣廣泛變化實(shí)施員工工關(guān)系改改進(jìn)系統(tǒng)統(tǒng)盡可能地地?cái)U(kuò)大員員工多元元化的優(yōu)優(yōu)勢(shì)促進(jìn)適應(yīng)應(yīng)全球化化的管理理系統(tǒng)三、戰(zhàn)略型型人力資資源管理理(SHHRM)與傳統(tǒng)統(tǒng)型人力力資源管管理(TTHRMM)比較較，見下下表： 角色維度戰(zhàn)略決策角色重要關(guān)系方方面工人與管理理者內(nèi)部客戶外外部客戶戶激勵(lì)特點(diǎn)反應(yīng)性的和和零碎的的預(yù)行制定和

9、和整體性性企業(yè)計(jì)劃的的重要性性處于中心狀狀態(tài)處于邊緣狀狀態(tài)決策速度較慢一般較快計(jì)劃時(shí)間較短短期、中期期、長(zhǎng)期期（按需需）戰(zhàn)略職能角角色員工選擇獨(dú)立于戰(zhàn)略略；不重重要與戰(zhàn)略緊連連；關(guān)鍵鍵任務(wù) 工資相對(duì)固定，以以工作為為基礎(chǔ)比較靈活，以以績(jī)效為為基礎(chǔ)工作條件作為獨(dú)立談?wù)勁许?xiàng)目目與企業(yè)戰(zhàn)略略、文化化相諧調(diào)調(diào)工作種類較少較多工作設(shè)計(jì)以部門為單單位，較較固定以團(tuán)隊(duì)為基基礎(chǔ)，界界線廣泛泛培訓(xùn)以知識(shí)和技技能為主主，針對(duì)對(duì)性很強(qiáng)強(qiáng)以心理態(tài)度度和整體體素質(zhì)為為主，廣廣泛性更更強(qiáng)勞資關(guān)系以集體談判判方式，把把對(duì)方看看成對(duì)手手個(gè)別接觸方方式，合合作伙伴伴信息和解決決問題角角色溝通過程較間接較直接溝通層次較受約束較不

10、受約束束溝通源泉以內(nèi)部為主主，多下下行根據(jù)需要，多多種方式式行政管理角角色合約的重要要性與特特點(diǎn)有許多合法法盡量減少不不必要的的正式合合約規(guī)章制度制定許多條條例，清清楚的規(guī)規(guī)章制度度廢除不必要要的規(guī)章章制度，以以辦事為為最高原原則管理活動(dòng)關(guān)關(guān)鍵指導(dǎo)導(dǎo)主要依政策策和程序序著重于事情情辦成，運(yùn)運(yùn)用一切切方法管理變化角角色人資管理角角色為實(shí)行為特特點(diǎn)，變變化的追追隨者以傳遞信息息為特點(diǎn)點(diǎn)，是變變化的引引導(dǎo)者處理沖突臨時(shí)控制，盡盡量減少少?zèng)_突通過廣泛的的組織心心理氣氛氛和組織織文化，控控制不必必要的沖沖突人資仲裁特特點(diǎn)集中于程序序集中于文化化程序及及其它方方面員工行為的的參照集中于傳統(tǒng)統(tǒng)的行為為標(biāo)準(zhǔn)和

11、和習(xí)慣以戰(zhàn)略價(jià)值值、憧憬憬、使命命為主第四節(jié) 未來的的企業(yè)家家在日趨激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中，與其其說是企企業(yè)之間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，倒不不如說是是人才之之間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，而而歸根結(jié)結(jié)底是企企業(yè)家素素質(zhì)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。未來企業(yè)家家素質(zhì)的的研究是是當(dāng)今世世界各國(guó)國(guó)管理心心理學(xué)家家研究的的熱門課課題。一、未來企企業(yè)家素素質(zhì)的三三維模型型三維模型由由三個(gè)維維度組成成，見下下圖： 態(tài)態(tài)度 情情 商商 有 效性二、態(tài)度維維度態(tài)度是指?jìng)€(gè)個(gè)體對(duì)客客觀事物物所持有有的評(píng)價(jià)價(jià)以及心心理和行行為的傾傾向性。態(tài)度維度由由七種因因素組成成：計(jì)劃劃性、成成就動(dòng)機(jī)機(jī)、自信信心、自自知力、自自我激勵(lì)勵(lì)、冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、挫挫折容忍忍力。（一）計(jì)劃劃性

12、計(jì)劃性是指指?jìng)€(gè)體有有明確的的目標(biāo)，在在行動(dòng)之之前已有有詳細(xì)周周密的安安排與考考慮。（二）成就就動(dòng)機(jī) 成就動(dòng)動(dòng)機(jī)是指指?jìng)€(gè)體希希望在事事業(yè)上獲獲得成功功，為社社會(huì)多作作貢獻(xiàn)的的行為驅(qū)驅(qū)動(dòng)力。（三）自信信心 自信心心是指?jìng)€(gè)個(gè)體對(duì)自自己的知知識(shí)、能能力、個(gè)個(gè)性、行行為能勝勝工作、適適應(yīng)環(huán)境境有較大大把握的的心理特特征。（四）自知知力 自知力力是指?jìng)€(gè)個(gè)體真實(shí)實(shí)了解自自己的能能力。（五）自我我激勵(lì) 自我激激勵(lì)是指指?jìng)€(gè)體具具有不需需要外界界獎(jiǎng)勵(lì)和和懲罰作作為激勵(lì)勵(lì)手段，為為設(shè)定的的目標(biāo)自自我努力力工作的的一種心心理特征征。（六）冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn) 冒風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)是指?jìng)€(gè)個(gè)體知道道有失敗敗的可能能性，但但去努力力達(dá)成目目標(biāo)的一一種心理理品質(zhì)。（七）挫折折容忍力力 挫折容容忍力是是指?jìng)€(gè)體體遇到挫挫折時(shí)免免于行為為失常的的能力。三、有效性性維度 有效性性是指?jìng)€(gè)個(gè)體迅速速地、正正確地去去完成任任務(wù)的一一種能力力。也就就是平時(shí)時(shí)所講的的效率。 有效性性維度由由六種因因素組成成：生物物鐘、節(jié)節(jié)時(shí)習(xí)慣慣、節(jié)時(shí)時(shí)方法、授授權(quán)、善善于學(xué)習(xí)習(xí)和立即即行動(dòng)。（一）生物物鐘（二）節(jié)時(shí)時(shí)習(xí)慣（三）節(jié)時(shí)時(shí)方法（四）授權(quán)權(quán)（五）善于于學(xué)習(xí)（六）立即即行動(dòng)四、情商維維度 情商維維度有時(shí)時(shí)又可稱稱作人際際關(guān)系維維度，是是未來